紧急事件处理与通知制度

第1页共23页 应急管理制度范文

1.目的和适用范围

1.1为了预防和控制潜在的事故或紧急情况发生时，做出应急准备和响应，最大限度地减轻可能产生的事故后果，特制定本制度。‘

1.2本程序适用于煤矿生产经营事件或事故(灾害)等紧急情况的预防和处理。

2.应急管理原则

2.1实行行政领导负责制和责任追究制

应急和应急管理工作实行一领导，分组负责。在矿企业领导的统一领导下，建立健全“分级管理，分线负责”为主的应急管理体制；各级领导各司其职、各负其责，充分发挥应急响应的指挥作用。

2.2以人为本，安全第一

把保障员工的生命安全和身体健康、最大程度地预防和减少事故造成的人员伤亡和财产损失作为首要任务。切实加强应急救援人员的安全防护。

2.3预防为主，强化基础，快速反应

坚持预防与应急相结合、常抓不懈，在不断提高安全风险辨识、防范水平的同时，加强现场应急基础工作，做好常态下的风险评估、物资储备、队伍建设、完善装备、预案演练等工作。强化一线人员的紧急处置和逃生的能力，“早发现、早报告、迅捷处置”。居安思危，预防为主。 第2页共23页 2.4科学实用应急预案应具有针对性、实用性和可操作性。通过危险源辨识、风险评估进行编制；应急对策简练实用，通过演练不断完善改进。依法规范，加强管理。

____分级响应

应急工作按照事故的应急程度、波及和影响范围，实施分级应急响应。

矿长办公室是突发事故应急管理工作的最高邻导机构。在矿长领导下，由矿里相关突发事故应急指挥机构负责突发事故的应急管理工作。

3.2办事机构

矿里设应急管理办公室，履行值守应急、信息汇总和综合协调职责，发挥运转枢纽作用。

3.3工作机构

矿里相关科室依据相关程序文件、管理制度和各自的职责权限，负责相关类别突发事故的应急管理工作。具体负责相关类别的突发事故专项和部门应急预案的起草与实施，贯彻落实矿里有关决定事项。

各科室要针对各种可能发生的突发事故，完善预测预警机制，建立预测预警系统，开展危险源辨识、环境因素识别和风险评价工作，做到及时发现、及时报告、妥善处置。每个应急人员必须在岗位能熟练使用两个以上预警电话或其他报警方式。

公司危机事件处理制度

第一章 总则

第一条 目的和适用范围

本制度的目的是规范公司在面对危机事件时的处理流程，确保高效、有序地应对危机，最大程度地保护公司的利益并维护公司的声誉。本制度适用于公司全体员工、管理层、合作伙伴以及与公司有业务往来的相关方。

第二条 定义和分类

1. 危机事件：指可能对公司的正常经营和发展造成重点影响的突发事件，包含但不限于自然祸害、意外事故、社会事件、公共卫生事件、企业内部事故等。

2. 危机事件分类：

– 类别一：自然祸害类，如地震、台风、洪水等；

– 类别二：意外事故类，如火灾、爆炸、泄露、事故等；

– 类别三：社会事件类，如劳资纠纷、群体性事件等；

– 类别四：公共卫生事件类，如传染病疫情、食品安全事件等；

– 类别五：企业内部事故类，如重点设备故障、系统故障等。

第三条 原则和要求

1. 危机事件处理应遵从及时、公正、透亮、合法、便民原则；

2. 危机事件处理应符合相关法律法规和公司内部规章制度；

3. 危机事件处理应重视舆情引导和公共关系维护；

4. 危机事件处理应由特地的危机管理小组负责，明确分工，协同作业。

第二章 危机事件处理流程

第四条 危机事件发现和报告

1. 公司全体员工应紧密关注可能发生的危机事件，一旦发现应快速向直接上级报告； 2. 直接上级在接到报告后，应立刻向危机管理小组报告并供应认真信息；

3. 危机管理小组在接到报告后，应立刻召开紧急会议，对危机事件进行初步评估，并决议是否启动应急预案；

4. 危机管理小组对于自然祸害类危机事件的发现与报告，还应及时向相关政府部门报告，乐观协调合作。

第五条 危机事件评估和应急预案启动

1. 危机管理小组对危机事件进行全面的评估，包含事件的性质、影响范围、可能引发的连锁反应等；

2. 危机管理小组依据评估结果，订立相应的应急预案，并及时启动；

3. 启动应急预案后，危机管理小组应成立工作组，依照预案要求及时组织危机事件的应对工作。

紧急情况处理与危机公关管理制度

第一章 总则

第一条 为了有效应对企业可能遇到的紧急情况和危机事件，维护企业声誉和利益，确保员工和客户的安全，订立本管理制度。

第二条 本制度适用于企业的全部部门和员工。

第二章 紧急情况处理流程

第一条 紧急情况是指可能对企业正常运营、员工安全和资产安全造成重点威逼的突发事件，包含但不限于自然祸害、火灾、事故、疫情等。

第二条 当发生紧急情况时，应立刻依照以下流程进行处理：

1. 紧急情况发生后，当事人应第一时间将情况上报所在部门负责人，并以最快的方式通知公司领导。

2. 所在部门负责人接到报告后，应依据情况立刻启动应急预案，并通知相关部门和人员参加应急响应。

3. 相关部门和人员应快速组织人力和物力，采取适当措施应对紧急情况，并确保员工和客户的安全。

4. 在紧急情况得到掌控后，应进行相关统计和分析，及时反馈总部，以便总结经验教训和改进应急预案。

第三章 危机公关管理流程

第一条 危机事件是指可能对企业声誉和利益造成重点影响的事件，包含但不限于产品质量问题、媒体报道负面信息、员工违法行为等。

第二条 当发生危机事件时，应立刻依照以下流程进行管理：

1. 危机事件发生后，当事人应第一时间将情况上报所在部门负责人，并以最快的方式通知公司领导。

2. 所在部门负责人接到报告后，应立刻启动危机公关预案，并通知公司公关部门和法务部门参加危机处理。

3. 公关部门依据危机事件的性质和影响程度，订立相应的危机公关策略和方案，并协调各方资源进行危机应对与管理。 4. 法务部门应及时参加危机管理工作，供应法律风险评估和建议，确保企业合法权益不受侵害。

5. 各部门和人员应紧密搭配，依照公关部门的指示和方案，进行危机信息的准确及时发布，并乐观回应媒体和社会关注。

第四章 应急预案和危机公关预案的订立与演练

第一条 企业应建立健全相应的应急预案和危机公关预案，包含但不限于自然祸害、火灾、事故、疫情和危机事件等方面的预案。

1.0目的

明确在发生突发事件时的人员召集制度和责任，为快速处理突发事件提供人力保障。

2.0适用范围

适用于大厦出现突发事件时的人员召集管理。

3.0职责

1.1 工程部主管负责对突发事件进行响应和安排，指导相关人员对突发事件进行合理处理，降低造成的影响和损失。

1.2 工程部主管负责突发事件本部门人员的召集和安排，听从上级领导指令。

3. 3工程部各专业技工负责按照此规定听从上级指令参与抢险救援。

4.0规定

4.1突发事件是指火灾、水灾、设备重大故障、重大治安事件、重大安全事故等影响范围广、危害大、要求快速处理的特殊事件。发生该类事件时，相关人员必须立即召集公司员工进行快速处理。

4. 2当员工发现起火、水浸等突发事件并经过初步分析认为需增加人手进行紧急处理时，应沉着冷静，迅速用对讲机、消防电话、移动电话等通讯工具召集在岗人员，采取最为有效的措施进行应急处理，同时立即报告上级领导。当发生在值班人员很少（如晚上）时，应第一时间打电话向直接领导报告，当无法联系直接领导时可越级汇报。同时召集其它相关人员实施应急处理。

4. 3工程主管或工程人员接到紧急通知后，无论在岗或休息应及时赶赴现场。

4.1 工程人员的通讯方式变更时，应及时通知工程主管更新通讯录，并将通讯录发放至每个值班室。

4.2 当处理紧急事件过程中需其它部门进行配合的，应及时向上级领导汇报，以防延误应急处理时机。

4. 6当紧急事件的处理需由供电局、水务局等政府部门处理时，应在第一时间打相关电话进行紧急联系，并在《对外紧急联系登记表》上进行记录，以便查验。

5. 0支持性文件及记录

5.1 《对外紧急联系登记表》