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2003 工作总结
回首过去的一年，对于我们每个人来说都是充实而又忙碌的一年。
在这一年里，我们经历了许多挑战和机遇，取得了许多成绩和收获。
现在，让我们来回顾一下2003年的工作总结。
首先，我们在过去的一年里取得了许多重要的成就。
我们团队不仅成功完成了
一系列重要项目，还取得了一定的经济效益。
我们在市场竞争中取得了一定的优势，为公司的长期发展奠定了坚实的基础。
这些成绩离不开每一位员工的辛勤付出和团队的合作努力。
其次，我们也面临了许多挑战和困难。
市场的竞争越来越激烈，客户的需求也
越来越多样化，这给我们的工作带来了许多压力和挑战。
但是，我们团队始终保持着积极的态度，勇敢地面对挑战，努力克服困难，取得了一定的进步和成绩。
最后，我们也有许多收获和感悟。
在过去的一年里，我们不仅取得了一定的经
济效益，还培养了许多优秀的员工，提升了团队的凝聚力和执行力。
我们也深刻地认识到，只有不断学习和进步，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。
总的来说，2003年对于我们来说是充实而又忙碌的一年。
在未来的日子里，我们将继续努力，不断学习和进步，为公司的长远发展贡献自己的力量。
让我们携手并进，共同创造更加美好的明天！。
2003至2004学年度第一学期班级工作总结(教师中心稿)一，班级基本情况班级学生70人，其中男生39人，女生31人，在外借读1人，借读生1人，住校生8人。
班级整体情况是好的，有一个能力很强的班委会，但作为一个重点班，学习成绩在三个重点班中位列第三，学习成绩女生比男生好，前十名中女生是七人，而男生仅仅是三人，前二十名中，女生就占了十五名，前三十名中女生占了二十名，后十名中男生就占了九个。
学生中有一部分学生贪玩厌学，经调查有些学生时常进网吧，学习习惯不好，有些学生集体观念差，当然造成这一现状的原因是多方面的，这就对班级工作提出了挑战。
二，班级工作的措施能承担一个重点班的班主任这是学校对我的信任，虽然我有十五年的班主任工作的经历，但我一点不能掉以轻心，我必须全力以赴想方设法作好班级工作，以期有一个理想的结果，为此作了以下的工作。
1、多方了解，掌握班级情况为了尽快了解班级的实际，我首先走访了原班主任，听取他对班级了如指掌的介绍，学习他的班级工作经验，使我收益匪浅。
同时还走访了各位课任教师，了解了班级的整体状况和每个学生的具体情况，对一些后进学生主动和家长联系，了解在家的情况和学生的特点，以取得家庭的配合教育，前后31人次的家长到校，取得了很好的效果。
而主动的走到学生中去，无疑是最好的途径，用了近一个月的时间和全班所有的学生进行了谈话，使我在较短的时间内基本了解了班级的情况，为以后的工作奠定了基础。
2、改选班委，加强班级管理一个好的班委会自然是班级管理的中坚力量，建设一个好的班委会也自然是班级工作的首要内容，经过民主选举和自荐相结合的原则，最后组建了以谢寅芳、申伟为班长，王燕为学习委员，龚恒静为卫生委员，谭慧娟、张黎为体育委员的新的班委会，主持班级日常工作，并且实行值周班长制，解决一周班级出现的一切问题，使班级走上了一条健康持续发展的道路。
3、奖优罚劣，培养班级观念一个优秀的班集体应该是在同一个目标下全体同学从不同的起点进前，为此我针对班级的特点，制定了班级发展的短期目标（学期目标）和长期目标（学年目标），并通过值周总结、主题班会、考勤制度、养成教育学习贯彻，尤其以这次广播操表演为契机，培养集体观念，树立班兴我荣，班劣我耻的思想，尤其利用学期末学生的民主测评，起到奖优罚劣的作用。
办公室案例分析题五、案例分析题(每小题20分，共40分)1(某国营企业总经理办公室人员小赵正在看当天准备上报的统计报表，本公司一位实习生，刚从大学经济管理专业毕业的小林走了进来，小林了你的才能?你是大材小用，为什么不去大公司呢?’’小赵的冷嘲热讽，激怒了小林，引起了激烈的争执，最后小林气愤地离开了办公室。
小赵还在闷闷不乐时，三名被解职的职工吵吵嚷嚷地进来了，他们因平时工作不遵，他们怒气冲冲地推推搡搡，揪住总经理的衣服不放。
小赵在一边干着急，不知道怎么办才好…… 你认为小赵在这两件事上做得怎么样?他有什么失误，他应该怎么做才对。
(1)不能说“总经理外出了，有什么事请跟我说吧’’，办公室人员不能替上司做主; (3分)(2)接待来访者应细心倾听，不应边看报表边听; (3分)(3)对提重要建议的来访者，应认真记录，汇报上司; (4分)(4)应热情，不能对来访者冷嘲热讽; (3分)(5)对言辞激烈的来访者应有礼有节，宣传政策; (3分)(6)应尽快为总经理解围，可以请保安或打110。
(4分)2(东华公司办公室人员小沈能讲一口漂亮的法语，小陈则很喜欢打扮。
公司进行了打扮。
正式会谈这天，只见坐在古总经理一旁的小沈衣着鲜艳，金耳环、大颗宝石戒指闪闪发光，这使得古总身上的那套价值千元的名牌西服也黯然失色。
古总经理与法国客商在接待室内寒暄时，小陈拿来了托盘准备茶水，只见她花枝招展，一对大耳环晃来晃去，五颜六色的手镯碰桌有声，高跟鞋叮叮，指责客商。
客商拂袖而去。
古总望着远去的客商的背影，冲着小沈:“托你的福，好端端一笔生意，让你给毁掉了，无能!” 小沈并不知道自己有什么过错，为自己辩解:“我，我怎么啦!客商是你自己得罪的，与我有什么关系?"小沈和小陈的穿着打扮、言谈举止是否正确，正确的做法应该是怎样的? (1)小沈和小陈的穿着打扮不符合工作环境，不符合特定的会谈工作要求; (3分)j(2)小沈的穿着突出自己，影响了古总经理的形象; (3分)(3)小陈的穿着打扮干扰谈判、影响工作，破坏工作场所安静; ’ (3分)(4)小陈用手拿茶叶，不卫生，引起客商不满，使得谈判一开始就不顺利; (3分)(5)小沈应该对领导的作风、性格有所了解，有针对性地弥补领导的不足。
煤矿原煤生产工作汇报一、2003年度工作总结㈠、2003年主要生产技术指标完成情况：1、原煤产量。
1-11月份计划74.5万吨，实际完成84.23万吨，完成计划的113.06%，同比减产0.26万吨，全年计划80万吨，预计完成91.73万吨，完成计划的114.66%，同比减产1.13万吨。
（1）、回采产量。
1-11月份计划66.8万吨，实际完成76.68万吨，完成计划的114.79%，同比增产0.63万吨，全年计划72万吨，预计完成83.28万吨，完成计划的115.7%，同比减产0.43万吨。
（2）、掘进产量。
1-11月份计划7.7万吨，实际完成7.56万吨，完成计划的98.2%，同比减产0.89万吨，全年计划8万吨，预计完成8.46万吨，完成计划的105.75%，同比减产0.69万吨。
2、总进尺。
1-11月份计划15020米，实际完成16065米，完成计划的106.95%，同比多掘811米，增幅5.32%。
全年计划16500米，预计完成17385米，完成计划的105.44%，同比多掘686米，增长4.1%。
（1）、开拓进尺。
1-11月份计划729米，实际完成895米，完成计划的122.77%，同比多掘264米，增幅41.8%。
全年计划800米，预计完成1005米，完成计划的125.63%，同比多掘297米，增长41.95%。
（2）、准备进尺。
1-11月份1900米，实际完成1868米，完成计划的98.3%，同比少掘554米，降低21.87%。
全年计划2000米，预计完成2008米，完成计划的100.4%，同比少掘474米，降低18.8%。
3、综合单产。
月计划3.1579万吨，1-11月份实际完成3.5546万吨，完成计划的112.56%，同比提高4818吨，增幅15.68%，全年预计完成3.5万吨，完成计划的110.83%，同比提高4299吨，增幅14%。
4、综合单进。
月计划176.3米，1-11月份实际完成191米，完成计划的108.34%，同比提高9.8米，增幅11.57%，全年预计完成190米，完成计划的107.8%，同比提高20.5米，增幅11.8%。
2003年工作总结及2004年工作要点资金营运部2003年，在省分行党委的正确领导下，我部围绕年初确定的各项奋斗目标，坚持“一提升三加快”的指导思想，加强系统管理，扩大存款规模，奋力营销市场，优化客户结构，加强内部控制，保证资金备付，推动我部各项工作再上新台阶。
现将2003年资金营运部工作总结如下：一、2003年指标完成情况及业务发展特点（一）指标完成情况1、资金备付：年末全省上存总行资金220.11亿元，较年初增加49.34亿元，其中，定期存款170亿元，较年初增加40亿元；全年日均上存总行资金（活期）、人行存款、库存现金合计占总存款的比重为3.35 %，较去年下降0.58个百分点；全辖14个二级分行及省行自身的总行户和人行户没有出现强拆。
2、拆借资金：年末全省系统内借款余额为30.41亿元，较年初下降19.55亿元，完成全年计划的391%。
3、票据业务：转贴现发生额较上年增加233亿元，全年买卖票据量达414.08亿元，完成计划的414%。
4、对公存款：年末对公存款余额1207.1亿元，较年初增加260.35亿元，完成全年计划的162.62%；旬均余额1062.35亿元，比上年旬均增加213.91亿元，新增公存四行占比27.20%，列第二位。
5、同业存款：年末同业存款余额160.99亿元，较年初下降2.48亿元；同业存款旬均余额142.38亿元，比上年旬均下降21.21亿元。
新增同业存款四行占比为4.59%，列第一位。
6、项目攻关：省行级攻关成功项目127个，存款余额40亿元，较年初增加34.36亿元，完成年度计划的137.44%。
新开户数50440个，新开户增加存款202亿元，占当年新增存款的77.69 %，较计划多完成27.69个百分点。
省分行与省级系统客户签订全面业务合作协议或单项业务合作协议54个。
7、中间业务：全年实现中间业务收入690万元，完成全年计划的191.67%。
8、网讯报道：全年共向网讯发送信息62篇，有60篇被省行网讯采用，有23篇被总行网讯采用，采用率达97%，完成年度计划的124%。
（二）业务发展特点1、资金营运效益不断提高。
年末，上存总行定期存款余额170亿元，比年初初增加亿元,这部分定期上存资金年内实现利息收入5.265亿元，相对活期上存多收益1.755亿元，相对资金交易系统拆出的平均收益净增收益1.605亿元。
在确保支付的基础上，累计融出资金3385.70 亿元、融入资金738.60亿元，年末净融出资金余额为82.6亿元，共实现利息收入8309.5万元，剔除上存总行活期的机会成本,净收益635万元。
全辖累计办理贴现142亿元，累计办理转贴现414亿元（其中转贴现中心累计买卖票据216.7亿元，实现利息收入8120万元，利息支出4420万元），剔除资金成本全辖票据业务累计实现净收益1100万元。
2、对公存款总量不断扩大，结构日趋合理。
2003年是我行历史上对公存款增长最快的一年，年增幅达到27.48%，余额突破了千亿元大关，实现了高平台上的连续跨越；对公存款新增量在系统内排名靠前，位居第二位；对公存款的稳定性大大增强，旬均比年初增加115.9亿元,是前三年旬均增加之和;年末对公存款在全行总存款中的比重达到45.91%，较上年提高1.89个百分点。
3、同业存款市场占比有所提高。
2003年受证券市场长期低迷的影响，同业存款徘徊不前，但市场份额有所扩大。
年末同业存放余额160.99亿元，四行占比为50.44%，较上年提高5.58个百分点，余额四行占比列同业第一位。
二、2003年主要工作（一）制定计划，明确目标，推动系统管理工作有序开展。
一是制定年度工作安排和季度工作计划。
年初，在总结去年工作基础上，根据今年总省行要求，结合我部实际，就资金营运、对公存款和同业工作，进行了疏理，明确了指导思想，详细制定了全年工作总体思路、工作方案和年度工作重点及具体措施，制订年度专业工作要求，明确全年工作重点。
制定下发《2003年资金营运工作要点》、《2003年对公存款工作要点》、《2003年机构业务工作要点》等3个年度工作指导意见，加强对系统公存、资金和机构进行工作指导，推动系统内工作有序开展；另外，对各季度工作进行了细化，按月排出工作任务和具体要求，分解到科，落实到人。
二是细化目标，明确方向。
按照全省市县行行长会议提出的本年度公存和同业指标，根据近几年全省对公存款和同业存款增长变化情况，结合我行同业占比和全年面临的经济金融形势，经过认真分析，根据积极可行的原则，分解下达了各行全年和季度公存和同业增存计划和旬均新增计划。
（二）以提高市场占比为核心，推动对公存款快速发展。
1、抓早抓实，强化对公存款系统推动一是抓推动，加强指导。
1月8日，省分行组织召开了全行第一个专业会议—2003年度公存同业工作会议，总结了2002年度工作，部署了2003年度工作，动员全行创新机制，优化结构，奋力提高存款市场占比，并确定了“2月末公存恢复到年初数、1季度公存增加30亿元”的近期目标。
3月下旬，省分行在常州召开了营业部、苏州、常州、南通、镇江、泰州、扬州等行分管行长参加的座谈会，要求全行上下正视现实，增强紧迫感、危机感，确保完成1季度增存任务。
3月下旬，对公存款止跌回升，1季度增存任务顺利完成。
6月16日、17日，省分行召开了对公存款过堂会，要求市场占比低、存款负增长的行分管行长和公存处长到省分行专题汇报。
10月份，省分行又召开了对公存款形势分析会，对前三季度的公存、同业工作进行了总结，对四季度的对公存款工作做出全面部署，从而推动了全年公存计划的超额完成。
二是开展劳动竞赛，调动积极性。
为营造全行争揽公存的氛围，开展奋战1季度，确保开门红，完成30亿元对公存款任务的劳动竞赛活动。
在此基础上，将劳动竞赛活动贯穿于全年公存工作的始终，全年共拿出500万元对公存工作的先进单位进行奖励，按季兑现。
三是启动项目攻关行动，挖转他行户和新开户。
继续深入开展对公存款项目攻关行动，全行遴选了140户作为省行级攻关项目，由各级行领导挂牌营销。
经过一年的努力，省行级攻关项目取得明显进展的有127户，增加存款34.36亿元。
9月份，为提高我行的四行占比，开展了挖转他行户行动，共挖转他行户109个，新增存款11.46亿元。
为配合做好项目攻关行动，我部出台了《省级集团客户营销办法》，明确了省分行、营业部、各市分行、集团客户本部开户支行的职责、义务，更好地维护和竞争集团客户。
为实现集团客户资金的封闭运行，省分行出台了《系统客户资金信息管理办法》，并在省高速公路指挥部系统试点，取得了较好的成效。
为调动全行服务集团客户的积极性，省分行制订了电信、电力系统资金集中管理利益调整办法，对服务电力系统相关支行的利益进行了调整。
2、上下联动，做好我行系统优质客户的营销维护工作一是突出重点，营销和服务系统客户。
2003年，我部对十六大系统客户市场进行了重点拓展。
年初对省财政、省电信、省联通、南京海关、省烟草等一批重点客户进行了走访。
通过我部不懈努力，3月份我行与江苏省移动通信有限公司签订了全面业务合作协议，以此为契机，我行于2003年9月与移动公司联合开发推出金融短信平台业务。
为进一步扩大我行与移动公司的业务合作领域，增加我行在移动公司所占的市场份额创造了机会。
二是做好财政国库集中支付扩大试点工作。
在全辖代理首批省级国库集中支付业务运行情况良好的基础上，又取得第二批共计58家省级预算单位国库集中支付代理权，使我行代理的省级国库集中支付预算单位增至96家。
2004年第一批又有138家由我行代理。
三是在系统客户中，积极推动使用我行新的产品。
通过营销洽谈，我行先后与省电信、省联通和省发行集团签署了委托批量划款协议和开通网上银行划款业务。
推广应用我行新的产品，与客户建立起深层次的业务交往。
系统客户市场的进一步拓展为稳定和提高我行存款市场占比做出积极贡献。
四是不断做好系统客户和重点客户日常服务工作。
落实省电力公司电费统一账户协议和财政集中支付招标协议。
多次参加两单位组织召开的业务协调会，协调行内相关部门组织全辖相关网点做好服务工作；先后多次走访省移动、省烟草、省城镇养老保险处、南京军区、华泰证券、信泰证券等重点客户，进行日常关系维护，稳定了我行与重点客户的业务合作关系。
3、直面市场，积极拓展新客户和新的增长点。
一是积极做好电力公司基建帐户招标工作。
7月份，由我部牵头，联合电子银行部、会计结算部、信息科技部参加了省电力公司基建账户开户项目的投标活动，我行在省电力公司基建账户项目招标中中标9个标段，较投标前增加4个，当月电力系统基建帐户存款增加近5亿元，由此扩大了我行在电力系统的存款市场份额。
二是与南京海关签定网上支付业务合作协议。
海关是各家银行竞相争夺的优质客户，我行更是将其列为省分行领导挂牌攻关的项目之一。
经过一年的精心准备，由我部牵头，借助总行开发“银关通”产品契机，在行领导的大力支持下，9月17日，我行成功与南京海关签订了业务合作协议，有力的支持了全辖对各地海关及进出口企业等优质客户的营销。
协议签定以后省、市行积极营销，已有24家进出口企业与我行签定了《网上支付税费合作协议》，与21家企业达成了合作意向，海关系统存款增加2000余万元。
三是与证监会南京特派办签定期货保证金监管协议。
为加强对期货市场的监督和管理，证监会推出了期货保证金协助监管办法，我省作为首批试点省份进行试点，为竞争全省的期货保证金封闭监管业务，经过与特派办多次洽谈，我行与特派办签定了全面协助监管协议，为竞争期货市场业务打下了基础。
四是与其他一些机构客户签定了合作协议。
省行还先后与武警江苏省总队签定全面业务合作协议，扩大了我行市场份额；与宁杭高速公路签定上门收款协议，首次取得进入苏南网管路段的上门收款业务；与中石油江苏分公司签订上门收款协议，积极落实为中石油江苏销售分公司提高上门收款服务，截至12月10日，我行已落实为118座加油站提供上门收款；另外我行与上海易初莲花连锁超市有限公司等多家企业集团达成合作意向，进一步拓宽了合作范围。
4、以效益为中心，大力拓展中间代理业务。
一是规范运作，对我行保险代理业务进行统一管理。
年初以来，我部认真贯彻执行三月初省分行代理保险业务工作专题研究会的部署，按照“四统一”的要求，与全省6家省级寿险公司及4家财产保险公司重新签订合作协议，通过实行统一规范管理，使2003年在我行保险代理业务量没有增加的情况下，保险代理手续费收入大幅跃升，全年代理手续费达到2432万元，比2002年增加1158万元。
二是积极拓展与期货公司业务合作，抢占期货业务市场。
利用证监会对期货公司保证金封闭运行的规定，我部积极营销期货公司客户，取得重大进展。
