浅谈质量管理体系建设要求以及对企业发展的作用——2011年“质量月”征文活动2011年度质量月提出了“建设质量强国，共创美好生活”的活动主题，它充分反映了国家对质量重视的高度，更突出了质量对我们现实生活的重要意义。
我们知道质量是企业的生命，没有质量的保证，就没有产品的发展；没有产品的发展，就没有企业的生存，因此，产品质量的优劣是决定企业生存的关键和发展的基础。
百年大计，质量为本，产品质量的优劣不仅靠产品检验把关，更要通过建立质量管理体系实施全过程的质量控制，这样才能更经济、更有效的做出更优质的产品。
一、建立文件化的质量管理体系，奠定企业管理的基石。
质量管理体系的建设，首先要建设文件化的质量管理体系。
建立文件化的质量管理体系必须以质量管理八项基本原则为基础，按照GB/T19001 idt ISO9001标准的要求，结合企业的实际情况进行。
（一）领导的重视与投入是建立文件化的质量管理体系的必要条件。
领导作用是质量管理体系八项基本原则之一，对质量管理体系建设的成败起着至关重要的作用。
首先领导要把文件化的建立质量管理体系提高到重要高度来抓，树立强力的质量意识，营造全员参与的氛围。
其次要为文件化质量管理体系建立提供必要的资源条件,特别在编写人员及相应知识培训、激励奖励政策等方面进行表要的投入，已达到文件化质量管理体系高质量建立的目的。
最后文件化质量管理体系是一项极为系统的工作，不是仅仅靠某几个人或一个部门就能完成的，需要各部门之间的通力合作以及全体员工的积极参与，因此，需要各级领导要自上而下做好动员，充分发挥导向、指挥、督导、协调的作用，使各部门密切配合，保障文件化质量管理体系建立工作的顺利开展。
（二）建立文件化的质量管理体系一定要结合公司发展的实际状况，杜绝“两张皮”现象。
文件化质量管理体系是企业的规章、是员工开展相应工作的规范于指南，具有约束力和管理效力，因此，必须遵循“该说的要说到、说到的一定要做到”的文件编写原则。
企业所使用的质量管理体系文件是套用标准或其他母本时，要认真经过企业内部的消化、吸收、总结与提高，不能不考虑企业实际状况直接引用原文，造成“两张皮”的状况，时建立的质量管理体系和企业发展状况不适宜、互不融合，势必对贯彻执行起来增加了不少难度和工作量，从而失去了质量管理体系在提高和保证公司管理工作和产品质量中的作用。
因此，精心策划并结合企业实际情况和产品特点，编制符合实际、便于操作的质量管理体系文件尤为重要，这也是确保企业质量管理体系推行工作深入人心，得到有效贯彻执行的关键。
我们还应根据企业管理和产品的特点以及企业的质量管理现状，把内部管理制度、各工作流程与程序及各过程环节相互紧密地结合起来，按照质量管理体系的有关标准要求、过程方法，建立相应质量管理体系文件，形成企业管理与质量管理体系工作相互融为一体，提供有力保证产品质量的文件体系。
只有这样，才能使质量管理体系在企业管理工作中发挥出应有的保障作用。
（三）文件化的质量管理体系建立一定要具有系统性、协调性和准确精炼性。
文件化的质量管理体系是企业管理的“奠基石”，因此建立的质量管理体系文件应做到系统性、协调性和准确精炼性。
首先我们在建立文件化的质量管理体系时，应策划质量管理体系文件的结构与数量，并对照标准条款和企业的管理流程，产品特点来实施，既符合标准要求，又符合企业特点。
其次质量管理文件与文件之间的相互协调，避免产生不一致的地方，从整体结构上针对编写具体某一质量管理体系文件来说，应紧扣该文件的目的和范围，尽量不要叙述不在该文件范围内的活动。
质量管理体系文件所有规定还应与公司的其他管理规定、技术标准相协调，认真处理好各种过程的接口，避免不协调或职责不清。
最后质量管理文件的内容要准确精炼性。
在编制文件中，每一个工作程序应列出标题，以使描述层次清晰，具有可读性；正文措辞准确，所描述语意的理解必须是唯一的，不使用可能引起误解的语言；尽可对所编文件必须的支撑文件一定要足够、明确，并一一列出，以保证文件的有效实施。
能使用定量描述的方法。
二、通过质量管理体系的有效运行和持续改进，以不断提升产品质量。
（一）质量管理体系的有效运行，培训工作需先行。
文件化质量管理体系建立后，应采用多种形式对员工进行宣贯培训。
宣贯培训要分层次、分阶段进行，使每个员工了解和自己有关的程序文件，了解自己在整个质量管理体系运行中的作用和地位，了解整个质量管理体系是如何运作的等等知识，这样，才能确保质量管理体系文件的执行效果。
（二）质量管理体系的有效运行，需要企业领导推动。
质量管理体系的运行，离不开管理者代表的策划，离不开坚持原则的内审员，更离不开领导的推动。
质量管理体系的有效运行，势必与“经验”主义、“将就”主义产生对立，也就是说可能产生员工与制度博弈，对质量管理体系工作开展产生了一定的挑战性。
以下质量管理体系内审工作开展举例很说明问题：某客户因为质量问题而投诉，售后服务部门接报当天就安排人员上门服务，按客户要求完成服务工作。
内审中内审员发现该质量投诉的痕迹记录不完整，没有客户服务派工单，没有客户服务意见反馈，根据痕迹记录判断，售后服务部门没有及时处理客户投诉案件，便向给部门下达《纠正（预防）措施单》，部门经理接单后不服，便于内审员沟通，内审员要求任何一项工作必须严格按照流程做好痕迹记录，记我所做，并且必须获得客服的服务质量意见反馈。
部门经理觉得繁琐，双方意见难以统一，便将此事向上级领导报告。
该上级领导与部门经理是铁杆哥们，碍于情面，在没有征求内审员意见的情况下，也做出了“做事第一，表单之类无用的工作程序能不做就不用做了”的意见，使内审员很难堪，在以后的内审工作中困难重重，标准、制度、流程的约束力逐渐减弱，直到外审时出现了许多不合格项，才引起管理层的重视。
由此案例可看出，质量管理体系的有效运行与企业领导的推动紧密相关，建立好的质量管理体系文件，领导更应以身作则，带头执行，做到有法必依，不能用厚此薄彼、远近亲疏、经验主义等“人治”思想随意践踏文件和制度，这样一来，势必阻碍质量管理体系工作的开展。
（三）做好组织协调与预防工作，推进质量管理体系质量与产品质量的提升。
质量管理体系运行的顺畅有效，关键是要做好组织协调工作。
企业质量管理体系的运行，涉及许多部门和人员，因此建立协调机制非常重要。
我们可通过信息系统，各种例会等形式对出现的矛盾和问题要及时沟通与协调，采取必要措施，这样才能保证质量管理体系的有效运行，促进质量管理体系各项活动的有序开展，质量管理体系运行，应注重“预防为主，过程控制”。
要建立质量问题预防机制，制定切实有效的质量预防措施，树立主动预防质量问题、“摒弃被动的质量问题归零”的理念，掌握质量问题预防工作方法、要求，了解质量问题预防实施效果的评价和改进，逐步建立保护、激励、暴露与发现质量问题的政策和制度，形成一套高效的质量问题预防管理机制，这样我们质量管理体系运行质量与产品质量就会有大的提升。
（四）认真开展管理评审和内审工作，不断改进和完善质量管理体系。
实施管理评审与内审工作，是持续改进质量管理体系的重要方法。
有效的实施管理评审与内审工作，能检查出企业所建立的质量管理体系的有效性、适宜性和充分性。
通过管理评审与内审，能总结质量管理体系运行的绩效和发现其不足，便于提出改进的建议和方向，从而全方位的不断完善质量管理体系，使质量管理体系始终充满生机和活力。
实施管理评审与内审工作，不但是持续改进质量管理体系的需要，也是提升产品质量的需要。
管理评审与内审活动，是站在企业整个管理高度审视我们质量管理系统，它具有全局性，对提升产品质量也具有重大的意义。
因此，我们必须认真作好管理评审与内审工作，优化我们的工作程序，实现质量管理体系的深入推进和建设工作。
三、加强质量管理体系考核力度，构建科学的质量管理体系，促进企业又好又快发展。
（一）检查与考核是促进质量管理体系科学发展的重要手段。
在质量管理体系实施过程中，往往由于某些部门或员工在思想上不够重视，对质量管理体系的运行和建设工作漠不关心、敷衍了事，工作质量达不到体系运行的要求，以致影响了整个质量管理体系建设的进度；还有对制定了质量管理体系文件在工作中却不认真履行，降低了文件执行率，使质量管理体系和实际工作脱节，因此，在质量管理体系的建设和运行过程中，必将要通过检查与考核手段来实现质量管理体系的有效执行。
在检查与考核工作中，企业一是要健全检查与考核机构，配备相应的检查考评人员，对各部门及员工的工作进度、工作质量进行及时的监督和考核，促进各部门不断改进工作质量。
二是要建立数据化考核指标，通过层层分解，落实到每个员工的身上，做到“人人有指标，事事有考核”，确保各项工作落实到位。
三是要严格执行考核制度，对没有完成工作进度或未达到指标的部门或人员，按规定进行处罚，对表现优秀的部门或员工进行奖励。
通过检查与考核，兑现奖惩，才能有效并科学的促进质量管理体系的发展。
（二）构建科学的质量管理体系，促进企业发展。
在建设质量管理体系中，企业要培养一批优秀的内审员队伍，对构建科学的质量管理体系和有效提升质量管理体系建设的水平具有重要的作用。
在质量管理体系建设中，要深入调研，科学论证，强化质量管理体系文件修订评审，努力使质量管理体系文件通俗易懂、好用管用，建立起适合企业自身实际、简洁高效的质量管理体系构架。
科学的质量管理体系，它不仅能带动企业建立现代化的管理制度，实现企业产品质量和工作质量的提高，更能促进企业经营管理能力的提升，从而实现企业又好又快的发展。
质量管理体系的建设是一项长期性开展的工作，它只有起点、没有终点。
质量管理体系的建设能带动员工质量观念的改变，树立正确的质量观，能营造“人人重视质量、人人参与质量、人人改进质量”的氛围，能带动企业积极开展技术攻关和质量攻关，提高产品质量，保障品质安全。
持续提供优质的产品，能促进企业管理的系统化，产品的标准化，丰富企业文化内涵，增强产品品牌的竞争力，能推动企业基础管理水平和整体发展水平的进一步提升，从而实现企业科学发展、又好又快发展。
（字数：4121字，全文完）。
