国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考

Ｖａｌｕｅ　Ｅｎｇｉｎｅｅｒｉｎｇ　・１９１・　

我国图书馆数字参考咨询现状及问题思考　

Ｓｔａｔｕｓ　ａｎｄ　Ｐｒｏｂｌｅｍｓ　ｏｆ　Ｃｈｉｎａ　Ｓ　Ｌｉｂｒａｒｙ　Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　

王晓晖ＷＡＮＧ　Ｘｉａｏ—ｈｕｉ　

（安徽大学图书馆，合肥２３００３９）　（Ｌｉｂｒａｒｙ　ｏｆＡｎｈｕｉ　Ｕｎｉｖｅｒｓｉｔｙ，Ｈｅｆｅｉ　２３００３９，Ｃｈｉｎａ）　

摘要：随着计算机技术和网络技术的普及，图书馆数字参考咨询服务成为图书馆的一种新型服务方式。本文结合数字参考咨询　

服务工作的体验，陈述我国的数字参考咨询服务现状，并提出问题，最后针对这些问题提出一些有意义的发展思路。　

Ａｂｓｔｒａｃｔ：Ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｐｏｐｕｌａｒｉｔｙ　ｏｆ　ｃｏｍｐｕｔｅｒ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ　ａｎｄ　ｎｅｔｗｏｒｋ　ｔｅｃｈｎｏｌｏｇｙ，ｌｉｂｒａｒｙ　ｄｉｇｉｔａｌ　ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｈａｓ　ｂｅｃｏｍｅ　ａ　ｎｅｗ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｗａｙ　ｆｏｒ　ｔｈｅ　ｌｉｂｒａｒｙ．Ｉｎ　ｔｈｉｓ　ｐａｐｅｒ，ｃｏｍｂｉｎｉｎｇ　ｗｉｔｈ　ｔｈｅ　ｗｏｒｋ　ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ　ａｂｏｕｔ　Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅ，ｔｈｅ　ｓｔａｔｕｓ　ｑｕｏ　ｏｆ　ｄｉｇｉｔａｌ　ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　ｉｓ　ｓｒａｔｅｄ，ｔｈｅ　ｐｒｏｂｌｅｍｓ　ａｌｅ　ｐｏｉｎｔｅｄ　ｏｕｔ，ａｎｄ　ｆｉｎａｌｌｙ　ｓｏｍｅ　ｍｅａｎｉｎｇｆｕｌ　ｄｅｖｅｌｏｐｍｅｎｔ　ｉｄｅａｓ　ｔｏ　ａｄｄｒｅｓｓ　ｔｈｅｓｅ　ｉｓｓｕｅｓ　ａｌｅ　ｐｒｏｐｏｓｅｄ．　

关键词：数字图书馆；参考咨询服务　

Ｋｅｙ　ｗｏｒｄｓ：ｄｉｇｉｔａｌ　ｌｉｂｒａｒｉｅｓ；ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　ｓｅｒｖｉｃｅ　中图分类号：Ｇ２５１　文献标识码：Ａ　

０引言　信息时代的到来，使得传统的图书馆的信息服务发生　

巨大变化，数字参考咨询服务（Ｄｉｇｉｔａｌ　Ｒｅｆｅｒｅｎｃｅ　Ｓｅｒｖｉｃｅ以　下简称ＤＲＳ）应运而生。面对这种新型的服务方式，图书馆　

公共图书馆参考咨询服务问题分析与对策研究

介绍了公共图书馆参考咨询服务的发展现状，以及在发展中遇到的问题，指出了目前公共图书馆所面临的形势，在经济社会中必须要在自身上下功夫，提出了一系列解决问题的办法与措施，为图书馆走出当前的困境提出了建设性的意见。

标签：公共图书馆 参考咨询 问题 对策

在现代社会，知识、信息是推动社会不断向前发展的动力，作为公益性质的公共图书馆是向社会大众传播知识的一个重要领域，图书馆的参考咨询服务工作是一个图书馆的灵魂，衡量一个图书馆工作质量的重要标准之一就是参考咨询服务工作水平的高低，由于网络技术、计算机技术以及现代化通讯技术的普遍推广应用，公共图书馆向广大读者提供的咨询服务项目以及方式已经不能满足读者的需求，其信息资源的品种也比较单一，信息的内容也不够丰富，所以我国的图书馆把网络参考咨询服务应用在了图书馆的参考咨询方面，在图书馆网站上开通了网上咨询台，很好地为各类型信息用户提供满意的咨询。在这种情况下数字参考咨询服务简称DRS迅速发展起来，这种服务的特点是：第一，服务内容具有专深性、综合性；第二，服务对象具有广泛性；第三服务的方式具有多样性。通过实践数字化参考咨询服务极大的弥补了传统的参考服务的缺点，满足了读者多样复杂的需求。

一、我国公共图书馆的参考咨询服务现状分析

1.参考咨询源服务由单一型向多元化的方向转变

信息和网络技术的迅猛发展使其渗透到生活生产各个领域以及各个方面，使公共图书馆参考咨询服务也发生了很大的变化，拓展了公共图书馆参考咨询的服务内容与方式，现今公共图书馆的信息源容量比以往扩大了很多，不仅包括了印刷型书刊，还可以借助因特网，开辟网上虚拟图书馆，实现了虚拟图书馆与现实图书馆信息资源共享。扩展了信息容量，尤其是虚拟图书馆的信息量大大增加，不仅包括了图书馆内的文献资源，而且还有企业公司、政府部门、以及研究机构发布的信息，信息的形式比过去有所增加，由单一的文本形式转变为既有文本形式又有多媒体形式。

国家图书馆参考咨询服务发展现状与思考

国家图书馆参考咨询服务是图书馆服务的重要组成部分，它承担着为读者提供全方位、多层次的咨询服务的职责。随着信息技术的发展和社会需求的不断变化，国家图书馆参考咨询服务也在不断发展和完善。本文将就国家图书馆参考咨询服务的现状与发展思考进行探讨。

1.多种形式的咨询服务

目前，国家图书馆参考咨询服务已经形成了多种形式，包括实体咨询台、电话咨询、网络咨询等多种方式。读者可以选择适合自己的咨询方式进行咨询，提高了咨询的便利性和灵活性。

2.专业化的咨询团队

为了更好地满足读者的需求，国家图书馆建立了专业的咨询团队，他们针对不同领域的咨询进行分类，提供更专业化的服务。丰富的阅历和经验使得咨询团队能够更准确地解决读者的问题。

3.信息技术的运用

随着信息技术的不断发展，国家图书馆参考咨询服务也在积极运用信息技术，比如建立在线咨询系统，提供24小时不间断的咨询服务；利用数据挖掘和分析技术，为读者提供更加精准的咨询服务。

4.读者满意度提升

国家图书馆参考咨询服务通过不断完善和创新，提升了读者满意度。读者对于图书馆的咨询服务越来越满意，对图书馆的参观和借阅活动也有了更加积极的反馈。

1.借助虚拟现实技术

虚拟现实技术在咨询服务中的应用，可以为读者提供更加直观、真实的咨询体验。通过虚拟现实技术，读者可以模拟实际场景进行咨询，提高咨询的效果和趣味性。

2.大数据分析与个性化服务

利用大数据分析技术，国家图书馆可以更好地了解读者的需求和兴趣，为他们提供个性化的咨询服务。通过对读者借阅记录、咨询记录等数据的分析，图书馆可以更加精准地为读者提供咨询建议。

3.引入智能机器人 智能机器人在咨询服务中可以承担一部分的工作，为图书馆减轻咨询压力。通过智能机器人的开发，可以实现对一些基础性咨询问题的自动回答，提高咨询效率，真正实现24小时不间断的咨询服务。

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图书馆参考咨询服务现状及应注意的问题

作者：赵泠淼

来源：《卷宗》2020年第08期

摘 要：参考咨询是图书馆的一项中心任务。从读者应用需求的角度分析了对图书馆参考咨询服务的现状及其存在的问题，并从便利性与时效性出发提出了参考咨询服务应注意的问题。

关键词：参考咨询服务;图书馆服务;读者需求

随着新技术的广泛应用，图书馆的各项服务都在朝着便利性与易用性的方向发展。互联网的普及使读者不用到图书馆就可以完成检索、下载、打印等，也可以通过图书馆的OPAC系统了解图书馆的藏书情况并进行网上的续借或预约等业务，还可以通过一卡通等管理系统实现自主打印、复印、扫描等之前需要到图书馆完成的工作。2011年《美国高等教育纪元报》刊登的一篇名为《2050年高校图书馆尸检报告》，引起整个图书馆界的震动。但图书馆的作用并未完全削减、弱化，新技术的引进与应用使得图书馆的服务向更深层次发展了，其中不得不提的就是参考咨询服务。

1 参考咨询服务现状

1.1 各种层次与规模的图书馆联合参考咨询平台已建成或正在建设

任何一个图书馆，不论其规模大小、读者层次高低、技术应用是否先进，参考咨询都是馆内的一项中心工作。然而随着图书馆文献资源尤其是数字资源的快速增长，面对读者多样化、因此，图书馆仅靠一己之力已难以完成参考咨询服务，随之各种规模与层次的联合参考咨询平台应运而生。

目前，全国性的联合参考咨询有中国高等教育文献保障系统分布式联合虚拟参考咨询服务系统（CALIS）、国家图书馆的全国图书信息咨询协作网、公共图书馆的“联合参考咨询网”和国家科学数字图书馆网络联合参考咨询系统（NSTL）。以上各种联合咨询的服务定位都有所不同，如CALIS与NSTL更加侧重于专业性的咨询，主要是为科研服务，面向的用户总体层次较高;而公共图书馆的“联合参考咨询网”和全国图书馆信息咨询协作网服务的范围更加广泛，既有专业人士也包含一般读者。此外，还有一些地区联合咨询与行业联合咨询，如上海地区的“网上联合知识导航站”、广东省的“联合参考咨询网”、北京高校的“联合虚拟参考咨询系统”。另外军队图书馆依托军网的“全军图书馆联合参考咨询系统”也在建设当中。