淘宝的市场细分

客户细分的主要细分变量，根据4种变量细分1.地理变量区域：东北、西北、华东、华南、西南、华中、华北气候：南方、北方2.人口统计变量年龄：19-24岁、25-28岁、28-33岁等性别：男性、女性家庭规模：1-2人、3-5人、5人以上家庭生命周期：青年,单身；青年,已婚无子女；已婚,最小子女不到6岁；青年，已婚最小子女6岁以上；年长,已婚,与子女同住；收入：...职业：...受教育程度：...3.心理变量生活方式：文化型、运动型、户外运动型个性：被动、爱交际、喜欢命令人、有野心生活状态：宅、有动力、小资、有梦想4.行为变量品牌忠诚情况：无、一般、强烈、绝对对产品的态度：负面态度、不关心、正面态度、热情4种变量细分可以大概的了解客户是否与产品牌条件符合，可以更精准的做好客户关系管理。

CRM客户关系管理的客户培养源于二八定率：20%的客户 %80的利润根据淘宝与各大卖家，评估统计一个新客户的成本占老客户的成本大概的成本3-10倍销售产品的成功率有所不同：新客户的产品成功率大概是%15 老客户%50每年客户保有率增加%5 利润增加%25-%85客户细分另一重要原则RFM让你决策更容易，让执行更高效，让客户更满意；怎么去理解RFM谁能说明一下。

在众多的客户关系管理(CRM)的分析模式中，RFM模型是被广泛提到的。

RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。

该机械模型通过一个客户的近期购买行为、购买的总体频率以及花了多少钱三项指标来描述该客户的价值状况。

接下来，我来分享下RFM的细分纬度，让大家更清楚的了解RFMRFM中的R=一段时间里的一个期间以一年为客户生命周期来看把客户分为四个阶段四个阶段的基础分法（只能参考实际需要根据自己的产品店铺的情况而细分）1.活跃客户最近三个月的客户2.睡眠客户 3-6个月期间的客户3.预流量客户 6-12个月的客户4.流失客户 12月以上的客户RFM中的F=一定时间里面的购买频次RFM中的M=一段时间里的购买金额通过RFM的方法客户分4层分别是至尊VIP%10 VIP%15 高级会员%25 普通会员%50提供不同的服务很好的做好分层以后，才能做好精准营销RFM分法服装类R 4个阶段1.活跃客户最近三个月的客户（在一个月内他刚刚购买了服装对服装比较有感觉的时候做二次营销新品推荐非常好）2.睡眠客户 3-6个月的客户（活动通知比较好）3.预流量客户 6-12个月的客户（更大的活动通知他效果会更好）4.流失客户 12月以上的客户（客户通知确认原因）F 3个分法一个月来购买一次月的顾客（每次上新他都会来参观或参与一下）一个季节来购买一次的顾客（春夏秋冬每季都会来购买）半年来购买一次的顾客M 根据购买金额（贡献度）挂钩会员级别分级关于CRM上的差异化服务四个方向去做（举例说明）1.客服方面的差异（一对一的客服咨询包括退换货期限的不同）2.物流方面的差异（对高级一点的会员提供包邮服务或者包顺风的服务）3.在优惠折扣方面（上新优惠，会员日优惠，其他活动优惠）4.关怀（短信关怀，生日的慰问节日的祝贺天气变化的关怀问侯）接下来跟大家说说客户细分（如何打标签得知需求在那里）首先根据RFM进行分层以后给予客户细分然后在给不同的顾客，贴上不同的标签1.新品标签=上新是店铺非常需要的环节，这些顾客对价格不敏感对款式比较敏感（标签：新款顾客标签）2.购买凭次=1个星期、1个月根据时间去贴标签3.聚划算=对价格比较敏感的顾客（标签：聚划算顾客）4.例：安可1年4次活动=每次活动期间来购买的客户（标签：活动顾客标签）活动顾客+单价比较高的顾客 =贴店铺高端标签会员等级符合高端条件的从会员里挑出那样适合高价的客单客户去营销售关于客户的自然属性：这个是个细新的工作。

淘宝市场调查报告1. 引言淘宝是中国最大的电子商务平台之一，成立于2003年。

多年来，它已经成为许多消费者购买商品和服务的首选平台。

本报告旨在对淘宝市场进行调查和分析，了解其在中国电子商务行业的地位以及现有和潜在的竞争对手。

2. 调查方法为了获取准确和可靠的数据，我们采用了以下的调查方法：2.1 在线问卷调查我们通过在淘宝平台上发布问卷调查链接，邀请用户参与调查。

问卷涵盖了关于用户购买习惯、消费意愿和对淘宝的满意度等方面的问题。

2.2 电话访谈我们随机选择了一些淘宝用户进行电话访谈，以了解他们对淘宝的使用体验和购物习惯。

这些电话访谈为我们提供了深入的客观信息。

2.3 数据分析我们收集了大量的淘宝交易数据，并使用数据分析工具进行整理和分析。

这些数据包括用户购买金额、商品类别、交易量等信息，可以帮助我们深入了解淘宝市场的现状和趋势。

3. 淘宝市场概况根据我们的调查和数据分析，以下是淘宝市场的一些关键概况：3.1 用户规模淘宝平台目前拥有超过1亿注册用户，其中活跃用户占比超过70%。

这个庞大的用户规模使得淘宝成为中国最受欢迎的购物平台之一。

3.2 商品种类淘宝平台上的商品种类非常丰富，涵盖了服装、电子产品、家居用品、食品等各个领域。

用户可以在淘宝上找到几乎任何他们所需的商品。

3.3 价格竞争力由于淘宝上有大量的卖家竞争销售相同的商品，价格竞争非常激烈。

这使得淘宝成为许多用户购买商品的首选平台，因为他们可以在这里找到更优惠的价格。

3.4 用户满意度根据我们的调查，大多数用户对淘宝的满意度较高。

他们认为淘宝提供了方便、多样化的购物体验，并且有良好的售后服务。

4. 竞争对手分析除了淘宝，中国的电子商务市场还有其他一些主要的竞争对手，如京东、拼多多等。

以下是对这些竞争对手的简要分析：4.1 京东京东是中国另一个知名的电子商务平台，也是淘宝的主要竞争对手之一。

京东以商品质量保证和快速的配送服务而闻名，吸引了大量的用户。

淘宝市场分析报告淘宝作为中国最大的电商平台之一，一直以来都受到了广大消费者和商家的追捧。

从早期的C2C模式到现在的B2C模式，淘宝在这些年发生了翻天覆地的变化，整个电商行业也在其影响下完成了巨大的变革。

本文将从几个方面对淘宝市场进行分析。

一、用户画像作为中国消费者的代表，淘宝用户人群也日渐多元化。

从年龄分布上看，淘宝用户以90后和80后居多，占比分别超过40%和30%。

性别方面，女性占比高达60%以上。

另外，淘宝用户普遍是居住在二三四线城市的年轻人，他们对品牌和价格敏感，喜欢购买潮流时尚的产品。

二、商品分布随着电商的发展，淘宝上的商品种类也日益丰富。

从商品类型上看，服装、鞋包、数码电子和家居用品成为淘宝网销售量最大的四大品类。

其中，服装类产品是淘宝上最热门的商品之一，占比高达30%以上。

此外，淘宝上的海外购物业务也日益火爆，原产地直送、极致海淘等服务也逐渐成为消费者购物的新风尚。

三、商家模式淘宝通过引入拍卖和店铺两种模式来吸引商家入驻，吸引了海量中小商家加入平台。

店铺模式不仅给消费者提供了更加多样化的商品选择，也让商家们更方便地通过淘宝搭建自己的品牌形象。

淘宝的商业模式也在不断地革新，例如，淘宝引入短视频这一新兴形式，商家可以通过短视频来介绍自己的产品，增强消费者对其购买的信心。

四、物流配送物流配送一直是电商平台的重要问题。

淘宝在物流配送方面做得非常出色。

首先，淘宝引入了国内知名的配送企业，例如顺丰等，保证了包裹的快速、准确和完整的送达。

其次，淘宝在物流管理方面做得更好，推行24小时客服服务，让客户可以在任何时间得到售后服务。

最后，淘宝通过“闪电送”等服务，提升了送货速度，满足了消费者的购物需求。

总之，淘宝市场拥有着庞大的用户群体和广泛的商品种类，具有极大的发展潜力和稳定持久的市场地位。

但是，随着国内外电商市场的竞争加剧，淘宝也需要不断地创新改革，增强自身的核心竞争力。

淘宝最新市场营销策略在淘宝平台上，市场营销策略一直是商家们关注的焦点。

为了提高产品的曝光度和销量，淘宝不断调整和创新其市场营销策略。

以下是淘宝最新的市场营销策略：1. 跨境电商策略：淘宝积极拓展海外市场，通过建立全球物流体系和跨境支付系统，帮助商家进入全球市场。

商家可以通过淘宝的跨境电商平台，将产品推广到海外用户，并提供国际物流支持。

2. 秒杀活动：淘宝通过定期举办秒杀活动，吸引消费者参与。

商家可以在活动期间降低产品价格，提供限时抢购的机会，增加销量并加强用户粘性。

3. 精准推荐算法：淘宝通过强大的人工智能技术，对用户进行行为分析和商品推荐。

根据用户的购买记录、浏览记录和兴趣偏好，为用户提供个性化的商品推荐，提高购买转化率。

4. KOL（关键意见领袖）合作：淘宝与一些知名的博主、网红、名人等合作，共同打造有影响力的购物导向。

通过他们的推荐和评价，提高用户对某一产品的信任度和购买欲望。

5. 社交电商互动：淘宝开发了一系列社交电商工具，如微淘、微店等，帮助商家和消费者之间建立更紧密的互动关系。

商家可以通过社交电商平台与用户进行实时的互动和沟通，提供更好的客户服务和购物体验。

6. 优惠券和红包：淘宝提供了丰富的优惠券和红包活动，给予消费者更多的优惠福利。

商家可以通过发放优惠券和红包，吸引用户参与购物，并增加用户的复购率。

7. 大数据分析：淘宝运用大数据技术，对用户行为数据进行深度分析，了解用户偏好和需求，从而为商家提供准确的市场数据和用户画像。

商家可以根据大数据分析的结果，进行精细化的市场定位和产品推广。

综上所述，淘宝的最新市场营销策略涵盖了跨境电商、秒杀活动、精准推荐、KOL合作、社交电商互动、优惠券和红包以及大数据分析等方面。

这些策略的实施可以提高商家的产品曝光度和销量，同时为消费者提供更好的购物体验。

淘宝网男装销售数据分析调查报告(《网络消费者行为》结课)根据淘宝网类目划分，将服装行业细分为女装、男装、女鞋、男鞋、运动鞋、运动衣、亵服/家居服、童装、衣饰配件和箱包皮具十个行业。

无论从成交件数还是成交金额来看，女装的市场份额都是最高，男装位于其次。

我将主要对男装这一典型商品从成交规模及趋势分析、各种影响因素、面对的主要群体、受众群体特点及易受哪些因素影响、销售中轻易受哪些因素影响以及如何解决根据数据进行分析。

一、淘宝网男装类服装网络购物市场分析1、淘宝网服装行业订单规模根据数据显示，淘宝网女装的订单数目为5206.1 万笔，居于榜首；其次为男装，其订单数目为1565.1 万笔；男鞋的订单数目最少，为236.8 万笔。

表1 2010年淘宝网服装行业细分品类订单规模2、淘宝网男装成交规模及趋势分析①淘宝网男装的成交规模根据数据显示，2010 年第一季度通过淘宝网购买男装类商品的用户达到870.1万人，成交订单笔数为1565.1 万笔，成交商品件数为1986.2 万件，共实现成交金额25.6 亿元。

表2 2010 年第一季度淘宝网男装商品成交规模②淘宝网男装类产品成交趋势根据数据显示，在2010 年第一季度，男装类产品的网上交易金额在春节期间降至最低，随后在3 月份开始反弹。

图3 2009年第四季度-2010年第一季度淘宝网男装月度成交金额3、淘宝网男装成交商品分析①淘宝网男装成交商品种别分析根据数据显示，2010 年第一季度在男装类产品细分种别中，T 恤和牛仔裤的网络销售金额占总体服装销售额的比例位居前两位，分别为25.1%和16.1%，说明以年轻人群为主体的网购用户更青睐休闲衣饰。

图4 2010年第一季度淘宝网各类男装成交金额占②淘宝网男装热销品牌排行杰克琼斯是2010 年第一季度淘宝网上最热销的男装品牌，市场占有率高达14.9%。

在占有率排名前十的品牌中，大多数为外资衣饰品牌，中国品牌仅有鄂尔多斯、金利来、七匹狼进进前十名。

一、按服务提供者（1）一淘网：一淘商品搜索是淘宝网推出的一个全新的服务体验。

一淘网立足淘宝网丰富的商品基础，放眼全网的导购资讯。

网站主旨是解决用户购前和购后遇到的种种问题，能够为用户提供购买决策、更快找到物美价廉的商品。

一淘网提供的并非直接的购物服务，而是一个统筹了淘宝网和淘宝商城的购物搜索引擎，它的目标就是为了使商品的购物途径更便捷、使购物者准确得找到最符合自己需求的商品。

（2）淘宝网淘宝网是阿里巴巴公司的主题，作为一个C2C 购物网站，不仅囊括了汽车、电脑、服饰、家居用品等商品，还设置了网络游戏装备交易区、虚拟货币交易区等。

而这些商品的提供者，不仅包括众多中小型的企业、生产商和个体组织，还包括许多知名品牌商和大型生产商商品的种类众多，品质不一。

（3）淘宝商城——Tmall天猫原名淘宝商城，是一个购物网站。

淘宝网全新打造的B2C （Businessto-Consumer,商业零售）。

其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。

提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。

2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。

2012年3月29日天猫发布全新Logo 形象。

在剔除了中小型供货商后，Tmall 的产品质量更高，服务更规范。

作为淘宝网的补全和升级，为追求质量的客户群提供了理想的服务（二）按照客户对所需的产品来细分按照客户对所需的产品来细分，这无论是对于C2CB2C还是B2B 来说都是最基本的市场细分，因为我们首先要知道我们的客户所要的产品，然后才可以进一步的了解它所需产品的的价位、品牌、规格以及其他的特殊要求——也就是进一步的市场细分。

淘宝对产品的细分这点做得很好，在淘宝商城中，它将商品分为了服饰鞋包、美容美妆、珠宝饰品等十二个大类，对于每个大类还进行更详细的分类，这样看来一目了然，让顾客可以把他所需的产品限定在一个很小的区域，在这个小区域里能够找到他们所需的产品和相关的产品，非常方便，而且在很大程度上也提高了客户体验。

淘宝用户分类分析报告一，淘宝网的市场定位淘宝网是目前国领先的个人交易平台，是基于互联网用户个人或企业开店、国外白领网络购物的需求而创立，为致力于互联网商品交易的用户提供了平台。

从商家到个人，从个人到个人。

其目的只有一个就是帮助消费者买卖东西。

二，淘宝网的用户分析淘宝网的用户大致可以分为三类：1，开店的卖家：通过淘宝可以进行创业或者赚一点额外的收入。

2，有着明确购买目标和需求的人：购买自己需要的商品。

3，没有明确购买目标但有购买欲望的人：看到喜欢的就会购买。

总体而言，我认为做网店的最根本原则就是抓住客户的需求，设计开发出符合客户需求心理的产品。

三，用户购物流程分析在淘宝购物的购物流程及每个环节对应的角色（1）购物入口淘宝有多种购物入口途径：①站搜索入口“站搜索”这个购物入口，主要针对于需求并不是非常清晰，但至少能够对自己的需求进行关键字描述的购物群体，且搜索上还给出了关键字组合提示，进一步引导用户对自己的需求的明晰化。

关于火锅底料和调味料关键字的搜索排行用户评价订单交易达成产品咨询浏览商品/对比价格类似在货架浏览，对比商品的过程类似与售货员交流咨询讲价的过程类似确定购买付款的过程类似超市购物后对超市印象以及产品的评价过程②宝贝类目“宝贝类目”针对的是那种有模糊需求的消费者，通过清晰的商品分类吸引消费者，查看进一步的详细的商品列表，起到间接提高用户转化率的目的。

③热卖单品“热卖单品”这个购物入口针对的是没有明确的购物目的，但受当前潮流、别人的购买行为有很大影响的消费者。

④淘抢购，天天特价，淘金币等活动入口（手机端也有）⑤广告位入口类似淘宝首页广告入口以及其他的站站外推广广告入口。

（2）浏览/检索淘宝搜索排名规则：淘宝的搜索排名规则是以用户为中心的设计原则。

①诚信相关性：对于没有作弊行为的产品宝贝，搜索排名相对靠前。

而对于为了使产品能更多的被消费者搜索到而在宝贝标题进行品牌名称堆叠，产品名称堆叠或者添加不相关字眼，扰乱淘宝网秩序，使用户搜索到不符合条件的产品，淘宝网为避免商家使用这种行为，对关键字乱用的商户采取搜索降权或搜索屏蔽的措施。

淘宝行业竞争分析淘宝作为中国最大的电商平台，其所处的行业竞争极为激烈。

本文将从市场规模、竞争对手、产品差异化和用户黏性四个方面对淘宝行业竞争进行分析。

首先，淘宝所处的市场规模庞大。

我国电商市场快速发展，预计未来几年仍将保持高速增长。

这意味着市场规模十分广阔，吸引了众多的竞争者。

此外，电商平台的增长也受到网络用户规模的增加和互联网普及率的提高的支持。

其次，淘宝面对的竞争对手众多。

虽然淘宝是我国最大的电商平台，但也有很多其他电商平台与之竞争，如京东、拼多多等。

这些竞争对手在市场份额和用户数量上与淘宝相差不大。

此外，还有一些垂直电商平台，如苏宁易购、唯品会等，它们在特定领域有一定的竞争力。

再次，淘宝通过产品差异化来与竞争对手区分开来。

淘宝不仅提供了各种各样的商品，还推出了很多独特的产品和服务。

例如，淘宝打造了“双十一”购物节，在全球范围内引起了巨大的消费狂潮。

此外，淘宝为卖家和买家提供了多种增值服务，如物流服务、金融服务和广告推广等，以满足不同用户的需求。

最后，淘宝依靠用户黏性来巩固自身竞争优势。

淘宝通过提供便捷的购物体验、丰富的商品选择、个性化推荐和社交化互动等方式，吸引用户并提高用户的黏性。

此外，淘宝还通过推出会员制度、积分奖励等形式来增加用户的忠诚度。

这些措施在一定程度上降低了用户的转移成本，提高了用户的留存率。

总之，淘宝所处的电商行业竞争激烈，但凭借广阔的市场规模、具有竞争力的产品差异化、多样化的增值服务和用户黏性的提高，淘宝在竞争中占据了一席之地。

然而，面对不断变化的市场环境和竞争形势，淘宝仍需不断创新和提升自身竞争力，以保持领先地位。

淘宝网的商业模式分析淘宝介绍：淘宝网（Taobao）是亚太最大的网络零售商圈，致力打造全球领先网络零售商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月10日投资创立。

淘宝网现在业务跨越C2C（个人对个人）、B2C（商家对个人）两大部分。

淘宝注册会员覆盖了中国绝大部分网购人群，交易额占中国网购市场80%以上份额。

C2C (Consumer to Consumer)，类似于零售市场,购物对象直接是终端用户。

B2C (Business to Consumer) ，就是我们很经常看到的供应商直接把商品卖给用户。

一、营运模式1、体验式营销———免费。

淘宝网成立伊始，就坚持认为中国当前的市场还不成熟，消费者无法接受收费服务，全面推广免费策略，在极端的时间内就吸引了巨大的顾客群体，迅速地进行了市场扩张。

2、差异化的市场推广策略。

淘宝网作为一个后发企业在成立之初就遭到了e-Bay易趣公开的排斥和封杀对此，淘宝网避开了eBay 易趣的锋芒，巧妙地采用了游击式的推广策略。

3、付款环节，淘宝提供了关联服务--支付宝。

账号和个人淘宝账号关联，在申请淘宝账号时一并生成。

支付宝使得买家可以在收到货并确认与网上信息无误后付款，提高了网络交易的安全性。

淘宝还支持多种交易方式，比如信用卡消费、货到付款等等。

4、信用评价体系。

在交易完成后，淘宝会邀请买家对卖家进行打分，包括宝贝符合度、宝贝满意度、卖家态度等。

利用反馈的信息，更新卖家的信用和XX积分，为后来的消费者提供参考信息。

同时淘宝也会让卖家打分，包括信用、好感度等，也为以后与之交易的卖家提供参考。

5、其他。

淘宝还提供消费者维权通道、售后保障等，对于售后纠纷进行处理，为维护消费者的合法利益提供帮助。

二、盈利模式网站的收费来源，主要包括交易服务费(包括商品登录费、成交手续费、底价设置费、预售设置费、额外交易费、安全支付费、在线店铺费)，特色服务费(包括字体功能费、图片功能费、推荐功能费)，增值服务费(信息发布费、辅助信息费)，以及网络广告等。

一、市场定位.................................... 错误!未定义书签。

（一）淘宝网市场定位 (1)（二）京东网市场定位 (1)（三）评价 (1)二、产品定位 (1)（一）淘宝网产品定位 (1)（二）京东网产品定位 (2)（三）评价 (2)三、消费者定位 (2)（一）淘宝网消费者 (2)（二）京东网消费者 (2)（三）评价 (3)四、初期发展模式及竞争 (3)（一）淘宝网 (3)1.初期发展模式 (3)2.竞争 (4)（二）京东网 (4)1.初期发展模式 (4)2.竞争 (4)（三）评价 (5)五、交易流程 (5)（一）淘宝交易流程 (5)（二）京东交易流程 (5)（三）评价 (6)六、宣传方式 (6)（一）淘宝网 (6)（二）京东网 (6)（三）评价 (7)七、开店要求 (7)（一）淘宝网 (7)（二）京东网 (7)（三）评价 (8)八、信誉保证 (8)（一）淘宝网 (8)（二）京东网 (8)（三）评价 (9)九、现在运营模式及竞争 (9)（一）淘宝 (9)1.运营模式 (9)2.竞争 (9)（二）京东运营模式及竞争 (9)1.运营模式 (9)2.竞争 (11)（三）评价 (11)十、将来的发展趋势 (11)（一）淘宝 (11)（二）京东 (12)（三）评价 (13)十一、盈利模式 (13)（一）淘宝 (13)（二）京东 (15)（三）评价 (16)十二、如果你要新创建一个电子商务类网站，你会怎么做？ (16)（一）分析市场 (16)（二）定位产品 (16)（三）定位消费群体 (16)（四）宣传推广 (17)（五）交易流程 (17)（六）发展模式及方向 (17)一、市场定位（一）淘宝网市场定位亚太地区较大的网络零售商圈，市场主要以服饰、数码产品、美容、时尚、居家产品和运动产品，充分考虑到客户的特征，从年龄、性别、收入、购买行为等方面，针对他们的需求开发不同的市场，提供不同的产品。