第三方物流商管理考核表

文件制修订记录一、筛选标准第三方物流商引进主要考虑以下因素：（1）承运商基本信息，包括规模、收入、信誉、业务状况；（2）承运商管理水平，包括质量管理、驾驶员素质及其驾驶员的培训、考核；（3）承运商的信息监控能力，包括管理人员素质、运输管理软件、GPS、在途跟踪、事故处理；（4）车辆情况，包括外形、吨位、数量及年限；（5）运输网络覆盖，包括本地至目的地以及外阜；（6）同行业的经验，包括运输同类物品、第三方物流承运商；（7）费率（运输价格）确定及其标准；（8）承运商招标引进，同时挑选多家形成竞争机制；（9）承运商处理突发事件的能力，应急反应机制等。

二、考核指标（1）准时送达率=准时送达的订单数量/本月送达订单总数量百分比要求：考核第三方物流运输的时效性，以合同规定的运输时限为考核标准（2）准确送达率=准时送达的订单数量/本月送达订单总数量百分比要求：考核第三方物流配送商品以及数量的准确性（3）完好送达率=完好送达的订单数量/本月送达订单总数量百分比要求：考核运输中的安全性，完好无破损无缺失（4）签单返回率=上月返回的签单数量/上月应返回的签单数量百分比要求：考核第三方物流签收单的回收情况，要求签收单返回的合理时间，当月考核上月指标（5）运输库存反馈信息率=准时反馈信息次数/本月应反馈的信息次数百分比要求：考核第三方物流信息反馈的效率以及态度，实时货物跟踪信息（6）库存信息反馈率= 准时信息反馈次数/本月应反馈信息次数百分比要求：考核第三方物流反馈信息的效率及态度，每日出入库的详细信息（7）客户投诉率=客户投诉次数/本月实际承运总数百分比要求：考核第三方物流客户服务态度，基于客户反馈三、第三方物流商违规处罚标准四、配送服务规范●身穿工作服、工帽、佩戴工牌，并保持外观整洁●服从领导的临时性工作任务安排，协助处理（急、难、特、重）的货物配送工作●协助CDC网点一起做好货件装卸、分拣、打包及配送等操作●按时按质完成本区域每日货物配送工作●按公司操作要求做好本区域及本线路的客户配送工作●每天按时交接客户签收单及协助系统录入●确保配送行车安全，杜绝酒后驾车、闯红灯、超速驾驶、无证驾驶、驾驶过程中吸烟等行为●杜绝一切虚假行为（虚假签收、虚报行车公里数，虚报车辆燃油费，虚报货物遗失、被盗等一切恶性行为）●爱护公司资产，遵纪守法、团结互助，积极维护公司利益和展现公司良好形象五、站点配送违规处罚标准（1）虚假、谎报及录入签收信息的，每单罚款100元；（2）不派送上门，让客户自提的，每单罚款100元，如最终造成拒收的，需赔偿此单货物损失；（3）额外收取客户费用的，除退回费用外，罚款每单100元；（4）因服务态度造成发件或收件人投诉的，罚款100元/次；（5）没有和客户联系派送过直接退回的，每单罚款100元；（6）订单配送成功，站点未按时录入签收信息造成投诉的，罚款100元/天/单；（7）配送人员与客户约好配送时间未按时配送造成客户投诉的，罚款100元/次；（8）配送人员未按各商家要求配送造成商家和客户投诉成立的，罚款50元/单；（9）未按规定时间代取和退回的，罚款50元/天/单；（10）签收面单未有客户或代收人签字确认，客户投诉未收到货成立的，罚款50元/单；六、配送站点考核指标加盟配送站点考核从三个维度进行，分别是延误率、有效投诉率和遗失率。

第三方物流公司考核细则奇瑞第三方物流公司考核细则序号考核条款扣分值 1 质检报告、供货清单填写不规范(未按奇瑞公司要求)，每次-1 2 物流公司问题导致生产线停线,每分钟-5 3 未按照标准高度码放、包装或器具不能满足配送要求的，每次-1 4 未按产品特性要求进行有效防护的,如防潮、防震、防尘防腐蚀等,每次-1 5 没有按照秩序等待卸货的,每次-1 6 零部件包装标识不正确/不完整/不便于追溯或不符合协议规定的，每次-1 7 非免检产品贴免检标识的，或是免检产品不贴免检标识的，每次-2 8 供货时外包装标识数量和内实物数量不符-5 9 供货时有供货凭证没有实物-10 10 未经许可，擅自更改包装及包装的尺寸规格、数量，每次-1 11 装箱数量不统一（零头箱除外），每次-1 12 物流器具不能按要求及时返回,超出定置的限量时，每天-1 13 供货时器具未清理干净/器具未维护,无效标识没有及时清理，每个-1 14 没有按规定的时间进行不合格件的处理,每延迟一天-0.5 15 服务人员不胜任，又不能在约定时间内置换到位的-1 16 服务人员不遵守奇瑞公司各项管理规定的，视严重程度，每次-1 17 仓库标识不清，作业区域划不分明确，货物不按区域摆放，每次-2 18 零件标识不清，不同件混放在一起；无批次管理，未能做到先进先出，每次-2 19 储存过程中货物码放不整齐，出现超高、倒置现象，每次-1 20 库区杂乱，随意空包装和货物混放，将奇瑞公司零件和其它公司零件混在一起-2 21 帐物管理不规范，货物无货卡或不合要求，帐实不相符-2 22 乱用、占用其它厂家器具，发现每个-2 23 消防设备不足或无法有效使用。

灭火器前消防通道，宽度少于一米，无有明显标识，不易于发现-2 24 对我公司当日的生产计划不及时了解-0.5 25 不按时将库存信息传送到第三方物流网页上，或上传信息不准确、不完整，每个零件-1 26 上传库存信息不准确、不完整-3 27 无任何原因不按切换表进行切换厂家-2 28 对明显有缺陷的零件,直接送至奇瑞公司-5 29 物流公司不按照合同协议约束的时间（数量）和方式进行配送-1 30 配送不及时或看板（固定/电子）管理操作不规范，影响正常作业秩序或生产-2 31 公司运营情况、地址、仓库条件、管理/业务人员等方面有重大变动而不通知奇瑞公司相关人员-2 32 没有按时交物流公司计划与总结，每次-1 33 供应商供货能力不足等影响奇瑞公司生产的信息没及时传递相关人员，每次-5 34 在急件配送所允许的时间没及时配送零件造成生产线放车，每放一辆车-1 35 物流公司员工不配合奇瑞公司合理的安排，每次-1 36 物流公司在配送工作方面有重大创新和超越的，每项 2 37 物流公司和奇瑞公司合作意识及配合意识强，每次 2 38 物流公司电话无人接听，无法联系造成重大信息无法传递的，每次-1 39 需进行防雨、防锈、防损、防污保护措施的器具，没有做到相关防护-1 此考核扣分值每月累计一次，每月达到扣分值10分以上的按每10分500元罚款累计，限各物流公司按照上交日期当日上交罚款，否则将每天累交纳滞纳金100元，超过10天没有交罚款的我们将要求各奇瑞配套商撤出该物流公司。

货物运输商管理考核办法1.目的为加强国内业务总部钢构件以及附带货物的运输规范性，提高货物运输的时效性、质量和可靠性，同时增强对货物运输商的管理和考核，特制定本管理考核办法。

2.范围适合于国内业务总部所有合格运输商的管理。

3.运输商承运原则（1）运输商及运输从业人员应当遵守道路运输操作规程，不得违章作业。

驾驶人员连续驾驶时间不得超过4个小时。

（2）运输商各运输车辆应随车携带齐全的车辆营运证等证件。

（3）凡运输的货物，制造工厂项目经理部应向运输商提供货物运输的发货清单。

具体运输日期，制造工厂项目经理部必须提前一天通知运输商准备车辆。

（4）机动车载货宽度左右不得超出车厢，高度从地面算起不得超过4m，长度前后共计不得超过1.5m，超过部分不得触地。

（5）在特殊情况下，装运货物超过交通规则的规定时，由运输商负责申请有关公路交通管理机关批准，并且运货车辆严格按照批准后的指定时间、路线行驶。

4.管理、考核内容4.1运输商资质、规模（1）运输商资质、规模：根据工程构件运输需要，选择资信较高的运输商，运输类别划分为：甲类：承担全国各地工程构配件、辅助材料、板材及配件等货物的运输任务。

乙类：承担浙江省内的工程构配件、辅助材料、板材及配件等货物的运输任务。

（2）运输商人力资源配备状况：运输商必须配备一名或以上人员常驻制造工厂管理人员，协调发货、配货等日常事宜。

运输商管理人员必须严格遵守国内业务总部的各项规章制度，积极配合制造工厂或其他部门的工作。

（3）运输商车辆等硬件情况：根据以往合作情况以及运输商经营业绩情况，判断运输商运输能力是否能够满足构件的运输需要。

（4）运输商对运输过程及质量的控制，运输商的应急处理能力等。

4.2运输商服务质量（1）制造工厂或项目部有严重投诉；（2）制造工厂或项目部有一般投诉；（3）签收单有涂改的扣3分；（4）签收单不完整，有磨损、脏污；（5）签收单丢失；（6）运输商与制造工厂或现场项目部发生争吵，服务态度差；4.3运输商运输安全性（1）货物运输过程中非安全事故造成的丢失、污染、破损；（2）货物被盗、被抢；（3）私自开封货物但并未丢失；（4）私自开封货物且造成货物丢失；（5）运输货物途中发生安全事故，但未造成货物损伤；（6）运输货物途中发生安全事故，且造成了货物损伤；4.4货物交接（1）货物到现场严重延期（两天或以上）；（2）货物一般延期（一天以上两天以内）；（3）运输商向制造工厂或现场项目部索要搬运、卸货费；（4）运输商不按公司要求地点送货；（5）随车携带的资料等文件没有在卸货完成之前提交给现场项目部；4.5信息反馈（1）运输货物途中发生安全事故致使运输货物受损未在第一时间通知公司；（2）货物运输途中因其他原因致使货物无法正常送达目的地且运输商没有及时反馈信息；（3）施工现场签收的回单不能在10日内返回公司；（4）运输商司机不能正常通话，影响正常工作协调；4.6到车及装车配合（1）到车时间延误（1小时或以上）且影响货物正常装车；（2）到车数量满足不了货物运输需要；（3）运输商配合不好影响装车；（4）承运车辆不符合要求；5.考核和处理办法（1）每月对运输商考核一次，考核结果计入运输商档案，并作为下一次招标的考核依据，连续两次考核的分数低于85分，运输商的资质等级下降一级。

仓储考核表
物流公司反馈：
审核人：
考核方案说明：
1、每月以当月该物流供应商发生的物流费用的20％做为考核基金
2、仓储、运输考核单项分≥95分不扣罚，考核单项分＜95分时，每降低1分需从当月单项考核基金中按比例扣除1%
得分评估：绩效分数≥95分，优；85分≤绩效分数＜95分，良；75分≤绩效分数＜85分，一般；绩效分数＜75分，差
运输考核表
考核方案说明：
1、每月以当月该物流供应商发生的物流费用的20％做为考核基金
2、仓储、运输考核单项分≥95分不扣罚，考核单项分＜95分时，每降低1分需从当月单项考核基金中按比例扣除1%
得分评估：绩效分数≥95分，优；85分≤绩效分数＜95分，良；75分≤绩效分数＜85分，一般；绩效分数＜75分，差。

联系人电话
分值得分场站设施
1010信息反馈55技术能力55服务价格
1515行业贡献度55服务态度
55
服务效率55服务质量108客户投诉103运输周期
1010交货手续1010风险控制
10
990
物流供应商考核表
供应商名称xxxxxxxxx
地址及邮编
考核项目
标准
具有保证物流服务品质所需的设备/场地等。

及时反馈物流信息，即灵活的业务流程信息化，如：车源信息、订舱信息等。

具备完善的在途跟踪系统及网络查询功能技能20
审核人： 年 月日
复核人： 年 月日
如出现一次酌情扣2－5分，每递增一次加扣5分，当期有书面表扬加2分。

一是标准服务，满足标准时限；另一种是应急快速服务，满足客户的紧急需求。

齐全的货物交接手续，具有准确的交货单证文件，如送货清单（签收单、回单）等。

对运输过程具有完善的风险控制制度。

合计
价格20
服务30
运输30
备注
1.分数值在90分以上，属于优秀服务商,增加其业务量；
2.分数值在80分到90分之间，属于合格服务商,需进一步改进；
3.分数值在80分以下，属于不合格服务商，会自动解除合同。

合理的价格体系和价格政策；严格遵守服务规定的价格收费
以上年度服务总价为基数，下年度降幅度达5%，节约运输成本。

接口人员工作配合度，物流满意度调查反馈情况，突发事件解决能力，流程执行情况等进行评价。

接到客户信息后，服务人员（含货代）能在约定时间内到达指定位置进行处理或给予满意的处理方案。

依据总体运作质量，如交货及时率与运输破损率，客户满意度等。

第三方物流供应商管理考核表考核指标具体考核数据统计比率得分统计项统计数据一、准点提货月提货总数量准点提货率% 当月延迟次数 (i)具体延迟时间…①准点交货率= Max（当月延迟次数）/月交货总次数）*100%；②具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。

③当月送货延迟数>6次，总得分-5分。

④总得分=①+②+③二、准点交货月交货总次数准点交货率%当月延迟次数 (i)具体延迟时间…⑤准点交货率= Max（i）/月交货总次数）*100%；⑥具体延迟时间>5小时(其中单次货运量>20件) 总得分-1分。

⑦当月送货延迟数>6次，总得分-5分。

⑧总得分=①+②+③三、完好交货1、完好交货率月总运货数量货物损坏率%当月损坏货物次数 (i)单次货物损坏量…①总完好交货率=（1-i单次货损量÷总发运数）×100%；②单次货物损坏量÷单次货运总量>30%(其中单次货运量>60件) 总得分-1分。

③当月货损坏次数>6次，总得分-5分。

④总得分=①+②+③2、重大事故重大事故——整车交通事故/走失/货损。

因整车走失或交通事故等造成的返厂，该部分货损按整车交通事故/走失对事故车数进行考核扣分，具体事故数不考核为货损率。

但，因雨淋、倒车等造成的重大货损而返厂的，不按整车交通事故/走失考核。

次数为0者得分：100次数为1者得分：50次数为2及以上者得分：0次数四、信息及时准确率1、单证及时率月总单证量单证及时率%不及时送或达或回传次数…i单证及时率——考核单据、报表等操作的及时比率。

包括：单据、报表考核、送货清单（签收单、回单）、发票、日运作情况反馈表、非固定车辆提货委托书等等的及时传送。

传递时间按公司规定考核，超出规定者为不及时到达。

2、信息处理准确率月总单证数量单证准确率%出错单证次数 (i)单证准确率——考核单据、报表、信息系统操作的准确比率。