浅析数字化环境下高校图书馆参考咨询服务

科学管理；１３　

数字化大环境对高校图书馆参考咨询服务提出了更高的要求，传统的参考咨询服　

务已无法满足读者的信息需求。笔者对数字化环境下我国高校图书馆参考咨询服务的　

现状进行了分析，并结合笔者在高校图书馆信息咨询部工作的实践经验，对数字化参　

考咨询服务面向教学科研，更好地服务师生提出了建议。　

参考咨询服务，是图书馆员对读者在利用文献和寻求知识、情报方面提供帮助的活　

动。它以协助检索、解答咨询和专题文献报道等方式向读者提供事实、数据和文献线索。　

传统的参考咨询，一般是图书馆员通过面对面解答读者相关咨询、手帮手协助读者检索文　献、以及编制各类专题文献等形式，为读者提供服务。在当今信息网络迅猛发展的数字化　

环境下，参考咨询服务有了新的扩展空间，基于高速互联网的新型咨询方式、丰富的咨询　

内容、高效的咨询以及更广泛的咨询对象范围等，都让数字化参考咨询成为图书馆面向读　

者的核心服务。对于高校图书馆来说，如何利用便捷的数字化参考咨询，更好地服务教学　

科研，是一个重要的问题。　

１高校图书馆数字参考咨询服务的主要方式　

（１）“常见问题回答、图书馆利用指南”方式。主要针对一些咨询频率较高的问题　而设立，读者通过登录图书馆网站，阅读文字说明即可了解图书馆相关制度以及各种服务　内容等。　

（２）ＱＱ、微信、微博等在线实时数字咨询方式。读者能和图书馆咨询人员进行直接　

交流，加强了用户与图书馆的互动，是最ｌ央捷的咨询方式。　（３）文献传递咨询方式。通过网络代查代借、文献互助等方法满足读者对文献信息　

全文获取的需求。　（４）学科服务方式。面向院系、科研团队，为他们直接提供前沿信息资源的导航、　采集、加工、评价和传递，具有学科化、知识化、个性化。　

２高校图书馆数字参考咨询服务中存在的问题　

（１）目前我国高校图书馆开展数字化参考咨询服务的时间并不长，无论是在硬件设　

施还是人员配备方面，各个高校之间也存在差异。　

（２）读者对参考咨询服务的认识度不够。不少师生理解的图书馆参考咨询服务就只　

有告知馆藏位置、指引阅览室、解答借还书问题等。通过ＱＱ等方式实时网上咨询的读者，　

绝大部分也就是求助文献全文，询问借还书，还有咨询学校其他部门电话信息的，询问网　

络故障解决方式的，各种咨询问题五花八门，但真正涉及专业和学术的比较少。　（３）馆藏数字化资源难以满足众多读者的文献全文获取需求。一所高校自身购买的　

数据库资源非常有限，通过馆际互借、代查代借等形式获取资源也需要资金和传递效率的　

保障。　

（４）高校图书馆参考咨询的重点服务对象应是学校的教学科研、专业学科建设。数　字化环境有助于图书馆和院系教师、科研人员的沟通。图书馆应该加强参考咨询的学科服　

务建设。　

３高校图书馆提高数字参考咨询服务质量的对策　

（１）提高咨询人员素质，加强学科馆员队伍建设，建立专门面向学科的参考咨询服　

务。参考咨询人员可以分为两个层次，一是面向普通师生读者，解答常见问题，满足一般　

的文献信息需求；二是面向教学科研人员，能够嵌入他们的教学科研过程，有针对性地开　

展定题服务和个性化的信息情报服务。西南财经大学图书馆专门设置了学科服务部，并在　图书馆主页设立了学科服务平台，有８位学科馆员分别对口服务金融学、会计学、统计学　

等多个学科，图书馆还为了节省读者查找文献的时间，将所有已购数据库按收录内容进行　

了学科分类。做好学科服务，需要图书馆人员主动融于学科建设，利用自身对学科专业的　

认识和了解、网络的便利以及不断更新的数字信息资源，围绕用户进行深层次的服务，这　也要求图书馆人员配备向专业化、高学历化、科研化发展。　

（２）大力建设数字化特色馆藏资源。根据本校学科建设，合理配置数据库资源，保　

障重点学科的文献资源，加强反映重点学科领域最新动态或最新成果的相关资源建设。还　可以主动与其他高校、科研机构以及相关企事业单位发展文献资源共享，开展行业内、区　

域性的联合参考、文献传递等服务。　（３）强化图书馆网站建设，开发有本校特色的数字参考咨询平台。目（下转２１页）

　技术创新ｌ　２１　

计算底事件的概率重要度，可以分析出哪个底事件的发生　

概率降低后可以使顶事件的发生概率得到有效的降低。求得各　

底事件的概率重要度，如表４所示。　

表４各底事件的概率重要度　从概率重要度的排序可知，降低底事件ｘ。监测不到位的发　

生概率能够迅速降低边坡失稳的概率，在和其他底事件都降低　

相同的概率的情况下，ｘ。产生的效果最为明显，其次是ｘ．．隐患　

处理不到位、Ｘ　爆破参数设计不合理、ｘ　装药量过大，以上提　

到的底事件都包含在人为因素中。这就意味在输电线路塔基边　

坡工程中，控制人的行为合理能大大降低边坡失稳的概率。　

（２）临界重要度。　

临界重要度是基于底事件自身的发生概率以及敏感度来衡　

量的重要度。可以反映出，降低发生概率大的底事件的概率相　对于降低发生概率小的底事件的概率更为简单。求得各底事件　

的临界重要度，如表５所示。　

表５各底事件的临界重要度　从临界重要度的排序可知，排序较为靠前为：ｘ滥测不到　

位、Ｘ　初始应力变大、Ｘ　节理裂隙发育、Ｘ　岩体构造差，意味着　

以上提到的底事件的失效率的改进更简易，可考虑作为重点改　

进对象。　

３结论　

运用模糊事故树分析法对输电线路塔基边坡工程进行风险　

评估，可以计算出施工过程中发生边坡失稳事故的概率以及对　

该事故发生起影响作用的底事件的重要度，将重要度按大小进　

（上接１３页）前ＱＱ、微信、微博等实时咨询工具可以通过移动　通讯设备使用，不少中文数据库的文献资源已可以通过移动　

ＡＰＰ自助获取，但文献传递还需要通过电脑登录图书馆官网申　

请。图书馆可以开发一个具有自身特色的移动ＡＰＰ，集成在线一　

对一咨询、个人借阅信息查询、文献资源在线获取、文献资源　

代查代借等功能，读者可以通过这个ＡＰＰ，直接和图书馆参考咨　询馆员沟通，省去］Ｊ［１ＱＱ群、关注微信微博、利用电脑登录等步　

骤。当然要建设这样的平台，需要技术人员的付出以及一些版　权方面问题的协调，但便捷化、一站式的服务应该是图书馆数　

字参考咨询的发展方向。　总的来说，数字化大环境的不断扩展和学科服务模式的建　

设需求，给高校图书馆数字参考咨询提出了新的要求。推动图　

书馆整体服务的深度和延伸服务的广度，发挥参考咨询的便捷　行排序，作进一步分析可以得出，对本工程有较大影响作用的　

风险因素为：监测不到位、隐患处理不到位、爆破参数设计不　

合理、装药量过大、初始应力变大、节理裂隙发育、岩体构造　

差。因此，在设计和施工的过程中以上风险因素作为重点关注　

的对象，但其他的风险因素也不应忽视，并制定有针对性的措　

施对策，保证工程顺利进行。　

【参考文献】　

【１】孟爱国，庄红军，王池．矿用重型汽车作业现场碰撞事故模　糊故障树分析　中国安全生产科学技术，２０１１，７（１）：１０７—１　１１　Ｉ２】杨太华，郑庆华．基于故障树方法的项目安全风险分析　Ｕ］．系统管理学报，２００９，１８（５）：５１１～５１５　

【３】Ｃｈｉｎｇ＿Ｔｏｍｇ　Ｌｉｎ，Ｍａｏ＿Ｊｉｕｎ　Ｊ　Ｗａｎｇ．Ｈｙｂｒｉｄ　ｆａｕｌｔ　ｔｒｅｅ　ａｎａｌｙｓｉｓ　ｕｓｉｎｇ　ｆｕｚｚｙ　ｓｅｔｓＵＪ．Ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙ　ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ　ａｎｄ　ｓｙｓｔｅｍ　ｓａｆｅｔｙ，１９９８，５８：２０５—２１３　［４】楼芬．露天矿边坡安全的模糊随机可靠度分析【Ｄ】瑚南：中　南大学，２００８：３５－３６　【５】崔建林，赵德安，余云燕，等基于模糊概率的边坡稳定性研　

究Ⅲ兰州交通大学学报，２０１２，０６：２０—２３　ｆ６１董玉华，高惠临，周敬恩，等．长输管线失效状况模糊故障树　

分析方法　石油学报，２００２，０４：８５—８９　

【７】Ｓｈｕ＿．Ｊｅｎ　Ｃｈｅｎ，Ｃｈｉｎｇ＿Ｌａｉ　Ｈｗａｎｇ，ｅｔ　ａ１．Ｆｕｚｚｙ　ｍｕｌｔｉｐｌｅ　ａｔｔｒｉｂｕｔｅ　ｄｅｃｉｓｉｏｎ　ｍａｋｉｎｇ　ｍｅｔｈｏｄｓ　ａｎｄ　ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ［Ｍ］．Ｇｅｒｍａｎｙ　Ｓｐｒｉｎｇｅｒ　Ｖｅｄａｇ　Ｂｅｒｌｉｎ　Ｈｅｒｄｅｌｂｅｒｇ，１９９０：２２０—２５２　［８】刘忠，陈曼英．基于ＦＦＴＡ的地铁火灾风险评估及控制研究　Ⅲ．科技管理研究，２０１５，１１：２２１—２２４　

［９Ｊ　Ｓｈｕ　Ｊｅｎ　Ｃｈｅｎ，Ｃｈｉｎｇ　Ｌａｉ　Ｈｗａｎｇ，ｅｔ　ａ１．Ｆｕｚｚｙ　ｍｕｌｔｉｐｌｅ　

ａｔｔｒｉｂｕｔｅ　ｄｅｃｉｓｉｏｎ　ｍａｋｉｎｇ　ｍｅｔｈｏｄｓ　ａｎｄ　ａｐｐｌｉｃａｔｉｏｎｓ［Ｍ］．Ｇｅｒｍａｎｙ　Ｓｐｒｉｎｇｅｒ　Ｖｅｄａｇ　Ｂｅｒｌｉｎ　Ｈｅｒｄｅｌｂｅｒｇ，１９９０：２２０—２５２　【１０】Ｔａｋｅｈｉｓａ　ＯＮＩＳＡＷＡ．Ａｎ　ａｐｐｒｏａｃｈ　ｔＯ　ｈｕｍａｎ　ｒｅｌｉａｂｉｌｉｔｙ　ｉｎ　

ｍａｎ＿ｍａｃｈｉｎｅ　ｓｙｓｔｅｍｓ　ｕｓｉｎｇ　ｅｒｒｏｒ　ｐｏｓｓｉｂｉｌｉｔｙ［Ｊ］．Ｆｕｚｚｙ　ｓｅｔｓ　ａｎｄ　ｓｙｓｔｅｍ，１９８８，２７：８７—１０３　［１１】宋保维系统可靠性设计与分析【Ｍ】．西安：西北工业大学　出版社出版．２０００：１０３—１０４　基金项目：国家自然科学基金项目（５１４７８１１８）；云南电　网有限责任公司科技项目（ＱＣＳＧ２１１００９Ｂ８）。　

性、深入性和学术影响力，是图书馆人当前亟需思考的。　

【参考文献】　

【１】赵春辉．中外高校图书馆数字参考咨询宏观对比研究卟图　书馆，２０１５（６）　【２】文炜．新常态下高校图书馆参考咨询服务模式研究以西安　翻译学院图书馆为例［『１ｌ情报探索，２０１６（３）　ｆ３１张立滨，刘莉．辽宁省高校图书馆合作数字参考咨询服务　

研究卟情报探索，２０１５（３）　【４】吉莉娅．高校图书馆面向学科的参考咨询服务研究　赤峰　

学院学报（自然科学版），２０１５，３１（１１）　【５】薛孟晓　高校图书馆数字化参考咨询服务探析以河南工程　

学院图书馆为例Ｕｊ．河南工程学院学报（社会科学版），２０１６，３１（２）