电梯维保服务满意度调查表

维保阶段满意度调查表自评尊敬的用户：您好！感谢您选择我们的维保服务。

为了进一步提升我们的服务质量，我们诚挚邀请您参加本次维保阶段满意度调查。

请您根据以下问题进行自评，以便我们更好地了解您的意见和建议。

一、维保服务质量评估1. 您对我们的维保服务满意度如何？2. 在维保服务过程中，您是否感到我们的技术人员专业能力强？3. 在维保服务过程中，您是否感到我们的响应速度快？4. 在维保服务过程中，您是否感到我们的服务态度友好？5. 在维保服务过程中，您是否感到我们的解决问题能力强？二、服务响应评估1. 您在需要维保服务时，我们的响应速度是否符合您的期望？2. 您在维保服务请求后，我们是否及时与您取得联系？3. 您在维保服务请求后，我们是否迅速派出技术人员进行处理？三、服务态度评估1. 在维保服务过程中，我们的技术人员是否对您的问题进行了耐心解答？2. 在维保服务过程中，我们的技术人员是否对您的设备进行了细致检查和维护？3. 在维保服务过程中，我们的技术人员是否对您的设备进行了必要的操作指导和培训？四、服务效果评估1. 在维保服务后，您的设备是否出现了新的故障？2. 在维保服务后，您的设备的性能是否有明显改善？3. 在维保服务后，您对设备的使用效果是否满意？五、改进建议请您针对我们的维保服务，提出您宝贵的改进建议和意见。

六、联系方式请您留下您的联系方式，以便我们进一步与您沟通。

感谢您抽出宝贵的时间参与本次满意度调查，您的意见和建议对我们来说非常重要！我们将会根据调查结果不断改进和完善我们的服务，为您提供更加优质的维保体验。

再次感谢您的支持与合作！祝您生活愉快！此致。

电梯维保服务评估表本评估表旨在对电梯维保服务进行全面的评估。

请在以下几个方面给予综合评价，并根据实际情况选择相应的选项或填写具体内容。

1. 服务质量评估请从以下选项中选择适用的情况，并在需要时填写更详细的说明。

- 服务响应时间：- [ ] 响应迅速- [ ] 响应一般- [ ] 响应较慢- 其他说明：- 技术水平：- [ ] 技术娴熟- [ ] 技术一般- [ ] 技术欠缺- 其他说明：- 故障排除能力：- [ ] 快速解决故障- [ ] 故障解决较慢- [ ] 故障解决不彻底- 其他说明：- 维保记录：- [ ] 记录完善- [ ] 记录一般- [ ] 记录不规范- 其他说明：- 客户满意度：- [ ] 客户满意- [ ] 客户一般满意- [ ] 客户不满意- 其他说明：2. 安全管理评估请从以下选项中选择适用的情况，并在需要时填写更详细的说明。

- 安全标准：- [ ] 遵守安全标准严格- [ ] 遵守安全标准一般- [ ] 安全标准不足- 其他说明：- 应急响应：- [ ] 快速应对应急情况- [ ] 应对应急情况较慢- [ ] 应对应急情况不当- 其他说明：- 安全教育：- [ ] 提供全面安全教育- [ ] 提供一般安全教育- [ ] 安全教育不充分- 其他说明：- 故障处理：- [ ] 故障处理及时有效- [ ] 故障处理较慢- [ ] 故障处理不到位- 其他说明：3. 价格评估请从以下选项中选择适用的情况，并在需要时填写更详细的说明。

- 价格合理性：- [ ] 价格合理- [ ] 价格略高- [ ] 价格过高- 其他说明：- 维保费用包含内容：- [ ] 维保服务全面包含- [ ] 维保服务不完全包含- [ ] 维保费用不明确- 其他说明：- 价值比：- [ ] 服务价值与费用相称- [ ] 服务价值略低于费用- [ ] 服务价值远低于费用- 其他说明：4. 综合评估请根据维保服务的总体表现，从以下选项中选择一个适用的情况，并在需要时填写更详细的说明。

电梯维修服务评估表
一、概述
本评估表旨在对电梯维修服务进行全面评估，以确保电梯设备的正常运行和安全性。

通过填写此评估表，您能够对电梯维修服务的质量和效果进行客观评价。

二、评估内容
1. 维修公司信息：
- 维修公司名称：
- 维修公司联系人及联系方式：
- 维修公司资质证书：
2. 服务响应速度：
- 维修请求提出后，维修公司的响应速度如何？（从提出请求到维修人员到达的时间）
- 维修人员对请求的处理速度如何？（从到达现场到启动维修的时间）
3. 服务质量评估：
- 维修人员的专业知识和技能是否达到要求？
- 维修人员的工作态度是否积极主动？
- 维修人员对问题的定位和解决能力如何？
- 维修人员是否遵守维修规范和安全操作要求？
- 维修过程中是否注意保护周边环境？
4. 服务效果评估：
- 维修后的电梯设备是否正常运行？
- 维修后的故障是否重复出现？
- 维修后是否对电梯进行了全面检查和测试？
三、评估结果
请根据您对以上评估内容的观察和体验，对维修服务进行综合评估，包括服务响应速度、服务质量和服务效果等方面，并给出您的意见和建议。

四、评估记录
评估人：
评估日期：
评估结果及意见：
五、总结
通过对电梯维修服务的评估，我们可以及时了解维修公司的表现，并对其提供的服务进行优化和改进。

希望您能认真填写此评估表，提出宝贵的意见和建议，以共同促进电梯维修服务的提升和发展。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解您对我们维保服务的满意度，我们诚挚地邀请您参与本次调查。

您的宝贵意见将有助于我们持续改进服务质量，提升顾客满意度。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：- 男- 女- 其他2. 您的年龄：- 18岁以下- 18-25岁- 26-35岁- 36-45岁- 46-55岁- 55岁以上3. 您的职业：- 学生- 公司职员- 自由职业者- 企事业单位员工- 其他4. 您的月收入区间：- 3000元以下- 3000-5000元- 5001-8000元- 8001-12000元- 12001元以上二、维保服务体验5. 您是否使用过我们的维保服务？- 是- 否6. 您使用的维保服务类型是：- 电器维修- 汽车保养- 家居维修- 其他7. 您对维保服务的总体满意度如何？（请选择1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）- 1- 2- 3- 4- 58. 您认为我们维保服务的优势有哪些？（可多选）- 维修速度快- 维修质量好- 服务态度好- 价格合理- 其他（请注明）9. 您认为我们维保服务的不足之处有哪些？（可多选）- 维修速度慢- 维修质量差- 服务态度差- 价格不合理- 其他（请注明）三、服务细节评价10. 您对维保服务人员的专业水平满意吗？（请选择1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）- 1- 2- 3- 4- 511. 您对维保服务人员的服务态度满意吗？（请选择1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）- 1- 2- 3- 4- 512. 您对维保服务过程中的沟通是否满意？（请选择1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）- 1- 2- 3- 4- 513. 您对维保服务过程中的等待时间满意吗？（请选择1-5分，1分表示非常不满意，5分表示非常满意）- 1- 2- 3- 4- 5四、其他建议14. 您对我们维保服务有哪些改进建议？15. 您是否愿意向亲朋好友推荐我们的维保服务？（请选择）- 非常愿意- 比较愿意- 一般- 不愿意- 完全不愿意感谢您参与本次调查！祝您生活愉快！。

尊敬的受访者：您好！为了更好地了解电梯保险的需求和现状，提升电梯保险产品的服务质量，我们特开展此次问卷调查。

您的宝贵意见将有助于我们优化产品，为您提供更加全面、可靠的保险保障。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）企业员工（）公务员（）教师（）医生（）自由职业者（）其他（请注明）：__________4. 您所在的城市：____________________二、电梯使用情况5. 您所在小区或单位是否安装有电梯？（）是（）否6. 您平均每天乘坐电梯的次数是多少？（）1-5次（）6-10次（）11-20次（）20次以上7. 您认为电梯安全吗？（）非常安全（）比较安全（）一般（）不太安全（）非常不安全8. 您是否购买过电梯保险？（）是（）否三、电梯保险需求9. 您认为购买电梯保险的必要性如何？（）非常有必要（）比较有必要（）一般（）不太有必要（）完全没有必要10. 您希望电梯保险包含哪些保障内容？（）电梯设备损坏赔偿（）电梯事故人身伤害赔偿（）电梯故障停运赔偿（）其他（请注明）：__________11. 您对电梯保险的赔偿金额有何期望？（）1万元以下（）1-5万元（）5-10万元（）10万元以上12. 您希望电梯保险的保险期限是多久？（）1年（）2年（）3年（）3年以上四、其他建议13. 您对电梯保险的宣传和推广有何建议？____________________14. 您对电梯保险的理赔服务有何建议？____________________15. 您对电梯保险的费率有何建议？____________________感谢您抽出宝贵时间填写本问卷！我们将认真分析您的意见，不断优化产品，为您提供更好的服务。

维保满意度调查表尊敬的用户：感谢您参与本次维保满意度调查。

您的反馈对我们提升服务质量至关重要，请您根据实际情况填写以下问题，感谢您的支持与配合！一、基本信息1、设备类型：☐机械设备☐电气设备☐空调/冷却设备☐IT设备（计算机、网络设备等）☐其他（请注明）：__________2、维保服务项目：☐定期检查☐故障修复☐设备升级☐紧急修复☐其他（请注明）：__________二、服务质量评价请您根据以下问题进行评分（1分：非常不满意，5分：非常满意）。

3、维保人员的专业性☐1 非常不满意☐2 不满意☐3 一般☐4 满意☐5 非常满意4、维保人员的服务态度☐1 非常不满意☐2 不满意☐3 一般☐4 满意☐5 非常满意5、维保人员的响应速度☐1 非常不满意☐2 不满意☐3 一般☐4 满意☐5 非常满意6、维保过程中的沟通与协调☐1 非常不满意☐2 不满意☐3 一般☐4 满意☐5 非常满意7、服务是否按时完成☐1 完全没有按时完成☐2 没有按时完成☐3 基本按时完成☐4 按时完成☐5 超过预期按时完成三、效果与效率评价8、维保后设备的运行状态☐1 完全没有改善☐2 略有改善☐3 有一定改善☐ 4 明显改善☐5 完全恢复正常9、维保服务是否有效解决了设备故障或问题☐1 完全没有解决☐2 部分解决☐3 基本解决☐4 完全解决☐5 效果超出预期10、维保服务的整体效率（完成工作所需时间）☐1 非常低效☐2 有待提高☐3 一般☐4 高效☐5 非常高效四、综合评价11、您对本次维保服务的总体满意度☐1 非常不满意☐2 不满意☐3 一般☐4 满意☐5 非常满意12、是否愿意继续选择该维保服务提供商☐是☐否13、如果有改善意见，您希望服务提供商在哪些方面进行改进？(请简要描述)__________________________________________________________________________________________________________14、您对维保服务提供商的其他建议：(请简要描述)__________________________________________________________________________________________________________感谢您的宝贵意见！您的反馈将帮助我们不断改进和提升服务质量。

服务内容与要求(占70%)电梯维保服务质量年度核查表（）序核查内容号1乙方应获取相应资格赞成证，所维保的电梯应在赞成范围内2乙方可否按合同要求对操作人员进行招聘培训，并保证相关开支的落实3乙方应在当地特种设施监察部门备案，检验业务应在赞成资质范围内4维保单位应拟订健全的《电梯事故应急方案》，并有演练记录5乙方可否准时支付人员薪酬福利、职务补贴和加班开支6乙方平常管理可否及时上报项目服务中心7电梯轿厢内应设置报警装置，且固定可靠、保持畅达乙方可否张贴乘用电梯安全须知、维保单位名称和急修、投诉电话应置于8轿厢的明显地址乙方可否在轿厢内贴有维保服务表记牌、检验合格标志、保险标志、且粘9贴牢靠；轿内照明、风扇优异；应急照明、应急对讲机、警铃正常有效10乙方可否能果断及时办理突发事件11乙方可否能及时正确更新维保人员信息资料12维保人员可否能自觉遵守岗位管理工作纪律13乙方维保记录、故障检查记录填写真实，签字齐全，保存圆满乙方可否保持二十四小市价班电话畅达，困人事故接到通知后 20 分钟内赶14到现场参加救援，电梯故障接到通知后 60 分钟内赶到现场，故障急修一般在 6 小时内办理完（特别情况向甲方说明）15乙方每次维保时，有 2 人参加工作，并放置好安全护栏分值实得分扣分原因855553525523575安1没有因马虎、马虎或办理不当而发生安全问题，以致甲方管理场所范围内3全有人员伤亡责2推行维保作业的现场应在明显地址放置表示正在作业的警示标志及安全护3任栏与3严格依照生产设施安全操作规程执行，没有造成甲方设施设施的损毁3纪律(占4自觉遵守甲方管理场所各项规章制度1 10%)职业道德与诚信(占10%)服务意识与态度(占10%)1严格遵守勤政合同条款，无违规现象2 2按工作计划为甲方供应服务，无工作延缓、无偷工减料及虚报现象2 3乙方工作人员不得将甲方的业务发展情况和合作内容、形式等资料向任何2第三方公司也许个人泄露4乙方工作人员及时发现问题并及时与甲方沟通2 5乙方无故意隐瞒投诉，接到投诉能及时向甲方反响情况并解决问题2 1乙方服务人员上岗前须经过严格的岗位培训，拥有必然的思想道德素质和1职业道德2工作积极主动、及时、到位2 3供应耐心、周密的服务1 4积极为各部门和公司供应有价值的建议，并推行后获取优异奏效2 5与甲方管理人员保持优异的沟通联系，及时解决工作中出现的问题1 6正确使用服务用语，行为举止大方有礼1 7服务态度好，无员工投诉1 8乙方应保证服务质量，不应有客户的举报、投诉或瓜葛1合计总分100物业服务部：核查人：核查项目：核查日期：年月日。

维保阶段满意度调查表自评
亲爱的用户：
感谢您选择我们的维保服务。

为了更好地提升服务质量，我们诚挚邀请您对我们的维保阶段进行满意度调查。

请您耐心填写以下调查表，我们将认真听取您的意见和建议，不断优化服务，为您提供更好的维保体验。

1. 请您对我们的维保服务总体满意度进行评价：
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
2. 对于我们的维保响应速度，您的评价是：
非常快速
较快速
一般
较慢
非常慢速
3. 在维保过程中，您对我们服务人员的专业水平满意吗？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
4. 在维保过程中，您对我们的沟通与配合是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
5. 您对我们的维保费用是否满意？
非常满意
满意
一般
不满意
非常不满意
6. 对于我们的维保服务存在的不足或需要改进的地方，请您提出宝贵意见和建议：
[填写您的意见和建议]
7. 您是否愿意推荐我们的维保服务给其他人？
是
否
8. 在您的评价中，您认为我们的优势是什么？
[填写您认为的优势]
9. 您认为我们需要改进的地方是什么？
[填写您认为的需要改进的地方]
10. 感谢您的参与，请留下您的联系方式，以便我们更好地跟进您的建议。

姓名：
联系电话：
电子邮件：
再次感谢您的支持和配合，我们会积极采纳您的建议，不断提升服务水平，为您提供更优质的维保服务。

[公司名称]
[日期]。

尊敬的业主/物业管理人员：您好！为了更好地了解和改进电梯保养工作，提高电梯使用安全与舒适度，我们特此开展本次调查。

您的宝贵意见将对电梯保养工作产生重要影响。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您所在小区的名称：2. 您居住的楼栋号：3. 您居住的楼层：4. 您是：（）业主（）物业管理人员二、电梯使用情况5. 您所在小区电梯使用频率如何？（）非常高（每天使用10次以上）（）较高（每天使用5-10次）（）一般（每天使用1-5次）（）较低（每周使用1-3次）（）非常低（每月使用1次以下）6. 您对电梯的运行速度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意7. 您对电梯的运行平稳性满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意8. 您对电梯的噪音水平满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意三、电梯保养情况9. 您所在小区的电梯保养频率是？（）每月一次（）每季度一次（）每半年一次（）每年一次（）不定期保养10. 您认为电梯保养工作的质量如何？（）非常好（）较好（）一般（）较差（）非常差11. 您对电梯保养工作人员的服务态度满意吗？（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意12. 您是否发现以下问题？（）电梯门无法正常开启/关闭（）电梯运行速度不稳定（）电梯噪音过大（）电梯内有异味（）其他问题：（）四、对电梯保养工作的建议13. 您认为电梯保养工作中存在哪些不足？（）保养频率不足（）保养质量不高（）保养人员素质不高（）其他问题：（）14. 您对电梯保养工作有哪些改进建议？（）提高保养频率（）加强保养质量监管（）提升保养人员素质（）其他建议：（）感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！我们将认真分析您的意见和建议，努力改进电梯保养工作，为业主提供更加安全、舒适的居住环境。

祝您生活愉快！问卷填写完毕后，请将问卷提交至以下方式：1. 电子邮箱：*******************2. 线下提交：将问卷填写完毕后，交至物业管理处。