电子商务商业模式---苏宁易购

苏宁易购电子商务模式分析2业务模式分析2.1商品供应链管理模式XXX采用了直接采购和合作采购两种方式，实现了商品供应链的优化管理。

直接采购可以降低成本，合作采购可以增加商品种类和库存量。

同时，XXX还通过建立自己的物流配送中心，实现了快速配送和准确的订单处理。

2.2营销模式XXX在营销方面采用了多种方式，如打折促销、满减活动、积分兑换等，吸引了大量消费者。

同时，XXX还与银行、运营商等合作，推出信用卡、话费充值等服务，提高了用户黏性和消费频次。

3技术模式分析3.1网站建设和优化苏宁易购网站采用了先进的技术和设计，使得用户体验更加流畅和便捷。

同时，XXX还注重网站的SEO优化，提高了网站的搜索排名和流量。

3.2移动端应用XXX还推出了移动端应用，方便用户随时随地进行购物和订单跟踪。

移动端应用的推出也增加了用户的消费频次和便捷性。

4管理模式分析4.1人力资源管理XXX注重人力资源的培养和发展，通过建立完善的培训机制和激励机制，吸引和留住了一批优秀的员工。

同时，XXX还注重员工的福利和工作环境，提高了员工的工作积极性和效率。

4.2风险管理XXX在风险管理方面采取了多种措施，如建立完善的风险管理体系、加强数据保护和信息安全等，确保了企业的稳定和安全运营。

总之，XXX作为一家B2C电子商务企业，通过优化供应链、营销、技术和管理等方面的模式，实现了快速发展和持续创新。

同时，XXX的成功也为其他电子商务企业提供了宝贵的经验和借鉴。

1.3 苏宁易购的价值网络定位XXX作为一家互联网+零售企业，其价值网络定位在于为消费者提供便捷、高效、优质的购物体验。

该公司致力于打造一个集购物、娱乐、社交为一体的综合性电商平台，以满足消费者多元化的需求。

XXX的经营模式XXX的经营模式主要以线上销售为主，线下实体店为辅。

该公司通过建立完善的供应链体系，实现商品的快速采购和配送，同时通过线上营销推广和线下门店销售，不断扩大其市场份额。

苏宁易购电子商务模式分析苏宁易购电子商务模式分析【摘要】本篇论文通过对苏宁易购电子商务企业的详细介绍，通过分析苏宁易购的基本情况，业务模式，技术模式，管理模式等，对苏宁易购这一电子商务企业进行了详细的案例分析。

重点阐述了苏宁易购现在的发展以及对以后网上购物的影响。

向大家说明了新的B2C企业的发展进程。

【关键词】苏宁易购, 业务模式, 技术与管理模式 ,电子商务, B2C企业目录1 形式背景分析............................................................................................... 错误!未定义书签。

1.1电子商务模式定义............................................................................... 错误!未定义书签。

1.2苏宁易购基本情况............................................................................... 错误!未定义书签。

1.3苏宁易购价值网路定位 (5)2 苏宁易购的经营模式 (5)3 苏宁易购的盈利模式................................................................................... 错误!未定义书签。

4 苏宁易购的技术模式 (6)5 苏宁易购的营销模式 (7)6 苏宁易购的管理模式 (7)7 结论与建议 (8)参考文献 (9)1形势背景分析1.1电子商务模式定义电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。

研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。

电商模式及举例电子商务（电商）是指在互联网上进行商品和服务交易的商业活动。

随着互联网的快速发展，电商已经成为一种重要的商业模式，并给传统商业带来巨大的冲击和改变。

本文将介绍电商的几种常见模式，并通过实际案例来进一步说明。

请注意，本文仅提供常见的电商模式举例，实际应用中可能存在其他模式或模式的组合。

一、B2C模式B2C（Business to Customer）即企业对个人的电商模式。

在这种模式下，企业通过自己的网站或第三方平台向个人用户销售产品或提供服务。

这是最常见的电商模式之一。

下面是几个典型的B2C电商平台：1. 亚马逊（Amazon）：亚马逊是全球最大的在线零售商之一，提供各种商品，从图书到电子产品，从家居用品到时尚服装，满足广大消费者的需求。

2. 天猫（Tmall）：天猫是中国最大的B2C电商平台，它通过与各大品牌及零售商合作，为消费者提供丰富多样的商品选择。

3. 苏宁易购：苏宁易购是中国领先的综合性电商平台，不仅提供商品销售，还覆盖了家居服务、金融服务等多个领域。

二、C2C模式C2C（Customer to Customer）即个人对个人的电商模式。

在这种模式下，个人用户可以通过网站或平台进行商品交易。

以下是几个知名的C2C电商平台：1. 淘宝（Taobao）：淘宝是中国最大的C2C电商网站，为个人用户提供一个自由买卖的平台，用户可以自行开店销售商品。

2. eBay：eBay是全球最著名的C2C电商平台之一，用户可以在平台上自由买卖物品，包括二手商品、艺术品等。

3. Etsy：Etsy是一个专门面向手工艺品和独立设计师的C2C电商平台，帮助他们销售自己的作品。

三、B2B模式B2B（Business to Business）即企业对企业的电商模式。

在这种模式下，企业通过电商平台进行商品或服务的交易，目标客户主要为其他企业。

以下是几个典型的B2B电商平台：1. 阿里巴巴（Alibaba）：阿里巴巴是全球领先的B2B电商平台，为各种规模的企业提供销售和采购机会，涵盖多个行业和领域。

苏宁易购的线上线下融合案例分析融合O2O模式（Online to Offline）是近年来零售行业的一个重要发展趋势。

苏宁易购作为中国最大的电子商务公司之一，成功实施了线上线下融合的战略，并取得了显著的商业成果。

本文将对苏宁易购的线上线下融合案例进行分析，探讨其成功的原因和经验。

一、背景介绍苏宁易购成立于1990年，最初只是一个传统零售企业。

随着互联网的迅猛发展，苏宁意识到线上渠道的重要性，并于2009年推出了电子商务平台，逐步实现了线上线下双通道的融合。

二、线上线下融合策略1. 全渠道布局苏宁易购通过线上线下双重渠道的布局，实现了用户的全方位覆盖。

线上渠道通过网站、手机APP等方式提供商品的浏览、查询和购买服务；线下渠道通过实体门店和苏宁小店等方式为用户提供商品的展示、体验和售后服务。

2. 无缝购物体验苏宁易购通过技术手段实现了线上线下购物体验的无缝连接。

用户可以在手机上挑选商品并下单，然后选择线下门店自提或者送货上门。

同时，苏宁还提供了线上线下互动的服务，比如用户可以在线下门店体验商品后，通过线上渠道下单购买。

3. 数据共享和整合苏宁易购将线上线下的销售数据进行共享和整合，通过大数据分析，实现精准的用户个性化推荐和营销。

用户在线下购买后，可以通过苏宁易购的会员系统，享受线上会员特权，进一步增强用户粘性。

三、成功经验苏宁易购的线上线下融合战略取得了显著的商业成果，其成功的经验可以总结如下：1. 理解用户需求：苏宁易购深入研究用户需求，了解线上线下购物的优势和劣势，通过融合创造更好的购物体验，提升用户满意度。

2. 技术创新：苏宁易购不断进行技术创新，推出了手机APP、苏宁小店等新的营销方式，提升了用户的购物体验和品牌形象。

3. 供应链整合：苏宁易购在线上线下融合的过程中，进行了供应链整合，通过线下门店的商品展示和仓储配送，实现了产品线的丰富和快速配送。

4. 营销策略：苏宁易购通过线上线下的数据共享和整合，实现了精准的推荐和个性化营销，提高了转化率和用户忠诚度。

苏宁易购电子商务模式分析苏宁易购，作为中国的主要电商企业之一，以其独特的电子商务模式和不断创新的业务战略，正在改变着消费者的购物习惯和商业模式。

本文旨在深入分析苏宁易购的电子商务模式，探讨其成功的原因和未来发展的潜力。

线上线下融合：苏宁易购有着强大的线下实体店网络，同时也有着广泛的线上销售渠道。

这种线上线下融合的商业模式，使得消费者可以在任何时间、任何地点方便地购买商品。

供应链管理：苏宁易购有着高效的供应链管理机制，能够快速响应市场需求，保证商品的质量和供应。

客户服务：苏宁易购以其卓越的客户服务赢得了广大消费者的信任和支持。

无论是线上还是线下，苏宁易购都以其专业、热情、周到的服务，赢得了消费者的喜爱。

数据分析与个性化推荐：苏宁易购利用大数据技术，对消费者行为进行分析，为消费者提供个性化的购物推荐，提高了消费者的购物体验。

战略定位：苏宁易购准确地把握了电商行业的发展趋势，将自身定位为一个线上线下融合的电商平台，满足了消费者对便捷、个性化的购物需求。

技术投入：苏宁易购在技术研发上投入了大量资源，开发出了高效、稳定的电子商务平台，为消费者提供了良好的购物体验。

品牌影响力：苏宁易购作为国内知名的家电连锁企业，有着深厚的品牌影响力。

这使得消费者在选择购物平台时，更倾向于选择苏宁易购。

人才团队：苏宁易购拥有一支高素质、专业化的管理团队和技术团队，为公司的持续发展提供了强大的支持。

拓展国际市场：随着中国电商市场的逐渐饱和，苏宁易购需要寻找新的增长点。

国际市场是一个充满机遇和挑战的地方，苏宁易购可以通过拓展国际市场，进一步提高自身的竞争力。

加强数据分析与个性化推荐：随着大数据技术的不断发展，苏宁易购可以进一步加强数据分析与个性化推荐，提高消费者的购物体验，增加消费者的粘性。

深化线上线下融合：虽然苏宁易购已经实现了线上线下融合，但仍有进一步优化的空间。

例如，可以通过线上订单线下取货、线下体验线上购买等方式，进一步深化线上线下融合。

浙江农林大学经济管理学院企业电子商务管理实习报告（“苏宁易购”案例分析报告）小组成员：陈潇潇吴甜甜饶伟兰吴锋组长：倪伟飞指导老师：杨雪雁2012年6月18日－2012年6月22日目录1、苏宁易购的基本情况 (1)（一）苏宁易购网站建立的背景： (1)（二）网站建设的历程： (1)（三）苏宁易购得主要功能结构： (3)二、苏宁易购商业模式分析 (3)（一）战略目标 (3)（二）目标客户 (3)（三）收入和利润来源 (3)（四）苏宁易购价值链 (4)（五）苏宁易购得核心能力 (4)三、苏宁易购得技术模式 (6)（一）苏宁先进的网络和通信系统 (6)（二）专业的支付工具——“苏宁易付宝” (6)（三）苏宁易购B2C平台搭建 (7)四、苏宁电器的经营模式 (7)（一）交易前分析： (7)（二）交易中分析： (7)（三）交易后分析： (7)（四）电子化服务方式 (10)（五）商务工具分析 (11)四、管理模式分析 (11)（一）业务流程 (12)（二）资源管理 (16)（三）电子商务服务的有效性 (19)五、资本模式 (20)六、分析结论与建议——SWOT分析 (20)（一）现状（S优势） (20)（二）前景 (20)（三）建议（W劣势） (20)企业电子商务实习企业电子商务实习报告——“苏宁易购”的分析报告电子商务通常是指是在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。

1、苏宁易购的基本情况（一）苏宁易购网站建立的背景：苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为实体零售的辅助，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，通过自主采购、独立运营，将虚拟经济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。

苏宁易购电子商务系统分析与设计苏宁易购电子商务系统分析与设计一、背景介绍苏宁易购网是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于 8月18日上线试运营。

苏宁易购网具有行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台，与全球领先的IBM公司联手，着力打造最前沿的网络购物技术平台。

形成以自主采购、独立销售、共享物流服务为特点的运营机制，以商品销售和为消费者服务为主，同时在与实体店面协同上将定位于服务店面、辅助店面，虚实互动，为消费者提供产品资讯，服务状态查询互动，以及作为新产品实验基地，将消费者购物习惯、喜好的研究反馈给供应商设计，提升整个供应链的柔性生产、大规模定制能力。

二、易购电子商务系统规划1、公司定位3C网购专业B2C平台。

经营业务包括各类3C数码产品、家居家电等等。

因为其庞大的采购渠道货品种类和价格与其它网购企业相比具有一定优势。

2、目标用户：大中城市3C产品（所谓“3C产品”，就是计算机(Computer)、通信(Communication)和消费类电子产品(ConsumerElectronics)三者结合，亦称“信息家电”。

）的网民消费者。

具有3C类与其它类型（如化妆品、服饰鞋帽等）消费需求的的网购群体；苏宁电器线下购物群体，具有转化为线上购买力的潜力3、电子商务实施模式1）经过苏宁电器的庞大采购量获得与同行相比较低成本的货源，同时利用品牌优势不断地开辟新的合作厂商，多元化经营产品种类。

2）与更多的第三方支付企业展开合作，增加支付方式的种类，同时优化网站设计，加强用户体验，努力提高用户购物环境。

3）加强售后服务一体化建设，提高用户口碑与回头率。

4、业务模式三、系统分析1、SWOT分析2、产业链分析苏宁易购的产业链也包括采购、销售、物流、服务等环节，不同的是苏宁易购继承了苏宁电器庞大合作厂商，而已经过更大的采购规模以更低廉的价格获得与其竞争对手相同的产品。

同时，共享物流使得苏宁易购不存在传统B2C企业的发展瓶颈，大大节省了成本，其盈利能够投入到其它方面建设如售后服务质量、新的合作伙伴开拓等等。

苏宁易购经营模式研究1、简介苏宁易购是苏宁电器旗下新一代B2C网上商城，于2009年8月上线运营，2010年1月25日，苏宁电器宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式发力电子商务B2C领域。

现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM 合作开发的新型网站平台。

苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。

2013年2月底，苏宁云商集团发布最新组织架构，其中在苏宁易购方面，设立8大事业部，重点进行虚拟、云产品以及物流建设方面的拓展，成立了很多基于未来云商发展的部门，比如数字应用事业部、云产品事业部等。

苏宁易购执行副总裁李斌表示，苏宁“店商+电商+零售服务商”的云商模式在4月份首次落地，届时线上线下将实现互融互通。

2、主要产品与服务苏宁易购产品不拘泥于家电零售，在快速消费品、百货产品、家居产品、娱乐产品等领域全面布局，经营业务包括各类3C数码产品、家居家电、化妆品、服饰鞋帽、母婴、体育、厨房用品等等。

苏宁易购因为其庞大的采购渠道货品种类和价格与其他网购企业相比具有一定优势。

图表1：苏宁易购主要产品类别服务方面：苏宁易购实现了售后服务本地化。

即可以在当地苏宁售后服务网点进行鉴定、维修和退货。

目前，苏宁电器在全国已建立了64个售后服务中心，全国售后网点突破5000家，可以支撑在全国范围内进行售后服务，在网上购买的所有商品，都可以到苏宁的任何一家门店和网点进行售后服务。

3、盈利模式销售模式：除同城销售外可实现异地购物、异地配送。

并且购买商品出库城市和收货城市一致并在主城区内，苏宁易购将免费配送。

支付方式：苏宁易购支持网银支付、电话支付、货到付款、信用卡直付、财付通、快钱、在线分期和苏宁易付宝支付。

提货方式：商品配送（可实现全国范围内的商品配送），商品自提（支持全国1300多家门店自提），实行全程质保。

b2c经典案例举例说明B2C（Business-to-Consumer）是指企业直接面向消费者销售商品或提供服务的商业模式。

下面将列举10个经典的B2C案例，以说明这一商业模式的运作和成功实践。

1. 京东：京东是中国最大的综合性电商平台之一，提供数十万种商品的在线购物服务，通过建立强大的供应链和物流体系，以及推出自有品牌，为消费者提供全方位的购物体验。

2. 苏宁易购：苏宁易购是中国领先的电子商务企业，起初是一家实体零售企业，通过线上线下结合的模式，提供从家电、数码产品到生鲜、日用品等多种商品的销售和配送服务。

3. 美团：美团是中国最大的生活服务平台，主要提供餐饮外卖、酒店预订、电影票务、旅游等服务。

通过整合各类商家资源，为用户提供便捷的生活服务，并通过线上支付和配送服务实现交易闭环。

4. 淘宝：淘宝是阿里巴巴旗下的C2C（Consumer-to-Consumer）电商平台，为千万个体商户提供在线销售渠道。

通过搭建交易平台和引入信用体系，使消费者可以方便地购买到各类商品。

5. 美国亚马逊：亚马逊是世界上最大的电商平台之一，提供从图书、电子产品到家居用品等各种商品的销售和配送服务。

亚马逊通过引入第三方卖家和推出会员计划等策略，吸引了大量消费者和商家。

6. 网易考拉海购：考拉海购是网易旗下的跨境电商平台，主要提供海外正品商品的直供服务。

通过建立海外仓储和物流体系，为中国消费者提供品质保证的海外购物体验。

7. 多点Dmall：多点Dmall是中国领先的社区团购平台，通过整合居民和商户资源，为居民提供生鲜、日用品等商品的团购和配送服务。

通过线上下单和线下配送，提高了消费者的购物便利性。

8. 拼多多：拼多多是中国新兴的社交电商平台，通过社交分享和拼团购买的方式，为消费者提供价格实惠的商品。

拼多多通过引入社交元素和低价策略，吸引了大量用户和商家。

9. 唯品会：唯品会是中国领先的特卖会电商平台，主要提供品牌折扣商品的销售服务。

摘要在互联网技术高度发达的今天，企业面临的竞争对手已不仅仅是可见的实体企业，近年崛起的电子商务不断改进升级，在市场竞争中开始占有越来越重要的地位，传统企业如何应对电商对市场份额的侵蚀与瓜分便成为传统企业倍加重视的问题。

苏宁电器作为中国家电零售业巨头正在这一方面展开大胆尝试，不仅开始进入电商领域，而且稳步实施着全品类综合电商（苏宁易购）的计划。

本文结合笔者搜集的各方资料，运用所学理论和分析工具，试图对苏宁当前电子商务战略进行分析，找出存在的问题并提出发展建议，希望可以作为其他传统零售企业进入电商领域的有益参考：传统企业开展电子商务时，应仔细分析企业所处的内外经营环境，而且企业的电子商务战略必须符合企业整体发展战略，企业需要完善相应的管理体系、建立有效的反馈改进机制，使企业在市场竞争中处于有利地位，推动企业发展战略目标的实现。

关键词电子商务；传统企业；问题；建议ABSTRACTNowadays, Internet technology is highly developed, corporate enterprises’s competitors are not only visible entities.The emerging e-commerce in recent years,which has constantly improved and upgraded,began to play an increasingly important role in market competition.What should traditional enterprises do to deal with the e-commerce’s erosion and division of market share has become a vital important problem for traditional enterprises.Suning Electronic Group, as China’s leading household electrical appliance retail enterprise, not only began to enter this area, but also steadily implement the Entire&Comprehensive Electric scheme(). With the information collected,theories and analysis tools has learned,the author of this article analysis Suning’s current e-commerce strategies ,attempting to find out the existing problems and make developing recommendations,which is hoped to be useful references for other traditional retail enterprises when enter the area of e-commerce,that is,traditional enterprises should carefully analysis the inside and outside business environment when carry out e-commerce;,the e-commerce strategies must meet the overall development strategy;Enterprises should improve the corresponding management system,and establish effective mechanism of feedback and improvement, making themselves to occupy favorable positions in market competition,and promoting the implementation of enterpris e’s development strategy target .Keywords E-commerce; traditional enterprise;problems;recommendations目录绪论 (5)一、企业电子商务战略概述 (5)（一）内涵 (5)（二）地位及作用 (5)二、苏宁电器集团的电子商务战略环境分析 (6)（一）外部环境分析 (6)1.宏观环境—PEST分析 (6)2.行业环境—五力模型分析 (6)3.外部机会与威胁 (7)（二）内部环境分析 (8)1.内部优势 (8)2.内部弱点 (8)三、苏宁电器集团的电子商务战略分析 (9)（一）企业层电子商务战略 (9)1.发展战略 (9)2.多元化战略 (9)3.并购战略 (9)（二）业务层电子商务战略—差异化战略 (9)（三）职能层电子商务战略 (9)1.产品策略 (9)2.营销策略 (10)3.分销策略 (10)四、苏宁发展电子商务存在的问题及相应对策 (10)（一）品类扩张方面 (10)1.问题：品类扩张激进 (10)2.对策：放慢品类扩张脚步，稳步开展 (11)（二）地域扩张方面 (11)1.问题：地域扩张激进 (11)2.对策：地域上可逐省逐地域扩张 (11)（三）用户体验方面 (11)1.问题：片面追求业绩目标，对用户体验的重视度不够 (11)2.对策：集中精力于提高用户体验 (12)（四）线上线下的平衡方面 (12)1.问题：线上线下出现“左右手互博”现象 (12)2.对策：动态调整企业总体战略，平衡线上线下发展 (12)（五）技术方面 (12)1.问题：技术研发能力不足 (12)2.对策：加大技术人才引进和技术研发投资投入 (13)结论 (13)参考文献 (14)苏宁电器集团的电子商务战略分析绪论近十年来，国内电子商务开始兴起，一方面中国企业能够更有力地应对来自国际的激烈竞争，但另一方面，电子商务崛起开始越来越明显地侵蚀传统企业多年打下的市场。

苏宁易购电子商务分析苏宁易购网站简介：是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。

2010年1月25日，苏宁电器在南京总部宣布，公司的B2C网购平台“苏宁易购”将于2月1日正式上线，并将自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。

功能结构：苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。

网站经验。

用户体验方面：成立网上商城公司独立运营苏宁B2C网站，现有运营人员200余人。

根据多年家电零售经验和网上消费者特点，采购适合网上销售的新、奇、特商品。

苏宁B2C 利用强大的采购平台，可采购有价格优势的商品，为消费者展示丰富的商品，所想即可得。

•与行业领先企业合作，页面设计更加人性化、产品分类更加合理化。

利用实体店对顾客行为的研究结果，设定合理的B2C购物流程。

广告宣传方面：苏宁品牌信誉度高，在虚拟经济中品牌信誉非常重要•苏宁除与平面媒体合作外，在与网络媒体合作方面也有相当的资源，近20年积累了丰富的促销经验和专业的人才储备，利用苏宁现有的2000余万会员开展精准营销。

供应链及服务方面：苏宁B2C共享苏宁强大的采购平台，在集团范围内整合电器和非电器产品的优势。

超强的供应链管理水平可满足苏宁B2C消费者货源需求。

苏宁现有的CDC、RDC等可支持苏宁B2C全国范围的商品配送，为方便消费者提货，苏宁B2C在全国范围内设有300余家门店作为3C类商品的自提点，为充分发挥苏宁实体店的优势，苏宁B2C所销售商品的售后服务实现了本地化。

运营管理：丰厚的资金实力，可供利用的实体店长期以来形成的较成熟的盈利模式，信息化建设对B2C发展尤为重要，结合苏宁B2C的业务模式，苏宁开发出了新一代购物。

网站“苏宁易购”，已于2009年8月18日正式上线运营，正以全新的面貌展现给广大消费者。

B2C综合购物网站案例分析苏宁易购
苏宁易购是中国领先的综合电商平台，提供家电、手机、电脑、数码、母婴、美妆、个护、食品、家居、家装、厨具、百货等上千个品类的商品，同时也提供售后服务、技术支持、物流配送等服务。

以下是对苏宁易购
B2C综合购物网站的案例分析。

1.平台优势：
苏宁易购通过多年来的市场积累和不断优化的电商平台，已经建立起
了庞大的商品库存，能够提供丰富多样的商品选择给消费者。

同时，苏宁
易购拥有强大的供应链能力，能够确保商品的质量和供应的可靠性。

2.便捷的购物体验：
3.专业的售后服务：
4.多样化的促销活动：
苏宁易购经常开展各种促销活动，如限时抢购、满减、秒杀等，吸引
用户购买。

同时，平台还提供了积分兑换、优惠券等会员特权，用户可以
通过积攒积分和领取优惠券享受更多的折扣和优惠，增加用户的购买欲望。

5.便捷的物流配送：
苏宁易购拥有自己完善的物流体系，可以快速高效地将商品送达用户
手中。

同时，苏宁还与多家物流公司合作，为用户提供更多的快递选择，
如顺丰、圆通、申通等，用户可以根据自己的需求选择适合自己的配送方式，提升了购物的便捷性。

总结起来，苏宁易购作为一家B2C综合购物网站，在平台优势、购物
体验、售后服务、促销活动和物流配送等方面都有着良好的表现。

通过不
断优化用户体验和提供多样化的服务，苏宁易购已经成为中国消费者的首选购物平台之一。

苏宁易购的盈利模式
苏宁易购的盈利模式主要是通过电商销售、物流配送和金融服务
三大业务板块。

其电商业务主要销售电器、日用百货、美妆护肤、鞋
包配饰等数十万种商品，通过直营、自营、代理等多种方式获取利润。

物流配送业务则提供全国性、覆盖城乡的综合物流服务，投资了大量
的人力和物力，帮助实现商品快速配送和退换货服务，为客户提供更
好的购物体验。

金融服务则通过和银行、保险公司、支付机构等合作，为消费者提供金融服务，包括消费分期、信用卡支付、保险等业务。

以上业务通过网络营销、品牌推广、市场拓展、创新商品等方式带来
收入，并不断优化提升，以保持竞争力和盈利能力。

苏宁易购的营销特色苏宁易购的最大营销特点是它是B2C,而不是像淘宝那样C2C的模式。

京东的优势在于便宜，价格一样当然是易购了苏宁易购有苏宁实体店保证，售后好很多，买服务也是商品增值的一种方式个人易购购物感觉不错，就是很多东西没有别的网站便宜苏宁易购电子商务盈利模式就是销售！所有的活动，促销，客户体验，价格优势，以及包括售后的服务！还有就是节省成本，物流成本，人力成本，存货！苏宁易购的数码相机和实体店走的是一个仓库，都是当地配送的。

不同的是实体店是有仓库配送到店面，您在店面取货；苏宁易购直接给您送到家里。

东西是一样的。

保修和实体店一样，都是用发票到当地的生产厂家指定的维修点保修。

苏宁不管售后的。

物流还可以，和他约定好日期就可以。

您只要别出远门就可以，他送到前会打电话的。

不过逢十一，五一什么的节日送货会延迟的。

一.波特五力模型分析1．新进入者的威胁新进入者在给B2C零售行业带来新生产能力、新资源的同时，将希望在已被现有企业瓜分完毕的市场中赢得一席之地，这就有可能会与现有企业发生原材料与市场份额的竞争，最终导致行业中现有企业盈利水平降低，严重的话还有可能危及这些企业的生存。

竞争性进入威胁的严重程度取决于两方面的因素，这就是进入新领域的障碍大小与预期现有企业对于进入者的反应情况。

进入障碍主要包括规模经济、产品差异、资本需要、转换成本、销售渠道开拓、政府行为与政策、不受规模支配的成本劣势等方面。

2．替代品的威胁苏宁易购主要替代品为: 传统实体销售行业和C2C网络零售行业。

(1)中国的C2C电子商务应用，从起步至今只有几年时间，市场并没有完全成熟。

传统的商品销售渠道和购物渠道，如商场、超市、便利店仍是商品流通的主要渠道，所以是淘宝所处B2C零售行业的主要替代品。

(2)即使到了2005年，中国C2C电子商务市场交易额占社会消费品零售总额的比例也仅为0.3%，可以说明传统实体销售在03、04年对C2C 网络零售的替代作用还是比较强的。

摘要随着互联网的普及和居民生活水平的提高，许多传统零售企业为了能够更好的发展，纷纷转型O2O 模式，利用互联网发展线上商务机会。

我国 B2C 电子商务飞速发展，市场规模不断扩大,行业竞争不断加剧，但很多企业由于没有掌握合理的盈利模式而失去市场竞争力。

本文以我国最为典型的电子商务企业—苏宁易购为例，细致分析企业的盈利能力，通过分析了解其获取利润的能力和竞争优势的大小。

本文以盈利能力的相关概念结合苏宁易购公司实际案例，通过查找文献了解资料，利用案例分析法和数据分析等方法分析企业盈利能力。

首先介绍了论文研究相关理论知识，包括相关指标和计算公式等，给论文研究提供了理论支持；然后简单介绍苏宁易购公司的基本情况，通过对企业近五年相关指标分析，找出其运营管理中存在的不足，针对这些问题，给出解决措施，希望给其他同类企业的盈利能力管理方向提供参考，使企业的盈利能力有所提升，以便于企业实现利润最大化。

关键词：盈利能力指标分析O2O 电子商务AbstractWith the popularization of the Internet and the improvement of the living standards of residents, many traditional retail enterprises in order to be able to better development, have transformed the O2O model, the use of the Internet to develop online business opportunities. China's B2C e-commerce rapid development, the market scale continues to expand, the industry competition is increasing, but many enterprises because they do not master a reasonable profit model and lose market competitiveness. Taking Suning easyjet, the most typical e-commerce enterprise in China, this paper analyzes the profitability of the enterprise in detail, and understands its ability to obtain profit and the size of its competitive advantage through analysis.In this paper, the concept of profitability combined with the actual case of Suning easyjet company, by looking for literature to understand the data, the use of case analysis and data analysis and other methods to analyze the profitability of enterprises. Firstly, this paper introduces the relevant theoretical knowledge of the research, including relevant indexes and calculation formulas, and provides theoretical support for the research of the thesis, then briefly introduces the basic situation of Suning EasyJet company, through theanalysis of the relevant indexes of the enterprise in the past five years, finds out the shortcomings in its operation management, and gives the solutions to these problems, Hope to provide reference for the profitability management direction of other similar enterprises, so that the profitability of enterprises to improve, in order to maximize the profits of enterprises.Key words: Profit-making ability Index Analysis O2O e-commerce目录1. 引言 (3)1.1 研究背景与意义 (3)1.1.1 研究背景 (3)1.1.2 研究意义 (3)1.2 研究内容和方法 (4)1.2.1 研究内容 (4)1.2.2 研究方法 (4)2. 国内外现状 (5)2.1 国外研究现状 (5)2.2 国内研究现状 (5)3. 盈利能力分析相关概述 (6)3.1 盈利能力的概念 (6)3.2 盈利能力分析指标 (6)3.2.1 成本费用利润率的计算公式及其含义 (6)3.2.2 销售毛利率利率的计算公式及其含义 (6)3.2.3 总资产报酬率计算公式及其含义 (7)3.2.4 净资产收益率计算公式及其含义 (7)3.2.5 存货周转率的计算公式及其含义 (7)4. 苏宁易购公司盈利能力分析 (7)4.1 苏宁易购公司的基本情况简介 (7)4.2 B2C电子商务行业盈利能力指标 (8)4.2.1 苏宁易购公司成本费用利润率分析 (9)4.2.2 苏宁易购公司销售毛利率分析 (9)4.2.3 苏宁易购公司总资产报酬率分析 (10)4.2.4 苏宁易购公司净资产收益率分析 (11)4.2.5 苏宁易购公司存货周转率分析 (11)5. 苏宁易购公司盈利能力分析中出现的问题及解决措施 (12)5.1 苏宁易购公司能力分析中出现的问题 (12)5.1.1 成本控制的管理有欠缺 (12)5.1.2 存货的管理有欠缺 (12)5.1.3 经营的管理有欠缺 (13)5.1.4 资金利用管理有欠缺 (13)5.1.5 数据的来源渠道较为单一 (13)5.2 解决问题的措施 (13)5.2.1 加强成本管理 (13)5.2.2 加强库存成本管理 (13)5.2.3 调整投资策略 (13)5.2.4 增加使用自有资金进行风险投资额度 (14)5.2.5 增加对相关数据的收集整合，扩大数据来源 (14)6. 结束语 (14)参考文献 (15)致谢............................................... 错误!未定义书签。