华润万象城-万象城超高品质的技术标准培训资料(doc 57页)[最新实用型资料]

华润新鸿基万象城购物中心项目总承包招标工料规范技术要求(复审修改版)华润新鸿基房地产（杭州）有限公司2007年9月18日目录1 工程概况1.1 项目概况1.2 工程描述2 工程范围2.1 总承包施工范围2.2 发包方指定分包工程及甲供材料2.3 总承包与发包方指定分包工程的界面划分（通则）2.4 各指定分包工作范围及与总承包工程界面3 工程进度要求4 工程质量要求5 协调管理要求6 安全生产、文明施工要求7 其他8 附件.1 工程概况1.1 项目概况1.1.1地质地貌1 施工场地内地质构造自上而下分别为：杂填土、暗塘土、砂质粉土、淤泥质粉质粘土、粉质粘土、含砂粉质粘土、粉(细)砂、圆砾、卵石(局部粉质粘土、粉砂夹层)、强风化泥质粉砂岩(含砾粉砂)、中风化泥质粉砂岩(含砾粉砂)。

2 勘探期间（枯水期）孔隙潜水埋深为1.75—3.23m，丰水期时地下水位接近地表。

本场区无明显污染源存在。

3 工程地质和水文地质的准确描述及参数详见本工程的地质详勘报告。

1.1.2气候1 杭州地处亚热带季风区，四季分明，光照充足，雨量充沛，年平均气温为16.2℃，夏季平均气温为28.6℃，冬季平均气温为3.8℃，无霜期230-260天，年平均降雨1435毫米，平均相对湿度在70%-85%之间。

2 每年3月下旬，杭州开始进入春季，平均气温在14℃-20℃之间，平均最低气温也在10℃左右。

3-5月各月雨日都有半个月左右。

3 6月中旬，夏季接踵而至，气温较高。

一般7月最热，极端最高气温可达39℃-40℃，35℃以上的高温天气也有20多天。

初夏时节，是一年一度雨水集中的梅雨期，历时约有1个月。

其间，连日天气阴霾，晴雨多变，降雨频繁，雨量较大。

梅雨期过后，雨水明显减少，此时这一带正好出于副热带高压控制下，酷暑难当。

8月下旬至9月中旬，台风活动频繁，杭州受其影响，雨水显着增多，此外，北方冷空气的影响亦逐渐增强，气候出现早晚凉、中午热的状况。

青岛华润中心万象城、公寓式酒店、写字楼项目施工升降机投标技术资料广州市京龙工程机械有限公司2013年04月19日目录1. 工程概况及编制说明 (3)2. 投标者资质 (3)3. 施工升降机技术性能参数表 (4)4. 施工升降机布置 (5)5. 附墙选配 (6)6.升降机主要技术要求及性能 (8)7. 升降机基础 (12)8. 升降机安装安排 (13)9. 升降机用电要求 (13)10 设备质量承诺、售后服务计划及技术支持 (14)附件1、供电原理 (14)附件2、定期检查 (16)附件3、润滑 (20)一、工程概况及编制说明1.1 工程概况1、工程名称：青岛华润中心万象城、公寓式酒店、写字楼2、工程地点：山东青岛1.2 参考文献《GJJ系列施工升降机使用说明书》《GB/T10054-2005》《GB 26557-2011》二、投标者资质青岛鑫众泰建筑设备租赁有限公司成立于2009年，是青岛市知名的大型建筑机械租赁企业。

公司管理完善，组织机构健全，技术力量雄厚。

公司现设有经营部、技术部、安全部、物资部、安装部、运输部、维修部。

公司现有中高级职称管理人员10人，专职项目业务员6人，塔吊电梯、设备安拆及维修人员45人。

经营范围：塔吊、施工升降机租赁、安装、拆卸和技术咨询服务。

公司成立以来通过严格的管理和务实的经营理念，在同行业及广大客户当中树立了较高的信誉，公司现有中联重科塔机施工升机，广州金龙高速梯，设备120余台，SC200/200、SCD200/200、SCD160/160、SS100/100等施工升降机40余台，固定资产三千余万元，塔吊作业半径范围由40米至80米，最大起重量由4吨至63吨。

我公司联合国内知名塔吊制造厂家可根据工地需要定制各种异型塔吊，并通过雄厚的技术实力和丰富的现场勘察经验，在应对各种复杂的施工条件时，能有效地制定出切实可行的安装和拆卸方案，帮助工地解决实际困难。

公司设备外观新疑、性能优良，能够完全满足工地的吊装作业需求。

华润置地·万象城地基与基础分部工程施工技术总结编制：审核：审批：2010年10月目录一、工程概况 (3)二、验收范围 (4)三、施工组织和施工技术管理 (4)四、施工重难点 (5)五、质量管理及创优 (6)六、施工质量制度 (7)七、资源投入（主要工程量） (10)八、施工自检结果 (10)九、自我评价 (11)十、总结 (11)华润置地·万象城地基与基础分部工程施工技术总结一、工程概况1、工程简介：成都华润置地·万象城项目地处二环路东三段万年场与双桥子片区，处于成都新城东的核心位置，是二十四城商业项目的一期工程。

该工程占地面积4.65万m²，总建筑面积为31.8万m²，业态规划为甲级写字楼＋购物中心（万象城）。

本工程地下室三层，包括2.1万m²的地下商业部分及11.1万m²的地下车库及设备用房；地上建筑物为：39层的甲级写字楼，建筑面积7.4万m2，总高度194.7m；购物中心（万象城）地上5层，局部6层，建筑面积14.1万m²。

开发集高端购物、餐饮、娱乐、休闲、文化、商务等多种功能于一体的大型都市综合体。

本工程结构形式：万象城-框架结构，劲性钢结构；华润大厦-框架核心筒，劲性结构；桩基础工程为主楼筏板基础、扩展基础及条形基础+局部人工挖孔桩（基岩超深部分）；持力层为中风化积岩，设计标准值1200kpa；地下室防水等级:二级；地下室底板砼强度等级C35，地下室底板及负三层侧壁(包括护壁柱)抗渗等级为1.2MPa；负一、二层地下室侧壁抗渗等级为0.8Mpa，本工程框架抗震等级地下部分负一层为一级(包括一层梁及自行车夹层)，负二层为二级(包括负一层梁)，负三层为三级(包括负二层梁)；地上部分第一、二、五结构单元为一级，第三结构单元为三级，第四结构单元为二级(加强)。

2、本工程主要参与单位：建设单位：华润置地（成都）发展有限公司设计单位：成都基准方中建筑设计事务所监理单位：四川西南工程项目管理咨询有限责任公司施工单位：华润建筑有限公司3、施工依据及满足规范条文（1）、成都基准方中建筑设计事务所提供华润置地·万象城地下室施工图纸；（2）、《岩土工程勘察报告》；（3）、现行国家有关工程施工规范、规程及技术标准、四川省及成都市有关地方规范规程和文件规定；（4）、《建筑工程施工质量验收统一标准》（GB50300-2001）；（5）、《建筑地基基础施工施工质量验收规范》（GB 50202－2002）；（6）、《混凝土强度质量控制标准》（GB50164-92）；（7）、《混凝土强度检验评定标准》（GBJ107-87）；（8）、《建筑施工安全检查标准》（JBJ59-99）；（9）、《建筑机械使用安全技术规程》（JGJ33-86）；（10）、《施工现场临时用电安全技术规范》（JGJ33-2001）；（11）、《建筑工程施工现场供用电安全规范》（GB50194-93）；（12）、《钢筋焊接及验收规范》（JGJ18-96）；（13）、《地下防水工程质量验收规范》（GB 50208－2002）（14）、《工程测量规范》（GB50026-93）；（15）、《混凝土结构工程施工质量验收规范》（GB50204-2002）；（16）、《钢筋焊接接头试验方法标准》（JGJ/T27-2001）；（17）、《钢结构工程施工质量验收规范》GB50205-2001；二、验收范围±0.00以下基础、防水、结构，主要分项：土方开挖；抗浮锚杆；地下室防水；地下室结构；注：地下室外墙防水、回填土、砌筑没有完成，与主体结构同时验收。

栏杆、挡水石拐角处做钝角或圆角处理，避免伤人；拦河扶手端头磨圆处理，避免碰伤顾客；顶层拦河外部增加不锈钢栏杆，防止人意外坠落；超长扶梯增加钢化玻璃栏板；前场防火门石材阳角增加不锈钢护角，防止碰撞；拦河立柱角码焊接加固处理；消火栓暗藏，满足功能又不失美观；遮阳卷帘整齐，根据弧形造型，满足遮阳功能；电梯内增加无障碍按钮，人性化关怀；地插深化设计选用专用可开启结构，美观满足功能拦河立杆、挡烟垂壁分缝上下对应；天、地、墙弧线对应；机电末端与精装饰协调；防火卷帘轨道圆润与拦河对应，中庭吊顶穿孔板与玻钢制侧面卷帘轨道整齐，与石材收口处理精细美观；弧形墙面石材过渡圆滑；天然石材墙面无色差，纹路通顺；扶梯立面及底面排版对缝，且与安全玻璃对缝严格；大面积铝板收口平直，避免小块，末端点位美观大方；地面人造石无接缝处理，结晶后如镜面一般；地面人造石无缝处理，方便维护；入口使用除尘地毯，方便维护；遮阳卷帘有效阻挡高温天气阳光穿过，提高室内风机制冷效率；吊顶反光灯带光源采用led灯带，节能、寿命长；室内植物增加商场内空气氧，净化环境；不易维修的高大空间材料选用铝板，避免被水污染地插安装在挡水不锈钢上，避免长期被顾客踩踏而洗手台地面安装防滑不锈钢触点，起到防滑作用；残卫安装专用扶手，地面防滑处理；商业卫生间设置儿童洗手台、儿童坐便器；卫生间隔断锁具选择合适；洁具数量根据商场人流量设置，适当分隔，满足功能；卫生间标识系统明了，满足功能，便于识别；手纸盒与墙砖对缝；坐便、按钮对砖中；洁具、隔断与瓷砖对缝、对中；残卫设施选型美观、安装位置与墙砖找关系；天花地面造型居中，墙地砖对缝卫生间墙面、地面采用石材，清洁方便；卫生间洗手台使用感应龙头，控制水量，实现节能卫生间使用感应小便器，控制水量，实现节能厕隔使用不锈钢基础，防止受潮卫生间门开启一侧，加不锈钢包封，不易破坏卫生间门套下口受潮变形卫生间门套下口不锈钢包封，防止受潮楼梯墙壁一侧增加栏杆，踏面铺贴带防滑条专用砖；楼梯转台增加盲道砖，踏面铺贴带防滑条专用砖；后勤走道休息区设置腰靠，供顾客临时休息；防火门后墙面内凹，保证疏散宽度，满足消防要求；墙地砖对缝、机电末端居中，电梯门套收口利落；后场走道墙地砖对缝，末端点位居中；后勤走道机电管线较多，采用矿棉板活动吊顶，方后勤货梯门套、轿厢均采用不锈钢材质，方便清理、后勤走道吊顶灯具间距合理，不浪费，实现节能；后场墙面易碰撞处安装不锈钢进行保护；后场门加护角，不易被破坏；后场门下部不锈钢包封，不易破坏后场踢脚、阳角使用不锈钢保护，不易破坏。

华润万象城优质顾客服务内容华润万象城优质顾客服务内容提要：服务人员提供优质服务的标準1、个人準备目的：良好的仪容仪表能改变销售人员的心情，增强自信源自物业管理资料华润万象城优质顾客服务内容（一）、优秀客户服务人员的素质要求1、心理素质：A、处变不惊的应变能力--有效处理突发事件；B、挫折打击的承受能力--面对客户的误解甚至辱駡；c、情感的自我控制及调节能力--始终保持愉快的心理；D、满负荷情感付出的支援能力--对待每位元客户都付出热情和微笑；E、积极进取、永不言败的良好心态。

2、品格素质A、忍耐与宽容：B、注重承诺，不失信於人；c、勇於承担责任，从不推卸；D、拥有博爱之心，真诚对待每一个人；E、谦虚是做好客服工作的要素之一；F、强烈的集体荣誉感。

3、技能素质：A、良好的语言表达能力；B、丰富的行业知识和经验；c、熟练的专业技能；D、思维敏捷，具备对客户心理活动的洞察力；E、具备良好的人际关系沟通能力；F、具备专业的客户服务电话接听技巧；G、良好的倾听能力；4、综合素质A、客户至上的服务观念；B、工作的独立处理能力；c、各种问题的分析解决能力；D、人际关系的协调能力。

（二）、服务人员提供优质服务的标準1、个人準备目的：良好的仪容仪表能改变销售人员的心情，增强自信，给顾客留下良好的第一影像。

仪容仪表☆头部：保持整洁、乾净、无头屑、头髮拢起、刘海不宜太长。

☆手部：指甲应经常修剪，不宜过长，不许涂抹有色指甲油，保持指甲的清洁。

☆身体：保持乾净，可喷少许淡香水。

☆脚：鞋子要与工装相配，黑色一寸高根鞋，肉色丝袜，鞋面保持清洁，袜子不可有破损。

☆胸牌：端正地佩戴于左胸正上方，保持乾净。

☆服装：保持乾净，无折皱、无污渍、经常清洗。

☆妆容：淡妆上岗，给人大方、淡雅的感觉。

☆饰物：不宜戴夸张的饰物。

站立姿势☆身体首先要站立，背要挺直，面向前方，下顎轻轻向内缩，但头部不可过度内缩，否则会有颓丧的感觉，也不可太上仰，会给人傲慢，自以為是的印象。

华润万象城：最牛城市综合体经营管理手册（全套）万象城联营方式和政策篇第一条联营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。

2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续壹年。

3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。

第三条联营目标为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定的销售额，并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。

1、甲方提成标准乙方商品所销售的货品，由甲方统一收款，甲方按17+2%（广告费）的提成比列。

2、任务指针（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：二层：80平米以上为4500元/平米/月；50—80平米为3550元/平米/月；50平米以下为2600元/平米/月；三层：80平米以上为3410元/平米/月；50—80平米为2455元/平米/月；50平米以下为1500元/平米/月；四层：80平米以上为3370元/平米/月；50—80平米为2230元/平米/月；50平米以下为1250元/平米/月；以上任务指针是对全年任务的平均数，甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况，分解以上下达的任务；根据上述（1）条销售任务，不论打折促销或正常销售，甲方至少应按最低任务额的80%提成。

（2）考核时间甲方对乙方每月考核一次，不足一月的，按每月30天的标准，实际经营的天数考核。

（3）完成标准乙方每月实际销售额达到当月80%时，视为完成任务，甲方按实际销售额提成，不足80%时，按任务的80%提成。

（4）奖励标准为更好地促进销售，调动乙方销售的积极性，甲方对乙方作出如下奖励标准：若乙方每月完成甲方的任务指针后，在每月任务指针的基础上，每超10%，甲方提成降低1%（任务额和超额部分同等享受降低扣点的优惠政策），但最低降至13%（不含2%的广告费）。

【华润研发】最牛城市综合体万象城设计标准（综合体唯一标杆）【华润研发】最牛城市综合体:万象城设计标准(综合体唯一标杆) 第一部分总体规划一、规划要求1.1 建筑退线要求商业综合体的城市道路退线应在满足自身商业开发需求的同时，尽量符合当地城市规划技术要求关于该地块的建筑退线规定，确有困难之处应通过集团相关部门积极进行协调解决。

商业综合体的城市道路退线还应以满足消防要求及对周边建筑的视线间距和日照遮挡距离为前提。

应根据地块周边道路等级状况确定建筑退线距离，沿高等级城市道路的退线距离应大于低等级道路的退线。

高层部分道路退线距离应多于多层部分，高层建筑退线最低不应少于8米，多层不应少于5米。

二、功能分区根据城市综合体总体定位及策划报告布局万象城购物中心、万象城公寓、办公楼、万象城酒店式公寓及住宅。

购物中心、办公楼、酒店的可达性、住宅私密性、3.1.1总平面功能分区万象城城市综合体在总平面规划中基本分为以下几个大的功能分区：酒店功能区，商务区，高级写字楼功能区、酒吧街区、商业休闲购物餐饮文化娱乐区、特色商业服务区，室内步行街、高档居住区、文教服务区、公寓办公区和城市广场区等等功能区。

项目必须依照集团提出的开发要求详细确定好各功能区的内容组成和规模，并根据地块的城市规划条件和成本技术条件考虑适合的建筑体量和形状。

确定综合体主次面、主要人行车行出入口和城市广场区的位置，必须符合城市规划的需求，对应地块周边情况和道路人流特点，满足综合体商业经营和未来更新的需要。

各功能区规划应围绕室内步行街这一核心部分展开，首先确定符合城市商业人流规律的步行街走向和形式，然后根据其他功能区的使用特点沿步行街加以有机的组合衔接。

酒店区与高级写字楼功能区，宜尽量沿主要城市干道于显要位置独立设置，以突出其城市标志作用和物业的高档性；商业休闲购物餐饮文化娱乐区由多个主力店沿步行街组合而成，与步行街形成商业综合体的主体部分；公寓办公区一般作为商业主体上部的高层建筑群出现（插蜡烛），应尽量沿商业主体的边缘布局。

华润. 万象城经营管理手册经营·管理【内部文件不可外泄】[专业商品零售企业商业管理品牌团队]华润的历史最早可以追溯到1938年「联和行」在香港成立，1948年「联和行」更名为「华润公司」。

1983年，改组为华润（集团）有限公司，总部位于香港湾仔港湾道26号华润大厦。

华润植根香港超过半个世纪，一直秉承开放进取、携手共创美好生活的理念。

经过多年的努力，华润的基业不断壮大，商誉卓越。

今天，华润集团已发展成为中国内地和香港最具实力的多元化控股企业之一，总资产超过1000亿港元。

华润集团从事的行业都与大众生活息息相关，主营业务包括日用消费品制造与分销、地产及相关行业、基础设施及公用事业三块领域。

在未来，华润集团将继续以香港为基地，积极发展在中国内地的各项主营行业，争取建立行业领导者的地位。

借助主营行业的成功，带动华润集团整体协同发展，为企业营造更大的发展空间。

华润万象城经营管理手册第一章联营方式和政策第一条联营条件1、乙方遵守市场管理公约规定的各项内容；2、乙方经营的品牌经过甲方审核，商品三证齐全，符合甲方市场定位；第二条联营期限1、联营或租赁期限暂定壹年。

2、合同期满，乙方如想续约，须于合同期满日30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后，本合同自动延续壹年。

3、乙方因特殊原因需提前终止合同，须于30天前向甲方提出书面申请，经甲方同意后方可终止。

第三条联营目标为维护甲方商场之信誉和利益，乙方有义务按期完成一定的销售额，并由甲方按一定比例自乙方销售额中提取联营分成。

1、甲方提成标准乙方商品所销售的货品，由甲方统一收款，甲方按17+2%（广告费）的提成比列。

2、任务指针（1）甲方给乙方下达的任务指针为(以下面积均为营业面积)：二层：80平米以上为4500元/平米/月；50—80平米为3550元/平米/月；50平米以下为2600元/平米/月；三层：80平米以上为3410元/平米/月；50—80平米为2455元/平米/月；50平米以下为1500元/平米/月；四层：80平米以上为3370元/平米/月；50—80平米为2230元/平米/月；50平米以下为1250元/平米/月；以上任务指针是对全年任务的平均数，甲方将根据市场淡旺和促销的具体情况，分解以上下达的任务；根据上述（1）条销售任务，不论打折促销或正常销售，甲方至少应按最低任务额的80%提成。