高校图书馆数字参考咨询服务模式探究

科技情报开发与经济　ＳＣＩ—ＴＥＣＨ　ＩＮＦＯＲＭＡＴＩＯＮ　ＤＥＶＥＬＯＰＭＥＮＴ＆ＥＣＯＮＯＭＹ　２０１４年第２４卷第８期　

文章编号：１００５—６０３３（２０１４）０８—００１９—０３　

１背景及意义　浅析数字图书馆参考咨询服务方式　

陈　凯　

（辽宁工程技术大学图书馆，辽宁阜新，１２３０００）　

摘要：在信息化、网络化背景下，高校图书馆有必要提供数字参考咨询服务。以３５所　高校图书馆的数字参考咨询服务为依据，探讨了参考咨询方式的选取，并对每种参考　

咨询方式进行了详细介绍，为有效地开展数字参考咨询服务提供了技术支持。　

关键词：数字图书馆；参考咨询服务；服务方式　

中图分类号：Ｇ２５２．６　文献标识码：Ａ　

在信息化高度发展的今天，图书馆所提供的网上信息资源越　来越丰富，这使读者意识到他们在图书馆网站上可以便捷地获取　

更多资料。图书馆工作的重点一般都放在信息资源的选取和加工　上，就如同图书馆采购图书期刊，进行加工整理，然后放在书架上　

一般，读者只能自己去寻找所需的资源。但这种网上查找与传统的　

图书期刊查找还存在很多不同，其特点是内容繁多（如资源的使用　

方法、涵盖范围等），正是由于这一特点，导致读者在自行使用图书　馆网站时，经常出现忽略信息、获取信息不足等问题。读者对图书　

馆网络资源的渴求与图书馆不能有效地引导读者使用网络资源之　

间的矛盾，制约了读者对图书馆网络资源的使用。　

数字参考咨询服务（ＤＲＳ）的本质就在于咨询馆员与用户的　交互，寻求对用户在利用图书馆网站过程中所产生问题的解决，　

用户及其需求始终是信息服务的核心『１］。数字参考咨询服务既　消除了读者利用图书馆网络资源的鸿沟，又向图书馆反馈了网　

络资源的使用情况，为图书馆今后采购电子资源提供了依据。　

数字参考咨询服务是信息化、网络化发展的必然产物，如何　

选取和利用各种软件（如Ｅ—ｍａｉｌ、在线ＱＱ、留言板、博客等）作为　

参考咨询服务的工具，已成为摆在图书馆人面前的新问题。图书　收稿日期：２０１４—０２—２０　

２００６年４月　第４期　

Ａ　．２００６　Ｎｏ．４　

图书馆数字参考咨询服务研究　

周荃　

（西华大学，成都６１００３９）　

［摘要］　文章分析了现代参考咨询工作的特点、存在的问题厦数字化发展方向，探讨了数字型参考源的组织　

方法以厦数字化参考咨询的服务与创新。　［关键词］　参考咨询；数字化；服务　［Ａｂｓｔｒａｃｔ３　Ｔｈｅ　ａｒｔｉｃｌｅ　ａｎａｌｙｚｅｄ　ｗｏｒｋ　ｃｈａｒａｃｔｅｒｉｓｔｉｃ　ｏｆ　ｍｏｄｅｍ　ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　ｃｏｎｓｕｌｔａｔｉｏｎ，ｔｈｅ　ｅｘｉｓｔｅｎｃｅ　ｑｕｅｓｔｉｏｎ　

ａｎｄ　ｔｈｅ　ｄｉｇｉｔｉｚｅｄ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｄｉｒｅｃｄｏｎ，ｄｉｓｃｕｓｓｅｄ　ｔｈｅ　ｄｉｇｉｔａｌ　ＩｅｆｅＩｅｎｏｅ咖ｒｅｅ　ｏｒｇａｎｉｚａｔｉｏｎ　ｒｍｔｈｏｄ鹊ｗｅｌｌ　ａ８　ｔｈｅ　ｄｉｇｉ—　

ｔｉｚｅｄ　ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　ｃｏｎｓｕｌｔａｆｔ０Ｔｌ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ａｎｄ　ｉｒｍｏｖａｆｉＯｉｌ．　

［Ｋｅｙｗｏｒｄｓ）　ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　ｗｏｒｋ；ｄｉｇｉｔａｌ；ｓｅｎｉｃｅ　

［中图分类号］Ｇ２５２．６　（文献标识码）Ａ　（文章编号）１００８—０８２１（２００６）０４—０１２３—０３　

网络的神奇使图书馆信息资源结构产生了极大的变革，　也给参考咨询工作注入了强大的动力。网络数字化信息正　

以几何级数迅速增长，在新的信息环境下搞好参考咨询服　

务，最大限度地获取、挖掘、利用和传播知识，为用户检　

索、查询知识信息提供卓有成效的服务。因而，如何充分　

地运用知识管理的理念和策略，开展创新服务，已经成为　

新形势下图书馆可持续发展的关键。　

ｌ数字参考咨询服务特点　

“我们正受信息淹没，但却渴望知识”，美国著名未来　

学家奈斯比特一语道出了生活于网络世界中的现代人所面　临的困惑与尴尬。因特网的迅猛发展和普及给我们身处无　

边无际的信息海洋之中，然而要找寻符合所需要的信息却　

成为一个极大的难题。面对庞大的信息资源，图书馆数字　

第３２卷第３期　河南图书馆学刊　２０１２年６月　

图书馆数字参考咨询服务规范性建设的探讨　

黄健　

（中原工学院，河南郑州４５０００７）　

关键词：数字参考咨询；信息需求；规范性服务　

摘要：网络技术的发展，读者信息素质的不断提高，给高校图书馆数字参考咨询服务带来了一定的挑战，加强　图书馆数字参考咨询服务的规范性建设是图书馆及时、准确、权威，快捷，全面满足读者信息需求的重要保证。　

中图分类号：Ｇ２５２．６　文献标识码：Ａ　文章编号：１００３—１５８８（２０１２）０３一Ｏ０Ｏ４—０２　

１数字参考咨询服务的趋势　

１．１信息资源的多元化　传统的信息资源是以馆藏的纸质资源为主作为　

参考咨询服务的主要来源的，但在网络环境下，信息　

资源的载体发生了很大的变化，图书馆可利用的参考　信息源不再仅仅局限于馆藏的纸质资源，而是更多的　

延伸到了数字资源和网络资源，图书馆可利用的参考　

信息源不再局限于“本馆所有”，图书馆为读者提供参　

考咨询服务获得了更为丰富的信息资源，也为读者提　供了更大的选择空间，读者可以选择纸质资源也可以　

选择电子资源来满足自己的信息需求。　１．２读者需求的个性化、知识性　

网络环境下，读者的信息需求呈现多元化和个　

性化的趋势，其个性行为更为突出。图书馆参考咨　

询服务就应按照读者的个性化要求，以读者为中心，　根据读者的知识结构、学科、专业、工作性质等主动　

分析读者的信息需求，及时了解读者的信息需求方　

向，通过对读者所需各种信息内涵的把握、整理、分　析，形成读者需求的知识单元，提供给用户专业性和　

知识性的参考咨询服务，并主动地将读者所需信息　以最快的速度反馈给读者。　

１．３网络信息化　

网络环境下，借助于网络技术，实现了虚拟参考　

咨询服务工作的开展。图书馆参考咨询服务的读者　

范围会大大扩展，不用考虑信息源的馆藏所在地，无　论读者身处何地，都将得到与面对面一样优质的服　

务。同时，网络技术的发展也极大地提高了信息传　递的速度和质量，网络帮助读者和参考咨询员突破　

第５期（总１０３期）　情报探索　２ｏｏ６年５月　

试论高校图书馆数字化参考咨询服务　杨有瑞　（三明学院图书馆福建３６５００４）　摘　要　随着信息技术在高枝图书馆应用的逐步普厦，参考咨询服务也面临着改善和创新。文章从数字　化参考咨询服务的几个方面，论述了参考咨询服务发展趋势。　关键词　高枝图书馆数字化　参考咨询服务　参考咨询是图书馆对读者在利用文献和寻求信　息方面提供帮助的工作．是高校图书馆为教学和科　研服务的重要途径。随着电子信息资源的不断丰富，　以及网络环境下人们信息需求的变化，引发了参考　咨询服务模式从以文献收藏为基础转向以提供知识　信息为基础的深刻变革。信息的采集、传递与检索的　根本变化，对参考咨询服务与现代信息技术的对接　提出了更高的要求。　１　参考咨询服务走向数字化的必然性　１．１　网络资源数量巨大　网络时代的信息源形式多样，除传统的纸质文　献以外，还出现了各种电子出版物和电子信息资源，　以及其它信息格式，如音频、视频等。更新迅速、信息　量大，具备完善的检索功能的数据库，不仅可以用于　信息的定向报道、回溯检索、成果与科技查新，还可　以为读者和用户提供图、文、声一体化的信息检索，　是未来参考咨询主要的信息源。此外，网络资源的信　息量更是惊人，内容包罗万象，覆盖不同学科、领域、　语言，是极为丰富的信息仓库。因此，网络时代的高　校图书馆馆藏资源不但包括传统意义上的“现实馆　积极参与社会实践是决定信息素质教育效果的一个　重要因素。由于社会部门特别是企业界与高校教师　和学生之间互有需求．高校图书馆可以充分利用自　身的资源优势充当一个良好的中介角色。图书馆应　与企业界积极联系，了解他们的用人和项目开发需　求，专设网页及时加以发布，使高校教师和学生能够　及时了解社会需求．并结合自身的知识技能、兴趣爱　好．有针对性地参与其中。从而在实践中发现问题、解　决问题，提高自身的信息素质。　（３）图书馆与高校教师的合作。高校图书馆与教　师有着天然的联系。根据经验：教师承当教学科研任　务时，三分之一时间用于思考，三分之一时间用于收　集资料．另外三分之一时间用于实验。因此，两者之间　的合作有着先天的基础。以往的文献检索和利用课　程一般集中在某一时段，加上案例准备不够充分，致　作使学生缺乏兴趣。恰当的作法应该是图书馆员与　专业教师相互配合，在专业课程开始之前，依据授课　大纲并随课程的进度对学生专业知识的学习和信息　技能的实践加以及时地指导。相互配合可以产生积　极效果：教师可以进一步提高信息检索的效率，及时　了解学科的前沿动态：图书馆员可以对学科知识的　宽度和深度有进一步的认识．有利于自身向合格的　学科馆员转化。　（４）图书馆与大学生的合作。大学生所拥有的潜　能是高校的一项珍贵财富。图书馆要利用自身的信　息资源优势，通过积极的服务，吸引学生充分利用馆　内资源，从而逐步培养以掌握占有信息资源为主的　自学模式。图书馆不但要通过丰富馆藏、调整馆藏结　构、建设学科资源导航系统等措施为学生的学习、科　研提供便利条件，还应加强与馆外各界的联系，及时　向学生反馈相关信息，为他们参加社会实践提供指　导；反过来，学生在运用信息解决问题的过程中可以　把各种困难通过Ｅ—ｍａｉｌ、ＢＢＳ、在线互动系统等途径　及时向图书馆反映，由图书馆加以整理，解答．并公示　于网页上。图书馆应重视学生信息的收集和整理工　作，并对自身的信息服务加以及时的调整和改进。　综上所述，新时期高校信息素质教育应以图书　馆为基地，综合高校内外各界的优势．开展合作，提高　信息索质教育的效率和效果．在实现高校学生的信　息素质教育过程中，同时开创各方共赢的局面。　参考文献　１韩梅．我国信息素质教育研究综述．科技情报开发与经　济，２００５（５）　２王朴．为信息索质而合作——来自美国的启示．大学图　书馆学报，２ｏｏｓｏ１　３金英姬．大学生信息素质现状调查与分析．图书馆学　刊，２０ｏ５（３）　４赵一丹．高校文献检索课改革与信息素质教育，江西图　书馆学刊，２ｏｏ５０）　（责任编辑：黄建）