2018年度企业商务英语专修班
培训方案策划书
一、现状与目标
公司现状是销售队伍大概一半可以比较流利地跟客户沟通，但是还有一定的提升空间；另一半的口语水平比较薄弱。技术部门整体口语水平较薄弱。
通过系统的计划和学习，实现全销售队伍能够流利地跟外国客户沟通，且技术部门同样能够比较流利地跟客户沟通。
二、培训主要形式及内容
1、主要通过面授、口语互动、考核评价(口语+笔试)、训后作业等主要形式。
2、课程内容及教学考核形式（如下表）：
序号课程设置与内容教学形式与考核方式
1 1.1 公司介绍、个人信息、介绍他人、公司业绩（公司的结
构、主营业务、产量、销售额、股票价格等）
1.2 书面评估目前学员的英语沟通表达能力（第一次评估）
1、分主题进行讲解；
2、分组口语练习及
活动
3、商务邮件写作指
导
4、每节课后交电子
版作业
5、行业常用词汇的
表达；
2 日程安排、会议安排、确认会议、接受邀请等
3 电话沟通、处理投诉、电话留言、请求许可、提出建议要求
4 赞成与反对、职业变化、电子邮件与工作进展报告的写作（内部交流、业绩与计划、谈论成果、商谈银行贷款等）
5 商务旅行（航班问题、旅行安排、酒店设施与服务、预订等）
6 产品与服务（顾客的服务问卷调查）、订单与合同（形状与尺寸、下订单、服务供应商、更换供应商等）
7 问题与解决办法（讨论问题、解决问题、道歉信写作）、健康与安全（标识、参观工厂、报告事故、安全建议等）；
8 组织会议（邀请函写作、预算、建议、回复邀请）、工作满意度、工作中出现的问题解决等；
9 结业测试（书面测试+口头表达）（第二次测试）；
三、培训对象范围
1、培训面向海外贸易部、产品事业部经理、部门技术骨干、应届大学生等。
2、采取指定+自愿的形式，部门根据工作实际需求提报名单，每制造部门至少3人以上，其余人员自愿参与。
3、正式学员控制在25人以内，旁听学员不限。具体名单如附件！
四、培训地点及讲师
1、培训地点：公司专用多媒体培训教室。
2、外部讲师+内部讲师相结合。
2.1 外部教师（九江环球英语教育或九江丹尼英语）（商务英语）；
2.2 内部讲师（何国用主要讲授钨粉及合金产品、公司主体设备的专用词汇等）
五、培训周期及费用预算
1、培训教材：
1.1 根据本公司实际产品特点，结合外部讲师的优秀课件，整理出本次培训班专用教材（供随时学习与查阅）；
2、培训周期：
2.1 考虑到培训时间对生产的影响等因素。建议按月为单位，每月组织两期，每期4小时。
2.2 6-9月份，总计约32课时。
3、讲师费用：
3.1 外聘英语培训机构老师，按800元/课时，累计培训32课时，费用约25600元；
3.2 内部讲师何国用协助，约2000元；培训教材1000元
3.3 本共计培训费用28600元。
六、培训相关要求
1、制定培训计划和方案
1.1 确保培训时间和培训对象的人数，保证培训效果；
1.2 每期培训效果不低于下表要求：
序号班别新增词汇数量新增对话英语作文
1 商务英语班（正式学员）60 10 1
2、实施培训
2.1 根据既定的培训内容进行前期准备，包括整理培训内容、制作课件、通知培训对象、准备场地以及过程管控；
2.2 培训过程须进行有效的记录，包括签到、照片和视频记录等。
3、考核评估
3.1 为保证培训效果，达到预期目的，培训完成后须进行考核评估；
3.2 考核方式分为口语、笔试。其中口语包括个人口语和对话口语（模拟情景对话）；不合格培训对象需在下一培训开始前进行二次考核，直至合格为止；
3.3 考核评估须双向进行，培训学员需对培训讲师进行评价，填写《讲师评价表》；
4、培训结果反馈与归档
4.1 培训专员负责整理培训结果，包括培训对象出勤情况统计、培训对象考核结果整理和分析、编制培训总结；
4.2 讲师负责整理培训文件，包括培训课件、考核试卷、培训总结等；
4.3 一个培训流程结束后，培训专员负责归档保存全部培训文件，并推进下一培训流程。
人力资源部
2018年5月26日
