网络消费者行为试题及答案完全版

消费者行为学试题及答案一、选择题（每题2分，共20分）1. 消费者行为学研究的主要内容是什么？A. 消费者购买行为B. 消费者心理特征C. 消费者决策过程D. 所有以上选项2. 消费者在购买决策过程中，通常经历哪些阶段？A. 问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策、购后行为B. 信息搜索、评估选择、购买决策、问题识别、购后行为C. 购买决策、问题识别、信息搜索、评估选择、购后行为D. 评估选择、购买决策、问题识别、信息搜索、购后行为3. 以下哪项不是影响消费者购买决策的外部因素？A. 文化因素B. 个人因素C. 社会因素D. 家庭因素4. 消费者在购买高风险产品时，更倾向于采用哪种信息搜索策略？A. 被动搜索B. 主动搜索C. 深度搜索D. 广度搜索5. 以下哪个理论解释了消费者如何根据产品属性进行选择？A. 期望理论B. 认知失调理论C. 多属性效用理论D. 社会认同理论6. 消费者在购买过程中，经常使用哪些信息来源？A. 个人经验B. 商家广告C. 口碑推荐D. 所有以上选项7. 消费者购买后，如果产品不符合预期，可能会经历哪些心理反应？A. 后悔B. 失望C. 愤怒D. 所有以上选项8. 以下哪个不是消费者行为学中的市场细分依据？A. 地理细分B. 人口统计细分C. 心理细分D. 产品类型9. 消费者在进行新产品尝试时，通常受到哪种心理因素的影响？A. 风险规避B. 风险偏好C. 创新接受度D. 传统偏好10. 以下哪个是消费者行为学中提到的消费者购买动机？A. 经济动机B. 社会动机C. 个人动机D. 所有以上选项二、简答题（每题10分，共20分）1. 简述消费者购买决策过程中的五个阶段，并举例说明。

答案：消费者购买决策过程通常包括以下五个阶段：问题识别、信息搜索、评估选择、购买决策和购后行为。

例如，一个消费者可能首先识别到需要购买一辆新车（问题识别），然后通过网络、朋友和家人的推荐来收集信息（信息搜索），接着评估不同品牌和型号的汽车（评估选择），最终决定购买某款汽车（购买决策），并在购买后对汽车的性能和满意度进行评估（购后行为）。

一、单选题（共 20 道试题，共 40 分。

）V 1. 当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（）. 注意的选择性. 注意的集中性. 注意的指向性. 注意的不变性标准答案：2. 单元论观点认为态度是由（）要素构成. 认知. 情感. 意向. 价值标准答案：3. 制造商在某一地区通过选择一家中间商为其经销产品的策略，称为（）. 密集分销. 选择分销. 独家分销. 区域分销标准答案：4. 在连锁商店种类中，（）是指保留单个资本所有权的各店铺的联合经营。

. 直营连锁. 契约连锁. 自由加盟连锁. 特许加盟连锁标准答案：5. 消费者对各种产品评价标准应达到的最低水平作出了规定，只有所有属性均达到了规定的最低要求，该产品才会被作为选择对象，这体现了消费者决策的哪种规则（）. 联结式规则. 补偿性决策规则. 分离式规则. 编纂式规则标准答案：6. 消费者中的耐用消费品、高档消费品等一般选择的分销策略是（）. 选择性分销. 独家分销. 大量分销品. 密集性分销标准答案：7. 妻子王某一直很喜欢家里的那套旧的锅铲，那是我们恋爱时用的，那么请问，妻子这种产品使用方式是哪种？（）. 功能性使用. 象征性使用. 享乐性使用. 节约性使用标准答案：8. 在结账口陈列着新口味的口香糖，排队结账时，你打算试一下，那么，这种购买是属于（）. 单纯冲动购买. 提醒冲动购买. 建议冲动购买. 计划冲动购买标准答案：9. 消费者在购买活动中遭受挫折后，以其他可能成功的活动来消除挫折感，这属于（）. 攻击. 退化. 抑制. 替代标准答案：10. 直接分销渠道主要用于分销的产品是（）. 传统渠道系统. 垂直渠道系统. 水平渠道系统. 多渠道系统标准答案：11. 不赊销也不送货，顾客自备车辆去选购物品的批发商是（）. 承销批发商. 卡车批发商. 托售批发商. 现购自运批发商标准答案：12. （）是指某种商品的消费量每增加一单位所增加的满意度。

网络交易行为试题及答案一、选择题（每题2分，共10分）1. 网络交易中，消费者权益保护法规定的“七日无理由退货”制度适用于以下哪些商品？A. 食品B. 化妆品C. 数字商品D. 定制商品答案：D2. 以下哪种行为不属于网络交易中的欺诈行为？A. 虚假宣传B. 隐瞒商品缺陷C. 提供真实的商品信息D. 以次充好答案：C3. 网络交易中，消费者在收到商品后发现商品存在质量问题，应当在多长时间内提出？A. 7天B. 15天C. 30天D. 90天答案：C4. 网络交易中，商家发布虚假广告，消费者可以采取以下哪些措施？A. 向消费者协会投诉B. 向市场监管部门举报C. 要求商家退货D. 所有以上选项答案：D5. 网络交易中，消费者在购买商品时，以下哪些信息是商家必须提供的？A. 商品价格B. 商品产地C. 商品成分D. 商品保质期答案：D二、判断题（每题1分，共5分）1. 网络交易中，消费者在购买商品后，商家可以随意更改商品价格。

（错误）2. 网络交易中，消费者有权要求商家提供商品的详细信息。

（正确）3. 网络交易中，消费者在收到商品后，如果不满意，可以立即退货。

（错误）4. 网络交易中，消费者在购买商品时，商家可以不提供商品的售后服务。

（错误）5. 网络交易中，消费者在购买商品时，商家必须提供商品的发票。

（正确）三、简答题（每题5分，共10分）1. 简述网络交易中消费者如何保护自己的权益？答案：消费者在网络交易中保护自己的权益可以通过以下方式：首先，选择信誉良好的商家；其次，仔细阅读商品详情和用户评价；再次，了解商品的退换货政策；最后，保留好交易凭证和沟通记录，以便在发生纠纷时作为证据。

2. 网络交易中，商家应遵守哪些法律法规？答案：网络交易中，商家应遵守的法律法规包括但不限于《消费者权益保护法》、《电子商务法》、《反不正当竞争法》、《广告法》等，确保交易的合法性和公平性。

四、案例分析题（每题15分，共30分）1. 案例：消费者李某在网上购买了一台手机，收到后发现手机存在质量问题，要求退货。

0879消费者行为学（网络核心课）-0002客观题单选题（共15题，共30分）1.关于顺从的正确表述是（）。

A情绪好的时候人们顺从的可能性更大B合理的原因往往增加顺从的难度C互惠性将阻碍顺从现象的发生D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果参考答案：A；考生答案：A；试题分数：2；考生得分：22.黏液质的消费者在购物时，表现为（）。

A通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情D不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：23.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。

A 选择性注意B选择性记忆C选择性扭曲D选择性思维参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：24.网络营销是一种以（）为主导的营销方式。

A销售商B 消费者C 经营者D生产者参考答案：B；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：25.个体对不同情绪和情感状态的自我感受被称为（）。

A外部表现B生理唤醒C阈下反映D主观体验参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：26.在网络营销中，不适宜采用的价格策略有（）。

A自动调价、议价策略B个性化价格策略C撇脂价格策略D折扣价格策略参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：27. “望梅止渴”的成语反映了想象的（）。

A接近律B相似律C对比律D 因果律参考答案：D；考生答案：D；试题分数：2；考生得分：28.在影响人们绿色消费的诸因素中，（）是最重要的因素。

A个性心理B社会环境C收入D需求参考答案：C；考生答案：C；试题分数：2；考生得分：29.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。

A习惯性的购买决策B寻求多样性的购买决策C有限解决问题决策D常规反应决策参考答案：D；考生答案：B；试题分数：2；考生得分：010.消费者行为学研究的趋势之一是对消费者行为与社会问题的（）研究。

项目1 网络消费者行为分析概述1、名词解释（1）狭义上的电子商务。

狭义上的电子商务是以商务活动为主体，以计算机网络为基础，以电子化方式为手段，在法律许可范围内所进行的商务活动交易过程（2）网络消费。

网络消费是指人们以互联网为工具.手段而实现其自身需要的满足过程。

从广义上来说，它应该属于信息消费的范畴，是信息消费的一个方面；从狭义上来说，它是专指通过电子商务进行的消费活动。

（3）B2B交易模式。

企业与企业之间的电子商务，即B2B（business to business）电子商务，企业与企业之间通过互联网进行产品.服务及信息的交换（包括企业与供应商之间的采购，企业与产品批发商.零售商之间的供货，企业与仓储.物流公司的业务协调，等等）。

（4）B2C交易模式。

企业与消费者之间的电子商务，即B2C（business to customer）电子商务。

B2C类电子商务主要应用于商品的零售业，包括面向普通消费者的网上商品销售（网上购物）和网上电子银行业务（存款业务.取款业务和货币兑换业务等）。

（5）C2B交易模式。

消费者与企业之间的电子商务，即C2B（customer to business）电子商务。

C2B模式最先是在美国流行起来的，其核心是采用消费者主动的方式，通过聚合分散分布，使数量庞大的用户形成一个强大的采购集团，以此来改变B2C模式中用户一对一出价的弱势地位，使之享受到以大批发商的价格买单件商品的利益。

2、简答题（1）简述C2C交易模式。

在电子商务的运营模式中，C2C模式由于其用户参与性强.灵活方便等特点，表现出了很强的发展潜力。

C2C电子商务平台就是通过为买卖双方提供一个在线交易平台，使卖方可以在上面发布待出售的物品的信息，而买方可以从中选择进行购买。

同时，为便于买卖双方交易，C2C电子商务平台提供交易所需的一系列配套服务，如协调市场信息汇集.建立信用评价制度.多种付款方式等。

截至目前，C2C市场上成功的企业有淘宝网.拍拍网.易趣网等。

《消费者行为学》练习题库参考答案华中师范大学网络教育学院《消费者行为学》练习测试题参考答案一、选择题 1. C 2. B 3. C 4. D 5. D 6. C 7. D 8. C 9. B 10. A 11. D12. A 13. D 14. B 15. D 16. D 17. B 18. A 19. C 20. D 21. C 22. B 23. C 24. C 25. A26. B27. B28. B29. D30. A31. D32. A33. B34. B35. C36. D37. C38. B39. A40. B二、名词解释1、消费者购买、使用各种消费品或服务的个人或组织。

2、扩展型决策当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。

3、动机冲突消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。

4、消费者满意购买者在特定购买情形中，对其所付出的是否能够得到足够回报的认知状态，它是消费者对产品或服务的期望水平与认知的实际水平的主观比较。

5、消费者需要消费者的需要是指消费者生理上的匮乏状态，即感到缺少些什么，从而想获得它们的状态。

6、消费者行为消费者行为是指消费者为获取、使用、处置消费物品所采取的各种行动以及先于且决定这些行动的决策过程。

7、适度唤醒是指个体的激活或活动水平，即个体处于怎样的一种惊醒或活动反映状态。

8、品牌忠诚消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。

9、角色是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。

10、动机引起个体活动，维持已引起的活动，并促使活动朝向某一目标进行的内在作用。

11、意见领袖较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。

12、需要生理与心理的缺乏状态，因缺乏从而导致想获得的状态。

第一章单项选择1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C）A、强调消费行为的主观性和象征性B、强调消费者行为的理性C、其价值在于可以改变或维持消费者行为D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ）A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ）A．刺激的泛化B．刺激的辨别C．刺激的强化D．刺激的重复判断1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类学学科为基础。

（错）2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。

（错）多项选择1、消费者行为具有（ACE ）的特点A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。

A、需求者B、现实消费者C、购买者D、未来消费者E、使用者第二章单选题1.马斯洛需求层次论不包括（D ）A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求２卷入度不包括（C）Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度C认识性卷入度D反应性卷入度3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ）A意识B下意识C潜意识D前意识4潜在动机的测定方法不包括( D )A观察法B问询法C投射法D问卷法多选题1 动机的作用有哪些（ABD ）A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用2 动机的特征有哪些（ABCD ）A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性判断题1 本能是一切思想和行为的基本源泉与动力（Y ）2 动因是促使消费者认识需求的内部刺激或驱动力（Y ）第三章1.注意的的特点不包括（B ）A．指向性 B.可诱导性 C.集中性 D.转移性2.当在百货商店里与人谈话时，大家就可能注意到自己的谈话内容而无视其他刺激，说明（A ）A.注意的选择性B,注意的集中性C.注意的指向性D.注意的不变性3..信息获取包括(ABD)A 感觉B知觉C注意D信息处理4..消费者信息处理过程包括(ABC)A接受B理解C暴露D传递5.认知反应是一种推论,但并不是以刺激为中心的(错)6.通过反复训练而形成的自动处理不必要投入那么多的注意(对)第四章单选:1.在消费者记忆机制里，影响消费者信息提取有哪些因素（B）：A刺激提取的线索B刺激的连续性C刺激的代表性D刺激的熟悉性2. 如果同学提起要买手机，很多人的第一句话就是：要就买个诺基亚吧，用着爽！那么，用消费者行为学知识解释，这属于什么现象（B）A消费者专业性B消费者情绪C刺激的代表性 D 刺激的突出性3.首位效果？属于消费者记忆机制的哪部分(A)A.复述B.编码C储存D提取4.利用音乐.幽默,引起快感的视觉刺激等营销方法,这是根据(D)A刺激的突出性B刺激的熟悉感C消费者专业性D消费者情绪多选:1.消费者知识的特点有(ABD)A 广延性B清晰性C具体性D抽象性2.下面属于消费者知识利益块的是(ABD)A活动性B透气性C经济性D缓冲力判断题:1. 人的记忆系统包括短时记忆、长时记忆、感觉记录。

国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考5套题库及答案二国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考5套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1.喜欢追求“革命性”的突破，对新产品非常感兴趣的消费者属于（）。

A节俭型B先锋型C随意型D实用型2.对消费者利益受到损失后的补救、挽回和补偿，这类保护一般属于（）。

A事前保护B事中保护C事后保护D常规保护3.人的感官察觉微弱刺激的能力称为（）。

A绝对感觉阈限B绝对感受性C差别感受性D差别阈限4.企业以电子信息技术为基础，以计算机网络为媒体和手段而进行的各种营销活动的总称，被称为（）。

A网络营销B整合营销C多渠道营销D关系营销5.在消费者行为研究中，社会判断理论的典型表现就是（）。

A选择性注意B选择性记忆C选择性扭曲D选择性思维6.由于经验或实践的结果而发生的持久或相对持久的适应性行为变化，称为（）。

A学习B认识C知觉D思维7.根据霍夫斯塔德提出的四个维度，人们对在组织或机构内对权力较少的成员的权力分配不平等这一事实的接受程度被称为（）。

A个人主义与集体主义B权力距离C不确定性规避D男性化和女性化8.个人对于特定对象的肯定或否定的内在反应倾向被称为（）。

A动机B兴趣C情绪D态度9.美国心理学家霍夫兰德提出的消费者态度改变模型认为，要说服消费者发生态度改变，需要经历的首个阶段是（）。

A顺从B接受C注意D理解10.黏液质的消费者在购物时，表现为（）。

A通常主动与售货员进行接触，积极提出问题并进行咨询B容易感情冲动，经常凭个人的兴趣、偏好，以及对商品外观的好感选择商品C通过理智分析做出购买决定，同时善于控制自己的感情D不过分注重和强调自己的心理感受，对于购买和使用商品的满意程度不十分苛求11.西尔斯说服模型认为，在说服信息非常复杂时，最好的信息呈现方式是（）。

A视觉信息B听觉信息C书面信息D体验信息12.只有相等单位而没有绝对零点，根据（）不仅可以知道两事物之间在某种特点上有无差别，还可以知道它们相差多少。

国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案十一国家开放大学电大《消费者行为学》网络核心课网考机考2套题库及答案盗传必究题库一试卷总分：100答题时间：90分钟客观题一、单选题（共15题，共30分）1.在各类贸易壁垒中（）是得到WTO认可的唯一形式。

A绿色贸易壁垒B技术壁垒C关税壁垒D非关税壁垒2.按照消费者问题解决的方式，价值低、次数频的商品的购买决策属于（）。

A习惯性的购买决策B寻求多样性的购买决策C有限解决问题决策D常规反应决策3.关于顺从的正确表述是（）。

A情绪好的时候人们顺从的可能性更大B合理的原因往往增加顺从的难度C互惠性将阻碍顺从现象的发生D预先的讨好和奉承对增加顺从没有效果4.在人对现实的态度和相应的行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征被称为（）。

A气质B性格C能力D兴趣5.关于消费者感知与产品实际质量的关系，下列表述正确的是（）。

A实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降B实际的质量下降，消费者感知不变，购买重复性上升C实际的质量上升，消费者感知上升，消费者购买时还会有重复性购买行为D实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌6.网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的（）。

A“一对多”营销B“一对一”营销C关系营销D整合营销7.按照我国有关法律规定，当发生损害消费者权益的问题时，首先本着（）的原则来处理问题。

A谁经销谁负责B谁生产谁负责C生产者负责D采购者负责8.空巢期Ⅱ阶段的消费者表现为（）。

A对新产品感兴趣，且倾向于购买有广告的产品B消费日趋理性，决策慎重，已经形成比较稳定的购买习惯C消费者收入大幅度减少，消费更趋理性和谨慎，娱乐品和奢侈品占比下降D消费者经济状况最好，可能购买娱乐品和奢侈品9.由人所处社会环境因素决定的，以生理因素为基础的社会状态下的需要，属于（）。

A社会性消费行为B生理性消费行为C个人消费D集团消费10.（）是指人们从宣传绿色消费、提倡绿色消费到对绿色消费的自觉服从和主动追求的过程，是外在压力转化为内在动力的自我约束。

网络消费心理学试题及答案网络消费心理学是研究消费者在网络环境下的购买行为和心理活动规律的一门学科。

以下是一份网络消费心理学的试题及答案，供参考。

一、选择题（每题2分，共20分）1. 网络消费心理学主要研究的是：A. 网络技术的发展B. 消费者在网络环境下的购买行为C. 网络产品的开发D. 网络广告的投放策略答案：B2. 以下哪个因素不是影响网络消费者购买决策的？A. 产品价格B. 产品质量C. 网络速度D. 售后服务答案：C3. 网络消费者在购买过程中，以下哪个阶段属于信息搜索阶段？A. 需求识别B. 评估替代品C. 购买决策D. 购买后行为答案：B4. 网络消费者在评估替代品时，通常使用哪种方法？A. 直接比较B. 间接比较C. 随机选择D. 忽略比较答案：A5. 网络消费者在购买后行为中，以下哪个行为是积极的？A. 退货B. 投诉C. 推荐给朋友D. 忽略产品答案：C二、判断题（每题1分，共10分）6. 网络消费心理学与实体消费心理学没有区别。

（）答案：错误7. 网络购物的便利性是吸引消费者的一个重要因素。

（）答案：正确8. 网络消费者在购买过程中不需要考虑产品的质量。

（）答案：错误9. 网络消费者在购买后行为中，通常不会对产品进行评价。

（）答案：错误10. 网络消费者在信息搜索阶段，更倾向于使用在线评价作为参考。

（）答案：正确三、简答题（每题10分，共30分）11. 简述网络消费者购买决策过程的五个阶段。

答案：需求识别、信息搜索、评估替代品、购买决策、购买后行为。

12. 网络消费者在购买过程中，哪些因素会影响他们的购买决策？答案：产品价格、产品质量、品牌信誉、用户评价、售后服务、促销活动等。

13. 网络消费者在购买后行为中，通常会进行哪些活动？答案：使用产品、评价产品、推荐产品、分享使用体验、参与售后服务等。

四、论述题（每题20分，共20分）14. 论述网络环境下消费者购买行为的特点及其对企业营销策略的影响。