苏宁易购电子商务公司的物流渠道分析

毕业论文论文题目：对苏宁易购配送存在的问题分析及解决措施目录一、苏宁易购介绍 (3)二、苏宁易购的配送模式 (4)三、苏宁易购配送现状分析 (5)（一）、苏宁易购雨花配送中心介绍 (5)（二）、苏宁易购配送系统 (6)（三）、苏宁易购配送的特点 (7)四、分析苏宁易购配送存在的问题 (8)1、物流配送市场化程度低 (8)2、物流基础设施落后，物流的整体配送能力低 (8)3、配送中心选址不科学 (9)4、专业的物流配送管理和技术人才短缺 (9)五、苏宁易购配送的解决措施 (10)1、构建和完善物流配送信息系统 (10)2、加大物流基础设施建设 (10)3、科学选择配送中心地址 (11)4、重视企业配送人才的培养，实施人才战略 (12)六、总结 (13)七、致谢 (13)参考文献 (14)对苏宁易购配送存在的问题分析及解决措施【摘要】物流是企业的“第三方利润源”，处于物流末端的配送是物流系统的核心组成部分，是企业经营活动的重要组成部分，对优化经济结构、节约社会劳动以及充分发挥物流功能起到了巨大的作用。

本文主要是以苏宁易购配送为研究对象，根据苏宁易购配送的现状，确定其所存在的问题。

对存在的问题进行分析研究并提出针对性建议，使苏宁易购配送得到进一步优化。

【关键字】苏宁易购配送企业SuNing Shopping distribution problems analysis andsolution measures【 abstract 】the logistics of the enterprise is "the third party profit source", in the end of the logistics distribution is the core component of logistics system, is the enterprise is an important part of business activities, to optimize economic structure, saving social labor and logistics functions into full play an important role. The paper is SuNing Shopping distribution as the research object , according to the present situation of the SuNing Shopping, determine the existing problems. To analyze the existing problems and proposed the suggestion, make SuNingYi Shopping distribution further optimization.【Keyword】SuNing shopping Distribution Enterprise一、苏宁易购介绍苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营。

苏宁易购电子商务模式分析2业务模式分析2.1商品供应链管理模式XXX采用了直接采购和合作采购两种方式，实现了商品供应链的优化管理。

直接采购可以降低成本，合作采购可以增加商品种类和库存量。

同时，XXX还通过建立自己的物流配送中心，实现了快速配送和准确的订单处理。

2.2营销模式XXX在营销方面采用了多种方式，如打折促销、满减活动、积分兑换等，吸引了大量消费者。

同时，XXX还与银行、运营商等合作，推出信用卡、话费充值等服务，提高了用户黏性和消费频次。

3技术模式分析3.1网站建设和优化苏宁易购网站采用了先进的技术和设计，使得用户体验更加流畅和便捷。

同时，XXX还注重网站的SEO优化，提高了网站的搜索排名和流量。

3.2移动端应用XXX还推出了移动端应用，方便用户随时随地进行购物和订单跟踪。

移动端应用的推出也增加了用户的消费频次和便捷性。

4管理模式分析4.1人力资源管理XXX注重人力资源的培养和发展，通过建立完善的培训机制和激励机制，吸引和留住了一批优秀的员工。

同时，XXX还注重员工的福利和工作环境，提高了员工的工作积极性和效率。

4.2风险管理XXX在风险管理方面采取了多种措施，如建立完善的风险管理体系、加强数据保护和信息安全等，确保了企业的稳定和安全运营。

总之，XXX作为一家B2C电子商务企业，通过优化供应链、营销、技术和管理等方面的模式，实现了快速发展和持续创新。

同时，XXX的成功也为其他电子商务企业提供了宝贵的经验和借鉴。

1.3 苏宁易购的价值网络定位XXX作为一家互联网+零售企业，其价值网络定位在于为消费者提供便捷、高效、优质的购物体验。

该公司致力于打造一个集购物、娱乐、社交为一体的综合性电商平台，以满足消费者多元化的需求。

XXX的经营模式XXX的经营模式主要以线上销售为主，线下实体店为辅。

该公司通过建立完善的供应链体系，实现商品的快速采购和配送，同时通过线上营销推广和线下门店销售，不断扩大其市场份额。

苏宁易购电商物流配送模式分析随着网络技术的不断发展和普及，电商已成为众多消费者购买商品的首选，而货物的物流配送则成为电商平台成功运作的重要环节。

作为国内知名的电商平台，苏宁易购一直以来都非常注重自己的物流配送模式，为消费者提供高效、快速、安全的配送服务，让消费者在购物的同时享受便捷的服务。

苏宁易购主要采用四种物流配送模式，分别是自营物流、第三方物流、苏宁物流、合作物流。

一、自营物流自营物流是苏宁易购最常用的一种物流配送模式。

自营物流主要是指苏宁自己拥有并经营的物流配送网络。

苏宁目前在全国范围内建有2000多个自营物流中心和大型仓库，与优质快递企业合作，覆盖了全国范围内所有的县区和乡镇，能够为消费者提供覆盖全国、快速高效的配送服务。

苏宁自营物流还拥有自主研发的O2O物流管理系统，能够有效掌控物流运营全过程，从订单处理、配货、包装、发运、到送货、签收、退货等全流程管理，实现了物流信息化、智能化、数字化、网络化，提供了全时、全程、全媒体的服务。

二、第三方物流苏宁易购与多家国内优质的物流企业建立战略合作伙伴关系，为消费者提供多元化的物流配送选择，比如顺丰速运、韵达快递、中通快递、申通快递等。

这些合作的快递公司都有着高效、稳定、安全、保障的服务，配合苏宁自营物流，更好地保障了消费者的购物体验。

通过与第三方物流的合作，苏宁易购打通了物流全流程，实现了物流信息共享、物流服务共享、物流资源共享。

消费者可以根据自己的个性化需求选择合适的物流配送公司，并通过苏宁易购官方网站、苏宁易购APP等渠道随时查询物流订单状态，方便快捷、安全放心的购物体验。

苏宁物流是苏宁智慧零售生态下的重要一环，整合苏宁易购、苏宁云商、苏宁支付、苏宁金融等业务板块的物流资源，构建起一体化、物流生态的物流体系。

苏宁物流主要分为仓储配送、仓配一体、跨境电商三大业务板块。

苏宁物流拥有贯穿全球、领先水平的仓储设施，覆盖了中国、美洲、欧洲、亚洲等40个国家和地区，实现了多地区的资源调配和配送服务，通过在全球范围内的仓储、配送、物流信息管理等有机结合，为苏宁易购的全球化业务提供了强有力的支持。

苏宁易购电子商务案例分析一、形势背景分析1.电子商务模式定义电子商务模式，就是指在网络环境中基于一定技术基础的商务运作方式和盈利模式。

研究和分析电子商务模式的分类体系，有助于挖掘新的电子商务模式，为电子商务模式创新提供途径，也有助于企业制定特定的电子商务策略和实施步骤。

电子商务模式可以从多个角度建立不同的分类框架，最简单的分类莫过于B2B、B2C和C2C这样的分类，但就各模式还可以再次细分。

2.苏宁易购基本情况苏宁电器位列中国企业500强第59位、中国民营500强第一、中国最佳信誉品牌100强、民营企业上市公司100强第二、中国企业信息化50强（零售业第一位），中国商业科技100强（零售业第一位），是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

苏宁易购，是苏宁电器集团的新一代B2C网上商城，于2009年8月18日上线试运营并自主采购、独立运营，苏宁电器也由此正式出手电子商务B2C领域。

3.苏宁易购价值网络定位苏宁易购是建立在苏宁电器长期以来积累的丰富的零售经验和采购、物流、售后服务等综合性平台上的，同时由行业内领先的合作伙伴IBM合作开发的新型网站平台。

苏宁易购虚拟经济无实体店支撑很难发展起来，苏宁B2C的优势在于可以把实体经济和虚拟经济结合起来，共同发展。

苏宁作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益。

计划3年内占据中国家电网购市场超过20%的份额，成为中国最大的3C家电B2C网站，苏宁也有望成为B2C行业内最优秀的服务品牌之一。

二、商业模式分析1.战略目标公司战略概述首先，苏宁电器拟继续扩张经营范围和门店数量。

苏宁电器是苏宁易购发展的基础与后盾，两者共享物流服务体系，因此苏宁电器的范围扩张同样对苏宁易购有着积极的意义。

苏宁电器计划明年再一线和二线城市中每年至少增开200家门店，同时结合国家家电下乡的政策，尝试进入三线和四线城市，计划在今年开设300个乡镇店，并以此为契机加快苏宁在城乡地区的布点。

苏宁易购物流模式Value Engineering 1 相关理论1.1 电子商务概述电子商务是在 Internet 开放的网络环境下，基于浏览器/服务器的应用方式，实现消费者的网上购物、企业之间的网上交易和在线电子支付的一种新型的交易方式。

1.2 物流配送模式概述物流配送模式定位是为电子商务的客户提供服务，按照用户订货要求，在物流基地进行理货工作，根据电子商务的特点，对整个物流配送体系实行统一的信息管理和调度，并将配好的货物送交收货人的一种物流方式。

1.3 电子商务和物流配送模式的关系在电子商务领域则指B2C 电子商务网站接到消费者下的有形商品订单以后实现的从上游的供应商向消费者的空间和时间转移。

按照流程和交易对象，整条电子商务网站的物流配送链主要分成从上家订购、储存、和分拣和向下家备货、配装和运送两大过程。

研究的配送模式仅指把商品从网站发出送至消费者的下游配送过程。

2 苏宁易购物流配送模式现状2.1 苏宁易购简介苏宁易购是建立在苏宁电器强大后台基础上的电子商务平台，作为实体零售的辅助，苏宁易购旨在通过利用苏宁既有优势，将虚拟经济和实体销售模式相结合，配合苏宁电器集团打造虚实结合的新型家电连锁模式。

“苏宁易购将依托苏宁巨大的仓储、销售、配送规模，以及完善的物流配送网络，降低成本，保持低价优势，打造互联网与零售结合的电商新模式。

2.2 采用自营物流配送模式（自营为主）电子商务企业自营配送模式是指电子商务企业根据自身的规模、商品的配送量、企业的经营策略以及业务网点布局等多种条件与因素，依靠自己构建的网络体系开展本企业物流配送业务，在合适的地点自己建造一个或多个配送中心。

其核心是建立集物流、商流、信息流于一体的现代化新型物流中心。

①配送中心模式。

苏宁易购实际是一种“实体+网销”的模式，网上的营销必须依附其线下的连锁经营来实现，由于苏宁易购面对的同样是来自全国各地的客户，因此配送中心模式应为最佳物流模式。

苏宁易购物流案例分析物流11402高旺一、公司简介苏宁易购，是苏宁云商集团股份有限公司旗下新一代B2C网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

2011年，苏宁易购将强化虚拟网络与实体店面的同步发展，不断提升网络市场份额。

未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐;到2020年，苏宁易购计划实现3000亿元的销售规模，成为中国领先的B2C平台之一。

目前位居中国B2C市场份额前三强。

总部位于江苏省南京市。

2005年苏宁网上商城一期面世，销售区域仅限南京。

2006年12月苏宁网上商城二期在南京、上海、北京等大中城市上线销售。

2007年，苏宁网上商城三期上线，销售覆盖全国并且拥有了单独的线上服务流程。

2009年苏宁电器网上商城全新改版升级并更名为苏宁易购，8月18日新版网站进入试运营阶段，2010年2月1日正式对外发布上线。

2010年9月26日又进行重新改版，赢得了广大网民的一致好评。

苏宁云商网上商城于2009年8月18日全新升级，此次改版整合了全球顶级的资源优势，并携手IBM联手打造新一代的系统，建立了一个集购买、学习、交流于一体的社区，全面打造出一个专业的家电购物与咨询的网站，旨在成为中国B2C市场最大的专业销售3C、空调、彩电、冰洗、生活电器、家居用品的网购平台，并正式更名为苏宁易购。

二、物流供应链现状及问题分析1.供应链的构成苏宁与多个厂商建立了供应合作关系，苏宁易购拥有覆盖全国的1700多家连锁店、90个配送中心、2000多个呼叫中心坐席、3000多个售后服务网点，形成了立体的实体服务体系，为苏宁易购的线上销售提供了强有力的后盾。

此外苏宁易购产品可以到苏宁的门店自提，运费和安装费免费，更大地满足了客户的需求，同时树立了一个优秀的品牌定位，相比其他网上商城，苏宁易购的直营产品更有质量保证，因为实体店上的口碑转换成了苏宁易购稳定的无形资产。

此外，苏宁易购依托目前全球领先的零售信息管理系统，已经实现了前后台整合，并不断与IBM、思科、百度等技术开发、网络推广企业等进行深度合作，根据技术发展和网民需求变化，持续进行技术和营销创新，让其产品销售与品牌同步得到提升。

苏宁易购电商物流配送面临的困境及解决措施摘要：电子商务是在互联网推动下产生的，是运用全球网络信息系统和数字化的管理形成的一种网上购物发展模式，以物流为依托将货物运送到购买者的手中。

电子商务的发展是全球经济发展的必然结果，也是未来购物的发展趋势。

我国的物流运输业和发达国家相比起步较晚，人才的缺失、相关基础设施不健全、技术的落后等导致了电子商务物流在实际操作过程中出现问题。

所以，发展我国电子商务物流配送系统十分重要。

电子商务物流配送概述（一）电子商务物流配送的涵义及特征伴随着互联网的发展，物流配送体系对于进一步适应时代的发展、满足消费者对商品的需求有着积极的意义，网络信息技术能够及时准确地满足人们的需求，运用现代化先进的配送体系定时定点的将货物运送到不同地区来满足人们的需求。

因此，电子商务是集网络物流等为一体的配送模式，为今后各种贸易方式提供了重要的保障。

（二）电子商务物流配送的优势1.实现货物的高效配送。

传统的物流配送体系能够实现对客户的配送，大多数的时候是需要大面积的仓库以及人员进行管理，再加上一些限制性的因素，无论是库存数量还是存货种类都是受到了很大程度的影响。

电子商务配送体系可以使虚拟企业进行网络链接，让他们成为一体，使货物的集散空间进一步放大，这样在很大的程度上可以实现资源共享，并能够进一步提升货物物流配送的速度和规模，实现货物的高速配送。

2.实现配送的适时控制。

传统的物流配送过程是由多个业务活动按照一定的逻辑结构组成，各个业务流程之间需要人做好衔接以及协调工作，受到人为因素的影响成为了无法避免的一件事情，在发现问题以及对故障进行处理时都会存在不同程度的时滞现象。

而电子商务物流配送模式通过网络系统的有效利用可以使得配送过程的适时监控以及适时决策得以实现，电子商务物流配送模式在以下几方面具有传统物流配送模式所无法比拟的巨大优势，主要是配送信息的处理、货物流转的状态、问题环节的查找、指令下达的速度，配送系统的自动化程序化处理、配送过程的动态化控制、指令的瞬间到达都能够实现配送的适时控制。

苏宁易购电商物流配送模式分析作者：吕成城来源：《智富时代》2019年第07期【摘要】电子商务是20世纪伴随着信息和网络高速发展的新产物，是一种全新的商业运作模式。

电子商务企业构建出了一个虚拟的网络销售平台，通过这个销售平台来进行交易，在很大程度上简化了业务流程，有效地降低了交易双方的成本，同时还提高了企业与客户之间信息交换的速度和准确性，在彼此间建立了更稳定的关系。

我国电子商务企业发展的当务之急是建立起一个高层次的物流配送体系，高效率、高品质、低成本的运作模式，保证电子商务各项工作的顺利开展，而物流模式的选择则是企业首先应该考虑的问题。

【关键词】电子商务；物流配送；优化措施一、苏宁易购概况苏宁易购于2009年8月18日正式成立，是苏宁电器旗下新一代B2C综合网上购物平台，现已覆盖传统家电、3C电器、日用百货等品类。

目前位居中国B2C市场份额前三强。

总部位于南京。

2015年8月17日苏宁易购正式入驻天猫。

作为中国最优秀的连锁服务品牌之一，苏宁与全球领先的IBM公司强强联手，构建了互惠共赢的战略合作局面，有实力最大限度赢得B2C的市场收益，成立3年内在中国家电网购市场的份额即超过20%，成为中国最大的3C家电B2C网站。

2012年9月25日，苏宁易购收购红孩子及其旗下缤纷网，并将其作为自己的子品牌，在市场推广、客户营销上保持一定的独立性，并进驻苏宁线上线下渠道，加快苏宁的超电器化经营步伐。

2013年2月19日苏宁电器将公司中文名称由原来的“苏宁电器股份有限公司”变更为“苏宁云商集团股份有限公司”。

未来三年，苏宁易购将依托强大的物流、售后服务及信息化支持，继续保持快速的发展步伐。

二、苏宁易购配送模式分析（一）配送模式苏宁易购在一开始就毅然选择了走自营物流模式的道路，到现在为止，除了偏远地区（如西部地区），由于当地的销量上不来会导致自营物流成本过高，因此不得不选用了第三方物流，其它地区均采用自营物流模式。

苏宁易购电子商务模式分析苏宁易购，作为中国的主要电商企业之一，以其独特的电子商务模式和不断创新的业务战略，正在改变着消费者的购物习惯和商业模式。

本文旨在深入分析苏宁易购的电子商务模式，探讨其成功的原因和未来发展的潜力。

线上线下融合：苏宁易购有着强大的线下实体店网络，同时也有着广泛的线上销售渠道。

这种线上线下融合的商业模式，使得消费者可以在任何时间、任何地点方便地购买商品。

供应链管理：苏宁易购有着高效的供应链管理机制，能够快速响应市场需求，保证商品的质量和供应。

客户服务：苏宁易购以其卓越的客户服务赢得了广大消费者的信任和支持。

无论是线上还是线下，苏宁易购都以其专业、热情、周到的服务，赢得了消费者的喜爱。

数据分析与个性化推荐：苏宁易购利用大数据技术，对消费者行为进行分析，为消费者提供个性化的购物推荐，提高了消费者的购物体验。

战略定位：苏宁易购准确地把握了电商行业的发展趋势，将自身定位为一个线上线下融合的电商平台，满足了消费者对便捷、个性化的购物需求。

技术投入：苏宁易购在技术研发上投入了大量资源，开发出了高效、稳定的电子商务平台，为消费者提供了良好的购物体验。

品牌影响力：苏宁易购作为国内知名的家电连锁企业，有着深厚的品牌影响力。

这使得消费者在选择购物平台时，更倾向于选择苏宁易购。

人才团队：苏宁易购拥有一支高素质、专业化的管理团队和技术团队，为公司的持续发展提供了强大的支持。

拓展国际市场：随着中国电商市场的逐渐饱和，苏宁易购需要寻找新的增长点。

国际市场是一个充满机遇和挑战的地方，苏宁易购可以通过拓展国际市场，进一步提高自身的竞争力。

加强数据分析与个性化推荐：随着大数据技术的不断发展，苏宁易购可以进一步加强数据分析与个性化推荐，提高消费者的购物体验，增加消费者的粘性。

深化线上线下融合：虽然苏宁易购已经实现了线上线下融合，但仍有进一步优化的空间。

例如，可以通过线上订单线下取货、线下体验线上购买等方式，进一步深化线上线下融合。

苏宁易购电商物流配送模式分析
苏宁易购是中国领先的综合型零售企业，提供一站式购物服务。

在物流配送方面，苏
宁易购采取了多种模式，以满足不同的需求和市场。

苏宁易购建立了较为完善的物流网络。

他们拥有自己的仓储物流体系，包括一系列自
建的仓库和配送中心，以及与合作伙伴建立的物流合作关系。

这样的物流网络覆盖了全国
各地，能够快速、高效地配送商品。

苏宁易购采用了多种配送方式。

他们不仅提供传统的快递配送服务，还推出了一小时达、当日达等更快的配送服务，以满足消费者对快速配送的需求。

苏宁易购还引入无人机、机器人等新技术，探索更加智能化的配送方式，提高配送效率。

苏宁易购注重配送时间的选择。

他们提供了多种送货时间段选择，包括白天、晚上和
夜间，以适应消费者的需求。

通过合理安排配送时间，可以更好地提高用户的购物体验。

苏宁易购还推出了“苏宁物流”品牌，致力于成为中国领先的供应链物流解决方案提
供商。

苏宁物流不仅为苏宁易购提供物流服务，还为其他零售商和供应商提供高品质的物
流服务，提升整个行业的物流水平。

苏宁易购在物流配送方面采取了多种模式，包括建立完善的物流网络、采用多种配送
方式、注重配送时间选择等。

这些举措都是为了提升用户购物体验，提高配送效率，进一
步巩固苏宁易购在电商市场的竞争优势。

苏宁易购电商物流配送模式分析随着电子商务的发展，物流配送作为电商的重要环节，扮演着至关重要的角色。

苏宁易购作为中国领先的电商企业，其物流配送模式备受关注。

本文将从苏宁易购电商物流配送的整体模式、优势和挑战等方面进行分析。

一、整体模式苏宁易购电商物流配送模式主要包括自建物流体系和合作物流伙伴。

1. 自建物流体系苏宁易购自建了大型的物流体系，包括苏宁物流、苏宁速运、苏宁物流云等。

苏宁物流作为苏宁易购的核心物流平台，拥有大型的仓储基地和配送团队，覆盖了全国各地。

苏宁速运则是苏宁自建的快递平台，提供快递配送服务。

苏宁物流云则是基于物流科技的创新平台，整合了各种物流资源，提供了高效的物流解决方案。

2. 合作物流伙伴除了自建物流体系外，苏宁易购还与一些知名的物流企业合作，如顺丰快递、京东物流等。

通过与这些合作伙伴的合作，苏宁易购能够扩大物流网络覆盖范围，提高配送速度和质量。

苏宁易购的物流配送模式是以自建物流为主，辅以合作物流伙伴的方式，构建了完善的物流网络和配送体系。

二、优势苏宁易购电商物流配送模式具有多方面的优势。

1. 物流网络覆盖广泛苏宁易购的物流网络覆盖了全国各地，可以实现快速配送和覆盖全国的服务范围，为消费者提供了便利的购物体验。

2. 物流速度快苏宁易购依托自建物流体系和合作物流伙伴，能够提供快速的配送服务，满足消费者对快速送货的需求。

3. 物流成本控制通过自建物流体系，苏宁易购能够降低物流成本，提高物流效率，从而提高竞争力。

4. 物流技术先进苏宁易购在物流领域投入了大量的技术和资金，构建了先进的物流技术平台，提高了配送效率和质量。

以上优势使得苏宁易购的物流配送模式能够为消费者提供高效、便捷的配送服务，为企业带来竞争力和核心优势。

1. 物流网络优化尽管苏宁易购的物流网络覆盖了全国各地，但在一些偏远地区或者特殊环境下，仍然存在物流配送不便的情况，需要进一步优化物流网络。

2. 物流成本控制随着物流行业的发展和成本的增加，苏宁易购需要不断优化物流成本，降低物流运营成本，提升盈利能力。

苏宁易购电商物流配送模式分析
苏宁易购是中国领先的综合型电商企业之一，其物流配送模式也是其核心优势之一。

下面是对苏宁易购电商物流配送模式进行的分析。

一、自营物流配送
苏宁易购建立了庞大的自营物流网络，拥有自己的仓储中心和配送团队。

这一模式的优势在于可以掌控整个供应链，从商品采购到最后的配送环节，都在苏宁自营进行，能够更好地保证商品的质量和运送速度。

自营物流模式还可以实现货品的灵活配送，根据不同地区的需求和订单情况，及时调配商品的库存和配送安排，提供更加个性化的服务，缩短订单到货时间，提高客户满意度。

二、与第三方物流合作
除了自营物流，苏宁易购也与一些知名的第三方物流公司合作，共同提供配送服务。

这种合作模式可以充分利用第三方物流公司的资源和专业优势，覆盖更广泛的配送区域。

与第三方物流公司合作还可以降低物流成本，提高运营效率。

因为第三方物流公司通常有自己的配送网络、仓储设施和人员，可以快速响应订单，提供快速配送服务，减少苏宁易购的物流成本。

三、门店配送
这种配送模式可以解决配送末端的问题，提高配送的灵活性。

苏宁易购门店在全国各地都有，可以覆盖更广泛的配送范围，减少了运输的时间和成本。

苏宁易购的物流配送模式以自营物流为主，与第三方物流公司合作，并通过门店配送等方式，为消费者提供高效、快速的配送服务。

这一物流配送模式的优势在于能够掌握整个供应链，提供高品质的商品和快速的配送，提高客户满意度，增强市场竞争力。

苏宁易购电商物流配送模式分析1.物流网络苏宁易购建立了一个完整的物流网络。

除了自己的物流公司苏宁物流外，还有很多合作物流公司。

这些物流公司可以根据地理位置分配订单，使得快递员能够快速地到达客户的所在地。

在更高效地配送商品的基础上，苏宁还在不断扩大自己的物流网络，如在一些城市建设自己的物流中心，甚至尝试与超市、便利店进行合作，在这些地方设立自提点，以便于提高商品的配送速度和提供更好的客户体验。

2.物流技术苏宁易购在物流方面也投入了大量的技术力量。

例如，在物流拣选环节使用了自动化技术、机器人等智能设备，提高了效率。

在物流追踪方面，苏宁易购使用的是GPS追踪技术以及RFID技术，可以准确地追踪商品的流向，在配送过程中及时解决异常情况的处理。

苏宁还建立了智能推荐等系统，可以根据客户的购物习惯、地理位置、购买记录等信息推荐最佳的配送方式，以及最佳的商品搭配。

3.配送方式苏宁易购提供了多种配送方式，以满足不同客户的需求。

例如，顺丰快递、德邦物流等大型物流公司的快递，均为标准快递；苏宁物流则提供自营配送和第三方物流配送，以及到店自取等多种配送模式。

同时，苏宁还在一些城市尝试无人机配送的模式，加快商品配送速度。

4.物流服务苏宁易购同样重视物流服务，提供了多种服务，如预约配送、白条账单配送等增值服务。

并且苏宁易购还提供了一对一专属客服，可以为客户的售后问题提供及时的解决方案。

此外，苏宁还专门建立售后服务中心，为客户提供便利的售后服务，以提高客户满意度。

总之，苏宁易购在物流配送方面采用了可行、高效和完善的模式，以确保商品更快、更准确地送达到客户手中，并提高客户满意度。

在未来，随着物流技术的不断发展和电商市场的不断壮大，苏宁易购的物流模式也会进一步完善和优化，为客户提供更多的增值服务，推进电商行业的发展。

苏宁易购配送方式家电购物市场有着广阔的前景，目前中国的家电网购以C2C模式为主，从电器产品自身特性分析，电器产品属于日常耐用消费品，消费者对其产品的质量、物流配送、售后服务水平有着很高的要求， C2C不能完全满足客户的需求，苏宁易购作为中国3C家电连锁零售企业的领跑者，抓住市场机遇，正式进驻电子商务领域，开辟了新一代B2C网上易购商城。

一、投递产品范围苏宁易购通过网上商城销售的发往陕西省内及西北五省的可邮寄（3C类小家电）产品，（单件产品重量不大于40公斤），通过陕西省邮政速递物流有限公司咸阳市分公司（以下简称“咸阳公司”）渠道进行配送。

二、投递服务范围咸阳公司可提供西北五省、陕西省内所有地市、县的配送服务。

三、投递服务时限咸阳公司业务配送时限按照国内标准EMS邮件处理方式运作。

1、省内时限：省内搭建快速干线网进行配送，快速干线每日一班往返，覆盖西安、咸阳、宝鸡、渭南、延安、铜川。

咸阳公司自提货之日起，所配送产品在省内关中各市区及快速干线网通达城市范围内，在48小时内实现投递到户，在县城及县城以下，在72小时内实现投递到户；陕南、陕北各市区范围内应在72小时实现投递到户，县城以下范围应在120小时实现投递到户。

（遇法定节假日及周六、日顺延，遇收件人约定时间的，按照约定时间投递）。

2、省际时限：省际搭建全国108个服务承诺城市，其中西北五省中包括西安、延安、安康、兰州、酒泉、西宁、银川、乌鲁木齐。

咸阳公司自提货之日起，所配送产品在西北五省的省会城市、二线城市及地市级城市，在72小时内实现投递到户，偏远地区、县城及县城以下，应在120小时内实现投递到户。

四、收费标准及结算方式（一）收费标准根据“苏宁易购”用邮量及用邮种类特为其制定资费同城标准资费表省内、省际标准资费（二）结算方式咸阳公司每月底前向苏宁电器提供对账单进行对账核算，咸阳公司出具邮政专用发票，苏宁电器于收到对账单后5个工作日内进行结账。

五、业务操作流程1、咸阳公司设立专项项目小组，由专人负责与苏宁电器的揽收、调度、查询、结算等相关用邮事宜。

摘要在互联网技术高度发达的今天，企业面临的竞争对手已不仅仅是可见的实体企业，近年崛起的电子商务不断改进升级，在市场竞争中开始占有越来越重要的地位，传统企业如何应对电商对市场份额的侵蚀与瓜分便成为传统企业倍加重视的问题。

苏宁电器作为中国家电零售业巨头正在这一方面展开大胆尝试，不仅开始进入电商领域，而且稳步实施着全品类综合电商（苏宁易购）的计划。

本文结合笔者搜集的各方资料，运用所学理论和分析工具，试图对苏宁当前电子商务战略进行分析，找出存在的问题并提出发展建议，希望可以作为其他传统零售企业进入电商领域的有益参考：传统企业开展电子商务时，应仔细分析企业所处的内外经营环境，而且企业的电子商务战略必须符合企业整体发展战略，企业需要完善相应的管理体系、建立有效的反馈改进机制，使企业在市场竞争中处于有利地位，推动企业发展战略目标的实现。

关键词电子商务；传统企业；问题；建议ABSTRACTNowadays, Internet technology is highly developed, corporate enterprises’s competitors are not only visible entities.The emerging e-commerce in recent years,which has constantly improved and upgraded,began to play an increasingly important role in market competition.What should traditional enterprises do to deal with the e-commerce’s erosion and division of market share has become a vital important problem for traditional enterprises.Suning Electronic Group, as China’s leading household electrical appliance retail enterprise, not only began to enter this area, but also steadily implement the Entire&Comprehensive Electric scheme(). With the information collected,theories and analysis tools has learned,the author of this article analysis Suning’s current e-commerce strategies ,attempting to find out the existing problems and make developing recommendations,which is hoped to be useful references for other traditional retail enterprises when enter the area of e-commerce,that is,traditional enterprises should carefully analysis the inside and outside business environment when carry out e-commerce;,the e-commerce strategies must meet the overall development strategy;Enterprises should improve the corresponding management system,and establish effective mechanism of feedback and improvement, making themselves to occupy favorable positions in market competition,and promoting the implementation of enterpris e’s development strategy target .Keywords E-commerce; traditional enterprise;problems;recommendations目录绪论 (5)一、企业电子商务战略概述 (5)（一）内涵 (5)（二）地位及作用 (5)二、苏宁电器集团的电子商务战略环境分析 (6)（一）外部环境分析 (6)1.宏观环境—PEST分析 (6)2.行业环境—五力模型分析 (6)3.外部机会与威胁 (7)（二）内部环境分析 (8)1.内部优势 (8)2.内部弱点 (8)三、苏宁电器集团的电子商务战略分析 (9)（一）企业层电子商务战略 (9)1.发展战略 (9)2.多元化战略 (9)3.并购战略 (9)（二）业务层电子商务战略—差异化战略 (9)（三）职能层电子商务战略 (9)1.产品策略 (9)2.营销策略 (10)3.分销策略 (10)四、苏宁发展电子商务存在的问题及相应对策 (10)（一）品类扩张方面 (10)1.问题：品类扩张激进 (10)2.对策：放慢品类扩张脚步，稳步开展 (11)（二）地域扩张方面 (11)1.问题：地域扩张激进 (11)2.对策：地域上可逐省逐地域扩张 (11)（三）用户体验方面 (11)1.问题：片面追求业绩目标，对用户体验的重视度不够 (11)2.对策：集中精力于提高用户体验 (12)（四）线上线下的平衡方面 (12)1.问题：线上线下出现“左右手互博”现象 (12)2.对策：动态调整企业总体战略，平衡线上线下发展 (12)（五）技术方面 (12)1.问题：技术研发能力不足 (12)2.对策：加大技术人才引进和技术研发投资投入 (13)结论 (13)参考文献 (14)苏宁电器集团的电子商务战略分析绪论近十年来，国内电子商务开始兴起，一方面中国企业能够更有力地应对来自国际的激烈竞争，但另一方面，电子商务崛起开始越来越明显地侵蚀传统企业多年打下的市场。

苏宁电器物流配送模式的分析近年来家电竞争日益激烈，在未来的市场竞争中，企业必须加强物流网络建设，以配送为中心，开展家电连锁业务。

配送中心作为物流系统的节点，在现代社会经济的发展壮大中扮演着重要的角色。

一、苏宁电器物流配送的基本模式以及发展现状（一）苏宁电器概况及基本模式苏宁电器1990年在南京创立，距今已经有15个年头，是中国3C（家电、电脑、通讯）家电连锁零售企业的第一创立公司，是国家商务部重点培育的“全国15家大型商业企业集团”之一。

苏宁电器主要经营的家电分别是彩电、冰箱、洗衣机、空调和数码等家电产品。

并建立了区域配送中心、城市配送中心、转配点三级物流网络，依托WMS、TMS等先进信息系统，实现了长途配送、短途调拨与零售配送到户一体化运作，每日的最大配送能力为17万台套，能够实现24小时无间歇配送。

虽然苏宁电器以及取得了如此大的成功，但是物流配送环节存在的缺陷使得物流已经成为了制约连锁零售企业规模进一步扩大的障碍。

目前苏宁由最初的完全自营配送模式转为自营物流与第三方物流相结合的模式，其实还是以自营配送模式为主，比例约占80%。

自营配送模式是指企业物流配送的各个环节由企业本身筹建并组织管理,实现对企业内部和外部货物配送的模式。

自营配送模式，能最大限度的满足企业销售服务的要求，为企业提供更灵活、更方便的配送需求，其服务质量和服务水平较高。

但是这样的配送模式，对物流资源的重复配置，造成很大的浪费。

（二）苏宁电器物流配送的发展现状苏宁的物流配送流程是以资金为工作中心的，对营销、物流和采购等业务进行统一处理，在这个方式下，POS机的收款信息能立刻传到配送中心，由配送中心发出配送指令，无论是苏宁的自有车辆，还是向外租赁的车辆，在完成一项订单前，都要到大厅领取出库单，再去提货、送货，待完成后，到信息大厅核销此订单后才算完成。

苏宁已经拥有配送车辆自备40辆，在销售好的季节，配送中心会根据不同需求随时增减外包车辆以避免车辆的浪费。

苏宁物流配送模式的分析
一、苏宁物流配送概述
苏宁物流公司是苏宁易购集团旗下的物流服务公司，其以“快速、安全、低成本”为宗旨，为消费者提供安全、稳定、高效的物流服务，满足
消费者的快速物流需求。

苏宁物流目前为苏宁易购集团的B2C网上商城提
供服务，业务范围涵盖99%以上的中国大陆市场和全球部分国家。

苏宁物
流自建苏宁物流模式，在全国覆盖200多个城市，拥有全国最大的快递、
物流和及物流服务网络，为消费者提供物流服务。

二、苏宁物流配送模式
1、自营模式
苏宁物流自营模式是苏宁易购集团经过多年发展而形成的一种物流服
务模式，该物流服务模式包括快递、物流和仓储等多种服务，以苏宁物流
网络为依托，涵盖苏宁易购集团的B2C网上商城，满足不同类型消费者的
物流需求。

2、合作模式
苏宁物流合作模式是苏宁易购集团与其他物流服务商（如申通、顺丰、圆通等）建立合作关系，采用联合物流的方式，提供更丰富、便捷的物流
服务。

苏宁物流通过与众多物流服务商的合作，可以满足不同地区的消费
者配送需求，加强全国物流服务网络，拓展苏宁物流服务的范围。

三、苏宁物流配送优势
1、快捷便捷
苏宁物流拥有全国最大的物流网络。