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递送物品
1、递送文件:文字向着接受人 的方向;
2、递送纸杯(无杯托);
永远不碰纸杯上三分之一处;
3、茶杯:放下后,将杯柄转向 客人;
4、递笔、剪刀:笔尖、剪刀头 朝向自己;
注意:递送物品时需双手呈递!
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递送名片
递送
1、将名片正面朝向对方,用双手的拇指和食指分别 持握名片上端的两角送给对方;
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谢谢,祝各位工作愉快!!!
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标准: 1、坐于座位的3/2位置;
2、男:双腿分开与肩同宽,双手分开放于双腿之上; 女:入座前将裙子内拢一下,双膝并拢,内收并齐, 双手叠放于腹前双腿上;
坐
姿
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走姿
要求:
抬头、挺胸、收腹,两眼平视,两肩相平、 身体要直,两臂自然下垂摆动;
男:走平行线,步幅适度,每步约40厘
——遇拐弯或有楼梯台阶的地方应提 醒客人。
注意:
切勿用一只手指、下巴、努 嘴、笔尖指引。
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握手礼仪
伸出右手,掌心向左,虎口向上; 应站着握手,除非生病或特殊场合,
但也要欠身握手,以示敬意。 握住轻轻摇动1-3下; 时间不宜过久,2-5秒为基准;
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注意:
应答礼节也可以用肢体语言和仪态来表 达(微笑或者点头)。
应答要及时。
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上班前应合理安排好时间,以保证准时出勤,计划当天工作内容。
下班整理好工作区域的物品、文件,时刻约束自己的言行举止,谨记 一言一行均是酒店的代表。