第四章公共关系传播

1公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。

对2由于公共关系公司具有经验丰富、专业水平高、对问题分析比较客观等优势，所以即使设立了公关部的组织，也常常请公共关系公司为其提供这种咨询服务，这是公关公司的一项重要业务。

咨询性服务是一种硬件服务。

错3技术型角色是公共关系部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通、最基层的公共关系人员。

错4公共关系人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合，同时还应有组织领导能力、表达能力、社交能力、专业技术能力等基本技能。

对5一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。

错6公共关系部作为组织的职能部门有其自身的特点。

从机构性质上看，公共关系部的首项特点应该是（b）。

选择一项：A. 协同性B. 专业性C. 自主性D. 服务性7设置公共关系部是现代组织发展的必然趋势。

但任何一个组织在设置公共关系部时，至少要考虑以下原则（b）。

选择一项：A. 自主性、服务性、专业性B. 规模适应性、整体协调性、工作针对性、机构权威性C. 专业性、协同性、自主性、权威性D. 规模适应性、工作针对性、整体协调性8在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（b）。

选择一项：A. 销售部门B. 广告宣传部门C. 接待部门D. 办公室9公共关系部的组织机构没有固定的模式，但有各种各样的类型。

目前，（a）在我国组织中应用比较普遍。

选择一项：A. 部门并列型B. 总经理直接负责型C. 部门所属型D. 办公室10（d）是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员组成，专门从事公共关系方面的有关咨询和公共关系活动，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提供设计方案、决策参考的社会服务机构。

选择一项：A. 公共关系学者B. 公共关系部门C. 公共关系顾问D. 公共咨询公司11（c）是公共关系的专职高级工作者，为专业的公共关系咨询公司工作。

第一章公共关系学绪论。

1.什么是公共关系?是社会组织，为了有效塑造自身形象，运用传播手段实现组织与公众双向沟通的管理科学与艺术。

2.公共关系是由哪些要素构成的? (三大要素: 主体，客体，媒介)1）公共关系主体一社会组织和公众人物2）公共关系客体一公众3）公共关系媒介一传播3.公共关系与人际关系的区别是什么?①从主体看，公共关系的行为主体是组织;人际关系的行为主体是个人。

②从对象看，公共关系的对象是与组织有关的所有对象;人际关系包含与组织无关的私人关系。

③从内容看，公共关系处理组织事务与公众事务,人际关系处理的是私人事务。

第二章公共关系历史沿革1.公共关系是由哪两个美国人创立的?艾维•李、爱德华•伯尼斯2.公共关系产生与发展的条件是什么?①商品经济的发展是现代公共关系产生与发展的社会经济条件。

②社会政治生活的民主化是现代公共关系产生与发展的社会政治条件。

③传播手段和通迅技术的进步是现代公共关系产生与发展的物质技术条件。

④尊重人的需要和情感的经营管理思想的形成是现代公共关系产生与发展的社会文化心理条件。

第三章公共关系职能1.公共关系具有哪些职能？收集信息；咨询决策；传播与沟通；形象管理；宣传引导；协调关系。

第四章.公共关系主体——社会组织1.什么是社会组织?社会组织简称组织，是指由一定的社会成员按照一定的规范、围绕一定的目标聚合而成的社会团体。

2.公共关系部的类型。

（p51）①部门所属型②部门直属型③领导直属型④职能分散型3.、公共关系公司的类型。

（p53）①综合服务咨询公司②专项业务服务公司③特定行业服务公司4.公共关系人员应具备哪些基本素质?①诚实高尚的品德②较强的自信心③广博的知识④较强的学习能力第五章公共关系客体——公众1.公众的涵义是什么?公共关系工作对象统称为公众。

公众的特定含义是指与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。

2.公众具有什么样的特征? (p66)①整体性②共同性③相关性④多样性⑤变化性3.如何对公众进行分类?(P68)①根据公众发展过程的不同阶段,可划分为非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众四种。

第4章组织内部公共关系内部公共关系是一个社会组织开展外部公共关系活动的基础，外部公共关系是内部公共关系的延伸。

只有“内求团结",才能“外求发展”，因此,社会组织应首先搞好内部公共关系工作。

这就要掌握内部公共关系的类型、特点、目的与艺术。

第一节内部公共关系的类型与特点一个组织的内部公共关系包括多种类型，在具体的公关活动中也具有与外部公关活动所不同的特点。

一、内部公共关系的类型内部公共关系是对社会组织内部横向、纵向关系的总称。

由于内部公共关系的主要对象即内部公众主要是由员工与股东构成，因此，内部公共关系主要是指员工关系和股东关系。

1．员工关系组织内部的员工包括该组织所拥有的全体成员.员工关系是社会组织在管理过程中形成的内在人事关系，其中包括组织机构里上下级之间的关系;各个职能部门、科室、班组之间的关系；内部员工相互之间的个体与群体关系。

通过协调员工关系，培养员工的认同感和归属感,不断增强组织的向心力和凝聚力，是内部公共关系的主要目标。

员工是组织的主体,是组织形象的设计师和塑造者。

只有充分调动广大员工的积极性、主动性和创造性，获得员工的真诚理解和精诚合作，才能为树立和维护组织的良好形象奠定基础。

美国著名公共关系专家享得利·拉尔特曾经明确指出：公共关系90％靠自己做,10％才靠宣传。

在欧美各国，专家们曾给公共关系下了这样通俗的定义：“PR=do good（做好)+tell them（告诉人们)。

”由此可见，现代公共关系首先是要求组织把自身的工作做好，然后才是对外进行传播沟通。

20世纪90年代，美国饭店管理业的六大明星之一袁传明的经营哲学是“员工第一”。

他认为：优质服务和产品是饭店成功的要素,而服务和产品是由员工提供的，因此，员工才是饭店最宝贵的财富。

只有把员工放在第一位,尊重他们的劳动和尊严，使他们处处感受到自己“主人翁”的价值，认识到饭店的荣辱与他们的工作业绩息息相关，这样的饭店才能成为成功的饭店。

第四章公共关系的组织与⼈员 第⼀节公共关系的组织机构 ⼀、组织内设的公共关系职能部门 （⼀）公关机构在组织中的性质和地位 1.公共关系的组织机关是专门执⾏公关任务、公关功能的⾏为主体，是公共关系⼯作的专业机构，包括组织内设的公关职能部门、专业的公关公司和独⽴的公关社团组织。

2.公关机构的性质，从⼯作性质上看，公共关系的职能是成本沟通性的，组织的传播活动职能化是现代信息社会的⼀个特点：信息传播机构⽇益成为组织经营管理的专业⼿段。

3.公关部门的地位，从管理作⽤上看，公共关系职能部门在组织总体中扮演⼀种“边缘”、“中介”的⾓⾊。

4.公关部门在组内部管理的地位，公关部门介于⾼层决策中⼼与各个执⾏部门之间，介于各管理、执⾏部门与基层⼈员之间。

5.公关部门在企业经营中的地位，公关部介于组织与公众之间，对外代表组织，对内代表公众，通过传播活动保持组织与公众环境之间的双向沟通。

（⼆）组织内设公关机构的名称和形式 1.公关机构的名称有：公共关系部、公共事务部、公共信息部、传播沟通部、公关与⼴告部等，政府更多使⽤“公共信息”，“传播”、“公共事务”等名称，我国政府中的“新闻办”、“信访局”、“联络处”、“交际处”、“对外宣传处”也是公关性质的职能机构。

2.我国公关的形式：许多组织的公关职能分散在其他职能部门“各⾃为政”、“各⾃为战”。

（三）组织内设公关机构的模式 1.部门⾪属型 <1>归属于销售部门，将公共关系的职能局限于商品推销，突出了市场关系和顾客关系，⽽容易忽视其他关系的公众对象。

<2>归属于⼴告或宣传部门，归属于公共关系的宣传职能，容易忽视公共关系在分析公众、反馈信息、辅助决策和协调关系⽅⾯的职能。

<3>归属于联络接待部门，贬低了公共关系在组织中的地位 <4>归属于办公室。

2.部门并列型，即公关机构与组织的其他职能部门并⾏排列，反映了公关业务在组织中的对⽴性和重要性，其传播业务也⽐较完整，但只有较⼤型的组织才需要这样来设置公关机构。

《公共关系学》课程教学大纲课程类别：专业选修课适用专业：工商企业管理适用层次：高起专适用教育形式：网络教育/成人教育考核形式：考试所属学院：经济管理学院先修课程：无一、课程简介公共关系学是一门应用性很强的课程，适用于个人及任何组织。

公共关系学是研究社会组织如何运用多种传播手段，在公众中树立自身良好形象的一门学科。

通过本课程的学习，学生能从思想深处认识到良好形象对于组织发展的重要性，系统地掌握现代公关的基本理论、方法及技巧，并通过对实践中的案例进行剖析，为今后从事相关的工作打下坚实的基础。

二、课程学习目标1、了解公共关系的三大要素。

2、熟悉公关传播的基本方法。

3、掌握公关的基本技巧。

4、掌握公关的基本礼仪。

三、与其他课程的关系先修课程：管理学原理。

四、课程主要内容和基本要求第一章公共关系与公共关系学『知识点』公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因、公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。

『重点』公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因、公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。

『难点』公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因、公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。

『基本要求』1、识记：公共关系的含义、公共关系的构成要素、公共关系的基本特征、现代公共关系产生于美国的原因。

2、领会：公共关系的产生与发展、现代公共关系的特征、中国公共关系的发展、公关关系学。

3、简单应用：能举例说明形象的好坏对组织发展的重要作用。

4、综合应用：能分析为什么21世纪的中国越来越需要公共关系。

第二章公共关系的主体——社会组织『知识点』社会组织具备哪些要素、社会组织的环境包括哪些内容、社会组织的分类、社会组织公关工作的目标是怎样的、公关部的作用、公关部的机构设置、公关部的人员配置和预算、公共关系部开展活动的优缺点、公关公司的类型、公关公司的业务范围和工作程序、公关公司开展活动的优缺点。

一、课程简介公共关系学是一门专业基础课程，该课程的学习应以管理学原理和市场营销学等作为先修课程，并为后续开设市场营销技能课程打下一定的理论基础。

本课程涵盖了公共关系学的基础内容：首先介绍公共关系的三大要素，包括社会组织、公众和传播；其次再介绍公共关系的职能、作用和方法；最后介绍公共关系广告、语言、礼仪、文书以及专题策划。

通过本课程的学习，使学生掌握公共关系的基本原理、基本方法和基本技能，帮助学生树立强烈的公关意识、提升自身公关素质，塑造个人良好形象，并运用公关关系基本原理和技巧正确地处理生活、学习中的沟通问题，为毕业以后走向职场奠定良好的基础。

二、教学基本要求1.知识要求掌握公共关系的基本概念；掌握社会组织的概念，了解社会组织的类型；理解公众的概念、公众的特点；掌握传播的要素及类型，理解公共关系传播的原则及传播的主要媒体选择，掌握有效公共关系传播的实施技巧；掌握组织实施公共关系工作的四个基本步骤；了解公共关系广告的概念和特点，熟悉公共关系广告的分类；了解公关语言交流的一向要求，掌握公关语言交流的常用技巧；了解公共关系礼仪的基本要求；掌握企业形象识别的概念、基本要素、设计要领和导入程序，了解危机的概念和类型，掌握危机事件的内部成因、预防和处理以及危机公关的技巧；了解公关文书的概念、特点和写作技巧。

2.素质和能力要求要求学生能学以致用，融会贯通，能正确理解与使用公共关系的原则与方法，在组织建设和管理上，政府形象的塑造和国际政治的过程中国际间交往，甚至在人生发展的过程中，具备公关意识与能力。

三、教学方法与手段1.本课程主要采用理论讲授，多媒体课件辅助教学的方式，便于学生理解和掌握知识；结合大量案例分析，使学生能够了解更多公共关系学的实际问题。

2.在学生掌握理论基础知识的同时，采用启发式、提问式等教学方法，使学生达到对基础知识、基本概念、基本理论和基本技能的识记、理解、应用、分析、综合。

3.通过课内实践，培养并提高学生分析问题及解决问题的能力。