公主服务流程

艺中海商务会馆包房公主的服务规范及流程1、做好待客前的各项准备工作，全面检查包房卫生、设备设施、器皿、台面、沙发、地毯以及空气质量。

2、检查所有电器、灯光以及麦克风是否已经充足电。

3、按照规范站位，当收到定包指令时，在客人到达前10分钟开启空调，当宾客进包房前三分钟喷洒空气清新剂。

4、当宾客进入包房时，应按规范站立在包房门口，彬彬有礼向客人打招呼问好，同时开启灯光，当客人入座后进行第一轮果盘、茶水、酒水、小吃促销，及时传递售卖信息。

5、公主在包房服务为全程跪式服务。

6、当部长带领歌手试台时，公主应站在大门边，当第一位歌手刚进包房时，同步打开试台灯光，当歌手试完台出门时及时关闭，并将包房灯光调至温馨型，同时点燃蜡烛（蜡烛每房必点），打开纸巾。

7、包房服务应机智灵活，随时关注包房内的动态，当客人跳舞时，调节不同的舞曲灯光；当客人酒水不多时应主动协助促销酒水，观察台面，看看是否缺少小吃、果盘、果汁、茶水，缺什么提醒补什么，随时计算宾客消费数目，当客人消费不够低消时，应及时提醒歌手、助理、部长或客人及时补齐。

8、当客人指定歌手未到或歌手窜台时，公主要主动调整包房气氛，主动与客人敬酒、唱歌或与客人玩骰子、猜谜语、讲故事，不能冷场。

9、公主应将包房内的移动财产物品逐一进行详细登记，并要妥善保管，若有丢失，照价赔偿，辞职时如数交还。

10、及时将客人损坏的器皿输入电脑，照价赔偿。

也要及时报备，及时补充。

11、当部长进包房促销时，应向客人介绍部长，并为部长倒酒，与部长、歌手互动给客人敬酒，当第二轮促销时应积极配合。

12、服务过程应及时清理台面卫生，及时为客人、歌手倒酒，要学会分析判断客人，必要时应适当洗酒，记住常客的生活习性以及消费标准，设法留住宾客的电话，做“客户档案”资料，当客人离开时应说：“希望下次能再次为您服务”。

13、当客人离开包房后及时清洗器皿，清洗完毕及时通知传酒员交还出品部，以便器皿更替使用。

及时将话筒充电，及时搞好包房卫生，喷洒清新剂，以便翻台。

一、KTV DJ公主工作职责1、按时上班,穿着服装整齐,保持仪容、仪表良好;2、准时参加每日例会,听取DJ主管工作安排;3、做好营业前的准备工作,做好礼貌用语训练,做好站岗、迎客的准备;4、负责检查包厢的灯光、音响、话筒、功放等设备是否完好,如有损坏,立即通知工程部维修;5、与少爷密切配合并相互监督,热情、主动地为客人提供优质服务;6、与客人有良好的沟通,增加熟客量,尽量超额完成每月规定的订房任务指标;7、服务中做好包厢中的卫生及保证好各项操纵流程;8、认真参加本部门的培训课程,增加自己的专业水平,不断提高自己的服务质量;9、工作中完全服从上级的工作分配,做到“先服从,后上诉”;二、KTV DJ工作程序及规范一、营业前：1、19:00准时上班以换好制服,化好淡妆为准;2、班前例会认真听取DJ主管的工作安排及礼貌用语训练,仪容仪表和所用物品的检查;3、认真做好营业前的一切准备工作;二、开始营业：1、20:00 DJ公主准时站立大堂或所属厅房门口,恭候宾客的到来,做到面带微笑并鞠躬问候“先生/小姐晚上好,欢迎光临”;2、服从咨客部安排房间,陪同客人到消费区域,协助咨客请入进房落座,按客人要求开灯光,开空调,电器设备及上礼貌茶;3、看房DJ首先自我介绍：各位“晚上好,欢迎光临,我是本包厢DJ公主,我叫XXX,今晚非常荣幸能为各位服务,祝各位玩得开心”;入工作岗位后跪式服务：“请问老板贵姓”,以便在今后的工作中以姓氏称呼,将杯正面对准客人,帮客人倒上饮料并说：“请慢用;”请慢用时,五指并拢做请的手势,然后起身退后三步;4、跟少爷密切配合,礼貌的询问客人“请问小姐/先生,现在可以点单吗客人同意点单后,酒水牌送上,正面对着客人双手递上请问小姐/先生,今晚需要喝点什么酒水,我们这里有洋酒、红酒、啤酒,您看今晚来支洋酒怎么样,XX酒挺好的,客人反应都不错,您看是否来一套及时介绍、推销公司酒水;帮客人点完酒水后,重复一遍客人所点的酒水,请客人签名确认,以免出现错误并礼貌地说：”请稍等,您点的酒水马上为您送到;“当客人点到洋酒或红酒时,要询问客人是净饮还是混饮,点完酒水及时推销公司的小食;5、生果送上后,要面带微笑礼貌地知会客人“XX老板,这是公司的开厢套餐;为客人分盘,双手递给客人“XX老板,请慢用”;6、酒水送上后,要对客人说：“不好意思,让您久等了,这是你点的酒水”;并做请的手势双手托住酒瓶,将标签对准客人面前打开;问过客人净饮或混饮,下单后第一时间准备好相关的用具;在将酒倒入分酒器,或放入扎壶内进行混饮,再为客人斟酒,示意请慢用;上酒后,第一时间给自己斟上比客人稍微多点的酒水,双手捧杯向客人敬酒：“先生/小姐,这一杯我代表公司,也代表我自己敬各位一杯,祝大家玩的开心,我干了,你们随意,谢谢;”及时为客人送上纸巾并斟酒;7、礼貌的询问客人“请问小姐/先生想唱什么歌曲”,认真、快捷的为客人点上,如遇含蓄的客人应主动提出是否可以合唱的请求;充分运用自己的娱乐技能,尽力搞好包房客人的气氛;8、在服务过程中,注意桌面不可以有水迹、牙签、果皮、空杯及空瓶,地面不可以有纸巾及其它脏物,烟灰盅以三个烟头为准及时更换,配合少爷保持房间卫生环境干净整齐;9、当客人喝完面前的酒水时,及时为客人添上酒水,并询问客人还要不要再加一些,适当时间可以为客人进行二次推销;10、在客人消费的过程中,要以“礼貌、微笑、周到、热情、迅速”的服务标准让客人感到宾至如归;11、其它应注意事项：1如遇饮洋酒的客人,洋酒杯要放在客人右手方向,冰水杯放在左手方向;2DJ的服务用品,要有常规位置：如火机、开瓶器需放在自己右手方向,纸巾放在自己的左手边；干净的杯子或整瓶的酒水放在DJ 左手边,脏杯和垃圾放在左手边,稍后收走;3在工作中一定做到：嘴动纸巾到,烟起火机到,声到谢谢到;充分体现热情、礼貌、迅速、主动的服务;4工作中的仪态：DJ公主工作完毕时,右手搭左手放于茶几上,入跪姿势要端正;入座DJ原则上须双腿并拢并右手搭左手放于膝盖上,DJ随时随刻都要脸带微笑,昂首挺胸;5每当客人有要求时,DJ第一时间要做到“有问必答,有呼必应”,“请问还有什么需要”回答客人永远是“好的、是的、请稍等”;每当客人回应时,DJ应说：“谢谢”禁止使用：“我不知道或我不清楚”;6每次进房须敲三下门,并说：“对不起,打扰一下”;每次送上食物时,都要做请的手势,五指并拢示意食物方向“请慢用”;7在工作中如有新来的客人,DJ应起身让位并问候：“晚上好,欢迎光临,老板这边请”指引客人就坐;如有先走的客人,同样DJ应起立欢送,如客人起立出去,主DJ应立即起身并示意方向,并双手将门拉开“多谢光临,请慢走,欢迎下次光临;”8当客人在房间走动时,酒水及随身物品要随着客人的移动而移动;三、埋单：如果客人买单,立即通知少爷叫KTV主管拿消费帐单进房买单;四、送客：A、客人埋单后起身要走时,DJ起身帮客人拉门并礼貌说：小姐/先生,请带好你们的随身物品,请慢走,欢迎下次光临”;B、送客走后回到KTV房,与少爷一起打扫房间还果盘、小食碟、唛等;注：工作中如宾客有问题,自己能解决的尽量解决,不能解决的及时通知主管;主管安排工作时绝对要先服从,后上诉;让宾客在欣赏我们的灯光音响和气氛的同时也不忘欣赏我们热情、有礼的优质服务;三、DJ 服务员工作规范一、个人素质规范A、仪容仪表：1、头发清洁,手感清爽,不粘稠,逞清香,无异味,发型整齐,禁止染过于夸张的颜色;2、脸部妆扮要求：因人而宜,浓淡适宜,严禁不化妆或化妆过于夸张;涂粉底、粉、腮红、画眼线、眼影、睫毛膏、口红;3、手部要求：禁止留长指甲不得超过1mm,应该修剪整齐,禁止涂有颜色的指甲油,上岗前手掌不能有字迹,乱涂乱画;4、工服要求无酒渍、污渍、无异味无破损、熨烫整齐、佩带工牌,工鞋要求洁净光亮、无泥垢、无破损、不得穿漏脚指、穿丝袜;5、严禁佩戴夸张的首饰,耳钉除外;6、营业用具：化妆袋;笔、打火机、开瓶器、口喷、笔记本7、上班期间言行举止必须得体大方,精神饱满;B、站位规范：双手自然下垂,以半握拳形式,左手在上,右手在下,收腹挺胸,双眼平视,面带微笑,表情自然;C、行礼规范：收腹挺胸,腰部自然下弯35度,面带微笑,眼睛看着客人来的方向;D、行走规范：行走时步伐要适中,多用小步,忌大步流星和脚擦地面拖拉行走,严禁奔跑,上身保持站立时的标准,不得做不雅动作,在走廊通道内应靠右边行走,不得并排行走,搭肩拉手,同时随时注意主动为他人让路,并点头致意,不得与客人或上司抢道;E、半脆式规范：上身保持站立姿势,右脚后退小半步自然下,蹲面带微笑;F、表情规范表情是人的面部动态所流露的情感,在给人的印象中,表情非常重要：（1）要面带微笑,和颜悦色,给人以亲切感；（2）要聚精会神,注意顷听,给人以受尊重感；（3）要神色坦然,轻松、自信,给人以宽慰感；（4）要沉着稳重,给人以镇定感;不要带有厌烦、僵硬、愤怒的表情,也不要扭摆作态,给人不受敬重的感觉,要充分发挥你的肢体语言;G、礼貌用语规范：言语要求亲切、和蔼,表情自然大方,面带微笑,语气热情,语调温柔平和;1、问候语：晚上好您好2、进房DJ公主礼貌的自我介绍;3、在服务过程中要做到“请”字当头,“谢”不离口,打断他人讲话时要说：“对不起,打扰了;”4、在过道见到同事,客人及上级领导主动问好,麻烦对方要真诚致谢;5、送客语：“请慢走,欢迎下次光临”四、DJ服务员服务技巧一如何搞好房间气氛：在厅房内,决定客人玩得开不开心的首要因素是气氛问题,只有活跃的,恰到好处的气氛才能使客人有一种愉快的感觉,而服务员、DJ 在房中起到决定气氛是否活跃的重要因素;所以,我们在房中要注意针对不同的客人作出不同的回应;1、如果客人很能喝：喝多酒的客人,并为他送上热茶或热毛巾,如果客人酒兴正浓,激你玩游戏应主动配合参与,如果客人已经不愿意喝酒了,就应适机停顿一下,自己也可以乘机休息;这时可以点几首歌唱或者跟客人聊聊天;2、如果客人能唱：DJ公主做到每人都有几首拿手歌曲,能够配合客人唱得尽兴,客人单独唱歌时,应表情专注,客人唱完歌应鼓掌表示欢迎,也可说：“唱歌的喝酒再来一个”让客人有一种受重视的感觉;3、如果客人很能聊：这时DJ应配合客人的思路尽量找话题跟客人聊天,这时应注意聊天的内容必须是客人喜欢的重视的,而不能聊客人不感兴趣的话题;4、如果客人不能喝不能唱也不能聊；这时应将目标转移至房间内其他客人,并利用其他客人的兴致感染这位客人,做到皆大欢喜;二如何搞好房间内的促销：这里促销不单是促销酒水、饮料、小食也算是促销,但有的客人喜欢喝酒,而有的客人就不喜欢,所以我们要针对不同客人进行不同的促销;1、如果客人很能喝酒,那么尽可能引导他在猜拳,做游戏方面,且利用这方面让客人多喝酒,如果自己输得比较多,就喝点酒,多吃点生果、小食之类;这时候,要掌握喝的节奏,不要一下子倒多,把自己灌醉,剩下的时间便任凭客人“宰割”或使客人感到不满,不好玩引起房间气氛不好的一面,最好是让客人多喝点,而自己少喝一点,这一点要自己把握好也不要让客人老输,适当的时候自己也喝一点,总之“能喝则喝”;2、如果客人不是很能喝,那就尽量递点生果之类的小食给他;首先打扫桌面,把生果搞定,把茶几清理出来,这样如果服务生进来打扫时,那么台面也要显得有优势一些,而且台面空荡荡同台面东西很注客人的视觉效果也不一样,这样推销起小食来也要容易些;这也要靠服务生之间要有默契,还有就是要看准时机,先要看准哪一位客人会是买单的,如果他不是很反对,那么OK;自己看着搞定,如果跟你谈得来的客人不是很有驻力,那么就询问一下,其他客人或房间内其她公关,要知道,如果房是里所有公关这个说要,那个说要,客人也就不好说什么,如果只有一个公关说要,而其她的公关都不出声,那么客人也许就只会针对这个公关小姐,而且一个小食都不要,这个公关小姐也很难下台,所以在这里,我们仍然要强调一个“姐妹同心,相互配合”;3、如果客人既不能喝,又不喜欢吃;这个时候你觉得他应该喝免费的茶水还是应该喝参茶那么让他唱歌、聊天,口渴了总要喝点什么吧,总之要让客人尽可能的消费,除了酒水外小食、茶、生果、饮料等等,我们要开动脑筋,尽量为公司创造利润;。

公主服务流程一、班前准备1、整理好仪容仪表，穿着工作服、戴好员工牌、化淡妆（拒绝浓妆艳抹）、上班所需物品（笔、打火机、笔记本、开瓶器、骰粒、名片）。

2、18:30在指定地点准时参加班前例会。

3、做好工作笔记，记好上级所宣导的事项；以及工作中不足的地方及时整改。

4、严格遵循工作纪律，中途不允许打闹嬉戏、聊天，手机调成静音状态二、备房工作.1、接到管理人员所分配工作时，准备好备房所需物品，进行卫生死角的清理，（备房标准以包厢形式，包厢大小，茶几数量现在培训）2、摆台需按标准规定摆放，准备好所需用具（纸巾盒、骰盅、烛台、果签盅、手机架。

）3、茶几面需按正常式摆放，烟缸摆立茶几侧边两端，呈棱角型并垫上烟缸垫；果架摆立茶几中央（果签盅、烛台摆放呈一条棱角直线）4、骰盅放于茶几上方左边角处10厘米、右边角配上相应的翻棋牌及手机架。

5、整理工作柜，擦拭杯具并垫上杯垫，功放柜保持清爽干净无杂物。

垃圾桶需套上垃圾袋，摆放在茶几靠沙发角两端。

5、擦拭洗手间马桶，保持清洁、无异味；洗手间卷纸统一折成三角形洗手液统一摆放洗手池右侧。

.6、应把音响调至轻音乐，再把音响关掉，以防止启动时音量过大7、备房完成，.台面摆放应整齐、统一美观，茶几保持清洁无灰尘。

检查包厢的设备是否可以正常运转，有问题及时上报检修，检查包厢空气是否清新，不理想的及时喷空气清剂，物品是否按规定罢放。

检查地板卫生、洗手间卫生，托盘。

工作柜卫生等是否干净整齐。

包厢窗户里外是否关闭。

8、备完房后包厢内只留茶几灯和蜡烛光。

二、站岗候客1、在规定时间内备好房后，19:55准时到指定楼层站岗候客。

要求站岗时必须站姿规范、标准，不可东倒西歪，玩手机、嬉戏打闹等。

2、客人到场时，问好声要响亮柔和，主动上前询问客人是否有预订及包厢号，并把客人指引到相应的包厢；若没有包厢的，及时通知咨客台或管理人员及时安排包厢。

3、遇到宾客要面带微笑，站立服务，服务员应先主动向客人问好、打招呼、称呼要得当、对于熟客要称呼其姓氏。

最新整理ktv公主服务流程一、营业前：1、5：30准时打卡签到上班，好自己的仪容仪表，备好上班所需要的工具（笔、火机、开瓶器、酒水单、点单卡）2、6：00—;6：30为参加班前例会时间：班前例会内容：人数点到，上交工作日记，汇报前日工作中的突发问题，公布前日违章处理结果，分配当日的工作岗位及安排工作任务，宣布当日出品的洁清，检查员工的仪容仪表和营业用具3、6：30—;7：00为上岗前的准备工作时间：A、7：00 前到自己负责的ktv 包房，把麦装上咪线进行试音检查音响、电视是否正常；检查电脑是否运作正常；试用电脑遥控能否操作；然后将歌麦和遥控器放回原位。

B、检查房间其它设施是否正常。

C、检查房间桌台、室内及卫生是否符合公司的卫生标准，营业用品是否准备齐全和充分。

如发现问题，报告该房负责主管。

（如主管不在，报告经理协调解决）二、营业中：7：30—;10：00站位迎宾时间A、按标准姿势站位：1、7：30站立于自己所属厅房门口恭迎客人，做到抬头挺胸、面带微笑、女服务员双手放在腹部、男服务员双手放在背后。

2、宾客到来时，在距离1.5米——2米感觉目光与客人相遇时，按标准向客人行礼“晚上好，欢迎光临。

”B、客来时：1、礼貌热情迎接宾客的到来，在运用礼貌用语的同时，鞠躬35度，“里面请”并做出请的手势。

2、迅速把房间门打开，请客人入座，然后轻轻把房门关上。

3、宾客入座后，开始前3 分钟服务。

（为客挂衣服，搬凳子等）C、客来后：1、客人进房入座确定后，轻敲房门进入房间站在电视机一侧，以行礼规范微笑鞠躬作自我介绍，并致欢迎词：“晚上好，欢迎光临！我是本房服务生，很高兴为您服务！”2、为客人倒迎宾茶，以半跪式姿势给客人侧身上茶，手拿水杯时不能拿杯上的三分之一，应拿杯下的三分之一处，用大拇指和食指、中指拿住杯下三分之一处，以小指做为桌面的支持点。

上茶时要轻拿、轻放并做出请用茶的手势。

3、通知音控室开机，并询问客人是看电视还是听歌，然后按客人要求调好电视、电脑、空调、功放（效果器打开），灯光调到柔和状态，音乐调到最佳效果。

花样年华KTV夜總會服务员培训花样年华娱乐--培训部---雷小宇服务员（公主）服务操作配合流程18：00点到开班前会（严格执行，1分钟也算吃到，在此之前，必须换好工作服，化好妆）。

18：00点到1.分配工作岗位 1.讨论昨天的工作 1. 传达公司新的精神2.检查仪容、仪表 2.业绩评比 2.行政命令3.检查个人工具18：20---18：50班前准备工作1. 领货 1.开启抽风、照明 1.检查电脑、电视、音响 1.按标准留灯2.日常用品的补充 2.清洁房间卫生 2.检查洗手间设施 2.将冷气开关调至规定3.房间摆位温度（22°—26°小档）18：50---19：00（服务员站岗，部长、主管检查房间卫生情况）客人进入房间1.主管、部长、服务员一起迎接客人 1.DJ公主向客人自我介绍 1.DJ公主再次介绍消费向客人问好，做到五到：管理人员到， 2.少爷为客人上热毛巾 2.询问客人需要什么酒水服务员到、毛巾到、茶水到、例上到 3.DJ公主上热茶、为客人开机 3.下单、重复一遍，请客人签名2.请客就座 4.传菜上开台定食 4.输入电脑3.为客人挂好衣物 5.DJ公主为客人套上咪套 5.通知服务员取酒水4.咨客向客人介绍消费情况 6.服务酒水（公主）服务员在房内进行规范服务1.如有增加客人，应急时，*勤换烟盅、果碟 1.DJ公主调动房间气氛促进客人喝酒速度，并要求增加酒杯、果碟*不断清理台面殷勤劝酒，主动促销其他部门配合争取明日订房*收杯子也是重促销 2.记录入房SHOW客管理人*不断补充杯具用具清洁员姓名、时间*服务中送上热毛巾 3.主动热情不能有厌倦心态买单1.客人通知买单 1.查看是否够最低消费，如不够建议客人取烟酒存酒 1.将客人送至电梯口2.上热茶、毛巾 2.检查账房是否有误，如有问题立即通知上司解决 2.迅速清理房间卫生3.通知订房人或曾入房 3.提醒客人带齐物品以免遗漏，检查房间设备是否有 3.将房间恢复成营业状态SHOW客的管理人员损坏，如有立即通知上司处理送客1.提醒客人带齐随身物品2.尽量与主管一起送客人3.客人到门口再表谢意，并欢送下次光临4.清理房间，按摆位标准，随时迎客，通知上司检查后报咨客台，报“吉房”（等待二次开房）班后工作1.电源关闭2.3.与保安交接，做好安检工作，将所有工程问题汇总下工程单，通知管家部清洗地面，沙发4.开班后会，下班。

公主房内服务流程 Prepared on 24 November 2020公主服务流程1．迎宾、听单要求：（迎接客人，服务客人坐下）并为客人打开房门。

站姿要求（迎送礼）：上岗后须站在指定的区域站立。

女生：双手自然下垂，以半握拳形式，手背向外交叉于身前，右手在上，左手在下，收腹挺胸，双眼平视，见到咨客把客人带至离自己米或感觉与客眼光相遇时，开始行礼，行礼时必须双眼平视，面带微笑，收腹挺胸，腰部自然下弯35°，使用“晚上好，欢迎光临！”主动迎上去，同时在和客人相距两步时为客人打开房门。

（主要用于迎送和第一次进房服务时使用）站位规范：贵接员应站在靠门轴方站立，以标准的姿势为客人开门，请客人入内。

（挺胸、抬头、收腹、面带微笑离墙的距离5—8公分）在工作中必须做到有问必答，有呼必应。

回答客人是：“好的、是的、请稍等”；如在自己不忙的情况下，能做到主动引导客人到所需的位置。

欠身礼：两手自然下垂，右手在上，左手在下，半握拳，移动至小腹前，置于身体的正前方，腰部自然下弯15°；双目平视，抬头，挺胸，面带微笑，使用礼貌用语“您好”“晚上好”等简短的礼貌语言。

此礼节用于日常服务跟客人打招呼，必须广泛使用。

点头礼节：在行走中，遇到客人、同事，上司打招呼时使用点头问好礼节。

（并注意脸部表情自然，面带微笑、语气平和）特别声明：在公司碰到任何人，必须使用以上三种行为规范的一种。

违者必究！行走规范：行走时步伐要适中，（女性多用小步）忌讳大步流星和脚擦着地面拖拉行走，更严禁奔跑（危急情况例外），行走时，上身保持站立时的标准，走廊是客人使用的通道，严禁在走廊中大摇大摆地行走；几人同时行走时，不得并排行走，以免影响客人或他人通行，同时要随时注意主动为客人让路，严禁抢道通行。

在任何地方遇到客人或上司，都应主动让路，不得强行争路走。

2．落单（服务酒水）a. 询问客人出品需求，先女士，后先生；b. 提供良好的建议，提高销售额；(先洋酒、再红酒后啤酒)c. 点单书写要求：准确、工整；d.填写日期、人数、台号、服务员姓名、开卡时间，字迹清晰端正。

包房公主服务流程
1、每天18：30点名（换好装），18：30-19：30的工作：化妆、清洁、包房内所必须的配制，以及音响电器的检查，运作是否正常
2、以上所有工作在19：30全部完成之后，在门口站位迎宾，同时，部门主管对工作准备情况进行检查，保证20：00之前的正常营业
3、门口站位时，保持随时使用礼貌用语，以及标准的站姿。

（进房服务顺序用轮流制）
4、客人进房后：
①自我介绍，客人同意服务后，咨询客人对此房间是否满意，确定后；
②为客人打开电视、音响、空调及点歌系统；
③使用跪垫询问客人需要的酒水、饮料等；
④出房先请服务员拿酒水，同时在房内准备所点酒水相应配套的杯具、扎壶、冰块等
⑤所有工作完成后，主动给每位客人进行斟酒、点歌等服务。

5、在服务过程中，注意勤斟酒，勤换旧杯具、烟缸，勤清理桌面、地下清洁，其中注意与客人的沟通，懂得如何调节器整房内的娱乐气氛，达到再次消费，给公司创造更多的利润
6、如客人有意买单，立即通知服务员或以电脑形式告之总台，出示单据时，必须逐项解释，让客人明白自己的消费
7、客人欲离开时，以最快的速度检查房内一切设备是否完好
8、客人离开时，必须使用礼貌用语，提醒客人的随身物品是否有遗漏，在时间允许的情况，必须送客人至门口
9、回房做好一切清洗工作，让屋内所有物品恢复到开班前的模式，迎接第二批客人的到来
1516国际娱乐会所
2009年11月5日。

一、KTV DJ公主工作职责1、按时上班，穿着服装整齐，保持仪容、仪表良好。

2、准时参加每日例会，听取DJ主管工作安排。

3、做好营业前的准备工作，做好礼貌用语训练，做好站岗、迎客的准备。

4、负责检查包厢的灯光、音响、话筒、功放等设备是否完好，如有损坏，立即通知工程部维修。

5、与少爷密切配合并相互监督，热情、主动地为客人提供优质服务。

6、与客人有良好的沟通，增加熟客量，尽量超额完成每月规定的订房任务指标。

7、服务中做好包厢中的卫生及保证好各项操纵流程。

8、认真参加本部门的培训课程，增加自己的专业水平，不断提高自己的服务质量。

9、工作中完全服从上级的工作分配，做到“先服从，后上诉”。

二、KTV DJ工作程序及规（一）、营业前：1、19:00准时上班（以换好制服，化好淡妆为准）。

2、班前例会（认真听取DJ主管的工作安排及礼貌用语训练，仪容仪表和所用物品的检查）。

3、认真做好营业前的一切准备工作。

（二）、开始营业：1、20:00 DJ公主准时站立大堂或所属厅房门口，恭候宾客的到来，做到面带微笑并鞠躬问候“先生/小姐晚上好，欢迎光临”。

2、服从咨客部安排房间，陪同客人到消费区域，协助咨客请入进房落座，按客人要求开灯光，开空调，电器设备及上礼貌茶。

3、看房DJ首先自我介绍：各位！“晚上好，欢迎光临，我是本包厢DJ公主，我叫XXX，今晚非常荣幸能为各位服务，祝各位玩得开心”。

入工作岗位后（跪式服务）：“请问老板贵姓”，以便在今后的工作中以姓氏称呼，将杯正面对准客人，帮客人倒上饮料并说：“请慢用。

”（请慢用时，五指并拢做请的手势），然后起身退后三步。

4、跟少爷密切配合，礼貌的询问客人“请问小姐/先生，现在可以点单吗？客人同意点单后，（酒水牌送上，正面对着客人双手递上）请问小姐/先生，今晚需要喝点什么酒水，我们这里有洋酒、红酒、啤酒，（您看今晚来支洋酒怎么样，XX酒挺好的，客人反应都不错，您看是否来一套？）及时介绍、推销公司酒水。

公主工作流程一：准备工作1: 每天18.30在一楼大堂点名，整理好自己的仪容仪表，备好上班所需物品(笔，打火机，开瓶器，充电宝，对讲，本) 例会结束后，回到所属楼层，检查房内卫生，包括（杯具及消毒柜卫生）。

二：迎客，、19.30准时在大堂站位，站位姿势标准，做到抬头挺胸，面带微笑，双手交叉，右手在上，左手在下放于小腹处，表情自然面带微笑，工包同意跨在右肩。

三：客来时将客人带到房间，询问房间是否合适及订房人要求，客人入座后，开始前三分钟服务（为客人挂衣服，倒水，打开背景音乐，通知礼仪开台）四：客来后1 :蹲式服务，点酒水时从高到低，洋酒,红酒，啤酒，价格不宜太高。

2 :点洋酒，红酒时，询问客人是净饮还是混饮，如果混饮，需要什么软饮。

3 啤酒询问客人要冰的还是常温的，询问数量。

4;检查所点酒水，根据所点酒水确定使用杯具(四位男士拿出10个杯)5酒到来的时候，验酒，开酒，品酒，调酒（指红酒，洋酒）6 注意酒水，小吃及果盘的桌面摆放位置，灯光调制营业状态。

7 拿杯手势不得拿杯口，注意拿杯方式。

8 烟灰缸垫纸并加水或冰块。

9 公关员全部选好后，将灯光调暗。

五：中途细节服务（了解房态）1 保持台面卫生及地面卫生（水渍，酒渍，烟蒂，果皮及废纸）2 垃圾桶的更换，空瓶子的摆放。

3 空杯空碟的撤收。

4 洗手间的卫生（第一时间通知少爷，及时做好清理）5 为客人送水果小吃纸巾，为客人斟酒点酒，倒酒。

6 监督客人对房内设施备品是否有损坏。

7 客人走动时帮忙扶持，用手扶住茶几的边角，避免碰伤客人，8 客人接电话时，调低音乐音量。

9 和客人做游戏要掌握分寸，不能忘记服务。

10客人调换位置要做好跟杯，跟人服务11调制洋酒要征询客人意见，净饮还是混饮，如混饮需询问客人是浓还是淡，原则上是由淡到浓（前几扎稍淡后几扎浓点）12少爷上东西时公主应检查是否正确13看到客人或公司领导进房，应马上放下手中的工作为其介绍，主动让座并备好杯具酒水，走后开门欢送。

ktv公主服务流程KTV公主服务流程。

KTV公主服务是指在KTV包厢内提供的一种特殊服务，旨在为顾客营造愉快、放松的娱乐氛围，让顾客在享受歌曲和美食的同时，感受到更加贴心的关怀和服务。

作为KTV公主服务人员，我们需要了解并熟悉服务流程，以确保顾客能够得到满意的体验。

首先，作为KTV公主服务人员，我们需要端正自己的形象。

整洁、得体的服装和仪容是我们的第一印象，也是对顾客的尊重。

我们需要保持微笑，主动问候顾客，让他们感受到我们的热情和友好。

其次，我们需要熟悉KTV包厢设备的操作。

我们要了解包厢内的音响、灯光、麦克风等设备的使用方法，以便在顾客需要时能够及时帮助他们解决问题，让他们享受到高质量的歌曲和音效。

接着，我们需要主动为顾客提供点歌、调节音量、灯光等服务。

当顾客有需要时，我们要及时响应，提供专业的建议和帮助，以确保他们的歌曲体验能够达到最佳状态。

此外，我们还需要关注顾客的用餐和饮品需求。

在KTV包厢内，顾客除了享受歌曲之外，还会需要点餐和饮品。

我们需要耐心倾听顾客的需求，推荐适合的美食和饮品，确保他们的口味得到满足。

最后，我们需要在适当的时候与顾客进行交流互动。

我们可以询问顾客的歌曲偏好、生活趣事等，让他们感受到我们的关心和关怀，增进顾客与我们之间的互动和了解。

总之，KTV公主服务流程不仅仅是提供歌曲点播和饮食服务，更重要的是要让顾客感受到我们的关怀和热情。

只有通过细致入微的服务，我们才能赢得顾客的信赖和满意，让他们愿意再次光临我们的KTV包厢，成为我们的忠实顾客。

希望我们每一位KTV公主服务人员都能够严格遵守服务流程，为顾客带来愉快的KTV体验。