电梯维保评分标准

电梯维保单位综合量化记分及分类结果
本文旨在对电梯维保单位进行综合量化记分，并根据记分结果将其分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。

综合评估主要考虑以下几个方面：
1. 服务质量：包括维保服务的及时性、准确性、规范性和客户
满意度等因素。

2. 技术能力：包括维保人员的技术水平、维修设备的先进程度
等因素。

3. 安全管理：包括维保单位的安全管理制度、现场安全管理等
因素。

4. 责任意识：包括维保单位的服务态度、责任感等因素。

根据以上综合评估的指标，我们将电梯维保单位分为四个等级：
1. 优秀：综合评分在90分及以上。

2. 良好：综合评分在80-89分之间。

3. 合格：综合评分在60-79分之间。

4. 不合格：综合评分在60分以下。

通过对电梯维保单位的综合评估和分类，我们可以充分发挥量化评分的优势，进一步促进电梯维保单位的服务水平和管理水平的提高，保障广大用户的安全出行。

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电梯维护评分标准1. 引言本文档旨在为电梯维护提供评分标准，以确保电梯运行的安全性和可靠性。

评分标准将根据电梯维护的关键指标进行评估，评分结果可为维护单位提供改进措施和决策依据。

2. 评分指标电梯维护评分将基于以下指标进行评估：2.1. 安全性- 电梯是否符合国家相关安全标准？- 电梯是否经常出现安全事故？- 电梯乘坐者有无受伤事故的记录？- 电梯是否经过定期的安全检查和维护？2.2. 可靠性- 电梯是否频繁发生故障？- 电梯是否能够按时运行？- 电梯是否经常停运或无法使用？- 电梯的故障修复是否及时进行？2.3. 维护措施- 维护单位是否按照规定提供维护服务？- 维护单位是否定期检查电梯设备？- 维护单位是否有合格的维护人员？- 维护单位是否及时响应用户的维修请求？2.4. 用户满意度- 用户对电梯的使用体验是否满意？- 用户对维护单位的服务满意度如何？- 用户对维护单位的响应速度是否满意？- 用户是否愿意继续使用该维护单位的服务？3. 评分等级根据以上评分指标的综合情况，电梯维护的评分等级可以分为以下几个等级：- 优秀：在各项评估指标上表现出色，表明维护工作非常出色；- 良好：在大部分评估指标上表现良好，但仍需改进细节；- 合格：在评估指标上表现一般，需要加强维护工作；- 不合格：在多个评估指标上表现不佳，需要立即采取措施进行改进；- 危险：存在严重的安全隐患和故障问题，需要立即停运并进行紧急维修。

维护单位将根据评分等级来制定针对性的改进计划，并定期进行评估和改进。

4. 总结本文档提供了电梯维护评分标准，以确保电梯的安全和可靠性。

通过综合评估电梯的安全性、可靠性、维护措施和用户满意度等指标，可以对维护工作进行评估和改进。

评分等级将为维护单位提供有针对性的改进计划，确保电梯运行的安全和良好状态。

附件1电梯维保质量考核评价指标（试行）一、考核评价指标内容（一）基础指标基础指标共5项，主要涉及电梯维保单位的应急响应及处置情况和设备检验情况，重点考核维保单位保障电梯运行安全和应急救援的水平，指标数据容易采集，有利于客观公正评价维保单位。

具体包括应急响应率、按时到达率、救援到场时间、困人处置率和检验（检测）一次合格率。

1. 应急响应率P j×100%该指标是指维保单位的电梯服务热线的接通P j=N jtNℎ及响应情况，重点考核维保单位应急值守和响应能力。

式中：—维保单位应急响应率；—预设时间段内维保单位的电梯服务热线在3分钟内接通并成功响应的次数；—预设时间段内向该维保单位维保热线发起的应急呼叫总次数。

数据采集方式：所在区域建有96333等电梯应急处置服务平台的，数据来源为平台的困人救援及故障响应数据。

无96333等电梯应急处置服务平台时，按照维保电梯总数的一定比例进行现场模拟抽查获得数据。

2. 按时到达率P dP d =N dN y ×100%该指标是指维保单位接到困人救援信息后，在自我声明的时间内到达现场的比率，考核维保单位应急救援到场的及时性。

式中：—按时到达率；—预设时间段内符合自我声明的救援到达时间的应急救援次数；—预设时间段内实际接收到的应急救援要求的次数。

数据采集方式：所在区域建有“96333”等电梯应急处置服务平台的，数据来源为平台的困人救援数据；无“96333”等电梯应急处置服务平台时，可按照维保电梯总数的一定比例进行现场困人模拟抽查，因救援到场过程中发生不可抗力等造成到场超时的情况除外。

3. 救援到场时间 T pd该指标是指维保单位接到困人救援信息后，抵达现场的平均时间，综合考查维保单位应急救援到场的及时性。

T pd =∑T in i=1N kz (n =N kz )其中，式中：—平均困人救援到场时间；—预设时间段内该维保单位维保的电梯发生的困人事件总起数；—单台电梯发生困人时，维保人员收到报警后赶到现场所用时间；—维保单位接到困人报警的时刻；—维保单位到达困人现场的时刻。

电梯维保质量评定标准电梯保养的好坏直接影响其运行状况、故障率和使用寿命。

所以电梯保养人员需要受过专门训练。

电梯保养分为例行保养和定期保养两部分。

例行保养是通过保养人员的眼、耳、鼻、手、身，对设备及其运行状态进行观察、检查和简单试验。

及时发现和解决故障苗头。

一般两周进行一次例行保养。

定期保养是通过对运行中的设备某些部位进行详尽的检查、修理、更换、调整，从而使受检部位达到必要的标准，从根本上保证设备的内在质量。

一般一个月进行一次定期保养。

保养人员和质检人员将保养和检查情况分别填入“电梯定期保养与检查记录表”。

此记录表是保养工作的指导。

也可做为考核质量与责任的凭证，它是该部电梯的档案材料。

例行保养项目及要求。

1 基站厅内例行保养项目及要求。

1．1 外选按钮要求外观正常、不歪斜、无缺损、固定牢固。

按钮动作灵活、无卡涩。

外呼选层时，选层记忆灯亮且能保持到电梯开门。

1．2 基站层灯电梯上下运行一遍，基站的层楼指示灯、方向灯全亮，并且指示正确。

1．3 钥匙开关及消防开关外观正常、固定牢固、无缺损、开关有效，开关状态正确。

2 轿厢内例行保养项目及要求。

2．1 照明、风扇轿内照明设备齐备，开关启动灵敏，镇流器无异常音响，灯管无闪烁，风扇运转正常。

2．2 通讯设施及警铃电话或对讲机声音清晰。

警铃按钮动作灵活、无卡涩，声音正常。

2．3 天花板、壁板、地面天花板完整，安装牢固无坠落可能，电梯运行时无震动；轿厢壁板牢固，无开裂及严重变形；轿厢地面平整、无变形、无破损。

2．4 按钮操纵盘上各按钮外观正常，动作灵活无卡涩，内选按钮全部按下后，除本层外其它信号灯全亮。

2．5 轿门轿门开关正常，无异常声响，开关过程无卡滞及较大晃动。

门板与门套间隙6±2㎜，日本梯为5±2㎜，上下间隙均匀。

2．6安全继电器触板及其它安全继电器保护设施设施完好无误动作。

各活动部位润滑正常，开关门及运行过程无异声。

2．7 运行电梯上下试运行一次，运行过程轿厢不会抖动，各部位无异常声响。

检查人：审核人：日期：日期：1、维保人员应遵守各种平安操作规程，做到三不：不违章作业、不酒后作业、不冒险作业；否那么处分款：50元/次。

如因酒后作业引起的平安事故，责任自行承当。

23、如保养、维修及事故处理记录填写不真实，处分50元/次的罚款；不按照公司规定时间交回维保单、工作记录，处分20元/次的罚款。

4、维保员必须保持24小时畅通，不能有关机或无法接通，发生后处分20元/次〔特殊情况除外〕。

5、公司如接到投诉或回访客户时，客户抱怨维保人员维保效劳态度不好、效劳质量差，处分款：50元/次。

6、未请假或请假未准而脱岗，处分款：50元/次。

脱岗时间超过2小时，视为旷工。

7、不配合公司处理日常事务，或不完成上级合理安排的其他工作，处分款：50元/次。

8、上班时不得做与工作无关的事，如有违者以收入的3倍进行处分。

9、每月月底对当月维保人员填写的维保单据进行核实，公司将不定时进行抽检平安操作规程，维修保养状况以及对当月报修情况进行统计〔区分甲乙双方责任〕。

结果直接汇入当月各人员评分等级。

10.所有维保人员夜晚必须值班，不得出现值班人员未携带公司钥匙的情况。

值班人员必须在第二天早晨提前20分钟将公司门翻开。

假设出现一起在夜晚值班困人报修20分钟达不到现场者每次处200元罚款！值班人员早晨未及时开门者每次处50元罚款。

11.绩效考核奖励制度：1.当月考核未到达80分者当月绩效降低20%，80--90绩效不变。

90---95之间当月绩效上浮10%；95---100当月绩效上浮20%。

连续两个月考核在90---95之间当月绩效上浮15%；三个月到达95---100分之间当月绩效上浮30%。

2.连续两个月考核未到达80分者当月绩效扣除20%〔即发放第二个月工资时〕三个月未到达80分者当月绩效扣除40%！！。

电梯维保考核细则一、维保人员专业能力1.考核维保人员的专业知识和技能水平，包括对电梯原理、结构、维修流程和安全操作规程的掌握程度。

2.考察维保人员的工作经验、技术资质和认证情况，确保其具备从事电梯维保工作的专业能力。

二、维保工作完成及时性1.考核维保人员是否按照规定的时间间隔进行维保工作，确保电梯维保的及时性和周期性。

2.对于未能按时完成维保工作的维保人员，对其原因进行调查和分析，并采取相应的措施加以改进。

三、维保工作质量1.考察维保人员是否对电梯进行全面、细致的检查和维护，确保电梯的运行性能和安全性能。

2.对维保人员的维修记录进行审核，检查其是否符合规范要求，并对其维修质量和效果进行评估。

四、客户满意度1.通过客户反馈调查表等方式，收集客户对维保人员的评价和意见，了解客户对维保工作的满意度。

2.对于客户提出的建议和意见，及时采取措施进行改进，以提高客户满意度。

五、维保记录完整性1.检查维保人员是否按照规定填写维修记录，包括电梯故障现象、故障原因、维修方法、更换零部件等信息。

2.对维保记录进行审核，确保其完整性和规范性，以便于对电梯维修历史的追溯和查询。

六、故障处理及时性1.考核维保人员在接到电梯故障通知后的响应速度和处理效率，是否能够迅速排除故障，恢复电梯的正常运行。

2.对维保人员在处理电梯故障过程中遇到的问题和困难进行调查和分析，提出改进措施，提高故障处理能力。

七、安全操作规范性1.检查维保人员在维修过程中是否遵守安全操作规程，确保自身安全和他人安全。

2.考察维保人员在面对紧急情况时是否具备应急处理能力和安全防范意识。

八、对策实施有效性1.针对维保工作中发现的问题和不足，制定相应的改进措施和对策，并对其实施效果进行跟踪和评估。

2.对实施有效的对策进行总结和推广，以便于提高整个团队的维保工作水平。

电梯维保质量评定标准电梯保养的好坏直接影响其运行状况、故障率和使用寿命。

所以电梯保养人员需要受过专门训练。

电梯保养分为例行保养和定期保养两部分。

例行保养是通过保养人员的眼、耳、鼻、手、身，对设备及其运行状态进行观察、检查和简单试验.及时发现和解决故障苗头.一般两周进行一次例行保养。

定期保养是通过对运行中的设备某些部位进行详尽的检查、修理、更换、调整，从而使受检部位达到必要的标准，从根本上保证设备的内在质量.一般一个月进行一次定期保养。

保养人员和质检人员将保养和检查情况分别填入“电梯定期保养与检查记录表".此记录表是保养工作的指导。

也可做为考核质量与责任的凭证，它是该部电梯的档案材料。

例行保养项目及要求。

1 基站厅内例行保养项目及要求。

1．1 外选按钮要求外观正常、不歪斜、无缺损、固定牢固。

按钮动作灵活、无卡涩。

外呼选层时,选层记忆灯亮且能保持到电梯开门.1．2 基站层灯电梯上下运行一遍,基站的层楼指示灯、方向灯全亮，并且指示正确。

1．3 钥匙开关及消防开关外观正常、固定牢固、无缺损、开关有效，开关状态正确.2 轿厢内例行保养项目及要求.2．1 照明、风扇轿内照明设备齐备，开关启动灵敏，镇流器无异常音响，灯管无闪烁，风扇运转正常。

2．2 通讯设施及警铃电话或对讲机声音清晰。

警铃按钮动作灵活、无卡涩，声音正常.2．3 天花板、壁板、地面天花板完整，安装牢固无坠落可能,电梯运行时无震动；轿厢壁板牢固,无开裂及严重变形；轿厢地面平整、无变形、无破损。

2．4 按钮操纵盘上各按钮外观正常，动作灵活无卡涩，内选按钮全部按下后,除本层外其它信号灯全亮。

2．5 轿门轿门开关正常，无异常声响,开关过程无卡滞及较大晃动。

门板与门套间隙6±2㎜,日本梯为5±2㎜,上下间隙均匀。

2．6安全继电器触板及其它安全继电器保护设施设施完好无误动作。

各活动部位润滑正常,开关门及运行过程无异声.2．7 运行电梯上下试运行一次，运行过程轿厢不会抖动,各部位无异常声响。

维保人员绩效考核一、绩效考核标准绩效考核标准由公司负责人依据各项工作岗位的工作标准制定，考核指标由定量指标和定性指标。

二、绩效考核体系公司员工的绩效考核由运营管理部检查、公司分管领导抽查、电梯管理部经理每月抽检、区域技术主管检查、外部电梯年检、合同签订、急修响应时间、维修工艺效果和工作表现等构成。

三、绩效考核方法电梯管理部每月不定期对各维保组工作按《电梯维修保养工作质量考核标准》标准进行抽查、区域技术主管按《电梯维修保养工作质量考核标准》进行检查后进行综合评定，并记录考核结果，绩效工资将根据考核结果评定。

四、绩效考核奖罚1、内部抽检：公司质检人员每月不定时进行抽查考核，考核标准见《电梯维修保养工作质量考核标准》进行：一、责任人：如果月度考核分数责任人95分（含）以上，发100％的月绩工资； 80分（含）以上95分以下，发90％的月绩效工资；70分（含）以上80分以下，发70％的月绩效工资； 70分以下者不予发放当月绩效工资。

二、区域技术主管：如果区域员工月度考核后，员工平均分数95分（含）以上，发100％的月绩工资，连续三个月考核分数都是95分，奖励300.00元；员工平均分数80分（含）以上95分以下，发90％的当月绩效工资；员工平均分数70分（含）以上80分以下，发75％的当月绩效工资；员工平均分数60(含)以上70分以下，发50％的当月绩效工资；60分以下者不予发放当月绩效工资；如果组长对公司所提出的整改问题没有及时整改，扣除当月的绩效工资50％。

——连续两个月绩效考核分数均为末位，且低于70分者，责任人可降1档工资；——连续两个月绩效考核分数均为60分以下者，责任人可予以辞退。

三、公司主管技术领导在内部抽检时发现电梯存在安全隐患，扣除区域技术主管当月绩效工资的80％；区域技术主管对所存在的问题没有在规定时间内监督整改，扣除当月绩效工资的100％，如发现区域内存在同样的问题或下次检查时发现区域内仍然存在类似问题，对区域技术主管立即给予辞退解聘。