中国电信IT运营管理

电信运营管理变革中的IT系统建设思路
郑培栋
【期刊名称】《管理与财富》
【年(卷),期】2005(000)009
【摘要】作为21世纪电信企业运营管理的重要组成部分和支撑手段，国内主要电信运营商的IT系统建设与改造正风起云涌，结合国内电信行业数年来的建设和维护经验和案例，IT系统建设思路必须遵循以下四项基本原则：遵照国际标准eTom模型、引进国外套装软件、培养国内支撑队伍、建立服务变革管理流程。

【总页数】2页(P52-53)
【作者】郑培栋
【作者单位】无
【正文语种】中文
【中图分类】F626
【相关文献】
1.电信传输网业务开通系统的建设思路与实现方案 [J], 朱佳栋
2.湖南省高速公路运营管理信息系统建设思路研究 [J], 曾江洪;张生
3.电信运营商网络重构下的运营管理变革研究 [J], 石立峰
4.变革电信运营管理 [J], 王煜全;张闯
5.电信运营管理之变革 [J], 王煜全;张闯
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电信网络运营管理规定随着信息技术的快速发展，电信网络在我们的日常生活中变得越来越重要。

为了确保网络的高效运营和用户的良好体验，电信网络运营管理规定应运而生。

本文将探讨电信网络运营管理规定的重要性、主要内容以及对网络运营的影响。

一、引言随着电信网络技术的不断进步和普及，电信网络已经成为连接全球的重要基础设施。

然而，电信网络的运营和管理需要遵守一定的规范和标准。

电信网络运营管理规定的制定旨在建立和维护一个公平、通畅、安全和可靠的网络环境，保护用户的权益，促进网络的健康发展。

二、网络资源管理1. IP地址分配在网络运营中，IP地址分配是重要的一环。

合理合法的IP地址分配能够确保网络的稳定和安全。

电信网络运营管理规定应明确IP地址分配的原则和程序，确保资源的高效利用和公平分配。

2. 带宽管理电信网络的带宽管理是指合理分配带宽资源，满足用户需求的过程。

管理规定应规定带宽资源的分配原则和方式，确保网络的流畅运行和用户体验。

三、网络安全管理1. 用户数据保护在网络运营中，用户数据的保护至关重要。

管理规定应规定网络运营商必须采取相应措施，保护用户数据的安全和隐私，防止个人信息泄露和滥用。

2. 信息安全防护网络攻击和病毒传播已经成为网络运营的重要威胁。

电信网络运营管理规定应规定网络运营商必须建立健全的信息安全防护体系，包括网络监测、入侵检测和系统漏洞修补等。

四、服务质量管理1. 业务开通与维护电信网络运营管理规定应规定网络运营商要确保业务的快速开通和稳定运行，及时解决用户的故障和问题，并为用户提供质量保证。

2. 服务监督与投诉处理网络用户作为服务的受益者，有权利享受到高质量的服务。

电信网络运营管理规定应规定网络运营商要建立有效的监督机制和投诉处理渠道，及时回应用户的反馈，并采取措施解决问题。

五、合规管理1. 法律法规遵循电信网络运营管理规定应明确网络运营商在运营过程中需要遵守的法律法规，包括通信管理规定、用户权益保护法等，保障网络运营的合法性和合规性。

电信运营与管理第2版简介在信息技术和通信领域的快速发展背景下，电信运营与管理的重要性也日益突出。

本文将介绍电信运营与管理的概念、内容和重要性，以及第2版中的一些更新和改进之处。

电信运营与管理的概念电信运营与管理是指运营商为提供电信服务而组织和管理电信网络和业务的过程。

这个过程涵盖了从规划、设计、建设到运营和维护整个电信网络以及管理与营销电信业务的活动。

电信运营与管理包括以下几个主要方面：1.电信网络规划与设计：包括网络拓扑结构设计、传输设备选型和布局、频谱分配等。

2.电信网络建设与部署：包括基础设施建设、设备安装与调试、网络集成和测试等。

3.电信服务运营与维护：包括网络监控与管理、故障诊断与恢复、用户支持和维护等。

4.电信业务管理与营销：包括产品定价、营销策略、客户关系管理、市场调研等。

电信运营与管理的重要性电信运营与管理对于保障电信网络的稳定运行和提供优质的电信服务具有重要意义。

以下是几个方面的重要性：1.提高运营效率：电信运营与管理的科学规划和有效管理可以提高网络资源的利用率，降低运营成本，提高盈利能力。

2.优化用户体验：通过运营与管理的策略和方式，能够提供更快速、稳定和可靠的电信服务，增强用户体验和满意度。

3.加强网络安全：电信运营与管理能够提供网络安全保障，保护用户信息和网络资源的安全。

4.推动业务创新：通过电信运营与管理过程中的市场调研和产品创新，能够推动电信业务的发展和创新。

第2版的更新和改进第2版的《电信运营与管理》相较于第1版进行了一些更新和改进，使其更符合当前电信行业的发展需求。

以下是第2版的一些亮点：1.新增章节：第2版新增了一些关于5G技术、物联网和云计算的章节，以满足当前新兴技术在电信运营与管理中的应用需求。

2.案例研究：第2版通过增加实际案例研究，将理论与实践相结合，让读者更好地理解和应用电信运营与管理的知识。

3.专家观点：第2版增加了一些专家的观点和经验分享，使读者能够了解到电信行业中一些前沿问题和趋势。

电信业网络运营管理随着信息技术和互联网的快速发展，电信业网络运营管理变得日益重要。

网络运营管理涉及到电信公司的网络建设、运维和性能管理等方面。

在这篇文章中，我将探讨电信业网络运营管理的重要性、挑战以及解决方案。

一、网络运营管理的重要性电信业网络运营管理是现代电信公司的核心业务之一。

网络运营管理的好坏直接影响着用户的网络体验，进而关系到电信公司的服务质量和竞争力。

首先，网络运营管理需要保证网络的稳定和可靠。

电信公司的网络是用户与互联网之间的桥梁，如果网络出现故障或者不稳定，用户将无法顺畅地上网、打电话或者使用其他网络服务，从而影响用户的满意度和忠诚度。

其次，网络运营管理需要不断提升网络的速度和带宽。

随着大数据和云计算的快速发展，用户对网络速度和带宽的需求也在不断增加。

电信公司需要通过网络优化和技术升级来满足用户的需求，以保持竞争优势。

最后，网络运营管理需要保护用户的隐私和信息安全。

在信息时代，人们越来越依赖网络进行各种活动，包括购物、支付、社交等。

电信公司需要加强网络安全管理，确保用户的个人信息和资金安全，以增强用户的信任感。

二、网络运营管理的挑战网络运营管理面临着多种挑战，其中包括技术挑战、管理挑战和监管挑战。

技术挑战是指网络运营管理需要应对新技术的快速发展。

例如，5G 技术的推出将极大地改变网络运营的模式，电信公司需要投入大量资源用于5G网络的建设和优化。

管理挑战是指电信公司需要管理庞大而复杂的网络设备和运营团队。

网络运营管理需要高效的资源调配、协调和沟通，以确保网络的正常运行。

监管挑战是指电信公司需要遵守相关的法规和政策。

网络运营涉及到用户的个人信息和通信内容，必须符合隐私保护和数据安全的法律要求，否则将面临严重的法律和经济风险。

三、网络运营管理的解决方案为了应对网络运营管理的挑战，电信公司可以采取一系列的解决方案。

首先，电信公司可以加强网络规划和监测。

通过精确的网络规划和实时的网络监测，电信公司可以及时发现并解决网络故障，确保网络的稳定和可靠。

电信业务运营管理制度一、引言在当今信息时代，电信业务扮演着至关重要的角色，为人们的日常生活和工作提供了强大的支持。

为了确保电信业务的顺利运营和良好服务质量，制定并执行严格的管理制度是必不可少的。

本文将重点探讨电信业务运营管理制度的相关内容。

二、营业厅管理营业厅是电信公司与用户直接接触的重要场所，对其管理起着关键性的作用。

首先，应建立健全的服务质量标准，包括在线等候时间、服务人员技能、问题解决速度等方面的要求。

其次，应定期对营业厅进行巡查和评估，确保工作人员按照规定提供服务，并及时纠正不足。

此外，为提高用户体验，可以在营业厅设置自助服务设备，方便用户办理简单业务。

三、网络安全管理网络安全是电信业务管理的重要环节。

针对网络攻击、数据泄露等安全隐患，应建立规范的防护体系。

首先，加强数据安全意识教育，培养员工的信息安全意识，确保数据的保密性和完整性。

其次，建立高效的监控系统，对网络流量和异常情况进行实时监测，及时发现并应对网络威胁。

另外，应定期对系统进行漏洞扫描和安全评估，及时修补漏洞，提高系统的抗风险能力。

四、投诉处理机制对于用户提出的投诉，电信公司需要建立完善的处理机制。

首先，应确立快速反应的原则，设立专门的投诉处理团队，及时回应用户的需求。

其次，建立投诉记录系统，对每一起投诉进行详细记录，分析原因，并采取相应的改进措施。

此外，应加强对投诉处理人员的培训，提高其专业水平和沟通能力，以更好地解决用户问题。

五、业务质量监测业务质量是用户选择电信服务的重要参考指标，因此，应对业务质量进行严格监测和评估。

首先，设立专门的质量监测团队，制定相应的监测指标，并定期对网络延迟、信号质量、宽带速度等进行测量和评估。

其次，建立用户反馈渠道，鼓励用户积极反映问题，对其反馈进行认真分析，并及时改进和提升业务质量。

六、市场竞争管理电信市场竞争激烈，为了保证公平竞争和规范市场秩序，相关管理制度是必不可少的。

首先，制定反垄断法规，防止市场垄断和不正当竞争行为。

IT运营管理与相关建设措施概述IT运营管理是指在现代企业中正确规划、部署和运营IT系统以实现业务目标的过程。

随着信息技术的快速发展，IT运营管理也成为企业成功的重要组成部分。

本文将介绍IT运营管理的基本概念和相关建设措施。

IT运营管理的基本概念IT运营管理包括IT系统的规划、部署、运营和维护等环节。

其目标是提高IT系统的稳定性、可用性和安全性，以支持业务的顺利进行。

IT运营管理还涉及到资源调配、问题解决、风险管理等方面。

IT运营管理的关键要素1. IT服务管理IT服务管理是指为用户提供IT服务的过程。

它以用户需求为中心，将IT系统和业务需求有机结合，提供稳定、可靠的服务。

IT服务管理包括服务策略制定、服务设计、服务过程管理和服务改进等环节。

2. 信息安全管理信息安全管理是保护企业信息系统的安全性和完整性，防止信息泄露、数据丢失和未经授权访问。

信息安全管理包括风险评估、安全策略制定、安全控制实施和安全事件响应等环节。

3. 问题管理问题管理是指快速、高效地解决IT系统中出现的问题。

通过建立问题解决的规范流程和标准化操作，可以提高问题解决的效率和质量。

问题管理包括问题报告、问题分析、问题解决和问题闭环等环节。

4. 变更管理变更管理是指对IT系统进行变更的管理和控制。

通过制定变更计划、评估风险，并在变更过程中保证服务的连续性和稳定性。

变更管理包括变更申请、变更评审、变更实施和变更验证等环节。

5. 性能管理性能管理是监测和改进IT系统性能的过程。

通过对关键性能指标的监测和优化，保证系统稳定运行和提供良好的用户体验。

性能管理包括性能监测、性能分析、性能优化和性能测试等环节。

6. 其他要素除了以上关键要素之外，IT运营管理还包括资源管理、供应商管理、合规管理等方面，以确保IT系统的正常运行和持续改进。

IT运营管理的建设措施为了有效实施IT运营管理，企业可以采取以下建设措施：1. 建立明确的组织架构建立明确的组织架构，明确IT运营管理的职责和权责，确保各部门和岗位之间的协作和配合。

电信产品的运营管理是什么1. 介绍电信产品的运营管理是指在电信行业中对产品进行运营和管理的一系列活动。

在电信行业中，产品运营管理是非常重要的，它涉及到产品的上市、市场推广、销售和用户服务等方面。

本文将从以下几个方面对电信产品的运营管理进行介绍。

2. 产品运营管理的流程产品运营管理的流程主要包括产品策划、市场推广、销售和用户服务四个环节。

2.1 产品策划产品策划是产品运营管理的起点，它是根据市场需求和竞争情况，制定产品的发展方向和策略。

产品策划涉及到市场调研、产品定位、功能设计、定价策略等方面。

通过产品策划，可以使产品更加符合市场需求，提高产品的竞争力。

2.2 市场推广市场推广是将产品推向市场的过程，它包括市场定位、品牌宣传、渠道建设等活动。

市场推广的目的是为了提高产品的知名度和美誉度，吸引更多的用户购买。

2.3 销售销售是产品运营管理的核心环节，它包括销售渠道选择、销售团队建设、销售政策制定等方面。

通过良好的销售管理，可以提高产品的销售额和市场份额。

2.4 用户服务用户服务是产品运营管理的最后一个环节，它包括产品安装、用户使用培训、售后服务等方面。

通过提供优质的用户服务，可以增强用户满意度，提高客户保持率。

3. 产品运营管理的重要性电信产品的运营管理对于企业的发展和竞争力具有重要的意义。

首先，产品运营管理可以提高产品的竞争力。

通过对产品进行市场调研和策划，企业可以了解市场需求，制定合理的产品定位和定价策略，提高产品的竞争力。

其次，产品运营管理可以提高销售额和市场份额。

通过市场推广和销售管理，企业可以提高产品的知名度和美誉度，吸引更多的用户购买，提高销售额和市场份额。

最后，产品运营管理可以提高用户满意度和客户保持率。

通过提供良好的用户服务，企业可以增强用户满意度，提高客户保持率，增加用户的长期价值。

4. 电信产品运营管理的挑战电信行业的竞争激烈，产品运营管理面临着一些挑战。

首先，市场需求不断变化。

中国电信IT服务管理演进思路部分讨论中国电信集团企业信息化部 200９年6月16日分三阶段建设演进 T3 T2 T1 持续优化持续优化主动性管理主动性管理量化管理量化管理• •１、建立PDCA质量管理１、建立PDCA质量管理体系体系• •２、引入成本管理和财２、引入成本管理和财务管理流程务管理流程• •3、全面提升系统的综合 3、全面提升系统的综合管理和信息分析能力，管理和信息分析能力，建立统一IT服务管理中建立统一IT服务管理中心心• •１、优化岗位和职责１、优化岗位和职责• •１、调整支撑流程的岗位和职１、调整支撑流程的岗位和职责,建立服务台责,建立服务台• •２、建立成熟度高且最容易得２、建立成熟度高且最容易得到收效的服务运维和服务交付到收效的服务运维和服务交付流程比如故障管理和变更管理流程比如故障管理和变更管理流程等流程等••３、建立集中监控管理，实现３、建立集中监控管理，实现重点问题监控，固化服务运维重点问题监控，固化服务运维和交付管理流程，建立CMDB，和交付管理流程，建立CMDB，实现CMDB与相关流程的衔接实现CMDB与相关流程的衔接• •２、巩固IT服务运维流２、巩固IT服务运维流程，加强服务交付流程，程，加强服务交付流程，引入服务设计流程包括服引入服务设计流程包括服务级别管理等务级别管理等••３、扩大管理范围，加强３、扩大管理范围，加强业务影响分析，固化服务业务影响分析，固化服务设计流程，完善CMDB,实设计流程，完善CMDB,实现全面的配置项管理现全面的配置项管理 2009年-2010年 2011年2012年主动服务，优化管理主动服务，优化管理把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一 1 企业信息化部监控管理功能建设演进 T2 T1 T ３巩固新建增强 ‰第一阶段：实现集中监控，管理对象定位以BSS和OSS系统为主，关注重点业务(比如服务开通及时性、和费用准确性等，提升用户感知，实现部分成熟的维护操作的自动执行（如备份、日常运维稽核脚本） ‰第二阶段：完善监控体系，增加对MSS和EDA系统的管理，增强业务影响分析，实时掌握业务服务状态，提升IT服务效率，增强日常维护操作自动化，新建对IT内控相关的合规性检查，实现网管一定的自动学习能力（比如根据借助对历史话务量的自学习计算话务量上、下限阀值等） 2 ‰第三阶段：全面提升监控能力,增强系统日常维护操作自动化（比如对业务服务的启停等），有效支把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一企业信息化部持管理和客户服务服务管理功能建设演进 ‰第一阶段：主动性管理 • 调整支撑流程的岗位和职责建立服务台，统一客户接触 • 实施客户感知高且迫切的的服务运维流程，包括故障管理、问题管理等，初步建立服务交付相关流程和需求管理流程 • 建立初步的知识库系统 • 与服务设计相关流程包括SLA、容量、业务连续性不加于实施，但做总体考虑 ‰第二阶段：量化管理 • 优化岗位和职责，优化已建立的服务运维、服务交付和需求管理流程 • 增强知识库管理 • 建立服务设计相关流程包括SLA、容量、业务连续性、信息安全和供应商管理流程并通过系统进行固化 ‰第三阶段：持续优化 • 优化已建立的服务管理流程 • 引入服务成本、财务管理和IT滚动规划 • 建立PDCA质量管理体系，对流程进行持续优化，并固化到服务管理系统把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一 3 企业信息化部 CMDB功能建设演进主机存储数据库中间件应用系统网络其他 ‰第一阶段：实现CMDB与相关流程的衔接，为其他平台访问提供接口，对关键配置项、关系和属性进行管理，具备自动发现能力 ‰第二阶段：逐步扩大CMDB的配置项的管理范围，增强配置自动发现等功能,新增影响分析能力 ‰第三阶段：持续优化，增强自动发现和影响分析能力，实现全面的配置项管理 4 把企业信息化打造成为中国电信企业核心竞争力之一巩固新建增强企业信息化部各省ITSM相关平台现状目前主要建设了IT基础设施监测和应用监测，缺乏业务服务管理和操作管理监控管理平台 … 部分省份监控系统未建或者存在监控系统，监控指标少，监控实体少，数据处理能力差； … 部分省存在2套以上专业的监控系统，比如计费网管系统、基础设施网管系统等，各自监控范围全面，监控功能齐全,但缺乏对业务的可用性监测和业务影响分析； … 部分省存在监控范围全面，具备IT基础设施监测和应用监测能力，缺乏业务监测，与目标系统还有一定距离； … 部分省份建设了运维相关流程，主要有问题管理和需求管理等流程，在一定程度上提升了IT 支撑，但流程覆盖面不全，没有固化到系统中； … 已建设的流程分布在不同系统中，有的在OA系统中实现，有的采用产品二次开发，有的自行开发，平台之间的流程未打通，流程之间的协同有待完善； … 未实现与IT监控系统、IT需求管理系统等互联，信息更新和流转存在困难； … 配置项信息少，配置项之间关系缺失； IT服务管理平台 CMDB平台 … 配置项属性缺失或者属性过少，缺乏具备面向服务的特性； … 缺乏有效的管理工具，目前主要通过资产管理系统、EXCEL进行记录。

电信行业的网络运营管理制度1. 背景介绍电信行业是现代社会信息社会的重要组成部分，网络运营管理对于电信行业的发展和运营至关重要。

本文将探讨电信行业的网络运营管理制度，包括管理目标、组织架构、运营流程和监管机制等方面。

2. 管理目标电信行业的网络运营管理的主要目标是确保网络的稳定运行、提供高质量的服务、保障用户信息安全和维护行业的公平竞争环境。

为了实现这些目标，电信运营商需要建立健全的管理制度，并进行有效的监管。

3. 组织架构电信运营商的网络运营管理部门通常包括网络规划和设计、网络维护和运营、网络安全和风险管理等职能部门。

这些部门相互协作，形成一个完整的网络运营管理体系。

其中，网络规划和设计部门负责规划和设计网络架构，网络维护和运营部门负责网络设备的维护和运营，网络安全和风险管理部门负责管理和应对网络安全威胁。

4. 运营流程电信行业的网络运营管理涉及到诸多流程，包括网络设备采购与部署、网络监控和维护、故障处理和问题解决、用户服务和支持等。

在网络设备采购与部署阶段，电信运营商需要根据业务需求和技术发展，选择适合的网络设备，并进行合理的部署。

在网络监控和维护阶段，运营商需要建立有效的监控系统，及时发现和解决网络故障。

在故障处理和问题解决阶段，需要制定相应的应急预案和流程，确保及时有效地处理网络故障。

在用户服务和支持阶段，电信运营商需要提供优质的客户服务，解答用户的问题和投诉，并及时更新和维护用户信息。

5. 监管机制电信行业的网络运营管理需要经过相关部门的监管，确保运营商遵守规章制度，提供合规的服务。

监管部门通常会制定和发布相关的管理规定和指导意见，对电信运营商进行监督和检查。

监管机制包括定期的检查、临时的检查和投诉处理等。

定期的检查是指监管部门对电信运营商进行周期性的检查，确保其网络运营管理符合要求。

临时的检查是指在特殊情况下，监管部门对电信运营商进行突击检查，发现并解决问题。

投诉处理是指监管部门根据用户的投诉，对电信运营商进行调查和处理，保护用户的合法权益。