内部客户满意度调查问卷(doc11页)

客户满意度调查问卷(模板)
尊敬的客户：
感谢您选择本公司的产品！为了不断提高产品品质和服务质量，我们特别进行了这项客户满意度调查。

我们期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议。

您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。

再次感谢您的配合与支持！
以下是调查问卷，请您认真填写：
客户信息：
公司名称：
地址及邮编：
购买的产品：
型号：
产品的功能：
产品稳定性、兼容性：
产品的包装以及外观造型：
产品品质与价格：
产品的价格：
产品质量与同行业同类产品比较：产品性价比与同行业同类产品比较：1.售前服务：
服务态度：
专业水平：
解决问题回复及时率：
2.售后服务（维修服务）：
服务流程：
维修品的修复质量：
服务态度：
您选择本公司产品最看重的是：
您是否愿意将我公司产品介绍给朋友：对产品、服务的其他意见或建议：
您认为我们公司的优势在哪些方面：
企业宣传：
企业信誉：
企业实力：
产品品质：
售后服务：
其他：
是否愿意参加我们公司的促销与推广活动：愿意：
不愿意，原因：
提示：产品品质、产品价格、促销与推广、服务综合评价。

谢谢您的参与！。

客户满意度调查问卷客户满意度调查的问卷客户满意度调查问卷尊敬的客户，为了持续提升我们的产品和服务质量，我们诚挚邀请您参与本次客户满意度调查问卷。

您的反馈对我们非常重要，将帮助我们更好地了解您对我们的满意度并改进我们的工作。

我们承诺您的回答将被保密，仅用于内部分析。

请您花几分钟时间，根据您的真实感受填写以下问题。

感谢您的支持和合作。

一、产品质量评价1. 您购买的产品是否符合您的期望？2. 您认为产品的质量如何？3. 您对产品的耐用性是否满意？4. 您发现产品有任何问题或瑕疵吗？（请详细描述）二、服务质量评价1. 您对我们的交付速度是否满意？2. 您对我们的售后服务是否满意？3. 您对我们的服务态度是否满意？4. 您发现我们在服务过程中有任何问题吗？（请详细描述）三、沟通和协作评价1. 您对我们的沟通方式是否满意？2. 您认为我们是否能够理解您的需求并及时作出回应？3. 您对我们的协作能力是否满意？4. 您对我们的解决问题的能力是否满意？四、建议和意见1. 您对我们目前的产品和服务有何建议和意见？2. 您希望我们能够改进或添加哪些方面的服务或产品？3. 您对我们的客户关怀措施有何建议？五、个人信息1. 您的姓名：（可选）2. 您的联系方式：（可选）3. 您的职业：（可选）感谢您宝贵的时间和回答，请将填写完成的问卷寄回以下地址或将电子版问卷发送至指定邮箱：地址：XXX街道XXX号XXX大厦XXX室邮箱：***************再次感谢您的合作与支持！我们将根据您的反馈不断改进，完善我们的产品和服务，为您提供更出色的体验。

此致问卷调查组附注：请勿回复此邮件，此邮件为系统自动发送。

如有疑问，请通过上述联系方式与我们取得联系。

用户满意度调查问卷说明本调查问卷旨在了解用户对我们公司的产品和服务的满意度，以便我们能够改进和提升用户体验。

请您根据您的真实感受填写以下问题。

您的反馈对我们非常重要，感谢您的参与！调查问题请在每个问题后面选择最适合您的答案，并在需要时进行补充说明。

1. 您对我们公司的产品的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意2. 您对我们公司的服务的满意度如何？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意3. 您认为我们公司的产品质量如何？- 非常高- 高- 一般- 低- 非常低4. 您觉得我们公司的服务态度如何？- 非常好- 好- 一般- 差- 非常差5. 您认为我们公司的价格合理吗？- 非常合理- 合理- 一般- 不合理- 非常不合理6. 您是否愿意推荐我们公司的产品或服务给他人？- 是- 否7. 您对我们公司的响应速度满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意8. 您对我们公司的售后服务满意吗？- 非常满意- 满意- 一般- 不满意- 非常不满意9. 请在此处补充您对我们公司的产品或服务的其他意见或建议：10. 您对我们公司的整体评价如何？结束语再次感谢您的时间和参与！您的反馈将帮助我们不断改进和提升，为您提供更优质的产品和服务。

如有任何问题或需要进一步沟通，请联系我们的客户服务部门。

祝您生活愉快！。

问卷内容二、与品牌有关：1、您对我公司的品牌形象总体印象如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、您对我公司品牌的文化内涵感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：3、如有参加我司的workshop，您对我司的产品交流满意程度？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：三、与质量有关1、对我司产品相对其他同行供应商的品质满意度？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、对我公司产品的良率评价如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：3、您对我公司产品质量投诉反应速度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：4、您对我公司的产品退换货反应速度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□未涉及若不满意/很不满意，建议：5、您对我司的产品资料感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：6、您对我司的产品性能是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：7、您对我司的产品功能是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：8、您对我司的产品稳定性是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：9、您对我司的产品包装是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：四、与服务有关1、您对我公司销售人员的服务态度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、您对我公司技术咨询响应速度满意度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：4、对我司客户来访的接待安排满意程度如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意□暂未到访若不满意/很不满意，建议：5、您对我公司技术服务水平感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：五、与技术有关1.您今年遇到最多的技术支持方式是□电话□邮件□现场支持□未涉及您对今年遇到最多的技术支持方式是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2.您对我司的产品规划是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：六、与供货相关1、正常交货状况下，您对我公司供货及时性感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：2、紧急交货状况，您对我公司供货及时性感觉如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：3、您对我公司交货方式是否满意？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：七、与价格相关1、在同等质量水平下，与其他公司相比，您认为我公司产品的价格如何？□很满意□满意□一般□不满意□很不满意若不满意/很不满意，建议：开放性问答：1、将我公司的产品向其他客户推荐的可能性有多大？A．有很大可能B．有较大可能B．有一些可能C．可能D．不可能2、您重复在我公司购买产品的可能性多大？A．有很大可能B．有较大可能B．有一些可能C．可能D．不可能3、您认为艾为和其他同类型公司相比，竞争优势如何？A. 有很大优势B. 有较大优势C. 有一些优势D. 差不多E. 没有优势4、行业中您今年最关注的IC产品有哪些？5、根据您与我司的合作经验，若还有其他建议，请罗列：6、新产品的研发方向建议:一辈子时光在匆忙中流逝，谁都无法挽留。

客户满意度问卷调查表
感谢您选购“AAA”的产品，在您享用美食的同时，希望您能抽出一点点时间，来完成这份问卷，帮“AAA”更好地成长，谢谢！
（1）您的性别？
□男□女
（2）您的年龄？
□20岁以下□20-40岁□40岁以上
（3）您今天购买的产品有哪些？
□XXX □蔬菜馍□发糕□桂花饼□鸭头鸭掌
（4）您最喜欢的产品是？
□XXX □蔬菜馍□发糕□桂花饼□鸭头鸭掌
（5）您觉得“XXX”的口味如何？
□味道很好□太甜□不够辣□其他
（6）您觉得“AAA”的产品最需要哪方面的改进？
□增加肉夹馍的种类□增加小吃的种类□增加甜羹的种类
□改进产品的外观□提升服务质量□其他
（7）您会再次购买“AAA”的产品吗？
□会□不会
（8）其他建议事项：____________________________________________ “AAA”再次感谢您抽出宝贵时间填写这份问卷调查！我们将根据调查结果改进我们的产品，以期给您提供更好的美食和更优的服务。

客户满意度调查问卷及评分标准本文档旨在提供一份客户满意度调查问卷的样本，并介绍了相应的评分标准。

通过这份问卷调查，我们希望能够了解客户的意见和反馈，以进一步提高我们的服务质量。

调查问卷请您在以下问题中选择适当的选项，以评估您对我们的服务的满意度。

每个问题后都有一个评分范围，根据您的感受选择适当的分数。

1. 您对我们的服务是否满意？- 非常不满意（1分）- 不满意（2分）- 一般（3分）- 满意（4分）- 非常满意（5分）2. 您觉得我们的服务质量如何？- 很差（1分）- 较差（2分）- 一般（3分）- 较好（4分）- 很好（5分）3. 您对我们的响应速度是否满意？- 非常不满意（1分）- 不满意（2分）- 一般（3分）- 满意（4分）- 非常满意（5分）4. 您觉得我们的解决方案是否符合您的需求？- 完全不符合（1分）- 不符合（2分）- 一般（3分）- 符合（4分）- 完全符合（5分）5. 您对我们的沟通是否满意？- 很不满意（1分）- 不满意（2分）- 一般（3分）- 满意（4分）- 非常满意（5分）评分标准根据您在问卷中的评分结果，我们将按照以下标准对您的满意度进行评估：- 21-25分：非常满意- 16-20分：满意- 11-15分：一般- 6-10分：不满意- 1-5分：非常不满意以上评分仅作为参考，我们非常感谢您参与此次调查，并将根据您的反馈不断改进我们的服务。

如果您有任何其他意见或建议，请在问卷末尾进行补充，我们将非常乐意听取您的声音。

谢谢您的合作！。

xx年1月-12月客户满意度调查分析报告（内销）
一、为更好的为顾客服务，根据质量管理体系及我司的相关程序文件的规定，销售部对xx年1月份-12月份满意度进行了调查。
二、本次调查采用问卷调查表的形式，从十个方面对客户满意度进行测量，每个方面按照10分、8分、6分、4分、2分进行评分，每个评分 标准对应相应的评价结果；8分为合格项。
三、本次调查共发出调查表13份，共收回12份。
四、调查内容分析。
项目 分数
10分
8分
6分
4分
2分
平均分
备注
产品质量
8份
7份
8.9
交付期
9份
6份
9.1
价格
、外观
8份
6份
1份
9.2
服务
8份
7份
9.3
业务人员服务态度
9份
6份
9.5
问题回复速度
6份
9份
8.9
工作联系速度、效率
9份
6份
9.2
对公司整体评价
6份
6份
3份
8.8
与同行业比较情况
7份
5份
3份
8.6
平均得分
90.0
满意度调查的综合以及
处理记录：
根据以上调查，按照质量
目标是90分为合格，本次
调查平均分为90分。
1、提高企业自主研发的创新意识，提高企业竞争力。
2、开发多种规格的产品，让客户有更多的选择。
3、单价与同行业相比，稍微略势，希望工厂从管理成本降低来提高单价利润的优势。
4、品质不断要加强培训宣导，并且还要按照品质部回复的改善报告做到务实，不断持续改善。
调查人/日期：
批准人/日期：

客户满意度调查问卷尊敬的客户，您好！“以客户服务为中心！”是XX公司一贯的经营理念，为了让贵司得到更加满意的产品与服务,希望您能帮助我们完成以下客户满意度调查问卷，我们的工作离不开您的支持，对于您的宝贵建议，我们努力改善，互惠互利，共创双赢。

谢谢！1、客户信息（必要填项)（我们的工作人员会告诉贵司对应的客户代码，请准确填写客户信息，目的是为了让我司能够为贵司提供一对一的持续改善服务，此问卷可以为贵司一人或多人的问卷调查，欢迎分享到你公司的其他部门人员参与，非常感谢对我司的支持！） (多项填空题 *必答)客户代码 ________________________公司名称 ________________________填表人 ________________________职务 ________________________2、产品质量 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说3、产品价格 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说4、交货期 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说5、样品服务 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意6、报价服务 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说7、工作人员专业知识 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说8、品质异常处理 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说9、产品开发与更新进度 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说10、工作人员态度、配合度 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说11、与同行比较 (单选题 *必答)○满意○一般○不满意○不好说12、是否愿意推荐其他客户给我们 (单选题 *必答)○愿意○不愿意13、请给我司为您服务的主要客服人员（直接业务人员)的总体表现打分，最高分5分） (打分题请填1-5数字打分 *必答)选项1 _____14、您对我们公司还有哪些批评与建议？（非必要填项，请尽可能填写） (填空题)________________________。

对产品、服务的其它意见或建议
提示：产品品质、产品价格、促销与推广、服务
再次感谢您在百忙之中填写完本份问卷！祝您工作顺利！
客户满意度调查问卷
尊敬的客户：
您好！
首先，非常感谢您选择了本公司的产品！
为了不断提高产品品质以及服务质量，本公司特进行此项客户满意度调查。期盼您在百忙之中给予我们客观的评价，并提出宝贵意见和建议，您的评价和建议是我们奋进的动力，我们将虚心听取并及时改进，为您提供更好的服务。
感谢您的配合与支持！
石家庄恒昌食品包装机械有限公司
年月日
客户信息
公司名称
电话
传真
地址及邮编
购买的产品型号
产品品质与价格
产品的功能
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
产品稳定性、兼容性
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
产品的包装以及外观造型
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
产品的价格
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
产品质量与同行业同类产品比较
售后服务流程
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
维修品的修复质量
□非常满意□满意□一般□不满意□非 Nhomakorabea不满意服务态度
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
综合评价
您选择本公司产品最看重的是
□企业宣传□企业信誉□企业实力□产品品质□售后服务
□其它：
您是否愿意将我公司产品介绍给朋友
□愿意□不愿意，原因：
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
产品性价比与同行业同类产品比较
□非常满意□满意□一般□不满意□非常不满意
服务
1．售前服务

<<满意度问卷>>
尊敬的客户：
您好！
很高兴为您服务，顾家家居是软体家居的第一品牌，为了品质提升和品牌的口碑宣传，为您提供一次免费保养服务。

我们开展了客户满意度调查工作，您的任何意见和建议都将是我们公司的宝贵财富，并将激励我们更加努力地工作，不断改进提高，最终为您提供更优质的产品和服务，在此表示衷心感谢！
您的信息：
姓名：联系方式：年龄：小区姓名：
1.所购买的品牌是：购买时间：
2.选择该品牌的原因:
价格
3.您购买该品牌后有哪些售后方面的服务
沙发保养服务售后维修介绍护理技巧没有
4.你了解皮质沙发的主要途径是什么：
5您身边是否有朋友或者亲戚在装修或者将要装修，您可以介绍一下，我们可以为您的朋友提供免费VIP办理及皮质家具（不限品种）或者真皮汽车座椅保养，床垫除螨清洁服务。

（详见微信平台或电话咨询：1XXXX）
姓名：电话：地址：
姓名：电话：地址：
6.对于顾家售后服务的评价
______________________________________________________________________________ ______________________________________________________________________________
监督服务电话：
XX全体员工再次感谢您对顾家家居的关爱，祝您合家幸福，万事如意！
XX家居旗舰店
年月日。

客户服务满意度调查表尊敬的客户：力求客户满意一直是我公司追求的目标,了解您对我公司服务品质的满意程度，必有助于我们改善我公司产品品质，提升服务的品质。

请您于百忙之中真实地填写此份问卷，您所提的每一项宝贵意见,都将成为我们改进的方向。

客户名称： 填写日期：1..您对本公司售前实施培训人员精神面貌的综合评价是：（多选)诚信 热情 耐心 友善 高效懒散浮躁拖沓2. 在了解我公司产品的过程中,您觉得我公司的市场人员在（产品/方案解析)方面的表现表现是否令您满意（单选）非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意3. 在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在(与客户及时沟通）方面的表现表现是否令您满意（单选)非常满意 满意 一般 不满意 非常不满意4.在了解我公司产品的过程中，您觉得我公司的市场人员在（根据系统功能，充分了解客户需求)方面的表现表现是否令您满意（单选)非常满意满意一般不满意非常不满意5.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训的组织工作评价如何?（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意6.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的专业能力评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意7.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对培训人员的服务态度评价如何？(单选)非常满意满意一般不满意非常不满意8.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训内容评价如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意9.在我公司的实施过程中，我公司会提供培训，您对我公司的培训效果评价如何?（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意10.对于我公司的实施及培训您还有哪些要求（请说明）：11.您认为我公司客服在沟通表达能力方面表现如何？（单选)非常满意满意一般不满意非常不满意12.您认为我公司客服在问题响应速度方面表现如何?（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意13.您认为我公司客服在问题解决能力方面表现如何？（单选）非常满意满意一般不满意非常不满意14.对于我公司的售后客服您还有哪些要求（请说明）：15.您认为我公司产品的操作方便性和易使用性情况：(单选)非常满意满意一般不满意非常不满意16.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通，协调,解决：（多选)是,大部分都可以否，只有小部分可以其他17.当您遇到问题的时候,是否大部分都可以通过项目经理、客服得到沟通，协调，解决,如果没有的到及时解决，您认为是哪方面的原因:18.您认为当您遇到问题时主要造成的原因是:（多选)计算机硬件或网络问题系统操作流程不熟悉系统的配置不熟悉软件设计较复杂培训不到位19。

客户满意度调查问卷(范本)
亲爱的客户，感谢您选择我们的服务。

为了提高我们的服务质量，我们希望您能花一点时间填写以下问卷调查。

请您根据您对我
们服务的实际体验进行评价，以帮助我们更好地满足您的需求和期望。

您的意见对我们至关重要，我们将根据您的反馈不断改进和提
升服务质量。

调查内容：
1. 您对我们提供的服务满意度如何？（请在下面的选项中选择
一个）
- 非常满意
- 满意
- 一般
- 不满意
- 非常不满意
2. 您认为我们的服务质量如何？（请在下面的选项中选择一个）
- 非常好
- 好
- 一般
- 差
- 非常差
3. 您在使用我们的服务过程中遇到了哪些问题或困难？（请简
要描述）
4. 您认为我们应该改进哪些方面以提升服务质量？（请简要描述）
5. 您是否愿意推荐我们的服务给其他人？（请在下面的选项中
选择一个）
- 是
- 否
6. 您对我们的服务有任何其他建议或意见吗？（请简要描述）
请您在填写问卷时如实回答，我们将对您的答案进行保密处理。

如果您对任何问题有疑问或需要进一步的解释，请随时与我们联系。

非常感谢您的支持和合作！
注意事项：
- 请在每个问题的选项中选择一个合适的答案。

- 如果您有任何其他需要补充的内容，请在相应的问题后面进行简要描述。

- 针对每个问题，您只需选择一个答案或简要描述即可。

- 感谢您参与我们的调查，您的意见对我们的改进至关重要。

客户满意度调查表（模板）问卷编号尊敬的客户：您好！感谢您长期以来对XXX公司的支持，有机会为您和您的家人服务，我们深表荣幸。

追求客户满意是XXX公司的一贯目标，为了保证我们能提供您所需要的服务，提高我们自身的服务水平，我们特别安排了此次调查，请您抽出宝贵的时间认真填写下面的客户调查表，我们将对您的回答完全保密，再次感谢您对我们的支持！填表说明：请您在认为合适的选项处打“√”，或按题目要求在（“——”）上填写。

您的意见或建议：二、服务管理方面：服务是我们工作最基本也是最为重要的，请根据您的感受对下列各项常规服务内容的满意度作出评价。

您的意见或建议：三、个性化服务方面：1)对您和您的家庭而言，将来小区内需要提供哪些特色服务：（可复选）□幼儿代管服务□钟点服务□衣物洗烫服务□家居清洁服务□代送牛奶、早点□送餐服务□家电维修□邮寄、书报订阅□代订机票火车票其他（请注明）2)您觉得目前小区内部需要增添或改善的使用型服务：（可复选）□室外运动设施□儿童娱乐场所□老人运动场所□棋牌等休闲娱乐设施□图书阅览等文化设施□其他3)请您选出今年小区内举办的社区文化活动较满意的3个：□ A □B □C □D □E □F □G □H□其他4)您希望在小区中举办何种文化活动？□少儿训练班，如□老年俱乐部，如□节日及季节性主题联欢活动其他5)您希望小区会所应具备的功能有：（限选5项）□酒吧□咖啡吧□茶秀□运动健身□棋牌室□桑那浴室□美容美体□阅览室□ KTV □医疗保健□网吧□其他四、亲友会方面：1）您是否持有嘉客会会员卡：□有□无2）您是否愿意参加嘉客会举办的活动或座谈会？□非常愿意□愿意，视活动主题定□不会参加3）您需要我们经常举办那些活动？4）您喜欢以那种方式获得中信地产海南公司举办各类活动的信息□电话通知□短信通知□寄信□EMAIL请留下具体联络方式：五、个人资料（仅供统计分析用，我们保证对您的个人资料绝对保密）被访者姓名联系方式所属项目房间号码1）您的学历：□初中及以下□高中/中专/技校□大专□本科□硕士及以上2）您的年龄是？□25岁以下□25-30岁□30-35岁□35-40岁□40-45岁□45-55岁□55岁以上3）您的职业□企业老板□部门经理□职业白领□政府官员□自由职业者□房地产□专业技术人员其他4）您目前工作在：□城东□城南□城西□城北□城内□外地5）您上班的主要交通工具？□公共汽车□出租车□自己开车□班车□自行车□步行6）家庭常住人口：□单身□夫妻二人□夫妻＋子女□父母＋夫妻□父母＋夫妻＋子女□其他（请填写小孩人，老人人）7）您及您家人的休闲爱好：本人小孩老人8）您的家庭年收入：□2万元以下□2－4万□4-6万□6-8万□8-12万□12-20万□20万以上9）如果再次置业您会选择中信地产海南公司吗？□YES 您所需要的面积平方米，户型，价位□NO 因为10）您再次购房会选择在：□城东□城南□城西□城北□城内□外地六、其他您是否有其他方面的意见或建议，请在此处指出：再次感谢您的配合！如有任何意见或建议，欢迎您致电物业公司客户服务专线：我们会尽我们所能为您提供更优质的服务。

____年度客户满意度调查表尊敬的客户朋友:感谢您对公司的支持与信赖, 本公司将一如既往地站在客户的立场, 为客户的利益尽职尽责, 争取客户最大的满意。

为更好地向您提供专业化的产品与服务, 诚挚邀请您参加本次的客户满意度调查, 您的建议是我们企业持续发展进程中的宝贵财富, 并将激励我们不断改进提高, 为您提供更优质的的服务。

（公司将对所有反馈信息保密）聆听您的声音, 我们期望为您做得更多, 做得更好！感谢您的参与！聆听您的声音，我们期望为您做得更多，做得更好！感谢您的参与！聆听您的声音，我们期望为您做得更多，做得更好！感谢您的参与！股份有限公司质量（30分/ ）总分:1、您认为我司产品的性能如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2.通过产品您认为我公司生产产品包装和标识情况如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分3.您认为我司产品质量对比同行产品, 质量如何？（）□相对较高10分□基本一致8分□相比较低6分□极差2分二、服务（30分/ ）1.您对我公司在商务、客服、技术支持、产品、质量、投诉各方面的总体满意度如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分若不满意, 主要是哪些方面, 请简单描述一下（如服务态度/责任心/专业技术水平/服务种类等）:2.您对我公司服务承诺的对现是否满意？主动服务是否满意？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2.1我司有无主动向您推荐新产品、新政策等利好消息？□有□无2.2对于您所提出的疑难要求等的处理, 是否及时？□及时□不及时2.3我司有无主动向您提供技术解答和现场技术支持服务？□有□无2.4我司有无主动向您提供新产品及改进产品使用知识培训服务？□有□无3.与同行业对比, 您对我司所提供的服务定位如何？（）□相对较好10分□基本一致6分□相对较低4分□极差2分三、交期（20分/ ）1.您认为我公司产品交付及时性、交付的数量的准确性如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2.通过产品您认为我公司供货能力如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分四、价格（20分/ ）1.您认为我公司产品价格如何？（）□非常满意10分□满意8分□一般6分□不满意4分□极差2分2.相对于同行同类产品价格, 您认为我们的产品价格如何？（）□合理10分□相对较高6分□相对较低4分□基本一致2分五、建议您认为本公司的服务需要改进的地方: （必填）请您给予我们公司的产品或服务提供宝贵的建议或意见: （必填）。

内部客户满意度调查问卷<部门经理用>一、行政后勤部1.总体上，您对行政后勤部新财年的工作是否满意？ 1 2 3 4 52.您如何评价行政后勤部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 55.您对行政后勤部的以下具体业务的满意情况如何？ 1 2 3 4 5（1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）公司物业环境的规模和建设 1 2 3 4 5 6.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

7.下季度，行政后勤部应重点加强哪些薄弱环节的工作？二、财务部2.您如何评价财务部在新财年的工作表现？（1）有进步（2）无变化（3）有退步3.具体有哪些变化？4.下面我们想了解一下您对该部门的看法，请您对以下选项分别进行满意度评价（1）部门创新意识 1 2 3 4 5 （2）问题解决 1 2 3 4 5 （3）工作流程有序 1 2 3 4 5 （4）工作效率 1 2 3 4 5 （5）持续改进服务 1 2 3 4 5 （6）实现承诺 1 2 3 4 5 （7）客户界面 1 2 3 4 55.您对财务部的以下具体业务的满意情况如何？（1）在制度建设和管理政策制订上 1 2 3 4 5 （2）对各部门和下属企业的业务指导和支持 1 2 3 4 5 6.对财务报表工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）提供及时性（2）数据准确性（3）数据全面性（4）其他7.对公司经营分析工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）报告及时性（2）数据准确性（3）内容适用性（4）分析深入（5）熟悉业务（6）其他8.对资金统筹安排和调度工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）合理性（2）有效性（3）运作考核体系建设（4）专业水平（5）其他9.对预算工作的满意度 1 2 3 4 5在哪些方面存在不足：（1）前期培训（2）大项费用预算方法的合理性（3）过程指导（4）信息反馈和沟通（5）预算审批的组织和协调（6）其他10.在问题中，如果您选择了的答案，烦请您具体说明原因，以便具体工作的改进。

客户满意度调查问卷范本调查问卷范本尊敬的客户：感谢您对我们公司的信任与支持！为了不断提升我们的服务质量，我们特别开展了这次客户满意度调查。

请您花费几分钟时间填写以下问卷，您的宝贵意见对我们来说至关重要。

一、关于您对我们公司的了解：1.请问您是通过什么渠道了解到我们公司的？2.您对我们公司的产品和服务有何了解？请简要描述一下。

二、关于您的购买经验：1.您是在多久之前购买了我们公司的产品或服务？2.您购买时的整体满意度如何？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。

3.请问您对产品或服务的具体方面有何意见或建议？三、关于我们的客户服务：1.请问您对我们的售前咨询服务满意吗？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。

2.请问您对我们的售后服务满意吗？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。

3.请问您在购买过程中是否遇到任何问题？如果有，请简要描述一下。

四、关于产品质量与性能：1.请问您对我们的产品质量满意吗？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。

2.请问您对我们的产品性能满意吗？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。

3.请问您是否遇到过产品质量或性能方面的问题？如果有，请简要描述一下。

五、关于价格与性价比：1.请问您对我们产品的价格是否满意？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。

2.请问您认为产品的性价比如何？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。

六、关于客户体验：1.请问您认为我们公司在客户体验方面做得如何？请打分（1-10分，10分表示非常满意）。

2.请简要描述一下您在购买过程中的整体感受和体验。

七、关于您对我们公司的建议：1.请问您对我们公司的任何方面有什么建议或意见？2.您认为我们公司需要改进的地方有哪些？感谢您花费宝贵时间填写本调查问卷。

您的反馈将帮助我们不断提升我们的服务质量，为您提供更好的产品和更满意的购物体验。

如果您有其他的建议或需要进一步沟通，请在下方留下您的联系方式，我们将尽快与您取得联系。

尊敬的顾客：您好！为了更好地了解我们的服务质量和顾客需求，我们诚挚地邀请您参与本次顾客满意度调查。

您的宝贵意见将有助于我们不断改进服务质量，提升顾客体验。

本问卷采取匿名方式，所有信息仅用于统计分析，请您放心填写。

感谢您的支持与配合！一、基本信息1. 您的性别：（）男（）女2. 您的年龄段：（）18岁以下（）18-25岁（）26-35岁（）36-45岁（）46-55岁（）56岁以上3. 您的职业：（）学生（）公务员（）企业员工（）个体经营（）其他4. 您所在的城市：________________________二、服务满意度5. 您对我们服务的总体满意度是：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意6. 您认为我们的服务态度如何？（）非常好（）好（）一般（）差（）非常差7. 您认为我们的服务效率如何？（）非常高（）高（）一般（）低（）非常低8. 您认为我们的服务质量如何？（）非常好（）好（）一般（）非常差9. 您是否认为我们的服务价格合理？（）非常合理（）合理（）一般（）不合理（）非常不合理三、产品满意度10. 您对我们产品的整体满意度是：（）非常满意（）满意（）一般（）不满意（）非常不满意11. 您认为我们的产品质量如何？（）非常好（）好（）一般（）差（）非常差12. 您是否认为我们的产品价格合理？（）非常合理（）一般（）不合理（）非常不合理13. 您认为我们的产品是否符合您的需求？（）非常符合（）符合（）一般（）不符合（）非常不符合四、改进建议14. 您认为我们有哪些方面需要改进？（可多选）（）服务态度（）服务效率（）服务质量（）产品价格（）产品种类（）其他（请说明）：________________________ 15. 您希望我们如何改进？（可多选）（）增加产品种类（）提高产品质量（）降低产品价格（）优化服务流程（）加强售后服务（）其他（请说明）：________________________五、其他16. 您对我们品牌的认知程度如何？（）非常了解（）了解（）一般（）不太了解（）不了解17. 您是否会向亲朋好友推荐我们的产品或服务？（）会（）可能（）不确定（）可能不会（）不会18. 您对我们品牌的忠诚度如何？（）非常高（）高（）一般（）低（）非常低感谢您抽出宝贵时间参与本次调查！祝您生活愉快！【问卷结束】。