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客户满意度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
在过去的一段时间里，我们进行了一次客户满意度调查，旨在了解客户对我们公司产品和服务的满意程度，以及他们对我们的建议和意见。
通过这次调查，我们收集了大量有价值的反馈和信息，现在我将对调查结果进行总结汇报。
首先，我们很高兴地得知，大多数客户对我们的产品和服务表示满意。
在调查中，超过80%的客户给予了高分评价，认为我们的产品质量和服务态度都很好。
这充分证明了我们公司在产品质量和客户服务方面的努力和成绩。
然而，调查也揭示了一些问题和改进建议。
有部分客户表示对我们的产品功能和性能有所不满，提出了一些改进意见。
另外，也有客户对我们的售后服务和沟通方式提出了一些建议，希望我们能够更加及时和专业地解决问题。
这些反馈对我们而言是宝贵的，我们将认真对待并采取相应措施来改进和提升。
综上所述，客户满意度调查为我们提供了宝贵的反馈和改进方
向。
我们要继续保持对产品质量和客户服务的高标准，同时也要认
真对待客户的建议和意见，不断改进和提升。
我们相信，在全体员
工的共同努力下，我们一定能够为客户提供更优质的产品和更满意
的服务。
最后，我想再次感谢所有参与调查的客户，感谢大家的支持和
信任。
我们会将您的反馈转化为行动，为您提供更好的产品和服务。
谢谢！。
2014年客户满意度调查结果分析报告
2014年6月通过对XX厂等8家客户做了客户满意度调查，客户满意度为90.6，达到了公司客户满意度90分的质量目标。
其结果具体如下表：
大部分客户对公司的技术水平和服务质量表示满意，但仍存在不足，特别是项目的管控能力和系统的稳定性上还需要进一步加强。
具体改进方案：
1）项目管控：实施与服务的交接，同时服务的及时性，比如支持人员当时在没有网络的情况下无法进行支持工作，应该在公司总部有第二梯队的支持人员。
在公司总部要有备用的服务梯队，对客户建立完善的服务体系。
2）系统的稳定性：需要从三方面进行改善：
i.技术层面：分为能及时处理好的；不能及时处理两类；
ii.管理层面：哪些是沟通，哪些是因没有机制完善，需设置合适的服务机制；iii.文化层面：为客户做好服务，包括培训、人员服务意识等方面。
1 / 1。
一. 顧客滿意外部調查評價報告调查时间：2014年12月
调查范围及对象：
現有商業合作之客戶
调查表发放份数:62份
调查表回收份数：30份产品质量
87.50准时交货
80.50客訴回覆
83.45配合度及其他服務
85.52新產品開發能力85.18
价格75.00
统计82.86
满意度平均值：满意度平均值：公司2014年度顾客满意度评价得分达到2014年度质量目标要求。
编制：KK 审核： 卢生满意度平均值：满意度平均值：满意度平均值：满意度平均值：满意度总分数值:调查结果分析：
本次调查了自公司体系运行至今的合作顾客，据顾客回馈反应，顾客对我公司的满意度较高，值得表扬，应将这良好态势继续发展下去。
我们将继续严格按照质量管理体系做好工作，为顾客服务好！。
2014年零售行业分析报告2013年12月目录一、零售步入微增长时代，多渠道趋势明显 (3)1、消费市场低迷仍将延续，零售行业步入微增长时代 (3)2、全渠道布局将成为未来商贸零售行业发展趋势 (4)二、百货：移动互联网发展迅猛，O2O带来新机遇 (6)1、移动互联网时代来临，零售商纷纷战略布局 (6)2、移动购物市场规模大幅增长，预计明年达到600亿 (7)3、O2O模式成为融合线上线下资源的重要渠道 (8)4、重点推荐公司：天虹商场 (10)三、电商：竞争格局日趋稳定,龙头追求流量变现 (10)1、网络零售业态发展迅猛，冲击传统零售行业 (10)2、规模、供应链、物流、信息系统决定电商核心竞争力 (12)3、苏宁云商：易购终会超越，王者终将归来 (13)四、超市：推荐符合大众消费趋势的公司 (14)1、超市行业集中度较高，内资超市竞争压力较大 (14)2、永辉超市：生鲜优势难复制，战略回归正当时 (16)五、关注全渠道零售商及国企改革投资机会 (18)1、零售转型带来预期转变 (18)2、关注全渠道零售商及国企改革投资机会 (19)六、主要风险 (19)一、零售步入微增长时代，多渠道趋势明显1、消费市场低迷仍将延续，零售行业步入微增长时代20 世纪90 年代末以来，消费在中国经济中的比重一直在下降，目前中国的消费率不仅远远落后于美国，甚至远不如印度等发展中国家。
在近两年宏观经济下行时期，内需的疲软愈加明显。
政府近年来一直强调扩大内需，但从实际情况来看，内需不升反降，目前中国的经济还是重复以前的依靠投资拉动的老路，社会贫富差距不断扩大、社会保障机制不健全、收入水平跟不上经济发展速度等原因压抑国内需求的释放。
普通居民收入的提高涉及到收入分配制度改革等深层次体制问题，目前来看改革阻力重重，在改革未能取得实质性进展的时候，国内消费市场的疲软仍将继续延续。
整个消费市场的低迷带动社会消费品零售总额增速逐年下行，近年来零售行业估值中枢也在不断下移。
14年销售季度工作总结_半年销售工作总结今年上半年的销售工作已经接近尾声，回顾过去的半年，我深感时间过得飞快，工作也是如此。
作为销售部门的一员，我积极参与了公司的销售活动，并取得了一定的成绩。
在这里，我将对我这半年的销售工作进行总结。
我在过去的半年里，针对公司的销售目标，制定了合理的销售计划，并积极执行。
我注重与客户的沟通，通过电话、邮件等多种形式与客户保持持续的联系，了解他们的需求并提供解决方案。
我主动开展客户拜访活动，及时跟进项目进展，争取订单。
我也积极与团队成员合作，相互帮助，共同推动销售工作的进展。
我在销售过程中注重与客户建立良好的关系。
我努力提升自己的销售技巧，通过有效的沟通和协商，增加客户对我们公司的信任度和满意度。
在与客户的合作中，我不仅向他们提供了高质量的产品和服务，还尽可能地满足他们的特殊需求，以提供个性化的解决方案。
在客户关系管理方面，我始终保持着敏锐的洞察力，及时捕捉到客户的最新需求，使我们公司能够与时俱进，满足客户的变化需求。
我也在销售技巧方面进行了不断的学习和提升。
我参加了销售技巧培训班，学习了更多的销售技巧和方法。
我通过学习，提高了与客户的谈判能力，学会了更好地发现客户的潜在需求，并对此制定相应的销售策略。
我也积极学习市场营销的相关知识，了解市场动态和竞争对手的情况，以保持我们公司的竞争优势。
这半年的销售工作取得了一定的成绩，但也存在些许不足之处。
我在销售计划的制定上还需要更加具体和细致，以使销售工作更加有针对性。
在客户关系管理方面，我需要进一步提高客户满意度，加强与客户的沟通和信任，从而提高客户的忠诚度。
我还需要不断提高自己的销售技巧和市场营销知识，以应对激烈的市场竞争。
展望下半年，我将继续努力工作，保持良好的工作状态。
我将进一步加强与客户的沟通和合作，提升销售业绩。
我还将积极学习市场营销的新理论和技术，以适应市场的快速变化。
我相信，凭借团队的力量和我的不懈努力，我们一定能够取得更好的销售成绩！。
2014年7月全国社会消费品零售情况第一篇：2014年7月全国社会消费品零售情况2014年7月全国社会消费品零售情况2014年7月份，社会消费品零售总额20776亿元，同比名义增长12.2%（扣除价格因素实际增长10.5%，以下除特殊说明外均为名义增长）。
其中，限额以上单位消费品零售额10360亿元，增长9.7%。
1-7月份，社会消费品零售总额144974亿元，同比增长12.1%。
其中，限额以上单位网上零售额[1]2167亿元，增长55.2%。
按经营单位所在地分，7月份，城镇消费品零售额17959亿元，同比增长12.1%；乡村消费品零售额2817亿元，增长13.2%。
1-7月份，城镇消费品零售额125212亿元，同比增长12.0%；乡村消费品零售额19763亿元，增长13.2%。
按消费形态分，7月份，餐饮收入2187亿元，同比增长9.4%；商品零售18589亿元，增长12.6%。
1-7月份，餐饮收入15176亿元，同比增长10.0%；商品零售129799亿元，增长12.4%。
在商品零售中，7月份，限额以上单位商品零售9701亿元，增长10.3%。
1-7月份，限额以上单位商品零售68002亿元，增长10.2%。
第二篇：2014年1-5月广东省社会消费品零售情况2014年1-5月广东省社会消费品零售情况2014年1-5月，全省实现社会消费品零售总额11195.43亿元，增长11.6%，扣除物价因素影响，实际增长9.6%。
5月份，实现社会消费品零售总额2345.33亿元，同比增长12.1%。
按经营单位所在地分，1-5月，全省城镇消费品市场零售额9791.68亿元，同比增长11.6%；乡村消费品市场零售额1403.76亿元，增长11.7%，乡村消费品市场增速略高于城镇。
按行业分，1-5月，全省批发零售业实现零售额10066.06亿元，同比增长12.1%；住宿餐饮业实现零售额1129.37亿元，同比增长7.6%。
2014年零售行业分析报告2013年12月目录一、零售步入微增长时代，多渠道趋势明显 (3)1、消费市场低迷仍将延续，零售行业步入微增长时代 (3)2、全渠道布局将成为未来商贸零售行业发展趋势 (4)二、百货：移动互联网发展迅猛，O2O带来新机遇 (6)1、移动互联网时代来临，零售商纷纷战略布局 (6)2、移动购物市场规模大幅增长，预计明年达到600亿 (7)3、O2O模式成为融合线上线下资源的重要渠道 (8)4、重点推荐公司：天虹商场 (10)三、电商：竞争格局日趋稳定,龙头追求流量变现 (10)1、网络零售业态发展迅猛，冲击传统零售行业 (10)2、规模、供应链、物流、信息系统决定电商核心竞争力 (12)3、苏宁云商：易购终会超越，王者终将归来 (13)四、超市：推荐符合大众消费趋势的公司 (14)1、超市行业集中度较高，内资超市竞争压力较大 (14)2、永辉超市：生鲜优势难复制，战略回归正当时 (16)五、关注全渠道零售商及国企改革投资机会 (18)1、零售转型带来预期转变 (18)2、关注全渠道零售商及国企改革投资机会 (19)六、主要风险 (19)一、零售步入微增长时代，多渠道趋势明显1、消费市场低迷仍将延续，零售行业步入微增长时代20 世纪90 年代末以来，消费在中国经济中的比重一直在下降，目前中国的消费率不仅远远落后于美国，甚至远不如印度等发展中国家。
在近两年宏观经济下行时期，内需的疲软愈加明显。
政府近年来一直强调扩大内需，但从实际情况来看，内需不升反降，目前中国的经济还是重复以前的依靠投资拉动的老路，社会贫富差距不断扩大、社会保障机制不健全、收入水平跟不上经济发展速度等原因压抑国内需求的释放。
普通居民收入的提高涉及到收入分配制度改革等深层次体制问题，目前来看改革阻力重重，在改革未能取得实质性进展的时候，国内消费市场的疲软仍将继续延续。
整个消费市场的低迷带动社会消费品零售总额增速逐年下行，近年来零售行业估值中枢也在不断下移。
14年销售季度工作总结_半年销售工作总结随着时间的转瞬即逝，我们已经度过了2014年的上半年。
回首这个季度，我相信每个人都努力工作，取得了许多成就。
在这里，我将对我个人在销售工作方面的表现进行总结，并总结出一些建议，以期能够进一步提高我的工作能力。
在销售工作方面，我始终坚持以客户为导向，了解客户需求，并与客户建立良好的沟通和合作关系。
我积极主动地与客户沟通，努力了解他们的需求，并将其反馈给团队。
在半年的时间里，我与客户保持了良好的关系，并且成功地挖掘到了一些潜在的商机。
通过与客户的有效沟通和合作，我成功地促成了一些交易，为公司创造了一定的业绩。
在提供产品和服务方面，我也尽力做到了更好。
我不仅及时向客户介绍了公司的产品和服务，还向他们提供了专业的咨询和建议。
我能够准确地理解客户的需求，并根据实际情况提供个性化的解决方案。
这一点，受到了客户的好评和信任。
通过自己的努力和奉献，我取得了一些销售业绩，为公司带来了一定的利润。
在销售工作中也存在一些不足之处。
我在销售谈判方面还有待提高，特别是在面对某些复杂的客户时。
我需要更好地掌握销售技巧，进一步提高沟通和解决问题的能力。
我在一些销售机会的挖掘上还有一定的局限性。
我需要更主动地了解市场和客户的动态，找到更多的潜在商机，为公司创造更多的业绩。
对于接下来的工作，我计划做以下几个方面的提升。
我将加强自己的学习和成长，不断提高销售技能和专业知识。
通过学习市场和客户的变化，我将更好地把握市场机遇和挑战，为公司带来更多的商机。
我将加强与团队的合作和协作。
团队合作是成功的关键，我将充分发挥团队的力量，共同完成销售目标。
我将保持良好的工作状态和心态，始终保持积极向上的工作态度。
过去的半年里，我在销售工作中取得了一些成就，同时也存在一些不足之处。
通过对自己的总结和反思，我将不断提高自己的销售技能和工作能力，为公司创造更多的价值。
我相信，在接下来的日子里，我会更加努力地工作，不断提高自己的业绩，为公司的发展做出更大的贡献。
顾客满意调查总结报告第一篇：顾客满意调查总结报告顾客满意调查总结报告本着诚恳的态度，广纳顾客的意见，最大限度地满足顾客的要求，同时也是为了发现本店的不足之处，提高管理水平和服务水平，提供一个及时防范和纠正的机会，以达到不断完善自我工作的目的。
本店于6月18日到6月22日对顾客进行了一次顾客满意度调查，共发放调查表50份，收回50份，平均得分80分。
问卷调查1.您现在是大学几年级的学生？A 大一B 大二C 大三D 大四2.您的性别?A男B女3.您是否喜欢喝饮料？A是B否4.您一般在什么时候选择喝饮料？A运动后B聚餐时C约会时D闲暇时5.您喜欢喝那种类型的饮料？A凉茶B果汁C奶茶D茶E碳酸饮料6.您认为该店的服务态度如何？A很好B好C一般D差7.您认为该店饮料的价格是否合理？A合理B不合理8.您认为该店的饮料口感怎么样？A很好喝B还不错C一般般D不好喝9.您认为该店的环境如何？A很好B好C一般D差10.假如该店有新产品，您会去尝试吗？A会B不会11.您光临该店的频率高吗？A常常B偶尔C不怎么去12.您是喜欢在该店内消费还是喜欢打包消费？A在该店B打包带走13.您每个月花在喝饮料上的经费占每个月的生活费中的比例大吗？A很大B大C一般D小14.您觉得该店还有什么应该改进的地方？A饮料的口感 B价格C环境D服务15..您一般在什么时段喝饮料？A早上B中午C 下午D 晚上16.您对该店的卫生质量感觉如何？A卫生B一般C不卫生17.您一般一次性消费多少钱？A 五元以下B 五元到十元C十元以上18.您觉得该店开发新品种的频率如何？A 经常开发B 很少开发C不开发19.您一般去消费是冷饮还是热饮？A冷饮B热饮20您在该店消费最多的季节是？A春季B夏季C秋季D冬季现场观察1、一天大约有400人进入本店消费。
2、早上约有30~50人进本店消费，主要是吃甜品当做早餐。
3、中午时段大约有70~90人进本店消费，主要是消费茶类，一般是打包带走。
14年销售季度工作总结_半年销售工作总结尊敬的领导：您好！在过去的一年里，我一直致力于销售工作，努力达成销售目标。
通过销售季度工作总结，我想对过去一年的销售工作进行回顾和总结，希望能够从中发现问题、总结经验，并为新的一年制定更好的销售计划。
一、销售目标达成情况在过去一年中，我所负责的销售目标是实现年销售额的15%增长，经过努力，我成功地达到了这个目标。
今年实际的销售额相较于去年同期增长了18%，超出了预期目标。
我认为这主要得益于以下几个方面：1. 客户拓展：我积极主动地寻找新客户，开发新市场。
通过多种途径，如客户推荐、市场调研、参加行业展会等，我成功地增加了新客户的数量，这为销售额的增长打下了基础。
2. 提高销售技巧：我在过去一年中加强了自身的销售技巧，通过学习销售课程和与经验丰富的销售同事交流，我不断提升了自己的销售能力。
我学会了更好地了解客户需求，精准地定位产品，以及如何与客户建立良好的信任关系，这些都对销售额的增长起到了积极的推动作用。
3. 团队合作：我积极与团队成员合作，共同完成销售任务。
我与其他销售人员保持密切联系，及时分享市场动态和客户信息，相互支持和帮助。
通过团队合作，我们共同建立了更多的销售渠道，提高了销售效益。
二、存在的问题和改进方案虽然今年的销售工作有了一定的突破，但我也清楚地认识到了自己存在的问题。
以下是我在销售工作中发现的一些问题，并提出相应的改进方案：1. 销售计划制定不够周全：在过去一年中，我常常是按部就班地完成每个季度的销售任务，而在季度初的销售计划制定方面还有待加强。
在新的一年，我将更加细致地制定销售计划，将目标分解为每个季度和每个月的具体销售任务，以更好地实现目标。
2. 对市场需求了解不够深入：虽然我在过去一年中加强了对客户需求的了解，但我也发现在市场需求方面还有欠缺之处。
在新的一年，我将更加关注市场动态，定期进行市场调研，深入了解客户的需求，以便更好地满足客户的需求。
2014年上半年怀宁营销部
零售客户满意度调查报告
根据市局（公司）年度工作安排，为了全面、客观地收集零售客户对烟草服务工作的满意情况，征集零售客户的意见、建议和要求，从而不断提高客户服务水平，为客户提供更为优质的服务。
怀宁营销部按照《2014年客户服务满意度调查工作方案》于2014年6月23日至26日，对怀宁营销部服务区域持证零售经营户进行了随机抽样调查，通过实地走访的方式，开展了2014年上半年客户服务满意度调查。
现对调查情况汇总如下：调查要求：本次采取随机抽样的方法，调查对象一经选择不得随意更改，调查样本的总量按照各个客户类别分别为1户，各线路共5户，共计55户，调查人员抽签决定各自调查对象，客户和拜访线路一经确定，不得更改，有效问卷回收率不少于97%。
调查对象：面对全县行业持证经营户，采取随机抽样调查的方式，按照样本要求在营客户随机抽取55户，占客户总数2684户（截止到6月23日）的2.05%。
此次调查最终回收有效调查问卷55份，有效问卷回收率达100%。
调查内容：满意度调查内容包括：卷烟供应满意度、客户服务、综合评价等。
客户满意度评价：为了客观掌握客户对公司服务的评价，细
致了解客户对服务的满意程度，在评价等级系数计算中，按评价等级系数化的方法计算，即满意为1计100分；较满意为0.80计80分，一般为0.5计50分；不满意为0计0分。
计算方法：调查样表第一项、第二项、第三项满意度权重分别为0.40、0.50、0.10。
卷烟供应满意度=（每份调查表卷烟供应得分）/项数之和/调查表数 =（225*100+39*80+11*50）/5/55 =95.16分
客户服务评价满意度=（每份调查表客户服务评价得分）/项数之和/调查表数=(404*100+29*80+7*50)/8/55=97.89分
综合评价满意度=（每份调查表综合评价得分）/项数之和/调查表数=(98*100+8*80+4*50)/2/55=96.72分
卷烟零售客户满意度=卷烟供应工作满意度*0.40+客户服务评价满意度*0.50+ 综合评价满意度*0.1=95.16*0.4+97.89*0.5+96.72*0.1=38.06+48.95+9.67=96 .68
分调查结果：统计抽样调查的结果为：全县卷烟零售户总体满意度96.68分，其中：卷烟供应工作满意度为95.16分，客户服务工作满意度为97.89分，客户综合评价工作作满意度为
96.72分。
具体调查情况见零售客户满意度调查汇总附表。
一、调查情况分析
（一）、卷烟供应工作情况
卷烟供应满意度为95.16分。
225户次的客户表示满意，认
为公司当前投放政策能够满足需求，虽然货源投放数量有限，有些品牌供应不上，但此投放政策有利于维护市场明码标价，提升客户盈利，因此对现执行的货源投放政策满意，且表示支持。
39户次的客户表示比较满意，主要表现在某些品牌货源投放数量稀少，无法满足需求及投放政策不合理。
主要是反映部分畅销品牌大小户分配不合理，大户不够卖小户卖不掉，希望公司在紧俏货源分配时，应该因地制宜，按客户实际销售能力供应；11户次反映现在安庆地区实行殡葬改革，随着消费水平和攀比之风，农村丧葬用烟都是黄山皖烟，其卷烟投放数量无法满足实际需求。
从本期满意度各调查项得分权重来看，影响分值的主要是供应总量和货源分配方面，从调查项目看，对分值影响较大的主要是货源分配和月供应量，根据安庆市场实际情况所采取的“总量控制、稍紧平衡”，有针对性地放宽投放等营销政策，还需要加大宣传力度，切实加强客户沟通，合理核订客户月计划量，提升客户对货源供应的满意度。
调查中我们通过前期市局（公司）关于《进一步加强客户服务工作的通知》的学习，正在讨论如何更好地按照客户规模业态市场类型分配货源，客户对目前卷烟价格的总体满意度较去年下半年有所下降，但总体供应满意度比平均水平要高，客户普遍认为公司稍紧平衡的卷烟供应政策执行较好，卷烟盈利水平有了较大幅度的提升，也有一些客户在实际操作中存在不遵守明码实价，希望公司加强价格监管，更好地维护卷烟市场规范，维护卷烟市场良性运转。
有些批发性质的客户却反映公司
畅销货源投放也应该和黄山皖烟、黄山金皖一样区别投放。
还有的农村客户反映中华烟去年下半年供应较多，今年以来公司在这方面考虑了市场真实需求，投放量有所加大，覆盖农村大部分客户，客户满意度较好，希望公司紧俏品牌投放综合考虑供给和消费两方面的因素，包括公司期望达到的市场需求满足程度，以及品牌如何精准地投放到目标消费者而不是被渠道囤积。
在搭配销售的调查中，客户反映没有搭配销售行为。
调查中优质终端客户反映公司推行优质终端建设，不仅改变了自己店面形象，在科学经营方面，消费跟踪方面都起到了较大的作用，品种丰富了，销量上升了，结构提高了，利润上升了，希望公司能够提供更高层次的服务，帮助自己成长。
（二）、客户服务评价
客户服务评价满意度为97.89分。
从附表中可以看出对网上订货方式满意的有46户次，客户认为网上订货操作便捷，订货时间充裕，能一目了然的了解自己所需品牌的信息，表示网上订货比电话订货方便。
以前公司要求三个月更改订货密码，现在只是建议客户定期更改密码，还有的反映网上订货系统相对于以前有很大的改善，现在订货顺畅，未出现过网页故障，对此比较满意。
有2户反映网上订货与电话订货的选择上要多考虑客户的经济能力、操作能力和便利性等因素，不能一刀切，不能盲目推进网上订货，对于年龄大、文化低或出于偏远农村等不具备或没能力进行网上订货的客户还是要以电话订货为主；在调查中有
45户次反映市局在网上公告一周投放政策，使得客户一方面便于客户了解掌握营销政策，另一方面也避免了客户随意提报需求，希望公司投放政策简单明了，直接以公告的形式发布。
大多数客户反映客户经理工作态度认真、服务热情周到，定时上门拜访，帮助摆放明码标价签、整理柜台，发现卷烟标牌有缺失会及时给予增补；新品上市、公司的一些新政策会及时宣传；关注营销计划完成进度、询问具体需求；关于卷烟的问题打电话给客户经理会及时得到解决。
也有几位客户认为客户经理在拜访的过程中紧俏货源分配政策上解释不到位，调查中有12户表示比较满意。
大部分客户知晓96500服务热线，少许拨打过的客户对投诉处理工作表示满意，对不能达到诉求的处理结果也能表示理解；未拨打过的客户认为公司“四员”服务暂时无话可说，遇到问题找客户经理也能解决。
在徽映服务调查一项调查中，95%以上的客户都知晓该项服务，反映公司丧事应急，很好地解决了客户特殊的需求，由于今年6月1日开始实行殡葬改革，希望公司在下半年综合考虑葬坟集中性特殊情况适当放宽服务标准，满足客户临时性需求；客户表示公司的服务力度和服务水平较以前有所提升，特别是公司为客户提供的“平安福”保险业务，有效的减轻了客户经营风险，少数客户表示虽然公司的增值业务较好，但对自己不太适合，总体上表示公司能够在经营安全方面关注客户，客户对此比较满意；还有公司和邮政、农行合作，为客户提供“贷记卡”业务，认为公司能从解决客户资金问题上考虑客户的利益，
有效解决零售客户日常经营资金周转难等问题，帮助他们拓展业务，扩大规模，促进零售客户成长方面起到了较大的作用，大多数客户表示支持，也积极参与办理该项业务。
还有公司对客户的生日当天发送生日祝福短信或电话祝福，客户表示感谢，认为公司这项个性化的服务能拉近客户与公司的距离，在卷烟获利的同时能得到公司的情感服务，经济利益和情感利益都得到了满足。
有的客户还询问子女上大学是否还像去年一样能得到公司货源和经济上的资助，在调查中我们一一回复了客户，只要徽映增值服务这项业务还在开展，符合服务开展条件的客户，公司都能尽量满足客户的需求；另外公司将一如既往的帮助一些在生活上、经营上有困难的客户，提供货源投放、徽映基金上的帮助。
二、下一步工作改进方向
下一步营销部全体员工要以高度的事业心和责任感，积极参加“党的群众路线教育实践”活动，通过改进工作作风，提升工作质量，为安庆烟草的持续发展、协调发展、共同发展做出自己的贡献，以优异的成绩实现组织成长和企业转型。
（一）提升客户经理素质
一些客户反映客户经理在沟通方面有所欠缺，导致客户不理解不认同。
针对客户提出的意见建议，加强客户经理培训，统一宣传口径，提供精细化、人性化的服务，让客户更好的感受公司的帮扶和关爱。
因此，下一步要加强客户经理的培训，提升客户经理各方面素质。
在日常工作中，客户经理要认真分析预测
市场，真正了解客户需求，努力提升品牌培育能力，加强客户的经营指导。
（二）加大对客户经理的监管力度
客户在货源分配问题上不理解、不清楚是导致货源满意度无法提升的瓶颈。
在此次调查中，仍有客户反映存在解释不到位、推卸责任、工作主动性不够的现象。
下一步将按照怀宁营销部客户经理工作质量标准的要求，在日常工作中继续加强货源投放的宣传力度，在拜访客户时，积极做好相应的沟通、解释工作，有效提升客户对货源供应的满意度。
（三）加强客户经理的考核
从客户反映的情况看，帮助客户网上代订烟所引起的误会，下一步将逐步引导客户自购电脑、找子女代订，或者引导客户到徽映大厅订货，坚决杜绝客户经理代订，防止不规范经营的问题发生；针对存在客户经理对客户咨询问题不愿多做解释，在于个别客户经理服务态度不够端正，工作中缺乏主动性与针对性，与客户沟通不够耐心细致。
下一步对照报告中反映的问题，举一反三，以提供有效、差异化的服务增强终端建设推动力，帮助客户成长，以终端建设提升客户服务水平，引领服务升级，找出自身服务短板，强化服务意识、增强工作责任心，进一步提高工作质量和水平。
怀宁营销部
二〇一四年六月二十七日。
