仪容仪表礼仪-课件(演示)_美容化妆_生活休闲.

• 力度时间：除故友重逢外用力一般（不超过2 公斤）。男士轻轻的握女士手指部分。时间一 般3秒钟。
• 禁忌：贸然伸手、交叉握手、抓指尖失、戴手 套握手。
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电话
打电话： 时间要合适：早上8点后（节假日9点），
晚上10点前，中午不打扰。如打要对不 起。 开头礼貌语： 事先有准备： 寒暄后结束。
打哈欠、看手表、伸懒腰 • 不轻易打断别人讲话，自己讲话时不滔
滔不绝。
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说的艺术
• 柔性语言：语气亲切、语调温和、语速平稳、 措辞委婉、称谓恰当、语言精练
• 要求：恭敬与谦让：不志高气上、不低三下四、 迎合与委婉：是的原则、赞扬与祝愿、道歉与 致谢、理解与安慰
• 尊敬语、谦让语、郑重语、谦谨语、委婉语 • 问候语、请托语、致谢语、征询语、应答语、
推托语、道歉语 • 进门有迎客声、见客有称呼声、受助有致谢声、
麻烦有道歉声、离去有送客声。
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• 杜绝命令语、否定语、怄气语、烦躁语、 蔑视语。
• 寒暄后开门见山进入主题，不东拉西祉， 自己讲话时不滔滔不绝。
• 尊重隐私。内容不涉及不愉快、黄色、 隐私。不随意批评他人。
• 动作小、距离1米左右，声音轻。 • 与女士谈话要谨慎、谦让，不开玩笑。
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（三） 日常社交礼仪
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守时守约
• 遵守时间、不能失约。既不能过早，也 不能迟到。
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尊重老人、女士优 先
• 与老人交际时不讲老。 • 除女士的小手提包以外，可帮助女士做任何事。 • 进出门时，拉门、开道，优先行 • 帮助穿脱大衣、外套 • 用餐时，帮助入、离座位，照顾用餐。 • 街上同行，男子靠马路一边走，须换位置时，

实训方法：走直线
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商务仪态—坐姿
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商务仪态—坐姿
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商务仪态—坐姿

坐姿：端庄，稳重，大方

入座


离座

在客人之后 从座位左侧 向周围人致意 毫无声息 背对座椅入座


先有表示 注意先后 起身缓慢 站好再走 从左离开
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商务仪态—坐姿

女士常见的坐姿

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商务仪态—行姿

行姿运用的特例


进出电梯


陪同引导

本人所处方位 行进速度 及时的关照提醒 采用正确的体位


上下楼梯

要使用专用的电梯 要牢记住“先进后 出” 要照顾好商务对象 要尊重周围的乘客 侧身而行
先后退两三步 再转身离去 步伐要小 “先转身后转头”
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目录

商务仪容仪表 商务仪态 表情神态礼仪 商务言谈礼仪
7
仪态的概念
仪态是指人在行为 中的姿势和风度。 姿势是指身体所呈 现的样子，而风度则 属于内在气质的外化 ，是人际交往中个人 素质修养的一种外在 表现。
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商务仪态

站姿 行姿 蹲姿 坐姿
优雅 亲切
9
商务仪态—站姿




见面时的目光：眼睛大睁，以闪烁的目光正视 对方片刻；初次见面还应微微点头。 交谈时的目光：保持目光接触，但不能逼视的 目光；随着话题的变换作出恰当的反应。 道别时的目光：道别时仍注视对方的眼睛，目 送对方离开，要待对方走出几米之外再收回目 光。 学会阅读目光语言。
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❖ （2）颜色：必须为单一色，白色为首选。
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （3）图案：以无图案为最佳 。 ❖ （4）领型：以方领为宜 。 ❖ （5）衣袖：正装衬衫应为长袖衬衫。 ❖ （6）穿法讲究： ❖ a.衣扣：衬衫的第一粒纽扣，穿西装打领带时
一定要系好 。 ❖ b.袖长：衬衫的袖口一般以露出西装袖口以外
的服饰 。
❖ （3）场合原则
❖ 不同的场合有不同的服饰要求，只有与特定场 合的气氛相一致，相融合的服饰，才能产生和谐的 审美效果，实现人景相融的最佳效应。
❖ 2、穿着与形体肤色相协调
❖ 3、服饰的色彩哲学
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 色彩具有某种社会象征性，许多色彩象征着某 种性格、情感、追求等等 。
❖ 黑色，象征神秘、悲哀、静寂、死亡，或者刚 强、坚定、冷峻；
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ （六）关于化妆 ❖ 1、服务人员面容化妆的总的原则——“化妆
上岗，淡妆上岗”。 ❖ 2、“扬长避短”原则 ❖ 要使化妆符合审美的原则，应注意以下几点： ❖ （1）讲究色彩的合理搭配 ❖ （2）依据自己的脸型合理调配 ❖ （3）强调自然美
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 3、化妆的“３W”原则——When什么时间； Where什么场合；What做什么
❖ 4、讲究科学性原则 ❖ （1）科学选择化妆品 ❖ （2）讲究科学的化妆技法 ❖ 5、专用原则——不可随意使用他人的化妆品 ❖ 6、“修饰避人”的原则——即不在公共场合
化妆和补妆
❖ 7、不以残妆示人
第二讲 仪容仪表礼仪
❖ 五、着装及饰品佩戴礼仪 ❖ （一）穿着的礼仪哲学 ❖ 1、穿着的TPO原则——Time（时间）、
然、朝气等； ❖ 浅蓝，象征纯洁、清爽、文静、梦幻等； ❖ 深蓝，象征自信、沉静、平稳、深邃等； ❖ 灰色，中间色，象征中立、和气、文雅等

腰摆臀、左顾右盼、脚底擦地、怒目凝眉。
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2.2.3良好仪态的养成与训练---蹲姿
基本蹲姿
1．下蹲拾物时，应自然、得体、大方，不 遮遮掩掩。
2．下蹲时，两腿合力支撑身体，避免滑倒。 3．女士无论采用哪种蹲姿，都要将腿靠紧， 臀部向下。
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蹲姿禁忌
1．弯腰捡拾物品时，两腿叉开，臀部向 后撅起，是不雅观的姿态。两腿展开平衡下 蹲，其姿态也不优雅。
肩平，臂垂且中指对准裤 线。
挺胸，收腹。 腿并，脚跟靠拢，脚夹角
约成45度；女士还可交迭 式、男式还可脚开窄于肩。 双手交迭置腹前。
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自我训练要领：
A.九点靠墙：后脑、双肩、臀、小腿、脚跟九点紧 靠墙面，并由下往上逐步确认姿势要领。
B.女士脚跟并拢，脚尖分开不超过45度，两膝并拢； 男士双脚分开站立与肩同宽。
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2.2.3良好仪态的养成与训练-坐 姿
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标准的坐姿
（６）坐在椅子上，பைடு நூலகம்至少坐满椅子的２／３ ，宽 座沙发则至少坐１／2，上体与桌、椅均应保持一 拳左右的距离。落座后至少１０ 分钟左右时间不要 靠椅背。时间久了，可轻靠椅背。 （７）谈话时应根据交谈者方位，将上体与双膝侧 转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭 维、讨好的姿态。 （８）离座时要自然稳当，右脚向后收半步，而后站 起。
１.头发：整洁、无头屑，头发软者可用摩丝定型。 男士侧发不过耳后发不过领。女士前发不过眉，工 作场合后发不过肩。不染彩发、不光头。
２.眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 ３.鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 ４.口腔、牙齿：清洁、无食物残留、无异味。
6
2.1.3仪容、仪表的基本要求－仪容

口
一、视觉规范
袋
（一）款式：中长款丝袜，袜筒高度在脚踝上方6cm。
（二）色彩：肉色。 （三）材质：丝袜。
二、穿着规范
（一）无破损，忌不卫生、不洁气味； （二）整体平整、穿着时商标不得外露； （三）整体效果：图示7 三、清洁规范 日常清理：每日换洗。
鞋
一、皮鞋 （一）视觉规范
子
1.款式：黑色立跟皮鞋，禁夸张、悖逆职业审美的鞋子，禁漏脚趾、 脚后跟。 2.色彩：纯黑色。
二、保养
使用酒店统一配发的护手产品，时刻保持手部柔软湿润。
三、修饰
（一）禁止纹身，禁止使用纹身纸，禁止手部绘画等修饰行为。 （二）禁止佩戴除手表之外的其他腕饰。手表款式为商务款；表盘尺 寸不可超过3cm。表带宽度不超过2cm,表带颜色可以为黑色、咖啡 色、银色。 （三）上岗禁佩戴除婚戒以外的戒指。
手表配戴款式（简单的腕式手表）
•
三 米 微 笑 原 则
•
掌握微笑的基本要领，使之规范化
• 微笑的基本要领是： • 放松面部表情肌肉，嘴角 两端微微向上翘起，让嘴 唇略成弧形，露出6~8颗 牙齿，不发出声音，轻轻 一笑。微笑辅之训练，会 使微笑的效果更好。
服 饰 规 范
服装
综述：在岗时须着集团统一配发的服务上装。
一、视觉规范 （一）整体结构： （二）穿着规范：得体、平整、清洁，无破损、无褶皱、无开线、完好、 挺括。 二、穿着要求 穿着时间：员工上岗期间 穿着地点：酒店内工作区域 三、清洁规范 （一）日常清理：每日除尘；毛絮、污渍等特殊情况及时清理。 （二）周期清理：夏装：每天换洗。冬装：每三天清洗一次，遇有下雨天 及重要接待的情况下每天进行清洗及更换。
颈
一、配饰 禁止配饰外漏，禁止纹身 外漏。 二、健康 肤色与面部协调一致，无 明显瘢痕、斑痕、疤痕、吻

3
仪容的基本要求
１.头发：整洁、无头屑。 男士前发不过眉，侧发不过 耳、后发不过领。 ２.眼睛：清洁、无分泌物，避免眼睛布满血丝。 ３.鼻子：别让鼻毛探头探脑，勿当众抠鼻子。 ４.嘴巴、牙齿：清洁、无食品残留物、无异味。 ５.指甲：清洁、定期修剪、忌红、紫（可美甲）。 ６.男士的胡子：每日一刮、干净。 ７.饰物：检查有否污损或被碰歪了。 ８.衣服干净，尤其衬衫的领与袖。 ９.勤洗澡，身体无异味。
目录

商务仪容仪表 商务仪态 表情神态礼仪 商务言谈礼仪
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仪态的概念
仪态是指人在行为 中的姿势和风度。 姿势是指身体所呈 现的样子，而风度则 属于内在气质的外化 ，是人际交往中个人 素质修养的一种外在 表现。
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商务仪态

站姿 行姿 蹲姿 坐姿
优雅 亲切
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商务仪态—站姿
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3、后背握指式站姿（也 称双臂后背式站姿）
4、单臂后背式站姿①
左臂后背式站姿：
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4、单臂后背式站
姿②右臂后背式站姿
5、单臂前曲 式站姿①左臂
前曲式站姿：
5、单臂前曲式站姿
②右臂前曲式站姿：
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商务仪态—站姿

不良站姿



身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 脚位不当 手位不当 半坐半立 浑身乱动
3、 施眼影
强化面部立体 感，使双眼明 亮传神。 突出或改善个 人眉形以烘托 容貌 使面颊更加红 润，轮廓更加 优美，显示健 康活力。 改变不理想唇 形，使双唇更 加娇媚。
①眼影色彩不宜过分鲜艳；②工作妆应选用浅咖啡色眼影。
4、 描眉形
①使眉形具有立体感；②注意两头淡，中间浓，上边浅，下 边深。

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选择适当的发型
• 女士发型 • 男士发型
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• 女士在职业场合可以留各式长短发，但发 型不能过于奇特，如果留的是长发，在工 作的时候需要束起来或者盘于脑后。
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• 男性的发型要求则比较简单：轮廓分明， 样式保守整洁，修剪得体，两侧鬓角不得 长于耳垂底部，背面不超过衬衣领底线， 前面不遮盖眼部。
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指甲的修剪
• 要经常修剪指甲（要注意不要在公众场所 修剪指甲），特别注意手指甲缝中不能留 有污垢。指甲一般修剪成椭圆形，指甲的 长度，不应超过手指指尖。职业场合女士 可以涂透明或淡粉系列的指甲油。
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口腔的清洁与护理
• 保持口气清新 • 牙齿的清洁与保养
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保持口气清新
• 在职业场合，如果与人交谈时口中散发出 难闻的气味，会使对方很不愉快，自己也 会很难堪。建议在参加重要活动之前，尽 量不要吃刺激性食物，在正规的交际场所 也不能当众嚼口香糖。
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• 要顺着脸颊纹路由内往外、由上往下推开。 先从较干燥的两颊开始，然后是嘴、鼻、 额、眼晴周围。注意发际、脖子连接处不 要留下清楚痕迹，而嘴、眼周等活动较多 的部位，要小心涂均匀，使粉底与肤色自 然融合。
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• 用清洁的海绵沾取蜜粉，稍微用一些力气，按 压在脸上、鼻、额头等处，这些部位油脂分泌 较旺盛，容易脱妆，要多搽几次。不要忘了脸 与颈部的交接处和露出的颈部也要扑上一层蜜 粉。当粉充分附着肌肤后，用粉刷由上往下刷 落多余的粉。
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Ⅱ 眼影外移
特性：用粉状眼影涂抹，在外眼角上方，位置比正常的眼影向外。这样的 画法会让外眼角有上扬的效果。
适合类型：眼角下垂、三角眼或双眼距离过近
① 将眼影粉均匀地涂抹于外眼角。 ② 外眼角的下侧也要相应地涂一点，不然会呈现不自然的效果。 ③ 用小号眼影刷蘸上深色眼影粉画上一条细细的眼线效果会更好。

第四节 礼貌礼节
礼貌是人们在相互交往中，通 过语言、表情、行为、态度表示相 互尊重和友好的言行规范。它体现 了时代的风尚与道德水准，反映着 人们受教育的程度。
员工在服务工作中应做到举止 庄重文雅，言语谦虚恭敬，态度诚 恳热情。礼貌可以分为礼貌行动和 礼貌用语两个部分。。
（一）身体语言
身体语言： ⑴、身体语言揭示了我们的真情实感； ⑵、我们必须确保我们的身体语言向宾客发出的信息是我们乐于效劳，否则 宾客回感到不受欢迎和不自在； ⑶、我们必须观察宾客的身体语言，去确定他们是否满意，是否需要我们提 供更多的帮助； ⑷、在工作中，我们要避免以下身体语言： ①、双臂交叉胸前； ②、把双手插到衣服口袋里； ③、低头弯腰走路。
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第一节 仪容
（一）员工在岗时应精神饱满，表情自然，面带微笑。 （二）说话时应语气平和，语调亲切，不可过分夸张。 （三）眼睛应有神，体现出热情，礼貌、友善、诚恳。 （四）遇事从容大方，不卑不亢。 （五）与客人交谈时，目光应自然平视，不应上下大量 客人。
（三）修饰
1、面部 （1）员工应保持面部的整洁，上岗前应做好面容检查。 （2）男员工应养成每天刮胡子的习惯，不得留有胡须。 （3）鼻毛、耳毛要经常修剪不得外露。 （4）要保持口腔和牙齿的清洁与卫生，不应吃容易造成异味 的食物（比如：大蒜、大葱、洋葱、臭豆腐等食品）
（三）修饰
2、手部 （1）经常保持手部干净卫生，常洗手，特别是指甲缝 一定要一定要清理干净，不得有残留物。 （2）男女员工均不得留长指甲，指甲应经常修剪，以 不过指尖为标准，不得在岗上或客人面前修剪指甲。 （3）女员工如用指甲油，应选用与肤色一致或透明的 指甲油。不应使用其它颜色，或在指甲上描纹图案。

端正 自然 大方 稳健
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2.2.3良好仪态的养成与训练
1. 站姿 2. 坐 姿 3. 行 姿 4. 蹲姿 5. 上车、下车 6. 位次排序
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2.2.3良好仪态的养成与训练－站 姿
挺拔 立腰 向上
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2.2.3良好仪态的养成与训练－站 姿
头正，目平视，嘴微闭， 收颔，表情自然。
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2.4.4商界职员在工作岗位上应遵循的规则
应当化以淡妆为主的工作妆； 应当避免过量使用浓香型化妆品； 应当避免当众化妆或补妆； 应当力戒与他人探讨化妆品的问题； 应当力戒自己的妆面出现残缺。
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发现自己的美
认识色彩 寻找适合自己的色彩
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春季型
肤色特征：浅象牙色，暖米色，细腻而 有透明感
（１）入座时要轻、稳、缓。走到座位前，转身 后轻稳地坐下。
女子入座时，若是裙装，应用手将裙子稍稍拢 一下，不要坐下后再拉拽衣裙，那样不优雅。正式 场合一般从椅子的左边入座，离座时也要从椅子左 边离开，这是一种礼貌。女士入座尤要娴雅、文静、 柔美。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置， 应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。而坐在椅 子上移动位置，是有违社交礼仪的。
眼睛特征： 目光柔和，整体感觉温柔，眼珠呈焦茶色，深棕 色。 发色特征：轻柔的黑色、灰黑色，柔和的棕色或 深棕色。 色彩搭配原则：夏季型人拥有健康的肤色，水粉 色的红晕，浅玫瑰色的嘴唇，柔软的黑发，给人以非 常柔和优雅的整体印象。夏季型人适合以蓝色为底调 的柔和淡雅的颜色，这样才能衬托出她们温柔、恬静 的个性。夏季型人适合穿深浅不同的各种粉色、蓝色 和紫色，以及有朦胧感的色调，在色彩搭配上，最好 避免反差大的色调，适合在同一色相里进行浓淡搭配。

Eg：正装的穿衣方式。
§辅佐社交，顺达事业：
“以貌取人，不足为取” 让面容“说话” “此时无声胜有声”
要求： 面必净、须必剃、发必理 甲必修、口必漱、妆必适
“完美形象－－从头开始”。
男士发型：
前不过眉，后不过领鬓不过耳，头 发是否清洁、无头屑，
且不留胡须。
女士：
发型整齐，前不过眉侧不盖耳；后 发是否披肩，必须淡妆（饭后补 妆）、经常洗手，不留长指甲，
（三）面部化妆的基本技巧
１、眉的修饰 （１）眉型的确立
就要掌握眉峰、眉头、眉梢的关键点， 在修饰时先画出眉轮廓，决定眉的形状
（２）修眉的步骤
第一步，刷顺眉毛用棉球蘸酒精或收 敛水，擦拭眉毛周围，使之清洁。
第二步，确定眉型。先用眉笔画出适 合自己的眉型，（眉峰在眉毛的2/3处 ），轮廓线外的眉毛都是多余的。
2、面容的化妆 （1）旅游职业妆的基本礼仪要求 A淡妆为宜 B化妆注意时间、地点、场合 C化妆补妆在化妆间进行 D不在男士面前化妆 E根据个人条件化妆 （2）不同场合化妆的要求 职业妆，社交妆，晚妆
一、化妆 （是对他人的尊重） 要求：淡妆、自然、得体
忌：1、曲高和寡、追求个性 2、“当窗理云鬓，对镜贴花黄”
不染指甲（eg）、不染彩发，不宜 用香味浓烈的香水。
酒店从业者对仪容仪表修饰的细节要求：
1、规范化、制度化 （酒店管理者而言）
每个员工的良好形象=酒店整体良好形象，即1＝100
★ 体现着酒店的管理水平和服务水平以及员工整体
素质。
评定星级、“无规矩不成方圆”
------“三到”：“客户到、微笑到、敬语到”
线沿着下眼睑边缘由外向内描画，线条逐渐
变细，画三分长。
棉棒沿着睫毛内侧线涂抹，这是让眼型变深 邃的秘密眼尾开始朝着眼头方向，以棉棒让 眼线线条变得平整，整个完成后取出新的棉 棒，将眼尾线条往后拉就可以了！

.
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面部修饰 基 本 原 则
扬长避短:
突出五官中最美的部分 掩盖或矫正缺陷的部分
.
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五官比例：
三庭五眼
眉毛的标准位置
唇的标准比例
.
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三庭五眼 古时称“三横五竖”。这是中国
古代关于面容的一种比例标准，可作 为化妆的着色定位参照尺度。三庭、 五眼均等视为标准。
.
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三 庭：
指脸的长度比 例，将脸的纵向 分成三等份。
❖ 避免：头发中分；几何直线剪法的刘海，因为这些都会
更强调方型。
.
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长方形脸(矩形脸)
❖ 特征：高的前额和长的下巴 。
❖ 避免：斜刘海，会暴露过高的发际线，增加纵向的线条；没有刘海； 在下巴形成水平零层次直长发；在头顶增加高度的发型。
.
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圆形脸
❖ 特征：圆的外形 ，脸长度大约相等于脸宽度。
❖ 避免：卷发，会更强调圆型与丰厚饱满；眉上的整 齐刘海，使脸型更短
第二讲 仪容仪表礼仪
任务一：仪容仪表的修饰 任务二：简单的化妆 任务三：站姿、走姿、坐姿、表情、手势训练
.
1
第二节 个人仪容礼仪
❖ 仪表是指人的形象外貌，包括 人的发型、容貌、表情、身材 等方面。
❖ 在人际交往中，仪表反映一个 人的精神状态和礼仪素养，甚 至影响到个人的形象和事业的 发展。
.
2
仪容美的含义
❖ 首先，是要求仪容自然美。它是指仪容的先天条件好，天生丽质。尽 管以相貌取人不合情理，但先天美好的仪容相貌，无疑会令人赏心悦 目，感觉愉快。
❖ 其次，是要求仪容修饰美。它是指依照规范与个人条件，对仪容行必 要的修饰，扬其长，避其短，设计、塑造出美好的个人形象，在人际 交往中尽量令自己显得有备而来，自尊自爱。

优雅的仪态— ④蹲姿
一脚在前，一脚在后，两 腿向下蹲，前脚全着地， 小腿基本垂直于地面后脚 跟提起，脚掌着地，臀部 向下。
面部表情
尽可能靠近，步履可稍大；
优雅的仪态— ③坐姿
入座时要轻，坐满椅子的2/3，后背轻靠椅 背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体 稍向前倾，则表示尊重和谦虚。
[男士] 可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐， 可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向 回收，脚尖向下。
[女士] 入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢， 双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右 腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠， 但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。
仪容仪表— ⑤鞋、袜
鞋： 保持干净，无异味，无破烂，鞋面保持光亮清洁， 擦拭一新； 袜： 男：穿黑色或深蓝色袜子，无脱色； 女：穿肉色或黑色长筒丝袜，无抽丝，无卷脱现 象。
仪容仪表— ⑥制服
制服： 1、员工上班时一定要穿着整齐、干净的制服； 2、衣领、袖口、衣裙裤下摆平整； 3、衣裙裤的折缝平整，无破损； 4、钮扣全部扣齐，拉链应拉好； 5、衣袖、裤管不卷起； 6、符合服务人员的身材，不过大或过小； 7、自选的内衣不应外露； 8、铭牌配戴于上衣的左胸，能使人清晰辨认。
仪容仪表
① 头发 ② 面部 ③ 牙、口腔 ④ 手部、手饰 ⑤ 鞋、袜 ⑥ 制服
仪容仪表— ①头发
保持整洁，无头屑，避免油腻，发式自然大方，不留 古怪发型、发色。 男：前不过眉，旁不过耳，后不触衣领。 女：前面留海不过眉；发长披肩要扎起，头饰不
可夸张，以小为宜，以黑色、棕色为标准。
仪容仪表— ②面部
保持面容清洁干净。
男：不能留胡子，每天剃须，鼻毛耳毛不外露；
遇到客时称呼声 受人帮助致谢声