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《办公室管理》形考一、管理的概念和内涵1.1 管理的概念管理是一种利用有效资源来实现组织目标的活动。
它是指对组织中的人员、资金、设备、信息等资源进行协调、组织、领导和控制，以达成组织既定目标的过程。
管理活动是一个系统的过程，它包括规划、组织、指导、协调、控制等各种环节。
1.2 管理的内涵管理内涵包括许多方面，主要包括以下几个方面：计划、组织、领导、控制。
计划是指对未来的预期过程进行思考和安排，以实现组织的目标；组织是指将人员、资金、设备、信息等有机地协调安排起来，为实现组织目标提供有利条件；领导是指运用人际沟通技巧和影响力对员工进行指导和激励，以实现组织目标；控制是指对实际行动进行监督、评价和纠正，以保证组织目标的达成。
二、办公室管理的基本原则2.1 以人为本办公室管理的首要原则是以人为本。
办公室是一个由人员组成的工作团队，管理者要注重人员的需求和情感，关心员工的工作和生活，尊重员工的人格，从而激发员工的工作激情和创造力，提高工作效率。
2.2 合理的规划和组织合理的规划和组织是办公室管理的重要原则。
管理者要对工作进行合理的规划，包括工作内容、时间安排、人力配置等，在规划的基础上进行合理的组织，使得各项工作相互配合、井然有序。
2.3 充分的沟通和协调充分的沟通和协调是办公室管理的关键。
管理者要与员工建立良好的沟通机制，积极倾听员工的意见和建议，及时沟通信息，解决工作中的问题，保持团队的合作和和谐。
2.4 有效的激励和评价有效的激励和评价是办公室管理的重要环节。
管理者要通过激励机制调动员工的积极性，根据员工的工作表现进行公正的评价，给予适当的奖励，激发员工的工作动力和创造力。
三、办公室管理的挑战与对策3.1 绩效考核办公室管理中，绩效考核是一个重要的挑战。
管理者要建立科学的绩效考核体系，全面客观地评价员工的工作表现，激励员工提高工作效率。
3.2 沟通与协调沟通与协调是管理者在办公室管理中面临的挑战。
国家开放大学《办公室管理》形考任务三参考答案
一、单项选择题（每小题5分，共50分）
1、办公室人员辅助领导进行决策，意味着（）
A. 办公室人员在辅助决策过程中要勇于替领导进行决断
B. 办公室人员只能站在自己的岗位层次辅助领导决策
C. 只能充当领导的参谋和助手
D. 办公室人员辅助决策不是对领导工作的“搭台补台”，而是要登台唱戏
反馈
2、办公室在做调查研究工作时不能（）
A. 要尊重客观事实
B. 有针对性
C. 要遵循结论后于调研的原则
D. 调查时，要牢记领导对问题的预判来筛选一手材料
3、办公室调查研究的选题原则不包括下列哪一项（）
A. 可行原则
B. 适量原则
C. 易出成果原则
D. 价值原则
4、督查工作的原则不包括（）
A. 实事求是
B. 督查与代办相结合
C. 讲求时效
D. 依法督查
5、办公室信息工作的要求不包括（）
A. 完整
B. 信息量越大越好
C. 及时
D. 准确。
国家开放大学《办公室管理》形考任务2-5参考答案形考任务二一、单项选择题（每小题5分，共50分）1、级别高的办公室一般称为（）A. 秘书处B. 办公厅C. 联络处D. 中心2、中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）A. 国务院B. 中央军委C. 全国政协D. 全国人大3、办公室的核心功能是（）A. 办文B. 塑造出组织文化及价值观C. 办事D. 办会4、办公室的本质属性是（）A. 服务性B. 事务性C. 综合性D. 辅助性5、办公室管理的第一要义是（）A. 服务B. 参谋C. 管理D. 协调6、常用办公用品中属于办公文具的是（）A. 中性笔B. 回形针C. 印章D. 剪刀7、发放办公用品的人员要求是（）A. 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品B. 不可指定人员发放C. 使用者自行入库取用D. 发放者不必清点核实所发放办公用品8、办公用品库存管理中的再订货量是指（）A. 新采购办公用品的数量B. 办公用品一次采购不足而追加采购的数量C. 判定需要订购新的办公用品的库存余额D. 办公用品的平均使用量9、正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）A. 质量和交货B. 服务和位置C. 名牌和高档D. 价格和费用10、有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）A. 任意级别的政府财政部门B. 国家级或省部级财政部门C. 县级财政部门D. 地厅级财政部门二、判断题（每小题5分，共50分）（√）11、办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
（╳）12、省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
（√）13、信息调研是办公室的一项基本职能。
（√）14、办公室的工作具有综合性特点。
（╳）15、办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
（╳）16、办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
（╳）17、发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
电大《办公室管理》形考任务二试卷总分：100得分：100一、单项选择题(每小题5分，共50分)1. 级别高的办公室一般称为() 办公厅2. 中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅(室) 属于分理制的是( ) 国务院3. 办公室的核心功能是( ) 塑造出组织文化及价值观4. 办公室的本质属性是()服务性5. 办公室管理的第一要义是() 服务6. 常用办公用品中属于办公文具的是() 中性笔7. 发放办公用品的人员要求是() 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品8. 办公用品库存管理中的再订货量是指() 判定需要订购新的办公用品的库存余额9. 正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是() 名牌和高档10. 有权对政府采购合同进行监督和管理的是(A) 国家级或省部级财政部门二、判断题(每小题5分，共50分)11. 办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
对12. 省政府的办公厅比其他厅的行政级别要高。
错13. 信息调研是办公室的一项基本职能。
对14. 办公室的工作具有综合性特点。
对15. 办公室工作人员要具备自律的职业素质，讲规矩要达到拘谨的程度。
错16. 办公室管理要严格按既定条条框框办事，不能引用弹性原理。
错17. 发放办公用品的时候，不需要对用品库存进行记录。
错18. 办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
对19. 办公用品的最大库存量是指仓库最多能容纳的数量。
错20. 办公用品的库存控制和监督中，要求保持进货卡、出货卡和库存卡的三卡一致。
对。
办公室管理形成性考核册参照答案作业1一、单选选取题1、级别高办公室普通称为( B办公厅 )2、中央机关风别采用分理制和宗理制设立下属机构，其办公厅属于分理制是？（ D国务院）3、办公室核心功能是（ A 塑造出组织文化及价值观）4、办公室本质属性是（ C 服务性）5、办公室工作第一要义是（ A服务）6、常用办公用品中属于办公文具是（ A中性笔）7、发主办公用品人员规定是（ D发放人员要提示使用部门和人员节约办公用品）8、办公用品库存管理中再订货量是指（ C鉴定需要订购新办公用品库存余额）9、对的选取办公设备和易耗品供应商不必考虑因素是（ B名牌和高档）10、有权对政府采当重同进行监督和管理是(A. 国家级或省部级财政部门 )二、鉴定题1.任何办公室,所有是指单位里综合办事机构。
( V )2.省府办公厅比其他厅行政级别要高。
( V )3.信息调研是办公室一项详细职能。
( V )4.办公室工作具有综合性特点。
( V )5.办公室管理要严格按既定条条框框办事,不能引用弹性原理。
( X )6.发放办公用品时候,不需要对用品库存进行记录。
( X )7.办公电话应定期检查并核对电话账单以控制开销。
( V )8.办公用品最大库存量是指仓库最多能容纳数量。
( V )9.办公用品库存管理和监督中,出货卡即是申请领用单。
( V )10办公设备使用权获取只能是通过购买。
( X )三、简答题1、简答办公室核心特点。
（l）辅助性：办公室区别于其他职能部门第一种特点是它辅助性。
办公室工作应当在服务和服从于领导工作前提下，充分发挥自己辅助管理职能，当好领导参谋和助手。
（2）综合性：办公室是各种专业知识和技能互相交叉运作部门；办公室工作也是一项综合性工作．办公室工作是多元化。
（3）服务性：服务性是办公室工作本质属性。
办公室设立和工作开展，一方面是为了适应各级各类机关领导工作需要，为领导工作提供辅助性服务，同步也要为各部门和基层提供服务。
国家开放大学最新《办公室管理》形考任务答案解析形考任务二一、单项选择题（每小题5分，共50分）题目1未回答满分5.00标记题目题干级别高的办公室一般称为（）选择一项：A. 秘书处B. 联络处C. 办公厅D. 中心反馈正确答案是是：办公厅题目2未回答满分5.00标记题目题干中央机关分别采用分理制和综理制设置下属机构，其办公厅（室）属于分理制的是（）选择一项：A. 全国人大B. 中央军委C. 全国政协D. 国务院反馈正确答案是是：国务院题目3未回答满分5.00标记题目题干办公室的核心功能是（）A. 办事B. 办会C. 塑造出组织文化及价值观D. 办文反馈正确答案是是：塑造出组织文化及价值观题目4未回答满分5.00标记题目题干办公室的本质属性是（）选择一项：A. 辅助性B. 综合性C. 服务性D. 事务性反馈正确答案是是：服务性题目5未回答满分5.00标记题目题干办公室管理的第一要义是（）选择一项：A. 协调B. 管理C. 服务D. 参谋反馈正确答案是是：服务题目6未回答满分5.00标记题目题干常用办公用品中属于办公文具的是（）选择一项：A. 中性笔C. 印章D. 剪刀反馈正确答案是是：中性笔题目7未回答满分5.00标记题目题干发放办公用品的人员要求是（）选择一项：A. 使用者自行入库取用B. 发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品C. 发放者不必清点核实所发放办公用品D. 不可指定人员发放反馈正确答案是是：发放人员要提醒使用部门和人员节约办公用品题目8未回答满分5.00标记题目题干办公用品库存管理中的再订货量是指（）选择一项：A. 办公用品一次采购不足而追加采购的数量B. 新采购办公用品的数量C. 判定需要订购新的办公用品的库存余额D. 办公用品的平均使用量反馈正确答案是是：判定需要订购新的办公用品的库存余额题目9未回答满分5.00标记题目题干正确选择办公设备和易耗品供应商不必考虑的因素是（）选择一项：A. 名牌和高档B. 质量和交货C. 服务和位置D. 价格和费用反馈正确答案是是：名牌和高档题目10未回答满分5.00标记题目题干有权对政府采购合同进行监督和管理的是（A）选择一项：A. 县级财政部门B. 地厅级财政部门C. 国家级或省部级财政部门D. 任意级别的政府财政部门反馈正确答案是是：国家级或省部级财政部门标记题目信息文本二、判断题（每小题5分，共50分）题目11未回答满分5.00标记题目题干办公室是组织内部办文、办公、办事、办会的主要平台。
国开《办公室管理实践》形考作业参考一、作业要求根据我国办公室管理的相关理论和实践，结合自身的工作经验和实际情况，完成以下作业：1. 分析办公室管理的重要性和主要任务。
2. 描述办公室管理的基本原则和常用方法。
3. 探讨办公室管理中的实际问题及解决对策。
4. 提出办公室管理的创新思路和建议。
二、作业内容1. 办公室管理的重要性与主要任务1.1 办公室管理的重要性- 提高工作效率- 保证工作质量- 促进团队协作- 树立企业形象- 降低运营成本1.2 办公室管理的主要任务- 办公环境管理- 办公设备管理- 办公用品管理- 人力资源管理- 信息管理- 安全保障2. 办公室管理的基本原则与常用方法2.1 办公室管理的基本原则- 系统性原则- 规范化原则- 科学化原则- 人性化原则- 持续改进原则2.2 办公室管理的常用方法- 目标管理法- 流程管理法- 绩效管理法- 标准化管理法- 信息化管理法3. 办公室管理中的实际问题及解决对策- 问题一：办公环境嘈杂，影响工作效率。
- 对策：改善办公环境，设置安静的办公区域。
- 问题二：办公设备陈旧，影响工作质量。
- 对策：定期更新办公设备，提高工作效率。
- 问题三：办公用品管理混乱，导致浪费。
- 对策：建立完善的办公用品管理制度，实行精细化管理。
- 问题四：人力资源配置不合理，影响团队协作。
- 对策：优化人力资源配置，提高团队协作效率。
- 问题五：信息传递不畅，导致工作失误。
- 对策：建立高效的信息传递渠道，确保信息畅通。
4. 办公室管理的创新思路和建议- 创新思路一：推行智能化办公，提高工作效率。
- 创新思路二：倡导绿色办公，降低运营成本。
- 创新思路三：实施人性化管理制度，提升员工满意度。
- 创新建议一：加强办公室管理培训，提高管理水平。
- 创新建议二：鼓励员工参与办公室管理，发挥团队智慧。
- 创新建议三：定期进行办公室管理评估，持续改进管理措施。
三、总结办公室管理是企业运营的重要环节，通过对办公室管理的重要性和主要任务的分析，以及基本原则和常用方法的阐述，本作业旨在帮助大家深入了解办公室管理，并在实际工作中运用所学知识解决实际问题。
《办公室管理》形成性考核册及参考答案办公室管理作业一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中14办公室管理办公室环境的布置和整理；保管办公室设备及用品。
15其他临时交办的事项以速记记下上司交待的事项；执行上司留在录音机中的吩咐。
执行上司交办事项。
16替上司申报交纳所得税及办理退税。
17外出办事，如银行、邮局等。
18、办公用易耗品主要包括哪些?办公用易耗品主要有:1信圭寸、纸张；2.软盘、光盘等；3•铅笔；4.圆珠笔；5.签字笔或钢笔；6.修正液或修正带；7.印盒;8.各种小型机器，如订书机(包括订书针)、打孔机、装订机(包括装订线)、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9.小刀；10.日历等；11.其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
(1)计划的步骤，要充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
(2)实施的步骤，要注意：同时检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
(3)检查的步骤，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划一一实施一一检查”这样一个滚动的过程开展。
三者相互联系形成一个循环。
文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。
四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。
在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：1将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C. 是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。
形考任务三同学你好，学过了3-4 章的内容，检验⼀下⾃⼰的学习情况吧～ 本次测验以20分的成绩计⼊课程形成性考核成绩。
测验以100分计，包括单项选择题10题（每⼩题5分，共50分）、判断题10题（每⼩题5分，共50分），合成课程形成性考核成绩为20分。
祝你取得好成绩！⼀、单项选择题（每⼩题5分，共50分）单选题 (5 分)5分 A. B. C. D.1.办公室⼈员辅助领导进⾏决策，意味着（ ）办公室⼈员在辅助决策过程中要勇于替领导进⾏决断只能充当领导的参谋和助⼿办公室⼈员只能站在⾃⼰的岗位层次辅助领导决策办公室⼈员辅助决策不是对领导⼯作的“搭台补台”，⽽是要登台唱戏单选题 (5 分)5分 A. B. C. D.2.握⼿持续时间的适宜标准是（ ）10秒3⾄5秒3秒以内10秒以上单选题 (5 分)5分 A. B. C. D.3.拜访他⼈时⽐较适宜的时间是（ ）上午10点到下午4点之间早晨下午5点以后晚饭后单选题 (5 分)5分 A. B. C. D.4.督查⼯作的原则不包括（ ）依法督查实事求是讲求时效督查与代办相结合单选题 (5 分)5分 A. B. C. D.5.办公室信息⼯作的要求不包括（ ）及时准确信息量越⼤越好完整单选题 (5 分)5分 A. B. C. D.6.在接待准备过程中，下列选项中被视为办公室接待礼仪基本要素的是（ ）熟练掌握寒暄语精⼼安排合影留念要有“诚⼼”⾼规格接待单选题 (5 分)5分 A. B. C. D.7.下列电话礼仪中错误的是（ ）与领导通电话，领导先挂与客户通电话，客户先挂与年⻓通电话，年⻓先挂与⼥⼠通电话，男⼠先挂单选题 (5 分)5分 A. B. C. D.8.介绍礼仪中，⼀般不说出被介绍者的（ ）姓名职位年龄单位单选题 (5 分)5分 A. B. C. D.9.⾏政办公费⽤中的“三项经费”不包括（ ）职⼯福利费职⼯福利费⼯会经费业务招待费单选题 (5 分)5分A. B. C. D.10.公章的尺⼨，地、市、州、县机关的直径为（ ）5厘⽶4.5厘⽶4.2厘⽶6厘⽶⼆、判断题（每⼩题5分，共50分）判断题 (5 分)5分A. B.11.我国古代的谋⼠、谏官和幕僚，以及当今各国的智囊团、思想库等，都是决策的重要辅助⼒量。
办公室管理形成性考核册答案1. 引言办公室管理是现代企业管理中至关重要的一环。
良好的办公室管理可以提高工作效率，改善员工工作环境，促进团队合作，从而提升整个企业的竞争力。
为了评估办公室管理的效果，进行形成性考核是一种常用的方法。
本文将回答办公室管理形成性考核册中的问题，并提供相应的解答和解释。
2. 问题一：描述你认为办公室管理的核心概念是什么？为什么？办公室管理的核心概念是组织和协调。
办公室管理的目标是确保办公室工作的顺利进行，包括从人员安排、资源调配到沟通协作等方面。
组织能力和协调能力是办公室管理的核心，它们相互依赖并相互促进。
一个良好的办公室管理需要有效的组织能力，即合理安排和分配人员和工作任务，确保每个岗位的责任清晰，并且合理利用资源。
此外，协调能力也很关键，办公室中的不同岗位和员工之间需要密切合作，协调各项工作，确保团队的目标和任务得以顺利完成。
3. 问题二：描述你认为办公室管理的重要性是什么？办公室管理的重要性体现在以下几个方面：（1）提高工作效率：良好的办公室管理可以提高工作效率。
通过合理的组织安排和资源调配，可以避免工作重复、工作负荷过大或过轻等情况，从而提高工作效率。
（2）改善员工工作环境：办公室管理可以改善员工的工作环境。
通过合理的办公布局、舒适的工作设施和良好的工作氛围，可以提高员工的工作舒适度和满意度，从而增强员工的工作积极性和生产力。
（3）促进团队合作：良好的办公室管理可以促进团队合作。
通过加强沟通、协调和协作，可以减少内部的摩擦和冲突，提高团队的凝聚力和合作效率，进而提高整个团队的工作质量。
（4）提升企业竞争力：最终，良好的办公室管理可以提升整个企业的竞争力。
高效的办公室管理可以使企业更加灵活、快速地应对市场变化，提高企业的反应速度和决策效率，从而增强企业的竞争力。
4. 问题三：列举并描述有效的办公室管理实践方法及其优势。
以下是几种有效的办公室管理实践方法及其优势：（1）制定明确的规章制度和流程：建立明确的规章制度和流程，规范各项工作和员工的行为准则，可以提高工作效率，确保工作任务的顺利进行，并帮助员工理解和履行自己的职责。
《办公室管理》课程是中央广播电视大学为开放教育（专科）现代文员专业和行政管理专业开设的必修课。
在该课程的教学实施过程中，我们设计了形成性考核作业册，共安排了四次笔答形式的作业。
作业题目设计的基本思想是，希望学生通过教材的阅读，认真梳理相关教学内容，通过作业的完成，强化并加深对相关知识点的认识和理解，把握相关基本知识和基本技能，能够对一些重要问题有一些感性认识，进而形成一些理性思考。
为了使学生在回答问题后有一个基本参照标准，我们将形成性考核作业册中的有些问题进行了适当整理，供同学们参照使用。
必须说明的是，这些要点的整理完全是基于教材的，同学们的学习应该回归教材，还一定要将自己的学习与实际结合起来，特别是那些需要联系实际的题目，同学们在回答问题时一定要自己动手、动脑。
《办公室管理》第一次形成性考核作业题目解析一、将办公室实务工作的简要内容填入下列表格，内容基本相同的填在一行中。
这道问题是针对教材第一章中办公室实务范围和内容予以设计的，主要考虑是，让同学们对办公室的具体业务有一个比较全面的了解，能够对三类文员，即国内一般性文秘工作、国外一般性文秘工作和国内外企文员工作的共性工作和一般性区别有一个大致的了解。
同学们在填表格内容时，应该注意要会“合并同类项”，也即将内容基本相同的，填在同一行中。
当然有些内容可能因工作管辖范围和责任等因素置放在一起未必合适，但只要能够自己说出理由也是可以有自己的判断和归类的。
问题源于教材第一章第2点“办公室实务的范围和内容”。
（P3—P5页）参考性解答：办公室实务工作一览表上面的回答可供参考，因为有些内容划分在一类中似乎不是很妥当。
比如：记录上司指令及会谈、会议内容一项，它既可以是文书撰写的内容，也可以是会议组织的内容；这种情况，可以将两栏都填上这一项。
还有些内容要分开来写。
比如：通讯事务、电话、信函和邮件处理一项，前两项是日常事务的内容，后两项则是文书处理的内容。
又如外出办事，如银行、邮局等工作也可能是“其他临时交办的事项”栏中的工作内容。
二、办公用易耗品主要包括哪些？这个问题教材中有明确的表述，只是同学在回答问题时，除了回答出教材中的有关内容以外，还应注意在日常办公室工作中，随着现代化办公技术手段的变化，又有很多新的易耗品出现，教材所列出的项目一定不全，我们应当予以注意，如墨盒、墨粉等等，当然完成作业可以按照教材内容回答即可。
问题源于教材第一章第5点的“办公用品的种类”。
（P19—P20）办公用易耗品主要有：1．信封、纸张；2．软盘、光盘等；3．铅笔；4．圆珠笔；5．签字笔或钢笔；6．修正液或修正带；7．印盒；8．各种小型机器，如订书机（包括订书针）、打孔机、装订机（包括装订线）、日期号码机、切纸机、计算机、拆信器、碎纸机等；9．小刀；10．日历等；11．其他，如标签纸、直尺、三角尺、透明胶带、粘胶带、绳带、图钉、橡皮筋、大头针、纸夹等。
三、简要阐述文员工作的三个步骤，相互关系如何？这个问题主要是通过对文员工作三个步骤的认识，加深同学们对文员实务中工作运行科学有效性的认识，同时也能够对三个步骤之间的关系问题有一些概念性的认识，注意用一些联系的观点来看待问题，也就是认识到三个步骤不是分开独立的，而是互相联系形成一个循环系统。
问题源于教材第二章第1点“文员工作指导思想”。
（P25----P27）文员工作分为三个步骤：计划、实施和检查。
1．计划的步骤，在事情没有开始前要先做好计划，充分了解即将开始的工作内容，并思考以什么方法进行效率会最佳。
2．实施的步骤，是按照计划从事工作的阶段，这个阶段检查是否按照当初所拟定的顺序进行；上司所指示的工作无论是哪一种，都要正确地实施；配合上司预期的期限。
3．检查的步骤，是通过评估，研究工作是否按照计划实施，是否达到了预期，要分析计划和实绩的差异，并把以前进行过的工作或别人做过的工作和目前自己所从事相同性质的工作加以比较分析。
三者的关系为：先作计划，付诸实施，然后检查结果，围绕“计划——实施——检查”这样一个滚动的过程开展。
三者相互联系形成一个循环。
文员首先要仔细制定计划，然后根据这个计划去实施，并严格检查其结果，使得这个结果对下一次的计划有所帮助和启示。
同学们在回答这道题目时，需要注意本题一共有两个小问题。
不仅要阐述文员工作的三个步骤是什么，而且还要说明三者之间的关系如何，答案需要自己组织，而且要能够理解自己所回答的问题。
教材中有相应的论述，同学们应能够依据参考性答案，自己进行相应的归纳，能够用自己的语言组织答案更好。
四、按照“优先顺序”处理工作原则，虚拟一份半天或一天工作（或家务）计划书。
本题主要考核本课程的第二章第1点的“按照‘优先顺序’处理工作”这一知识点。
在按照“优先顺序”制定计划书时，要按以下三个步骤进行：1．将自己要做的事情分为：A.是否应该做的事？B.是否做或不做都无所谓的事？C.是否不可以做的事？对于A要集中精力做，对于B和C可以从计划中删掉。
2．对于A类事情再进行分类，分为：重要并且紧急的事（优先做）；紧急但是并不重要的事（第二做）；重要但是并不紧急的事（第三做）；虽有做的价值，但是既不重要也不紧急的事（可以请他人代劳）。
3．与上司形成默契，可以直接找上司商量、请示。
本题的例子请同学们见教材第28页，问题的关键是同学们应该尽量结合自己的工作生活实际，我们每个人在自己的工作生活安排中都会有自己计划做的、急于做的、非做不可的一些事情，而能够按照“优先顺序”安排自己的工作并处理事情，就会极大地节省时间，有效利用时间，就会使得工作忙而不乱，井然有序。
同学们在制定计划书时一定不要抄袭。
五、从下列文员工作方法中，任意选择一种或两种，谈谈你的工作体会或对此工作方法的认识。
1．请示方法和报告方法；2．计划方法和总结方法；3．受意方法；4．传达方法；5．进言方法；6．变通方法和挡驾方法；7．分工方法与合作方法。
本题源于教材第二章第3点的“文员的工作方法”（P32---P39）。
下面以“受意方法”为例组织相关答案，同学们可以参照答题思路作答。
1．简要说明受意方法：受意就是文员接受和领会上司的意图。
可以分为直接受意（即领会上司在会议讲话、文件批示、工作部署或与文员谈话时，直接就某一问题或某项工作所发表的意见和想法等，易于文员判断和领会）和间接受意（即上司在平时随便交谈的情况下，或与其他人员谈话种就某一问题、某项工作发表的意见和看法等）。
受意方法要注意：（1）善于领会上司意图，不要曲解上司意图；（2）备好记录本，记录下指示要点；（3）注意倾听，用心判断指示的用意；（4）必要时可以提问，直至明了意图为止，但不要打断谈话；（5）如有不同意见，可以公开提出，但要言之成理，并要注意方式、态度；（6）接受指示后，要不失时机地贯彻实施。
2．结合实际谈体会。
我曾经经历过一件事情，使我充分认识到，在受意时，充分做好记录的重要性。
才开始工作时，我到一家房地产公司当文员。
有一天，总经理把我叫到办公室让我写一份公司的简介，内容要包括四个部分——公司的历史、公司的现状、公司的硬件和软件配备、公司取得的成绩。
当时，我没有经验，没有带上记录本，记录下指示的要点；事后，又怕显得自己没有能力，而没有去请示总经理。
只好凭自己大脑中的记忆写，结果写出来的简介根本就不行。
后来，我再次向总经理询问，并备好了记录本做好了记录，根据总经理的授意，才写出了各方满意的公司简介。
从这个事情中，我体会到了在受意时，做好记录的重要性。
同学们在回答这道题的时候，可以只选择其中一个或两个题目进行回答。
回答问题的思路是，首先说明所写方法的基本含义，这个主要依照教材中的表述作答即可。
回答时还应将方法涉及到的相关注意事项予以说明，如受意方法要注意的问题，进言法要注意的问题等等。
回答时还一定要要注意结合教材，联系实际作答。
既做到简要说明教材中的相关知识点，又能够结合实际谈出自己的体会。
这是一个比较典型的理论结合实际的题目，相信我们在工作中经常会用到这样一些方法，关键是我们平时可能不会太注意这些方法，而一旦将这些方法理论化又会使我们觉得有些不便，但我们还是应该更为自觉地使用并能够结合实际谈出我们自己的一些认识。
为了帮助同学学习这部分内容，下面举例说说进言方法。
我是公司一名主管，在做了大量工作并经过深入的调查分析后，觉得有必要向自己的上司提出一些建议，经过反复思考，在这样一些时机下，我应该选择哪个时机，请大家帮忙出出主意。
A. 在领导午间休息的时候提出来。
B. 首先简单地介绍一下你发现的问题，然后在提出自己的见解。
C. 在员工的婚宴上向领导提出来。
D. 直截了当地提出建议。
参考答案：大多数领导者都有午休的习惯，午休期间是忌讳被打扰的，因此选项A时间选择不恰当。
选项C在员工婚宴这样喜庆的场合中，提出工作建议是不适合的还是另选时机为妙。
因而C项也非最佳选择。
选择D是和性格直爽的领导比较适宜，我们应该考虑到如果这位领导很爱面子，很注重礼节性的东西，这样做成功的几率就很小，所以选择D想也不是很合适。
在四项答案中选择B应该是比较恰当的。
这个选项既注重了说明自己所发现的问题，同时也把自己的见解予以表达。
就四个选项而言，A和B选择时机不当，即适时、适地不当，而D项适度有所欠缺。
下面一段文字材料供同学们在学习进言方法时参考：及时给领导提出科学、合理的意见和建议，既是下属的应尽职责，更是下属展示才能、赢得上司赏识和器重的一条重要途径。
但是，科学合理的建议并不一定能被领导接受和采纳，给领导献言献计的部属也不一定都能得到领导的信任和重用。
这里的关键就在于要掌握向领导进言的技巧和方法。
一、适销对路提建议的最终目的是要让领导采纳，但建议能否被采用，首先取决于建议的内容是否“对路”，是否适合领导的“口味”。
韩非子就曾提出，下属不能随便向上司进言。
他提出几种情况：其一，君主秘密策划的事，不知情者贸然进言就会有危险；其二，君主表里不一的事，谁把情况说破，谁就会有危险；其三，为官经历还不深，还未得到君主的信任时，如果把自己的才能全显露出来，那么即便谋划成功也不会受赏；如果谋划失败，反而受怀疑。
韩非子所列举的这些情况，其实就是由于未对领导的脾性、好恶等进行充分掌握所导致的。
这其实就是在告诫我们，知事固然重要，而知人则更为重要，因为，不同的领导具有不同的个性、习惯和思维方式，对于特定问题，有着不同的考虑，而这些都有可能决定性地影响下属建议的命运，影响领导对下属的评价。
因此，下属欲做到“百发百中”，就首先要做到“知己知彼”，不仅要学会“胸中有良方”，还要学会“对症下药”，对领导及其领导方式、工作方法有一定的了解。
为此，应该做到：1.要领会领导所实行的方针；2.要洞悉领导的人格和行为；3.要掌握领导对下属的期待；4.要顺应领导的工作方式和工作思路；5.要明了领导的好恶及对问题的看法；6.要理解和体会领导的处境和心情。
