来店客户购买动向调查分析表

日本7-11连锁便利店日本7-11公司成立于1 973年。

并于1974年5月在东京Koto-ku建立第一家店铺。

1979年10月，公司第一次在东京证券交易所挂牌上市，2004年被伊藤洋华堂(Ito—Yokado)集团收购。

该集团同时还拥有日本一家连锁超市，并拥有管理美国7-11的南陆公司(Southland)的大部分股权。

1985—2003年，日本7-11实现了巨大的增长，商店数目从2299家增加到10 303家；年销售额从3 860亿日元增加到23 430亿日元；净收入从90亿日元增加到915亿日元。

另外，2000-2004年，公司的股本回报率平均达到14％。

2004年，日本7-11在运营收入和商店数量方面成为日本最大的零售商。

那一年，顾客光顾7-11的次数达到36亿人次，平均每个日本人每年大约去30余次。

公司历史和概况伊藤洋华堂和日本7-11都是由伊藤先生(Masatoshi Ito)建立的。

第二次世界大战后，他开创了他的零售帝国，那时他与他的母亲和哥哥一起在东京一家小服装店工作，1960年，他实现了独资控制，当初的商店已经成长为价值300万美元的公司。

1961年，一次美国旅行结束后，伊藤意识到超级市场将是未来零售业发展的主流。

那时，日本仍是以家庭店铺为主。

他在东京的超市连锁店一经推出就大受欢迎，很快成为伊藤洋华堂的零售业务的核心。

1972年，伊藤第一次与南陆公司洽谈关于在日本开7-11便利店的可能性。

在拒绝了他的最初要求后，1973年，南陆公司授予了他在日本的经营许可权。

它每年要上交总销售额的0.6％。

1974年5月，日本第一家7-11便利店在东京开业。

这种新的经营模式很快传遍整个日本，7-11的业务有了巨大的增长。

1979年，日本已有了591家7-11店，1984年增加到2 001家。

迅速的增长仍在持续(见表3—1)，2004年店铺数目已达到10 356家。

月5日，日本7-11(所占股份48％)和伊藤洋华堂(所占股份52％)联合成立了伊藤洋华堂控股公司。

客户销售报告表日期：XXXX年XX月XX日报告对象：销售经理报告人：销售代表1. 销售目标：本月销售目标为xxxx元。

2. 客户拜访情况：本月累计拜访客户数量：XX个。

拜访客户列表：- 客户A：本次拜访是为了了解其需求，与决策者进行初步交流，并确定进一步合作的可能性。

经过介绍和讨论，客户对我们的产品表现出浓厚的兴趣，有意与我们进行下一步合作。

预计合作金额：XXXX元。

- 客户B：本次拜访是为了推销新产品，并与客户建立更深入的合作关系。

经过演示和销售谈判，客户对新产品提出了一些疑虑和需求定制的要求。

我们承诺在一周内解决这些问题，并祈求客户对合作进行考虑。

预计合作金额：XXXX元。

- 客户C：本次拜访是为了了解客户最近的采购计划，并针对其需要进行销售推荐。

客户表示有一些需要满足的特殊要求，我们将在下一个月内提供定制化的解决方案。

预计合作金额：XXXX元。

3. 销售进展：本月累计实际销售金额：XXXX元。

与客户的合作进展如下：- 客户A：已与客户商讨合作细节，待确定最终合作金额。

- 客户B：等待客户对我们提出的解决方案进行反馈。

- 客户C：正在准备满足客户的特殊需求，预计下月与客户达成合作。

4. 销售策略和建议：根据本月的销售情况以及客户拜访的反馈，我们对下月的销售策略和建议如下：- 加强客户沟通和关系维护：与客户建立更深入的合作关系是提高销售额的关键。

我们将加强与现有客户的沟通，并及时解决客户提出的问题和需求。

- 推广新产品：新产品的推广是增加销售额的重要手段。

我们将进行更多的产品演示和推销活动，提高客户对新产品的认知和兴趣。

- 个性化定制：针对特殊需求的客户，我们将提供个性化的解决方案，并与客户积极协调，争取达成合作。

5. 其他事项：本月销售代表工作有效，完成了销售任务，但仍需提高与客户的沟通和协调能力，加强对市场变化和客户需求的敏感度。

6. 市场竞争分析及对策：在本月的客户拜访中，我们也了解到了市场上存在的竞争对手情况。

超市顾客满意度调查报告超市顾客满意度调查报告「篇一」一、调查人群分析本次调查总共对全系统门店进行了调查访问，每店共调查30人。

县级门店店男性为46.41%，女性为53.59%，乡镇店男性为34.37%，女性为65.63%。

我们要借助女性购物的心里特点来做商品特价活动，比如超低价商品，老品牌商品、敏感性商品的特价吸引顾客。

从调查人群的分布看超市的主要顾客，和潜在顾客为该超市附近的年龄稍大的离退休人员及家庭主妇。

而且调查人群的年龄大部分都在30-40岁之间。

从经营者角度看，对于不同性别、不同年龄、不同收入水平的消费者，在经营策略和企业管理上应该有所变化。

与女性消费者相比，男性消费者具有较强理智性、自信性。

他们不愿“斤斤计较”，购买商品也只是询问大概情况，对某些细节不予追究，也不喜欢花较多的时间去比较、挑选。

而女性消费者则通常喜欢一些造型别致新颖、包装华丽、气味芬芳的商品。

此外，她们还非常注重商品的外观，将外观与商品的质量、价格当成同样重要的因素来看待，因此在挑选商品时，她们会非常注重商品的色彩、式样。

她们也经常受到同伴的影响，喜欢购买和他人一样的东西。

二、消费者对服务的满意度调查结果1、您对我超市的整体购物环境是否满意顾客对我超市的整体购物环境中满意度县级店占75.72%，乡镇店占73.12%，一半多以上的人在我们的整体服务上满意度比较高，说明我们在整体的服务水平上还是比较好的，超市的整体购物环境还是比较满意的，超市的购物环境直接影响顾客的购物心情，但是，还存在不满意的现象，因此我们在此基础上应加强提升超市的购物环境。

2、您对我商场退换货方便、快捷程度感觉从以上数据看出大部分顾客的满意度较高，可以说明服务人员的态度较好，解决顾客退换货问题比较迅速。

退换货并非超市销售的失败，而是另一次交易的开始，通过退换货重新赢得顾客的信任。

3、您对我商场服务的便捷性感觉大部分顾客还是比较满意的，一些店关注小细节，比如在超市入口专门有人负责给顾客递购物篮，在卖场中通道角落里放购物篮，顾客在购物时没有那购物篮或是购物车时，员工主动给顾客递过去，通过这些小细节提升顾客的满意度，给顾客留下好印象，提升超市在消费者心中的形象，增加人气，从而带动销售。

怎样分析成交明细1、逐笔成交一般显示的数据格式为在几分几秒，以多少价格，分几笔，成交了多少手。

成交手数有时候是带小数点的，这是因为股票买进的股数最少是100股，委托的股数也应是100的整数倍，卖出却没有限制，因此成交的手数会有小数点。

如果在成交价格和手数前面没有显示，则一半是默认的1笔。

2、分时成交一般显示的数据格式为在几分几秒，以多少价格，成交了多少手。

成交手数永远是整数，不会出现小数点数字。

现手累计数就是总手数。

总手数也叫做成交量。

有些软件在现量后面标注蓝色S和红色B，前者代表卖，后者代表买。

目前市面上出现了LEVEL-2行情数据，比较具有代表性的是大智慧，在那里是叫分时成交，实际上就是我们在普通分析软件上F1看到的“分笔成交明细”，但是他和LEVEL-2行情数据提供的逐笔成交明细是不一样的。

3、一个孤独的数字是缺乏意义的，但是一些连续的数字则是充满想像的。

一般来说，成交笔数越少，金额越大，表示成交比较强势，反之是弱势。

成交笔数比较大而集中的时候，表示有大资金活跃迹象，该股出现价格异动的概率就大，应该引起投资者的注意。

而如果半天也没人买或者都是一些小单子在交易，则至少短期不大可能成为好股。

4、交易数据三维元素----数量、价格和笔数。

不陌生的是前面两个，笔数就是交易批次。

在数量一定的前提下，笔数少说明交易力度强，反之就弱。

笔数的变动与数量方向一致，交易为常态，反之就是非常态。

5、分时图的基础知识。

分时图指大盘和个股的动态实时(即时)分时走势图，其在实战研判中的地位极其重要，是即时把握多空力量转化即市场变化直接根本。

大盘指数即时分时走势图：1) 白色曲线：表示大盘加权指数，即证交所每日公布媒体常说的大盘实际指数。

2) 黄色曲线：大盘不含加权的指标，即不考虑股票盘子的大小，而将所有股票对指数影响看作相同而计算出来的大盘指数。

参考白黄二曲线的相互位置可知：A)当大盘指数上涨时，黄线在白线之上，表示流通盘较小的股票涨幅较大；反之，黄线在白线之下，说明盘小的股票涨幅落后大盘股。

客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我XX公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、下列问题请贵司在适当的空格内打分表示，质量方面问题请贵司的品质部进行评分，交期及价格由采购评估，售后服务及沟通由品质和采购共同评估。

二、各同行业供应商中本司排位：贵司家供应商中，我司排在第位客户签名：品质：日期：采购：日期：客户满意度调查表尊敬的客户：首先衷心地感谢您们对我深联公司的支持与厚爱！为了真正帮助敝司在质量与交期和服务方面满足贵司，敝司特此对客户将每半年进行客户满意度调查评估，调查时间为1-6月与7-12月。

敬请贵司收到《客户满意度调查表》后，如实填写，以便敝司改善不足，为贵司提供最佳的服务。

一、产品/制程技术方面1.您对于深联所提供的产品技术，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意2.您对于深联在贵公司的心产品开发过程中的配合度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意3.您对于深联主动提供具竞争力的新技术/制程及咨询方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意4.您对于深联目前的技术联络窗口处理问题的及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意二、产品质量服务方面5.您对于深联目前提供的产品质量状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意6.您对于深联在处理产品质量问题上的反应速度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意7.您对于深联在处理产品质量问题上的服务态度，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意三、产品价格/交期方面8.您对于深联目前在产品的如期交货（On Time Delivery）状况，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意9.您对于深联在因应客户需求、弹性调整交期方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意10.您对于深联目前的订单生产所需时间（Lead time），感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意四、配合度方面11.您对于深联业务人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意12.您对于深联品管人员的联络管道之便利性，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意13.您对深联的报价及时性方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意14.您对深联在EQ处理方面，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意五、总论15.综合以上各个问题，您对于深联所提供的整体服务，感到□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意16.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联在所有供应商中，在迅速对于客户需求做出反应方面，可被评定为□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意17.相较于您现有的其他印刷电路板供应商，您觉得深联的整体竞争力是□1.极不满意□2.不满意□3.尚可接受□4.满意□5.非常满意18.在如下项目中，您认为哪项是您最关心或最需要深联进行重点改善的，请指出：□1. 技术□2.质量□3.交期□4.价格□5.配合度19.贵司是否有其他的需求及期望请说明如下：公司：填表人：填表日期：年月日。

CPM顾客金字塔模型顾客金字塔模型(Customer Pyramid Model)[编辑]什么是顾客金字塔模型美国著名营销学者隋塞莫尔（Valarie A. Zeithaml）、勒斯特（Roland T. Rust）和兰蒙（Katherine N. Lemon）认为：管理人员可以根据企业从不同的顾客那里获得的经济收益，把顾客划分为几个不同的类别，理解不同类别顾客的需要，为不同类别的顾客提供不同的服务，可明显地提高本企业的经济收益。

据此，他们于2002年提出了“顾客金字塔”模型。

顾客金字塔模型就是根据顾客盈利能力的差异为企业寻找、服务和创造能盈利的顾客，以便企业把资源配置到盈利能力产出最好的顾客身上，也就是说细分出顾客层级（铂层顾客、金层顾客、铁层顾客、铅层顾客）。

这种方法比以往根据使用次数来细分市场更好一些，因为它跟踪分析顾客细分市场的成本和收入，从而得到细分市场对企业的财务价值。

界定出盈利能力不同的细分市场之后，企业向不同的细分市场提供不同的服务。

设想顾客按盈利能力不同而一层一层地排列起来，盈利能力最强的顾客层级位于顾客金字塔模型的顶部，盈利能力最差的顾客层级位于顾客金字塔模型的底部。

[编辑]不同系统及层级的顾客划分不同系统和不同层级的顾客划分都很有用,80/20分布的顾客金字塔模型是最常用的层级划分的顾客金字塔模型。

所有企业都或多或少地知道顾客的盈利能力不尽相同，尤其是小部分顾客带来大部分销售或利润的企业。

这通常被称为“80/20法则”，即20％的顾客产生80％的销售或利润，称之为“80/20分布的顾客金字塔模型”(如图1)。

在这种分布的顾客金字塔模型中，20％的顾客构成企业的黄金层级顾客，他们自己的盈利能力没有什么不同，但与钢铁层级顾客的盈利能力有很大差别。

大多数企业都知道同一层中顾客也存在差异，但没有掌握数据或不具备分析能力来进行进一步的细分。

[编辑]顾客金字塔模型的扩展80/20分布的顾客金字塔模型是一个两层模型，它假定两层之中的顾客是近似相同的，正如传统市场细分中通常假定同一细分市场类中顾客是同质的。

来店〔电〕客户登记表性及第二次级别确认；４、经过情形；由值班业务代表对当日接洽状况简述;5.追踪后达B级以上时, 应建立?意向客户管理卡?, 同时转入?意向客户级别状况表?进展管理；6.成交后的客户转入?保有客户管理卡?展厅客户来店〔电〕统计表年月销售活动访问日报表备注: 1.促进: 促使B级以上意向客户成为成交客户；2、追踪后达B级以上时, 应建立?意向客户管理卡?, 同时转入?意向客户级别状况表?进展管理；3.成交后的客户转入?保有客户管理卡?及ERP系统保有顾客管理卡.......备注: 1.咨询新车使用情况.2.提前提醒客户按期保养。

3.提醒客户我们有维修效劳。

2.来源分析说明: R-VIP购车/推荐；B-基盘；S-来店/电；I-内部情报；E-员工购车；P-展示会3.促进结果: 即每月末的客户级别, 战败客户要分析原因, 未曾成交客户一律转入下月本表中重新进展管理；4、当月每日新发生的客户都应在本表中填写, 并注明级别；5、访问根据不同级别的客户访问日期规定确定, 在确定的访问日期栏内点*注明, 在访问后注明级别。

月份销售促进失控〔退订〕记录表年月日 4S店销售绩效进度管制表公司目标：订车：_________ 交车：_________ 目标进度：订车：_________交车：_________车辆销售十日收款预定表欧德宝: 月 日至 月 日1221 436 58 7 贷款 现金 精品保险 付款方式 车色 车型 发生日期 拟购车型 客户名称十日预定车 型 11 10 9 序号周边商品掌握 销售人员 来源区别 确度 促进状况失控战败日期 收款日期特许销售效劳店客户跟踪表制表日期:制表人: 主管：注:购车用途□公务商务□出租□租赁□个人代步□军用□其他特许销售效劳店年月销售7DC调查结果统计表。

2023年顾客满意度调查报告10篇顾客满意度调查报告1质量对于建筑行业来说是非常重要的，就像一栋大房子需要稳定和牢固的基础才能经得起风吹雨打。

通过建筑质量问题的重要性入手，以此来了解顾客满意度的重要性。

顾客满意度的概念：顾客满意度是指业主或建设单位在项目建设前对工程项目质量的预期与项目建设完成投入使用后对项目质量实际感受的比较。

随着建筑产品交易市场的逐步完善，能否让业主满意已经成为影响建筑施工企业长足发展的关键因素，业主对施工企业的不满意会严重影响到施工企业的形象和后续工作的.开展。

所以对施工企业业主满意度的影响因素的分析就显得十分的重要。

顾客满意度的影响因素可以从信息收集方法、信息________渠道、测量方法等三个方面来进行分析。

顾客满意的信息主要通过调查表或访问的途径收集。

顾客满意信息的收集需考虑与公司日常运作相协调，保证信息收集及时、准确，为决策提供依据。

收集渠道主要从以下几方面进行a、项目部可在建设单位、监理单位和设计单位与公司的各种例会、日常工作接触、与公司文件往来中获取顾客信息。

b、项目部可在施工期间从单元（检验批、分项）工程、分部工程、单位工程质量检验、评定、验收和工程项目竣工验收过程中从建设单位、监理单位、设计单位和政府各行业质量监督站处获得质量满意度信息。

对顾客满意度的测量和评价需考虑影响顾客满意的主要因素、确定各因素的重要性指数和顾客满意程度的等级，顾客满意度的测评按标准要求一般需量化并可测量，采用加权平均统计概率进行度量比较符合建筑施工企业的实际。

如何提高建筑行业顾客的满意度？1.在工程施工过程中，项目部可通过各种渠道，主动了解业主或用户的要求，并及时做出反应。

2.严格控制工程材料的采购使用。

①推行科技进步，提高质量控制水平。

②树立质量意识，提高建设队伍的素质和工作质量。

③强化工程质量监督关。

④加强工程竣工验收的控制。

⑤制定质量回访计划。

建筑业是一个关系到国计民生的支柱性基础产业，对国民经济的发展起到了推动作用。

商业地产、商业市场调查的方法 （一）市场调查的两大原则 1、经常以长远的眼光（通常是10年以上）来判断资料； 2、以事实来判断。

应完全禁止猜测，因为这样容易导致错误的决策。

（二）市场调查的目的 1、设定商圈范围。

应了解在设店预定地的周围能吸引多少住户，吸引多少距离以内的住户，住户每周购物几次； 2、估算开店后的营业额，尤其是第一年的营业额。

3、调查商圈顾客。

根据有关顾客的年龄、收入、职业以及人流、车流等资料来判断商圈的消费特点，依据这些资料设计商超本身的功能（例如商品组合、等级、价格等）。

必要时要导入复合设施，以满足当地住户的需求； 4、调查竞争店。

根据对手的实力强弱（如卖场面积、商品品种数、单位面积效益、商品价格竞争力、停车能力等），估计其对本店的影响程度； 5、卖场的适当规模。

卖场面积越大，集客力越强，但单位面积效益（每平方米效益）不一定最佳；卖场面积越小，单位面积效益越佳，但会失去集客能力。

因此必须考虑、估量市场占有率及投资损益平衡点，再决定适当的卖场规模； 6、投资回收的可行性。

要考虑营业平衡之后的收益是否大于平衡前的亏损、在规定年限之内回收投资的可行性等。

对以上6项内容进行调查分析后，如可行性极高，便可及早开店。

（三）市场调查的具体方法 如前所述，市场调查的目的共有6项，每一目的都有不同的调查内容，如人口数、样本数、竞争店数等。

调查的方法若不按顺序进行，只会导致漫无目标，浪费时间和人力、物力。

1、一般的调查方法 一般而言，良好的调查方法是“5W1H”理论，“5W”为：What todo（调查什么-调查种类的确定）、Who（谁做调查-调查人员的确定）、Whom（调查谁-调查对象的确定）、When（何时调查-调查时间表的确定）、What is done（结果如何-调查统计分析方法与结果），“1H”是指How（用什么手段-调查手段的确定）。

2、预备调查和现场调查 预备调查是指政府部门资料的调查，从政府部门获取人口资料、户数资料、都市规划、建设指定用图等都属于预备调查；现场调查作业相当困难，如果事前缺乏计划，即使花费很多时间也很难得到结果，同时也不易下结论。

对于一名新美容师来说，可能不知该如何接待，本文为你介绍了不同类型顾客的接待技巧，相信会让你有所启发。

不同“购买意向”顾客的接待技巧有既定购买目的的顾客特征：这类顾客也许曾经使用过同类产品，也许是忠实顾客，在全部顾客中所占比例较小。

一般进店后目光集中、脚步轻快、直奔产品，指名要购买某种产品、购买目标明确，对产品的用途和方法也比较清楚。

接待技巧：这类顾客的购买心理是“求速”，因此，应抓住她临近柜台的瞬间马上接近，积极推介。

动作要迅速准确，并尽快把产品包装好送给顾客，以求迅速成交。

同时，要把握好以下几点：面带笑容，点头示意；记清面容，以免下次接待时忘记。

目标不明确的顾客特征：这类顾客一看到美容师就会说：“我只是看看，今天不一定买”。

也就是说，在进店之前，她早就准备好了怎样提问及回答，她会轻松地与美容师交谈。

她们属于没有明确具体购买目标和目标模糊的顾客，在全部顾客中所占的比例较大。

她们有时候看起来好像很有主见，但一经美容师的推介就会很容易改变主意。

接待技巧：一般来说，对付这类顾客的难度最大，此时美容师的耐心就显得十分重要，如果你能坚持到最后，其成交的可能性较大。

除了耐心之外，还需要较强的说服力来帮助其选购产品。

虽然她们容易采取否定的态度，但质量好的产品她们不会抵抗。

因此，只要美容师提出能打动顾客的购买诱因，就可以成交。

前来了解产品的顾客特征：这类顾客进店一般神情自若，随便环视产品，临柜也不急于提出购买要求。

接待技巧：对这类顾客，美容师应让其在轻松气氛下随意浏览，只要在她对某个产品发生兴趣，表露出喜欢的神情时才能接触，注意不能用眼睛老盯着她，以免使其产生紧张戒备，也不能过早地与其接触，以免惊扰她。

在适当情况下，可主动热情地介绍和推介适合产品、新产品、畅销品或降价产品。

无意购买的顾客特征：这类顾客进店没有购买的意思，只是为了感受气氛，消磨时光，但也不排除她们会有冲动性购买行为或为以后购买而观看产品，这类顾客有的谈笑风生,东瞧西看；有的犹犹豫豫,徘徊观看；还有的哪里热闹就往哪里去。

客户常见问题处理客户常见问题分为：软件问题、价格问题、决策问题、观念问题、售后问题等软件问题：、你给我举荐一只股票，验证一下你们的实力，我赚钱了就买你们软件、假如连软件的钱也赚不回来如何办？、软件能保证我一年多少收益？、买了你们软件就一定能赚吗？万一亏了如何办？、我曾经买过一些类似的软件或是参加过咨询公司，但让我赔了许多钱，因此现在不敢相信了、我之前买软件被骗过、你们离的太远，我觉得不放心，我想再了解一下你们公司的情形再说，现在的骗子公司太多了、我觉得我的判定也是专门准确的，你们软件也只是如此、什么缘故你们软件让我持股票，现在又跌了？、你们公司与其他媒体的咨询有什么区别？、你们软件有什么优势？、你们用户都赚钱了吗？成功率有多高？、网站上有你们公司的负面消息价格问题：、软件价格太高，能不能廉价点？、别的软件才几百〔千〕块，什么缘故你们的这么贵？、软件价格太贵了，再说我目前还亏着在，等我赚点钱了再说吧、我现在满仓了没有资金，等我股票解套了再说。

、我没钱买软件、你们软件数据爱护费如何这么高，有的软件才几百元每年决策问题：、最近大盘不太好，等大盘好了再说！、我得考虑，有空再过来吧〔邀约到现场客户说要考虑〕、我考虑下再说吧〔客户来现场看过软件后说要考虑〕、我对你们公司和老师都不了解，你们先帮我诊断一下股票，我看看诊断的如何样再说。

、我想到你们公司看看，假如能够再说、想跟家人和朋友商量下，听听家人和朋友的意见。

、家人不同意装软件、跟着朋友做，觉得朋友做的专门好、周围的朋友不建议买软件观念问题：、我只做长线投资、不做短线，因此软件我用不着、现在上市公司造假的那么多，我对投资没有信心了，不敢再买股票了、先让我赚钱了再买软件、我资金量少，装软件不划算、我可不能操作电脑，我怕我学可不能、我差不多亏了专门多，没有信心了、你们做股票吗？什么缘故你们不做股票？、你们软件这么高的成功率，你们和你们老总都不用销售软件了，回家自己炒股票赚钱就行了、软件差不多上骗人的，百之分百你还用卖吗？、给我试用后觉得好我再买售后问题：、我自己炒，赔了我就认了，跟着你们做，赔了算谁的、说来说去.确实是要我买软件、你们公司倒闭了如何办、买了你们的软件，我能够得到什么样的服务？、你们公司有没有一些内幕的消息给我？、如何你们软件叫我卖的股票，我卖掉了以后都涨了呢？你们软件一点都不准附：不同类型的客户应对方法软件问题：、你给我举荐一只股票，验证一下你们的实力，我赚钱了就买你们软件▶我们是正规的软件公司，是不举荐股票的。

项目1市场调研准备任务1.1调研目标和调研内容的确定调研目标决定了市场调研的各个方面，是市场调研必须首先明确的问题。

调研内容是根据调研目标确定的，决定了调研项目的内容架构。

调研对象则是根据调研目标和调研内容的需要调查的对象。

正确确定调研目标和调研内容，对于全面、准确地收集调研资料、选择合适的调研方法有重要影响。

实训目标：1．认识正确界定调研问题的重要性；2．学习和掌握调研目标确定的方法；3．善于根据调研目标不同确定调研内容和调研对象；任务描述：对于饮料行业的龙头企业娃哈哈来说，如何继续在饮料业做大做强是企业面临的最现实的决策问题，即在当前形势下，娃哈哈该如何保持其饮料市场的领先地位呢？是应该不断地开发新产品还是努力地提高现有产品的的市场占有率？如果是要开发新产品，是应该开发哪类产品呢？为了便于企业正确地决策，请对当前的饮料市场设计一调研项目，请确定该调研的目标、内容和对象。

任务步骤（后加“点评考核”）1．收集资料，了解饮料行业的发展情况和娃哈哈企业的发展现状；2．根据娃哈哈当前的营销问题，确认该项目的调研问题；3．根据调研问题确定该项目的调研目标；4．根据调研目标确定调研的具体内容，并描述调研对象。

5．点评考核参考标准表1-1 目标和内容部分考核评分标准知识点拨：正如前文所述，市场调研的作用就是为营销经理提供信息，帮助他们认识营销机会和界定营销问题并作出反应，所以说市场调研是源自于营销的需要，是企业在营销中产生了一定的问题需要进行决策从而产生了研究市场的动机，即市场调研是从研究企业营销的需要出发的。

市场调研的第一步是明确问题和确定目标。

由于企业的生产经营过程相对稳定，而目标市场却千变万化，因此，企业营销与市场需求往往不相适应，这种不适应性在营销过程中会逐渐显现出来，营销人员必须找出造成这种不适应性的原因，这就是要调查的问题。

根据调研人员的经验，在任何一个问题上都存在着许许多多可以调研的内容，除非对该问题作出明确的界定，否则信息收集的成本不能满足市场调研工作的目的。

篇一：浅析丰田普瑞维亚刹车系统典型故障与排除方法浅析丰田普瑞维亚刹车系统典型故障与排除方法随着我国改革开放的不断深入，市场经济的快速发展，我国汽车工业已取得长足的进步，汽车保有量持续增加，技术的日新月异，汽车已渐渐走入普通百姓家庭，成为一种不可或缺的代步工具。

但伴随之而来的汽车故障，也成为摆在公众面前的一道难题。

2011年1月28日，世界著名汽车厂商丰田汽车公布了其2010年全球汽车销量，为841.8万辆(含丰田、大发及日野的销量)，继续稳坐全球车企第一宝座。

但与此同时，有关丰田系列轿车制动系统故障引起刹车失灵的案例时有发生，所以今天我们就以在我国发售及生产的丰田汽车为基础分析其制动系统典型故障与诊断排除方法。

一、故障现象某大霸王车主反映，该车行驶里程为86200公里，在4s店做完例行保养（只更换机油机滤、润滑系统保养）后3周，点火系统自检后，abs故障灯不灭（正常情况下应在启动车辆瞬间点亮，自检完毕后自动灭），常亮，且紧急制动时，脚踏板不‘打脚’（有经验的司机都知道，abs作用时，由于abs反复快速的松放会给制动踏板带来明显的回馈力），abs不能正常启动。

二、故障诊断与检修制动灯亮，在路试完车辆确认故障存在后，首先应想到行车电脑中abs控制模块存有故障码，大霸王中诊断座位于主驾座位下方，连接tc与e1端子，找出位于水箱右方的维修插头，拔出其中的线束插头，用车钥匙点火，在abs常亮时用丰田专用检测电脑读出故障码，测试后发现共有4个故障码。

分别有故障11、31、33、35。

查询abs专用码表，11表示abs电磁阀继电器短路或断路，31表示左前轮转速传感器信号故障，33表示右后轮转速传感器信号故障，35表示后轮传感器断路。

打开机盖，abs执行器盖下可以找到abs电磁阀继电器（5z）和回流电动泵继电器（4z）。

拆下abs电磁阀继电器后发现其工作正常，并无问题。

继而对继电器的插座进行检修，电源、搭铁、控制线路均正常。

电脑周边产品市场环境分析报告指导老师：周晓兰专业：12级市场营销小组:一班一组引言随着社会和科技的发展，越来越多人拥有电脑，随之而来的问题也来了，电脑辐射，键盘上的灰尘，种种都危害着人们的健康，很多人都知道电脑辐射而不知道键盘灰尘的威胁。

键盘胶是一种清洗电脑键盘的清理用品，实验证明可以很大程度上减少细菌，从而有益人们的健康。

为了了解日照大学城的日照，特此对日照大学城市场进行了环境分析报告。

分别从以下几方面做了分析，在市场状况分析，其中分析产品特点，市场规模，市场供求等概况，在消费者购买分析中，分析了消费者的构成，消费者的动机，影响购买信息的渠道，还有关于使用的感受分析，再而就是竞争者的分析，宏观营销环境的分析和企业营销机会和对策的分析。

目录一、市场状况分析 (4)（一）产品特点分析 (4)（二）市场规模分析 (4)（三）市场供求分析 (4)二、消费者购买分析 (5)（一）消费者构成分析 (5)（二）消费者购买动机分析 (5)（三）影响购买信息渠道的分析 (5)（四）使用感受分析 (6)三、竞争对手分析 (6)四、宏观营销环境分析 (6)(一)人口环境分析 (6)(二)经济环境分析 (6)(三)社会文化分析 (7)五、企业营销机会和对策分析 (7)附录 (9)一、市场状况分析(一)产品特点分析电脑的周边产品有多，最基本的键盘、音响、摄像头等就不说了，我们的主要销售的产品是键盘胶等清洁用品。

键盘胶是一种软胶状材质，有可易深入凹凸细缝中，强力黏除灰尘、毛发、碎屑的功能。

实验证明能有效减少细菌，维护居家生活用品和生活健康，产品清洁效果源自产品本身的附着力，不需要使用水或者其他清洁用品清洗，可重复使用。

它是环保配方可自然分解，对人体无害，适用于各种物品的清洁，尤其是键盘的。

清洁。

很多朋友天天接触电脑，鼠标，键盘，长时间使用键盘，吃东西的时候，瓜子的时候，都可能把键盘弄脏。

如果不借助任何外物，清理一次键盘可真是费时费力，对于我们学生来说，可是真真不愿意的，这时候我们的键盘胶就派上用场了，相信一定会有很多同学乐意使用它的！（二）市场规模分析日照大学城周围有许多高等院校（曲师、山体、济医、水利、职业学院、外国语学院),内部是生活区,大学城的周围有村子秦楼、新合村大学城还在扩建中，扩建的大学有职业技术学院，往北边和东边。