第二章--仪容仪表礼仪

仪容仪表礼仪仪容是指一个人的容貌修饰、脸部表情等方面的综合体现;意义A.给人留下美好的第一印象,是人际交往的基础；B.自尊自爱的体现；C.尊重他人的需要；D.关系到组织的形象；E.自信的体现途径适当的修饰以及知识与教养的学习,能极大地弥补外在美的缺陷,从而使人具有良好的气质和优雅的风度;1、基本修饰一发式礼仪1、头发整洁,无异味,无头屑2、发型大方,得体注意事项头发：常洗,常理男士：前不附额,侧不掩耳,后不及领；下限女士：发型整齐,前不过眉侧不盖耳,刘海不要遮眼;不要随意披散,最好盘起,工作是庄重,不过分时尚;不染奇异颜色;公共场合二面部男子：一般不留胡须,胡须要剃净,鼻毛应剪短,面部无异物；女子：可适当化妆,但应以浅妆、淡妆为宜,不能浓妆艳抹,并避免使用气味浓烈的化妆品和香水;三指甲不能留长指甲,要保持指甲的清洁,指甲缝中不能留有污垢;绝对不要涂有色的指甲油;四体毛体毛必须修整;又黑又粗的体毛,需要掩饰;2、其他方面眼睛：清洁、无分泌物;口唇：保持口腔卫生清洁,无食品残留物;女士的唇彩要美观,颜色不能过于奇异且不能超出唇线之外;鼻子：勿当众抠鼻子;3、微笑微笑的魅力微笑是真正的世界语言,是人际交往的通行证;微笑是在脸上露出愉快的表情;交往中的微笑是对人的尊重和理解,也是善良、友好、赞美的表示;微笑一下并不费力,却产生无穷魅力;恰当的微笑表现谦恭表现友好表现真诚表现适时微笑的基本要领1、先要放松自己的面部肌肉,然后使自己的嘴角微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形; 2、微笑时,应当目光柔和发亮,双眼略为睁大；眉头自然舒展,眉毛微微向上扬起;达到眉开眼笑的效果;对镜微笑训练法这是一种常见、有效和最具形象趣味的训练方法;端坐镜前,衣装整洁,以轻松愉快的心情,调整呼吸自然顺畅；静心3秒钟,开始微笑;为了使效果明显,可放背景音乐;较欢快的节奏情绪诱导法情绪诱导就是设法寻求外界物的诱导、刺激,以求引起情绪的愉悦和兴奋,从而唤起微笑的方法;诸如,翻看使你高兴的照片、画册,回想过去幸福生活的片断,以期在欣赏和回忆中引发快乐和微笑;有条件,最好用摄像机摄录下来;意念法这是一种已经有了微笑训练基础或者善于微笑的人,不用对镜或其它道具,而只用意念控制、驱动双唇,以求达到最佳微笑状态的训练法;含箸法道具是选用一根洁净、光滑的圆柱形筷子不宜用一次性的简易木筷,以防拉破嘴唇,横放在嘴中,用牙轻轻咬住含住,以观察微笑状态;4、眼神眼睛是心灵的窗户,眼神是面部表情的核心; 目光接触是交往中常见的沟通方式,眼神不同,含义无穷; 眼神应真诚、坦然、亲切、有神,目光视线应落在对方双肩和头顶所构成的区域内,不应躲闪或紧盯对方眼睛;注意事项与人交谈时,1/3---2/3交谈时间都应注视对方,同时注意注视的部位;公共场合,要注意与多人眼神交流,不冷落他人;如演讲、作报告等场合5、工作妆1、公众人员面容化妆的总的要求应化妆、淡妆2、“扬长避短”原则要使化妆符合审美的原则,应注意以下几点：1讲究色彩的合理搭配2依据自己的脸型合理调配3强调自然美3、化妆的“３W”原则When、Where、What4、讲究科学性原则1科学选择化妆品2讲究科学的化妆技法5、专用原则6、“修饰避人”的原则化妆时应注意的礼节：1化妆的浓淡要视时间场合而定;2化妆或修饰面妆,应在卧室或洗手间,当众化妆,是非常失礼的;3对他人的化妆不可评头论足;4任何人,任何情况下,不可借用他人的化妆用品;5不以残妆示人二、仪表礼仪仪表指一个人的外表,是一个人总体形象的统称,包括言语、服饰等,是构成交际“第一印象”的基本因素;服饰礼仪人与人最初见面的头五秒钟,第一印象就形成了;人的外表有九成被衣服所覆盖,因此,在什么场合该穿什么衣服便成了很重要的学问;服饰礼仪的TPO原则TPO原则——Time时间、Place地点、Occasion场合1时间原则时间既指每一天的早、中、晚三个时间段,也包括每年春夏秋冬的季节更替,以及人生的不同年龄阶段;时间原则要求着装考虑时间因素,做到随“时”更衣;2地点原则地点原则代表地方、场所、位置不同,着装应有所区别;3场合原则不同的场合有不同的服饰要求,只有与特定场合的气氛相一致、相融合的服饰,才能产生和谐的审美效果,实现人景相融的最佳效应;服装穿着要得体服装与配色着装与形体着装与脸型着装与肤色着装与年龄着装与场合、身份男士服饰礼仪西装的衬衫1面料：应为高织精纺的纯棉、纯毛面料,或以棉、毛为主要成分的混纺衬衫;2颜色：必须为单一色；正规商务活动中,白色为唯一选择;3图案：以无图案为最佳;4领型：以方领为宜;5衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫;6穿法讲究：a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣,穿西装打领带时一定要系好;b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外厘米为宜;c.下摆：衬衫的下摆不可过长,而且下摆要塞到裤子里;d.不穿西装外套只穿衬衫打领带仅限室内,而且正式场合不允许;公务衬衫穿着五原则单色为佳大小合身下摆放好扣子扣好袖长适度领带——男子服饰的灵魂1面料：质地一般以真丝、纯毛为宜2颜色：应选用与自己制服颜色相称,光泽柔和,典雅朴素的领带为宜;4款式：不能选择简易式领带5质量：外形美观、平整、无挑丝、无疵点、无线头、衬里毛料不变形、悬垂挺括、较为厚重6打法讲究：a.注意场合：打领带意味着郑重其事;b.注意与之配套的服装：西装套装非打不可,夹克等则不能打;c.注意性别：为男性专用饰物,女性一般不用除非制服和作装饰用;d.长度：领带的长度以自然下垂最下端即大箭头及皮带扣处为宜;e.领带夹：一定要用高质量的,要注意夹的部位;f.结法：挺括、端正、外观呈倒三角形;领带：活结的打法把领带较宽的一端置于右侧,另一端则放在其上部;领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去,再把宽端拉到上边,然后向上折,让它插到圆圈中;然后把这端从宽松的领结中穿过去,活结就系好了;扎紧领结的时候只要拉住窄端,将领结向上推即可;领带：半四方结的打法将领带宽端置于右侧,窄端则在其上方;领带两端交叉后把宽端从窄端的下边穿过去;把宽端往上拉,穿过圆圈后置于窄端的左侧,然后向右让宽端绕过领结前方,再一次穿过圆圈;最后把它从领结中穿过去,半四方结就系好了;扎紧领结的时候,只要轻轻扶住领结,把宽端往下拽,将领结往上推即可;西裤1因西装讲究线条美,所以西裤必须要有中折线;2西裤长度以前面能盖住脚背,后边能遮住1厘米以上的鞋帮为宜;3不能随意将西裤裤管挽起来皮鞋和袜子1皮鞋首先,穿整套西装一定要穿皮鞋;其次,在正式场合穿西装,一般穿黑色皮鞋较为正规;2袜子穿整套西装一定要穿与西裤、皮鞋颜色相同或较深的袜子,一般为黑色、深蓝色或藏青色扣子1、西装的扣子有单排扣与双排扣之分;1单排扣的西装穿着时正式场合必须扣上,一般最后一粒不扣;2双排扣的西装要把扣子全系上;2、西装马甲的扣子;西装马甲有6粒扣与5粒扣之分;6粒扣的最底下的那粒可以不扣,5粒扣的要全部都扣上;西装的口袋1、上衣外侧口袋：只作装饰,不可以用来装任何东西,左胸外侧口袋可装折好花式的装饰手帕;2、西装内侧衣袋：可以装钱包、名片等,忌多、乱;3、裤兜也与上衣袋一样,不能装物,以求裤型美观;但裤子后兜可以装手帕、零用钱等;男士西装必须注意：1、三色原则：全身上下不超过三种颜色：兰、灰、黑;2、三一定律：鞋、腰带、公文包要一个颜色,而且首选黑色;3、三大禁忌三个错误：1忌商标左袖口处没拆；2忌穿套装不穿皮鞋；3忌穿白色袜子;女士服饰礼仪女士西装套裙女士套裙一般有三种形式：1、及膝式2、过膝式3、超短式公务场合不提倡从宽窄的角度讲,上衣可分为宽松式、紧身式两种从造型上来分：H型上衣宽松,裙子为筒式;X型上衣紧身,裙子为喇叭状;A型上身紧身,下裙宽松式;Y型上身松身式,裙子紧身式套裙的选择1面料：女子套裙面料选择的余地要比男子西装大得多,宜选纯天然质地且质量上乘的面料;上衣、裙子、背心要求同一面料;2 颜色：体现着装者典雅、端庄、稳重的气质,颜色要求清新、雅气而凝重,忌鲜艳色、流行色;3图案：讲究朴素简洁,以无图案最佳,或选格子、圆点、条纹等图案;4点缀：不宜添加过多点缀,以免琐碎、杂乱、低俗、小气,有失稳重;5尺寸：包括长短和宽窄两方面,视场合和自身身材确定;套裙的穿法1大小适度：上衣最短齐腰,裙子可达小腿中部,袖长刚好盖住手腕；整体不过于肥大、紧身;2穿着到位：衣扣要全部扣好,不允许随便脱掉上衣;3考虑场合：商务场合宜穿,宴会、休闲等场合不宜;4协调妆饰：高层次的穿着打扮,讲究着装、化妆和佩饰风格的统一;5兼顾举止;着裙装入座、蹲下应注意;套裙的搭配1衬衫：面料应轻薄柔软,颜色应雅致端庄,无图案,款式保守;2内衣、衬裙：不露、不透、颜色一致、外深内浅;3鞋袜：黑色皮鞋为首选,或与套裙颜色一致,中跟为主;袜子应为浅色,肉色为首选;职业女性着裙装“五不准”1黑色皮裙不能穿；2正式的高级的场合不光腿, 尤其是隆重正式的庆典仪式；3袜子不能出现残破；4不准鞋袜不配套；5不能出现“三截腿”;、注意职场着装的禁忌过分杂乱过分鲜艳过分暴露过分透视过分短小过分紧身女士礼服1、常礼服：质料、颜色相同的上衣与裙子,可以戴帽子与手套;参加一般的较正式的白天的公众活动或者朋友家晚宴;2、小礼服：长及脚背的露背式单色连衣裙,质地较高档,较讲究;3、大礼服：低胸露背式的拖地或不拖地的单色连衣裙式服装,并配有帽子、手套及饰品;女士正式场合着装忌讳1注意“三忌”A. 不宜“杂”：颜色、款式都以简洁为佳;B. 不宜“透”：夏天着装应有衬裙、内衣;C.不宜“内衣外露”：内衣的肩带、衬裙边、长筒袜口不宜外露;女士的鞋、袜与服装要协调正式的服装一定要配高跟或半高跟式皮鞋,而且袜子不能穿短袜或者卡通、运动袜;不能穿皮鞋不穿袜子;已有破洞或者已有抽丝的丝袜不宜继续穿;休闲装可以随意些,但休闲运动装不能与高跟或半高跟的皮鞋相搭配;服装、鞋、袜都应完好、整齐、干净;饰品礼仪佩带首饰的原则1、以少为佳;一般不多于3种;2、搭配和谐;戒指、耳环、项链3、质色原则;4、习俗原则;玉器、戒指注意：修饰避人女士戒指的戴法国际上比较流行的戴法是戴在左手：1、食指———表示未婚；2、中指———已经在恋爱中；3、无名指———表示已经订婚或结婚；4、小指———表示独身;★修女通常戴在右手无名指;。

第二章仪容仪表礼仪在日常生活中或社交活动中，我们认识一个人，获得初步印象，先从哪里开始：先看长的怎样：面部有什么特征,肌肤、轮廓、各个器官的特征，什么样的发型等再看穿什么衣服，卫生情况，姿态怎样？然后形成一个人的主观的第一印象。

也就是说：看这个人的仪容仪表，下面我们就学习一下仪容仪表方面的知识。

仪容：仪容主要指人们的容貌，它是由发式、面容以及所有未被服饰遮掩、暴露在外的肌肤构成的。

人的容貌是父母给的，天生的，不可改变的，虽然现在可以通过整形来改变容貌，但也不是一般人在经济方面所能承受的起的，所以就一般人来说，容貌是难改变的，但我们可以通过化妆修饰来美化、提升。

仪表：即人的外表，一般包括人的容貌、服饰、个人卫生和姿态等方面。

有一句俗话：三分长相，七分打扮，由此可以看出，一个人的仪容仪表是人们最初注视的焦点，它是与人的生活情调、思想修养、道德品质和文明程度、审美观点相关的。

所以我们要重视仪容仪表，要在各种不同的时间、地点、场合、展示自身的仪容仪表美，不同的风采，给人以愉悦感。

所以我们要始终保持仪容仪表的美，在外、在家都很重要。

在外：我们一般都非常注意自己的形象，出门、参加活动，都要洗漱打扮，保证在外面场合上的适宜的光鲜度和明亮度，以达到参加社交活动的目的。

但在家也要注意：家庭成员之间也需要保持仪容仪表的美。

现在流行说法：当人们从热恋走进婚姻，夫妻之间由浪漫走进真正的柴米油盐酱醋茶、天天锅碗瓢盆、日日孩子哭、钞票少的时候，夫妻之间、家庭成员之间发现的缺点比优点多，新鲜感逐渐减少，出现审美疲劳，在这个时候更要注意仪容仪表的美。

故事：孟子休妻。

（二）保持仪容仪表美的基本要求1.要保持仪容仪表的自然美一是要保持个人容貌、服饰、姿态等的独特性。

不能打扮的失去了自我，要体现自己的个性、气质，要符合特定的场合、环境。

二是保持容貌、服饰、姿态在不同年龄阶段的自然特征。

一个人的面容是随着年龄的增长而发生变化的，是自然规律，是谁也无法改变的。

仪容仪表礼仪着装礼仪穿衣戴帽各有所好，但是在服务业，穿着整洁、大方、美观、统一的制服不仅是对客人的尊重，以便于客人辨认，同时也会使穿着者有一种职业自豪感。

一、着装规范：整齐、清洁、大方、和谐、挺括、美观二、着装标准工作服必须合身，袖口至手腕，裙长至膝盖，衣长至虎口，裤长至脚面，领围以插入一指大小为宜，上衣的胸围、腰围及裙裤的臂围以穿一套羊毛衣裤的松紧为宜。

内衣不能外露，不挽袖，不卷裤，不漏扣、掉扣。

领带、领结、飘带与衬衫领口吻合，不歪系。

工号或标志牌要佩带在左胸的正上方。

有的岗位，如门童还要戴好帽子与手套。

衣裤无污渍、油垢、异味，领口与袖口尤其要保持干净。

衣裤不起皱，穿前烫平，穿后挂好，做到上衣平整，裤线笔挺。

着装的款式应简练、高雅、自然流畅，便于接待服务。

着装与自己的年龄、性别、职业、体形相衬。

自测题：“穿衣戴帽，各有所好”，为了把自己最漂亮的一面展现给客人，服务行业员工上岗前，应该穿着最能体现自己风采的生活装。

这种说法是错误的。

讲究仪表礼仪是对服务对象的尊重。

虽然说“穿衣戴帽，各有所好”，但在服务岗位上，服务人员却不可随性而为，其着装必须符合岗位要求。

上岗时，穿着整洁、大方、美观、统一的制服，不仅是对客人的尊重，以便于给宾客辩认，同时也会给穿着者一种职业自豪感。

服务行业员工应该佩带胸卡，胸卡应当标明单位标识和员工姓名等。

这种说法不够全面。

不是所有从事服务业的员工都要佩带胸卡，如从事食品加工工作的员工就不能佩带胸卡，而应将胸卡内容绣在上衣兜口处，防止胸卡掉在食品中污染食品，甚至引发就餐事故。

服务行业员工应当保证衣服不漏扣、掉扣，上岗时要系好领扣。

这种说法不够全面。

在服务行来某些特殊岗位的员工，如从事食品加工工作的员工，应当穿着无扣衣服，防止衣扣脱落掉到食品中污染食品，甚至引发就餐事故。

服务人员的着装分类根据不同岗位的工作性质，服务人员的职业装分正装、礼服、工装。

他们有着不同的着装标准。

正装着装标准：正装的分类：西装、套裙西装着装标准:西装做工讲究，穿着典雅大方，是服务行业人员首选的工作服装。

个人礼仪-仪表,言谈,仪态举止篇一：工作礼仪中仪容仪表仪态举止言行等规范工作礼仪中仪容仪表仪态举止言行等规范一、仪容仪表细则（一）着装1．员工上岗时，必须穿着符合工作要求的服装。

2．任何指定穿着的服装随时保持清洁、平整。

3．不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。

4．生产操作型员工上岗需着公司指定的工装。

5．非生产型员工上岗。

如由公司配备，应着公司服装；未配备的亦应该按照公司的要求穿着相应的服装。

6．员工出席公司组织的重大活动应着西装，佩带领带及领夹，穿皮鞋，领带长度要适中，领带要结扎得规范美观，保持皮鞋洁净亮泽。

7．在岗时严禁卷露衣袖、裤腿等(:个人礼仪-仪表,言谈,仪态举止)不雅穿着。

8．员工须按公司要求佩带、显露公司标志。

非工作需要，员工一般不将公司配备的工作服装在公司以外穿着。

（二）仪容规范1．面带笑容，保持开朗心态，有利于营造和谐、融洽的工作气氛。

2．保持身体清洁卫生，这不仅是健康的需要，更是文明的表现，有利于与人交往。

3．头发梳理整齐、面部保持清洁。

4．男员工不留长发，女员工不化浓妆。

5．保持唇部润泽，口气清新，以适合近距离交谈。

6．手部干净，指甲修剪整齐，男员工不留长指甲，女员工不涂鲜艳指甲油。

7．宜使用清新、淡雅的香水。

8．社交场合不宜戴墨镜（参观、旅游除外）。

9．女员工不宜佩戴有声响的饰物。

10．公文包（手提包）外观整洁，男士公文包以黑色为佳。

二、仪态举止规范（一）站姿1．抬头、挺胸、收腹、双肩舒展，双目平视。

2．双臂和手在身体两侧自然下垂，女员工双臂可下垂交叉放于身体前。

3．女员工站立时，双膝和脚跟要靠紧，双脚呈“V”字型。

4．男员工站立时，双脚可并拢呈“V”字形，也可分开。

分开时双脚应与肩同宽。

5．站立时，双手不可叉在腰间，不宜放入裤子口袋中，也不宜在胸前抱臂。

6．站立时双腿不可不停地抖动。

（二）坐姿1．从容就座，动作要轻而稳，不宜用力过猛。

2．就座时，不宜将座椅或沙发坐满，也不宜仅坐在座椅边上。

仪容仪表礼仪管理制度第一章总则第一条为规范员工的仪容仪表及行为礼仪，树立企业良好形象，提升员工职业素养和形象，特制定本管理制度。

第二条本制度适用于全体员工，在工作和公共场合必须遵守。

第三条公司领导及部门经理应严格执行本管理制度，履行监督责任，确保全员遵守。

第四条全体员工应增强对仪容仪表及行为礼仪的重视，自觉遵守本制度的规定。

第五条对于违反本管理制度的员工，公司将视情节轻重给予相应的处罚。

第二章仪容仪表规范第六条健康：员工应保持良好的身体状况，健康的体魄是工作的基础。

第七条清洁：员工应保持整洁的仪容，衣着整洁干净，头发及指甲修剪干净。

第八条着装：员工应着商务休闲装或工作制服，不得穿着过于暴露或不雅的服装。

第九条化妆：女性员工化妆应自然清新，不可过浓或颜色过于鲜艳。

第十条香水：员工在工作时不可使用过多香水，以避免影响他人。

第十一条饰品：员工在工作时应佩戴简洁的饰品，不宜过于繁琐或夸张。

第三章行为礼仪规范第十二条礼貌：员工应保持礼貌待人，不得对同事、客户或领导不敬。

第十三条语言：员工在公共场合或与客户接触时，应用规范的语言，不得使用粗言秽语。

第十四条姿势：员工在工作时应保持端正的姿势，不得摆出不礼貌的姿态。

第十五条沟通：员工应善于沟通，与同事和客户建立良好的关系，保持良好的工作氛围。

第十六条态度：员工应对工作认真负责，积极主动，不拖延，不推诿责任。

第十七条风纪：员工应遵守公司的各项规章制度，不得违纪行为。

第四章管理与监督第十八条公司领导及部门经理应定期组织学习培训，提升员工的仪表礼仪素养。

第十九条每月进行一次仪容仪表检查，对违反规定的员工予以警告并督促整改。

第二十条对于违反本管理制度的员工，公司将根据情节轻重给予相应的处罚，包括口头警告、书面警告、记过等。

第二十一条公司将根据员工的表现，对符合标准的员工给予相应奖励，以激励员工的积极表现。

第五章附则第二十二条本管理制度定于本月底起正式实施，公司全体员工均应遵守。

商务礼仪：窗口厅堂服务人员礼仪标准第一章仪容仪表一、发型1、男员工头发侧不过耳，后不触领，不留长发，不剃光头，不蓄须根。

2、女员工前刘海长度不宜过眉，长发过肩部四指应束起，佩戴统一头饰固定于脑后。

头部不佩戴夸张、耀眼的饰物。

3、员工头发不得染异色，发型简洁。

二、装饰1、女员工上班应化淡妆，不得使用浓烈香水。

2、员工应保持手部及指甲清洁，不留长指甲，不涂有色指甲油。

3、员工不佩戴过多耀眼复杂的饰物，不得佩戴耳环，可以佩戴耳钉，但耳钉平面直径不得超过5毫米。

4、员工不戴有色眼镜及夸张镜架的眼镜上岗。

三、标识1、根据不同的岗位佩戴相应的工号牌上岗，柜面人员统一标识员工工号，其他人员均标识岗位名称。

工号牌统一佩戴在外衣左胸口处。

佩戴时应保持工号牌字迹清晰、位置端正。

2、员工应持本人服务牌上岗。

服务牌正面面对客户，统一摆放在工作柜台的左上角位置，保持服务牌的整洁完好，服务牌上姓名、工号、照片清晰完整。

四、着装1、统一着当季行服上岗，并保持服装整洁。

2、衬衫应勤于清洗，整洁干净、无污渍。

衣扣扣齐，熨烫整齐、不褶皱，衬衫袖口不得束起。

3、衬衫内应穿浅色内衣。

内衣衣领、袖口不露于衬衫外。

4、西服保持整洁、无污渍，熨烫整齐，衣领平整，衣扣扣齐，西服口袋盖置于口袋外，西服袖口不得束起。

5、西服（裤）口袋不装过多物品，以免变形，影响美观。

6、男员工统一佩戴领带，领带应系好拉正。

7、男员工应穿深色袜子，女员工着裙装行服时，应穿着款式简单的肉色无网纹丝袜，并保持丝袜的干净、无损坏。

8、员工应统一穿着黑色皮鞋，皮鞋前不露趾后不露跟。

9、新入行员工在行服尚未配发之前及实习期间，必须穿着款式、颜色与行服相近的职业装，保持整体着装的协调性。

第二章行为举止行为举止应以文明礼貌、符合礼节为标准，体现良好的修养和素质。

一、坐姿坐姿要求姿态端庄、温文尔雅。

上身挺直，臀部一般坐在椅子的三分之二处。

不趴伏在办公桌上或斜躺在座椅上。

与客户坐着面对面交谈时，应挺胸收腹、微向前倾，目光平视客户，不颤腿、不跷二郎腿。

礼貌礼仪第一章仪容仪表一、服饰着装1、上班时间必须穿工作服，工作服要整洁，钮扣要扣齐，不允许敞开外衣，非工作需要不允许将衣袖、裤管卷起，不允许将衣服搭在肩上；2、制服外衣衣袖、衣领不显露个人衣物，制服外不显露个人物品，服装衣袋不装过大过厚物品，袋内物品不外露；3、上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；4、非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出；5、鞋袜穿戴整齐清洁，鞋带系好，不允许穿鞋不穿袜，女员工不允许穿高跟鞋，非工作需要不允许打赤脚或穿雨鞋到处走。

工作完毕应在工作场所将鞋擦干净再走；6、女员工应穿肉色丝袜，男员工不允许穿肉色丝袜；7、非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；8、男女员工均不允许戴有色眼镜。

备注：着装次序男士：1.衬衣 2.裤子 3.梳头发 4.领带 5.外衣 6.鞋子7.整理着装女士：1.衬衣 2.裤子/裙子 3.梳头发 4.化妆 5.外衣 6.鞋子7.整理着装二、须发1、女员工前发不遮眼，后发不超过肩部，不梳怪异发型；2、男员工后发根不超过衣领（其中：保安员头发不得长于5㎜）不盖耳，不留胡须；3、所有员工头发应保持整洁光鲜，不允许染除黑色以外的其他颜色；4、所有员工不允许剃光头。

三、个人卫生1、保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允许残留污物，不涂有色指甲油；2、员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。

衣服因工作而弄湿、弄脏后应及时换洗；3、上班前不允许吃有异味食品，保持口腔清洁，口气清新，早晚刷牙，饭后漱口；4、保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

四、女员工应淡妆打扮，不允许浓妆艳抹，避免使用味浓的化妆品。

五、每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在客人面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整理。

第二章行为举止一、服务态度1、对客人服务无论何时都应面带笑容，和颜悦色，热情主动；2、在将客人劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及道歉工作；3、谦虚和悦接受客人的评价，对客人的投诉应耐心倾听，并及时向主管领班汇报。

医务人员着装和仪容仪表礼仪规范本第一章着装规范第一节基本要求1.1 医务人员着装应整洁、得体，符合职业形象。

应穿着白色、淡蓝色或浅绿色的医疗制服，制服应无明显破损、污渍或起毛。

1.2 医生应佩戴医帽，护士应佩戴领巾或者帽子，并确保无松散的头发垂落。

第二节男性医务人员着装2.1 男性医生应穿着整齐的职业西装，婚纱店的西服禁止佩戴，西装应干净整洁无明显磨损。

2.2 男性医生应穿着白色或浅蓝色的衬衫，并确保衬衫整洁、熨烫。

2.3 男性医生应选择适合医院形象的领带，颜色应与西装搭配协调。

2.4 男性医生应穿着合适的裤子，裤长应覆盖鞋面。

第三节女性医务人员着装3.1 女性医生应穿着整洁、修身的职业套装，不宜过于性感或花俏。

3.2 女性医生应穿着合适的衬衫或上衣，避免暴露胸部或肚脐。

3.3 女性医生应穿着合适长度的裙子或裤子，避免暴露大腿或臀部。

第四节医护人员着装配饰4.1 应佩戴清晰可见的职业标识，标识应有明确的姓名和职务。

4.2 应佩戴工作证件和胸卡，胸卡应清晰可见且紧贴胸口。

4.3 女性医护人员可适当佩戴简约的饰品，但应避免过多或过于浮夸的饰品。

第二章仪容仪表规范第一节个人卫生1.1 医务人员应保持清洁干净的身体，经常洗手，保持手指短适中，并保持指甲清洁、修剪整齐。

1.2 医务人员应保持整洁的皮肤，避免擦脂抹粉，女性医务人员的化妆应偏淡自然、不张扬。

1.3 医务人员应定期洗头并保持头发整洁，长发应束起或者盘成髻。

第二节姿态和声音2.1 医务人员应保持站姿和行走姿势端正，头部应保持直立和自然状态。

2.2 医务人员应轻声细语，语速适中，避免大声喧哗或口吃。

2.3 医务人员应始终保持微笑和友好的面容，遇事保持冷静和礼貌。

第三节禁止行为3.1 医务人员禁止在工作岗位上吸烟、大声喧哗或使用手机。

3.2 医务人员禁止在医院内穿睡衣、拖鞋或者无关工作的服装。

3.3 医务人员禁止在工作岗位上吃零食或饮料，并避免在病人面前进食。

礼仪、仪容、仪表管理制度员工的言谈举止、仪容风貌反应着企业的精神风貌，企业的礼仪水准体现着企业的综合素质。

为规范企业员工礼仪行为，展示公司文化，强化企业管理，树立优良的企业形象，制定本制度。

第一章仪容仪表第一条着装（一）员工上岗时，必须穿着符合工作要求的服装。

（二）任何指定穿着的服装随时保持清洁、平整，不得带有灰尘、污迹、线头，不得穿着褶皱、破损、掉扣的服装上岗。

（三）员工穿着的内衣，必须经常清洗更换，保持袖口、领口的清洁、平整。

（四）生产操作岗位员工，上岗需着公司指定工装,非生产操作岗位员工上岗，统一着工作服装。

（五）员工出席公司组织的重大活动，应着西装，佩带领带及领夹，穿皮鞋；领带长度要适中，领带扎得要规范美观，领节上端不露领口对襟,保持皮鞋的亮泽洁净。

（六）在岗时，严禁卷露衣袖、裤腿、敞胸露怀等不当穿着,非要求佩戴帽子的岗位，员工上岗时不得戴帽子。

（七）非工作需要，员工一般不得将公司配备的工作服装在公司以外穿着。

第二条仪容仪表（一）全体员工必须保持良好的精神面貌，要显示出高雅、庄重、大方、自然、稳重的气质风度，举止动态、行走坐立、说笑言谈要充分体现公司的精神。

（二）员工必须保持衣冠整齐，头发整洁;男员工发长不盖耳遮须，不留大鬓角，保持良好健康的发型；女员工不可烫怪异发型。

（三）注意个人卫生，无汗味、异味，上岗时间内不得饮酒（公务应酬经批准除外），保持口腔卫生。

（四）员工须经常修剪指甲，保持手部干净。

（五）女员工上岗或出席重大活动，化装要适度。

（六）员工在工作室、办公区域内，或处于非生产状态时的坐姿、站姿及行走姿态应注意端正、稳重。

工作时间，严禁在室内、办公区域、公用区域内奔跑、躺卧、依靠、蹲、趴、手插兜等有碍观瞻的不当姿态。

1、站姿：挺胸收腹，双腿自然分开与双肩垂直，双手交叉垂于腹前，不东张西望。

2、坐姿：上身垂直，双腿自然弯曲，不倚不斜，尤其在重要宾客、上级领导面前，不得翘“二郎腿”。

3、行姿：不摇不摆，姿态端正，步履轻盈，双臂自然摆动，两人以上行走不得搂抱搭肩。