顺丰大客户开发与管理

1.顺丰实施crm的意义是什么？在市场竞争渐趋白热化的今天，传统的企业管理系统要胜任动态的客户渠道和关系管理已显得越来越困难。

企业实施CRM系统，不仅能给自身企业带来经营管理方式上的重大变革，而且对于企业的发展也具有十分重要的意义。

顺丰实施CRM的意义在于以下几点：①优化了企业的市场增值链利用CRM系统在收集、处理客户数据与挖掘客户价值时具有集成企业其他信息资源的能力，通过E-mail、电话、邮件等方式收集的信息整合到一起，克服了交易系统，财务系统和办公自动化等系统相互分割的局限，它把从企业内部、外部和不同信息终端收集到的数据进行过滤、转换和整合，保证了数据形式的一致性、时效性，为有效利用客户数据提供了方便，将客户转化为公司的战略性资产为公司所利用。

②保留老客户并不断拓展市场空间CRM系统能够方便顺丰与客户的互动沟通。

首先，顺丰通过广告、交易等的记录获得客户数据；其次，客户通过主动交流向企业告知他们的需求，以及对某种产品或服务的意见和建议。

这些通过不同渠道发来的数据都被集成到CRM系统中随时供企业内的用户查询。

通过多种渠道，顺丰能够在提供客户服务时高效的与客户沟通，了解客户的个性化需求，测定客户的满意度。

同时客户也可以参与企业的新产品研发和选择恰当的服务方式。

这就进一步巩固了企业的客户资源，从而使企业的竞争力大幅提高。

③全面提高了企业运营效果通过促进技术平台对接，顺丰可以实现信息标准化，达到内部资源共享。

一方面，CRM结合了公司的各个方面，包括销售、服务以及营销团队等部门；另一方面，CRM可以使企业的各个部门和员工之间实现对客户数据和有关信息的共享。

以保证部门间和员工问的工作衔接，这些部门充分了解客户以获得关于客户关系的全方位视角。

如此一来，不仅仅保证了为客户解决好问题或提供优质服务，而且也保证了从企业全局利益去考虑与客户建立关系。

总的来说，顺丰成功实现电子商务的基础是CRM给客户带来Internet时代生存和发展的管理体制以及技术手段，顺丰就可以在激烈的市场竞争中保持自身的优势！2. 顺丰实施crm获得成功的主要因素有哪些？①建立了可量度、可预期的企业商业目标。

目录一、客户关系管理定义 (2)二、物流企业客户关系管理特点 (2)（一）客户双向性 (3)（二）客户忠诚持续性差 (3)（三）缺乏统一的行业评价标准 (3)（四）客户关系管理软件应用比例不高 (4)（五）缺乏与客户沟通 (4)三、顺丰速运客户关系管理分析 (4)（一）高水准基本服务—优质的快件托运服务 (4)1.寄件方式 (5)2.快件追踪 (5)3.电商服务 (5)（二）独特的增值服务 (6)1.代收货款 (6)2.保价服务 (6)3.虚拟地址 (6)4.签单返还 (6)5.特殊入仓服务 (7)6.夜晚收件 (7)7.超时退费 (7)8.生鲜速配服务 (7)9.客户资源管理 (7)（三）进军供应链上游—顺丰商城 (9)（四）O2O发力—线下网购服务社区店 (10)（五）不断完善的服务网络 (10)（六）辅助软件服务 (12)（1）顺丰速运通-电脑版 (12)（2）顺丰速运—手机客户端 (12)（3）大客户发件管理系统 (12)（4）顺丰优选-APP端 (12)（七）文化附加值 (12)四、结论 (13)参考文献 (14)物流企业客户关系管理研究—以顺丰速运为例关键词：物流企业；客户关系管理；顺丰速运一、客户关系管理定义关于客户关系管理（CRM）的定义，至今尚未有一个标准统一的定义。

最早提出该概念的Gartnet Grooup认为：客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户收益率。

随着理论和经济的发展，CRM理论不断地完善和成熟。

本文把现代CRM的关键要点总结如下：①目标：本着企业利润最大化原则充分挖掘客户价值。

②方式：在人际沟通的基础上充分发挥现代科学技术的优势，比如运用客户关系管理软件进行客户资源管理。

③方向：企业主动诱导客户与企业沟通交流，而不仅仅只是停留在过去顾客向企业投诉的层面上。

④作用：客户资源是企业最大的财富。

CRM能帮助物流企业进行客户资源管理，从而有效提升客户资源质量和吸引更多的客户资源。

物流管理顺丰速运客户服务战略
一、客户服务战略背景及客户服务方向
在当今竞争激烈的物流市场中，客户服务扮演着越来越重要的角色。

客户服务是建立物流公司的品牌及客户忠诚度的重要因素，为物流公司赢得更多的客户，并且建立持久的商业关系。

因此，提供优质的客户服务就成为企业发展的关键。

顺丰速运作为物流行业的佼佼者，在客户服务方面也采取许多措施，重视客户的需求，提供优质的服务。

顺丰速运的客户服务战略是：以客户需求为中心，建立强大的服务网络，提供多元化的服务，改善服务质量，为客户提供安全、可靠、快捷的服务。

二、客户服务体系建立
1、建立强大的服务网络
2、改进客户服务质量
顺丰速运认识到，客户服务影响到客户对公司的综合评价，因此客户服务质量的提高对企业的发展至关重要。

大客户的开发与管理培训引言大客户是指具有较高消费力，并且对企业产品或服务有着重要影响力的客户。

开发和管理大客户对企业的发展至关重要。

为了提升销售业绩和与客户的关系，企业需要进行大客户的开发与管理培训。

本文将介绍大客户开发与管理的重要性，并提供一些培训的内容和方法。

大客户开发的重要性1.市场份额增长：通过开发大客户，企业能够快速增加市场份额，提高销售业绩。

大客户通常消费力较强，可以成为企业的重要收入来源。

2.品牌影响力提升：与大客户建立合作关系，可以增加企业的品牌知名度和影响力。

大客户通常具有行业影响力，与其合作可以为企业带来更多的曝光机会。

3.客户锚定效应：大客户的满意度和忠诚度往往比普通客户更高。

通过与大客户的合作，企业可以建立稳固的客户关系，降低客户流失率。

大客户管理的重要性1.扩大业务机会：良好的大客户管理可以帮助企业发现更多的销售机会，进一步拓宽业务范围。

通过了解大客户的需求和问题，企业可以提供更为个性化的解决方案，满足客户的需求。

2.提升客户满意度：通过高效的大客户管理，企业可以更好地满足客户的需求，提供优质的服务。

满意的大客户通常会成为企业的忠实客户，并主动向其他潜在客户宣传企业的产品或服务。

3.建立长期稳定的合作关系：大客户管理不仅要关注销售业绩，还要注重与客户的合作关系。

建立稳定的合作关系对于企业持续发展非常重要，可以为企业带来更多的业务机会。

大客户开发与管理培训内容1.销售技巧培训：培训销售人员掌握有效的销售技巧非常重要。

销售人员需要学习如何与大客户进行沟通，了解客户的需求，并提供有效的解决方案。

2.产品知识培训：销售人员需要深入了解企业的产品或服务，包括特点、优势和应用场景等。

只有掌握产品知识，销售人员才能向大客户提供专业的咨询和解决方案。

3.关系维护培训：大客户管理不仅仅是销售业绩的追求，还需要注重与客户的关系维护。

培训销售人员建立良好的客户关系，包括日常沟通、定期拜访和问题解决等。

大客户开发流程与开发管理制度(可编辑) 大客户开发流程与开发管理制度(一)(一)、确定开发流程的意义、使客户开发程序性加强降低工作盲目性、充分说明阶段步骤重点关键要素提高成交过程各环节的可把握性、减少无效投入或低效投入节约开支、能够对每一阶段工作进行客观评判。

(二)、开发流程的五个阶段大客户开发是一个系统工程大客户开发能否成功取决于规划、策略、环节的掌控能力。

应把开发大客户当作打一个大战役来看待而我们就是这一战役的指挥者或称“导演”。

清晰的阶段性工作策略及工作重点对预计达到效果的准确把握能使工作富有成效。

阶段一、确定开发对象（潜在需求的有无进行初步沟通）阶段二、样品提供信息收集（内线确定样品送达信息充分需求明确）。

阶段三、价值评估开发程序（成交可能性成交障碍预期费用开发程序）阶段四、关系建立（与关键决策人建立良好关系影响力渗透）阶段五、促成成交（高层沟通、考察验厂、系统支持）(三)、开发对象的确定、参与人员：商务经理、阶段工作内容A）对客户潜在需求进行了解（客户基于何种考虑需要增加或调整供应商？增加或调整的紧迫性如何？）B）初步沟通了解客户经营概况C）判断成交机会的有无。

、工作重点（）、对客户的经营时间、规模、目前经营状况进行了解（）、对客户的潜在需求进行判断依据是供应商概况（结构与现存问题）、业务规划、该公司特定需求的有无强烈程度进行判断（）、根据初步沟通判断成交机会的有无。

有则进入下一阶段无则终止。

、关键词潜在需求(四)、信息收集与样品提供、参与人员：商务经理、阶段工作内容（）、提供样品：提供合乎双方约定好的样品。

我司技术部门必须对样品是否达到约定标准承担责任。

坚决避免样品提供中的随意性与散漫性保证及时提供满足技术要求的样品。

（）、确定在客户内部的内线（或称内应、情报员、信息员）密切往来强化相互关系（思考谍报人员怎样开展工作）。

（）、搜集关键决策人的所有个人信息包括其籍贯、年龄、生日、兴趣、爱好、在该企业时间长短、权限大小、性格、做事风格、家庭情况等。

顺丰快递商业模式_顺丰快递经营模式顺丰速运是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业，于1993年3月26日在广东顺德成立。

大家知道顺丰快递的商业模式是什么吗？他的经营模式又是什么呢？我们来看下它的商业模式吧。

小编为你带来了“顺丰快递商业模式”的相关知识，这其中也许就有你需要的。

顺丰快递商业模式顺丰是个精于客户细分的企业。

除了能够有效服务于众散户外，对大客户更是一丝不苟。

在顺风的整个运用模式当中，顺丰拥有非常科学以及系统的客户管理模式，这种模式让顺风的客户运营相当方便，而对于客户来说也更加方便快捷。

据悉，如果想要成为物流业的大企业，就必须管理好与客户相关的一些项目，就像顺丰快递这样。

据了解，顺丰的大客户分为项目客户和VIP客户。

针对VIP客户，顺丰公司已经实行了VIP客户绿色通道实施方案，并取得很好的效果。

但在项目客户方面，顺丰公司还没采取新的举措，则此前提下我们提出采用项目客户关系管理。

由顺丰公司指定的理想中的客户管理体系图可知，项目客户对公司的贡献很大，是顺丰公司大客户中的主体。

项目是一个组织为实现既定的目标，在一定的时间、人员和资源约束条件下，所开展的具有一定独特性的一次性工作。

顺丰速运项目客户关系管理源于“以客户为中心”的新型商业模式，通过建立以项目客户为中心、以市场为导向、以效益为目标的项目管理机制，使项目能够协同建立和维护一系列与客户之间沟通的统一平台，达到项目和企业最大盈利目的的管理方法。

由于项目具有目的性、独特性、一次性和制约性的特点，项目客户关系管理显得尤其重要。

顺丰通过项目客户关系管理，一方面有利于减小项目团队与客户之间的冲突，另一方面提高客户对项目交付物的满意度，为以后项目实施组织参与客户有关的项目打下基础，同时可以提高项目实施组织的竞争优势，促进企业良续发展。

这是顺丰在专注与科学系统的客户管理方式的主要成就之一。

顺丰快递经营模式完全解析顺丰是当下最热门的公司之一。

虽然它是一家快递公司，但谁也没把它仅仅看做快递公司。