智慧家庭服务技能培训

2023年智慧家庭专家技能提升培训考试（B）卷试题及答案1、目前全屋WiFi业务提供的终端是什么规格 [单选题] *A.AC1200B.AX1800C.AX3000(正确答案)D.AX54002、路由器5G信号的主要优势是什么 [单选题] *A.更高的速率(正确答案)B.更广的覆盖范围C.更好的穿墙能力D.更强的抗干扰能力3、目前在售的路由器5GHz频段的理论通讯速率是多少 [单选题] *A.600MB.1200MC.2400M(正确答案)D.4800M4、路由器5GHz频段相比于2.4GHz频段而言，可能会遇到的主要限制是什么？[单选题] *A.信号不稳定B.传输距离较短(正确答案)C.干扰较多D.设备兼容性较差5、以下哪一项不是天翼视联存量收编方案优势 [单选题] *A、视频接入方式多样B、全国一张网发挥合力优势C、标品化装维快捷D、深度多维数据整合(正确答案)6、面对单个或少量点位，无交换机的客户场景推荐的收编方案是 [单选题] *A、摄像头直连(正确答案)B、国标NVRC、定制NVR/网关D、平台级联7、天翼云眼的视频汇聚能力是通过（）实现的 [单选题] *A、聚合B、级联(正确答案)C、收敛D、分享8、摄像头提示被绑定了怎么办？ [单选题] *A.联系客服解绑(正确答案)B.不装了C.换一个摄像头D.用小翼管家绑定9、商户阳光食品店铺显示“待审核”怎么办 [单选题] *A.让客户审核B.直接删除店铺C.联系监管所审核(正确答案)D.不装了10、以下哪一个属于明厨亮灶的7大AI？ [单选题] *A.区域入侵B.戴帽识别(正确答案)C.人脸布控D.车辆布控11、受理天翼智慧社区平台摄像头时需要注意什么？ [单选题] *A受理时基础天翼云眼（视频云网行业版）业务类型一定要选择“数字乡村”B受理时基础天翼云眼（视频云网行业版）业务类型一定要选择“智慧社区”(正确答案)C受理时基础天翼云眼（视频云网行业版）业务类型一定要选择“数字社区”D受理时基础天翼云眼（视频云网行业版）业务类型一定要选择“智慧乡村”12、能装维至天翼智慧社区的摄像头属于视联网什么平台？ [单选题] *A天翼云眼(正确答案)B天翼看家C视频云监控D天翼云监控13、门禁装维至天翼智慧社区平台需要哪五步？ [单选题] *A.勘装调测验(正确答案)B.勘调装测验C.勘测装调验D.收调装验用14、云电脑（政企版）的管理员可在哪一个管理模块实现外设/文件重定向、网络控制、带宽控制的操作？ [单选题] *A.设备规则管理B.基础策略管理(正确答案)C.用户管理D.资源包管理15、将终端连接的打印机通过打印机设备重定向方式重定向到云电脑的方式，是以下哪一种打印机的配置？ [单选题] *B打印机B.共享打印机C.云打印D.重定向打印(正确答案)16、如果想通过一次布线满足未来20年的网络带宽升级，最理想的线缆是： [单选题] *A.光纤(正确答案)B.五类网线C.超五类网线D.六类线17、华为FTTR的主网关/主光猫的下行光口是： [单选题] *A.GPON口(正确答案)B.XG-PON口C.GE口D.EPON口18、理论上，光纤的带宽极限是： [单选题] *A.无上限(正确答案)B.1GbpsC.2.5GbpsD.10Gbps19、双绞线最大传输距离是多远？ [单选题] *A.50米B.100米(正确答案)C.105米D.200米20、广播风暴是如何产生的？ [单选题] *A. 大量ARP报文产生。

家庭服务类培训计划一、培训目的家庭服务类培训计划旨在提供专业的培训，使家庭服务从业人员能够具备全面的家政服务技能和专业知识，提高服务水平，提升专业素养，为客户提供更优质的家庭服务。

二、培训对象本培训计划主要面向家庭服务从业人员，包括家政保洁、育儿护理、老年陪护等相关岗位工作人员。

三、培训内容1. 家政服务知识1) 家政服务概述：家政服务的范围、目的和意义。

2) 家庭清洁服务：家居清洁、家具清洁、地板清洁、厨房清洁、卫生间清洁等。

3) 家庭日常维护：燃气、水电设施的日常检查和维护、家具家电的保养。

4) 家庭衣物护理：不同衣物的清洗、熨烫、储藏等技巧。

5) 餐饮服务：饭菜的烹饪技巧、食材的处理、餐桌布置等。

6) 家庭卫生保健：家庭卫生知识、疾病预防知识。

2. 育儿护理知识1) 婴儿护理：婴儿日常护理、睡眠、喂养、洗澡、更衣等技巧。

2) 儿童心理健康：了解儿童心理发展特点、情绪调节、行为管理等。

3) 儿童营养饮食：了解儿童饮食营养需求、营养均衡、食品安全等。

3. 老年陪护知识1) 老年人生活护理：老年人日常护理、睡眠、饮食、洗澡、排泄等。

2) 老年人心理关怀：了解老年人心理特点、情绪调节、陪伴交流等。

3) 老年人生活安全：老年人安全隐患的预防、急救措施等知识。

四、培训方法1. 理论授课通过专业讲师授课，结合案例分析和互动讨论，使学员能够深入理解家庭服务的相关知识和技能。

2. 实操演练通过实际操作，模拟家庭服务场景，让学员掌握实际操作技能。

3. 视频教学通过播放相关家庭服务技能的教学视频，帮助学员更加直观地理解和掌握技能。

4. 实习实训安排学员进行实地实习实训，让他们在真实的家庭服务环境中进行实际操作，提升服务能力。

五、培训考核1. 理论知识考试对学员进行相关理论知识的考试，包括家政服务知识、育儿护理知识、老年陪护知识等。

2. 技能实操考核对学员进行技能实操的考核，包括家务清洁、育儿护理、老年陪护等相关技能的操作考核。

智能家居实训项目
一、智能照明系统
实训内容：
1. 了解智能照明系统的基本原理和工作方式。

2. 掌握智能照明系统的安装和调试方法。

3. 掌握通过手机或智能音箱控制照明设备的方法。

二、智能安防监控
实训内容：
1. 了解安防监控系统的基本组成和功能。

2. 掌握智能安防监控系统的安装和调试方法。

3. 学习通过手机实时查看监控画面，以及录像回放和下载的方法。

三、智能环境控制
实训内容：
1. 了解室内环境对居住舒适度的影响。

2. 掌握智能环境控制系统的组成和功能。

3. 学习通过手机或智能音箱调节室内温度、湿度和空气质量的方法。

四、智能家电控制
实训内容：
1. 了解常见家电设备及其智能化方式。

2. 掌握智能家电控制系统的安装和调试方法。

3. 学习通过手机或智能音箱控制家电设备的方法，如开关空调、洗衣机等。

五、智能窗帘与门窗
实训内容：
1. 了解窗帘和门窗的智能化方式和功能。

2. 掌握智能窗帘与门窗控制系统的安装和调试方法。

3. 学习通过手机或智能音箱控制窗帘和门窗的方法。

六、智能语音助手
实训内容：
1. 了解语音助手的基本原理和应用场景。

2. 掌握与智能语音助手的交互方式和常用指令。

3. 学习通过语音助手控制智能家居设备的方法，如播放音乐、查询天气等。

家庭服务人员培训计划一、培训目标1.帮助家庭服务人员提升专业技能，提高服务质量，满足家庭客户的需求。

2.增强家庭服务人员的服务意识和责任感，培养良好的职业道德。

3.提升家庭服务人员的沟通能力和团队合作意识，提高服务协调性。

4.引导家庭服务人员注重个人形象和健康管理，促进个人成长和职业发展。

二、培训内容1.基础技能培训（1）家政技能：清洁卫生、衣物管理、餐饮服务、室内装饰等基本家政技能。

（2）护理技能：常见疾病护理、老人儿童护理、基本急救知识等护理技能。

（3）家庭服务礼仪：个人形象管理、服务沟通技巧、客户服务意识等家庭服务礼仪。

2.专业知识培训（1）健康管理知识：饮食营养、健康保健、个人卫生等健康管理知识。

（2）心理健康知识：情绪管理、沟通技巧、抗压能力等心理健康知识。

（3）家庭服务管理：时间管理、资源配置、问题解决等家庭服务管理知识。

3.职业道德培训（1）职业素养：工作态度、职业操守、团队合作、责任担当等职业素养培训。

（2）服务守则：服务宗旨、服务道德、服务规范、服务标准等服务守则培训。

（3）职业规范：职业行为规范、职业伦理规范、职业认同等职业规范培训。

4.个人发展培训（1）健康管理：日常保健、生活习惯、自我管理等健康管理培训。

（2）职业发展：职业规划、职业晋升、职业提升等职业发展培训。

（3）职业技能：技能提升、继续教育、自我提升等职业技能培训。

三、培训方法1.理论教学通过课堂教学、讲座交流等方式，传授基础技能知识和专业知识。

2.实践训练通过模拟实训、实际操作练习等方式，提升家庭服务人员的实际操作能力。

3.案例分析通过案例分析、问题讨论等方式，引导家庭服务人员分析解决实际问题。

4.互动交流通过小组讨论、角色扮演、团队游戏等方式，促进家庭服务人员之间的互动交流和团队合作。

四、培训评估1.学员评估每阶段结束后，对学员进行知识技能测试和学习情况评估。

2.满意度调查定期进行满意度调查，了解学员对培训内容、培训方法和培训效果的评价。

智能家居基础知识培训一、引言随着科技的不断发展，人们生活水平的日益提高，智能家居逐渐成为现代家庭的新宠。

智能家居系统通过集成各种智能设备，实现家庭环境的自动化、智能化控制，为用户提供便捷、舒适、安全的生活体验。

本培训旨在帮助读者了解智能家居的基础知识，掌握智能家居系统的选购、安装和使用方法，从而更好地享受智能家居带来的便利。

二、智能家居概述1.智能家居定义智能家居是指利用先进的计算机技术、通信技术、物联网技术等，将家庭中的各种设备、设施通过网络连接起来，实现远程监控、自动控制、互联互通等功能，为用户提供智能化、个性化的家居生活体验。

2.智能家居系统组成（1）智能硬件设备：包括智能门锁、智能灯光、智能窗帘、智能家电等，是实现智能家居功能的基础。

（2）控制中心：包括智能音箱、方式APP等，用于接收用户指令，控制智能设备。

（3）通信网络：包括有线网络和无线网络，用于连接智能设备和控制中心。

（4）云计算平台：用于处理智能家居系统中的大数据，提供智能分析、故障诊断等功能。

3.智能家居发展历程智能家居的发展可以分为三个阶段：（1）自动化阶段：主要实现家庭设备的自动化控制，如定时开关、远程控制等。

（3）物联网阶段：将家庭设备与互联网、移动互联网等相结合，实现远程监控、故障诊断等功能。

三、智能家居选购与安装1.选购原则（1）实用性：根据自身需求和家庭实际情况，选择适合自己的智能设备。

（2）兼容性：确保所购买的智能设备能够与现有家居系统兼容，避免出现无法互联互通的情况。

（3）品牌信誉：选择知名品牌，保证产品质量和售后服务。

（4）性价比：在满足需求的前提下，选择价格合理的智能设备。

2.安装方法（1）智能门锁安装：根据说明书，将智能门锁安装在原有门锁位置，连接电源和网络。

（2）智能灯光安装：将智能灯光控制器与灯具连接，通过方式APP进行配置。

（3）智能窗帘安装：将智能窗帘控制器与窗帘轨道连接，通过方式APP进行配置。

智家工程师培训方案一、前言智家工程师作为智能家居行业的中坚力量，承担了智能家居产品的设计、开发、安装、调试等多项重要工作。

为了提高智家工程师的专业知识和技能水平，提升整体服务质量，我们制定了智家工程师培训方案，以全面提升智家工程师的技术能力和服务水平。

二、培训目标通过培训，旨在使智家工程师了解智能家居产品的原理和设计思路，掌握安装、调试、维护等技术要点，能够灵活应对各类工程问题，并具备良好的服务意识和沟通能力，提升整体服务水平。

三、培训内容1. 智能家居产品知识培训（1）了解智能家居产品的基本原理和功能特点（2）掌握通信协议、传感技术、数据处理等相关知识（3）学习各类智能家居产品的分类、特点、应用场景等2. 安装与调试技术培训（1）掌握各类智能家居产品的安装方法和注意事项（2）熟悉智能设备的调试流程和技巧（3）以实际案例为基础，进行安装与调试演练3. 故障排除与维护技术培训（1）学习常见故障排除方法（2）掌握常见故障的检修与处理技巧（3）了解智能家居产品的维护与保养方法4. 服务意识和沟通能力培训（1）培养良好的服务意识，提升客户满意度（2）学习如何有效沟通和协调工作（3）了解客户需求，提供个性化的解决方案五、培训方法1. 理论教学采用教师授课和学员听讲的方式，通过PPT、教材等教学辅助工具，系统讲解智能家居产品的相关理论知识。

2. 实操训练安排专业教师和技术骨干进行现场指导，让学员亲自动手操作，以提升他们的安装、调试、维修技能。

3. 案例分析通过真实案例的分析，让学员学会分析问题和总结经验，增强他们的解决问题的能力。

4. 角色扮演组织角色扮演活动，让学员模拟真实的客户交流情境，提高他们的服务意识和沟通能力。

六、培训评估1. 学员考核培训期结束后，进行理论和实操技能考核，合格者方可获得培训证书。

2. 效果跟进对经过培训的工程师进行效果跟踪评估，监测其在实际工作中的运用情况，及时发现问题并加以解决。