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2024医院前台导诊护士个人总结5篇第1篇示例：2024医院前台导诊护士个人总结我在工作中也不断加强自己的专业知识。
医疗行业的知识更新速度很快，因此我始终保持学习的态度。
无论是医学知识还是相关的法律法规，我都在不断地充实自己。
只有不断地学习和提高自己的专业水平，才能更好地为患者提供服务。
我也努力在工作中培养自己的团队意识。
作为医院前台导诊护士，我经常需要与其他部门和同事合作。
我始终保持良好的沟通和合作能力，以确保工作的顺利进行。
我会尽量主动去了解其他部门的工作流程和要求，以便更好地进行协作。
在团队中，我也尽量和同事们保持融洽的关系，互相鼓励和支持。
只有和谐的团队氛围，才能更好地为患者提供优质的服务。
我也不断关注患者的需求和反馈。
患者是我们工作的重点和目标，他们的满意度是衡量工作成果的重要标准。
我常常会倾听患者的意见和建议，以便不断改进自己的工作。
在工作中，我也尽量多为患者着想，尽最大的努力去满足他们的需求。
只有站在患者的角度思考问题，才能提供更好的服务。
我也意识到自己还存在一些不足之处，比如在工作中还需要更加细心和严谨，更加深入地了解医疗知识，提高自己的工作效率等等。
我会在今后的工作中不断努力，积极改进自己的不足之处，不断学习和进步。
希望在未来的工作中，能够有更好的表现，为患者提供更好的服务。
我要感谢一直以来支持和帮助我的领导和同事们，正是有了他们的帮助和支持，我才能够在这个岗位上不断成长。
在今后的工作中，我也会继续努力，不辜负大家的期望，为医院做出更大的贡献。
在未来的日子里，我将继续保持对工作的热情，不断提高自己的专业能力，为每一位患者提供更好的服务。
希望在不久的将来，我能够做得更好，为医院的发展贡献自己的力量。
【2000字，共1172字】第2篇示例：2024医院前台导诊护士个人总结我要感谢医院给予我的机会和平台，让我能够在这里成长和进步。
从刚开始接触这个岗位时的无助和迷茫，到现在对工作有了一定的把控和熟练度，每一步都离不开医院领导和同事们的支持和帮助。
第1篇尊敬的领导，亲爱的同事们：转眼间，一年又即将过去，回首这一年的工作历程，我深感时光荏苒，收获颇丰。
在此，我对自己过去一年的工作进行一个全面的总结，以便更好地迎接新的一年。
一、工作回顾1. 工作态度过去的一年，我始终保持着认真负责的工作态度，对待每一位患者都充满关爱和耐心。
我深知导诊台护士作为医院的第一道窗口，肩负着引导患者就诊、解答疑问、提供咨询等重要职责，因此，我始终坚持高标准、严要求，力求做到最好。
2. 业务技能在业务技能方面，我不断加强学习，努力提高自己的专业水平。
通过参加各类培训、阅读专业书籍、向同事请教等方式，我掌握了更多的导诊知识和技巧。
在处理患者咨询、解答疑问、引导就诊等方面，我能够迅速、准确地提供帮助。
3. 团队协作作为一名导诊台护士，我深知团队协作的重要性。
在过去的一年里，我与同事们保持良好的沟通与协作，共同为患者提供优质的服务。
在遇到困难时，我们互相支持、互相鼓励，共同克服了各种挑战。
4. 患者服务在患者服务方面，我始终将患者放在第一位，关心他们的需求，关注他们的感受。
我努力做到以下几点：（1）主动询问患者需求，提供针对性的服务。
（2）耐心解答患者疑问，消除他们的顾虑。
（3）关注患者情绪，给予心理支持。
（4）做好患者病情的初步评估，引导患者及时就诊。
5. 工作创新为了提高工作效率，我积极探索工作创新。
例如，我将导诊流程进行优化，简化了患者就诊流程；我还制作了导诊手册，方便患者了解医院信息和就诊流程。
二、工作亮点1. 提高导诊效率通过优化导诊流程，简化患者就诊步骤，我成功提高了导诊效率。
在过去的一年里，导诊台接待的患者数量明显增加，但患者等待时间却明显缩短。
2. 提升服务质量我始终关注患者需求，努力提升服务质量。
通过耐心解答疑问、提供心理支持等方式，我得到了患者的一致好评。
3. 增强团队凝聚力我与同事们的协作不断加强，团队凝聚力得到显著提升。
我们共同面对挑战，共同分享喜悦，成为了一个团结、和谐、高效的团队。
导诊护士年度个人总结5篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作报告、心得体会、计划方案、条据文书、合同协议、规章制度、演讲致辞、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you!Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work reports, reflections, plans, policy documents, contract agreements, rules and regulations, speeches, teaching materials, essay summaries, other sample essays, and more. If you want to learn about different sample essay formats and writing methods, please stay tuned!导诊护士年度个人总结5篇通过个人总结，可以认识到自己在工作中的职业素养和人际关系的影响力，个人总结有助于我们意识到自己在沟通中可能存在的情绪过激或冲动，以下是本店铺精心为您推荐的2024年导诊护士年度个人总结5篇，供大家参考。
医院导诊护士个人年度总结7篇篇1一、背景本年度，作为医院导诊护士，我肩负着为患者提供优质服务的重要职责。
在院领导和同事的支持下，我顺利完成了各项工作任务，不断提升自己的专业素养和服务水平。
以下是我对全年工作的总结。
二、工作内容及成果1. 患者接待与导诊服务本年度，我共接待患者数量超过XXXX人次，其中复杂病情咨询和特殊需求服务达XX%以上。
对于每一位来访患者，我都以亲切的态度和专业的知识，为他们提供准确的导诊信息。
针对老、弱、病、残等特殊群体，我主动提供陪同服务和必要的帮助，确保他们能够得到及时有效的医疗服务。
2. 诊疗流程优化建议在日常工作中，我积极观察患者就诊过程中的问题，并向上级反馈。
针对患者反映的候诊时间长、科室位置不明确等问题，我提出优化流程的建议，如增设自助挂号设备、明确科室布局指示等。
这些建议得到了医院的采纳，有效改善了患者的就诊体验。
3. 健康宣教工作本年度，我参与了多次健康宣教活动。
利用自己的专业知识，为患者提供疾病预防、康复指导等方面的咨询。
同时，我还积极参与制作健康宣传资料，包括宣传册、宣传栏等，帮助患者树立正确的健康观念，提高健康素养。
4. 专业技能提升为提高自己的专业素养，本年度我参加了多次专业培训和学习。
包括学习最新的医疗技术、护理知识和沟通技巧等。
通过不断学习和实践，我逐渐积累了丰富的经验，为患者提供更加专业的服务。
三、工作体会与反思1. 工作体会本年度的工作中，我深刻体会到作为一名导诊护士的重要性。
导诊工作不仅是医院服务的重要环节，更是连接医生和患者之间的桥梁。
只有不断提高自己的专业素养和服务水平，才能更好地为患者服务。
同时，我也感受到团队合作的重要性。
只有与同事紧密合作，才能共同为患者提供优质的服务。
2. 工作反思与不足回顾全年工作，我也意识到自己存在的不足。
例如，在应对高峰期的患者流量时，有时会感到压力较大，服务效率有待提高。
此外，部分特殊患者的需求处理还需更加细致和专业。
医院导诊护士个人年度工作总结范文6篇篇1在过去的一年里，作为医院导诊护士，我始终坚持以病人为中心，以优质服务为宗旨，认真履行自己的职责，努力做好每一项工作。
现在，我将对过去一年的工作进行总结，以便更好地改进和提高。
一、工作完成情况1. 接待服务方面在过去一年中，我始终保持热情周到的服务态度，为每一位患者提供专业的接待服务。
在接待过程中，我注重与患者的沟通，耐心倾听他们的需求和意见，并尽力满足他们的合理要求。
同时，我还积极向患者介绍医院的环境、设施和医疗服务，帮助患者尽快熟悉医院环境，减少不必要的困扰。
2. 导诊服务方面作为导诊护士，我深知自己的职责是为患者提供准确的导诊服务。
在过去一年中，我不断学习，提高自己的业务水平，以便更好地为患者提供服务。
在导诊过程中，我注重细节，认真核对患者的信息，确保导诊的准确性。
同时，我还积极与患者沟通，了解他们的需求和意见，不断改进自己的导诊服务。
3. 护理工作方面除了接待服务和导诊服务外，我还承担了部分护理工作。
在过去一年中，我认真执行医嘱，按时为患者提供药物治疗和护理服务。
同时，我还密切观察患者的病情变化，及时向医生反映患者的状况，确保患者得到及时有效的治疗。
在护理过程中，我注重患者的舒适度和满意度，尽力为患者提供优质的护理服务。
二、工作亮点与成就1. 提升服务质量通过不断学习和改进，我提高了自己的业务水平和服务态度。
在接待服务和导诊服务方面，我始终保持热情周到的态度，为患者提供优质的服务。
同时，我还积极与患者沟通，了解他们的需求和意见，不断改进自己的工作。
2. 创新工作方法在过去一年中，我尝试了一些新的工作方法，如利用信息化手段提高导诊效率等。
这些创新措施不仅提高了我的工作效率，也为医院带来了更好的服务体验。
3. 取得患者满意度的提升通过我的努力和不断改进，患者的满意度得到了显著提升。
在医院的满意度调查中，我的服务态度和导诊准确性得到了患者的高度评价。
三、工作不足与改进措施1. 专业知识有待提高尽管我在过去一年中取得了一定的成绩，但我知道自己的专业知识还有待提高。
第1篇时光荏苒，转眼间一年又即将过去。
在过去的一年里，我在医院导诊岗位上兢兢业业，全力以赴，努力为患者提供优质、高效的服务。
现将我在本年度的工作进行总结，以便在今后的工作中更好地提升自己，为患者提供更加优质的服务。
一、工作概述作为一名导诊护士，我的主要职责是协助患者顺利完成就诊过程，包括接待患者、询问病情、指引就诊科室、协助检查、陪诊等。
在过去的一年里，我始终坚持以患者为中心，全心全意为患者服务，以下是我本年度工作的具体总结：1. 接待患者作为患者进入医院的第一接触者，我始终保持热情、耐心的态度，主动询问患者需求，为患者提供必要的帮助。
在接待过程中，我严格遵守医院规章制度，确保患者信息准确无误。
2. 询问病情在询问病情时，我认真倾听患者陈述，详细记录病情，以便为患者提供准确的指引。
同时，我还关注患者的心理状态，给予适当的安慰和鼓励，减轻患者的焦虑情绪。
3. 指引就诊科室根据患者的病情，我为其指引就诊科室，确保患者能够及时得到专业治疗。
在指引过程中，我主动了解各科室的业务范围，以便为患者提供更加精准的服务。
4. 协助检查在患者进行各项检查时，我积极配合医生和护士，协助患者顺利完成检查。
同时，我还关注患者的感受，及时为患者提供帮助，确保检查过程顺利进行。
5. 陪诊对于行动不便的患者，我主动提供陪诊服务，帮助患者顺利完成就诊。
在陪诊过程中，我关心患者的饮食、休息，确保患者得到充分的关爱。
6. 沟通协调在患者就诊过程中，我与各科室保持良好沟通，确保患者能够得到及时、有效的治疗。
同时，我还关注患者的需求，积极协调相关部门，为患者提供便利。
二、工作亮点1. 提高自身业务素质为了更好地为患者服务，我积极参加医院组织的各项培训，提高自己的业务水平。
通过不断学习，我熟练掌握了导诊工作的各项技能，为患者提供了更加优质的服务。
2. 优化服务流程针对患者就诊过程中遇到的问题，我积极与同事沟通，提出优化服务流程的建议。
经过共同努力，我们优化了部分服务流程，提高了患者就诊效率。
第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭。
转眼间，又到了一年一度的总结时刻。
作为导诊护士，我深感荣幸能在这个充满挑战与机遇的岗位上，为患者提供优质的服务。
在过去的一年里，我始终秉持着“以人为本、服务至上”的理念，不断提升自己的专业素养，努力为患者创造一个温馨、舒适的就医环境。
现将一年来的工作情况进行总结，以便在今后的工作中不断改进，更好地服务于患者。
二、工作回顾1. 严谨的工作态度作为一名导诊护士，我深知自己肩负着患者的生命安全和健康责任。
因此，在工作中，我始终保持严谨的工作态度，严格遵守各项规章制度，确保患者安全。
2. 提高自身素质为了更好地服务于患者，我积极参加各类培训，不断提升自己的业务水平和综合素质。
在过去的一年里，我先后参加了医院举办的导诊护士培训班、急救知识培训、传染病防治知识培训等，使自己的业务水平得到了进一步提高。
3. 热情周到的服务在导诊工作中，我始终以患者为中心，热情周到地为患者提供咨询服务。
对于患者提出的问题，我耐心解答，确保患者了解自己的病情和治疗方案。
同时，我还积极为患者提供便利，如帮助患者挂号、取药、缴费等，让患者感受到家的温暖。
4. 团队协作精神导诊工作需要团队协作，我深知这一点。
在过去的一年里，我与同事们共同完成了各项工作任务，形成了良好的团队氛围。
在遇到问题时，我们互相帮助，共同解决，确保导诊工作顺利进行。
5. 患者满意度通过不断努力，我所在导诊科室的患者满意度得到了显著提高。
许多患者对我表示感激，认为我是一位值得信赖的导诊护士。
这让我深感欣慰，也让我更加坚定了在导诊岗位上继续努力的信心。
三、工作亮点1. 开展导诊咨询服务针对患者就诊过程中可能遇到的问题，我主动开展导诊咨询服务，为患者提供专业、贴心的指导。
例如，针对不同患者的病情，我提供个性化的就诊建议，帮助他们合理安排就诊时间，提高就诊效率。
2. 优化就诊流程为了提高患者就诊体验，我积极参与科室流程优化工作，简化就诊流程，缩短患者等待时间。
导诊护士年终工作总结7篇（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
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第1篇一、前言时光荏苒，岁月如梭，转眼间又到了年终总结的时刻。
在过去的一年里，我作为医院导诊台的护士，始终秉持着“以患者为中心”的服务理念，全心全意为患者提供优质、高效的导诊服务。
在此，我对自己过去一年的工作进行总结，以期为今后的工作提供借鉴和改进的方向。
二、工作回顾1. 服务态度在过去的一年里，我始终保持着热情、耐心、细致的服务态度。
面对患者和家属的咨询，我总是耐心倾听，认真解答，力求为他们提供满意的答复。
在处理患者投诉时，我能够冷静应对，积极寻求解决方案，以维护医院的形象和患者的权益。
2. 业务技能为了更好地服务患者，我不断提升自己的业务技能。
通过参加各类培训和学习，我熟练掌握了医院导诊台的各项业务流程，包括挂号、就诊指引、预约、咨询等。
同时，我还积极参加临床护理技能培训，提高自己的护理水平，以便在患者需要时能够及时提供帮助。
3. 团队协作在医院这个大家庭中，团队协作至关重要。
在过去的一年里，我与同事们相互支持、相互帮助，共同为患者提供优质服务。
在遇到困难和问题时，我们能够齐心协力，共同解决，确保了导诊工作的顺利进行。
4. 患者满意度通过不断优化服务流程，提高服务质量，患者的满意度得到了显著提升。
据统计，今年患者对导诊服务的满意度达到了90%以上，这充分证明了我们工作的成效。
三、工作亮点1. 创新服务模式为了提高导诊效率，我提出了“一站式导诊服务”的创新模式。
通过整合导诊资源，简化服务流程，患者可以在短时间内完成挂号、就诊、检查、取药等环节，大大缩短了等待时间。
2. 开展志愿服务活动为了弘扬志愿服务精神，我积极参与医院组织的志愿服务活动。
在节假日、特殊时期，我主动放弃休息时间，坚守岗位，为患者提供便利。
3. 加强沟通与协调我注重与各部门的沟通与协调，及时了解患者的需求和反馈，为患者提供更加个性化的服务。
同时，我还积极参与医院内部管理工作，为优化医院服务流程献计献策。
四、工作不足及改进措施1. 不足之处（1）在处理紧急情况时，有时应对不够果断，导致处理时间较长。
医院导诊护士个人年度总结5篇篇1一、背景本年度，作为医院导诊护士，我肩负着为患者提供优质服务的重要职责。
在一年里，我始终坚守岗位，尽职尽责，努力为患者创造一个温馨和谐的就诊环境。
以下是我对这一年工作的全面总结。
二、工作内容及成果1. 接待服务优化- 加强导诊台的日常管理，确保服务窗口整洁有序。
- 提高接待技巧，对待患者态度亲切友善，确保患者感受到家的温暖。
- 熟练掌握医院科室布局及医生信息，为患者提供准确的导诊服务。
2. 分诊能力提升- 根据患者病情描述，迅速做出初步判断，合理分诊。
- 对紧急情况进行快速响应，及时协调医疗资源，保障患者安全。
- 跟踪各科室医生的出诊情况，动态调整分诊策略。
3. 健康宣教普及- 制作并发放健康教育资料，普及常见疾病预防知识。
- 定期举办健康讲座，提高患者及其家属的健康意识与技能。
- 利用业余时间学习专业知识，提升自身专业素养与健康宣教能力。
4. 工作效率提升- 学习并应用医院管理系统，提高工作效率和准确性。
- 加强与其他科室的沟通协作，形成良好互动机制。
- 定期总结工作中的问题，提出改进措施并落实执行。
三、工作收获与成长体验篇2一、背景本年度作为医院导诊护士，我本着患者至上的服务理念，尽职尽责地完成各项工作任务。
在此，我对过去一年的工作进行全面的回顾和总结，以提升自我，更好地服务于患者。
二、工作内容与成果1. 导诊服务优化本年度，我致力于提升导诊服务质量，根据患者需求调整导诊流程。
我认真研究了医院的科室布局和就医流程，制作了更加详尽的导诊手册，确保每位患者都能得到及时、准确的指导。
2. 患者沟通与协调在日常工作中，我积极与患者沟通，了解他们的需求和困惑，并尽力给予解答和帮助。
对于特殊患者群体，如老年人、行动不便者等，我提供个性化的服务，确保他们得到合适的医疗指导。
在处理患者与医生之间的沟通障碍时，我发挥了桥梁作用，有效协调双方需求，促进医患和谐。
3. 分诊与预约管理在高峰时段，我有效进行分诊工作，根据患者病情进行分流，确保患者不因为等待而错过最佳治疗时机。
导诊护士年度考核个人总结[XX年医院前台导诊护士个人工作总结]xx年我的工作是在前台做导诊护士，前台导诊是一项非常有挑战性的工作，因为各色各样的病人都有，咨询的各种问题也千姿百态，有时令人啼笑皆非，我都能认真耐心地向他们解答，病人满意的笑容是我们工作最大的动力。
我们的工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、为行动不便和住院病人做检查和轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院医学，教育网收集的的整体服务形象。
工作时间长了，有人会对我们的工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，我们的工作人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、树立新观念，提高了工作人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，我们的工作人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对我们工作人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
二、通过各种培训，提高了工作人员的整体素质提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使我们工作人员具备高度的敬业精神。
我们的工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
我们护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
xx年下半年工作总结导诊护士-医院窗口的形象大使，我们肩负着如何更好、更及时的引导患者就医的重任。
在提倡“以人为本”、“以患者为中心”的服务理念下，导诊护士在工作中如何才能将这种理念运用到工作中，更好的为患者服务。
导诊工作有咨询、导诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和轮椅、平车、发放各类报纸、健康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、血压计、剪刀等便民服务措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。
一、良好的窗口形象，树立全省导诊护士典范良好的护士形象能给人一种精神上的鼓励：当患者步入门诊大厅时，患者第一个接触的就是我们—紫衣天使，导诊护士，，整洁、适体而端庄的服饰，自然大方的举止、文明的语言、标准化的手势，都会给患者带来一种信赖感，从而产生一种信任、期望和安全感。
当患者来到医院时，由于环境的改变，就会产生恐慌、不知所措的感觉，导诊护士以其良好的精神面貌给患者一种亲和、沉着、稳重的感觉，从而接受引导和配合医生的治疗。
二、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员；患者来咨询，我们是咨询员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室服务不满，我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。
用真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任。
2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“百科全书”。
作为医院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。
甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常短时间内(推荐打开：)，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任和认可。
架起了患者与医院的桥梁。
三、对门诊区域进行科学的管理，创造了有序的就医环境门诊病人就医心切，常造成不必要的拥挤和争吵，若处理不当，可导致秩序混乱。
导诊护士要富有同情心，把病人当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病给病人带来的痛苦和烦恼，及时掌握病人的心态和各种需求，耐心地解答他们的问题，同时还要保持头脑冷静，安定病人的急躁情绪，正确做好疏导工作，按序就医，维护门诊秩序。
另外，导诊护士兼职着保持门诊环境清洁的职责，比如在看到有病人及家属吸烟或随地乱扔垃圾时，能大胆而有礼貌地给予指正，让每位病人都能自觉遵守医院的有关规章制度，共同创造出一个安静、有序、整洁的就医环境。
总之“导诊”看似是一件比较轻松的工作，但要成为一名优秀的导诊员并不容易，不但要注重要仪表端正还要时时保持积极的情绪，懂得一定的沟通技巧及简单的医学知识，更重要的是拥有一颗高度的同情心，想病人之所想，急病人之所急，理解病人，全心全意投入到工作中。
通过每日晨会时间对所有导诊人员进行培训，好的表扬，错的批评，针对工作的不足持续改进，力求把导诊工作作到精益求精，这样才能真正为病人解决实际困难，同时也能对医院的社会效益和经济效益起到积极的推动作用。
导医——这两个字对我来说又重又累，其中酸甜苦辣真是很难表述，导医是一个新的部门，具体该怎么做谁都不清楚，而工作又是在毫无包裹的大厅里，在领导和全院职工的眼皮底下。
每一个人都有着自己对导医的理解和看法，而每一个人又都不曾做过导医，却为我制造了无穷的麻烦。
当领导把导医这个任务交给我时，我和大家一样，根本不知道导医是什么意思，具体该怎么做，做哪些事，只好求助外院，去参观、学习，然后将看到、学到和悟到的带回来结合本院的具体情况，通过工作中所遇到的逐步加以完善形成了今天的模式，实践证明这种模式是很有成效的，与病人近距离的接触对病人的帮助是最大的，我认为我是做出了成绩，而且最让我自豪的是受到了委领导的认可并给予了高度的评价。
有人说导医不成样子，站在挂号室窗口，被病人围着，怎么怎么不好，应该怎么样怎么样。
但他们知道吗?医院医保、挂号系统复杂给病员和挂号室带来了多大的麻烦?作为挂号室工作人员，对于系统的复杂要努力去克服，尽快适应并熟练掌握操作系统，加快服务速度，提高服务质量。
但对病员凭什么能要求他们也去克服?我们必然要尽力的去帮助他们从而减轻病员因医保、因挂号而引起的烦恼，而且在挂号室窗口工作既解决了病人挂号麻烦的问题，同时又主动的在第一时间为病人进行了分诊，掌握病人的病情和就诊情况，从而尽快做好导向工作。
因为挂号是病人来医院看病的起始环节，是第一印象，我不能为其它环节做好工作，但我可以为我所能管理的环节做好工作。
现在我们已被列入服务行业，思维观念也应因此而改变，服务意识也必须提高，病人也成为了我们的顾客而奉为“上帝”，导医的工作理应时刻为顾客作想，为顾客提供方便，尽力解决困难。
新医院刚成立，很多制度还不够完善，不少人和个别领导因不了解导医的具体工作，更不清楚作为导医负责人又该如何管理，从而加大了我工作的难度，他们认为我的工作岗位就应该只是在大厅，但他们忽略了我还担负着导医的管理工作，我还肩负着二楼、三楼的导医管理包括专家门诊。
一次我在二楼巡视，一领导对我说：你上班怎么跑到二楼来了?你的岗位在哪里?上班是不能串岗的。
我也一直在想这个问题：我的岗位在哪里?我的具体工作是什么?又该如何去做?既然由我来负责导医工作，那么二楼、三楼包括专家门诊的导医的工作状况我必然也要有所了解，医学教，育网|搜集如果这属于串岗，那么我该怎么去管理?我的工作又该如何去做?专家门诊是张院长也就是当时医务科的张科长交给我负责的，并要我指派一人负责专家门诊的工作，当时张院长并没有要求我固定一人只管理专家门诊。
我考虑到“吴”年长一些，身体状况差一些又是三楼的导医，工作也较为轻松一些，便安排她做了三楼导医兼管专家门诊并做专家所需用的棉签，二楼及功能科、放射科较忙一些，就交给“朱”负责，大厅主要是我和新聘导医负责，如果新聘导医出现青黄不接时，也安排二楼、三楼导医替代，我认为我的安排是合理的，并且内部的工作也一直较为稳定，两位老同事也很支持和配和。
但在今年的工作却出现了三楼导医不服从管理及安排的现象，这和众多的外在人为因素有关，她认为我无权管理专家门诊，无权安排她的工作，对我产生了极大的抵触甚至影响到了工作，护理部李主任多次协调未果，当然我也有责任，我成熟不够，经验不足，工作方式也有不当。
最终以划出专家门诊而告终。
说心里话，划出专家门诊我非常心疼，那是我在张院长的指挥下亲手建起的，当初为了诊断床的事，我都花费了很多脑筋，一点一滴的置办也不容易啊。
今年一开始导医人员就出现了危机，新聘年青导医只剩下一人，“吴”又要补休，我、“朱”和一名小导医既要管理大厅还要管理二楼和专家门诊，三人齐心协力工作完成的不错，也得到两位教授的好评。
