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淘宝网市场调

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关于淘宝网在大学生目标群体中的市场调查

关于淘宝网在大学生目标群体中的市场调查

学生对淘宝网的认识及了解程度 对其他网站的了解情况 在网上选购的商品类型 选择网上购物的原因 对淘宝网购物的满意度
二、调研方法说明


街头拦截式访问法
街上拦截访问是一种十分流行的调查访问方法，通常被利 用于定量问卷调查的环节中，约占个人访问总量的三分之 一。这种调查方法相对简单，超市、写字楼、街面、车站、 停车场等公共场所均可以进行这样的访问。 通常按访问模式有两种形式：一是访问员在事先选定的 若干地点，按一定程序和要求 ( 如每隔几分钟拦截一位， 或每隔几个行人拦截一位 ) 选取访问对象，征得对方同意 后，在现场按问卷进行简短的调查；另一种叫中心地调查 或厅堂测试，是在事先选定的若干场所内，租借好访问专 用的房间或厅堂，根据研究要求，可能还摆放若干供被访 者观看或试用的产品，按照一定程序和要求，拦截访问对 象，征得其同意后，带到专用的房间和厅堂进行面访调查。
11、你对淘宝的认可度如何？（ ） A非常认可 B 比较认可 C 认可 12、你对淘宝网有什么意见？
D 不认可
谢谢您的合作！
五、抽样方法
——简单随机抽样
1、在大学生出入频繁的不同地方有选择性的 抽取部分学生进行调查 2、在不同的时间段抽取同样份额的学生进行 调查
关于淘宝网在大学生目标 群体中的市场调查
目录
1.调研目的及主要问题 2.调研方法说明 3.访问过程设计 4.问卷设计 5.抽样方法
一、调研目的及主要问题
1、调研目的 了解淘宝网在各高校的使用情况 了解淘宝网在高校的认知及满意度

为淘宝网开拓高校市场提供第一手资料及 提供决策依据
2.调研的主要问题 注意：调查应在不同的时段与不同的地点进行 问卷要短而简单，时间最长不得超过5—10分钟 不宜展示许多照片 目标的受访者可能不在现场 通常是依照配额的方式进行，以确保每一个层面 的人均能按照一定的比例进行访谈

淘宝网的市场调研

淘宝网的市场调研
淘宝网市场调研
目录
• • • • • 1：调查所要解决的问题 2：调查目的 3：调研方法 4：调研过程 5：问卷设计
一：调查所要解决得问题
1：了解高校生对淘宝网的认知与满意度 2：高校生对于在网上购物的看法 3：高校生对除了淘宝网以外的网站认识与看法 4：高校生所希望的购物空间是怎样的 5：了解高校生对淘宝网有怎样的期待
街头拦截访问，既访问员散落在街头某个符合一定条件的区域， 手里拿着问卷，只要甄别到合格的被访者，当场就可以进行问卷 访问的调研形式。
（1）效率高，访问在现场就可以进行，不需要像入户那样要
•
优点：
在敲开被访者的家门后才进行访问，而可以直接面对面地像被访 者征询意见，得到他们的配合，与面对面相比可以明显节省时间 及人力； （2） 费用低，与入户访问相比，与被访者接触的难度减小 了，访问的成功率提高了，因而支付访问员的费用也就相对比入 户访问低；
1：您的性别 A：男 B：女 2：您的年级 A:大一 B：大二 C：大三 D：大四 3：您是否有过在淘宝网上购物的经历 A：有 B：没有（访问结束，感谢您的参与） 4：您对淘宝网满意吗？ A：非常满意 B：比较满 C：不满意 D：非常不满意
5：淘宝网哪些方面让你满意（多选0 A：商品搜索功能 B：网站支付系统 C：售后服务 D:商品质量 E：其它 6：淘宝网商品那些属性会增加你的满意度 A:商品物美价廉 B：商品物有所值 C：商品质量有保障 D：商品种类繁多 E：商品优惠活动 7：淘宝网那些因素会影响你的满意度（多选） A：网站支付的便利性 B：网上支付的安全性 C：网上服务查找的便利性 D：网站快速稳定 E：网站信息真实有用 F：网站通讯工具好用性 8：淘宝网售后服务那些因素影响你的满意度（多选） A：售后服务的便利性 B：售后服务的态度 C：售后服务的全面细致 D：售后服务有保障 E：售后 服务是否免费

网店淘宝行业市场调查研究报告

网店淘宝行业市场调查研究报告

行业规模情况分析
网店淘宝行业市场规 模，主要包括行业人 员、单位、资产、市 场、市场容量等方面的 行情分析
行业产销情况
网店淘宝行业产销情 况，主要包括网店淘宝 的生产、销售、产销等 各个环节的详细情况分 析
珠三角地区行业规模及增长率
行业财务能力分析
8000
80.00%
网店淘宝行业的财务能
7000
70.00% 力分析，主要包括网店
网店淘宝行业服务质量难以控制，导致质 量问题频发。监管缺失，严重影响用户体 验。
行业本身局限性
网店淘宝属于低频率，要求高， 服务周期长的行业，消费行为不 能随时发生，频次高且要求高。
网店淘宝传统行业通过中间信息 不对称赚钱模式价格透明，缺乏 盈利点。
供应链整合度低
网店淘宝行业供应链涉及品类 繁多，小型企业难以为继，初 期投入过大，打不起价格战
网店淘宝生产服务问题介绍，服务主要包括生产服务过程痛点。
4
屠慧云慎
市场策略
14
创新营销 网店淘宝创新服务 设计与倡导新理念
消费联盟营销 构建网店淘宝行业 消费圈，形成消费
联盟
网店淘宝行业绿色 营销，强调环保、
低碳、无公害
整合营销 整合网店淘宝市场
服务，打包营销
网店淘宝连锁经营 营销采用连锁直
销、渠道销售模式
互联网与网店淘宝行业的上下游资源整 合，以“低价套餐+服务承诺+过程监控”的方 式，为郭少岩消费者提供省时、省钱、省力 的服务。未来，网店淘宝行业的盈利能力主 要建立在其对各方资源的整合能力和创造力 的交易流量上。
原材料服务商 行业公司
设计人 员
行业网店淘宝 商
从业人员
整合

关于淘宝网的市场调查

关于淘宝网的市场调查

调查方法及相关说明
• 街头访问式调查： 注意问题：1.调查应在不同的时段与不同的地点进行。 • 2.问卷要短而简单，时间最长不超过五分钟。 • 3.不宜展示过多的图片。 • 4.目标的受访者可能不在现场。 • 5 通常是依照配额的方式进行，以确保每一层 面的人均能按照一定的比例进行访谈。
访问过程的设计
•
关于淘宝网的市场调查
调研的目的及主要内容 调研目的：随着电子商务的不断发展， 越来越多的人选择网上购物，淘宝网 作为中国最大的购物站点之一，但是 近半年来，当当，卓越，拍拍也猛追 上来。此次调研主要为了了解淘宝在 大学生市场的份额及满意度。 主要内容：淘宝网在大学生所占的市场 及他们对淘宝网的满意度并以此做出 一定的改善，增大市场份额。
•
您好,我是武汉船舶职业技术学院的学生，为了了解一下淘宝网在大学生的市场份额， 占用你两分钟的时间，做一份市场调查，非常感谢你的参与！ 1.您所在的学校----------2.您的性别() A.男 B.女 3. 您知道的网上购物的网站有哪些（） A.淘宝网 B.易趣 C.拍拍 D.其他 (若选择A请继续做以后的题，选择B.C.D中的任意一项可不做了，谢谢!） 4.您一般通过什么途径了解淘宝网（）可多选 A.报刊杂志 B.户外广告 C.网页链接广告 D.身边的人 E.校园推广 F.其他 5.您每月浏览淘宝网的次数() A.3次以上 B.3-7次 C.7次以上 6.您平均每月花在淘宝网的时间（） A.2小时一下 B.2-6小时 C.6-10小时 D.10小时以上 7.您平均每月在淘宝网的消费 A.50元以下 B.50-100 C.100-200 D.200-500 E.500元以上 8.进入淘宝网你一般会（）可多选 A.直奔主题 ，只看想购买的东西 B.看一下最近促销的商品 C.看看以前收藏的店 铺最近新货 D.了解商品价格 E.了解许多新奇的好玩的东西 F.随便看看 G.其他

淘宝网市场调研报告

淘宝网市场调研报告

2 、经济环境分析 根据艾瑞市场咨询公司最新发布的《2009-2010年中国网络购物行业发展报告》
显示，2009年中国网络购物市场规模为2630.0亿元，较2008年增长105.2%， 其中，2009年中国C2C电子商务市场规模达到2485.0亿元，其中淘宝网的交易 份额达到83.8%。艾瑞咨询猜测至2013年中国网络购物市场规模将达到.0亿元， 其中C2C网络购物市场规模达到.0亿元，市场潜力巨大。中国C2C电子商务市 场展现出蓬勃、稳定的发展势头，并逐步走向成熟。
易趣仍然在资本市场上获得了2050万美元的融资，迅速占据市场份额的九成以上。
2)腾讯拍拍网拍拍网是腾迅公司旗下的电子商务交易网站。网站于2005年9月 12日上线发布，2006年3月13日正式运营。拍拍网依托腾讯QQ超过6.47亿的庞 大用户群以及2.7亿的活跃用户资源上风，具备良好的发展基础。据Alexa数 据显示，拍拍网运营满百天即己进进“全球网站流量排名”前500强，并且创 下电子商务网站进进全球网站500强的最短时间纪录。通过短短一年时间的运 营，拍拍网长大迅速，在访问量、交易额、用户规模等方面取得了全面的发 展，与淘宝网、易趣网共同成为中国最具影响力的三大C2C电子商务网站。拍 拍网凭借腾迅公司这个强而有力的后盾，以及其构建“在线生活”发展战略 的支撑，腾讯QQ高人气互动社区的推动，已经逐渐长大为国内深受网购用户 欢迎的C2C电子商务网站之一，竞争能力日益增强。拍拍网最主要的竞争上风 在于腾讯QQ的庞大用户群资源。腾讯QQ是国内使用范围最广泛的网络即时交 流工具，腾讯公司秉承其一贯的发挥产品协同上风的策略，将腾讯QQ和拍拍 网深度整合，以QQ作为拍拍网的IM支持工具，以QQ社区作为拍拍网营销推广 的前沿阵地。这样不仅为拍拍用户提供更熟悉更全面的沟通方式，还有利于 拍拍网潜伏用户群的发掘和拓展，以扩大用户规模，进而进步市场占有率。 拍拍的迅速壮大，无疑成为淘宝网当前最不可忽视的竞争对手。

淘宝网市场调研方法

淘宝网市场调研方法


8.您觉得淘宝网上物品价格如何？ 可以接受 一般 太高 9.淘宝网最令您满意的是？ 东西质量 价格 服务 10.您认为淘宝网的售后服务 很好 一般 不好 11.您在淘宝网购物最大困难是? 商品描述不清楚 商品种类太多 页面复杂不易操作 12.愉快
调研方法说明
主要运用街头拦截法进行调查。安排专业调查 员到各大校区运用问卷调查的方式拦截大学生 填写问卷并找到各校负责人到宿舍进行访问或 到街上拦截进行市场访问，然后对调查结果作 评估与总结
淘宝网市场问卷调查表
我是XXXXX大学XXXX系部学生调研部的访问员，想对淘宝网作一个相关的市场问卷 调查，了解下您的意见。您的回答将被完全保密，请放心。谢谢您的协助与支持。 1.您经常网购吗？ A.经常 B. 偶尔 C. 没时间 2.您知道淘宝网吗？ A. 知道 B.不知道 3.您常用的网购网站是？ A.当当 B.卓越 C. 凡客 D.拍拍 E.易趣 F. 其他 4.您网购的理由是？ 价格便宜 商品新颖更新快 快速便利 质量有保证 付款方便 送货上门 5.您大多时候网购什么样的商品？ 衣服裤子 鞋类 小型电子产品 玩具 书籍 家用物品 其他 6.您认为现流行的网店有哪些改进的地方？ 商品的描述 价格 服务保证 物流配送 7.你网上购物时更注重商品哪方面的特质？ 质量 价格 实用程度 样式 其他
淘宝网市场调研方法
调研目的及主要问题

目的：与当当、卓越、 凡客等知名网站相比 较了解高校学生对淘 宝网的喜爱程度及平 时的使用频率以及对 他的建议


主要问题： 你为什么选择他（她） 作为你的调查对象 在调查前你做了哪些 准备 我们从中可以获得哪 些信息 调查所获得的信息给 我们哪些启示

淘宝市场调研计划书


四、调研对象及抽样
调查对象为各高校在校大学生。 采取抽样调查。
五、调研方法
设计相应调查题目，抽样到各 宿舍抽取数名学生进行问卷调查， 即访谈式调查法。
六、调研程序及安排
1.确定访谈人员，并进行分组， 确定每组人员任务； 2.确定被访谈总人数，即访谈样 本容量； 3.设计调研表格； 4.规划访谈时间； 5.确定所有访谈学校及被访谈人 员男女比例； 6.收集并整理所调研表格，总结 和分析调研所得结果； 7.撰写此次书面报告。
淘宝市场调研计划书
匙保 一 于 市 它 市 获 不 者 视 越 剧 。持 步 优 场 是 场 取 断 意 。 来 ， 企，势竞企调更理识企越市随 业是地争业研大性不业多场着 成开位中在必的的断要企调竞 功启的是激不市环成在业研争 的或重否烈可场境熟消的受的 钥者要处的少，下、费重到加 。
市场调研目录
二、调研目的 本次市场调研工作的主要目的 是：了解目前淘宝在该目标群体的 占有份额和满意度，为其市场开发 提出合理化建议。
三、调研内容
根据上述研究目的，我们拟定出本次调研内容， 具体如下： 1.探究消费者的购买心理，动机及其购买行为 特点。本部分旨在对消费者对淘宝的需要与期望进 行深入探讨，以明确消费者在淘宝消费所寻求的利 益点，对市场细分及市场定位提供科学依据。为此， 我们需从以下几部分进行了解： （1）消费者对网购的认识与了解； （2）消费者是否有网购的习惯以及上网的时间 问题； （3）消费者选择网购的条件； （4）消费者类型； （5）消费者网购时最关心的因素。
七、调研经费预算
项 目
1
用途
问卷设计、问卷印刷
费用（单位： 元）
经手人
2
报告撰写、制作
3

淘宝网市场调查方案


Logo
访问过程
将需要注意的事项再次告知访问员以免 出错。
4
收集问卷并将问卷进行分析。
5
6
经过分析得出总结，结合调查给出淘宝 网建议。
LOGO
4、你经常登录哪个购物网站？（） A淘宝 B拍拍 C卓越 D凡客 E易趣 F其他 （没选A结束访问） 5、你上网购物的频率（） A平均每周一次以上 B平均每周一次 C平均每月一次 D平均每季度一次 E平均每年一次 E更多 6、你身边家人、同学有人选择在淘宝网购物吗 ？（）
A、非常多 B少部分 C非常少 D几乎不 7 、如果下次购买你会选择哪个购物网站（） A淘宝 B拍拍 C卓越 D凡客 E易趣F其他 8、对于7为什么？ ———————————————— 9、你对淘宝网购物的满意度怎样？ A、非常满意 B比较满意 C一般满意 D比较不满意 E及其不满意
10、对于淘宝网购物你满意体现在哪里？还有呢 ？还有呢？（9中未选E） ———————————————————— ——————————————————-—— ————————————————————— 11、对于淘宝网购物你不满意在哪里？还有呢？ 还有呢？（9中未选A） —————————————————— —————————————————— ——————————————————
由方案解决问题
解决
调查方案
调查
自身情况
认识自我
同类
竞争
Company Logo
大学生市场
3 2 1
现实消费群体
潜在消费群体
非消费群体.
Company Logo
调查的对象
1
2
3
先不必调查
调查他的动 机
了解他的消 费情况

关于淘宝网的市场调研


（三）访问的控制 1、提问控制 （1）题目转换 （2）对问题的追问 （3）合适的发文与插话 （4）注意事项 2、表情与动作控制 在访问中，访问员自始自终都要使自己的表情 有礼貌、谦虚、诚恳、耐心。 Nhomakorabea

您好！为了了解目前个人网上购物的状况和问题，我们希望 您能协助填写这份调查表。在此，我们郑重承诺，调查结果 仅供研究使用。非常感谢您的大力支持。 1.您的性别?* 男 女 2.您的年龄是多少？* A、20岁以下 B、21-30岁 C、31-40岁 D、40以上 3.您从事的职业？* A、企业职员 B、公务员 C、私企业主、个体户、自由职业 D、学生
淘宝网问卷调查报告




一、调查背景 目前，网上购物受到越来越多年轻人的欢迎，尤其是大学生全体，对网 上购物的需求特别大，为了了解大学生选择网上购物的情况，特地对淘 宝网开展了调查。 二、调查范围 在校大学生的各个宿舍，分别发调查表，并进行访谈，共发放500张， 收回400张，回收率为80%，共访谈十个宿舍。 三、问卷样式 问卷表有15项目，具体内容看问卷调查表。 四、结果分析 大学生选择淘宝网主要是网上物品多，可供选择量大，节约时间，价格 比较适中。
1反正不贵吃点亏算了2非常生气在也不在网上购物了3想退换货但不知道通过什么渠道4向销售网点提出退货要求5向消费者协会投诉淘宝网问卷调查报告目前网上购物受到越来越多年轻人的欢迎尤其是大学生全体对网上购物的需求特别大为了了解大学生选择网上购物的情况特地对淘宝网开展了调查
关于淘宝网的市 场调研
一、调查目的及主要问题


4.您喜欢是物品类型？* A、饰品 B、衣物 C、鞋子 D、大型电器 E、图书 F、其他 5.您购买物品时主要考虑那些因素？* A、款式 B、价格 C、质地 D、颜色 E、品牌 F、其他

淘宝市场调研设计


调查执行方法
一，消费者抽样方法： （1）采用便利抽样方法和配额抽样方法： ►便利抽样：是指本次调查在各城市中从个总体单位中任意 抽取样本的一种抽样方法。比如:街头拦访 ►配额抽样：是指本次调查在各城市中从总体样本中按照年 龄层做为标志把总体样本分为若干类组然后在每个组中采 取任意抽样或判断抽样的方法来采集样本。 便利抽样保证了样本的广泛性；配额抽样保证了样本的代表 性
调研目的
本次调研最根本的目的是：
（Hale Waihona Puke ）通过市场调研，为淘宝网占领学生市场
其次要达到的是：
（1）通过市场调研，了解大学生在所占的比例 （2）通过市场调研，了解淘宝网面临的市场竞争情况 （3）通过市场调研，了解大学生消费的主要渠道 （4）通过市场调研，了解大学生对淘宝网上购物的看法等 （5）通过市场调研，为淘宝市场开发提出合理化建议
问卷设计
您好， 我是淘宝市场调查访问员，为了了解大学生的购物方式进入武汉各大高校进行市场访 问，此次访问可能会耽误您5分钟，我们诚挚的邀请您参加我们的访问，谢谢！ 1.您的性别是 A男 B女 2.请问您经常在网上购物吗？ A是 B不是 3.您经常在哪些购物网上购物？ A淘宝网 B当当网 C凡客 D拍拍 其他： 4.您选择网上购物的理由是： A方便 B便宜 C时间紧 D选择范围广 5.您觉得淘宝网有哪些优点? A讲信用 B速度快 C物品多 D名气大 6.您购物的频率是： A.一个星期一次 B.一个月一到二次 C.一个月三到四次 7.您最喜欢的购物网站有哪些优点吸引您？ A速度快 B名气大 C商品多 8.您身边的同学有网上购物习惯吗？ A有 B没有 9.您的同学是网上购物次数多吗？
调研内容
• 宏观市场调查 ——淘宝网在网上购物的动态及格局 ——淘宝网的网购市场竞争特点和主要竞争方法 ——淘宝网在网购市场发展和市场空间 ——淘宝网网购产品的流行趋势 • 消费者研究 ——消费者对淘宝产品的评价 ——消费者对淘宝产品的组合要求 ——消费者对淘宝的意见 ——消费者为何采用淘宝网进行网购
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第四部分：访问过程设计
• 总时间：两天 • 第一阶段：设计问卷，做好前期的准备工 作； • 第二阶段：外出实地调研； 1、第一天的上午：把一班和二班的人分 成5到8人一个小组分布于武汉各大高职院 校； 2、第一天下午：以同样的形式分布于武 汉各个三类院校；
3、第一天晚上：把今天一天的信息进行 整理； 4、第二天上午：以同样的形式在武汉各 大二类院校进行调研： 5、第二天下午：以同样的形式把各个小 组的成员分布在武汉的各个一类院校进行 调研： 6、第二天晚上：对两天的所有搜集到的 资料进行整理、筛选和分析。 第三阶段：汇总出最终的结果并提出合理化 建议与意见。
第五部分：关于网上购物的问卷设计
亲爱的同学： 你好！我是武汉船舶职业技术学院的学生，我现在在进行网上购物一些情况的问 卷调查，需要占用你三分钟的时间，本问卷调查绝不涉及商业用途，请放心填写，衷 心感谢你的参与与支持！ 1、你的性别（ ） A.男 B.女 2、你所在的年级（ ） A.大一 B.大二 C.大三 D.大四 3、你是否有过网上购物的的经历（ ） A.有 B.没有 选A则11、12题不回答，选B只回答11、12题 4、你一般选择哪个网上购物平台购物（ ）（可多选） A.淘宝网 B.拍拍网 C.易越网 D.京都商城 E.其他购物平台 5、你的网上购物的网龄是多少（ ） A.1年以内 B.1——2年 C.2——3年 D.3年以上 6、你通常在网上购买哪类产品（ ） （可多选） A.化妆品 B.电子产品 C.服装服饰 D.时尚精品 E.其他商品
7、你平均多长时间在网上购一次物（ ） A.50元以内 B.50——100元 C.100——300元 8、你平均多长时间在网上购一次物（ ） A.1个月以内 B.1——3个月 C.3——6个月 9、你选择的购物平台最重要的原因（ ） A.商品齐全、信息透明 B.价格便宜 C.信誉度高 D.朋友的介绍 E.其他原因——(可自己填写)
谢谢大家！
关于网上购物的市场调研
调研人员：大学生 学校：武汉船舶职业技术学院
第一部分：调研目的
网上购物形式风靡全球，淘宝作为中国 最大的网上购物站点之一，近年来发展壮 大起来，与时同时当当、卓越、凡客、拍 拍、易趣等也发展迅速，淘宝网为扩大市 场份额，准备以高校为突破口占领大学生 市场，特委托我校商管专业进行调研，以 求了解目前淘宝在该目标群体的占有份额 和满意度，为其市场开发提出合理化建议。
12、你今后一年内有网上购物的意向吗（ A.有 B.没有 ）
13.希望你可以针对淘宝网这个购物平台提出一些意见和看法？ （优点和缺点）
再次真诚的感谢你的参与！
第六部分：抽样方法
• 以武汉高职、三本、二本、一本院校为调 查对象； • 在每个小组负责的学校内完成50份调查问 卷。
本次PPT制作结束D.300以上 D.6个月以上10、你认为一个购物平台的什么最吸引你去选择（ ） A.信用等级与好评率 B.商品总类 C.商品价格 D.发货速度与运费 E.服务质量 F.其他 11、你没有进行网上购物的原因（ ） A.不熟悉、不了解如何购 B.担心商品的质量问题 C.担心售后服务没有保障 D.没兴趣 E.其他原因——（可自己填写）
第二部分：调研的主要问题
1、了解高校大学生对待网上购物的态度； 2、了解高校这一目标群体对淘宝和当当、卓 越等网上购物平台的看法； 3、了解淘宝和凡客、拍拍、易趣等几个主要 网上购物平台在高校目标群体的市场份额； 4、了解高校这目标群体对淘宝网的满意度如 何。
第三部分：调研方法说明
• 设计市场调查问卷清楚自己需要搜集的信 息； • 采用街头拦截式调查法和入户访问法（主 要在学校内的寝室进行调查）； • 调查的主要对象是各个高校的大学生。