家政服务流程图3V1.0

月嫂工作流程及基本功实操
一、工作流程
1、上岗前面谈。

（注意：自己的形象、自己的言谈礼仪、带好相关的证件）
2、签约。

（问问题-谈价钱-出示证件）
3、上岗之前的入户指导。

（1）、电话沟通。

（签约后一周内电话沟通，确定预产期-询问孕妇产前身体状况-产前心理指导及用品准备的建议-预约上门指导。

）
（2）、上门指导。

（敲门---换鞋或戴鞋套---洗手---坐下来面对面交流。

上门指导控制在半小时之内。

目的：熟悉家庭成员及工作环境。

）
4、上岗后。

（1）、在医院（医院的工作相对难做）。

听医生的，适当时可以提建议，例如：出生六小时之内是吸吮的反射期，尽量用更多的时间与妈妈进行沟通，半小时即可开奶，早接触、早吸吮、早开奶。

（2）、出院后入户。

提示产妇午休，培养新生儿良好的生活习惯，尽量母乳喂养，保证产妇的营养配餐，保持正确的喂哺姿势。

二、基本功实操
1、抱、放孩子
2、翻身（仰卧-俯卧、俯卧-仰卧，左翻、右翻）。

家政公司服务流程公司负责为雇佣双方提供服务信息，提供洽谈的场所，办理服务合同的签订及合同的解除手续，调解合同期内的矛盾与纠纷。

雇佣程序、方法、收费及相关要求如下：一、选用服务员的方式：1. 携带本人身份证直接到公司办理。

2. 如您不方便，可在网上选人或来电话或E-mail，由我公司指导老师带服务员上门办理手续。

二、办理选用服务员的手续：1. 登记：雇主持本人身份证（留复印件）免费登记，雇主应真实填写《客户登记表》。

日后重要服务信息发生变化，应及时通知中心。

因填写有误或重要信息变更未告知中心，产生不良后果雇主责任自负。

外省市在京居住的雇主，持本人身份证（留复印件）和居住地物业公司或派出所出具的证明办理登记。

2. 洽谈：雇主在本公司与家政服务员洽谈。

洽谈时要真实介绍家庭情况如：服务内容、服务要求、居住条件及服务地址等。

雇主要问清对方籍贯、年龄、文化程度、来京时间、工作经历、换户多少等，以上情况可向我公司咨询。

3. 签定服务合同：对选定的服务员预交一个月的服务费（含家政员工资及公司管理费）。

4. 服务费的交纳方式：服务费需提前预交，每月到期后由公司指导老师上门预收下月服务费或经客户许可汇入公司指定帐户，指导老师上门收费时，您有权查看指导老师的工作证件及预收服务费时盖有我公司财务章的票据。

5. 服务员的调换：服务员上岗后，您应该给服务员一周左右的适应时间，如适应期内雇主对所雇服务员不满意，我公司可提供3次免费更换，雇主并交纳信誉保证金200 元，合同期满后客户持合同及保证金收据原件将服务员送交我公司后退回保证金。

6. 合同的解除、延续：（1）合同期满，您不再续聘服务员，应在合同期满当天代好保证金收据、最后一张合同将服务员送回公司；同时办理退款手续。

（2）合同期满若续，公司有专人上门办理合同续签手续。

雇佣双方应在7 日之内来公司续签合同。

雇主需交纳100 元管理费，雇主若制定合同期与前份合同累计超过2 年期限，则须交纳100 元续费。

月嫂一天的工作流程表
早上
1.6:30 - 到达家中，准备早餐。

2.7:00 - 喂宝宝早餐，帮助妈妈换洗衣物，协助家务。

3.8:30 - 护理宝宝，包括更换尿布、喂奶、洗澡等。

上午
1.10:00 - 宝宝午睡时间，月嫂收拾卧室，休息片刻。

2.11:30 - 帮助妈妈准备宝宝的午餐，保证宝宝的饮食安全和卫生。

下午
1.13:30 - 带宝宝出门散步，同时观察宝宝生长发育情况。

2.15:00 - 宝宝午睡时间，月嫂整理宝宝玩具和房间。

3.16:30 - 给宝宝喂食，清洁喂食器具。

晚上
1.18:30 - 为宝宝准备晚餐，协助妈妈喂宝宝。

2.19:00 - 协助宝宝洗澡、更换衣物。

3.20:00 - 24:00 - 轮流值班照顾宝宝，包括喂奶、换尿布、安抚哭闹等。

夜间
1.1:00 - 5:00 - 夜间照顾宝宝，保持警惕，随时应对宝宝可能出现的问题。

2.5:00 - 6:30 - 休息片刻，为新的一天做好准备。

以上是月嫂一天的工作流程表，每一项工作都是为了保障宝宝的健康和幸福成长。

月嫂的辛勤付出让父母能够更放心地工作和生活，也为家庭带来了温暖和关怀。

家政服务流程
一、预约服务
用户可通过电话、网站或APP等途径进行家政服务的预约。

预约时需提供准确的家庭地址、服务时间、服务内容等信息，以便家政公司能够为用户安排合适的服务人员。

二、服务需求确认
家政公司接到用户预约后，将联系用户确认具体的服务需求，包括家庭成员情况、家居环境、服务内容等方面的信息，确保服务人员能够满足用户的需求并提供高质量的服务。

三、派遣服务人员
根据用户的需求和预约时间，家政公司将合适的家政服务人员派遣至用户家中进行服务。

服务人员需提前了解用户的需求，准备好所需的工具和设备，确保能够高效地完成服务任务。

四、上门服务
家政服务人员按照预约时间准时到达用户家中，根据用户的要求进行家政服务工作，包括清洁卫生、洗衣熨烫、家具摆放等内容。

在整个服务过程中，服务人员需保持礼貌、细心，确保服务质量达到用户的满意度。

五、服务验收
用户在家政服务完成后需对服务质量进行验收，对服务人员的表现进行评价。

如发现服务质量有问题或者有其他需求，用户可及时向家政公司反馈，家政公司将及时处理并提供解决方案。

六、支付费用
家政服务完成后，用户需按照家政公司规定的收费标准支付相应的服务费用。

用户可选择现金支付、在线支付等方式进行结算，家政公司将提供正规的发票作为消费凭证。

七、售后服务
家政服务完成后，家政公司将对用户进行售后跟踪服务，了解用户对服务的满意度和意见建议，进一步提高服务质量。

用户如有其他家政服务需求，可随时联系家政公司进行服务预约。

通过以上流程，用户可轻松、便捷地享受到高质量的家政服务，解放双手，提升生活品质。

月嫂的一日工作流程表（早上八点到晚上八点）早上 8 点月嫂在早上 8 点开始一天的工作。

首先，她会进行卫生清洁，包括给宝宝更换尿布、洗脸、洗手、擦身体等。

接着，月嫂会为宝宝准备早餐，保证宝宝的营养需求。

上午 10 点在上午 10 点左右，月嫂会安排宝宝的日常护理工作，比如洗澡、按摩、喂奶等。

在此期间，月嫂会根据宝宝的情况进行观察和记录，确保宝宝的健康状况良好。

中午 12 点到了中午，月嫂会为宝宝准备午餐，保证宝宝的饮食均衡和营养充足。

同时，月嫂也会将宝宝的衣物清洗整理干净，为宝宝提供一个清洁整洁的生活环境。

下午 2 点在下午 2 点左右，月嫂会带着宝宝进行户外活动，比如散步、晒太阳等，让宝宝呼吸新鲜空气，促进宝宝的身体发育和健康。

在户外活动的同时，月嫂也要注意宝宝的安全和舒适。

下午 4 点到了下午 4 点，月嫂会为宝宝准备下午茶，保证宝宝的饮食补充。

在此期间，月嫂也会与家长沟通宝宝的饮食、睡眠、情绪等方面的情况，共同协商并制定宝宝的生活计划。

晚上 6 点晚上 6 点是月嫂为宝宝准备晚餐的时间。

在准备晚餐的同时，月嫂也会进行一些家务清洁，保证宝宝的生活环境整洁干净。

晚上 8 点晚上 8 点是月嫂一天工作的结束时间。

在这个时间点，月嫂会将宝宝安置到床上睡觉，帮助宝宝入睡。

同时，月嫂也会进行一天工作的总结和记录，为第二天的工作做准备。

以上是月嫂的一日工作流程表，从早上 8 点到晚上 8 点，月嫂的工作是紧张而细致的，需要对宝宝的生活饮食、护理等方面进行全面的照顾和关注，以确保宝宝健康成长。

月嫂的一日工作流程表早晨1.6:00 AM - 6:30 AM–早晨护理工作：给宝宝更换尿布，清洁面部和身体，进行晨间按摩。

2.6:30 AM - 7:00 AM–为宝宝准备早餐：按照婴儿的饮食要求制作奶粉或辅食。

3.7:00 AM - 8:00 AM–监督宝宝进食：确保宝宝吃得饱饱的，及时擦拭口周。

上午1.8:00 AM - 10:00 AM–陪伴宝宝活动：进行室内活动，促进宝宝的发育和动作。

2.10:00 AM - 11:00 AM–喂养宝宝：给宝宝喂予小点心，保持宝宝的饱足感。

3.11:00 AM - 12:00 PM–休息时间：宝宝睡眠期间，月嫂可以处理家务，备餐等。

中午1.12:00 PM - 1:00 PM–午餐时间：为宝宝准备午餐，按照食谱进行烹饪。

2.1:00 PM - 3:00 PM–放松时间：休息片刻，为下午的工作做好准备。

下午1.3:00 PM - 4:00 PM–室外活动：带宝宝到户外呼吸新鲜空气，促进宝宝的运动和发育。

2.4:00 PM - 5:00 PM–下午茶时间：为宝宝准备营养的下午茶点心。

傍晚1.5:00 PM - 6:00 PM–洗澡时间：为宝宝洗澡，保持干净清爽。

2.6:00 PM - 7:00 PM–晚餐时间：准备宝宝晚餐，并确保宝宝吃得饱饱的。

晚上1.7:00 PM - 8:00 PM–排便时间：帮助宝宝排便，清洁身体，更换尿布。

2.8:00 PM - 9:00 PM–夜间护理：准备宝宝入睡，哄宝宝入睡，确保宝宝安稳入眠。

凌晨1.9:00 PM - 6:00 AM–夜间值班：根据宝宝的需要，随时起来照顾宝宝，哄宝宝入睡，更换尿布等。

通过以上工作流程表，我们可以清晰地了解到月嫂在一天中的工作内容和时间安排。

月嫂在照顾宝宝的过程中，负责喂养、护理、娱乐等方面的工作，确保宝宝健康成长。

月嫂的工作不仅需要耐心和细心，还需要对宝宝的各种需求有深刻的理解和敏锐的观察力。

家政服务流程1.目的规范家政及维修服务的流程,及时高效地为顾客提供优质服务。

2.范围适用深圳市科技园物业集团有限公司长春分公司为家庭、办公场所等家政和维修服务项目的控制管理。

3.定义3.1家政服务:指物业服务中心服务人员为业主,住户,提供的日常清洁卫生打扫、室内维修、室内家用电器维护、清洁与保养等服务。

3.1.1按服务内容可分为:A. 普通服务:指日常的一些家庭服务内容,如日常清洁卫生打扫,清理物品、室内维修工作等。

B.特定服务:指比较特殊的次数不多的服务项目,如绿化养护、地板打蜡、清洗家用电器等。

C.外包服务:指由物业服务中心指定分包的服务,如开荒保洁及特约保洁服务等。

3.1.2按服务时间可分为:A.钟点服务:是指服务时间不超过一个月的服务。

B.定点长期服务:是指服务时间在一个月以上，须与顾客签订《家庭服务协议书》的服务。

4.职责4.1运营发展部负责家政服务的抽查回访工作、综合统计、分析顾客的需求、研究开发新的服务项目。

4.2物业服务中心经理负责检查协调顾客所需的家政服务、监督服务质量。

4.3 事务部主管、工程主管负责与顾客进行沟通及服务质量回访工作、研究分析挖掘顾客潜在的服务需求。

4.4多种经营人员（运营发展部指定人员）负责与顾客进行沟通、服务工作的安排、人员的调配、服务内容及价格的确定和说明、定期回访、分析挖掘顾客潜在的服务需求。

4.5家政服务人员按照顾客要求的服务内容为顾客提供优质的服务。

5.方法和过程控制5.1服务提供流程5.1.1当有顾客提出家政或维修服务的要求时，受理人须将有关信息记录在《家政服务情况记录表》上登记，明确顾客的姓名、房号、联系方式、服务的内容、时间和要求等，并在第一时间通知相关服务人员。

对于顾客直接通知服务人员的服务项目，服务人员应及时知会受理人，并根据物业公司的安排进行服务操作。

5.1.2服务人员应先确认服务内容，通报服务价格，并经顾客同意后,才能为顾客提供服务。

家政服务流程及方法目录一、操作流程从内到外，从上到下，从难到易（包括玻璃、墙面、阁楼、阳台等）二、项目1.家庭日常保洁为个人用户提供定时定期的保洁服务（按约定保洁时间及次数）或单项保洁服务。

1.1工具配备：工具名称用途数量伸缩杆用于安装各类配套洁具头 1地板擦头用于清洁地板、玻璃、墙砖、地砖等表面 1双面玻璃擦清洁普通玻璃内外表面 1强磁双面玻璃擦清洁真空加厚玻璃内外表面 1 玻璃刮清洁玻璃、瓷砖等平面、去除水渍 1室内除尘掸用于清除高处、墙角灰尘蛛网等 1瓷砖专用刷清洗地砖、墙砖等有顽固污渍处 1 水桶用于接水 1 珊瑚绒抹布7色抹布、分区使用、干湿分开7百洁布用于厨具、餐具等清洗 1 工具包（箱）用于收纳保洁工具、方便携带 1工作服、工作牌统一着装防止污渍沾染衣物 11.2服务范围日常家庭室内保洁（不适用于新装修房拓荒保洁、公共区域、办公场所、商铺、宿舍）1.3服务项目厨房：吊顶、门窗、橱柜、油烟机、洗菜池、台面、墙面、地面、垃圾桶卫生间：吊顶、门窗、洗漱台、沐浴房、马桶、墙面、地面、垃圾桶卧室：墙角、门窗、家具、地面、垃圾桶客厅：墙角、门窗、电视柜、茶几、地面、垃圾桶餐厅：墙角、门窗、餐桌、餐椅、地面阳台：吊顶、门窗、洗衣池、地面注明：纱窗、室外玻璃、吊顶、灯具（含壁灯、吊灯、吸顶灯）、橱柜内部（含内部物品）、古董、字画、宗教陈设、易损易碎物品等，不在e家政家庭日常保洁服务范围内。

沙发罩、靠垫可除尘但不包括清洗，地毯、脚垫等附着物只做除尘处理，不包括清洗。

1.4.2准备工作保洁员确认接单后，应即时电话联系客户，与客户再次确定其预约的日期、时间及地址等。

上门服务前需准备好服务工具，服务工具为犍为县家庭服务协会保洁服务工具标准套装。

计算好路径及路时，确保在客户预约的时间前十分钟到达服务地址。

1.4.3上门服务进门服务之前必须穿戴公司统一工作服，进门先问候您好然后表明身份，带上鞋套。

并主动向客户出示自己的健康证，并让客户在派工单上签字确定进门服务的时间。