巡店考核表

巡店考核表
巡店考评表
售点: 考核人员：考评时间：
员工形象(40分) 总分主管评分主管意见仪容仪表要淡妆上岗，餐后及时补妆 3 求微笑服务 3
不佩戴夸张及发出响声的饰2
品
手部清洁,不留长指甲。

过肩5
长发要扎上马尾
着装要求着公司统一工作服，工作服干2
净、整洁
佩戴工号牌 2
黑色工作鞋 3 服务标准十迎宾语 2 步骤送宾语 3
礼貌用语 2
是否使用普通话 2
是否使用FAB销售法 3
VIP招募 4
售后服务介绍 3
上班时间不打堆聊天 3
店面形象（60分）总分主管评分主管意见店铺陈列卖场清洁 5
陈列量标准 5
货品系列搭配 4
鞋带规范 3
鞋内有无纸团 3
鞋样有无瑕疵和破损，无异色 3
鞋子用小弯面对顾客 3
价签摆放标准 3
正价、促销期间的价格保持正5
确无误
POP、新款条贴规范 5
A4立牌摆放标准 3
卖场音乐 5
卖场灯光 3
仓库清洁及规范 3 卖场维护门头LOGO、货柜、照明、有5 损坏，是否及时上报
被考核人员对以上考评无异议，请签字确认.。

做出贡献
①按时按质完成所安排的工作任务 ②服从店长的工作安排，明确上级下达的 任务
学
习 培训学习能力 勤学好问，积极参与公司组织的培训学习
力
①每月每人需开发20名VIP顾客 ②VIP顾客定期回访，调查穿着舒适感，介
VIP VIP顾客
绍新品上市，活动内容等。
1、每月测评5次，不定期。 2、由督导不定期巡店进行考核。 3、此表巡店考核测评结束后，考核对象如无异议，则签字认同回复到公司总部。 5、公司总部根据得分情况确定绩效工资：绩效工资满分为100分 ①绩效考核在90-100分为100%当月绩效工资 ②绩效考核在85-90分为90%当月绩效工资 ③绩效考核在80-85分为80%当月绩效工资 ④绩效考核在80分以下为50%当月绩效工资 ⑤绩效考核在60分以下当月绩效工资不算 累计三个月未达到80分，公司给予调整工作岗位。
年月
： 年月日
评分标准 评分
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分） 2分/次（总 10分） 2分/次（总 10分） 2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
2分/次（总 10分）
得分：
我认同（签名）：
装整洁，工牌要端正的佩戴在左胸上
②不留长指甲，不涂其他颜色指甲油,不许佩戴戒指、手链及夸张的服饰上
岗，保持口腔清洁，口中不得有异味 热情耐心招待顾客，未消极懈怠工作
货 熟悉货品
品 熟悉库存
库存摆放
①熟悉货品价位②熟悉货品买点
熟悉所有货品库存，能够快速的找到顾客需要的货品 库存货品摆放整齐便于查找
团 目标感 队 执行力
CQS直营店巡店考核表

5
店长是否关注OA公告，是否执行公告内容
3
必备技能（总分19分）最终得分
最终得分100分
店铺负责人签名：
检查人：到店时间：
检查日期：离店时间：
凯蓝（中国）云南分公司
产品分类明确，同类别产品集中陈列
2
首饰类陈列整齐美观，有一定的陈列原则如按色彩，材质，价格关联性等
2
发饰类陈列整齐美观，有一定的陈列原则如按色彩，材质，价格关联性等
2
毛绒，生活用品类陈列整齐美观，有一定的陈列原则如按色彩，材质，价格关联性等
2
应季台是否陈列整齐美观，是否陈列应季品
2
橱窗陈列商品为应季畅销品，摆放有层次感，色彩搭配协调
2
陈列柜、收银台等台面必须保持清洁、整齐、无污渍、胶带等残留痕迹
3
店内所有照明设备运作正常无尘，有损坏须有保修，保修后期未跟进
2
店内所有陈列道具三处以上未做任何处理
3
清洁用具包括毛巾洗净挂起来晾干，拖把和扫帚放入隔间里边，水桶摆放在不显眼的地方
1
私人物品不允许摆放在卖场（包括水杯，包包等与工作无关的物品）
2
店铺是否按公司规定进行新品陈列促销，打折促销商品是否按公司要求进行陈列销售
2
陈列丰满，不允许有空钩子或者空缺位置出现
2
有次品（如掉钻，污损，氧化等问题）应及时从货架上拿下，以防顾客投诉
1
店铺是否存在已召回产品仍存在门店的商品
1
店员熟悉商品的价格/材质/保养知识/卖点/本期促销特价活动内容
1
办公用品，维修工具和辅料集中存放在抽屉里，整齐有序
云南分公司巡店打分表
项目
考核内容
分值
得分
扣分原因

1
日常店铺装饰及重大节假日装饰物料符合地区和公司标准
2
自主陈列分店定期（月或季度)更换陈列方式
2
妆容完整
2
精神饱满
2
笑容亲切
2
有合作意识
1
无聚众聊天
1ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
无三人或以上同时出现在迎宾位或同一节柜台；
1
亲切招迎
2
介绍品牌理念及文化
2
了解需求以启发销售灵感
2
作品展示及介绍
2
以友善态度达成交易
2
营造深刻印象
2
熟悉产品的名称、设计理念及寓意
1
文档整理有序
1
电脑桌无杂物
1
接待区桌面花卉符合品牌标准，DM杂志、宣传册摆放整齐
2
清洁工具不在顾客视线范围之内
2
奉客盘、放大镜、车工镜、钻石布、测钻笔、戒指棒、戒指尺等常用工 具归类摆放
1
包装物料整理有序
2
超声波、IPAD，电脑，监控等能正常使用
2
产品系列突出
2
求婚钻戒、男戒、对戒、套链、耳环、手链等依分店柜台数量集中陈 列，合理搭配
2
及时跟进和处理订单
2
当班主管核对订单
2
定期检查订单状态
2
台账及时录入
2
货品到店管理（QC、登记、联系顾客）
3
店铺有制定具体的内部销售比拼计划和提升方案
5
定期更新比拼形式；
2
团队有开展集体活动
2
上次巡店问题在规定时间内解决并及时反馈
5
总分
100
分店得分：
巡店得分低于85分，分店需在区域经理巡店结束后一周内由店长提交具体整改方案；巡店中同样问题出现两次或以上， 店店长监察记录处分，并作为分店及店长晋升重要参考依据。

巡店检查考（巡店报表） 巡店检查考核表（巡店报表）
店铺名称: 项 目 橱窗玻璃上没有灰尘、手印； 模特台上没有灰尘、脚印； 卫 生 地面干净、没有杂物，鞋盒纸箱等排列整齐； 精品柜、层板、衣架、抽屉上不能有杂物、灰尘； 收银台干净、整齐、无杂物； 仓库货品摆放整齐、干净、容易查找，不影响货品质量； 按款式、大类陈列； 产品排列整齐、间隔相等、高度一致； 陈 列 鞋拖使用正确，出样颜色协调，有美感； 展台、橱窗产品组合搭配协调； POP、赠品摆放到位； 出样产品及道具保持无残旧、污迹、破损。 工服统一、整洁； 站姿标准，不打私人电话； 仪容、服务 笑容亲切，举止自然； 使用迎送宾礼貌用语：“欢迎光临宝人”“欢迎再次光临”； 服务热情主动、自然大方，无冷落、讥讽顾客现象； 相关表格、文件整理有序、传达到位； 交接班手续清楚、认真做好记录； 业务常识 促销活动理解透彻，执行到位； 熟悉顾客投诉处理流程，客诉处理良好； 熟悉店铺进、退、换货流程，并执行到位； 清楚店铺存货数量，熟悉本店畅销、滞销产品； 货品管理 货品尺码相对齐全，款式系列齐，断码、缺款现象少； 补货及时，登记清楚 货品配置适合店铺定位； 熟悉产品知识，能熟练说出产品卖点； 能有效推广、介绍公司促销活动； 销售技能 能根据顾客衣着、体型、需求进行针对性推销； 能清楚的向顾客介绍保养、穿着注意事项； 有销售韧性，能向顾客介绍其他系列产品，提高客人对我司产品的认识和信心， 推动其他系列的知名度 合计 考评说明：不及格：60分以下；及格60-75分；良好76-90分；优秀：91-100分。 1、 2、 3、 4、 店铺人员反 5、 应问题或者 6、 建议 7、 8、 9、 10、 内容与标准 日期: 满分 2 2 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 100 得分

门店巡店绩效考核表
具体说明：
1、以下表格为终端门店巡店考核表；
2、部门经理每月巡店2家；督导每月必须进行交叉巡店；
3、以下巡店打分表统一交给行政统计存档，并作为终端门店绩效考核的得分参考重要指标；
4、为了达到相关制度及流程的全面熟知、考核将针对所有店铺在岗员工执行；
5、店长可根据本打分表对员工进行考核训练检查；
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（2分）
（3分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（1分）
（5分）
（2分）
（2分）
（2分）
（2分）
（1分）
（2分）
（2分）
（5分）
1、商品是否按照陈列标准整齐摆放、卖相合格？
2、标签是否干净、整洁、清晰、无错放？
3、货架、储存柜及店内是否有发现过期商品？
4、货架上是否有操作不合格的商品？
5、原料、酱料、物料是否按照规定定期盘点？ 四、商品评核（20分）
6.上柜产品是否陈列饱满充足？（旺销时段）
7.是否全品项陈列？（依据店铺销售时间段评估）
6、相关巡店管理制度见附表；
店铺名称：
当班人员：
店长：
督导：
巡店考核人：
巡店时间：
项目
考核内容：优1分 良0.5分 差0分
1、营业人员穿着工装是否统一、干净整洁？

实际销售1.25分
1、做“有效”的附加推荐
2、如套头衫，衣架从服装下摆处取出；解开纽扣或拉链
3、陪同顾客到试衣间，或交给令一名负责的店员
4、告知顾客自己的名字，以便服务中更好的回应
5、顾客进试衣间之前提醒顾客锁门，保管好自己的物品
6、当顾客在试衣间内试穿时，店员在卖场内做辅助性工作或寻找搭配的货品，不呆立卖场
2、设立每日主推商品的件数以及金额
店铺制度及帐目管理1分
1、有书面的分工和职责说明（店长、代班、收银、导购等）
2、是否有召开早晚会，交接班有专用的本子进行记录
3、有运用成套的管理文件（货品进销存表、现金交接表、排班表、月工作总结表、费用支出表、现金管理表、专卖店制度等），并将各项制度落实到位
店铺及竞品信息1分
2、收银员以合适的方式和顾客打招呼，有眼神交流，有问候
3、二次附加推荐，主动与顾客介绍会员制度，推广活动，品牌活动，附配件推销等信息
4、无论刷卡，现金买单或开小票，与顾客确认金额，做到唱收唱付
5、若商场收银，清楚指示商场收银位置
6、介绍洗涤保养方法
7、清楚的解释退换货注意事项，并正确操作
8、员工在递交产品时，双手递产品，动作轻盈礼貌
1、清楚知道店铺时实业绩
2、清楚知道人员业绩完成情况
3、清楚本周每日销售业绩及完成率及店铺总的完成情况
4、清楚知道店铺业绩走势，针对业绩走势能有相应的工作安排
5、了解促销活动并清楚知道当前促销对业绩的帮助和不足
6、了解熟悉附近3-5家的竞争性品牌（形象、商品、促销活动）
人员管理1分
1、清楚知道店铺人员的工作安排，合理安排分工
9、在顾客离开的时候与顾客致谢并道别
货品管理5.5分17

巡店检核表
店名：
项目
检 核 项 目
考核及评分标准
考核
得分
考核
得分
考核
得分
卫
生
管
理
1、店外地面、帘子洁净，橱窗、墙壁无乱贴乱画现象，广告整齐无破损
好
5
较好
3
差
1
2、货架、设备干净，天花板无灰尘、蜘蛛网、尘絮等现象
好
5
较好
3
差
1
3、卖场地面无污渍、积水、纸屑，墙面装饰得体、无乱贴、乱挂等影响整体形象物品
好
5
较好
3
差
1
9、礼貌用语规范、服务周到、彬彬有礼
好
5
较好
3
差
1
问题与建议：
商 品 管 理
10、商品清洁无浮尘，货架上未存放残次品
好
5
较好
3
差
1
11、商品陈列、地堆丰满、整齐、美观
好
5
较好
3
差
1
12、前进作业到位，无缺货现象
好
5
较好
3
差
1
13、能正确使用标签，做到一品一签
好
5
较好
3
差
1
问题与建议：
仓库 管理
好
5
较好
3
差
1
4、购物车、篮不得出现水迹、污迹、粘胶痕迹，不得有废弃物，摆放有序
好
5
较好
3
差
1
问题与建议：
服
务
管
理
5、仪容仪表整洁，按规定着装
好
5
较好
3
差
1
6、无串岗、扎堆聊天、嬉戏、吃东西、接看手机

好/是中/否差
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15 16 17 18 19 20 21 22POP和画册是否过季、破损，摆放位置是否合适
库房是否干净整齐，一目了然
库房是否有未出的样式
形象墙是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？
巡视情况评估店内是否有很多断码的货品？
投射灯是否完好？灯光聚焦位置是否是要表达的产品卖点？
当前橱窗是否有按公司规定粘贴海报并且平整
橱窗是否干净
店内：
灯光是否完好?照射的位置是否在货品上，是否足够充分？
店内整体感觉是否合理和谐　整洁规范　有层次和节奏感？
店内是否有充足的货品？
陈列桌是否展示了足够多的款式？主题是否清晰？是否有搭配销售？
店内货架的布局是否能方便消费者的导入？并能最大限度的展示商品？
销售前十名的货品是否陈列在客人容易看到的位置
货品的陈列是否整洁规范，能否体现价值感
店内的卫生情况是否干净无异味？
店内的装饰品是否按照公司的规定进行陈列的？
有无每天的主推款
店铺: 地址:
日期：
填表人：店铺硬件考核
店外：
门口有否损坏及清洁
招牌有否损坏及清洁
店铺的播放音乐是否符合品牌定位
发现其他的问题：
督导巡店考核表
发现其他的问题：。

13.店员能乐意聆听客人说话 14.店员能够主动提供产品的特性（尺码、颜色、剪裁、款式及面料等) 4.产品知识 15.店员能主动按照相关特性，以FAB销售方法来提升客人对产品的兴趣 16.店员能尽快及有效回答客人的问题或查询 17.店员能保持态度有礼、亲切地与客人说话，没有表现出不悦或不耐烦 18.能够主动建议客人试衣（做到以下任一项即可得分：准备两个尺码或相同款 式/拿掉衣架、拉开拉链、解开纽扣/把货品挂在试衣间，并请客人入内试衣） 19.如客人不试衣，能专业地在货场上为其量身，主动描述产品试穿后特色 5.店员态度及 20.关心客人穿着感受，正面评价试穿效果，主动整理领口、裤脚及肩膀位置 客人试衣 等，顾客试衣后能主动给予意见
21.店员能聆听及按顾客表达判断；并能介绍相应产品或恰当的建议给客人
22.能专业并主动地描述货品试穿后特色
23.店员主动提供恰当的销售建议 （如：附加推销、配衬建议、修改服务、折
扣优惠等）
24.如缺货，能告知顾客等候时间
6.产品供应及 价格牌显示
25.如缺货，店员能提供适当的产品给顾客购买
26.各产品均有明确显示正确价格，且吊牌没有外露在客人的直接视线内
32.收银员能有礼貌地将产品及找赎等双手交给客人
33.客人付款时，收银员与客人有眼神接触、礼貌及微笑地向客人道谢
34.收银完毕或客人离店时均有店员礼貌地的道别
35.介绍货品的洗涤及保养方法 8.售后服务 36.店铺有明确指示的换货政策，店员亦能清楚向客人讲解
37.各店员间均态度有礼，主动互相协助,合作关系融洽
区 域：
店铺：
巡店 评分表
日期：
店员人数：
生意：
到店时间（入）：
（出）：
项目

编号： ITAT服规店字第16号-附表2（0605）
分店营运管理检查考核表(巡店表）
分店名称： 序号 检查考核项目
1
外观形象
2
指引与广宣品
1、卖场 春夏季 布局 秋冬季
高柜
2、陈列 结构
矮柜
高柜 3、货品 陈列 矮柜
所有出样商品是新款商品、应季商品、促销产品、主推商品。
3
4、出样 陈列
模特
台式衣架 组合陈列
衣架
5、道具 裤架 陈列 “L”架 价签 高柜 矮柜 6、价签 陈列 模特
台式衣架 促销品 （赠品）
7、促销 （赠品） POP 陈列
7、促销 （赠品） 陈列 促销要求 以上三个要素是整体陈列，没有散乱现象。
4
店内清洁度
5
货品与仓库管理
6
服务标准
6
服务标准
7
团队精神
8
会员发展
9
行政管理
9
行政管理
评分方式：
确认签名：
T服规店字第16号-附表2（0605）
分店营运管理检查考核表(巡店表）
日期： 年 评核内容
1.店铺门口及灯箱招牌清洁。 2.形象展示画、挂画颜色清晰、无破损、无褶皱。 3.空调清洁、温度适中。(主要指自营店铺,非店中店) 4.做好防火、防潮、防虫等安全措施。 5.店内店招是否明亮,灯管是否损坏,店招外观有无破损. 6.门店主出入口是否有X展架及模特陈列 7.货柜摆放是否横平竖直无歪斜，通道两侧的货柜是否在一条线上 8.货柜及部类的分布是否合理,有无空间不协调的情况. 9.中岛高柜两侧是否用喷绘或网架打板陈列来弥补空缺. 10.卖场明显的空白部分是否采取措施来美化. 11.货架及悬挂小灯箱有无明显的破损,是否采取弥补措施. 12..LOGO墙灯光是否明亮,品牌贴画是否剥落,水晶圆盘是否干净牢固. 13.收银台是否端正,POS机等设备摆放是否整齐,宣传资料摆放位置是否合理. 14.流水台,方台位置摆放是否正确,摆放的宣传资料或商品是否美观. 15.卖场装饰物(罗马花台\国旗等)是否合理使用,卖场内是否还有过时的节日饰品悬挂. 16.卖场灯光亮度是否足够合理,有无灯光死角. 17.防盗门有无损坏,是否及时与厂家联系 18.卖场地面是否平整 19.卖场墙面是否平整 20.试衣间门锁是否损坏、内部是否贴有温馨提示，配套的挂钩、凳子、拖鞋等是否备齐 21.是否有乱推乱放现象，是否有多余的非商品物资放置在卖场 1.X展架是否放在楼层出入口 2.条幅是否挂放在商场或物业主通道 3.吊旗挂放是否整齐、丰满 4.L架上有无POP促销价格 5.L架高度是否统一、标准（1.8米) 6.促销标识（圆形标识、小型KT板等有促销活动时的宣传标识）的陈列是否丰富（2张/组柜）、整齐 7.企业画册、企业快讯、DM单及会员手册无褶皱，摆放显眼位置。 8.商场外是否有店招或大型喷汇,有无注明门店所在楼层. 9.商场大门口至门店沿途是否有ITAT标志及指引(如地贴\KT板\喷汇指引并标注楼层) 10.门店出入口X展架数量是否足够,主题促销内容是否明示顾客. 11.赠品是否有专题陈列并能使顾客一目了然.清楚知道活动内容. 12.门店是否有ITAT企业文化宣传展台. 13.DM单是否有效派发(店长怎样控制DM单有效派发) 14.门店内是否张贴尺码换算表 15.卖场喷绘是否及时有效更换内容

零售店铺检查表
店铺名称
店长姓名：
电话：
店铺地址
当班导购名单
评估日期
评估人
A、陈列标准分值备注
1
店铺外观门头/门楣、logo，无变形、无破损。
2
橱窗是当季推广主题，橱窗推广物料尺寸、材质、状态正确并良好。
3
入口处模特上及陈列台展示应季主推货品
4
店内所有货架道具整洁无破损，无杂物，货架上的产品系列指引牌正确。
5
全场衣架间距一致，正挂衣架挂钩呈？形，保持右手原则，侧挂衣架挂钩根据客流动向朝向一致。
6
全场货架（产品容量陈列与展示陈列用）无空置现象，陈列品饱满。
7
商品价签位置统一，标签品牌内藏，衣服拉链拉好，包类填充饱满。
8
参加活动的商品，按活动要求进行陈列（限参加活动的店铺）
9
正挂服装2-3色/款，4-8件出样，正挂产品需有全码，且店铺库存量多的靠前。
门店督导：
3
宣报库存情况，补货调货记录，店铺各片区卫生打扫记录等。
4
店长安排员工分区管理及站位。
评分规则：表现良好得3分，表现一般得2分，表现差或不合格得1分。总分为105分，达70分以上为合格，70分以下责令其定期整改。
存在的问题：
改进建议：
改进完成情况：
跟进人：改时完成时间：
公司领导：
营销总监：
部门经理：
B、店铺管理标准
1
地板清洁无污物；镜面无手印或明显印痕；室外橱窗玻璃、玻璃门清洁；店铺墙体无明显污渍。
2
试衣间内无杂物，无异味，试鞋凳、拖鞋等物品摆放整齐。
3
卖场通道畅通无纸箱等物品堵塞。
4
收银台物品摆放整齐有序，无私人物品，票台后无杂物。

附件二：商业巡店检查表（超市）
店外环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
生鲜检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
卖场环境检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
收银台、服务台、库房、办公区检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
安全保障检查表
15 所有的配电房、发电机房、风机房门上锁有“机房重地、请勿
入内”明确标识，并保持干净、无积水、无任何杂物存放
□优秀□达标□不达标□是□否
16 1、《携入携出单》必须有流水编号；妥善保存□优秀□达标□不达标□是□否
17 2、《携出单》必须有店总签字确认，防损课对携出要归还的物
品进行跟踪
□优秀□达标□不达标□是□否
18 店铺做促销活动时应做好组织工作，避免因人多哄抢造成顾客
伤害。

□优秀□达标□不达标□是□否
节能管理检查表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件三：巡店汇总表
巡店汇总表
检查门店：检查人：检查日期：年月日
附件四：巡店反馈单
巡店反馈单
门店：反馈负责人：反馈日期：年月日。

导购员的工作态度是否积极？ 是否了解新品上市的陈列及搭配指导? 是否清楚每款衣服的卖点? 是否了解当季的主题和流行? 是否清晰店内的销售情况? 是否制服穿着整齐，形象整洁? 店员精神面貌是否饱满? 店员是否着正确佩戴工作牌? 客人进入店内，店员是否有准确的招呼用语,并且面带微笑? 迎宾时，店员是否有停止手边工作，以表示尊重,并且面带微笑? 问候时，肢体语言是否正确，有无微笑，目光是否与顾客正面接触? 客人浏览商品时，店员是否有保持距离且目光温和，随时准备接待顾客? 询问顾客对商品意见的时机是否恰当? 询问顾客的技巧与方法是否能让顾客感觉轻松自然? 是否能通过顾客的特征赞美顾客，拉近与顾客的距离? 在推销商品时，是否已经事先探询顾客的意见? 有无积极的向顾客展示商品? 能否正确回答顾客对商品知识提出的疑问? 拒绝顾客时，语言是否委婉? 是否对库存数量尺码充分了解，第一时间找出所需尺码商品? 是否同样热情接待顾客的同伴，并能根据顾客同伴的意见灵活促销? 在帮助顾客下判断时，是否运用正确的行业知识? 能否具体描述商品的特性，强化商品的优点? 并依照顾客不同的需求，提出相应的促销卖点? 是否积极主动的引导顾客试穿? 在帮忙顾客找货换货，是否积极主动，语言礼貌表示尊重? 在引导顾客迈向试衣间的动作是否准确? 顾客试穿前，是否将商品完全展开。如拉练，纽扣等，应全部打开? 对顾客是否能诚恳的多加赞美? 需要顾客服务时，是否有用请求用语，而不是命令话语? 需要顾客服务时，是否有用感谢用语。比如感谢试穿，谢谢惠顾等？ 顾客试穿后，是否主动帮忙顾客整理衣着，并参与试穿后的意见评估？ 是否积极主动引导顾客产生联想，激发顾客的潜在需求？ 是否在顾客对要购买的衣物确信后，才附加推销？ 在引导说服顾客时，是否运用客观的知识而不是主观意见强加到顾客？ 是否能根据顾客的历史消费记录，来进行销货组合推荐？ 店员是否主动引导顾客到收银台结帐？ 收银员是否积极主动询问顾客是否有ＶＩＰ卡？ 收银员在现金找付时，是否唱收唱付？ 客户结帐后，店员是否进行出店品检、售后说明及洗涤保养？ 客户结帐后，店员是否询问顾客有无其他需求？ 客户在要出店门前，店员是否礼貌送客？ 在对客户填写贵宾卡后，店员是否对字迹和内容进一步确认？ 是否主动询问客户有无名片，进一步完善资料？ 在让客户填写资料时，是否向顾客说明资料卡的用途？ 客户资料卡是否有妥善管理，及时录入管家婆系统？ 在顾客购买完商品后是否给予顾客购物小票，以及刷卡凭证？ 在处理顾客投诉抱怨或者换货是否积极主动？ 是否积极主动收集反馈顾客的意见以及改善建议？ 是否积极主动请顾客关注原野微信公众号或者店铺微信号 ？

区域经理门店巡店考核统计表
考核周期：门店：店长：
考核项目
权重
规则说明
标准
最后得分
对标任务
5分
1、
2、
3、
4、
人员管控
5分
1、员工关系处理是否融洽；
2、员工培训达标
3、员工晋升计划
未完成每项-1分/次
员工体验
5分
1.宿舍所有电器是否正常
2.宿舍卫生达标
未完成每项-1分/次
顾客体验
5分
1、员工形象仪容达标
2、员工服务、礼仪、话术达标
3、员工行为规范违反；
4、顾客投诉
未完成每项-1分/次
横向管理
5分
1、股东沟通对接投诉；
2、公司各部门对接投诉；
未完成每项-冰箱，货架，西点柜）陈列达标；
2、小卖部，水吧物料盘点是否达标（XXX元）以内
3、小卖部货物达标（过期/破损）水吧制作规范
未完成每项-1分/次
门店资产管理
5分
1、门店电脑硬件维护，如是否坏机等；
2、各类耗材，外设设备有无丢失；
未完成每项-1分/次
营销管理
5分
1.活动执行达标（内容、话术、布置）
2.市场调查表（每周完成一次）
未完成每项-1分/次
店长签字：日期：
区域经理签字：日期：

店铺巡店考核标准表格
办事处： 考核项目
穿着是否统一、协调 面部自然亲切微笑 是否有使用腮红、表现
到达时间： 分值
4 3 3 5 3 3 3 3 3 5 35 4 4 4 5 3 3 2 25 2 4 2 5 3 2
离开时间： 扣分原因说明
得分
穿着是否符合公司要求穿着-即公司统一配备的导购服
仪容仪表 不留长指甲，不画彩色甲油(粉色和肤色除外) 仪态 不戴多而夸张的首饰
着肉色丝袜、黑色皮鞋（商场如有特殊要求除外） 是否有第一时间和进入卖场的顾客使用欢迎语 顾客成交后是否有送客语言及举动 站姿、站位端正，无单据填写时不能站在开票台边
小计
地面、墙面无灰尘、污渍 货区内无杂物 隐藏处没有垃圾
卖场环境 试衣间内未堆放杂物
货架上没有灰尘 灯模／立模表面没有灰尘 清洁用品保持清洁及隐蔽储藏
小计
出样品清洁无污渍、无退色、破损 新品按照公司的新品陈列要求陈列整齐 产品陈列架摆放合理无阻挡现象 具卖场主陈列焦点位,主推产品明确 卖场无过期(上一季\不符合现季节)的形象画 陈列色彩搭配和谐、系列陈列明确，整体形象较好
陈列
背心与睡衣分开陈列，同系列的睡衣陈列在一起、睡衣陈列 按照款式由短至长、睡衣按照颜色由浅至深陈列、真丝睡衣 熨烫后展示，出样产品没有褶皱、产品没有悬挂长度适宜， 没有托在高背柜低柜的现象、真丝睡衣与棉质感睡衣分开展 示
7
终端道具、宣传手册整齐、清洁
5
小计 顾客管理及 顾客VIP档案建立 报表提交 小计
柜长签名确认: 时间： 清楚记录顾客投诉并及时有效反馈 专柜各项报表（进销存报表、人事报表、月结盘点表）等齐全
30 3 3 4 10 总分
说明：满分100分，80分及格，90分以上优秀。

项目分类编号分值得分备注整改期限整改结果112332435261738191101111122132143152161173183192202212221232241251262271283292302312322331343352361373383392402412423432442455462473483491其他违章503100主要考核内容店 巡店考核表 日期：门店无异味（设置香熏的门店，香味适宜），音乐依公司规定播放。

商品价签规范(完整 无手改,价格最新,无原厂标签,logo面朝外隐置)。

工作设备(电脑、POS机、电话机、打印机等)保管完好且能正常使用。

仪容仪态行为规范工作场所不得挖鼻孔、掏耳朵，不得照镜子、梳头描眉、涂口红，咳嗽、打哈欠、打喷嚏时避免面对顾客和同事。

精神饱满，积极“微笑”招呼进店顾客，迎宾、送宾语规范。

门店钥匙使用及保管按规定执行。

保持进门即可看到有员工在岗，不得无故脱岗。

注重自己的仪容(不得留怪异的发型，头发应干凈无异味，女士宜化淡妆、不得佩戴夸张饰品，不留长指甲，等等）。

门店内（包括工作台、收银台等）保持清洁整齐(货架、商品无积灰，玻璃、漆面物品无印迹，私人、包装、清洁等杂物隐蔽存放）。

腰包等工具齐全（笔、便签贴纸、白手套、卷尺、刀）/对讲机及耳机。

天花、墙体无漏水或破损、污渍。

道具柜等总务物资（陈列相关）无掉漆、无明显破损或污渍。

大金额商品（标价10000元以上）库存无异常，门店能清楚当店库存数。

插电商品电线布置隐蔽，未插电灯具等电线收扎整齐且隐蔽放置。

台卡、店卡、品牌画册按要求摆放到位。

熟练操作ERP及收银POS机。

2.巡店人员填写得分栏和备注栏，得分栏为门店考核得分，备注栏注明减分原因，同时涉及行政处罚将依此做为依据。

3.得分100奖励店长100元；得分低于80分，每5分处罚店长5元，不足5分不扣款；得分低于60分给予店长警告一次。

4.结果报至门店经理审批（并由行政部邮件公告）。