优质护理服务在急诊科护理工作中的应用体会

1 / 13 优质护理服务工作总结6篇

优质护理服务工作总结 (1)

为贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”工作票精神，进一步加强脑外科临床护理工作，全面履行护理人员职责，落实基础护理，为华北拿着提供安全。优质。搞笑。满意的护理服务，特制定如下实施方案：

一.组织结构

护士长：张玉霞

一组组员：

二组组员：

二.具体实施步骤：

1.首先转变护士服务理念，以护理安全为基础，为患者提供优质护理护理服务为内涵，组织动员全科室护理人员学习。培训，护理人员分层管理，按能力上岗，逐步转变护理服务理念。

2、脑外五官科现有床位44张，护理人员的配置13人，其中主管护师1人，护师人，护士人，床护比达到1:0.29，共分为两大组：第一组：床位1-20、24，第二组：21-23、25-44.

3、细化、完善护理服务流程，服务流程全程化，专人护理无缝隙。延伸护理服务层面，完善护理服务流程，为病人提供专人全过程护理服务。加强护患沟通，患者从入院开始有责任护士管理，尽可能实行全程、优质的护理，加强患者健康教育、功能锻炼及出院指导。全程无缝隙陪护使病人能够得到更全面、更个体化的医疗护理服务。做到病床分管道人，责任落实到人，对患者从入院到袁提供全程优质护理

服务。

4、优质护理服务规范化培训：基础护理服务规范及护理技术操作规范，工作流程、各班职责、交接班的方式、基础护理项目。 2 / 13 5、改变护理工作运行模式：

(1)在原来护理工作的基础上，改变以往小组包干制的工作模式，实行扁平化包干制。将原先由责护组长、责任护士、低年资护士各司其职的“小组三层级”护理模式拉平到包括护士长在内的人人包干患者，即一个护士负责6-8名患者，从入院到出院，从术前到术后，负责所包干病床患者全部的基础护理、病情观察、用药、治疗、沟通和健康指导等各项护理任务，为患者提供全程、全面的优质护理服务。

优质护理服务在急诊护理中应用的效果观察

【摘要】 目的 本院主要针对优质护理服务进行相应的研究，研究的主要科室是急诊科室，并且在实行优质护理的过程中对其效果进行观察。方法 本院以往针对急诊科室的护理方式为普通护理，现在进行的护理为优质护理，进行优质护理的主要方法为统一思想，强化传统的护理理念，首先提高护士的服务，并且加强实际护理工作中的操作技术，对急诊设备进行统一的管理，强化护理意义，让其深入每位医务人员的心中，从小事做起。结果 本院在进行一系列优质服务的时候，取得了非常好的效果，护士积极工作，对于相应护理的管理非常认真，注重细节，将一系列基础护理进行的井然有序。在本院进行治疗的患者都非常满意，总体护理服务满意率显著提高。结论 在医院中，尤其是急诊科，运用优质护理服务，可以取得非常良好的效果，值得推广应用。

【关键词】 优质护理服务；急诊护理；效果观察：应用

目前，在我国的各类综合医院中，护理服务已经逐渐受到社会的重视。尤其是针对急诊科室的护理服务，有着更为明显和重要的特点。急诊科室在医院中是非常重要的部门，人员流动非常大，所以护理服务就显得非常的重要。我院根据以往的护理服务基础上，进一步的更新护理服务的理念。满足患者的需求。首先提高护士服务态度出发，且在急诊科室中，更新抢救设备，让一系列工作都以安全为前提，一步一步的优化其过程，这样做的主要目的是为了让急诊科室的患者感受到医院优质护理服务的态度，在经过调查的时候，也可以明显的看到，患者的满意程度显著提高，在本院实行优质护理服务的时候，取得了非常好的效果，现在根据优质护理服务进行进一步的讨论[1]。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院主要针对本院的急诊科室患者实行优质护理服务，现有开放式的床位500张，并且在急诊科室中设立了5个相应的专科病区，每月抢救的人数大致累计在300人左右，住院人数以及流动人数非常多。本院为急诊科室配备的护士有30人，相应的主管护士有5人。

中国现代药物应用２０１３年ｌ０月第７卷第１９期ＣｈｉｎＪＭｏｄＤｒｕｇＡｐｐｌ，　！　：！　：　２　

讯息快速传播的渠道，又是内容自主生产的平台，深受网　

民和手机用户亲睐。２０１２年１月起，中日友好医院在新浪　

开设官方微博，每天以３～５条的频度，把媒体对医院采访　的图文摘要、公益活动通知、知名专家个人介绍等实用信　

息浓缩为精练的１４０字定时发布，附以医院网站上述内容　

的原文链接，帮助数万名“粉丝”微博用户了解医院动态、　

掌握健康知识、获得求医便利。微博管理人员每天回答微　

博“粉丝”提出的关于就诊方面的问题，与媒体微博、专　

家微博和患者微博进行互动，增加了医院微博的服务性和　

亲和力，发布信息经常被院外媒体、本院职工和院外粉丝　

转发、肯定。截止２０１３年６月，医院微博粉丝数量超过　

５３０００人。　３加强新闻宣传制度建设。建立医院品牌传播网络。开展活　

动蓬勃有力　

３．１　以制度建设为保障，加强流程与质量管理，确保信息　

发布及时准确为了确保医院宣传口径统一、纪律严明，医　

院制订了《中日友好医院接受新闻媒体采访的管理办法ｆ试　

行）》、《新闻媒体采访告知同意书》、《医院微博管理办法》、　

以及《医院网站新闻信息发布审核试行办法》、《网站运行应　

急预案》等，通过规范日常工作流程，使新闻发布工作更加　

严谨、高效，维护好医院品牌形象。　

３．２以服务临床为宗旨，发动专家积极性，建立新闻宣传通　

讯员队伍医院宣传工作必须牢固树立“以人为本”的宣传　

管理理念，采取人性化激励措施，充分发掘人的潜力，让全　

体员工都担当起塑造品牌形象、弘扬社会风尚、宣传医疗特　

色和引导患者就医的重任。考虑到临床科室工作繁忙，医院　

主管宣传的职能部门以“上门服务”的形式，深入到科室了　

解新技术、新项目、新方法，挖掘和组织发布信息，缩短新　

闻作品的制作周期。在不断沟通过程中，临床宣传意识和健　

康传播知识也得到加强，以中青年医师骨干为主的通讯员队　伍逐步建立起来。　３．３以学习和研究为动力，提高健康传播专业能力，为医院　

．－１７４・．　ＴＯＤＡＹ　ＮＵＲＳＥ，Ｊｕｌｙ，２０１３，Ｎｏ．０７　

“无缝隙＂护理管理在急诊科优质护理服务中的应用　

杨明郑祖群　

摘要总结了急诊科优质护理服务中质量缝隙的原因，主要包括全方位、专业化服务不到位，人性化、个体化服务不到位，持续服务存　

在缝隙并提出相应对策。认为“无缝隙”护理管理能使患者进入急诊科能享受到全程优质的护理服务，医、护、患满意度大大提升，实现　

了“夯实基础护理，提供满意服务”的优质护理服务宗旨，值得临床推广。　

关键词：无缝隙；优质护理；护理管理；急诊　中图分类号：Ｒ１９７．３２３　文献标识码：Ｂ　文章编号：１００６—６４１１（２０１３）０７．－０１７４—０２　

“无缝隙”护理质量管理，就是在护理活动过程中，针对当前　

护理管理中的条块分离所出现的质量缝隙进行全面管理的新型　

护理管理模式【ｌ１。为了使急诊患者得到高质量的护理服务，本院急　

诊科积极落实优质护理服务，通过“无缝隙”护理管理加强医护人　员的理论知识、技能操作，再造流程，使急诊绿色通道的运行更加　

快捷、高效，提高了危重患者救治成功率、患者满意率及护理服务　

质量。　

１质量缝隙的原因　１．１全方位、专业化服务不到位　

随着患者就医期望值增高，急诊科越来越呈现出紧张、快节　

奏、复杂化的工作局面，对护士的整体素质也有了更高的要求。由　

于工作性质的特殊性，急诊科护理队伍的年轻化，临床工作经验　

的缺乏，专业理论知识的不全面，护理操作技能的不熟练，无法满　足对护理服务全方位、专业化的需求。　

１．２人性化、个体化服务不到位　

急诊科患者发病急、病情重，患者和家属通常会感到恐惧和　紧张，如果护士缺乏足够的责任心和同情心，不能设身处地的为　

患者考虑，就会导致患者的不信任和家属的不满目。急诊科护士长　

期处于紧张的工作环境，担心遭受暴力行为，同时面对患者潜在　

的肝炎、艾滋病等传染性疾病，担心在救治过程中感染疾病，因此　

精神高度紧张，加上急诊科夜班多，易导致生物钟紊乱，使得急诊　科护士身心疲惫，影响护理质量。