浅谈导医护士的素质要求

目录一、导医的概念1、起源2、重要性二、导医的工作职责三、导医护士的任职要求1、导医素质要求2、护理人员素质要求四、导医的礼仪规范1、概念2、作用3、原则五、导医（护士）仪表、仪态规范1、着装要求2、作妆的要求3、仪态规范六、导医、护理规范姿式1、站姿2、坐姿3、走姿七、语言交流技巧规范八、非语言交流技巧九、导医护士职业礼仪1、总则2、临床行为规范3、特殊情况注意的礼仪4、电话礼仪十、导医、护士服务规范十一、导医、护士工作流程十二、护士上班服务应注意事项十三、导医、护士的规范用语前言导医是医院形象和服务质量的具体表现，是医院给患者的第一印象，是医院品牌展示，是患者与医护人员交流的开始，是患者就医流程的引导者。

一、导医的概念1、起源随着时代发展，旅游业中的导游介绍风景与历史；商场中的导购引导消费购物；高级酒店、餐饮业中引导客人就住、坐、交费、活动等。

在商业聚集活动中引导消费、演讲，按秩序、按先后进行交流，整个活动井然有序，层次分明等。

其实早在清朝时代，各种商业活动中就有迎客、主持等职务。

改革以后，在相当长一段时间里我国没有让医疗行业进入市场，更不要说市场化了，目前医疗市场经济已经发展并逐步完善，民营医疗不断适应市场，并迅速的发展，资本投入越来越大，已经形成了各派系，有规模的集团化、连锁化经营，冲击着国有医疗竞争愈来愈激烈，同时也减轻了国有医疗的压力，解决了老百姓健康的需求，政府也认同了医疗行业市场化形成的现实。

市场化的标志是竞争，竞争中不只是技术、设备的比拼，更重要的是提高服务质量，不断改进服务流程，不断提高社会满意度，导医就是在这种情况下应运而生的。

2、重要性导医是医院工作的重要组成部分，它是医院工作的窗口，影响着患者的信任度，因此要高度重视不断提高我们工作技巧和服务质量。

导医工作是极为重要的。

它既可锻炼我们的社会适应能力、应变能力和沟通技巧，又可培养我们良好的社会认同性质，较强的语言表达能力和细心、热心的品质，同时也能强化我们各方面的医学专业知识，更好地确立将来的专业定位和发展方向，成为我们临床医疗质量效果的收集者，为广告策划提供详细的信息资源，减少医患纠纷和提高医院评价指南。

导医行为规范一、概述导医是医疗机构中负责引导患者就诊流程、提供医疗知识和解答疑问的重要角色。

为了保证导医工作的顺利进行和患者的良好就诊体验，导医需要具备一定的行为规范。

本文将介绍导医应遵守的行为规范，从沟通技巧、服务态度、信息保密等方面提出具体要求，旨在提升导医工作的质量和效率。

二、沟通技巧导医应具备良好的沟通技巧，以保证与患者的顺畅交流。

以下是导医在沟通方面的行为规范要求：1. 听取患者需求：导医应倾听患者的需求和疑虑，在了解患者的情况后，给予恰当的帮助和建议。

2. 温和友好：导医应以温和友善的态度对待患者，用亲切的语言缓解患者的紧张情绪。

3. 清晰明了：导医应用简洁明了的语言解答患者的问题，并避免使用医学术语，确保患者能够准确理解。

4. 耐心细致：导医应以耐心和细致的态度解答患者的问题，不因回答反复的问题而产生不耐烦情绪。

三、服务态度导医在为患者提供服务时，应秉持专业、热情和周到的态度，为患者提供良好的服务体验。

以下是服务态度方面的行为规范要求：1. 尊重患者：导医应尊重每一位患者的人权和尊严，不歧视任何患者，不泄露患者个人隐私信息。

2. 提供准确信息：导医应提供准确、完整的医疗信息，确保患者能够正确理解就诊流程、检查项目和医嘱要求等内容。

3. 处理投诉：导医应妥善处理患者的投诉和意见，耐心倾听并提供解决方案，确保问题得到妥善解决。

4. 协助服务：导医应积极协助医生和其他医护人员的工作，确保患者就诊顺利进行。

四、信息保密导医在工作中接触到大量的患者个人信息，必须严格保密，依法保护患者的隐私权。

以下是信息保密方面的行为规范要求：1. 保护信息安全：导医应妥善保管患者个人信息，防止泄露、丢失或被盗用。

2. 限制访问权限：导医应限制仅在必要的人员范围内访问患者的个人信息，并严禁将其泄露给无关人员。

3. 充分告知患者：导医应向患者明确说明医疗机构的隐私政策和信息保护措施，让患者有知情权和选择权。

4. 信息销毁：导医应在患者信息不再需要时，及时进行安全销毁，防止信息外泄。

浅谈门诊导诊护士的综合素质发表时间：2013-10-31T15:37:29.797Z 来源：《医学与法学》2013年第1期供稿作者：吴彩萍[导读] 门诊导诊工作看似是一项简单的工作，但要想成为一名优秀的门诊导诊护士并不容易。

吴彩萍上海市金山区亭林医院【摘要】导诊工作是医院门诊的第一前线，是沟通病人与医院的桥梁（1）。

导诊服务的好坏不仅反应医院的综合服务水平，而且会让患者产生最直观和深刻的印象。

因此，导诊护士素质的高低，直接影响着医院的服务形象和门诊的服务质量。

【关键词】门诊导诊护士素质1.前言随着现代护理的迅速发展，护理模式已由以往单一的“以疾病为中心“的护理逐步转变为“以病人为中心“的整体护理，对护士的要求也随之提高。

我们医院是一所小型的综合型医院，麻雀虽小，五脏俱全，病人到医院就诊，首先接触的是门诊的导诊护士，她们的言谈举止、仪表、行为规范、人格素质会给患者留下第一印象。

这一印象直接关系到患者就诊时的情绪、心态变化及病情预后。

因此，门诊导诊和分诊护士已成为医院中不可缺少的重要角色（2），导诊护士综合素质的高低直接影响到医院的声誉。

2.门诊导诊护士应具备的综合素质护士综合素质是指护士在全心全意为人类健康服务的过程中应具备的政治素质，思想品德素质，个性心理素质，职业行为素质，专业业务素质及能力素质和身体素质。

2.1高尚的道德素质道德素质是素质培养的核心，高尚的医德要求医护人员全心全意为患者服务，要求护士首先要理解患者、尊重患者。

门诊导诊护士要了解患者的医疗权利和义务，对待每一位患者都一视同仁，不以貌取人，在接待患者、分流患者时应耐心细致，时刻做到：“患者没有贵贱之分，只有病情轻重之分”。

2.2良好的心理素质护士的心理素质是指从事护理工作的心理能力的综合表现，包括护士的认知能力、思维反应能力、注意力、记忆力、应变力以及情态、意志、气质、性格等。

这些能力的培养也绝非一朝一夕之事，而是在长期工作实践中通过学习、锻炼才能培养出的自身良好的心理素质。

医院护士素质要求
概述：
医院护士是医院中非常重要的一员，其素质水平直接关系到患
者的治疗和护理质量。

因此，对医院护士的素质要求非常重要。

1. 技术素质：
医院护士需要具备扎实的医学专业知识和丰富的临床操作技能，能够熟练掌握常见病和多发病的护理技术，能够正确判断和处理护
理中的风险和危机，保障患者的安全。

2. 人际沟通能力：
医院护士需要具备良好的沟通能力，能够与患者、家属以及其
他医疗团队成员进行有效的交流和协作。

他们要善于倾听、关心患
者的需求，对患者进行心理疏导和支持。

3. 敬业精神：
医院护士应具备高度的敬业精神，对护理事业充满热爱和责任心。

他们要能够承担较大的工作压力，并且具备持续研究和提高的
意愿和能力，不断提升自己的专业水平。

4. 遵守职业道德：
医院护士要遵守职业道德和行业规范，保护患者隐私，并且遵
循医疗纪律和制度。

他们要保持良好的职业形象，维护医院的声誉
和形象。

5. 团队合作能力：
医院护士需要具备良好的团队合作能力，愿意与其他医疗团队
成员密切协作，共同为患者提供优质的医疗服务。

他们要能够有效
地分工合作，相互支持，形成良好的工作氛围。

总结：
医院护士的素质要求包括技术素质、人际沟通能力、敬业精神、遵守职业道德和团队合作能力等方面。

只有具备这些素质，医院护
士才能够胜任复杂的医疗工作，保障患者的安全和健康。

导医的服务礼仪基本要求1、仪容:淡妆上岗：表情自然、精神饱满、热情大方。

微笑服务：笑容亲切、适度、做到择时、择情，指向明确。

眼神：谈话时应注视对方，眼神友好、坦诚，较好接纳对方。

切忌目中无人、斜视。

气质与风度：文雅、大方、谦和、亲切。

2、仪表与着装：着装大方、符合要求、美观得体。

着工作服：大小合适，扣子扣齐，腰带平抚，有破损、脱纽扣及时缝补，不能以胶布、别针代替纽扣。

内部袖口，裙边不得外露，胸牌挂于第二个纽扣上沿。

戴帽：帽子：两边微翘，前后适宜，用白色或与帽子颜色接近的发夹固定。

头发：要求整齐、利落。

长发应盘起，必要时用发网，短发不过肩，刘海不宜过多、过长。

鞋袜：护士鞋应干净、洁白；袜子以白色和肉色袜为宜，袜长过膝，勿将裸腿露于工作服外。

手：洁净、不涂指甲油、不留长指甲、不戴戒指、手镯。

淡妆：面部化妆以洁净、柔和、雅淡为宜。

化妆时不要在公众场合。

3、仪态与举止: 总印象：文雅、庄重、大方；步伐稳健适度；动作敏捷轻巧。

站姿：站立是导医做基本的活动形式，是保持仪表美的基础，一般分为规范站立和自然站立。

规范站立：头正颈直，目光平视，下颌微收，双肩外展，收腹挺胸直背，两臂自然下垂，右手握住左手四指对侧，两腿直立，重心上提，足跟并拢，足尖分开。

自然站立：在规范站立的基础上双手自然摆放。

一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。

如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。

站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或插入衣袋。

忌：抬头傲视、身体颠晃、手卡着腰、佝偻着腰。

坐姿：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以抢座”感。

走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步。

左手扶裙，坐下后，双手掌心向下放于同侧大腿上，或左下右上重叠于左侧大腿之一处，躯干与大腿呈90度，双脚平放地面，足尖向前，双眼平视，挺胸抬头，自然大方。

坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。

门诊导诊人员的素质要求及能力培养【摘要】对门诊导诊护士应具备的素质进行了分析探讨。

通过实践,导诊护士应具备的素质是: 牢固树立以患者为中心的服务理念、全面丰富的医学知识\良好的人际沟通能力、文明礼角的仪表素质及团结协作的团队精神。

【关键词】门诊；导诊；素质为落实以患者为中心的服务理念，提高服务质量，提高患者的满意度，医院在门诊部普遍设立了导诊护士导诊护士在为患者排忧解难提供方便和扶老协幼等方面发挥了重要作用，深受患者和家属的欢迎，也扩大了医院的影响力，树立了医院品牌，减少了医患矛盾为更好地发挥导诊护士的作用，现就导诊护士应具备的素质及能力培养进行探讨。

1.门诊导诊人员的素质要求1.1牢固树立以患者为中心的服务理念导诊护士是门诊护士的一个分支岗位，作为一名导诊护士最关键的是一定要热爱自己的工作，树立“以人为本，以患者为中心”的服务意识做到想患者所想，急患者所急，帮患者所需患者多以“求助者”的角色出现在医院门诊，尤其对首次就诊患者，面对陌生的环境，不知道要怎样挂号到哪个诊室看病，往往手足无措时，导诊护士应主动热情的向患者介绍就诊程序，细心耐心地解答患者的咨询，指导患者选择相应的就诊科室，指引患者就诊及指引患者去做相应的检查，并对患者做相应的健康宣教。

以优质的服务使患者感到温暖愉快，而且有利于患者疾病的康复，使不同层次的患者都能得到满意的服务[1]。

1.2全面丰富的医学知识门诊导诊护士面对的是各种各样的患者和患者的亲属，他们可能向导诊护士提出的各种各样的问题需要解答，因此，导诊护士需要具备比较丰富的知识，才能顺利完成任务如医疗知识、护理知识、医技科室知识、人际沟通知识、社会医学知识医疗保健知识与医学有关的法律法规知识规章制度知识等，才能为患者解决就医过程中需要导诊护士协助解决的问题。

1.3良好的人际沟通能力导诊护士是医院的信息员和宣传员，是医患沟通的纽带。

人际沟通是指人际之间的信息交流和传递。

导诊护士与患者的沟通主要是面对面的沟通面对患者，导诊护士以简洁通俗的语言，深入浅出的为患者做好详细的解答，认真耐心地给予就医指导，以优质的服务。

护士素质要求
一、基本素质
1、认真遵守《医德规范》
2、具有高度的事业心及责任感，高尚的职业道德和职业素质。

3、树立现代护理观，秉承“以人为本，满意服务”的服务理念，以
病人为中心，实施整体护理。

4、认真遵守各项规章制度，严格执行各项技术操作规程。

二、业务素质
1、不断学习护理基础理论、专科理论，以及新业务、新技术，不断
提高和更新技术水平。

2、具有精湛的护理技术，熟练掌握新仪器使用。

3、规范书写护理记录。

4、护士应具有预防学、医学、公共卫生学、营养学、心理学、伦理学、社会学、法律学等多学科知识，更好地满足病人的需求。

5、掌握计算机基本知识，提高自身能力。

导医护士在门诊中的作用和应具备的素质摘要：众所周知，医院具有就诊患者数量多、流动性大以及病情复杂的基本特征，患者在短时间内需要解决挂号、候诊检查、取药等问题，其处于持续接受信息和反馈信息的过程中，受众多客观因素的影响具有十分明显的不稳性。

因此，十分有必要给予患者安全、方便且快捷的导医服务，帮助患者解决就医过程中的疑问，提升其就诊体验和就诊质量。

关键词：导医护士；门诊；具备素质；作用就门诊导医而言，其主要任务是引导患者及时就医，给予患者就诊的针对性帮助。

医院设置导医服务之后可就门诊的就诊秩序进行良好改善，不仅有利于患者就诊盲目性的降低，而且可大幅度提升其就诊质量，就诊时间也大幅度降低，进一步强化患者的就诊效率。

一、梳理门诊导医护士的具体作用1.文明窗口作用就导医台而言，其是医院的文明窗口，导医护士在给予患者帮助的过程中要始终保持热情礼貌的态度，可使得患者在就医过程中产生亲切感。

广大患者来医院接受治疗时接触的第一窗口就是导医台，导医护士的态度可以说代表医院全体医护人员的职业形象，可将其看作是医院医德医风以及医疗服务质量的侧面反馈，所以说门诊导医护士承担着文明就医窗口的作用。

2.分诊与咨询作用随着近些年来医疗服务水平的整体提升，各个医院内的科室分化越来越细致，患者初次来医院就诊的时难免存在不知如何正确选择就诊科室的情况，所以经常会出现挂号错误的情况。

对于导医护士而言，可给予此类不明确挂号科室的就诊患者针对性帮助，将患者存在的临床症状和病情主诉作为主要依据对其所患疾病进行初步判断，帮助患者选取适宜的科室就诊，提升患者挂号的效率和质量。

3.宣传和健康教育作用导医护士在患者就诊过程中要积极主动的进行有关资料的发放，作为就医院整体概况、治疗优势、新设备以及新技术宣传的途径，提升患者疾病治疗的信心。

此外，导医台护士还需具备相应的教育能力，始终将“以人为本”的理念作为日常工作开展的依据，结合门诊患者具体病情给予针对性的健康教育，耐心解答患者存在的疑问，通过自身服务最大限度提升患者治疗的依从性。

医护人员的素养医护人员的素养医务人员从事的是“健康所系，性命相托”的特殊职业。

提高医生的职业素质，忠诚于医学，忠诚于医院，忠诚于患者进而赢得患者的忠诚。

以下是小编整理的医护人员的素养，希望对大家有所帮助。

医护人员应具备如下素质：1 职业道德方面的素质：护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。

2 心理素质：医护人员是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。

3 专业技术方面的素质：随着医学科学的发展，医护人员应了解最新的护理理论和信息，不断提高和新自己的专业知识以适应发展中的工作需要。

4 语言素质：语言是心理护理的重要手段，是护患之间的“桥梁”，良好的语言能给患者带来精神上的安慰。

通过与患者交流建立良好的护患关系，使患者感到温暖，增强其战胜疾病的信心。

5 身体素质：要有健康的身体、充沛的精力才能保证顺利地工作。

医护人员如何提升自身的素养：1、改变错误的工作观念。

道锐思曾说过：“拥有你喜欢的工作是你幸运，喜欢你拥有的工作是你幸福!你对工作是否有热情完全取决于你对工作的态度，取决于你怎样看待工作”。

工作着并快乐着，把医务工作当成兴趣来培养。

虽然我们不能左右天气，但我们可以左右心情!2、保持高度的敬业精神。

南宋哲学家朱熹说过：“敬业者，专心致志，以事为业也。

”这个职业更要求做人诚实、正直、忠厚、谨慎、兢兢业业、任劳任怨、对病人富有同情心、对自己不计较得失，首先是愿意为人“做好事”，而不能只盯着报酬。

应该说，“对工作极端负责，对技术精益求精，对人民极端热情”的提法是非常正确的，应该永远是医生的职业信条。

3、态度决定一切。

不管做什么工作，态度第一重要，态度也是一个人具备怎样的职业素养的核心。

好的态度表现在工作中就会负责、积极、自信、乐于助人、与同事相处沟通良好、对待工作的心态也比较积极向上。

美国成功学家格兰特为说：“如果你有自己系鞋帶的能力，你就有上天摘星星的机会!一个人对待生活、工作的态度是決定他能否做好事情的关键。

护士应具备的基本素质及能力做一名合格的护士, 应具备的根本素养及实力有哪些？下面是我给大家搜集整理的护士应具备的根本素养及实力。

护士应具备的根本素养及实力1高尚的医德与真挚的怜悯心护士职业道德的核心是利他和助人, 具有高尚道德的护士, 就会自觉自愿全力以赴地去为病人解除苦痛。

在这种情感的支配下, 才能够设身处地为病人着想, 急病人之所急, 想病人之所想。

只有这样, 才能取得病人对你的信任, 从而增加治疗的信念。

2温柔的性格和文明礼貌的作风护士要以庄重随和的看法、亲切真诚的语言对待病人, 使病人感到暖和开心, 得到劝慰和鼓舞, 以增加病人战胜疾病的信念。

我们的效劳对象是千差万别的病人, 他们的性格, 病情和须要都不尽一样, 不管他们表现如何, 我们都要主动关怀, 特殊是危重、老年和儿童要赐予更多的关心和照看, 这些都反映护士的职业素养。

相反, 如对病人冷漠、不关怀, 成年脸均会增加病人的思想负担从而使病情加重。

3献身护理事业、对病人高度负责我们的效劳对象是病人, 这就要求我们以病人为中心, 把病人利益放在第一位,视病人为亲人, 尽量协助病人减轻苦痛, 对病人的安康平安负责, 这剧烈的责任感是忠于事业和病人利益的详细表现。

4举止端庄、仪表得体良好的仪态、得体的举止, 是护士素养的重要组成局部, 护士具有高雅的气质和形象, 有利于患者的身心安康有利于优化护患关系。

5良好的实力与技巧一个具备良好的动机而缺乏技术的护士, 不行能取得良好的效果, 所以在护理病人时要做到以下几点: ①稳: 动作要温柔、协调、灵活、沉稳、富有条理。

②准: 熟识病人, 了解病情, 操作做到标准化、精确、恰到好处。

③快: 动作娴熟、手疾眼快, 干净利落, 在短时间内高质量的完成任务。

④好: 技术质量高, 效果好, 举止美丽、病人满足。

这样不仅可以治疗疾病, 减轻病人的苦痛, 还会使病人对护士产生信任感和平安感。

6敏锐的视察力和应急实力护士要具备敏锐的视察力, 在视察病情时, 要做到目的明确, 边视察边思索, 透过现象抓住本质, 制定周密打算, 明确视察依次, 有条理的具体记录, 刚好总结不断提高。

学术探讨　Ａｃａｄｅｍｉｃ　Ｓｔｕｄｙ　中国民族民间医药　

Ｃｈｉｎｅｓｅ　Ｊｏｕｒｎａｌ　ｏｆ　Ｅｔｈｎｏｍｅｄｉｃｉｎｅ　ａｎｄ　Ｅｔｈｎｏｐｈａｒｍａｃｙ　・４８・　

职能。　浅谈导医护士应具备的职能　吴小平叶军平　三峡大学仁和医院，湖北宜昌４４３００１　

【摘要】按国家卫生部争创“百家医院”的条件要求，我院门诊部设立了导医护士，作者结合工作中的实际谈了导医护士应具备的　【关键词】导医护士：职能　【中图分类号】Ｒ１９２．６　【文献标识码】Ａ　【文章编号】１００７—８５１７（２０１０）２０—０４８—１　

门诊部是接待病人完成一般医疗工作和急救处置的第一　线，门诊病人具有流动量大，病种复杂，就医时间短，服务　要求高，对医院环境和就医程序较为陌生的特点。为了方便　病人就医，向病人提供优质服务，按国家卫生部争创“百家　医院”的条件要求，我院门诊部设立了导医护士，深受病人　欢迎。要成为一名合格的导医护士，必须具备以下几方面的　素质修养。　１具备良好的道德素质　护理是一门与人的生命和健康密切相关的专业，因此护　士应具备尊重人、关爱人、对工作负责等职业道德素质。要　求导医护士应热爱本职工作，较全面地掌握护理专业知识，　头脑冷静、反应敏捷、处事果断，熟悉医疗医断、辅助检查　的有关知识，品德优良、富有同情心，并能经常保持最佳心　理状态，对工作有高度的责任感。导医护士应会运用微笑、　目光、手势。善于控制自己的情绪，不说脏话，不说气话，　和病人用轻松的语言交谈。护士的一举一动，一言一行都是　为病人服务的，都能引起病人复杂的心理反应。充分发挥语　言、举止的心理效应，使病人的心理状态处于最佳水平，顺　利接受就医和治疗。　２具备良好的形象素质　导医护士的形象，代表了整个医院的形象，是医院形　象的塑造者。他们本身就具有一定的示范性、代表性。护士　规范的着装及仪表形象是赢得病人尊重、信任以及建立良好　护患关系的前提。所以导医护士还应增加美学修养。要求导　医护士上岗佩带工作牌，衣帽整洁，站姿端正，举止文雅。　对病人温暖同情、和蔼体贴，语言恰当、流畅，表情自然贴　切、真实，主动迎接病人，做到嘴勤、手勤、腿勤、眼勤，　塑造温柔、热心、勤快的护士形象。　３具备良好的业务素质　导医护士应具有专业的护理技能，应具备广博的医学知　识和实践技能，丰富的专业知识和灵活的应变能力，应掌握　心理学、医学美学、社会医学等知识，熟悉各专科的常见病　及其临床表现和有关临床诊疗知识、防治知识及自我保健，　熟悉本院的环境，对科室布局、医院的仪器设备、医疗技术　水平、科技新动向有详细的了解，了解并熟知来院就医的必　要交通路线（公共汽车站、火车站），做好外地和本地病人来　津就医路导，掌握医院医疗技术的动态管理信息，更需要塑　造自己的综合能力，要重点培养良好的性格，并有良好的语　言表达能力，为病人及其家属提供导医服务。固定导医护士　主要为病人导向参谋最佳就医系统；提供医疗咨询；主动听　取病人意见，作好解释工作；观察危重病人，及时抢救；维　护门诊区域的秩序和卫生等服务工作。游动导医则不固定科　室，在门诊工作区域范围内游动，主动为病人解决困难。主　动宣传医院的专科特色；防止患者被医院“医托”欺骗；加　强与有关科室的联系；做好预检分诊工作，为患者就医提供　方便；危重病人应协助送急诊室处理等服务工作。　４具备良好的心理素质　导医护士应有一定的心理知识，能承受各种压力。门　诊病人流量大，候诊时间长，病人易产生怨气，而矛头往往　指向导医护士。导医护士应善于用言辞、体态表达医院对病　人的热情欢迎，并具有察颜观色的本领，了解病人的就医心　理，如焦虑、挑剔、依赖等现象，耐心倾听病人的叙述，诚　恳回答解释各种问题，以改变和影响病人的心理状态和行为，　求得病人的理解及协助，达到护患相互配合的目的。　５灵活处理护患纠纷的能力　护患纠纷是一种在长期的实际工作中不可避免的矛盾，　如何处理好这种矛盾，这就要求我们用我们的基本功美的艺　术、沟通艺术、应变艺术，消除病人的不良心理，从而达到　护患双向沟通的目的。护患沟通是提高病人满意度的重要渠　道，而病人满意度又是减少医疗纠纷和投诉的关键因子。　６具有自觉学习的能力　导医护士在工作之余必须继续专业知识的学习和深造，　要懂得医学、护理学、心理学、药理学、营养学及预防医学　等相关学科知识。自觉学习法律知识，医疗法规，自我规范　护理行为。，提高自我保护意识，用法律维护自己和病人的合　法权益。　７小结　门诊是医院的窗口，导医台是门诊的窗口。在医疗市场　激烈竞争的今天，门诊护理工作的质量和服务水平已成为病　人选择就医最直接、最重要的指标。导医护士的设立，减轻　了病人对医院的陌生感，增加了对医院的信任感和安全感，　保持了门诊部的安静，创造了良好的就医环境，提高了医生　工作效率，同时，良好的导医服务不仅树立了医院窗口服务的　新形象，吸引病人前来就医，更重要的是推动了医院医德建设　的发展，提高了患者满意度。是现代生物一心理一社会医学模式　中“以病人为中心”的一个不可缺少的环节。符合现代护理　学概念和就医病人的心理需求，也是护理管理的发展方向。

龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 科普门诊导医咨询护士的设置作用及素质要求 作者：彭光平 来源：《健康必读·下旬刊》2019年第10期

【中圖分类号】R192.6 【文献标识码】A 【文章编号】1672-3783（2019）10-03--02 门诊导医咨询护士设置近几年得到了很多关注，这与导医咨询护士设置所具备的作用有直接关联。但相关积极作用的发挥并不简单，对门诊导医咨询护士的素质要求也相对较高。是否具备较高的相关素质是导医咨询护士设置作用能否充分发挥出来的关键，在进行导医咨询护士设置时，素质考察自然也成为了重要事宜。那么门诊导医咨询护士设置的具体作用有哪些，而对于相关护士人员又有什么样的素质要求呢，接下来，我们就来具体的分析一下。

一 门诊导医咨询护士设置的作用 1 门诊导医咨询护士设置的作用首先体现在门诊形象树立层面，医院是一种医疗服务机构，医疗护理相关咨询服务也是医院需要提供的具体服务。很多患者对医院的诊疗流程并不了解，在医患关系相对紧张的情形下，很多医院的社会形象和口碑并不良好。而设置门诊导医咨询护士，对患者提供一些咨询相关帮助、解答能够帮助医院树立更为健康与温暖的形象。

2 门诊导医咨询护士设置的作用也体现在门诊大厅秩序维护和管理效率提升上，很多医院每天都要接诊很多病人，病人数量较多，且很多病人本身较为急躁，存在着很多就诊上的误区和困难时，门诊大厅的秩序很容易变得极为混乱。设置门诊导医咨询护士能够有效的向患者提供一些帮助，并充当秩序维护与管理上的主体。

3 门诊导医咨询护士的设置对缓解接诊压力也有很大帮助，由于医疗资源在分配上的侧重不同，医院内不同科室与医生的接诊能力并不相同，且接诊上也会出现一些变动。门诊导医咨询护士能够将实时的接诊信息向患者进行传达，同时也能够充当为患者进行答疑解惑的角色，这对于提升医院接诊效率也有很大帮助。

二 门诊导医咨询护士的素质要求 1 门诊导医护士需要具备良好的个人形象，这里所指的个人形象不仅包含外在形象，同时也包含个人品质层面的具体素质。具体来说，门诊导医咨询护士代表的是医院的形象，导医咨询岗位更加像是医院的文明展示窗口。因此，门诊导医咨询护士应当落落大方，言谈举止得体，并能够将个人的亲和力在岗位工作开展中较好彰显出来。 龙源期刊网 http://www.qikan.com.cn 2 门诊导医咨询护士需要具备较好的礼仪水平，并对基础性社交礼仪，护理服务礼仪有较好认识。在提供护理服务时，门诊导医咨询护士代表的是整个医院，得当的言行，特别是礼貌用语的合理应用能够让患者更为放松，且能够拉近彼此间的距离。在沟通上，礼仪被看作是十分基本的“技巧”，我们导医咨询护士作为护理服务人员，更是要具备一些咨询、沟通、回复与解答上的礼仪，从而在提供咨询服务与帮助时给人以更为舒服的感觉。

护士素质要求（写写帮推荐）第一篇：护士素质要求（写写帮推荐）护士素质要求良好的护士素质是作为一名护士应该具备，具体的要求如下，请大家参考：一、以病人为中心，全心全意为病人服务，恪守职业道德规范。

二、严格要求自己，落实岗位职责，坚守岗位，尽职尽责，不迟到、早退和旷工，工作时间不闲谈，不看文艺书刊，不做与工作无关的事。

三、严格落实各项规章制度和技术规范，工作认真仔细，作风严谨扎实，具有“慎独”精神和强烈的责任感。

四、不断学习理论知识，刻苦钻研业务技术，努力提高业务能力，抢救病人时沉着、冷静、思维敏捷、动作快而有序。

五、爱护集体，团结协作。

六、仪表端庄，举止行为规范。

1、仪表着装：（1）头发梳理整齐，前不遮眉、后不过肩、侧不掩耳，发饰素雅庄重。

（2）不浓妆艳抹，不戴戒指、耳环（坠）等饰品，不留长指甲，不染甲。

（3）护士帽戴着规范（据发迹4～5cm，发夹固定于帽后）。

（4）工作装清洁、平整、无异味，裙子不过大衣下摆。

特殊岗位按相关要求着装（手术室等），外出医学`教育网搜集整理时着外出装。

（5）穿白色或奶白色工作鞋、肉色袜，不赤脚穿工作鞋（特殊岗位例外）。

2、语言：（1）文明礼貌，和蔼可亲，说普通话。

（2）称谓病人使用尊称或全名。

3、举止行为：（1）做到“四轻”（说话轻、走路轻、开关门轻、操作轻）。

（2）与他人交流或回答问题要注视对方，以示尊重。

（3）指示方向应抬起手臂，四指并拢，手掌朝上。

（4）得到病人配合要致谢病人。

（5）站立时挺胸、收腹、目视前方，双手自然下垂于大腿外侧或相握于腹前，双腿医学教.育网搜集整理并拢脚尖稍分开；下蹲时双腿一高一低，互为倚靠，上身挺直；坐时上身挺直，头部端正；行姿轻盈灵敏、端正文静、快慢适当。

浅谈如何提高护士素质随着现代医学技术水平的不断发展，医学模式的改变及人民生活水平的提高，对护理质量的要求也不断提高。

护理工作已不能只满足于一般疾病的护理而需要身心的整体护理。

良好的护士素质既有助于提高护士自身形象，又是提高护理质量的保证，因此提高护士素质很有必要。

护士应具备的职业素质
1 职业道德方面的素质
护士是白衣天使，救死扶伤是其工作职责，因此应具有良好的职业道德。

护士与患者是两地位平等的个体，只是社会分工的不同，对患者应像对待朋友亲人一样，为其创造整洁、舒适、安全、有序的诊疗环境，及时热情地接待患者，用同情和体恤的心去倾听他们的诉说，并尽量满足其提出的合理要求，施予人性化的医疗服务。

2 心理素质
护士是临床护理工作的主体，要提供最佳的护理服务，就必须加强自身修养，有一个良好的精神面貌和健康的心理素质。

积极向上、乐观自信的生活态度；稳定的情绪，遇挫折不灰心，有成绩不骄傲；能临危不惧，在困难和复杂的环境中能沉着应对；有宽阔的胸怀，在工作中能虚心学习同事的新方法和新技术，能听取不同意见，取众之长，补己之短，工作中能互相交流经验。

3 专业技术方面的素质
3.1 有扎实的专业理论知识
随着医学科学的发展，护士不仅要受过专业正规的学习和训练，还要在实践中勤奋学习，了解最新的护理理论和信息，积极开展和参与护理科研，不断提高和新自己的专业知识以适应发展中的工作需要。

否则，即使品格高尚但业务理论知识不足，也不能很好地完成工作，反而会给患者造成痛苦。

3.2 有娴熟的护理操作技能
熟练的护理操作技术是一个优秀护士应具备的基本条件，除了常见的医疗护理技术外，对现岗位的专科护理技术应精通，能稳、快、准、好地完成各项护理工作，高超的护理技术不仅能极大地减轻患者的痛苦，而且能增强自己的自信心，给人美的享受。

3.3 掌握急救知识，积极配合抢救工作
掌握急救技术和设备的使用，熟悉急救药品的应用，能熟练地配合医生完成对急症或危重患者的抢救。

浅谈门诊护士的素质要求门诊护士是医疗团队中不可或缺的一员，他们是患者与医生之间的桥梁，负责协助医生完成患者的检查、诊断和治疗工作。

门诊护士的素质要求至关重要，直接影响到患者就医的体验和医疗服务的质量。

本文将从专业知识、沟通能力、服务意识和心理素质等几个方面进行浅谈。

门诊护士需要具备扎实的专业知识。

护士是医疗团队中非常重要的一环，需要具备医学、护理和相关的医学知识。

他们需要了解常见疾病的诊断和治疗方法，了解常用的药物和护理技术，以及能够熟练操作医疗设备。

只有具备扎实的专业知识，门诊护士才能够为患者提供准确、有效的医疗服务。

门诊护士需要具备良好的沟通能力。

门诊护士是患者与医生之间的桥梁，他们承担着患者与医生之间的沟通工作。

良好的沟通能力可以让门诊护士更好地理解患者的需求和病情，更好地传达医生的意见和建议，缩小患者和医生之间的信息差距。

良好的沟通能力还可以提升患者的信任感和满意度，促进医患之间的良好关系。

门诊护士需要具备优秀的服务意识。

门诊护士是医院门面的重要代表，他们直接面对患者，是患者感受医院服务的重要环节。

优秀的服务意识包括热情友好、耐心细致、关心患者、注重沟通等。

他们应该主动介绍医院的相关服务和政策，解答患者的疑问，提供必要的帮助和支持。

门诊护士的良好服务意识可以提升患者体验，增加患者的满意度，也能够树立医院的良好形象。

门诊护士需要具备较强的心理素质。

门诊护士常常面对复杂的、危急的医疗情况，需要承受较大的工作压力。

他们需要具备应对紧急情况的能力，保持冷静和沉着，正确把握处理方法。

门诊护士还需要具备善于观察和分析的能力，及时发现和解决患者的问题，避免患者的病情恶化。

较强的心理素质可以帮助门诊护士更好地面对工作中的困难和挑战，保持良好的工作状态。

门诊护士的素质要求十分重要，直接关系到患者就医的体验和医疗服务的质量。

门诊护士需要具备扎实的专业知识、良好的沟通能力、优秀的服务意识和较强的心理素质。

只有不断提高自身素质，才能够更好地为患者提供高质量的医疗服务，为医院树立良好的形象。

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导医基本要求
一、语言、仪表、行为、道德、岗位规范
二、主动服务意识
（1）主动上前询问病人有何要求，提供必要帮助。

（2）主动示意病人挂、诊、检路线。

（3）主动提供咨询，解决病人疑难。

（4）主动协助病人划价和办理有关手续。

（5）主动为病人提供水杯，协助倒水服务。

（6）主动扶助老、弱、残病人并送到所需科室。

三、导医台平常留有1人，时刻巡视大厅，如有工作需要离开时，一定要安排收费、药房人员协助。

四、病历填写和分诊要正确，科室要明确，要按顺号分诊保证无误的分诊工作。

五、新病号到诊室要先向病人介绍首诊医生，并请他们入座。

六、导医要密切注视各诊室治疗情况，及时接取处方、化验单，避免病人流失。

七、认真核对检查项目、处方、清单，如发现错误选择适当方法提示有关人员修改，不得在病人面前指责对方。

八、每个来访者都要热心接待，找院办人员需先电话请示后予以安排。

九、上级有关部门检查工作应立即告知院办、院长安排人员接待。

十、咨询电话要及时登记，认真倾听，灵活解答，尽量让咨询者来院检查，洽谈业务先问清楚单位、姓名、事由再转接有关人员。

导医护士的职业素质及在门诊工作中的重要作用摘要】目的：门诊是医院服务的重要窗口，导医护士是患者就诊最先接触的医务人员，导医服务质量直接关系到医院的形象和声誉，随着医院规模的不断扩大，以及专业分科的不断细化，导医工作越来越显示出重要的作用。

因此不断提高导医自身素质和护理质量就显得格外重要。

【关键词】导医护士；职业素质；重要作用【中图分类号】R471 【文献标识码】A 【文章编号】1007-8231（2016）19-0264-02为了提高医疗护理质量，增进医患沟通，满足更多患者的不同需求，我院采取“人性化和个性化”的服务，在门诊大厅设置导医护士，在门诊工作中起到了不可缺少的重要作用，受到广大患者的欢迎。

我将从以下几个方面浅谈导医护士的职业要求及在门诊工作中的重要作用。

1.导医护士的职业素质：1.1 具备良好的思想道德素质道德素质是素质培养的核心，没有良好的道德素质，基本素质的提高是一句空话。

在繁琐的咨询工作中，导医护士应加强磨炼，使自己具备高尚的道德品质。

一名合格的导医护士必须有全心全意为患者服务的思想，树立“以人为本、客户至上”的理念，热爱本职工作,具有高度的荣誉感和责任心。

1.2 提高导医护士综合素质，提供优质护理服务树立导医护士良好的职业形象，护理礼仪是一种职业礼仪，是护士在正常工作中应遵循的行为标准，是护理人员素质、修养、行为、气质的综合反映，良好的护士形象给人以亲切、端庄、文明的印象，可以无声的缔造完美的医疗护理环境，提高护理质量，使就诊患者通过导医护士的外在形象有着友善安全之感，对就诊充满信任。

1.3 注重形象素质、塑造美好的服务形象导医护士表了整个医院的形象,是医院的形象大使。

导医护士的形象素质主要表现在着装、姿态和面部表情等方面,是内在美和外在美的结合。

主要表现在以下几个方面：（1）自身形象端庄的仪表、整洁的着装、适当的淡妆能给人良好的第一印象；文雅亲切的言谈、端庄大方的举止、旺盛饱满的精神能使人感觉到温馨、舒适；敏捷的动作、准确的语言，积极主动了解患者的需要从而对我们的工作更加信任。