说话的艺术.ppt

因为，谈话发生在当下！
结论-以不变应万变
说话的对象和身份
说话的时间和地点
说话的方式和分寸 说话的心情和氛围
谢谢大家！
求饶有诀窍，别人不原谅你都难
求饶有诀窍：“把自己的诚意摆在前面，把最坏的结果放在最后再说” 。
问题一、本来想泡杯茶给爸爸，结果却不小心打碎了爸爸最喜欢的茶杯? 答案一：爸爸，看你今天特别累，就想泡杯茶给你的，我知道那是你最喜 欢的茶杯，我一直挺小心的，可是不知道为什么，今天笨手笨脚的把它给 打碎了。 或者说：爸爸，我把你的茶杯打破了，就是你最喜欢的那个茶杯，我不是 故意的，本来是看您辛苦想泡杯茶给你的，我一直挺小心的。
学说话，先学会什么时候不讲
大家都听说过一句话 ——雄辩是银，沉默是金
沉默并不是代表没有声音，反而代表的是“深藏不露”，而恰恰是 这一点点深藏不漏所带给对方困惑，为自己赢得了机会。
领会他人——别人赞美你一句，你就回一句赞美
别人骂你一句，你回骂一句，这是吵架。 别人赞美你一句，你就回一句赞美，这是社交。
个个人魅力人魅力决决定定你你是什是什么样么样的人的人解决决很多很多问题问题很简单最划算很简单最划算会说话可以帮你解决很多问题赢得信任寻求帮助获得友谊客户交流表达自我汇报工作聚会面试谈判销售演讲道歉研究表明我们工作中70的错误是由于不善于沟通或者说不善于表达造成的
说话的艺术
——沟通有技巧，说话讲艺术
Hale Waihona Puke 主要内容研究表明，我们工作中70%的错误是由于不善于沟 通，或者说不善于表达造成的。
懂得说话为你的个人魅力加分
一个人有没有水平，主要表现在说话上。说话水平高是一个人获得社会认 同、上司赏识、下属拥戴和朋友喜欢的最便捷最有效的手段：
例如： 朋友兴高采烈的打电话约：”周末是某某生日，几个朋友约好去 KTV庆祝，一起去吧？” 答：“我不喜欢KTV呢！” 或者：“要不我们换个其他的方式来庆祝，不如一起聚餐好了，我 来帮大家订新开的一家茶餐厅，好不好？因为我不大喜欢KTV！”

少说抱怨的话，抱怨带来记恨。 多说宽容的话，宽容乃是智者。 少说讽刺的话，讽刺显得轻视。 多说尊重的话，尊重增加了解。 少说拒绝的话，拒绝形成对立。 多说关怀的话，关怀获得友谊。 少说命令的话，命令只是接受。 多说商量的话，商量才是领导。 少说批评的话，批评产生阻力。 多说鼓励的话，鼓励发挥力量。
说话的艺术
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一．说话的方式 二．说话的条件 三．说话的基本原则 四．说话的诀窍
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五.谈话的礼节 六.说话的技巧 七.说话的艺术
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一．说话的方式
1.流利。话语轻清灵活，婉转和气，处处表现亲切，表示温柔。 措辞洗练，条理井然，每一句话都丝丝入扣。 以说话技术见长，完全是外交家的辞令，容易占便宜， 多数人乐于接受。
其次在别人对你说话时，要用心听，不可手里同时 做着一些绝无意义的工作，这是不礼貌的表示。不 然，当他反问你一些什么时，你就会因未留心他所 说过的而无从应付。
另外，在谛听他人说话时，偶尔插上一两句同意的 话是可以的，因为这正表示你对他的话留心。做一 个善于倾听的人，鼓励对方谈论他自己，是博得别 人第一好印象的要诀
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六．说话的技巧
逢人只说三分话。 说话本来就有三种限制——人，时，地。非
其人不说，非其时，虽得其人，也不必说； 得其人，得其时，而不是说话的地方也不必 说。逢人只说三分话，不是不可说，而是不 必要的说的不要说。
彼此关系浅薄，你对他深沉，显出你没修养。 如果话题是关于对方的，你不是他的挚友， 不配与其深谈，忠言逆耳，显出你的冒昧 29
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2015有意思的话
1. 上班就像旧时代的婚姻，明明不幸福还得长相厮守。 2. 坟价都涨那么快，死不起了。 3. 我一看到你俩，就觉得你们是天打雷劈的绝配。 4. 从前有一头驴，埋下头吃草，然后脑溢血，死了。 5. 碎娃打针以哭为主，我打针以看碎娃哭为主。 6. 你长得像笑话，活的像废话。 7. 猪肉涨价了，我又值钱了。 8. 下午坐公交，拿出公交卡咣当投进投币孔里。 9. 两只公海龟打架，最狠的招术是把对方翻个身。 10. 中考时是一只熊猫，中考后是一只野猫。

1
0
、
倚
南
பைடு நூலகம்
窗
以
寄
傲
，
审
容
膝
之
易
安
。
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
文 家 。汉 族 ，东 晋 浔阳 柴桑 人 （今 江西 九江 ） 。曾 做过 几 年小 官， 后辞 官 回家 ，从 此 隐居 ，田 园生 活 是陶 渊明 诗 的主 要题 材， 相 关作 品有 《饮 酒 》 、 《 归 园 田 居 》 、 《 桃花 源 记 》 、 《 五 柳先 生 传 》 、 《 归 去来 兮 辞 》 等 。
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！
《说话的艺术》
6
、
露
凝
无
游
氛
，
天
高
风
景
澈
。
7、翩翩新 来燕，双双入我庐 ，先巢故尚在，相 将还旧居。
8
、
吁
嗟
身
后
名
，
于
我
若
浮
烟
。
9、 陶渊 明（ 约 365年 —427年 ），字 元亮， （又 一说名 潜，字 渊明 ）号五 柳先生 ，私 谥“靖 节”， 东晋 末期南 朝宋初 期诗 人、文 学家、 辞赋 家、散

二．说话的条件
1、说话的时机：成事不说、遂事不谏、既 往不咎。 2、不同事情，不同说法 （好事不出门， 坏事传千里） 3、不同的人说不同的话 （见人说人话， 见鬼说鬼话）
三．说话的基本原则
做一个良好的倾听者 少说多做 换位思考 说话要自信

做一个良好的倾听者

善于倾听别人说话，这一点很关键的，在 与别人交流的时候，仔细认真地听别人说 话，你就能够很准确的理解和领会别人想 要表达的思想，以及说话的目的，这样你 就能够准确的表达自己的思想，表达自己 的观点，能够很好的与人交流和沟通，达 到事半功倍的效果。
做一个良好的倾听者

“宁可把嘴闭起来使人怀疑你的浅薄， 胜于一开口就使人证实你的浅薄”
留心听别人说话是谈话艺术的一个重要条件。 因为能静听别人意见的人，必是一个富有思 想，有缜密见地，又谦虚的人。

做一个良好的倾听者



要做一个良好的倾听者 首先要有诚意——眼睛要注视着说话者，反之就会 让对方觉得你缺乏自信和勇气，或是态度傲慢。 其次在别人对你说话时，要用心听，不可手里同时 做着一些绝无意义的工作，这是不礼貌的表示。不 然，当他反问你一些什么时，你就会因未留心他所 说过的而无从应付。 另外，在谛听他人说话时，偶尔插上一两句同意的 话是可以的，因为这正表示你对他的话留心。做一 个善于倾听的人，鼓励对方谈论他自己，是博得别 人第一好印象的要诀
五.谈话的礼节

不要多用我字。 不要老是以自己为中心，句句不离我字， 应该适当的关心对方，多谈和对方有关 的或对方感兴趣的事
说话的艺术
一．说话的方式 二．说话的条件 三．说话的基本原则 四．说话的诀窍
五.谈话的礼节 六.说话的技巧 七.说话的艺术

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• 据说有甲乙两个两猎种人，不各同猎得的两效只果野兔回来。甲的
妻子看到丈夫回来，冷冰冰地说：“只打到两只 吗？”甲猎人心中不悦，“你以为很容易打到吗？” 他心里如此埋怨着。第二天故意空手回来，好让妻 子知道打猎不是想象的那么容易。
• 乙猎人所遇到的恰恰相反，他的女人看见他带回来 了两只野兔，就欢天喜地地说：“您真了不起，竟 然猎回来两只野兔！”乙猎人听了心中暗喜。“两 只算得了什么？”他高兴而又带点自傲地回答他女 人。第二天他竟然打回来四只野兔！
99%的矛盾是由误会造成的，99%的误 会是由于沟通不畅造成的
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• 有个丈夫跟太太亲热，抚摸着太太，很有 情趣地赞美：”你的皮肤摸起来真细，绝 不像四十岁的女人。“ 太太笑：“是啊！最近摸过的人都这么 说。” 啪！一记耳光。丈夫吼道：“你最近让多 少人摸过？你老实招来！” 太太捂着脸，哭着喊：“大家都这么说啊！ 每个护肤中心的小姐都这么说。”
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看准交际对象，掌握分寸
语言交际总是双向的，既有说或写 的一方，也有听或读的一方。因此，说 写者就不能一厢情愿想说什么就说什么， 而要从对象的年龄、职业、思想、性格 等不同特点出发，说恰当的话，即所谓 “对什么人说什么话”。
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例1: 从前有个秀才到集市上去买柴， 他对挑柴的客气地说：“荷薪者过来。” 挑夫只听懂了“过来”二个字，就过去 了。秀才又问：“价钱几何？”挑夫只 听懂“价钱”二个字，就开了个价。秀 才于是讨价还价了：“外实而内虚，烟 多而焰少，请损之”这回挑夫怎么也听
不懂，于是挑起柴走了。
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例2
说话人要注意听话人的身 份、地位、文化背景等因 素。
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小丽请奶奶吃药——小丽的奶奶患了高血 压，心理十分紧张。医生给她配了一瓶降高血 压的药，标签上注着：5mg100片。用法与用 量：口服，一次5 mg，一日三次，待血压降下 后改为一日一次。小丽如何向奶奶说明吃药的 量和时间，又如何消除奶奶紧张的心理呢？

39、没有不老的誓言，没有不变的承 诺，踏 上旅途 ，义无 反顾。 40、对时间的价值没有没有深切认识 的人， 决不会 坚韧勤 勉。
41、学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸 收都不可耻。——阿卜·日·法拉兹
沟通技巧-语言的艺术
36、“不可能”这个字(法语是一个字 )，只 在愚人 的字典 中找得 到。--拿 破仑。 37、不要生气要争气，不要看破要突 破，不 要嫉妒 要欣赏 ，不要 托延要 积极， 不要心 动要行 动。 38、勤奋，机会，乐观是成功的三要 素。(注 意：传 统观念 认为勤 奋和机 会是成 功的要 素，但 是经过 统计学 和成功 人士的 分析得 出，乐 观是成 功的第 三要素 。
42、只有在人群中间，才能认识自 己。——德国
43、重复别人所说的话，只需要教育； 而要挑战别人所说的话，则需要头脑。—— 玛丽·佩蒂博恩·普尔
44、卓越的人一大优点是：在不利与艰 难的遭遇里百折不饶。——贝多芬
45、自ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ的饭量自己知道。——苏联

✓ 八个字:“言多必失,语多伤人”。
一:把握好沉默得分寸
1:不理不睬得沉默可让人摆脱无聊得纠缠 2:冷漠得沉默可以使犯错误得人认错改正 3:毫无表情得沉默能让人深思 4:转移话题得沉默能使人乐而忘求 5:信心坚定得沉默能使人顺服
。 ➢ 沉默就是金,有时沉默不语能够出奇制胜,但有时滔滔不绝,换来得却就是有理说不清
五:激励别人时候得分寸
➢ 1:信任就是激励得基础 ➢ 2:找个高帽给她戴 ➢ 3:步步为营,循循善诱
五:激励别人时候得分寸
• 案例:
➢ 美国前总统华盛顿年轻得时候,有一次家里得马被人偷走了,华盛顿与一个警察到隔壁家 得农场里索讨。可就是隔壁邻居却口口声声说马就是自己家得,于就是华盛顿走过去蒙 住马得双眼然后问隔壁邻居:“马得哪只眼睛就是瞎得？”“右眼”,那人马上回答。华 盛顿放开右手,发现马得右眼并不瞎。“我刚才说错了,马得左眼就是瞎得”邻居马上又 说。华盛顿放开蒙住马得左眼得手,发现马得左眼也就是好得。“我又说错了…………” 邻居很想继续辩解。于就是警察说:“不用辩解了,这匹马就是华盛顿先生得,请您马上 把马还给华盛顿先生”。
这番话里我们可以瞧出,勇于道歉得人,常常就是善于体谅别人,善于设身处地 得为她人着想得人。
诚心诚意得道歉,应该要语气温与、坦诚率直、堂堂正正,不必要躲躲闪闪,更 不要夸大其词,一味得往自己脸上抹黑,那样得话,别人不仅仅不会接受您得道 歉,甚至会觉得您很虚伪。
总结:
• 职场中,每个人每一天与同事、领导难免有话要说;家庭中,同妻子、丈 夫、父母、孩子也必须要进行交流;社交中,同朋友、客户势必要联络 感情。而说什么？怎么说？什么话能说,什么话不能说？这些都需要 我们掌握说话得艺术。
四:与人开玩笑时候得分寸
✓ 开玩笑时得注意点:

说话的分寸 把握好说话的轻重分寸
• 点到为止
• 说话要把握轻重，给人留住面子，才能起到说话的 原来目的
• 发生冲突时切忌不要失去理智
• 与人误解或隔阂时，避其锋芒，不要硬碰，不要说 过头话，如果一方主动示弱，便有利于矛盾的化解
• 简单否定或肯定他人不可取 • 拿不准的问题不要武断
• 凡事对自己没有经历，不了解的，或有疑问的问题 发表看法是最好适当有限制词：
• 开玩笑要因人而异 • 开玩笑要符合场合
• 正式场合和非正式场合 •不喜要拿庆别场人合的隐和私悲开玩痛笑场合
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如何与不 同人说话
如何与陌生人说话 如何与客户说话
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如何与不同的人说话 如何与陌生人说话
1 最重要的第一句话
攀认式 敬慕式 问候式
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如何与不同的人说话 如何与陌生人说话
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Thank You
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感谢您的观看！
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• 销售员想要赢得客户的信赖，不管采用何种方法达到目的，都需要从微不足道 的小事开始。
• 不管是用独树一帜的方法还是采取直率的态度，推销的第一步是获得对方的信 任。
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如何与不同的人说话 如何与客户说话
投其所好进行推销
• 投其所好，它是寻求不同职位、不同行业、不同经历的买卖双方的利益共同点。
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如何与不同的人说话 如何与陌生人说话
4 打破僵局的几种技巧
针对对方的兴趣谈 故意抛出错误的观点 打破自己造成的沉默 鼓励对方说话 消除隔阂和陌生
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பைடு நூலகம்

6、法律的基础有两个，而且只有两个……公平和实用。——伯克 7、有两种和平的暴力，那就是法律和礼节。——歌德
8、法律就是秩序，有好的法律才有好的秩序。——亚里士多德 9、上帝把法律和公平凑合在一起，可是人类却把它拆开。——查·科尔顿 10、一切法律都是无用的，因为好人用不着它们，而坏人又不会因为它们而变得规矩起来。——德谟耶克斯
《பைடு நூலகம்话的艺术》
21、要知道对好事的称颂过于夸大，也会招来人们的反感轻蔑和嫉妒。——培根 22、业精于勤，荒于嬉；行成于思，毁于随。——韩愈
23、一切节省，归根到底都归结为时间的节省。——马克思 24、意志命运往往背道而驰，决心到最后会全部推倒。——莎士比亚
25、学习是劳动，是充满思想的劳动。——乌申斯基
谢谢！