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销售岗位笔试试题及答案一、单选题（每题2分，共10分）1. 销售过程中，客户提出价格过高，你应该如何回应？A. 立即降价B. 强调产品的独特价值C. 询问客户预算D. 忽略客户意见答案：B2. 以下哪项不是销售团队管理的关键要素？A. 目标设定B. 客户关系维护C. 销售策略制定D. 团队激励答案：B3. 销售预测中，以下哪种方法不是常用的预测方法？A. 时间序列分析B. 德尔菲法C. 回归分析D. 直觉判断答案：D4. 在销售过程中，以下哪项不是有效的客户沟通技巧？A. 倾听客户的需求B. 避免使用专业术语C. 只关注自己的销售目标D. 适时提供解决方案答案：C5. 以下哪项不是销售谈判中的关键策略？A. 明确谈判目标B. 了解对方需求C. 保持沉默D. 建立信任关系答案：C二、多选题（每题3分，共15分）1. 销售团队建设中，以下哪些因素是重要的？A. 团队文化B. 团队规模C. 团队成员技能D. 团队领导风格答案：A、C、D2. 在销售过程中，以下哪些是有效的客户关系管理策略？A. 定期回访客户B. 提供个性化服务C. 忽视客户反馈D. 建立客户忠诚度计划答案：A、B、D3. 销售培训中，以下哪些内容是必要的？A. 产品知识B. 沟通技巧C. 销售技巧D. 客户服务答案：A、B、C、D4. 销售数据分析中，以下哪些指标是关键的？A. 销售增长率B. 客户满意度C. 市场份额D. 销售成本答案：A、B、C、D5. 销售团队激励中，以下哪些方法可能有效？A. 提供奖金B. 提供晋升机会C. 增加工作压力D. 定期培训答案：A、B、D三、判断题（每题1分，共5分）1. 销售过程中，客户的需求是第一位的。
（对）2. 销售目标的设定应该高于实际可达水平。
（错）3. 销售团队的规模越大，销售业绩越好。
（错）4. 销售谈判中，应该避免过早透露自己的底线。
（对）5. 销售预测的准确性对销售计划的制定没有影响。
内部资料New TSA21内训学员结业考试考试规则1.回答所有试题。
2.请将答题纸上正确答案的框内涂黑。
（举例 ）3.未经指示，不得翻开本页。
4.确认已将个人信息填写到答题纸上。
5.禁止将试题带出考场，务必将试卷交还监考人员。
6.建议先回答难度较低的试题，然后回答难度较高的试题。
祝您顺利！考试时间： 0.5小时单项选择题（选择你认为最合适的答案，并在答题纸上标记该答案）。
1. 以下叙述错误的是哪一项？a)丰田标志发表于1989年10月。
b)在丰田家族中，丰田佐吉曾担任过丰田汽车公司的社长。
c)丰田生产方式之前的名字是大野生产方式。
b)丰田喜一郎和丰田英二参与了第一辆原型轿车A1的研发。
2. 以下哪些车型没有在中国生产？a)LC100、PRADO、RAV4b)CROWN、REIZ、CAMRYc)RX350、PREVIA、HIACEd)VIOS、YARIS、COROLLA3. 丰田汽车公司、一汽汽车集团和FTMS的成立时间分别是哪一项？a)1937年、1953年和1984 年b)1937年、1953年和2003年c)1935年、1949年和2001年d)1936年、1949年和1990年4. 各汽车品牌的4S店中的4S是什么意思？a)销售Sale / 售后服务after- sale Service / 零件Spare parts / 意见收集Surveyb)销售Sale / 售后服务after- sale Service / 零件Spare parts / 技术支持Supportc)销售Sale / 售后服务after- sale Service / 技术支持Support / 二手车置换Switchd)销售Sale / 售后服务after- sale Service / 零件Spare parts /二手车置换Switch5. 2007、2008、2009年，一汽丰田在J.D POWER的CSI调查中的分别排第几名？a)4、7、13b)1、5、10c)4、5、13d)4、10、216. 服务顾问的着装应该符合TOP原则，以下着装不恰当的是：a)西装以深色为主，衬衫以白、浅素色为宜b)在办公环境中，忌：“紧”、“透”、“露”、“运”、“闲”、“牛”c)对于女性着装，搭配丝巾能展现亲和力，搭配西装马甲能展现专业态度d)为了贯彻“安全第一的”的原则，服务顾问工作时需要戴帽子7. 面对顾客时，服务顾问需要注重言谈举止的表现，以下最准确的是：a)在处理顾客投诉时，对顾客说“请您冷静点”b)与顾客交谈时，谈论其它顾客或本经销店内部事项c)问候顾客要主动大方、面带微笑，有一定的眼神交流d)女服务顾问向顾客打招呼时必须握手8. 丰田5S工作方法中，除了整理seiri、整顿seiton、清扫seiso、清洁seiketsu外，还有哪一项？a)自律shitsukeb)整备seibic)清楚seichod)信心shishin9. 关于服务顾问工作台，以下哪一项会对CSI有不良的影响？a)物品摆放整齐，留出足够的空间以供使用b)将工单、钥匙和保修手册随意摆放在最显眼位置c)定期清理工作台d)写工单时，将电脑显示屏调整为顾客可见的角度10. 若顾客主动打电话进行预约，我们应问些什么问题？a)仅仅问顾客首选的预约日期和时间b)问顾客谁将把车开到经销店c)首先询问顾客的姓名和确认联系电话，然后问车辆的详细资料d)让顾客记得带上保修手册等重要的物品11. 如果顾客接受预约的建议，那你必须要做的kodawari项目是什么？a)记录最后确定的预约时间和交车时间b)询问顾客信用卡的信息c)在保养提醒卡上确定顾客的电话号码d)询问顾客是否愿意置换一个新款式的车辆12. 与顾客再次确认预约内容时，哪些属于关键信息？a)工作明细，预计到店和取车时间，送修人是谁b)季节性服务活动和其它优惠活动c)需要用到的专用工具SSTd)顾客的信用卡号码13. 预约确认是kodawari项目，当经销店人员与顾客电话确认预约内容时，以下什么信息不需要提供？a)预约内容、保养零件价格b)接待和交车的日期及时间c)提醒顾客携带保修手册d)技术员的名字及车间工位号14. 环车检查是发现顾客额外的保养和维修需求的重要过程。
4s店考试题尊敬的考试委员会：首先，感谢您提供给我们这次4S店考试题的机会。
我严肃对待这次考试，并将竭尽全力展示我对汽车销售及售后服务领域的知识和技能。
以下是我针对考试题的全面回答。
1. 什么是4S店？4S店是汽车销售和售后服务的综合性机构。
其名称代表了销售、配件、售后服务和调查这四个关键领域。
4S店提供全方位的汽车销售和维修服务，包括汽车销售、售后服务、配件供应和用户调查等。
2. 4S店的发展历程4S店的发展经历了以下几个阶段：（1）1970年代至1980年代：随着汽车行业的发展，独立的汽车销售和汽车修理企业开始合作，逐渐形成了综合性的4S店。
（2）1990年代至2000年代：汽车销售和售后服务网络进一步完善。
4S店成为了主要的汽车销售和服务渠道。
（3）21世纪：4S店的规模和数量快速增加，服务质量和消费者满意度成为重要考量标准。
3. 4S店的功能和服务（1）汽车销售：4S店作为品牌授权的销售代理商，为客户提供多样化的汽车选择，并提供购车咨询、试驾、价格谈判等服务。
（2）售后服务：4S店提供维修保养、零配件供应、事故修复等综合售后服务，确保客户的车辆保持良好的状态。
（3）配件供应：4S店提供原厂配件和标准产品，确保汽车零部件的质量和兼容性。
（4）用户调查：为了改善服务质量和客户满意度，4S店进行用户调查，了解客户需求和建议。
4. 4S店的经营管理为了保持良好的经营状况，4S店需要进行以下管理措施：（1）库存管理：精确控制汽车库存，避免过量库存导致资金损失。
（2）人力资源管理：培训和发展员工，确保员工具备销售和服务所需的技能和知识。
（3）市场营销：通过广告宣传、促销活动等手段吸引客户，提高销售额。
（4）客户关系管理：建立有效的客户关系管理系统，提高客户满意度和客户忠诚度。
（5）质量管理：建立和执行严格的质量控制标准，确保销售和售后服务的质量和可靠性。
总结：在竞争激烈的汽车市场中，4S店作为汽车销售与售后服务的重要渠道，发挥着关键作用。
2024年奔驰汽车销售经理考试题库及答案11．TQA活跃的度的计算公式为（）？A.活跃度=浏览数*2+回答帖*2+提问帖*10+分享帖*20。
B.活跃度=浏览数*1+回答帖*1+提问帖*10+分享帖*20。
C.活跃度=浏览数*1+回答帖*2+提问帖*15+分享帖*20。
D.活跃度=浏览数*1+回答帖*2+提问帖*10+分享帖*20。
(正确答案)2．2023年的合约线索综合成交率中，转化的潜客成交和合约进店截至到什么日期（）？A.2023年11月30日。
B.2023年12月31日。
(正确答案)C.2023年1月15日。
D.2023年10月30日。
3．关于绝缘电阻测量说法正确的有（）？A.绝缘电阻测量仪器施加电压为500V。
(正确答案)B.表笔红色端接到高压部件正极端，黑色接到车身接地（例如：外壳）。
(正确答案)C.正负级表笔可以进行短接。
D.测量前，高压电系统必须断开。
(正确答案)E.电阻阻值在千欧单位，属于正常状态。
4．在TQA系统中，请问什么岗位可以担任店内TQA管理人员（）？A.技术负责人。
(正确答案)B.售后服务经理。
(正确答案)C.技术员。
D.一线技师。
5．关于TIPS案例描述正确的是（）？A.TIPS案例提交时，附件中必须提供维修历史。
B.由于绝缘电阻故障造成的车辆问题，可以直接保修不需要发送TIPS案例。
C.针对保修维修，CCB案例不需要发送技术报告，可使用保修账单替代。
(正确答案)D.PL/WL类型的案例，需要发送TIPS报告。
E.预申请清单所需更换的配件，需要发送TIPS报告。
(正确答案)6．关于高压电池运输规定说法正确的是（）？A.发生事故并触发热敏保险丝的情况下，高压电池不适合运输。
(正确答案)B.不可安全运输电池，可以先拆下放置在空旷处等待新配件。
C.不可安全运输电池，向保修部门的WPIC申请不可安全运输高压电池专用存储/运输箱。
(正确答案)D.如起火及冒烟，需要立即通知消防部门。
2024年招聘4S店经理笔试题及解答(某世界500强集团)(答案在后面)一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）1、以下哪项不属于4S店经理的主要职责？A. 销售管理B. 客户关系维护C. 财务预算管理D. 产品研发2、在4S店管理中，下列哪个要素最能够提升顾客满意度和忠诚度？A. 销售业绩B. 回访率C. 新车型推广D. 维修服务质量3、以下哪个选项不属于4S店的经营管理范围？A、新车销售B、二手车交易C、用户反馈处理D、品牌宣传4、“满意度为零”的售后服务意味着什么？A、客户满意度极高B、客户对服务完全不满意C、服务与预期完全不同D、客户对服务持中立态度5.在4S店销售服务中，以下哪项服务属于售后服务？A. 销售咨询B. 维修保养C. 新车交付D. 配件更换6.在4S店管理中，以下哪项不是4S店的主要职责？A. 销售汽车B. 提供维修服务C. 市场营销D. 管理财务7、某4S店经理在其日常工作中需要制定销售计划和预算，并且需要进行库存管理。
以下哪项不是这些职责中的一项？A)跟进行业趋势B)管理和激励销售团队C)监控财务绩效D)直接参与车辆销售谈判8、4S店经理在日常管理中，下列哪项不是其需要关注的关系管理方面？A)员工与团队的关系B)顾客体验管理C)供应商关系D)政策制定9、以下哪种激励方式最能激发员工主动工作热情？A. 只有完成目标才会奖金B. 明确工作目标，并定期考核，给予合理性的薪资待遇C. 员工互相之间评比，优秀员工获得表扬和奖励D. 公司定期举办员工欢聚会，增强团队凝聚力 10、在面对客户投诉时，4S 店经理应该采用的做法是：A. 及时道歉，并保证会尽快解决问题B. 找到投诉根源并进行真诚沟通，寻求解决方案C. 积极聆听客户诉求，展现同理心，并根据公司规定妥善处理D. 以上都是正确的做法二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）1、在4S店端子清洗的方法中最重要的是？A．物理清洗方法：采用专用磨头布轮打磨和抛光。
经销商资格考试笔试卷姓名：所属地区：得分：一、填空1、南京大渊美容保健有限公司的保健食品有（纯花粉）类、（花粉蜂胶）类、（花粉螺旋藻）类、（花粉优酪乳）类、（真菌）类。
2、纯花粉类产品分【健字号】食品和【食字号】两类，其中健字号食品有：（大渊花粉豆）、（大渊花粉胶囊10号）、（大渊花粉胶囊12号）、（大渊花粉颗粒）、（大渊果味花粉）；食字号食品有（大渊小蜜蜂花粉豆）、（大渊法罗拉花粉胶囊10号）、（大渊法罗拉花粉胶囊12号）、（大渊史耐尔花粉颗粒）、（大渊斯巴达果味花粉）。
3、花粉的营养学五大特点是（全面性）、（高单位含量）、（活性）、（均衡性）、（全天然）；4、大渊花粉产品之所以能够在国内外市场经久不衰，是因为它具有（机械集粉）、（脱壳萃取）、（分析配方）等三大制造技术。
5、大渊花粉豆是由（郁金香）、（玉米）、（百合）、（黄槐）、（山茱萸）等二十多种植物的花粉而组成。
其主要功效有（调节免疫功能）、（促进肌体组织的恢复和生长）、（营养神经系统，促进记忆）等，是（男女老少）皆宜的保健食品。
6、大渊花粉胶囊10号是由（向日葵）、（油菜）、（蒲公英）、（蒲盐花）、（当归）等二十多种植物的花粉而组成。
其主要功效有（软化血管）、（降低血脂）、（调节色素代谢）、（祛班）、（祛青春豆）、（减轻更年期综合症的症状）、（调节免疫功能）等。
适宜成年妇女使用，必要时成年（男）性也可以使用。
7、大渊花粉胶囊12号是由（枣椰子）、（苹果）、（荞麦）、（苹果）、（三枝九叶）等植物的花粉精制而成。
其主要功效有（软化血管）、（降低血脂）、（增进男性性功能）、（减缓前列腺增大并改善其症状）、（加速酒精的体内分解速度）、（调节免疫功能）等。
适用于成年男性。
8、大渊花粉颗粒是由（人参）、（龙眼）、（薰衣草）、（小麦）、（三叶草）、（石松孢子茶花）等四十二种植物的花粉精制而成。
除了具有上述花粉制品的功效外，还有（营养神经）、（增进白细胞）、（抑制癌细胞生长）等功效。
HP经销商大学测验更多免费资料下载请进：bbs.bz01.好好学习社区HP经销商大学测验麦肯锡的7-S 模型：全面考虑不管是大企业还是小公司，仅具有明确的战略和深思熟虑的行动计划是远远不够的，因为战略只是鼓励过程中的一个要素，企业还可能会在战略执行过程中失误。
7-S 模型（如图）指出了企业在发展过程中必须全面的考虑各方面的情况，包括结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同的价值观。
模型中，战略、结构和制度被认为是企业成功的“硬件”，风格、人员、技能和共同的价值观被认为是企业成功经营的“软件”。
从模型可以看出来，管理中的软件和硬件同样重要，特别是软件要素不容忽略。
企业成员具有导向、约束、凝聚、激励及辐射作用，可以激发员工的热情，统一企业成员的意志和愿望，齐心协力的为实现企业的战略目标而努力。
在这一方面，国际上很多著名的公司已经为我们提供了典X ，比喻说，nokia 公司的以人为本就是最好的发挥。
彼得原理：管理的镜子我们先回顾一下第五期的一个案例： A 是一家公司负责销售的副总经理，他把公司里最好的销售员B 提拔起来，当销售部经理。
但B 在这个职位上干得并不怎么样，他的下属说他待人不耐烦，几乎得不到他的指点与磋商。
B 也不满意这工作，作推销员时，他做成一笔买卖就可立刻拿到佣金。
可当了销售部经理后，他干的是好是坏取决于下属们的工作，再说，他的奖金现在要到年末才能定下来。
人们总说B 是“被高度激发了的，”他拥有一栋价格昂贵的市区住房，开着奔驰牌汽车，全部收入都用在生活开销上了。
B现在和过去的工作表现似乎判若两人，A被搞糊涂了。
彼得原理是这个案例最好的解释。
彼得原理认为，“每一个职位最终都将被一个不能胜任其工作的职工所占据。
层级组织的工作任务多半是由尚未达到不胜任阶层的员工完成的。
”B在销售员的位置上能够很好的发挥他的才能，但A依据他的业绩将B提升为销售经理，其实，B的知识背景也许作销售试最好的，但在更高层次的工作就难免了。
2021年新商第一期销售综合知识考试基本信息：[矩阵文本题] *您的小组： [单选题] *○销售一组○销售二组○销售三组○销售四组○销售五组○销售六组金牌厨柜通过十环认证 [判断题]对(正确答案)错金牌厨柜甲醛趋零释放 [判断题]对(正确答案)错桔家衣柜采用无醛纯净板 [判断题]对(正确答案)错量体裁柜告别身体劳累 [判断题]对(正确答案)错金牌厨柜每年6-8月份为服务季 [判断题]对(正确答案)错金牌厨柜十年品质保证 [判断题]对(正确答案)错烤漆厨柜是金牌首创发明吗 [判断题]对(正确答案)错金牌是与清华大学进行合作的吗 [判断题]对(正确答案)错MALIO T系列烟机吸力达22m³/min [判断题] 对(正确答案)错MALIO集成灶不断台面不断风水 [判断题] 对(正确答案)错MALIO智能产品可以通过智小金语言控制 [判断题]对(正确答案)错玛尼欧厨电是意大利进口的品牌吗？ [判断题]对错(正确答案)答案解析：MALIO玛尼欧是金牌厨柜旗下指定的厨电品牌，并非意大利进口品牌玛尼欧烤箱V11E在6分钟内可以加热180度吗？ [判断题]对(正确答案)错没有网络时智能面板可以触摸开关 [判断题]对(正确答案)错智能窗帘电机不要电源 [判断题]对错(正确答案)人体红外探测器可以触发其他设备 [判断题]对(正确答案)错没有智能网关时设备无法进行远程控制 [判断题]对(正确答案)错可燃气体发生报警后可以联动其他设备并且APP推送报警信息 [判断题] 对(正确答案)错导轨270mm深度的抽屉可以做高抽。
[判断题]对错(正确答案)答案解析：高抽的门板高度为350mm，不可配270mm长度的轨道金牌豪华超薄阻尼抽可正常使用20年。
[判断题]对(正确答案)错拉篮盐雾测试等级越高越防锈。
[判断题]对(正确答案)错宜优比电源轨道插座需搭配2#电源插座中柜进行销售。
[判断题]对(正确答案)错家装专供产品配件时尚拉篮系列碗碟篮和炉台篮是套包装 [判断题]对(正确答案)错都市魅影3选配D04#拉手补差是按照米数补差 [判断题]对(正确答案)错加盟商下单，沿用现有家装账号，费用/货款直接扣加盟商款项 [判断题] 对(正确答案)错加州阳光2可以更改为金属烤漆 [判断题]对错(正确答案)以下是金牌厨柜的行业定位的是？全国工商联家具厨柜专委会会长单位(正确答案)国家“863计划”高技术课题主持单位(正确答案)首批国家级厨房工业设计中心(正确答案)全国厨卫委员会会长单位金牌厨柜的品牌优势有哪些？供应链优势势(正确答案)研发设计优势(正确答案)制造优势(正确答案)服务优势(正确答案)以下是中国厨房功能革命十字决的是？大小(正确答案)高低(正确答案)横竖(正确答案)深浅(正确答案)MALIO产品柜电一体化包括？空间(正确答案)智能(正确答案)形态(正确答案)服务(正确答案)玛尼欧智能电器目前实现哪三大功能？语音交互(正确答案)互联互通(正确答案)远程控制(正确答案)手势感应答案解析：智能厨电目前可实现互联互通、语音交互、远程控制玛尼欧嵌入式集成灶有什么优势？不断台面更美观(正确答案)分体式设计更安全(正确答案)一机多能省钱省空间(正确答案)双重联动厨房油烟不存在(正确答案)玛尼欧蒸烤一体机可以实现什么功能？蒸美食(正确答案)烘焙(正确答案)发酵面粉(正确答案)解冻食材(正确答案)玛尼欧燃气热水器有哪些优势？即开即热不用等(正确答案)精准控温±0.5℃(正确答案)最低水温技术32℃(正确答案)32-60℃宽频可调(正确答案)玛尼欧灶具有哪些卖点？火力大(正确答案)节能省气(正确答案)6/8mm防爆钢化玻璃面板(正确答案)西班牙进口热电偶熄火保护(正确答案)人性化童锁功能(正确答案)格雅果蔬篮门板不包含哪种门板？网格门百叶门(正确答案)玻璃门普通门板(正确答案)答案解析：格雅果蔬篮标配网格门或百叶门，根据套路不同而有固定搭配柔丽层板夹板灯下单需选择哪几项配置？电源驱动器(正确答案)双模感应开关(正确答案)供电端子柔丽层板夹板灯(正确答案)瑞士铂格系列拉篮的5大卖点为？无焊点(正确答案)板式拉篮易清洁(正确答案)大存储(正确答案)功能强(正确答案)智能挂杆自带哪几项功能？煤气泄漏预警(正确答案)自带时钟(正确答案)日期天气显示(正确答案)温度湿度显示(正确答案)灯光明暗调节(正确答案)吊柜电动百叶窗有几种颜色可选？蓝金灰黑(正确答案)白(正确答案)踢脚板标配（无需收费情况下）可调节高度为？80mm(正确答案)120mm(正确答案)100mm140mm155mm戛纳情怀2标配的柜体是？16mm暖白麻面防潮板标配18mm贵族樱桃防潮板(正确答案)标配18mm厚白麻面防潮板(正确答案)家装专供产品标配踢脚板是？深木纹色铝踢脚(正确答案)米黄色铝踢脚(正确答案)铝拉丝铝塑踢脚板标配金丝白橡铝踢脚板(正确答案)加州阳光2属于哪种烤漆？钢琴烤漆金属烤漆哑光烤漆柔光烤漆(正确答案)洁净烤漆(正确答案)以下是金牌厨柜品牌介绍内容的是？ [单选题] 抗菌无醛，更健康(正确答案)抗菌无醛，更安全纯芯板，更健康无醛版，更安全金牌厨柜家居科技股份有限公司股票代码是？ [单选题]603801603108603180(正确答案)600180抗菌健康厨房正式发布时间是 [单选题]Thursday, May 21, 2020Wednesday, May 20, 2020(正确答案)Saturday, May 23, 2020Sunday, May 24, 2020金牌厨柜A股主板上市时间是 [单选题]Tuesday, May 09, 2017Wednesday, May 10, 2017Thursday, May 11, 2017Friday, May 12, 2017(正确答案)金牌厨柜的使命是？ [单选题]为更多家庭定制高品质家居，让每个人体验回家的美好。
销售人员笔试题销售人员笔试试题一、选择题1—13题为单选题，14—15为多选题。
1．2、4、6、8、（A）A．10 B．11 C．12 D．142．找出不同类的一项（B）A．铁锅 B．米饭 C．勺子 D．盘子3．一个西瓜切三刀最多能切成（C）块A．4 B．6 C．8 D．164．现要在马路的一侧种树，马路长50米，每隔5米种一棵树，那么请问，一共需要种植（ D ）棵树A．8 B．9 C．10 D．115．组合策略（4P）不包含哪一项（A）A．广告策略 B．价格策略 C．渠道策略 D．促销策略6．企业只推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在一定程度上满足尽可能多的顾客的需求，这种战略是（A）A．无差异市场营销战略B．密集市场营销战略C．差异市场营销战略D．集中市场营销战略7．指出下列哪种市场是不可扩张市场（D）A．儿童玩具市场B．家用电器市场C．烟草市场D．食盐市场8．中国服装设计师李萍设计的女士服装以典雅、高贵享誉中外，在国际市场上，一件“李萍”牌中式旗袍售价高达1千美元，这种定价策略属于（A）A．声望定价 B．基点定价 C．招徕定价 D．需求导向定价9．产业购买者往往这样选择供应商：你买我的产品，我也买你的产品，这种习惯做法称为（D）A、直接购买B、冲动购买C、往返购买D、互惠购买10．企业产品的市场表现优于（劣于）主要竞争对手的核心原因是（D）A．产品价格低于（高于）主要竞争对手产品B．产品功能多于（劣于）主要竞争对手产品C．本企业市场宣传优于（劣于）主要竞争对手企业D．对主要客户群偏好的掌握优于（劣于）主要竞争对手11．当客户出现有规律的投诉时，应该优先从哪些环节着手系统性解决问题（A）A．售后服务人员的素质和严格规范的流程B．营销方案的调整C．制订完善的索赔补充计划D．产品研发12．企业产品的市场份额主要是由以下哪个因素决定的（A）A．具有共同特征的客户数量B．企业产品价格的竞争力C．企业产品特征优异程度D．企业投放广告数量13．企业在调整和优化产品组合时，依据情况不同可选择以下策略（ABCD）A．扩大产品组合B．缩减产品组合C．产品延伸D．产品大类现代化14．根据消费者消费习惯划分，消费品可分为以下几类（BCDE）A、公用品B、便利品C、选购品D、特殊品E、非渴求品二、简答题1．作为销售人员，你认为自己应该具备何种能力？2．在促销力度不强的情况下，你如何销售品牌知名度不高而价位又与知名品牌同类竞品相差无几的中高档新产品？3．公司派小张到北美的某一个小岛上推销鞋，小张回来说：“推销不了鞋，那个小岛上的人们根本就不穿鞋。
姓名：所属地区：得分：一、填空1、南京大渊美容保健有限公司的保健食品有（纯花粉）类、（花粉蜂胶）类、（花粉螺旋藻）类、（花粉优酪乳）类、（真菌）类。
2、纯花粉类产品分【健字号】食品和【食字号】两类，其中健字号食品有：（大渊花粉豆）、（大渊花粉胶囊10号）、（大渊花粉胶囊12号）、（大渊花粉颗粒）、（大渊果味花粉）；食字号食品有（大渊小蜜蜂花粉豆）、（大渊法罗拉花粉胶囊10号）、（大渊法罗拉花粉胶囊12号）、（大渊史耐尔花粉颗粒）、（大渊斯巴达果味花粉）。
3、花粉的营养学五大特点是（全面性）、（高单位含量）、（活性）、（均衡性）、（全天然）；4、大渊花粉产品之所以能够在国内外市场经久不衰，是因为它具有（机械集粉）、（脱壳萃取）、（分析配方）等三大制造技术。
5、大渊花粉豆是由（郁金香）、（玉米）、（百合）、（黄槐）、（山茱萸）等二十多种植物的花粉而组成。
其主要功效有（调节免疫功能）、（促进肌体组织的恢复和生长）、（营养神经系统，促进记忆）等，是（男女老少）皆宜的保健食品。
6、大渊花粉胶囊10号是由（向日葵）、（油菜）、（蒲公英）、（蒲盐花）、（当归）等二十多种植物的花粉而组成。
其主要功效有（软化血管）、（降低血脂）、（调节色素代谢）、（祛班）、（祛青春豆）、（减轻更年期综合症的症状）、（调节免疫功能）等。
适宜成年妇女使用，必要时成年（男）性也可以使用。
7、大渊花粉胶囊12号是由（枣椰子）、（苹果）、（荞麦）、（苹果）、（三枝九叶）等植物的花粉精制而成。
其主要功效有（软化血管）、（降低血脂）、（增进男性性功能）、（减缓前列腺增大并改善其症状）、（加速酒精的体内分解速度）、（调节免疫功能）等。
适用于成年男性。
8、大渊花粉颗粒是由（人参）、（龙眼）、（薰衣草）、（小麦）、（三叶草）、（石松孢子茶花）等四十二种植物的花粉精制而成。
除了具有上述花粉制品的功效外，还有（营养神经）、（增进白细胞）、（抑制癌细胞生长）等功效。
9、大渊果味花粉是由（桃花）、（梨花）、（柑橘花）、（梅花）、（枇杷花）、（荔枝花）、（芒果花）等果树花的花粉精制而成。
其中含有大量的Vc，并含有一定量的糖，口感极佳。
其主要功效有（调节免疫功能）、（促进肝肾解毒）、（清音润喉）、（提高抗病毒能力）等。
10、大渊蜂宝是由（蜂胶）、（花粉）、（蜂蜜冻干粉）按科学配方精制而成。
其卖点在于（蜂胶是进口的优质品）、（花粉给予必需的营养支持）、（花粉针对蜂胶的吸收和利用而配方，提高蜂胶的功效）。
11、蜂胶的功效主要有（提高免疫力）、（抗氧化）、（抗病毒）、（抗菌消炎）、（软化血管降低血脂）、（抗肿瘤）等。
12、大渊花粉螺旋藻豆是由（花粉）、（螺旋藻）经科学配方制成。
其卖点（螺旋藻是内陆湖生长，碘含量极低，适宜各种人群）、（由于针对性地使用花粉，在调理身体机能的基础上，更有利于身体对螺旋藻的吸收和利用。
强化螺旋藻的功效）、（弥补各自营养学上的不足。
花粉酶和辅酶含量较高，而藻蓝蛋白氨基酸含量较高，是强强联合）、（螺旋藻是单纯营养品，药用植物的花粉有该药用植物的医疗保健特性的针对性）。
13、螺旋藻的功效主要有（抗肿瘤抗病毒）、（有利于肝炎病的恢复）、（干糖对糖尿病人有利）、（促进胃炎、胃溃疡的恢复）、（降低血脂软化血管）、（防辐射）等。
14、花粉优酪乳类产品有（柠檬口味）、（草莓口味）两种。
其主要区别是前者是以类似（花粉颗粒）的花粉配制主要用于成人，后者以类似（花粉豆）的花粉配制，主要用于儿童，但成人也可以用。
该两种产品的卖点是（优酪乳提高牛奶营养价值，避免乳糖不耐症）、（花粉的免疫调节作用）。
15、优酪乳的功效主要有（活性乳酸菌平衡肠道益生菌环境）、（调节免疫）、（加强营养吸收和排毒）。
16、真菌类的产品主要有（大渊灵芝胶囊）、（大渊巴西蘑菇胶囊）两种。
17、大渊灵芝胶囊的功效有（降低三高）、（抗肿瘤）、（调节免疫）；卖点是（电镜选种，品种优良）、（人工栽培营养完全，生长良好，采集适时）、（高压循环水低温提取，薄膜干燥，很好地保持灵芝活性和保存有效成分）、（传统中药的上药）。
18、大渊巴西蘑菇胶囊的功效（调节免疫、抗肿瘤）、（防治心血管疾病）；卖点是（多糖的含量是灵芝的30倍）、（高压循环水低温提取，薄膜干燥，很好地保持巴西蘑菇的活性和保存其有效成分）、（和灵芝配合使用有极强的互补作用）、（营养学上三高一低）、（食品，无任何毒副作用）。
19、大渊艾尔发亚麻仁胶囊的主要成分是（不饱和脂肪酸，α-3、α-6）、（纤维素）、（）；功效为（降低血脂软化血管）、（改善便秘）；卖点是（粉状亚麻仁颗粒，不易被氧化）、（α-3、α-6是人体必需的基本不饱和脂肪酸）、（在加拿大完全无污染地域种植，隔氧保存和运输，保证了质量）。
20、大渊清洁剂系列的产品有（835大瓶950ml）、（835小瓶350ml）、（875大瓶950ml）、（875小瓶350ml）、（855大瓶950ml）、（855小瓶350ml）、（855小瓶350ml丝质内衣专用）、（油烟净350ml）、（825去污粉）。
21、大渊的化妆品和个人清洁系列产品主要有（大渊面部保养系列）、（洗发护发系列）、（婴儿清洁保养系列）。
22、大渊国际集团的工作守则是（以“将心比心”的原则待人）、（以正直、诚实、负责的态度从事本事业）、（优良的产品和优良的售后服务是事业成功的两大支柱）、（批发和零售必须均衡发展，事业的根基才会稳固）、（人必自助而后人助。
不屈不挠，不达成功决不停止）、（是非审之于己，毁誉听之于人，得失安之于数，岂能尽如人意，但求无愧于心）、（避免失败最好的方法，就是下决心成功）。
23、进行自我介绍要求分为（自己目前的身份）、（过去的身份和状况）、（重点介绍现在的收获和体会）、（感谢的词句）、（人生的目标）等五部分。
24、公司一般每年都有多种大的活动，这些活动对于销售有极大的推动作用，它们是（大渊周年庆）、（迎新送旧晚会）、（VIP活动）、（SA训练）、（储备干部训练）、（国际经理研讨会）、（出国商务考察）等。
25、当经销商的4批业绩达到（20万元净零售额）可获得参加（国际经理研讨会）的资格，当经销商的4批业绩达到（60万元净零售额）可获得参加（出国商务考察）的资格，以上两项业绩（不可）兼用。
二、选择题1、大渊国际集团成立于（）。
①1992年②2002年③1982年2、大渊国际集团（）进入中国大陆。
①1992年②2002年③1982年3、南京大渊美容保健有限公司是具有（）的工厂。
①GMP标准②ISO-9002③GMP标准和ISO-90024、大渊国际集团的宗旨是（）。
①为了让每一个人都能升官发财②给平凡人一个不平凡的机会③以诚待人5、介绍大渊花粉产品的方法是（）。
①直接介绍产品的功效②单独介绍花粉产品所含的每一种花粉的功效③先介绍花粉产品所含的每一种花粉的功效，再介绍花粉产品含有哪几种花粉，让客人自己去体会。
6、之所以用上述的方法介绍是因为这种介绍方法（）。
①客人最容易理解②最符合国家政策的规定③既符合国家有关法规的要求，又能让客人较为准确地理解和了解花粉产品的功效。
7、大渊的健字号保健食品是（）免疫力的。
①提高②降低③调节8、保健食品的销售对象是（）①老人和儿童②病人③所有的人9、处理自己、公司、客人三者关系的的基本原则是（）。
①先客人，再公司，再自己②先自己，再公司，再客人③三分之一为自己，三分之一为客人，三分之一为公司10、个人的成功主要取决于（）。
①个人的聪明才智②个人的经验③个人的生活态度三、简答题1、你的人生远期目标和近期目标是什么？根据什么去制订？答：（1）近期目标和远期目标（2）*必须是经过努力可以实现的事情，不是高不可攀的，更不是垂手可得的；*要把自己的最终年龄定得高一些；*要按照发达国家现有偏高的水平来制订；*和自己最信任、最亲近的人商量，并征求对生活持积极态度人的意见。
2、销售管理工作者的基本素质是哪些？答：（1）正确认识组织和个人的关系；（2）有成功的欲望；（3）有从头做起的勇气；（4）有克服困难的毅力；（5）有不断学习的要求和能力；（6）有自律的精神；（7）有基本的知识和技能（下次发基本作业要求）；（8）有人际沟通的本领；（9）有实事求是的态度。
3、判断产品优劣的客观标准有哪些？答：（1）产品生产工厂的资质好坏；（2）产品的生产工艺的先进性程度；（3）产品相关的质检证明资料（可以是复印件）（4）公众人物（如科学工作者、政治家、有经验的人等）的评价；（5）市场对产品的检验，主要表现在产品在一个国家和地区销售的时间长短，和长期使用的人数；（6）生产厂的历史和实力（包括生产的其他相关产品的科技性、前瞻性）4、人的需求分为哪几个层次？从低级到高级叙述之。
答：人的需求从基本生活需求到较高层次的精神需求可分五个层次，自我实现需要发挥潜能，实现理想、抱负…尊重需要自尊、尊重、权威、地位…社交需要从属某一组织、友谊、情感…安全需要人身安全、职业保障…生理需要吃、穿、住、婚、行…5、运用公司的哪些方法使客人的潜在需求转化为显现需求？答：（1）产品说明会（知识介绍法）（2）产品发布会（知识介绍法）（3）面谈（关心接近法）（4）典型人物介绍（中心开花法）（5）参加公司的各种大型活动（环境影响法）四、论述题一、选择值得自己去从事销售的优秀公司的标准是什么？答：（1）有较强的实力（注册资本，国际集团，多种经营、研究开发能力等）；（2）有优秀的资质（GMP，ISO-9002）；（3）有自己生产的多元化的优质产品；（4）有优秀的领导层（有知识，有经验、有魄力、有诚信）（5）有合理的、公平的、大家帮助大家的管理制度；（6）有宽松、快乐、和睦的人际关系环境和氛围。
