高校数字参考咨询服务的发展现状与趋势

高校数字参考咨询服务 的发展现Байду номын сангаас与趋 势
全 赛虎 张红娟 （ 软件职业技术学院） 海南
摘要： 本文简要论述 了高校数 字参考咨询服务 的概 念、 特点和服务 方式 较有 影响的服务 系统是 中国高等教育 分布式联合虚拟 参考咨询 系 等， 重点介绍 了高校 数字参考咨询服务 系统 的建设和 发展概 况 ， 并就高校 数 统 。 字参考咨询服务未来发展作 了展望。 中 国 高等 教 育 文 献保 障 系统 （ ｈｎ ｃ ｄ ｍｉ Ｌｂａｙ ＆ Ｉ— Ｃ ｉ Ａ ａｅ ｃ ｉ ｒ ａ ｒ ｎ 关键词 ： 高校数字参考咨询 服务现状 发展趋势 ｆ ｒ ｔ ｎ Ｓ ｓｅ ， ｏｍａｉ ｙ ｔｍ 简称 Ｃ ， 教育 部 “ １ 程 ” 重 点 项 目。 ｏ ＡＬ Ｌ 是 Ｓ） ２ １工 的
４ 高校数字参考咨询服务 系统概况 报 ，０ ３（ ２ ０ ２） 高校数字参考咨询服务工作尽 管起步较晚，但 随着数字图书馆 ｆ】 ２张晓林 数 字参考服务【】四川图书馆学 报，０ １ （ ） Ｊ， ２ ０ ，１． 的建设和发展 ，数字参考咨询服务作为一种以网络技术为依托 的信 【】 ３ 潘松 华 论我 国图书馆 合作 数字参 考咨询 服务 ［］ Ｊ． 实践研 究 ，０ ５ ２０ ， 息服务 ， 逐步 受到高校图书馆 的高度重视 ， 发展势头也很迅猛。 目前 ， （ ：８ － ８ ２ ６ ３）２ １ ２ ３，４ ．
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随着计算机 网络技术的迅速发展和普及 ，网上信息资源迅速增 Ｃ Ｉ ＡＬＳ分布 式 虚 拟 参 考咨 询 系 统 ， 由上 海 交通 大 学 图 书馆 牵 头 ， 合 联 加 ， 校 图书 馆 外购 了大 量 数 字 资 源 ， 高 自建 了 各种 特 色 数 据库 等 向读 国 内 清 华 大学 、 京 大 学 、 安 交 通 大 学 、 旦 大 学 等 著 名 高 校 的 图 北 西 复 者提供服务 ， 但读者要快速 、 准确、 全面 的检 索各种资源有一定的 困 书馆联合构建 的一个 中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询平 台， 难， 他们需要专家在 网上直接 、 及时地回答 问题 ， 即需要数字参考咨 该项 目于 ２ ０ ０ ３年 １月启动 ，０ ５年完成。分布式联合虚拟参考咨 ２０ 询服务。 数字参考咨询服务（ ｉｉ ｌ ｅｅｅ ｃ ｅｖ ｅ简称 ＤＲ 询 系统 旨在构建一个中国高等教育分布式联合虚拟参考咨询平台 ， Ｄｇｔ ｆｒｎ ｅ Ｓ ｒｉ ， ａＲ ｃ Ｓｊ ， 也称虚 拟化参考服务 （ ｉｕ ｌＲ ｆｒｎ ｅ Ｓ ｒｉ 或 电子参 考服 务 建立有多馆 参加 的、 有实际服务能力的、 Ｖｒ ａ ｅｅｅ ｃ ｅｖｃ ｔ ｅ） 具 可持续发展的分布式联合 （ ｃ ｎ ｍｉ ｌＲ ｆｒｎ ｅ Ｓ ｒｉ 或 在 线 参 考 服 务 （ ｌ ｅ Ｒ ｆｒ 虚拟参考咨询服务体 系， Ｅ ｏ ｏ ｃ ｅｅｅ ｃ ｅｖｃ ａ ｅ） Ｏｎｎ ｅｅ— ｉ 以本地化运作为主 ， 结合分布 式、 合作式 的 ｅ ｃ ｅｖｃ ， 一 种 以 人 力 资 源 为媒 介 ， 于 Ｉｔｒｅ 的 各 种 信 运作 ， ｎ ｅ Ｓ ｒｉ 是 ｅ） 基 ｎｅｎ ｔ 实现知识库共享共建的 目的。 该系统 以本地服务与分布式联合 息 交流 手段 （ — ｉ Ｆ Ｑｓ Ｒ ａ ｉ Ｅ ｍａ、 Ａ 、 ｅ ｌｍｅ等 ） ， 工 协 调 的提 问 一 回 服务相结合 ， ｌ ｔ 的 人 建立可持续发展 的、 多馆 协作咨询 的规， ｇ 模式 ． ｅ ｎ ｔ ｊ 能真 答服务 。其核心是一种分布式信 息网络中具有特定知识和技 能的咨 正 实 时地 解 答 用 户 提 出 的 问题 。 询专家对用户的个性化服务。区别传统参考咨询服务中用户与参考 ５ 高校 开 展 数 字 参 考服 务 的 发 展趋 势 馆 员直 接 面 对面 的或 电话 式 的传 递 方式 ，数 字参 考 咨 询 服务 最 显 著 高校 提 供 数 字 参 考 服 务 的 图 书 馆 数 量 、 型 、 取 的形 式 、 询 类 采 咨 的 特征 是 ： 户 的提 问和 咨询 专 家 的 回 答 是 基 于 Ｉｔｒｅ 的 Ｅ ｉ 馆 员接 受 与 处理 提 问 的数 量和 内容 广 度 及 相 关技 术 等 各 个 方面都 有 用 ｎｅｎ ｔ ｍａｌ 、 Ｂ Ｓ 聊 天 室等 各 种 电子 方式 进 行 ， Ｂ、 它突 破 了传 统 参 考 咨 询 服 务 时 间 不足。 因此 ， 我国开展数字参考服务必须注意以下问题 ： 和 空间的限制， 是一种灵活的个性化信息服务 。 ５１ 更新数字参考服务的观念 高校 数字参考咨询服务是数 字 ． １数字参考咨询服务的方式 图书馆 建设 的一个重要组成部 分，是数字图书馆公共服务的一个 方 数字参考咨询服务 方式是最能体 现现代图书馆信息服务特点的 面 。 网络 环 境 下 ， 户 需 要 的 是 一种 不 受 时 间和 空 间 限 制 的 ， 包 括 用 对 新型服务 方式。 目前， 数字参考咨询服务方式主要有以下几种 ： ①常 数字资源在 内的各种信息和知识能方便获取的个性化服务 ，传统参 见 问题 解 答 库 （ Ａ ； 电子 邮 件 （ ～ ｍａｌ方 式 ； 实 时 交 互 式 的 Ｆ Ｑ）② Ｅ ｉ ） ⑧ 考 咨询 服 务 受 到 时 间和 空 间的 限 制 ，不能 满 足 用 户个 性 化信 息服 务 数 字参 考咨 询 服 务 （ ｅ ｌｔ ｅｅｅ ｃ ｅｖ ｅ） 式 ； 合 作 式 Ｒ ａ ｉ Ｒ ｆｒｎ ｅ Ｓ ｒｉ 方 — ｍｅ ｃ ④ 的 需求 。 而 数 字 参考 服 务 以其 多层 次 、 主动 化 、 个性 化 、 质 量 、 高 全程 数 字 参 考 咨 询 服 务 （ ｏｌ ｏａｉｅ Ｄｉｉ ｌ ｅｅｅ ｃ ｅｖ ｅ简 称 Ｃ ｌｂ ｒｔ ｉｔ ｆｒｎ ｅ Ｓ ｒｉ ａ ｖ ｇａ Ｒ ｃ 式的服务能够最 大限度的满足用户信息需求 ，有效弥补传统 图书馆 Ｃ Ｒ 方式 。从上述几种数字参考咨询服务 方式可 以看 出 ， Ｄ Ｓ） 每一种 服 务 方 式 的局 限 ， 宽 图 书馆 服 务 的用 户 对 象 ， 挥 各种 数 字 资 源 的 拓 发 服务 方式都有自身 的特点和优势 ，但同时也存在一定 的局 限性。因 潜在使用价值。 因此 ， 必须更新观念 ， 进一步提高对数字参考咨询服 此， 根据 用 户 需 求 ， 综合 运 用 几 种 服 务 方式 将 会 极 大地 提 高 服 务 的质 务 的认识 ， 利用传统参考咨询的特长和优势 ， 借助现代网络信息与交 量 和 效率 。 流 技 术 ， 网络环 境 下 的用 户 服务 。 为 ２ 数 字参 考 咨 询服 务 的特 点 ５２ 借鉴经验 ， ． 开发实时咨询软件 高校 已开展数字参考咨询服 数 字 参考 咨 询 服 务 不 仅 实现 了服 务 方 法 与 “ 具 ” 工 的创 新 ， 且 而 务 的 图 书馆 大 多 是 非 实 时咨 询 ，因 此 必须 借 鉴 和 学 习国 内 外开 展 数 还带来了参考咨询工作 内容的巨大变化。其特点主要体 现在 以下几 字参 考 咨 询 服 务 的 经验 ， 究 国际 先 进 网上 咨 询 系 统 的开 发 技术 ， 研 积 个方面 ： 参考信息资源数字 化、 ① 网络化 ； 参考咨询服务手段和 方 ② 极跟踪 国外最新发展趋势 ， 迅速提高我国开发 同类系统 的技术水平 ， 式便捷化 ③参考咨询服务 内容多样 化ｉ ④参考咨询服务对 象的社会 努 力开发 自己的标准 的实时咨询软件。 同时结合各馆 实际 ， 制定切实 化 、 球化 。 全 可行的发展策略，条件较好的大型图书馆 可借鉴美国各大学图书馆 ３高校数字参考服务的现状 的成功经 验，综合利用多种媒体和各种软件提供实时交互的数字参 随着 高校图书馆数字化建设的进一步发展 ，数字参考咨询服务 考 咨 询服 务 ， 并逐 步 向网 络 化合 作 化 方 向发展 高职 高 专 图 书馆 由于 作 为 一种 在 网络 化 时代 出现 ， 网络 技 术 为依 托 的 创 新服 务 ， 步 受 以 逐 人员、 资源、 经费、 技术等条件还 不具备 ， 则可开展以电子邮件等为主 到 高校 图书馆 的重 视 。 目前 高校 开 展 此 项服 务 的图 书馆 数量 不 多 ， 主 要手段 的数字参考咨询服务 ，将数字参考咨询服务与传统参考咨询 要 是 开展 以 电子 邮 件 、 Ｂ Ｂ Ｓ等 为 主 要手 段 提 供 的数 字 化 参 考 咨 询 服 相 结合 ， 网络 环 境 下 的读 者 服 务 。 为 务。 如清华大学图书馆 类似 Ｆ Ｑ 的“ Ａ 图书馆百 问” 是国 内起步最早的 ５３ 努力提高参考咨询馆员 的素质 高校数 字参考咨 询服 务以 ． 数字参考服务 ， 此后又设立 了“ 网上咨询 台”解答读者在使用图书馆 ， 图书馆的馆 藏资源和 因特网丰富的信息资源为基础 ，依托各种信息 过程 中出现的各种问题 ； 另外上 海交通大学图书馆设立 了“ 网上参 考 搜寻技术来进行。 由于咨询 问题种类繁多 ， 覆盖面广 ， 加之用户咨询 咨 询 ”北 京 大 学 图 书馆 设 立 了 “ 询 台 ” 为读 者 提 供 与 本馆 资 源 和 ， 咨 ， 问题的深度逐步加深 ， 有些问题 涉及一定深度 的专业知识， 这就对参 服务利用有关的各种 问题解答。在 实时互动的数字化参考咨询发展 考咨询馆 员提 出了更高的要 求。 因