16949客户满意度调查分析分析报告

客户满意度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很荣幸地向大家汇报我们最近进行的客户满意度调查的结果。

这次调查是为了了解客户对我们公司提供的产品和服务的满意程度，以及找出我们需要改进的地方。

经过认真分析和总结，我将向大家
呈现一份详细的报告。

首先，我想强调的是，我们的客户满意度整体上是非常高的。

根据调查结果，超过85%的客户对我们的产品和服务表示满意或非
常满意。

这表明我们在满足客户需求和提供优质服务方面取得了显
著的成绩。

这也得益于我们团队的努力和专业精神，以及对客户需
求的敏锐洞察力。

然而，调查也揭示了一些需要改进的方面。

有一小部分客户对
我们的产品质量和售后服务提出了一些不满意的意见。

他们主要提
到了产品的耐用性和售后服务的响应速度。

这些反馈对我们来说是
非常宝贵的，因为它们提醒我们在这些方面需要加强。

基于这些调查结果，我们已经制定了一些改进计划。

首先，我
们将加强对产品质量的检验和控制，确保每一件产品都能够达到客户的期望标准。

其次，我们将优化售后服务流程，提高响应速度和解决问题的效率。

我们也将加强对客户需求的沟通和理解，以便更好地满足他们的需求。

最后，我想再次感谢所有参与调查的客户，他们的反馈对我们的改进至关重要。

我也要感谢我们团队的每一位成员，是你们的辛勤工作和专业精神，让我们能够取得如此优异的客户满意度。

我相信通过我们的共同努力，我们一定能够进一步提升客户满意度，保持我们公司的竞争优势。

谢谢大家的聆听。

此致。

敬礼。

修改记录1.目的：识别客户的满意程度，了解客户对产品信息的反馈，找出差距并设法提高产品、服务质量，满足客户要求，同时提高企业内部的服务质量。

2.范围：适用于客户满意度的收集分析利用。

3.相关文件及术语3.1内部客户：组织内实施产品实现过程的人；3.2外部客户：接受产品的组织或个人；3.2客户满意度：客户对其要求的程度的感受。

4.职责：4.1总经理负责客户满意度目标的批准，及对策方案的批准；4.2营销部负责外部客户满意度的调查管理，并作分析评估；4.3人事部负责内部客户满意度的调查管理，并作分析评估；4.4相关责任部门参与客户满意度的评估与对策的实施。

5 流程图6 内容：6.1外部客户满意度6.1.1客户满意度目标营销部根据公司质量方针确认的外部客户满意度目标做为年度客户满意度目标。

6.1.2营销部根据公司客户档案明细表，对当年业务量占我司营业额10%及以上的客户，制定“客户满意度调查计划表”。

6.1.4营销部根据调查计划表，以“客户满意度调查表”的形式，进行客户满意度调查，调查每年一次，调查方式包括：6.1.4.1网上调查——客户通过公司网站提交客户满意度调查表；6.1.4.2电话、E-Mail或信函调查——公司商务专员通过电话或E-Mail或信函方式记录结果或回收调查表；6.1.4.3走访客户调查——每半年末走访客户，对客户直接进行调查，调查完毕将调查表带回公司；6.1.4.4若客户按客户固有的格式主动对我司进行评价，即客户满意度分数按此记录。

6.1.5对评分标准进行说明如下：6.1.5.1满意（分值20分）：客户对调查之项目非常满意，公司完全按照客户要求执行或比客户的要求完成得更好；6.1.5.2较满意（分值18分）：客户对调查项目基本满意，公司基本按照客户的要求执行；6.1.5.3一般满意（分值12分）：客户对调查项目感觉一般，公司对客户要求未彻底执行，但未给客户带来损失；6.1.5.4不太满意（分值6分）：客户对调查之项目感觉不好，公司不完全按客户要求执行或执行无效，可能给客户带来较大损失；6.1.5.5不满意（分值0分）：客户对调查之项目感觉不好，公司完全未按客户要求执行或执行无效，给客户带来较大损失。

客户满意度调查总结汇报
尊敬的领导和同事们：
我很高兴地向大家汇报我们最近进行的客户满意度调查的结果。

这次调查是为了了解客户对我们公司的产品和服务的满意程度，以
及他们对我们的建议和意见。

通过这次调查，我们希望能够更好地
满足客户的需求，提高客户满意度，进而提升公司的竞争力。

首先，我们对调查结果进行了整理和分析。

调查结果显示，大
部分客户对我们的产品和服务表示满意，其中有超过80%的客户对
我们的产品质量和交付时间表示满意。

同时，也有一些客户提出了
一些建议和意见，主要集中在售后服务和沟通方面。

这些反馈对我
们来说非常宝贵，我们将会认真对待，并积极改进。

其次，我们对调查结果进行了深入分析，发现了一些客户满意
度较低的原因。

主要表现在产品质量不稳定、售后服务不及时等方面。

针对这些问题，我们已经制定了相应的改进计划，并将会立即
采取行动。

我们将加强与生产部门的沟通，优化生产工艺，提高产
品质量稳定性；同时，我们也将加强售后服务团队的培训，提高服
务水平，以期提高客户满意度。

最后，我们将持续跟踪客户满意度的变化，并根据客户的反馈不断改进我们的产品和服务。

我们相信，通过我们的努力和改进，我们将能够提高客户满意度，赢得客户的信任和支持，进而取得更好的业绩。

感谢大家对客户满意度调查工作的支持和配合，也希望大家能够继续关注客户满意度的变化，为我们的改进提出宝贵的建议和意见。

让我们共同努力，为客户提供更优质的产品和服务，实现公司的可持续发展！
谢谢！。

IATF16949 员工满意度调查报告项目背景项目目的本次员工满意度调查的目的是评估公司在IATF16949质量管理体系下员工的工作满意度和对公司的整体满意度，进一步分析和改进员工对IATF16949的认可和支持程度，为公司提供参考意见，促进持续改进和增强员工满意度。

项目范围本次调查涵盖了公司所有部门和全体员工，旨在全面了解员工对公司的看法和需求，共计调查了1000名员工。

调查内容调查内容主要包括以下几个方面：•公司文化和价值观•工作环境和条件•员工发展机会•绩效评估和奖励制度•团队合作和沟通•上级领导和管理方式•员工福利和员工关怀•员工满意度整体评估调查结果分析公司文化和价值观根据调查结果，80%的员工对公司的文化和价值观表示认同，认为公司注重团队合作、诚信和创新。

然而，还有20%的员工表示对公司的文化和价值观不满意，主要原因是公司在实践中与宣传不一致。

工作环境和条件大部分员工对工作环境和条件表示满意，认为公司提供了良好的工作设施和舒适的办公环境。

仅有10%的员工表示对工作环境不满意，主要是由于噪音和温度控制不合理导致的。

员工发展机会约70%的员工对公司提供的员工发展机会表示满意，认为公司注重培训和晋升机会。

然而，还有30%的员工认为公司对员工的发展机会不够充分，希望能够获得更多的培训和晋升机会。

绩效评估和奖励制度大部分员工对公司的绩效评估和奖励制度表示满意，认为公司公正、透明。

仅有少数员工认为绩效评估不公平，希望有更清晰的评估标准和更公平的奖励分配。

团队合作和沟通约85%的员工对团队合作和沟通表示满意，认为公司鼓励员工之间的合作和交流。

仅有少数员工认为团队合作不够紧密，沟通不够顺畅。

上级领导和管理方式约75%的员工对上级领导和管理方式表示满意，认为上级领导懂得倾听和关心员工的需求。

然而，还有25%的员工认为上级领导过于强势和专断，希望能够改善领导方式。

员工福利和员工关怀大部分员工对公司提供的员工福利和员工关怀表示满意，认为公司注重员工的福利和关怀。

IATF16949体系客户反馈及满意度调查报告样板一、引言二、背景介绍三、调查方法四、调查结果通过对所有调查问卷的统计和分析，我们得出了以下调查结果：1.产品质量满意度：71%的客户对我们的产品质量表示满意，19%的客户对产品质量有一定的不满意，10%的客户对产品质量不满意。

2.交货准时性满意度：65%的客户对我们的交货准时性表示满意，20%的客户对交货准时性有一定的不满意，15%的客户对交货准时性不满意。

3.售后服务满意度：75%的客户对我们的售后服务表示满意，15%的客户对售后服务有一定的不满意，10%的客户对售后服务不满意。

五、问题分析根据客户的反馈和调查结果，我们总结了一些问题和原因：1.产品质量不稳定：部分客户对产品质量不满意的原因主要是存在产品质量不稳定的情况，不同批次的产品存在差异性。

2.交货准时性问题：部分客户对交货准时性不满意的原因主要是由于我们在生产计划和物流安排上存在一定的问题，导致交货延迟。

3.售后服务不及时：部分客户对售后服务不满意的原因主要是由于我们对客户提出的问题或需求回复不及时，对问题解决的速度有待提高。

六、改进措施针对上述问题，我们提出了以下改进措施：1.强化质量控制：加强质量管理，加强对生产过程的监控，避免产品质量不稳定问题的发生，并提高产品质量的稳定性。

2.优化生产计划和物流安排：加强与供应商的合作，确保原材料供应的稳定性，同时改进生产计划和物流安排，提高交货准时性。

3.提高售后服务效率：建立健全的客户问题反馈机制，加强与客户的沟通，确保对客户问题的及时响应和解决。

七、结论与建议通过本次客户反馈及满意度调查，我们得出以下结论和建议：1.尽快采取措施改进产品质量，提高产品质量的稳定性，提升客户的满意度。

2.加强供应链管理，确保原材料供应的稳定性，提高交货准时性，满足客户的需求。

3.提高售后服务效率，强化与客户的沟通，搭建良好的客户关系，增加客户的忠诚度。

我们将根据调查结果和建议制定改进计划，并不断改进我们的质量管理体系，以提供更好的产品和服务，满足客户的需求。

顾客满意度评价程序（IATF16949:2016）1、范围1.1 为了提高企业声誉、持续改进产品质量、确保顾客及员工对企业的充分信任，特制定本程序。

1.2 本程序规定了满意度调查内容、方法及其处理等要求。

1.3 本程序适用于对顾客及员工满意度调研的管理。

2、术语本程序引用IATF16949:2016标准中的有关定义。

3、职责3.1 生产科为本程序归口管理部门，负责外部顾客满意的调查及问题的分析处理。

3.2 办公室负责内部顾客满意的调查及问题的分析处理。

3.2 各相关部门负责参与对顾客满意度不合格项的分析及处理。

3.3 工作流程定期征询顾客意见顾客意见反馈内部质量情况监控满意程度分析纠正和改进措施实施纠正和改进措施验证报公司管理评审4、控制程序4.1外部顾客满意度调查及处理4.1.1外部顾客满意度信息的收集4.1.1.1生产科将接到的顾客投诉、意见登记在“质量问题反馈处理单”中。

要求本企业进行服务的，生产科及时安排人员前往解决，以便最大程度的让顾客满意。

4.1.1.2生产科根据顾客质量工作会议，订货会、行业信息等渠道收集竞争对手的质量、成本、服务及市场占有率等信息，以便改善本企业的产品质量和服务，提高顾客满意程度。

4.1.1.3生产科相关人员每半年，向顾客发放"顾客满意度调查表"收集顾客对我企业的产品质量、包装、产品的交付和服务等方面的意见。

并请顾客填写对竞争对手的评价。

4.1.1.4对交付质量的监控生产科对交付质量进行监控：包括已交付零件的质量状况、对顾客造成的生产中断、市场退货、超额运费记录、是否100％交付等。

对供货情况进行记录，以作为评价顾客满意度的依据。

4.1.2外部顾客满意度的计算4.1.2.1对顾客满意度调查表的计算4.1.2.1.1根据“顾客满意度调查表”收集到的材料，生产科负责对顾客满意度进行评定。

并填写“顾客满意度评定表”。

调查表的回收率必须大于50%，否则本次调查无效。

瑞安市汽车电器二厂
年顾客满意度调查总表一、顾客满意度调查结果：
测评项目标准分顾客名称/评分
均分
MA超额运费10
MB顾客抱怨次数15
MC质量或交期问题的顾客
通知
10
MD准时交付率10
ME交付质量（PPM）10
MF顾客生产中断次数15
MG服务质量10
MH产品价格10
MJ上次顾客满意度调查中
不满意项改进效果
10
2015年顾客满意度
二、顾客满意度调查分析：
顾客满意度调查开始日期顾客满意度调查结束日期顾客满意度调查表发放率顾客满意度调查表回收率
序号失分项目失分原因根本原因分析改善措施
计划
实施日期
负责人
实际
完成时间
1
2
3
4
编制：审批：
格式号：QDE/RD-QR-9-02-03B。

IATF16949产品质量满意度调查计划+表+报告I. 调查计划1. 背景IATF是一种全球通用的汽车质量管理体系标准，它对汽车零部件制造商的质量管理要求进行了明确规定。

为了确保制造商能够有效履行IATF标准，我们需要开展产品质量满意度调查。

2. 调查目的本调查的目的是了解客户对我们生产的产品的质量满意度，帮助我们评估目前的质量管理策略是否有效，并提供改进建议，以进一步提升产品质量。

3. 调查范围调查对象包括我们的现有客户，他们已经购买并使用了我们生产的汽车零部件。

我们将选择一部分客户作为调查样本，并确保样本具有代表性。

4. 调查内容调查内容将涵盖以下方面：- 产品质量满意度评价：客户对产品质量的整体评价，包括使用寿命、可靠性、性能等方面。

- 问题反馈：客户在使用我们产品过程中遇到的问题及其反馈。

- 改进建议：客户对产品质量改进的建议和意见。

5. 调查方法我们将采用以下方法进行调查：- 问卷调查：设计一份调查问卷，包括定量和定性问题，发放给调查样本客户进行填写。

- 口头访谈：选择一部分客户进行面对面或电话访谈，深入了解他们的意见和建议。

II. 调查表调查表将包括以下内容：1. 客户基本信息：包括客户名称、联系人、联系方式等。

2. 产品质量满意度评价：采用评分制度，评价产品质量的各个方面。

3. 问题反馈：客户在使用产品过程中遇到的问题的描述。

4. 改进建议：客户对产品质量改进的建议和意见。

III. 调查报告调查报告将包括以下内容：1. 调查概述：对调查目的、范围和方法进行简要说明。

2. 调查结果分析：对客户对产品质量的评价进行整理和分析，总结出客户对产品质量的满意度。

3. 问题反馈汇总：对客户反馈的问题进行整理和分类，分析出现频率最高的问题。

4. 改进建议总结：总结客户提出的产品质量改进建议，并提出具体的改进措施和计划。

IV. 时间计划以下是我们的时间计划：- 调查计划编制和审核：2天- 调查表设计和编制：3天- 问卷发放和数据收集：5天- 口头访谈进行和记录：3天- 调查报告撰写和审核：5天- 调查报告提交和汇报：1天V. 调查组织为了顺利完成这一调查，我们将成立一个调查组织小组，负责制定调查计划、设计调查表、进行数据收集和分析，并最终撰写调查报告。

客户满意度调查分析报告
一. 顾客满意外部调查评价报告 (50%)
二.
顾客
满意
内部
调查
评价
报告
(50%)
准
时
交
付情况：2018年度产品准时交付率为100%。

退货情况：2018
年度没有发生顾客退货的事件。

超额运费：2018年度发生
的超额运费为0。

顾客通知：2018年共发出2个与质量或交付问题有关的顾客通知。

退货不良
PPM：2018年度退货不良42PPM。

内部调查评价得分
三、顾客满意度评价报告总结
由于企业今年升版了IATF16949质量体系，通过顾客导向过程加强了内部的质量管理，
从而产品的质量有了很大程度的提高，针对顾客加强了现场的服务和处理质量问题的及时性，服务方面得到了顾客的认同和满意。

在降低成本、优化流程等方面企业内部也做出了努力，工作的重心都是围绕顾客的满意度。

在采用评价体系及量化指标后，公司摒弃了传统调研方法中的主观因素，更客观的体现了顾客满意度，确保及时监控质量体系运作，改进产品质量，满足顾客的需要。

因此，公司2018年度顾客满意度评价得分达到2018年度质量目标要求。

编制：审核：。