《有效销售面谈的技巧》

销售谈判中的观察与分析技巧与话术销售谈判是商业世界中不可或缺的一环。

在销售谈判中，了解对方的需求、观察对方的言行举止以及灵活运用合适的话术，都是取得成功的重要因素。

本文将分享一些销售谈判中的观察与分析技巧，以及运用合适的话术的方法，帮助销售人员提高其谈判技巧。

一、观察与分析技巧1. 沟通技巧在销售谈判中，与客户进行有效的沟通至关重要。

观察对方的言行举止，并善于倾听和提问，以便更好地了解对方的需求和利益。

仔细观察对方的肢体语言、表情以及用词，从中获取对方的意图和态度。

通过观察客户的反应，销售人员可以做出相应的调整和反应，以便更好地满足客户的需求。

2. 注意客户细节在销售谈判中，注意客户的细节可以帮助销售人员更好地了解客户。

观察客户的个人爱好、偏好以及行为习惯，可以帮助销售人员提前预测客户的需求并作出更好的建议。

例如，如果发现客户对某个特定品牌或颜色有偏好，销售人员可以根据这些细节给出相应的建议，提高谈判的成功率。

3. 分析竞争对手在销售谈判中，销售人员还需要关注竞争对手。

观察竞争对手的销售策略、产品特点以及客户接待方式，可以帮助销售人员更好地应对竞争。

通过分析竞争对手的优缺点，销售人员可以找到自己的竞争优势并做出相应调整，增加自身销售的竞争力。

4. 注意市场趋势与谈判相关的市场趋势和行业动态也是销售人员需要关注的关键因素。

持续观察市场趋势，了解行业发展的方向和新兴的商机，可以帮助销售人员更好地把握市场需求，并提前作出相应调整。

时刻关注市场趋势，将有助于销售人员在谈判中更为灵活和具有竞争力。

二、合适的话术1. 善于引导客户在销售谈判中，善于引导客户的话术是非常重要的。

通过合适的提问和引导性的陈述，销售人员可以激发客户的兴趣，引导客户思考问题，并最终达成共识。

例如，可以使用开放性的问题，如“您认为我们的产品对您有哪些价值？”等，以促使客户展开思考并积极参与谈判。

2. 建立共鸣在销售谈判中，建立共鸣是有效的销售技巧之一。

销售人员谈话技巧销售人员谈话技巧应善于回应对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。

”这么一来，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。

比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。

直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感外露，是谈话双方心心相印的导线。

人们对礼貌的感知十分敏锐。

有时，即使是一个简单的“您”、“请”等字眼，都可以让他人感到一种温暖和亲切。

不要忘记谈话目的谈话的目的通常有这样几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。

一个善于交际的人，一定不是个说话时不知所云、东拉西扯、离题万里的人。

要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。

诸如：微微的一笑、赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。

切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

要消除对方的迎合心理在谈话过程中，对方由于某种动机，表现出言不由衷、见风使舵或半吞半吐，顾虑重重。

为此，要尽可能让对方在谈话过程中了解自己的态度;自己所感兴趣的是真实情况，而对迎合、奉承的话是很厌恶的，这样才会从谈话中获取比较真实、可靠的信息。

要善于选择谈话机会一个人在自己或自己熟悉的环境中比在别人或陌生的环境中的谈话更有说服力;为此，他可以在业余时间内利用“居家优势”，也可以在别人无戒备的自然的心理状态下讲话，哪怕是只言片语，也可能获得意想不到的收获。

应善于观察对方的气质和性格如若与“激情型”的`人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“静漠型”的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。

实用销售面谈技巧销售面谈是销售过程中至关重要的一环，有效的面谈技巧可以提升销售人员的表现，并增加销售成功的可能性。

本文将介绍一些实用的销售面谈技巧，帮助销售人员取得更好的销售成绩。

一、准备充分在进行销售面谈之前，准备充分是非常重要的。

销售人员应该对自己销售的产品或服务有充分的了解，包括产品特点、优势以及市场竞争情况。

同时，对于客户的情况也要做一些背景了解，以便更好地沟通和把握销售机会。

二、建立良好的第一印象第一印象对于销售面谈的成功至关重要。

销售人员应该注意仪表仪容，穿着得体，给客户以积极、专业和自信的形象。

同时，用自己的微笑和热情来打动客户，积极互动，以建立良好的沟通基础。

三、倾听并问问题在销售面谈中，倾听比说话更重要。

销售人员应该积极倾听客户的需求、关注点和疑虑，并提出相关问题以更好地了解客户的需求。

通过倾听与问问题，销售人员可以更好地定位客户的需求，为其提供更适合的解决方案。

四、突出产品的价值在销售面谈中，销售人员应该将重点放在产品或服务的价值上。

通过清晰地展示产品的优势和特点，向客户解释产品或服务能够带来的具体价值和好处。

销售人员还可以通过案例分享或客户见证等方式来加强产品的价值认知。

五、解决客户的疑虑销售过程中，客户可能会有各种疑虑和顾虑，销售人员要有耐心地解答和解决。

首先，要对客户的疑虑保持理解和尊重的态度，听取客户的观点并做出积极的回应。

然后，通过提供相关的信息、案例或解决方案来解决客户的疑虑，帮助客户做出判断。

六、提供灵活方案销售人员应该灵活地提供多种解决方案，根据客户的不同需求和情况进行个性化的推荐。

对于无法满足客户需求的情况，销售人员应该及时调整策略，寻求其他合适的解决方案，以最大程度地满足客户的需求。

七、引导客户做出决策销售面谈的最终目的是使客户做出购买决策。

销售人员应该适时提出相关的购买建议，通过积极倾听和针对性的沟通，引导客户做出决策。

在此过程中，销售人员还可以利用一些销售技巧，如加强产品的紧迫感、提供适当的优惠等，来增加客户的购买意愿。

面对面销售话术：吸引人群的技巧在经济发展和市场竞争日益激烈的今天，面对面销售成为企业和销售员们获取客户和交易的重要方式。

然而，销售员在面对面销售中要如何吸引人群，增加销售业绩呢？本文将为大家介绍一些吸引人群的技巧和面对面销售的有效话术。

首先，作为销售员，要展现出自信和专业。

自信和专业是销售员与客户沟通的基础。

在销售过程中，销售员需要准备好相关产品或服务的知识和资料，并熟练掌握产品的特点、优势和面对的市场。

当销售员展示出自己的专业知识和能力时，人们自然会对他感到信任，从而更愿意与其互动和交流。

其次，了解目标人群的需求和兴趣是吸引他们的关键。

每个人的需求和兴趣都是不同的，销售员需要通过与目标人群的交流和观察，了解他们的需求和兴趣点。

只有了解了对方的需求，销售员才能够根据产品的特点和优势，提供针对性的解决方案，并准确地将产品的价值传递给客户。

除此之外，销售员应该重视与客户的情感沟通。

情感沟通是一种在人与人之间建立联系和信任得重要方式。

销售员需要注意使用积极向上的语言、肢体语言和表情，以及合适的时机表达关心和理解。

当客户感受到销售员的情感沟通，他们会更加愿意与销售员建立深层次的关系，从而增加交易的可能性。

另外，销售员在面对面销售中要善于引导客户主动参与。

引导客户主动参与交流和决策是提高销售效果的关键一环。

销售员可以通过提问的方式引导客户思考和讲述他们的需求，以及更好地理解产品的用途和优势。

在引导客户决策时，销售员可以强调产品的独特性或是其他客户的成功案例，以增加客户的购买意愿。

除了以上的关键技巧，特定场景下的销售话术也是吸引人群的利器。

例如，当销售员遇到犹豫不决的客户时，可以使用“不要担心，我们提供免费试用期”的话术来减轻客户的疑虑。

又如，当销售员在销售复杂产品时，可以引用学术研究或专家意见来增加产品的可信度。

然而，销售员在运用这些话术时需要注意言辞的技巧和节制。

言辞技巧的使用应该是为了更好地传递信息和影响客户，而不是误导客户和蒙蔽他们。

营销销售人员的十大谈话技巧在一个商业到竞争激烈的市场环境中，营销销售人员必须具备优秀的口才技巧，以取得与潜在客户的良好互动和成功的交易。

下面是营销销售人员必备的十大谈话技巧，希望对营销销售人员提高销售能力和业绩有所帮助。

1. 掌握客户的需求销售人员必须了解潜在客户的需求，并且让客户感觉到被重视。

了解客户的需求是一种艺术，需要耐心、细心和对对方的关注。

如果您对客户的需求缺乏清晰的了解，那么您就无法提供他们需要的帮助。

因为只有真正了解他们的需求，您才能做到相应的行动。

2. 了解客户的痛点了解客户的痛点，也就是客户所面临的困难或问题，是成为成功营销销售人员的关键之一。

当您了解了客户的痛点，您就可以为客户提供相应的解决方案，并且通过解决方案来让客户对你产生信任。

也就是说，您的工作不仅在销售产品或服务，而是能为客户创造效益。

3. 用简单易懂的语言营销销售人员必须用简单易懂的语言与客户交流，而不是使用行业术语和复杂的技术语言。

客户需要能够理解您的话，才会感到舒适。

如果客户认为您难以理解或者听起来很复杂，他们就很可能会不信任您或者认为您太草率猜测他们的情况。

4. 使用标准化客户案例一个成功的营销销售人员必须持续地积累客户案例，并且不断地优化他们的语言和内容，来增加客户的兴趣和信心。

您所积累的案例需要可以标准化，成为销售工具，然后再以供其他销售人员范本。

一个成功的案例应当是具备可复制性、具有满足客户有效的解决方案、并且展示产品或服务的核心价值。

5. 保持专注一个成功的销售人员应该明智地保持专注。

避免离题，让您现在便可以了解客户，而不浪费时间重复同样的信息。

总是牢记励志的目标，以实现最终的价值。

6. 把焦点放在价值上您的任务不是售卖产品，而是为您的客户提供价值。

当您把价值放在第一位时，您的客户会感到受到重视，他们根据期望和您的帮助来做决策。

7. 经常沟通营销销售人员应该与客户保持经常的沟通。

您不仅要加强人际关系与互动，而且还需要了解客户的需求有何变化。

销售人员沟通交流技巧（通用3篇）销售人员沟通沟通技巧（通用3篇）销售人员沟通沟通技巧篇11用客户听得懂的语言来介绍通俗易懂的语言最简单被大众所接受。

销售人员对产品和交易条件的介绍必需简洁明白，表达方式必需直截了当。

表达不清晰，语言不明白，就可能会产生沟通障碍，就会影响成交。

2用讲故事的方式来介绍大家都喜爱听故事，所以假如用讲故事的方法来介绍自己的产品，就能够收到很好的效果。

任何商品都自己好玩的话题：它的创造、生产过程、产品带给顾客的好处，等等。

所以销售大师保罗梅耶说："用这种方法，你就能迎合顾客、吸引顾客的留意，使顾客产生信念和爱好，进而毫无困难地达到销售的目的。

' 3要用形象地描绘来打动顾客顾客的钱包离他的心最近，打动了他的心，就打动了他的钱包。

而打动客户心的最有效的方法就是要用形象地描绘。

4用幽默的语言来讲解每一个人都喜爱和幽默风趣的人打交道，而不愿和一个死气沉沉的人呆在一起，所以一个幽默的销售人员更简单得到大家的认可。

沟通技巧对于经纪人的业务有着特别重要的作用，接待不同客户应使用不同的沟通方式。

我盼望这篇文章对咱们一线的小伙伴有所关心，祝各位业绩蒸蒸日上!销售人员沟通沟通技巧篇2一、提问的语气要温柔确定一般来说，销售人员提问的语气不同，客户的反应就不同，得到的回答也不同。

例如，"这位女士，您杀价这么狠，我们能接受吗?'"这位女士，您的杀价远远超出我们的估量，有商议的余地吗?'这两句话虽然者B是提问，但语气大有不同，前者好像有挑战的意思，它似乎要告知客户："假如你杀价太狠，我们就没什么可谈的了'。

而后者则能使谈话的气氛缓和很多。

可见，提问的语气会直接影响客户的态度。

平常，在与人交往中，你会发觉，用确定的语气与人交谈会给别人可信可亲的感觉。

反之，用否定的语气与人交谈，则会给别人留下疏远怀疑的印象。

因此，销售人员在销售过程中，要多用确定的语气与客户交谈，这样才能使客户对你所销售的产品产生更大的爱好。

销售面试技巧及注意事项销售面试技巧及注意事项1第一，你是否能承受很大的压力。

第二，你做事是不是只看结果不看过程，因为销售员的工作往往看的就是结果。

第三，你的责任心是不是很强。

第四，你有没有强烈的欲望和工作的激情。

第五，你是不是一个有耐心的人。

销售面试技巧及注意事项2一、语言要流畅，谈笑风生，不要吞吞吐吐，不知所云，很多问题都是我们能够提前把握的，比如自我介绍，优点缺点，性格特长，还有一些专业细节之类的问题，通过详细缜密的准备，我们都是可以对答如流的。

二、层次要清晰。

作为销售，头脑有很强的逻辑性、心思缜密是必须具备的。

为了在面试时体现出自己这方面的能力，建议大家在回答考官问题时，巧妙地选择把答案分条、分点回答，这样会让考官很清晰的收到答案，与此同时也会发觉应聘者很棒的逻辑性。

三、语言要有内涵。

在回答很多问题的时候，我们要用心思考后再作答，这样才有机会与众不同、脱颖而出，而不是千篇一律而被埋没。

这样，我们可以在面试前对公司的文化内涵做一些了解，记住一些有特点的内容关键词，在回答时，巧妙地融入记下的.内容，让考官觉得你有种亲切感，对公司非常了解和热爱，你的成功几率也就更大了。

心态决定一切，这一点对于销售人员更是非常重要的。

只有自信，才能勇敢顽强的面对客户，成功完成业绩任务，如果心态不好，总是紧张，则会缩手缩脚，害怕与别人交流、或是交流不顺畅，这样就会对工作不力。

我们可以都过一些方式来释放压力，获得自信。

一、用微笑消除紧张，带来自信。

微笑像春风，能给对方带来温暖，在面试时、工作时也是如此，当一个人习惯了微笑待人，他也自然的就把心态放平，不再紧张了。

二、控制自己的小动作。

紧张的时候，我们总会不自觉地做一些不太优雅的小动作，这时候，就需要我们用强大的意志力去有意识地控制自己，慢慢调整，不做这些小动作，也就不会有紧张的心理暗示了。

三、礼貌礼仪让心态平和。

很多人紧张的会忘记一些基本的礼仪，这些是不可取的，比如与考官握手问候之类的基本礼仪，是可以增加与考官之间的亲切感，从而缓解压力的，我们必须要留心谨记。

《有效销售面谈的技巧》有效销售面谈的技巧1.充分了解产品或服务：在面谈前，销售人员应对所销售的产品或服务进行深入的了解。

只有了解了产品或服务的特点、优势和应用领域，销售人员才能在面谈中展示出自己的专业知识，以打动潜在客户。

2.建立信任关系：在面谈中，销售人员需要通过建立信任关系来赢得客户。

他们可以通过积极倾听和关注客户的需求和关切，表达出自己的关心和理解。

在交流中，销售人员应避免出现过度推销和单方面交谈的情况，以避免打破和客户建立的信任。

3.提供解决方案：在面谈中，销售人员的目标是为客户提供解决方案，满足他们的需求。

他们可以通过提出合适的建议和解决方案来展示自己的专业知识和能力，并强调所销售产品或服务的优势和适用性。

5.强化竞争优势：在竞争激烈的市场中，销售人员需要清楚地了解自己产品或服务的竞争优势，并能够有效地向客户传递这些信息。

他们可以通过比较和对比来突出自己的产品或服务与竞争对手的区别和优点，并强调这些优势对客户的价值和好处。

6.处理异议和反驳：在面谈中，销售人员可能会遇到客户的异议和质疑。

在这种情况下，销售人员应冷静、坦诚地回答客户的问题，并提供相关的信息和证据来支持自己的观点。

他们可以通过借助成功的案例和客户评价来增强自己的信服力，以消除客户的疑虑。

7.节奏和姿态：面谈过程中的节奏和姿态对于取得成功至关重要。

销售人员应注意自己的语速、语调和非语言表达，以确保与客户的沟通顺畅。

他们应展示出自信、友好和专业的姿态，以赢得客户的赞赏和信任。

以上是一些有效销售面谈的技巧。

通过充分了解产品、建立信任关系、提供解决方案、创造共鸣、强化竞争优势、处理异议和反驳、掌握节奏和姿态、尊重并跟进，销售人员可以提高自己的销售技能，增加销售业绩。

销售中的说话技巧
1.善于倾听：在与客户对话时，销售人员应该注重倾听对方的需求和意见。

通过倾听，销售人员可以更好地了解客户的需求，针对性地提供解决方案，并增加客户的满意度。

2.提问技巧：提问是了解客户需求的重要手段。

销售人员应该学会提出开放性问题，让客户有机会详细阐述自己的需求和问题。

同时，销售人员还应该学会善于提出针对客户需求的具体问题，以更好地了解客户的具体情况。

3.语言表达能力：销售人员应该具备良好的语言表达能力。

他们需要清晰地表达自己的意思，使用简洁、明确的语言，避免使用过于专业化或复杂的术语，以便让客户更好地理解他们的意图。

4.要点突出：在与客户交流时，销售人员应该学会突出产品或服务的核心优势和特点。

他们应该把握客户的兴趣点，用简洁的语言准确表达产品或服务的价值，并尽可能地强调其与竞争对手的差异。

5.回应客户异议：客户在购买过程中可能会提出一些异议或疑虑。

销售人员应该学会理性地回应这些异议，并提供令客户信服的解释和证据。

他们可以使用客户已有的信息或业内权威的调查数据来支持自己的观点。

6.建立信任：在销售过程中，建立信任是至关重要的。

销售人员应该学会积极地与客户建立良好的关系，展示自己的专业知识和诚信，以赢得客户的信任。

他们可以通过分享成功案例、介绍公司的实力、提供客户的参考资料等方式来加强信任。

总体而言，销售中的说话技巧对于提高销售业绩和客户满意度至关重要。

销售人员应该不断地学习和提升自己的沟通能力，以更好地与客户交流并取得成功。

必须掌握的销售面谈技巧独立、安稳、高效、自信、权利、成功、热诚、情感成熟、心境平和1第一节销售面谈是什么销售面谈是整个销售环节中的重要部分，它需要将适量的情感、热忱、逻辑和知识融合在一起。

销售面谈是向客户陈述产品及服务，游说并说服客户进行交易的良好机会;成功的销售面谈引导我们迈向独立、安稳、高效及自信;2第二节销售面谈的重要性销售人员只有两种销售说服技巧——销售面谈技巧与呈现技巧. 成功的销售面谈能够更好的达成销售业绩. 掌握销售面谈技巧能够保证你在沟通过程中信息传递的完整、有效，更好的达到沟通目的. 销售面谈技巧适合各种沟通场合使用.3第三节销售面谈的阶段销售面谈的阶段按深浅程度可以分为两个阶段，即初始阶段和深入阶段。

如果一个销售人员在初始阶段没有良好的开端，那么在进入深入阶段，将处于不利境地。

4第四节销售面谈的步骤及要素销售面谈6. 成交 5. 陈述 4. 聆听 3. 询问 2. 开场白 1. 准备5(一)、准备——一个成功的销售面谈的开始确定此次面谈的目的;资料准备充足(客户卡夹:客户拜访计划表、拜访路线图、批发商客户拜访表及终端拜访记录卡、市场信息收集表等、POP、促销品、订货单(三联式)、客户服务联系卡等 );调整心情，以良好饱满的情绪与客户进行交谈; ,建立双方良好的的沟通; ,尽可能少花时间，尽早完成面谈的目的; ,留下良好印象;案例6(二)、开场白1、良好的第一印象清晰、真诚的问候。

(确认出决策者:在客户(他)未开口之前，以爽朗的态度、元气饱满地和对方打招呼，用亲切的音调向客户(他)问候，如:“王老板，您好～” ) 主动、结实(指同性之间)、自信的握手。

仪容、仪表符合身份、环境。

言行举止得体。

(破冰:营造一个好的气氛，以拉近彼此之间的距离，缓和客户对陌生人来访的紧张情绪;如: “王老板，我是您的朋友张**老板介绍来的，听他说，你的生意做得很好，在这一带很有名气～”。

)7(二)、开场白(续)用名字作自我介绍。

销售人员的十大谈话技巧口才技巧销售人员的十大谈话技巧为了与客户成交，销售员理应根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。

这里小编给大家分享一些关于销售人员的十大谈话技巧，方便大家学习了解。

销售人员的十大谈话技巧应善于运用礼貌语言礼貌是对他人尊重的情感外露，是谈话双方心心相印的导线。

人们对礼貌的感知十分敏锐。

有时，即使是一个简单的“您”、“请”等字眼，都可以让他人感到一种温暖和亲切。

不要忘记谈话目的谈话的目的通常有这样几点：劝告对方改正某种缺点;向对方请教某个问题;要求对方完成某项任务;了解对方对工作的意见;熟悉对方的心理特点等等。

一个善于交际的人，一定不是个说话时不知所云、东拉西扯、离题万里的人。

要耐心地倾听谈话，并表示出兴趣谈话时，应善于运用自己的姿态、表情、插语和感叹词。

诸如：微微的一笑、赞同的点头等，都会使谈话更加融洽。

切忌左顾右盼、心不在焉，或不时地看手表，伸懒腰等厌烦的表示。

应善于回应对方的感受如果谈话的对方，为某事特别忧愁、烦恼时，就应该首先以体谅的心情说：“我理解你的心情，要是我，我也会这样。

”这么一来，就会使对方感到你对他的感情是尊重的，才能形成一种同情和信任的气氛，从而，使你的劝告也容易奏效。

应善于使自己等同于对方人类具有相信“自己人”的倾向，一个有经验的谈话者，总是使自己的声调、音量、节奏与对方相称，就连坐的姿势也尽力给对方在心理上有相容之感。

比如，并排坐着比相对而坐在心理上更具有共同感。

直挺着腰坐着，要比斜着身子坐着显得对别人尊重。

应善于观察对方的气质和性格如若与“激情型”的人交谈，会发现对方情绪强烈，内心活动显之于外;与“静漠型”的人谈话，会发现对方持重寡言，情感深沉;与平素大大咧咧的人谈话，会发现对方满不在乎，漫不经心。

针对不同气质和性格，应采取不同的谈话方式。

应善于观察对方的眼睛在非语言的'交流行为中，眼睛起着重要作用，眼睛最能表达思想感情，反映人们的心理变化。

营销人员在与顾客谈话过程中，要注意哪些说话技巧呢？我们说，沟通要有艺术，良好的口才可以助您事业成功，良性的沟通可以改变您的人生。

所以，我们与顾客交流时，要注意管好自己的口，用好自己的嘴，要知道什么话应该说，什么话不应该讲。

下面就向大家说说谈话“十忌”。

忌争辩营销人员在与顾客沟通时，时刻不要忘记自己的职业、您的身份是做什么的。

要知道与顾客争辩解决不了任何问题，只会招致顾客的反感。

如果您刻意地去和顾客发生激烈的争论，即使您占了上风，赢得了胜利，把顾客驳得哑口无言、体无完肤、面红耳赤、无地自容，您快活了、高兴了，但您得到的是什么呢？是失去了顾客、丢掉了生意。

忌质问营销人员与顾客沟通时，要理解并尊重顾客的思想与观点，切不可采取质问的方式与顾客谈话。

用质问或者审讯的口气与顾客谈话，是营销人员不懂礼貌的表现，是不尊重人的反映，是最伤害顾客的感情和自尊心的。

记住！如果您要想赢得顾客的青睐与赞赏，忌讳质问。

忌命令营销人员在与顾客交谈时，展露一点微笑，态度和蔼一点，说话轻声一点，语气柔和一点，要用征询、协商或者请教的口气与顾客交流，切不可采取命令和批示的口吻与人交谈。

永远记住一条---您不是顾客的领导和上级，您无权对顾客指手画脚，下命令或下指示。

忌炫耀当与顾客沟通谈到自己时，要实事求是地介绍自己，稍加赞美即可，万万不可忘乎所以、得意忘形地自吹自擂、自我炫耀自己的出身、学识、财富、地位以及业绩和收入等等。

这样就会人为地造成双方的隔阂和距离。

要知道人与人之间，脑袋与脑袋是最近的；而口袋与口袋却是最远的。

记住，您的财富，是属于您个人的；您的地位，是属于您单位，暂时的；而您的服务态度和服务质量，却是属于您的顾客的，永恒的。

忌直白俗语道：“打人不打脸，揭人不揭短”，我们在与顾客沟通时，如果发现他在认识上有不妥的地方，也不要直截了当地指出，说他这也不是？那也不对？一般的人最忌讳在众人面前丢脸、难堪，要忌讳直白。

康德曾经说过：“对男人来讲，最大的侮辱莫过于说他愚蠢；对女人来说，最大的侮辱莫过于说她丑陋。