豫园商城战略管理制度

商城管理制度范本一、总则第一条为了规范商城的管理，维护商城的正常经营秩序，提高服务质量，保障消费者和商家的权益，根据国家有关法律法规，制定本制度。

第二条商城的管理应遵循合法、合规、公开、公正、透明的原则，充分发挥商城在商品流通和消费服务中的作用。

第三条商城的管理范围包括商城内的商品经营、服务提供、设施维护、安全保障等方面。

第四条商城的管理责任由商城经营管理者承担，商家和消费者应遵守商城管理制度，共同维护商城秩序。

二、商品经营管理第五条商城内的商家应依法取得相应的经营许可证，并在经营范围内开展经营活动。

第六条商家应保证所售商品的质量和安全，不得销售假冒伪劣、侵权、过期、变质的商品。

第七条商家应按照商城规定悬挂商品价格标签，不得虚假标价、随意涨价。

第八条商家应遵守商品售后服务规定，为消费者提供合格的售后服务。

三、服务管理第九条商城应提供安全、卫生、便利的消费环境，保证消费者的人身和财产安全。

第十条商城内的服务人员应具备相应的服务技能和服务态度，热情、礼貌、耐心地为消费者提供服务。

第十一条商城应建立健全消费者投诉处理机制，及时、公正、有效地处理消费者的投诉。

四、设施维护管理第十二条商城应定期对设施进行维护和检查，确保设施的正常运行和安全使用。

第十三条商城内的设施应符合国家有关标准和规定，不得存在安全隐患。

第十四条商城应建立健全设施损坏赔偿制度，对损坏设施的商家或消费者进行赔偿。

五、安全保障管理第十五条商城应建立健全安全管理制度，确保商城的安全保卫工作。

第十六条商城应配备必要的安全设施和人员，加强巡逻，预防和制止违法犯罪行为。

第十七条商城应对商家和消费者的消防知识进行培训和宣传，提高火灾防范和应急处置能力。

六、违规处理第十八条对于违反本制度的商家或消费者，商城经营管理者应进行批评教育，并可视情节轻重给予罚款、停业整顿、清退等处理。

第十九条商家和消费者对商城的处理决定不服的，可以依法申请仲裁或提起诉讼。

七、附则第二十条本制度自发布之日起施行，商城经营管理者可根据实际情况予以修订。

豫园商圈及“城隍庙广场”商业部分概念性策划方案第一章总裁摘要一、大豫园战略上海XX商务咨询有限公司受上海城隍庙置业有限公司的委托，对“城隍庙广场”就商业定位、经营主题、业态组合等方面给出概念性建议。

在对该地块与周边商业环境充分理解的基础上，我们提出从“大豫园”的宏观角度来看“城隍庙广场”发展定位的建议，目的是站在更高、更远的立足点上，确立“城隍庙广场”的发展目标，将其作为整个豫园商圈商业改造计划付诸实施的一个标志性前哨阵地，通过一系列革新的手段，改变和优化现有的人流组合，带动整个“大豫园”的战略性渐变，引导豫园商圈市场形象的转变，实现“大豫园”旅游功能的优化、强化、深化，逐步提升豫园作为国际性旅游景点的品位和地位。

1、“大豫园”与“城隍庙广场”的互动关系2、实现人流组合优化的途径3、宏观经济发展态势：从产品经济到体验经济体验是一种新的价值源泉图1：经济价值的递进体验王国图2：体验王国体验的丰富性最丰富的体验包含了四个领域的各个方面，这四个领域是以处于框架之中的亮点为中心的。

因此，要设计一个内容丰富、具有说服力和迷人的体验，不能只选择并坚守在一个领域里。

只有在设计中融入了所有的四个领域时，平淡的地方才会顿时生辉。

消费者愿意去值得为之花时间的地方，他们愿意在那个地方做点什么、学点什么，也可能是想呆在那个地方获得美的享受。

4、大豫园的范围界定一个综合性多功能的商业项目的成功，需要有一定体量的空间来适应各种功能发展的需要，并形成互动的商业气氛。

根据惯例，500，000平方米是一个比较合适的范围。

因此，本次商业策划中有关“大豫园”的商业定位和相应的业态组合是基于500，000平方米的商业空间这个量化的范围给出的。

大豫园概念下的“500，000平方米的商业空间”中，“上海豫园商城股份有限公司”所属的有豫园内圈（即传统景点所在的中心区域）、城隍庙广场和豫泰基地，其余土地分散在其他业主名下，有的已经有了较为明确的开发定位，有的尚无定论，有的正在调整中。

上海豫园旅游商城股份有限公司总裁班子议事规则（2008年7月修订）第一章总则第一条为使上海豫园旅游商城股份有限公司整体运行规范、科学、高效，确保完成公司董事会决定的各项经营活动和投资活动。

根据《中华人民共和国公司法》、《公司章程》及有关法律、法规，制定本规则。

第二条总裁主持公司日常生产经营和管理工作，组织实施董事会决议，在《公司法》、《公司章程》和董事会赋予的职权范围内行使自己的决策权。

总裁对董事会负责。

第三条本规则适用于公司总裁、副总裁。

本细则所涉及相关条款也适用于公司经营班子成员。

第二章总裁的任职资格与任免程序第四条总裁任职应当具备下列条件：（一）具有较丰富的经济理论知识、管理知识及实践经验，具有较强的经营管理能力。

（二）具有调动员工积极性、建立合理的组织机构、协调各种内外关系和统揽全局的能力。

（三）具有一定年限的企业管理经济工作经历，精通本行，熟悉多种行业的生产经营业务和掌握国家有关政策、法律、法规。

诚信勤勉，廉洁奉公，民主公道。

（四）有较强的使命感和积极开拓的进取精神。

第五条有下列情形之一的，不得担任公司总裁：（一）无民事行为能力或者限制民事行为能力。

（二）因犯有贪污、贿赂、侵占财产、挪用财产罪或者破坏社会经济秩序罪，被判处刑罚，执行期满未逾5年；或者因犯罪被剥夺政治权利，执行期满未逾5年。

（三）担任因经营不善破产清算的公司、企业的董事或者厂长、经理，并对该公司、企业的破产负有个人责任的，自该公司、企业破产清算完结之日起未逾3年。

（四）担任因违法而被吊销营业执照的公司、企业的法定代表人，并负有个人责任的，自该公司、企业被吊销营业执照之日起未逾3年。

（五）个人所负数额较大的债务到期未清偿。

（六）被中国证监会确定为市场禁入者，并且禁入尚未解除的人员。

（七）董事会规定的其他情况。

第六条国家公务员、公司的监事不得兼任公司总裁。

第七条董事可受聘兼任总裁、副总裁，但兼任总裁、副总裁的董事不得超过公司董事总数的二分之一。

06－豫园商城战略管理制度豫园商城规章制度编号：豫园商城战略管理制度（讨论稿）北大纵横管理咨询公司二零零六年二月北方特种装备有限公司战略管理制度目录第一章总则1第二章战略管理的组织及职能1第三章战略规划内容2第四章战略管理过程3第五章附则45 规章制度豫园集团第一章总则第一条为加强公司战略管理工作，确保公司在未来的市场竞争中占据优势地位，实现公司资源的有效配置，并保证各下属子公司与公司整体战略方向和目标的一致性，特制定本制度。

第二条公司的战略制定遵循“科学.客观.可行”的原则；战略实施遵循“快速.高效.务实”的原则。

第三条战略管理是指对企业战略进行制定.选择.实施和控制.评价，直到达到战略目标的全过程。

战略管理过程主要包括三个阶段：战略制定.战略实施.战略评价。

第二章战略管理的组织及职能第四条公司的战略管理组织分豫园商城.子公司两个层次。

第五条豫园商城战略管理职能（一）公司董事会公司董事会是公司的战略决策机构，负责明确提出公司的使命和愿景；确定公司中长期战略发展方向和发展目标；审批和签发公司整体战略规划（二）战略管理委员会对公司战略规划部拟订的公司战略规划和所有子公司拟订的业务发展规划草案进行质询.提出修改建议；讨论并确定公司战略规划和业务发展规划，报请董事会审批；对战略规划部分解落实公司战略规划和业务发展规划进行监控和支持；对豫园商城和子公司执行战略规划的效果进行考核和评价（三）战略投资部负责收集与公司发展战略相关的行业.竞争对手.宏观环境等信息；收集公司各业务单元的信息，并为制定业务发展战略提供技术支持；向公司高层提供缜密的市场环境分析和有条理的建议；协助公司高层制订公司的远景发展目标和致胜的整体发展战略；制订高效率的战略规划程序，主持年度战略规划制订程序，确保业务战略制订工作按时.高质量地完成；收集战略规划执行过程中的相关信息，分析业务发展战略的执行和完成情况，向懂事会提供分析报告和评估建议。

商城运营管理制度第一条为规范商城运营管理行为，保障商城的正常运营秩序，提高商城管理效率，维护商城的公平、公正、公开原则，制定本制度。

第二条商城运营管理制度适用于商城内部所有工作人员，包括但不限于运营人员、客服人员、产品人员等。

第三条商城运营管理制度的主要任务是规范商城的运营管理行为，提高商城的服务质量和效率，实现商城的持续发展。

第四条商城运营管理应当遵循诚实守信、公平公正、客观透明、高效务实的原则，做到规范、合法、有序。

第五条商城运营管理应当遵循国家法律法规以及商城相关规章制度的规定，不得违反国家法律法规和商城相关规章制度。

第二章商城运营管理岗位设置及职责第六条商城运营管理的具体岗位设置包括商城运营经理、商城运营专员、商城运营助理等。

第七条商城运营经理是商城运营管理的主要负责人，负责商城运营管理的整体规划、组织、协调和监督工作，制定商城运营管理的工作方针、政策和目标。

第八条商城运营专员是商城运营管理的执行人员，负责商城的日常运营工作，包括但不限于商城活动策划、推广营销、客户关系维护等。

第九条商城运营助理是商城运营管理的辅助人员，负责协助商城运营专员进行日常的运营管理工作，执行商城运营管理的各项任务。

第十条商城运营管理人员的具体职责包括但不限于：（一）商城运营经理1. 负责商城运营管理的整体规划、组织、协调和监督工作；2. 制定商城运营管理的工作方针、政策和目标；3. 指导、监督商城运营专员和商城运营助理开展具体工作；4. 负责商城运营管理的各项报表和资料的审核、汇总和上报。

（二）商城运营专员1. 负责商城的日常运营工作，包括但不限于商城活动策划、推广营销、客户关系维护等；2. 根据商城运营经理的要求，完成各项运营管理任务；3. 汇报工作进展和问题，协助商城运营经理解决工作中出现的各种问题。

（三）商城运营助理1. 协助商城运营专员进行日常的运营管理工作；2. 完成商城运营管理的各项任务；3. 根据上级领导的要求，协助完成其他工作。

豫园商圈及“城隍庙广场”商业部分概念性策划方案豫园商圈是上海著名的商业区域，以其浓厚的历史文化底蕴和独特的建筑风格吸引着无数游客和商家。

其中，“城隍庙广场”作为豫园商圈的核心商业部分，有着巨大的发展潜力和商业价值。

为此，以下是一份概念性的策划方案，旨在进一步提高该商圈的吸引力、创造更好的消费体验并促进区域的经济发展。

一、项目定位1.1 主题定位：将“城隍庙广场”打造成集文化、商业、餐饮、休闲娱乐、特色体验为一体的综合性商业街区。

1.2 目标人群：以国内外游客、城市居民、文化爱好者、年轻人群体为主要目标客户。

二、概念设计2.1 建筑设计：保留历史建筑元素的同时，结合现代建筑风格，创造具有文化氛围的商业空间。

2.2 商业类型：结合当地特色文化和历史底蕴，引入具有代表性的特色店铺、传统工艺品、文创产品等。

2.3 娱乐体验：定期举办文化节庆活动、演出、手工DIY课程等，增加人流量及吸引力。

三、功能规划3.1 办公区：为文化创意企业、设计师等提供办公场所和展示平台，促进文创产业发展。

3.2 餐饮区：引入各具特色的餐厅、茶馆、小吃摊等，以打造不同风味的用餐体验。

3.3 零售区：打造特色街区，引进具有地域特色的商品、手工艺品等，增加消费者购物需求。

3.4 休闲娱乐区：设置休闲娱乐设施，如电影院、书店、咖啡馆等，提供文化交流和休闲场所。

四、品牌定位4.1 文化传承：强调文化传统和历史底蕴，打造具有本土特色的商业街区。

4.2 艺术体验：注重文创产业发展，引进艺术作品展览、手工DIY课程等，提供艺术体验。

4.3 氛围建设：通过精心布置环境、道路、照明等，营造浓厚的历史文化氛围。

五、营销推广5.1 建立品牌形象：以特色文化为基础，打造独特的品牌形象，提升知名度和影响力。

5.2 旅游推广：利用互联网平台、社交媒体、旅游APP等渠道进行推广，吸引更多游客。

5.3 合作联动：与附近景区、博物馆、艺术机构等建立合作关系，共同推广文化、旅游项目。

商城管理制度方案第一章总则第一条为了更好地规范商城的运营管理，提高经营效益，保障用户权益，制定本制度。

第二条商城是指以电子商务形式为主要经营方式的交易场所，由商城管理人员负责管理运营，保障产品质量，维护用户权益。

第三条商城管理制度是指商城管理人员为了规范商城运营管理，明确工作职责，保障用户权益而制定的行为准则和管理规范。

第二章组织架构第四条商城管理人员组织架构包括总经理办公室、营销部、采购部、财务部、客服部等。

第五条总经理办公室负责商城整体运营管理，制定发展战略和规划，协调各部门工作。

第六条营销部负责商城的市场推广、销售活动组织，客户关系维护等工作。

第七条采购部负责产品的采购、供应商的管理，保障产品质量和供货稳定。

第八条财务部负责商城的财务管理、资金管理和成本控制等工作。

第九条客服部负责商城售后服务，处理用户投诉和建议，保障用户权益。

第十条商城管理人员应按照各自的职责进行工作，协调合作，共同完成商城的经营管理任务。

第三章工作职责第十一条总经理办公室负责商城的整体规划和管理，制定发展战略、经营计划，协调各部门工作，确保商城的正常运营。

第十二条营销部负责商城的市场推广、销售活动组织，制定销售策略，提升品牌知名度和市场份额。

第十三条采购部负责产品的采购工作，与供应商开展合作，保障产品质量和供货稳定。

第十四条财务部负责商城的财务管理、资金管理和成本控制等工作，确保商城的财务状况健康稳定。

第十五条客服部负责商城的售后服务工作，处理用户投诉和建议，保障用户权益，提升用户满意度。

第四章工作流程第十六条商城管理人员应按照规定的工作流程进行工作，保证其工作的高效性和质量。

第十七条营销部应根据市场需求和产品特点，制定相应的营销策略和销售计划，开展各类促销活动和广告宣传，提升品牌知名度和市场份额。

第十八条采购部应根据市场需求和商城的经营计划，进行产品的采购和供应商的管理，确保产品质量和供货稳定。

第十九条财务部应按照财务规定进行财务管理和资金管理，制定预算和成本控制措施，确保商城的财务状况健康稳定。