售后服务维修记录表
- 格式:docx
- 大小:21.58 KB
- 文档页数:4
xxxxx手机售后维修记录表2022/9/1客户1199***01小米11 2022/9/2客户2199***02小米12 2022/9/3客户3199***03小米13 2022/9/4客户4199***04小米14 2022/9/5客户5199***05小米15 2022/9/6客户6199***06小米16 2022/9/7客户7199***07小米17 2022/9/8客户8199***08小米18 2022/9/9客户9199***09小米19 2022/9/10客户10199***10小米20 2022/9/11客户11199***11小米21 2022/9/12客户12199***12小米22 2022/9/13客户13199***13小米23 2022/9/14客户14199***14小米24 2022/9/15客户15199***15小米25 2022/9/16客户16199***16小米262022/9/18客户18199***18小米28 2022/9/19客户19199***19小米29 2022/9/20客户20199***20小米30 2022/9/21客户21199***21小米31 2022/9/22客户22199***22小米32 2022/9/23客户23199***23小米33 2022/9/24客户24199***24小米34 2022/9/25客户25199***25小米35 2022/9/26客户26199***26小米36 2022/9/27客户27199***27小米37 2022/9/28客户28199***28小米38 2022/9/29客户29199***29小米39 2022/9/30客户30199***30小米40 2022/10/1客户31199***31小米41 2022/10/2客户32199***32小米42 2022/10/3客户33199***33小米43 2022/10/4客户34199***34小米44 2022/10/5客户35199***35小米452022/10/7客户37199***37小米47 2022/10/8客户38199***38小米48 2022/10/9客户39199***39小米49 2022/10/10客户40199***40小米50 2022/10/11客户41199***41小米51 2022/10/12客户42199***42小米52 2022/10/13客户43199***43小米53 2022/10/14客户44199***44小米54 2022/10/15客户45199***45小米55 2022/10/16客户46199***46小米56 2022/10/17客户47199***47小米57 2022/10/18客户48199***48小米58 2022/10/19客户49199***49小米59 2022/10/20客户50199***50小米60 2022/10/21客户51199***51小米61 2022/10/22客户52199***52小米62 2022/10/23客户53199***53小米63 2022/10/24客户54199***54小米642022/10/26客户56199***56小米66 2022/10/27客户57199***57小米67 2022/10/28客户58199***58小米68 2022/10/29客户59199***59小米69 2022/10/30客户60199***60小米70 2022/10/31客户61199***61小米71 2022/11/1客户62199***62小米72 2022/11/2客户63199***63小米73 2022/11/3客户64199***64小米74 2022/11/4客户65199***65小米75 2022/11/5客户66199***66小米76 2022/11/6客户67199***67小米77 2022/11/7客户68199***68小米78 2022/11/8客户69199***69小米79 2022/11/9客户70199***70小米80 2022/11/10客户71199***71小米81 2022/11/11客户72199***72小米82 2022/11/12客户73199***73小米832022/11/14客户75199***75小米85 2022/11/15客户76199***76小米86 2022/11/16客户77199***77小米87 2022/11/17客户78199***78小米88 2022/11/18客户79199***79小米89 2022/11/19客户80199***80小米90 2022/11/20客户81199***81小米91 2022/11/21客户82199***82小米92 2022/11/22客户83199***83小米93 2022/11/23客户84199***84小米94 2022/11/24客户85199***85小米95 2022/11/25客户86199***86小米96 2022/11/26客户87199***87小米97 2022/11/27客户88199***88小米98 2022/11/28客户89199***89小米99 2022/11/29客户90199***90小米100 2022/11/30客户91199***91小米101 2022/12/1客户92199***92小米1022022/12/3客户94199***94小米104 2022/12/4客户95199***95小米105 2022/12/5客户96199***96小米106 2022/12/6客户97199***97小米107 2022/12/7客户98199***98小米108 2022/12/8客户99199***99小米109 2022/12/9客户100199***100小米110 2022/12/10客户101199***101小米111 2022/12/11客户102199***102小米112 2022/12/12客户103199***103小米113 2022/12/13客户104199***104小米114 2022/12/14客户105199***105小米115 2022/12/15客户106199***106小米116 2022/12/16客户107199***107小米117 2022/12/17客户108199***108小米118 2022/12/18客户109199***109小米119 2022/12/19客户110199***110小米120 2022/12/20客户111199***111小米1212022/12/22客户113199***113小米123 2022/12/23客户114199***114小米124 2022/12/24客户115199***115小米125 2022/12/25客户116199***116小米126 2022/12/26客户117199***117小米127 2022/12/27客户118199***118小米128 2022/12/28客户119199***119小米129 2022/12/29客户120199***120小米130 2022/12/30客户121199***121小米131 2022/12/31客户122199***122小米132 2023/1/1客户123199***123小米133 2023/1/2客户124199***124小米134 2023/1/3客户125199***125小米135 2023/1/4客户126199***126小米136 2023/1/5客户127199***127小米137 2023/1/6客户128199***128小米138 2023/1/7客户129199***129小米139 2023/1/8客户130199***130小米1402023/1/10客户132199***132小米142 2023/1/11客户133199***133小米143 2023/1/12客户134199***134小米144 2023/1/13客户135199***135小米145 2023/1/14客户136199***136小米146 2023/1/15客户137199***137小米147 2023/1/16客户138199***138小米148 2023/1/17客户139199***139小米149 2023/1/18客户140199***140小米150 2023/1/19客户141199***141小米151 2023/1/20客户142199***142小米152 2023/1/21客户143199***143小米153 2023/1/22客户144199***144小米154 2023/1/23客户145199***145小米155 2023/1/24客户146199***146小米156 2023/1/25客户147199***147小米157 2023/1/26客户148199***148小米158 2023/1/27客户149199***149小米1592023/1/29客户151199***151小米161 2023/1/30客户152199***152小米162 2023/1/31客户153199***153小米163 2023/2/1客户154199***154小米164 2023/2/2客户155199***155小米165 2023/2/3客户156199***156小米166 2023/2/4客户157199***157小米167 2023/2/5客户158199***158小米168 2023/2/6客户159199***159小米169 2023/2/7客户160199***160小米170 2023/2/8客户161199***161小米171 2023/2/9客户162199***162小米172 2023/2/10客户163199***163小米173 2023/2/11客户164199***164小米174 2023/2/12客户165199***165小米175 2023/2/13客户166199***166小米176 2023/2/14客户167199***167小米177 2023/2/15客户168199***168小米1782023/2/17客户170199***170小米180 2023/2/18客户171199***171小米181 2023/2/19客户172199***172小米182 2023/2/20客户173199***173小米183 2023/2/21客户174199***174小米184 2023/2/22客户175199***175小米185 2023/2/23客户176199***176小米186 2023/2/24客户177199***177小米187 2023/2/25客户178199***178小米188 2023/2/26客户179199***179小米189 2023/2/27客户180199***180小米190 2023/2/28客户181199***181小米191 2023/3/1客户182199***182小米192 2023/3/2客户183199***183小米193 2023/3/3客户184199***184小米194 2023/3/4客户185199***185小米195 2023/3/5客户186199***186小米196 2023/3/6客户187199***187小米1972023/3/7客户188199***188小米198 2023/3/8客户189199***189小米199 2023/3/9客户190199***190小米200 2023/3/10客户191199***191小米201 2023/3/11客户192199***192小米202 2023/3/12客户193199***193小米203 2023/3/13客户194199***194小米204 2023/3/14客户195199***195小米205 2023/3/15客户196199***196小米206 2023/3/16客户197199***197小米207 2023/3/17客户198199***198小米208 2023/3/18客户199199***199小米209 2023/3/19客户200199***200小米210 2023/3/20客户201199***201小米211 2023/3/21客户202199***202小米212 2023/3/22客户203199***203小米213 2023/3/23客户204199***204小米214 2023/3/24客户205199***205小米215 2023/3/25客户206199***206小米2162023/3/27客户208199***208小米218 2023/3/28客户209199***209小米219 2023/3/29客户210199***210小米220 2023/3/30客户211199***211小米221 2023/3/31客户212199***212小米222 2023/4/1客户213199***213小米223 2023/4/2客户214199***214小米224 2023/4/3客户215199***215小米225 2023/4/4客户216199***216小米226 2023/4/5客户217199***217小米227 2023/4/6客户218199***218小米228 2023/4/7客户219199***219小米229 2023/4/8客户220199***220小米230 2023/4/9客户221199***221小米231 2023/4/10客户222199***222小米232 2023/4/11客户223199***223小米233 2023/4/12客户224199***224小米234 2023/4/13客户225199***225小米2352023/4/15客户227199***227小米237 2023/4/16客户228199***228小米238 2023/4/17客户229199***229小米239 2023/4/18客户230199***230小米240 2023/4/19客户231199***231小米241 2023/4/20客户232199***232小米242 2023/4/21客户233199***233小米243 2023/4/22客户234199***234小米244 2023/4/23客户235199***235小米245 2023/4/24客户236199***236小米246 2023/4/25客户237199***237小米247 2023/4/26客户238199***238小米248 2023/4/27客户239199***239小米249 2023/4/28客户240199***240小米250 2023/4/29客户241199***241小米251 2023/4/30客户242199***242小米252 2023/5/1客户243199***243小米253 2023/5/2客户244199***244小米2542023/5/4客户246199***246小米256 2023/5/5客户247199***247小米257 2023/5/6客户248199***248小米258 2023/5/7客户249199***249小米259 2023/5/8客户250199***250小米260 2023/5/9客户251199***251小米261 2023/5/10客户252199***252小米262 2023/5/11客户253199***253小米263 2023/5/12客户254199***254小米264 2023/5/13客户255199***255小米265 2023/5/14客户256199***256小米266 2023/5/15客户257199***257小米267 2023/5/16客户258199***258小米268 2023/5/17客户259199***259小米269 2023/5/18客户260199***260小米270 2023/5/19客户261199***261小米271 2023/5/20客户262199***262小米272 2023/5/21客户263199***263小米2732023/5/23客户265199***265小米275 2023/5/24客户266199***266小米276 2023/5/25客户267199***267小米277 2023/5/26客户268199***268小米278 2023/5/27客户269199***269小米279 2023/5/28客户270199***270小米280 2023/5/29客户271199***271小米281 2023/5/30客户272199***272小米282 2023/5/31客户273199***273小米283 2023/6/1客户274199***274小米284 2023/6/2客户275199***275小米285 2023/6/3客户276199***276小米286 2023/6/4客户277199***277小米287 2023/6/5客户278199***278小米288 2023/6/6客户279199***279小米289 2023/6/7客户280199***280小米290 2023/6/8客户281199***281小米291 2023/6/9客户282199***282小米2922023/6/11客户284199***284小米294 2023/6/12客户285199***285小米295 2023/6/13客户286199***286小米296 2023/6/14客户287199***287小米297 2023/6/15客户288199***288小米298 2023/6/16客户289199***289小米299 2023/6/17客户290199***290小米300 2023/6/18客户291199***291小米301 2023/6/19客户292199***292小米302 2023/6/20客户293199***293小米303 2023/6/21客户294199***294小米304294101871项目1200项目2201跟换配件项目3202跟换配件项目4203项目5204跟换配件项目6205跟换配件项目7206项目8207项目9208项目10209项目11210项目12211项目13212项目14213项目15214项目16215项目18217项目19218项目20219项目21220项目22221项目23222项目24223项目25224项目26225项目27226项目28227项目29228项目30229项目31230项目32231项目33232项目34233项目35234项目37236项目38237项目39238项目40239项目41240项目42241项目43242项目44243项目45244项目46245项目47246项目48247项目49248项目50249项目51250项目52251项目53252项目54253项目56255项目57256项目58257项目59258项目60259项目61260项目62261项目63262项目64263项目65264项目66265项目67266项目68267项目69268项目70269项目71270项目72271项目73272项目75274项目76275项目77276项目78277项目79278项目80279项目81280项目82281项目83282项目84283项目85284项目86285项目87286项目88287项目89288项目90289项目91290项目92291项目94293项目95294项目96295项目97296项目98297项目99298项目100299项目101300项目102301项目103302项目104303项目105304项目106305项目107306项目108307项目109308项目110309项目111310项目113312项目114313项目115314项目116315项目117316项目118317项目119318项目120319项目121320项目122321项目123322项目124323项目125324项目126325项目127326项目128327项目129328项目130329项目132331项目133332项目134333项目135334项目136335项目137336项目138337项目139338项目140339项目141340项目142341项目143342项目144343项目145344项目146345项目147346项目148347项目149348项目151350项目152351项目153352项目154353项目155354项目156355项目157356项目158357项目159358项目160359项目161360项目162361项目163362项目164363项目165364项目166365项目167366项目168367项目170369项目171370项目172371项目173372项目174373项目175374项目176375项目177376项目178377项目179378项目180379项目181380项目182381项目183382项目184383项目185384项目186385项目187386项目189388项目190389项目191390项目192391项目193392项目194393项目195394项目196395项目197396项目198397项目199398项目200399项目201400项目202401项目203402项目204403项目205404项目206405项目208407项目209408项目210409项目211410项目212411项目213412项目214413项目215414项目216415项目217416项目218417项目219418项目220419项目221420项目222421项目223422项目224423项目225424项目227426项目228427项目229428项目230429项目231430项目232431项目233432项目234433项目235434项目236435项目237436项目238437项目239438项目240439项目241440项目242441项目243442项目244443项目246445项目247446项目248447项目249448项目250449项目251450项目252451项目253452项目254453项目255454项目256455项目257456项目258457项目259458项目260459项目261460项目262461项目263462项目265464项目266465项目267466项目268467项目269468项目270469项目271470项目272471项目273472项目274473项目275474项目276475项目277476项目278477项目279478项目280479项目281480项目282481项目284483项目285484项目286485项目287486项目288487项目289488项目290489项目291490项目292491项目293492项目294493。
售后维修记录表格模板
以下是一个简单的售后维修记录表格模板,您可以根据自己的需求进行修改和扩展。
序号客户姓名客户联系方式产品名称产品型号购买日期维修日期故障描述维修内容更换零件维修费用客户签字备注
1
2
3
... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ... ...
以下是对表格中各项内容的说明:
序号:维修记录的编号,方便查询和管理。
客户姓名:客户的姓名或公司名称。
客户联系方式:客户的电话、邮箱或其他联系方式。
产品名称:维修产品的名称。
产品型号:维修产品的型号或规格。
购买日期:客户购买产品的日期。
维修日期:产品维修完成的日期。
故障描述:产品出现的故障或问题的描述。
维修内容:针对故障进行的维修操作或解决方案。
更换零件:在维修过程中更换的零件名称和数量。
维修费用:维修产生的费用,包括零件费用、人工费用等。
客户签字:客户确认维修结果并签字的栏目。
备注:其他需要说明的事项或额外信息。
您可以根据实际需求,添加或删除某些列,以满足您的维修记录需求。
(售后服务)售后维修部表
格
售后服务登记表
填表日期:
SH-FW01
(二)售后跟踪服务表日期:
SH-FW02
(三)产品检修表
SH-FW03 (四)客户投诉登记表
投诉种类:填表日期:
SH-FW04
(五)客户投诉月统计表
SH-FW05 (六)客户呼入记录表
编号:SH-FW06
(七)客户呼出电话记录表
SH-FW07
(八)客户回访表
填表日期:
SH-FW08
(九)售后维修部工作人员奖惩登记表
年度:
SH-FW09 (十)售后服务人员纪律处分通知单
填写日期:
编号:SH-FW10
(十壹)售后服务人员培训申请表填表日期:
SH-FW11
(十二)人员调动、晋升申报表填表日期:编号:
SH-FW12 (十三)客户信息借阅申请表
填写日期:
SH-FW13。
客户姓名联系电话报修日期
客户地址
产品名称产品型号保修情况
报修原因
处理措施
维修人员
客户签字
客户姓名联系电话报修日期
客户地址
产品名称产品型号保修情况
报修原因
处理措施
维修人员
客户签字
维修时间
领导审核
领导审核
售后服务记录表
售后服务记录表
维修时间
售后维修服务单模板服务单号:____________客户信息:姓名:____________地址:____________产品信息:品名:____________型号:____________序列号:____________购买时间:____________故障描述:____________维修方式:____________维修费用:材料费:____________人工费:____________总计:____________维修人员:姓名:____________维修日期:开始时间:____________结束时间:____________维修结果:____________客户确认:客户签名:____________日期:____________1.服务单号:在服务单上填写独一无二的服务单号,以便于售后维修部门进行跟踪和管理。
3.产品信息:填写产品的品名、型号和序列号等详细信息,以便售后维修部门能够准确识别出需要维修的产品。
4.故障描述:客户需详细描述产品出现的故障现象,包括故障发生的时间、频率和具体表现等信息,以便于维修人员确定问题所在。
5.维修方式:填写维修人员将采取的维修方式,例如上门维修、送修或远程协助等。
6.维修费用:维修部门应明确列出维修所需的材料费和人工费,以及总计维修费用。
8.维修日期:记录维修的开始时间和结束时间,以便于维修部门统计工时和服务时间。
9.维修结果:维修部门需详细描述维修的结果,包括解决的问题和采取的措施等,以便客户确认维修效果。
10.客户确认:客户需在服务单上签名确认维修结果,并填写确认日期,以表明维修满意度和结束维修服务。
以上为售后维修服务单模板,根据实际情况进行调整和完善,以满足企业的售后维修服务需求。
售后服务记录表客户姓名:联系方式:产品型号:购买日期:故障描述:维修人员:维修日期:维修结果:--------------客户姓名:联系方式:产品型号:购买日期:故障描述:维修人员:维修日期:维修结果:售后服务是一家优质服务的核心,为了满足客户对售后服务的需求和提供更好的质量保障,我们制定了售后服务记录表。
以下是我们的售后服务记录表,用于记录以下内容:客户姓名、联系方式、产品型号、购买日期、故障描述、维修人员、维修日期和维修结果。
客户姓名:在此处记录客户的姓名。
请确保准确无误地填写客户的姓名,以便我们能够准确识别每位客户并提供个性化的服务。
联系方式:请在此处填写客户的联系方式,包括电话号码、邮箱地址等。
这样我们将有助于更好的与客户进行沟通和联络,以提供高效的售后服务。
产品型号:请在此处填写客户所购买的产品的型号。
产品型号是售后服务的重要信息之一,它能帮助我们更好地了解产品特性和维修需求,从而有效地提供解决方案。
购买日期:请记录客户购买产品的日期。
购买日期可以帮助我们了解产品的保修期限,根据保修期限提供相应的售后维修服务,确保客户获得及时和有效的支持。
故障描述:请在此处描述客户所遇到的故障情况。
客户对故障的描述将帮助我们更好地理解问题,为客户提供准确的建议和维修方案。
维修人员:在此处记录负责维修的人员姓名。
维修人员是售后服务的重要环节,他们将提供具体的技术支持和维修服务,确保客户的问题得到妥善解决。
维修日期:请记录维修的日期。
维修日期是售后服务的关键信息之一,它有助于我们了解维修的时效性,确保及时提供服务,并为客户建立可靠的维修记录。
维修结果:请在此处记录维修的结果。
维修结果是我们为客户提供的最终解决方案,记录维修结果有助于我们了解问题的解决程度,如果有进一步的需求或问题,我们将及时提供帮助。
以上是我们的售后服务记录表,通过仔细记录每一个客户的情况,我们将能够提供更准确、高效和个性化的售后服务。
我们将用心对待每一个售后服务记录,并持续努力提升服务质量,以满足客户的需求和期望。
售后服务维修记录表集团文件版本号:(M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988)
售后服务维修记录表
提交人:提交时间:年月日
2、是否讲解了规范操作方法,是否耐心解答用户提出的问题
3、服务人员对故障原因及隐患的解释是否清楚,对服务态度是否满意等
对服务人员的满意度打分(100分制)用户签字:
维修人员签字:服务站长签字:
故障判断技术流程记录:
使用说明
同一故障同一服务人员维修时,使用同一张维修记录表,保证故障记
录的完整。
同一故障同一人员维修成功后,才由客户对服务人员进行满意度打
分。
同一故障换人维修时,后续人员使用新的维修记录表,维修完成后与
前一人员的维修记录表放置在一起。
同一故障换人维修时,未完成故障维修人员的客户满意度得分一律记
为50分,不由客户打分。
以下三种情况不计算维修人员客户满意度得分。
服务站上报了进口或自制件配件库存计划,但配件未到货。
OEM厂商指定维修的重要零配件出现问题。
产品质量原因造成不可维修。