邀约电话话术
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F o r p e s n a u s e o n y s u d y a n d r e s a c h n o f r c m me r c a u s eF o r p e s n a u s e o n y s u d y a n d r e s a c h n o f r c m me r c a u s e邀约话术100条1.淡季压力大您看淡季现在每个店的老总天天都在逼下面销售顾问的业绩,老板又在逼老总,为了冲销量,你现在买车肯定是最划算的,因为我们的压力大了,那您买车的压力就小了啊……2.旺季促销大现在可是车市黄金月啊,这时候买车一定全年度最实惠的时候,现在不出手的话,您难道要等到没有大型促销活动的时候再买吗?3.团购促销这可是非常难得的一次机会啊,一个季度都难得举办一次像这样大型的团购啊,每个销售顾问手上都只有两个名额呢!您要是不能来参加的话,那将是多么遗憾的事情啊,就这样说好了,我给您先报个名,您是明天上午10点还是下午2点来呢?4.老板不在店里您要是真的喜欢这款车,正好我们老板不在店里,我也好先斩后奏,您是明天上午10点过来还是下午2点过来呢?5.月头没单大哥,您看现在是月头,也是买车的最佳时期,因为做我们这行是“万事开头难”啊,您这台车是我这月的第一单,小弟肯定会竭尽所能的帮您的,我们就约在明天上午10点还是下午2点见面聊吧!6.新车到店正好昨天我们有批新车到店,而且价格优惠也比较大,颜色也比较全,所以第一时间就通知了您,这样子在您购车当中也会有您想要的颜色,不然错过了时间就划不来了,您要是有时间的话过来看看,我已经会帮您做到最适合您的价格。
7.差一台我这个月刚好就差一天就完成任务了,您看能不能帮我这个忙,反正您最近要用新车啊,早个几天又不影响您是吧,这帮我的同时也在帮您自己啊,我肯定会帮您用最少的钱买到最好的产品,您看我们还是约到明天上午10点还是下午2点见面聊吧,肯定不会让您失望的!8.试驾会这个周末正好我们有一个试驾会,您买车肯定要买一台适合您的车对吧,因此正好可以过来试驾一下,感受我们这个车的动力和操控性。
七大类客户电话邀约话术电话邀约盘活是银行伙伴们在没有跟客户见面的情况下,与客户进行连线沟通的一个重要营销手段。
在许多银行伙伴看来,一个电话打出去,久不见回应,可以估算出这位伙伴的心理阴影面积。
然而,当你掌握了电话邀约话术针对不同的客户类型和不同的客户需求,即刻满足你对成功致电的渴望。
下面是小编为大家收集关于七大类客户电话邀约话术,欢迎借鉴参考。
一、客户认养类此类为陌生存量客户的首轮电话话术要点:确认客户——表明身份——致电目的——下次联系铺垫——表达祝愿——短信短信模板:尊敬的XXX,我是您的专属客户经理XXX,工号XXXX,很高兴能为您服务!以后您有任何需要,都可以随时与我联系,我的电话是XXXXX,请您惠存!XX银行XX支行地址:……营销话术:您好,请问是XX先生/女士吗(停顿一下,确认是客户本人)?您好,我是XX银行XX支行的大堂经理/柜员XXX(表明自己身份)。
8月是我行的服务体验月,针对您这样的客户,我行为您配备了一名专职的工作人员,很荣幸我能为您提供一对一的专属服务,后期您有任何关于银行业务的问题您都可以给我致电,很希望能帮上您的忙!后期我也会不定期向您告知我行各类优惠服务及活动,请您了解(致电目的)。
稍后我会把我的联系方式发送到您手机上,请您惠存。
咱们以后常联系(为下次联系铺垫)。
祝您生活愉快,谢谢,再见!(表达祝愿,结束通话)二、到期提醒类此类为理财到期客户、储蓄到期客户、国债到期客户等产品到期提醒致电拟推荐产品/活动:储蓄、理财、信托国债、话术要点:配套活动展示、产品收益展示+接受要约后话术营销话术:XX先生/女士您好!我是XX银行XX支行理财经理/大堂经理/高柜柜员XXX,根据我行的系统提示,显示您X月X日有一笔存款/理财到期,正好我行现在一个“转存有礼”的客户回馈活动,针对您这样的准贵宾客户,每新增5000元的定期存款,就赠送您香满园食用油一瓶或等值礼品一份,您看您明天方便过来办理转存并领取礼品吗?话术:好的,XX先生/女士,那您明天来之前给我来个电话或短信,我好帮您提前取个号,到时候您来了就可以直接办理了。
邀约话术及短信(一)、电话话术(标准)您好××先生(女士)!(哥/姐/总)亲切点称呼都可以!微笑!给客户送礼物送祝福真诚邀约。
您现在说话方便吗,我只占用您一分钟时间,好!谢谢您!首先提前祝福您及家人周末快乐!我是九号装饰……咱们下个月就要交钥匙了吧,这个月我们将要隆重举行《2014全球十大家居流行趋势发布会》,我们昨天给您发的短信您收到了吗?——我们想跟您分享一个好消息,本周六我们重磅邀请了国际家居趋势的首席研发人AMY LI女士来做此次发布,会对国际化设计与中国式居家生活方式相结合,中国时下最受客户认可的装修方式有很深入的讲解,这些知识一定会给您的家居装修提供很好的参考建议!像你如此注重品味生活的人一定不会错过这样的好机会。
——这次我们还联合了中青国际家居一线主材商及XX家电城,共同抄底让利给广大业主,整体家装解决方案能让您的装修立省2-10万。
集团总部对本次盛典支持力度也很大!因为这是达州有史以来第一次全方位、特大力度的家装盛典,不但能得到装修额度10倍增值的待遇、还能装修返现金、获得你购家电我买单的特权。
我在公司呆这么久,这也是第一次遇到这么大力度的活动,真的很超值,我们都很期待,您一定要来啊!我们邀请重庆最顶级的设计团队给您的户型做了专项研发,这里有您家的整体家居解决方案可供参考呢![九号装饰是我们当地能提供最好的整体家装解决方案的高品质装饰公司,在整个XX 的中高端客户群体里面都是很有影响力的!XX楼盘1期一半以上都选择我们,而很多客户反馈装修效果很不错,口碑非常好,客户回头率达到88.6%,所以九号装饰为您服务,您就放一百个心吧!]参加这次盛典是有条件限制的,必须要有邀请函的,因为我们来的人比较多座位又有限,您看给您提前预定2位够不够?您有1—2位亲朋好友感兴趣的一起来吗?您看您是方便来我们店面领邀请函还是我们给您送过去?那给您送哪里?什么时间方便送!好,我来安排,如果我们送的客户比较多,来不及送到您手里,我会给您发个信息,您可以凭短信预约号当天早点8:28分来XX酒店找我,我给您提前预留好邀请函,当天您来时候给我电话,我在会馆门口迎接着您。
邀约客户话术和技巧1、话术一:“我们门店有促销活动邀请您参加”。
活动的内容可以是买赠、团购、抽奖、特价等等,具体的内容结合门店实际情况自行设计,但由于大多数导购都在使用这个方法,所以这套话术的有效性正在减弱。
2、话术二:“针对您的需求我们又做了一套方案,邀您来店里看一下”。
这个话术的设计比较独特,用太多活动去跟进客户,不如用服务去跟进客户更好,由于很多家居建材产品客户都不是选购一件,因此,当客户离开门店以后,如果结合客户的图纸好好,给客户研究一下到底哪些产品更适合他,然后做两套方案给客户,更能激起客户的好感。
3、话术三:“您上次看中的产品快断货了,是否需要帮您预留”。
给客户制造,产品紧俏、快要断货的紧张感,让顾客更快速下决定。
4、话术四:“我们店里来了一批新品,邀请您来了解一下店内的非药品类如果有新品,而且比较符合顾客的需求,能带给顾客新鲜感,这么说应该能引起顾客的兴趣。
电话跟进顾客既要有真正的优惠活动或者增值服务,又要能够引起顾客的兴趣,每天接到很多雷同的骚扰电话,做到差异化是很重要的一个前提。
”电话邀约技巧:1、明确自己邀约内容:进行电话邀约,首先要知道自己邀约的内容,然后自己尝试着按照理解把话术总结一遍记录下来。
打电话中可以参考话术问,避免出现忘记怎么说。
2、清楚邀约对象:进行电话邀约,要知道自己邀约的人,然后根据这些特点对自己邀约话术,时间,内容进行修改完善。
比如邀约对象是比较忙的人群,那可以选择下午时间段或者中午时间段邀约,如果邀约对象周六周日比较空,那就选择周末邀约,成功率可能更高。
3、打电话前准备:准备好自己电话邀约需要的物品,一部电话,方便记录的名单,记录本,不同颜色的笔,水杯。
前期物品准备好了,才不会出现中间的忙乱等情况。
邀约成功和没有成功的我们可以用不同笔区分,电话中提到的其他问题可以及时记录本子上面。
电话邀约话术1、客户经理:您好!打扰您了,我是德贝橱柜的客户经理***,耽误您一分钟时间,您这会方便(有时间)吗?客户:什么事?客户经理:谢谢您!我们公司欧洲艺术馆即将开业,想邀请您来参加我们的开业活动。
(第一种情况)客户:我没有时间。
客户经理:没关系,我把活动大概情况以短信的形式发给您,您可以参考一下。
我们这个活动会持续?天,您这几天内有时间的话可以随时过来。
不好意思,打扰您了,再见,祝您愉快!(第二种情况)客户:我已经订了。
客户经理:哦,太好了。
不过没有关系,您可以再过来了解一下的,我们公司同时还是德国西门子家电攀枝花总代理,家用电器也在这次活动里的,您可以过来看一下我们的冰箱或者洗衣机之类的家用电器呀。
客户:行,有空我过去看看吧。
客户经理:太好了,我把活动详细情况发到您的手机上,活动优惠名额我先给您申请保留一份,您过来直接找我就行。
我是***,希望能为您提供最好的、(专业的)服务。
我们公司的地址是在:三森家居建材城二楼德贝橱柜或者是同乐世界负二楼德贝橱柜。
谢谢您,再见!(第三种情况)客户:德贝?没听过,干啥的?客户经理:哦,我们公司是做整体橱柜订制服务的,可根据您的须要量身为您打造更贴近您生活的专属橱柜,主要提供橱房里的全套解决方案,只要是橱房里的或者是家用电器方面,我们都可以为您提供最专业的服务和建议,真正的让您感受到订制性产品的省心、省时、省力,最主要的是这次活动为您省钱。
客户:那行啊,回头去看看。
客户经理:我们的活动定在?号--?号,公司的地址是在三森家居建材城二楼德贝橱柜或者是同乐世界负二楼德贝橱柜。
或者您到了直接给我打电话,我下楼接您。
咱们活动时见,再见!2、客户经理:您好!我是德贝橱柜的客户经理***,耽误您一分钟时间,您这会方便接电话吗?(第一种情况)客户:我这会有事(这会在开会)。
客户经理:不好意思,打扰您了。
您先忙,我随后再打给您。
再见!(第二种情况)客户:你咋知道我的电话?客户经理:是这样子的,我们是中国橱柜行业副会长单位,您不用担心。
初次电话邀约及COP邀约一.初次电话邀约话术:1.初次电话邀约面谈话术:业务员:XXX先生/女士,您好!我是华夏人寿经理人专案室工作人员XXX。
请问现在说话方便吗?客户方便:我们公司正在做一个经理人的招聘,您的简历是由XXX猎头公司给我们提供的,我们从您的简历中看到,您有非常丰富的过往经历,您的条件基本符合我们的招募要求,因此特地邀请您参加我公司的面试。
客户不方便:那我十五分钟后给您打过来可以吗?打扰了!客户(好的):麻烦您记一下时间和地址,时间是XXXX,地点在***,请您着职业装,欢迎您准时参加!拒绝问题1:你们公司是做什么的?(你们是什么公司?)异议处理1: 我们是华夏人寿,是一家全国性的保险公司。
我们正在做经理人的招聘,寻找一些在其它行业有管理经验的人才,您的履历与我们正在招募的经理人比较符合,而且猎头公司特别向我们推荐了您,所以想约您过来,相互了解一下,请问您周一的上午时间方便吗?拒绝问题2:你们招聘的具体职位是什么?异议处理2:我们招聘的是经理人,是经营管理干部。
我们有全面的培训体系和职涯规划。
在面谈的时候我们的负责人会对公司情况和您所应聘职务的相关问题进行详细讲解.请问您周一上午9点钟能准时参加吗?拒绝问题3:是推销保险吗?异议处理3: XX先生,我们的经理人计划是培养经营管理人才的,我们所招聘的人都是有着成功过往经历的人,这个工作机会和我们理解的销售保险有很大的不同, 见面时我会更详细的让你知道这些资讯,请问您周一上午9点钟能准时参加吗?拒绝问题4:我对这个不感兴趣?异议处理4: XX先生,我认为这对您来说是次机会。
如果您之前对这个行业不太了解的话,那么你可以过来看看。
况且我们现在并没有让您做什么决定,在你了解过之后,我们也是双向选择的,请问您周一上午9点钟能准时参加吗?拒绝问题5:能不能改个时间?异议处理5:如果您时间非常不方便,我们也可以安排在下一次,但时间不能确定,如果我们要招募的人员已满,我们就不会再邀请您了,这次面试的是一个重要环节,对您入职非常重要,希望您能够准时参加。
销售话术
要求:1、底气要足,声音要大,干脆,别含糊不清!总之声音的穿透力要强!
2、说话内容的重点要突出来,勾出老板的兴趣!
3、语言条理性要强,思路要清晰。
4、要有一种强烈约见客户的欲望;见了面,才可能有机会成交。
5、勤奋,保证电话量(每天100通以上),多一通电话,就多一些成功的几率。
第一通电话:
您好,请问是刘总吗?我是XX政府或者XX协会的李先生,耽误您2分钟时间,贵公司已经被政府纳入正式扶持的名单了,为了帮助贵公司经营发展,我们XX地方XX时间举办XX培训,主要是帮助企业建立自己的制造加工品牌,而且这次政府对扶持的企业都有XX费用的支持!所以贵公司可以直接来参加XX培训了。
刘总邀请函我是邮件还是传真给您?
建议把政府扶持的具体内容细化加入话术了,以及加入邀请函,证明政府的实际目的就是帮助企业
第二通电话:
您好,刘总,资料收到了吗?为了保证这次政府扶持的正确性,请您来的时候,带好公司的营业执照副本以及复印件,公章,您一定要亲自来,我们期待您的,因为很多细节问题我们现场很多领导和专家教授会给您直接沟通解答,谢谢!
客户问题解答:
1、你们是不是骗子?刘总您真会开玩笑,我们有政府的红头文件,当天有很多企业老板和政
府领导亲临现场,您过来,不仅可以资源整合而且可以认识很多领导,对您的企业肯定有很大的帮助
2、没有时间?刘总我知道您很忙,这次政府的XX活动或者培训,是政府重金聘请了XX专
家或教师亲临现场为企业解决问题,您在忙也要过来参加,按照规则一个企业只能来一位,我可以在给您申请一位名额,我们真的希望帮助您和您的企业
3、我出差?刘总那您要注意身体啊!您什么时候回来?这次机会真的很难得,您看实在是回
不来就安排公司经理过来参加吧!。
咨询师电话邀约标准话术
咨询师在电话邀约时,需要用恰当的语言和方式与客户沟通,以确保邀约的成功。
以下是一些咨询师电话邀约的标准话术,供参考:
1. 介绍自己。
你好,我是(你的名字),我是(公司名)的咨询师。
我们之前有过一些邮件往来,我很高兴能够通过电话和您进一步沟通。
2. 询问客户的时间安排。
在邀约之前,首先要询问客户的时间安排是否方便。
比如,“您这周三或者周四有空吗?”。
3. 说明邀约的目的。
在确认了客户的时间安排后,要简要说明邀约的目的。
比如,“我们希望能够和您进一步讨论您关心的问题,并为您提供更多的帮助。
”。
4. 确认邀约时间地点。
在说明邀约目的后,要和客户确认具体的邀约时间和地点。
比如,“那么,我们定在周三下午两点,在我们的办公室见面,地址是……”。
5. 结束邀约。
最后,要礼貌地结束邀约,并再次感谢客户的时间。
比如,“非常感谢您抽出宝贵的时间和我沟通,我期待在周三见到您。
”。
以上是一些咨询师电话邀约的标准话术,希望对您有所帮助。
在实际邀约中,还需要根据客户的情况做出相应的调整,以确保邀约的顺利进行。
祝您在邀约工作中取得成功!。
电话邀约话术LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】(一)电话邀约话术一.邀约人在家甲:您好,我是***健康服务中心(糖尿病健康疗养俱乐部)的刘**。
请问王**阿姨在家吗?乙:我就是,请问找我有什么事?甲:王阿姨,您好,前两天我们到您家的小区作过健康义诊,您还记得吧?乙:就是那个检测手穴的吧?甲:对,没错!我看了一下您的健康检测情况,是不是您血糖偏高?(根据检测表所填内容问,要问到点子上)乙:嗯,餐后、餐前都高。
甲:那您平时口干、口苦、乏力、易疲劳这些症状明显吗?乙:我经常感觉口渴、乏力、易疲劳,有时候睡眠也不好。
甲:那您现在都在吃什么药呢?乙:平时吃拜唐平,喝益寿消渴茶。
甲:看来您对健康还是很重视的。
这样,我们明天有一场“走进***”健康知识讲座,专门请了北京三零一医院的糖尿病专家来讲座,现场还有幸运大抽奖、免费健康检测咨询,如果您感兴趣的话,我帮您预定一个位置?1、通知家访:甲:今天下午我就把邀请函给您送过去,顺便再给您带本糖尿病知识手册和近几期的《健康咨询报》,您下午几点在家呢?乙:你下午三、四点钟过来吧,我在家。
甲:您家的地址是不是****乙:对!甲:那好,王阿姨,影响您休息真不好意思,我下午三点半准时到您家,我们下午再见!2、直接邀约:乙:你们都卖什么产品啊?甲:我们会推荐具有预防和治疗糖尿病及其并发症、延缓衰老作用的***蜂胶软胶囊:能够提高机体免疫力的福康安胶囊和预防治疗心脑血管疾病的欣康宁胶囊。
您可以根据自身需要现场选购任何产品,当场订购我们推荐的产品,您可以享受在任何商场、超市专柜,各专卖店都无法享受的优惠政策,特别是登台抽奖活动,中奖率可达100%!我们还会趣请您去听中老年疾病方面的医疗专家的健康讲座,既能增加保健知识,又能多交几个朋友,还能参加现场抽奖呢,您还有机会免费试用我们的产品呢!像这样的讲座我们不常做,名额也只有几十人,机会难得,我给您定好了位置,明天一定要来啊!乙:好!甲:那请您记一下,时间是明早8:30;地点是**大厦*层会议室,您可以乘***路车9站下车,我们有工作人员接站。
一、问题:没兴趣1、很多事情是由不感兴趣到感兴趣,您先了解一下吧,X总2、不感兴趣是因为不需要,我想请问您对更轻松的把企业经营的更好有兴趣吗更省力的赚更多钱感兴趣吗3、假如你对更轻松的把企业经营的更好都没兴趣,那你对美女(帅哥)有兴趣吗对美女(帅哥)也没兴趣,那你对到五台山(峨眉山)当和尚(尼姑)有兴趣吗那你对什么感兴趣(调侃的语气)4、XX总对这个不感兴趣,我很理解,因为您不了解嘛.但是什么事情都是从不感兴趣到感兴趣的,凡事都有个了解的过程,就像人与人的交往,总是从第一面相识开始,到相知,然后成为朋友,您说是这个道理吗5、恭喜您的企业取得这样成功,假如能让您的企业提高一倍的效益的方法提供给您,您有兴趣吗二、问题:没时间(我现在很忙)1、我也知道您很忙,您忙的目的是为了忙,还是为了把企业经营得更好(当然是为了把企业经营的更好).经营企业就像登山,今天你正在登一座更高的山峰,我这里有成功登顶的人所画的地图以及登山成功必备的注意事项,你有时间过来拿吗(停顿3—5秒)XX总,我们今天何尝不是在登一座事业的高峰,所有的大企业都是从小企业发展过来的,而大企业的老总他们往往有时间打球,旅游,相反发展型的企业老板却忙得不可开交.事实上,他们昨天也遇到我们今天一样的问题,他们找到解决我们今天问题的方法,才发展成大企业,你同意吗不是你和你的团队解决不了今天所面临的问题,而是我们没有找到解决问题的方法,有句名言,“方法总比困难多”,你有时间过来拿方法吗机会难得,您看来一位还是和您的朋友一起来2、我能理解您,你忙也是为了企业,现在我们联合举办的XXX研讨会就是专门解决企业现存的问题,XXX是我们特别邀请的XXX方面的专家,与几十位和您一样的老总,一起研讨企业经营的问题.您抽出时间过来一下吧.可以协助您工作更轻松一些,另外,换个工作方式,与另外几十家企业老总互动,探讨经验,在解决问题中交到朋友,这种好事情,我要不要通知您机会难得,您看来一位还是和您的朋友一起来3、XXX总,时间管理学讲到,我们永远没有时间做所有的事情,只有时间做最重要的事情,时间只是重要性的安排,把企业经营的更好让我们变得更轻松,这样的事对你重要吗这次您能不能来(来不了)下次有这样的机会要不要通知您4、我知道您很忙,但是一些经营企业重要的方法和工具,如果你掌握了,而竞争对手没有掌握,会不会提升企业的竞争力,扩大市场份额.相反,你没来,而竞争对手来了,他们掌握了这些重要的方法和工具,那一定不是你想要的.对吧.总您公司的地址是我现在就把入场券给您送过去.三、问题:不需要1、我知道您不需要研讨会,但您需要把企业经营的更好,我们请你来给你的是更省力把企业经营好的方法和工具,您需要吗总您公司的地址是我现在就把入场券给您送过去.2、我知道你不需要,那些对你没有太大价值的研讨会你是真不需要,而对你真正有帮助、有价值能协助到你更轻松把企业经营的更好的研讨会,是需要的.是吧总您公司的地址是我现在就把入场券给您送过去.四、问题:到时再说1、XX总,有一句企业经营名言,叫做没有目标的人去帮助那些有目标的人达成目标,没有计划那就正在计划失败,现在确定了时间,就更有利于你计划安工作.对吧总您公司的地址是我现在就把入场券给您送过去.2、现在我们定下来,便于您安排工作,万一有重要变动,您提前通知我.总您公司的地址是我现在就把入场券给您送过去.3、现在企业执行力差,很重要的原因就是计划性不强,您作为企业领导,一定要起到带头作用,我们先安排好时间,万一有重要变动,您提前通知我.总您公司的地址是我现在就把入场券给您送过去.五、问题:出差1、那祝您出差愉快,现在讲方便吗(不方便)我本想告诉你个好消息,那我回头和你联系.(啥事你先说)那你什么时候回来(周六)不浪费你长途了,等你回来再说.出差在外要耐得住寂寞和诱惑,(如重庆、海南、香港)诱惑很多的哦,多保重,再见.六、问题:听过很多研讨会的课程1、太棒了,说明你是一个很杰出的企业家,那您有听过我们长松的研讨会吗(没有)你知道同一件事情不同的人做,效果完全不一样,我们是一家有很少的投资只做了短短几年就做到了两万多家同行业的第一名,我们一定做对了一些事情,用对了一些方法,这样一家用短时间成功的企业是值得您了解和研究的.您同意吗总您公司的地址是我现在就把入场券给您送过去.2、(听过)什么时候听过,(三年前)哦,那时我们刚开始创立,现在全国已有五十多分公司,成为行业的第一名,你现在过来看看和以前完全不一样,您一定会有很大收获.(半年前)那时我们刚到(西安,南宁,合肥....)现在我们已经成为当地第一名,您想不想知道我们快速打败竞争对手,成为当地第一名的方法,很有效的哦七、问题:有听过这样的管理顾问公司,很一般1、哦太棒了,XXX总,这说明您是很爱学习的人,课程的效果好不好由两个关键决定,第一,是哪家企业举办的,这家企业自身做的怎么样,第二有谁讲,老师水平如何,我们是行业第一名的企业,请的是优秀的老师,对您一定有帮助.总您公司的地址是我现在就把入场券给您送过去.八、问题:我们公司有培训员工这一块那太好了,说明你们很重视人才成长,你们请的是老师,针对员工,我们请的是专家,针对老板研讨如何省力的把企业经营的更好,对你来说一定有帮助,何况,公司内部的老师是教员工提高技能,也没办法教老板如何经营企业.对吧机会难得,您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢九、问题:你不要给我打了,不需要1、X总,您如果有一样产品,你的客户很需要,对他很有帮助,而他在不了解的情况下,拒绝你,你还会让你的员工为他提供服务吗如客户沉默我相信你一定会的会所以我也还会为你服务的.也许你现在烦我,但是有一天你一定会感谢我.请我吃饭的.机会难得,您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢十、以后有需要再与你联系我理解您的想法,研讨会我想你永远都不会需要,但是,更省力的把企业经营得更好得方法和工具,您现在需不需要十一、问题:怎么收费专家的费用由我们这边支付,由于我们是小型研讨会,需要您分摊宾馆场地茶水费580元,这个您可以接受吗十二、问题:公司干什么的长松公司是中国教育培训行业第一大品牌公司,专门为企业培养实战型人才.我们的研讨会专门探讨企业老板如何更省力的把企业经营的更好的方法和工具,对您来说一定有帮助.十三、问题:你们怎么知道我的1、成都企业协会这边特别推荐到您2、XX总,如何知道你的很重要,但是我带给您的资讯对你有没有价值更重要,您同意吗机会难得,您看是帮您预留一个席位还是两个席位呢十四、问题:我每天都接到你们类似的,太多了1、太棒了,说明你是一个很杰出的企业家,知名度很高.那您有听过我们长松的研讨会吗没有你知道同一件事情不同的人做,效果完全不一样,我们是一家有很少的投资只做了短短四年就做到了两万多家同行业的第一名,我们一定做对了一些事情,用对了一些方法,这样一家用短时间成功的企业是值得您了解和研究的.您同意吗总您公司的地址是我现在就把入场券给您送过去.2、听过什么时候听过,三年前哦,那时我们刚开始创立,现在全国已有五十多分公司,成为行业的第一名,你现在过来看看和以前完全不一样,您一定会有很大收获.总您公司的地址是我现在就把入场券给您送过去.3、半年前那时我们刚到南宁,西安,合肥....现在我们已经成为当地第一名,您想不想知道我们快速打败竞争对手,成为当地第一名的方法,很有效的哦总您公司的地址是我现在就把入场券给您送过去.十五、问题:你找别的公司吧X总,你真是个好人,我们现在的竞争不仅仅是人才,服务,品质的竞争,更重要的是速度的竞争,你可以拒绝学习,但您的竞争对手不会,我们总不愿意把市场、利润留给对手吧.总您公司的地址是我现在就把入场券给您送过去.十六、问题:小企业不想弄这些,不要打给我了XXX总,海尔小不小微软小不小当初他们都是小企业,您同意吗正因为企业小,才要重视学习.就像孩子是从小培养好呢还是等到他长大后犯了罪再去改造好呢十七、问题:我们有参加了MBA恭喜您XXX总,您真是一个超级爱学习的老总,那请问您企业的员工有没有像您一样读MBA呢我们的学习重点是培养团队,我们都说商场如战场,如果要打仗,多少人需要训练高层很重要,中层基层同样也很重要,您同意吗总您公司的地址是我现在就把入场券给您送过去.十八、问题:你们过来拜访实际就是推广你们的产品1、您这个问题问得很好,不在乎别人给你推广什么,而在于推广的东西有没有用,能不能帮助到您,你同意吗总您公司的地址是我现在就把入场券给您送过去.2、任何一个产品都有他的销售方式及渠道,您同意吗我们的研讨会在最后一部份会有几分钟的产品介绍,那您在前面三个小时学到的东西是立刻可以运用到您的工作当中,而且立刻就会产生绩效的,对您百利而无害.总您公司的地址是我现在就把入场券给您送过去.二十、问题:暂时还没考虑这方面还不需要对呀,正因为你没考虑,我才打给您,可以先了解一些省时省力把企业经营的更好的方法和工具,等你有这方面考虑时,马上就可以拿来用.二十一、问题:最近我比较忙,有时间会给你去忙是好事情,说明效益好,如果你对更轻松的经营好企业的方法和工具感兴趣的话,就在百忙之中抽出一点时间了解一下,三个小时能抽得出来吗总您公司的地址是我现在就把入场券给您送过去.二十二、问题:管理这块我不参与会议可以不参加,好的方法和工具还得找,我们已经帮你准备好了,您可以随时和我们联系.二十三、问题:我企业已经做得很好了那太好了,现在像您这样有自信的企业家不多,您反不反对更好的,我们的研讨会就是要找到一些像您一样成功的企业家,一起分享和碰撞才能撞出更多的火花,越成功的人越愿意帮助别人.到时,你愿意和别人分享成功的经验吗总您公司的地址是我现在就把入场券给您送过去.二十四、问题:你们老师说的那些我早就会做了,早做过了三人行必有我师,我相信您的企业做得这么好,一定做对了很多事情,你已经做得很好,但我相信你的企业还可以更好,您同意吗二十五、问题:我都可以给你们讲课了对,我相信您一定可以,我们本来就在找很多成功的企业家帮我们讲课,像李践、梁伯强他们一样.你讲的课,对我们的客户一定有帮助,同时我相信他们讲的课对你的企业一定也有帮助,你同意吗二十六、问题:你们帮我招一些员工过来吧谢谢你看得起我们的人,我们给你一个人是输血,给你一套系统那是造血,你是对短期的输血感兴趣还是长期的造血感兴趣呢这次的研讨会就是给您一套造血系统,总,是你过来拿票还是我送票给你二十七、问题:我不想浪费时间在这些上面我理解,说明你是一个珍惜时间的人,有句话说得好,上帝不会奖励那些努力工作的人,只会奖励那些努力工作同时用对方法的人.我们这次研讨会重点是要给你一套更省力把企业经营得更好的系统.在战争中找到更先进的武器,这本身就是领导者很有价值的工作,您同意吗总,是你过来拿票还是我送票给你二十九、问题:你们能帮我赚到钱吗学习的目的不是为了学习,而是为了行动,假如你学了不行动,那就不会赚到钱了.假如你把好方法和工具立即运用到你的企业和团队中去,当然就立即帮你赚到很多钱,您同意吗总,是你过来拿票还是我送票给你三十一、问题:下次/改天吧如果是一些不重要的事情,下不下次无所谓,而这次很关键,我们探讨的是如何更轻松的把企业经营的更好这么重要的问题.培养你立即产生效益的一些方法和工具,当然越早越好,毕竟这是一个快鱼吃慢鱼的时代,往往有时早一天对我们影响都很大.你说对吗总,是你过来拿票还是我送票给你三十二、问题:没说几句就直接挂挂是因为没引起他趣或的兴者你的声音听起来很难听,找到原因继续打.三十三、我们是搞技术的,你的专家老师懂吗三十四、你们找我的副总谈吧三十五、你先把资料寄给我,到时我再联系你们三十六、我们有管理人员了三十七、不用我们、、公司现阶段经营过程中,是否有碰到像员工难、管理流程不畅、生产成本居高不下等等问题呢。
电话邀约话术(持续更新中)一、标准邀约您好,请问你是xx吗?我们这边是武汉田园音乐艺术学校。
我们今天有在xx上收到你投递我们学校的一份简历。
应聘的职位是xxx。
请问还有印象吗?请问你目前还在求职吗?通过你的简历我了解到你最近的一次工作是在xxx,对吧?为什么选择离职呢?现在你想找一份什么样的工作?你之前投递简历对于我们学校有没有一个基本的了解?这样吧,你稍后在网上具体的了解一下我们学校,武汉田园音乐艺术学校。
如果对我们学校比较认可,而且对你应聘的职位比较感兴趣,可以在xxx(时间)过来面试.学校具体地址稍后会以短信的形式发送到你的手机。
请注意查收!二、简单沟通xx您好!我们这边是你投递简历的武汉田园音乐艺术学校。
我们今天有通过xx收到你的一份简历,应聘的职位是xxx。
好的,那我现在简单跟你沟通两到三分钟,方便吗?(不方便)那你什么时间方便呢?1、那在你方便的时候联系我们,可以吗?(一般职位)2、好的,回头方便的时候再联系你。
(较高职位)(方便)请问你目前还在找工作吗?(不在)好的,恭喜你,祝你工作愉快。
(在)你目前是在职还是离职呢?(在职)是那些方面不太满意想要换一个工作和环境呢?(离职)为什么选择离职呢?(离职原因)好的,打电话主要是你的简历初步通过了学校人事部的筛选,特地通知你在xxx(时间)过来面试。
地址是在xxx。
过来的话带上一份你的简历和笔。
稍后我会把面试的时间和地址发一个短信给你.祝你面试成功。
三、自动投递/后台搜索您好!我们这边是武汉田园音乐艺术学校人力资源部(人事部)。
请问你是xx吗?通过网上我们看到了你的一份简历,了解到你目前是想找一份xxx工作,是吧?好的。
我们学校招聘的岗位是xxx,方便和你聊聊吗?(不方便)什么时候方便?那我们在xxx(时间)再联系你.(方便)简单介绍学校,突出规模和优势我们武汉田园音乐艺术学校是04年成立,有十一年的历史了。
是汉阳区唯一经教育局批准的音乐艺术学校。
陌生电话邀约话术(共3篇)回目录陌生电话邀约话术您好,请问是X先生吗?您好,X先生,这里是中英人寿客户服务中心,是这样的,由于我们中英在湖北成立三年以来,客户反应非常不错,2010年被网络评为最值得依赖的寿险公司,所以目前我们将提供家庭财务保障分析活动,针对不同人的需求而设计的,大概只用二三十分钟,不知道您是明天上午方便还是下午?“在电话里讲就可以了1李先生,我可以和您在电话里交谈,不过,我们所提供的财务策划是针对每个人不同的需求而设计的。
这也是我为什么要和您当面交流的原因。
况且我还有一些资料要给您看,有一些细节问题还要与您讨论。
不知道您是周二下午2点还是周三下午2点,哪个时间比较方便见面?“我没有兴趣”李先生,我非常理解您现在的想法。
许多朋友在未了解财务策划内容细节之前,也是没有兴趣。
但经过交流,他们都觉得家庭财务策划对他们很有帮助。
不知道您是周二下午2点还是周三下午2点,哪个时间比较方便见面?“我没钱”李先生,我明白您的意思。
事实上在没有和您见面详谈之前,我也无法确定您是否需要这样的规划。
这也就是我联系您的原因。
以前也曾经接触过很多跟您相同情况的朋友,很多朋友在了解了财务策划后,都觉得很有帮助。
不知道您是周二下午2点还是周三下午2点,哪个时间比较方便见面?“我已经买过保险了”李先生,恭喜您为家庭的未来做出准备。
我们的这一套财务策划系统,正好可以免费为您做个检视。
可以帮您更好的规划家庭财务状况。
李先生,不知道您是周二下午2点还是周三下午2点,哪个时间比较方便见面?“我有朋友在做保险”好的李先生,我了解您的意思。
其实我约您见面主要也是希望提供您一些有用的资讯。
这些资讯可以帮助我们进行有效的财务策划。
很多像您这样的家庭都感觉很有帮助多了解一些有用的资讯总没错吧!不知道您是周二下午2点还是周三下午2点,哪个时间比较方便见面“把资料寄给我好了”李先生,我非常乐意把资料寄给您。
但是我们的这份财务策划是针对每个人不同的需求而设计的。
电话邀约面试话术求职者主动投递型邀约一.普通员工邀约“×××先生或小姐你好,我是×××公司人力资源部的××××,你现在方便听电话吗?我们在×××人才网上收到你投递的简历,我们招聘的岗位是×××,想约你×××时间到我们公司面试,你方便记录我们公司的地址吗?我们公司的详细地址是:××ד稍后我们也会把公司地址,面试时间及注意事项发到你的手机上,请你注意查收,谢谢。
如你还有不明白的地方,或者需要更改面试时间,可以直接给我打电话。
如果你方便的话,我们也可以加个微信,方便联系咨询。
二、主管以上邀约“×××经理或×××总你好,我是×××公司人力资源部的×××,方便听电话吗?我们在×××人才网上收到你投递的简历,我们招聘的岗位是×××,方便和你聊聊吗?得到对方的认可后,就可以和对方聊些本岗位的情况。
如果聊的还可以的话,就说:想约你×××时间到我们公司我们再详细交流,这个时间方便吗?那么,你方便记录我们公司的地址吗?我们公司的详细地址是:××ד稍后我们也会把公司地址及面试时间,相关的注意事项发到你的手机上,请你注意查收,谢谢。
如您还有不明白的地方,或者需要更改面试时间,可以直接给我打电话。
如果您方便的话,我们可以加个微信,方便联系咨询。
HR通过筛选简历主动邀约型一.普通员工邀约“×××先生或小姐你好,我是×××公司人力资源部的××××,你现在方便听电话吗?我们在×××人才网上看到你的求职简历,我们现在招聘的×××的岗位与你的求职意向很符合,不知道你是否有兴趣了解一下呢?简单介绍一下公司概况,主营产品,工作地点,岗位需求。
电话邀约话术
1.你好!是XX公司的XX总(先生)么?
---对方回答一般说:是的,你是哪里?
2.我们这里是高新技术企业申报服务机构。
(我们这里是中小型企业科技项目申报机构;
苏州仁恒知识产权代理有限公司)
---对方一般回答是:你好,什么事?也有可能不说,如果对方不说,那我们继续往下说。
3.麻烦问下XX总,贵单位现在是不是江苏省高新技术企业?(不是)那您有没有了解过高新技术企业这个项目的税收减免及财政补贴的相关优惠政策?(了解或不了解)(我们可以说:它是国家08年出台的一个火炬计划,如果企业被认定为高新技术企业,那么将享有企业所得税减免40%,同时地方会给与10-15万不等的补贴。
当然申报高新技术企业也是要具备相关的资质和条件的。
这样,XX先生耽误你几分钟时间,问你几个问题,你看可以吗?(你问吧)
问的内容:1 企业是自产自销吗?(贸易型的企业不能报高企)2 成立时间?3年营业额?
4 有没有专利?(如没有,可以告知对方,我们可以协助贵单位现场发掘专利)
5 大专学历的人员比例?
6 有没有研发机构?等
如果以上条件大部分都符合,那你就可以讲:那XX先生,贵单位的资质还是比较高的,XX总,要不这样电话里面呢!有些内容可能也讲不清楚。
你看你明天上午可有时间?我带上些官方资料过去详细面谈,顺便考察下你企业的具体情况,您看行不?
---对方说:可以的,那你XX时候来吧!
那么我们就可以说:好的我过来的时候会提前给您电话联系,我等下会将我的联系方式发到你手机上。
那么就先祝您工作顺利。
我们见面谈。
体验券电话邀约话术
1.您好,我这边是XXX,请问您是XX先生/女士吗?
2.您好,是这样的,您有购买我们的课程体验券,请问您过来体验过了吗?
体验过:好的,请问您体验后感受怎么样呢?对您自己亲手制作的XX满意吗?
1)感受好,满意:好的,很开心您喜欢我们XXX,欢迎您有时间再来玩哦!先不打扰您
了,祝您生活愉快,再见!
2)感受不好,不满意:非常抱歉给您造成不愉快的体验了,您可以具体说说我们哪些地方
还可以再改进下吗?好的,非常感谢您宝贵的建议,我们会针对性改进做的更好的,欢迎您有时间再来玩哦!先不打扰您了,祝您生活愉快,再见!
没体验过:
1)嗯嗯,您这边准备什么时候过来体验呢?我们体验券的有限期是7月31日之前哦
预约时间:
我们体验课程可以选择做XXXX,每天上午十点半,下午两点半,晚上七点都有课程,您看预约哪天呢?
好的,我等会看下我们的课表,确认一下,您的微信是您电话吗?我加您通过下,等会确认后微信和您说哈
嗯嗯,您前面有加过我们体验老师是吧,没关系,您现在由我服务,我给您预约一样的哈,我叫XX。
3.您这边预约好了X月X日X点的XX课程,请提前到达门店,如果需要取消课程请提
前12小时告诉我,临时取消课程会被核销掉哦。
4.好的,谢谢您的理解,因为有刀具和高温,所以我们这个是16岁以上人群参与哈,(如
果有小孩),您可以自己制作,完了可以给孩子分享呢,您宝贝如果也想加入制作的话,我们也有亲子课程,具体的您来体验后我面对面给您介绍下。
5.好的,先不打扰您了,祝您生活愉快,X号见,再见!
6.。
招聘电话邀约基本话术
1、您好,请问您是×××吗?这边是×××,我们在××网站上收到您的求职简历,您目前还在找工作吗?
2、您求职的岗位是××,我们已经对您的简历进行了初步审核,您对我们公司有了解吗?
2.1有了解,直接进入第3步
3、2.2没了解。
我们是一家×××
4、您这个岗位的工作地点是……您有什么问题吗?
3.1回答薪资相关问题:我们每个岗位都有既定的薪资体系,而且根据个人业绩表现,
每年都会有加薪晋级的机会,我们会给您合理的薪资待遇,具体薪资确定需要待复试之后决定。
3.2回答社保公积金问题、上班具体时间等:根据实际情况回答
5、我们想邀请您参加明天××(时间)的面试,面试地点是……
6、稍后我会把面试邀请函(模板见下文)发到您的邮箱(与应聘者确认邮箱),请您注意查收,邮件里有面试地址、乘车路线及公司简介,您可以提前了解一下。
如果面试时间有变,请及时与我们沟通,谢谢。
7、明天见(某某天见)。
电话邀约话术1、开场礼貌问候您好,请问是***先生/女士吗我是XXX小区这边的维尔斯门窗。
给您打电话主要是因为,现在海尔这边不是马上拿房了嘛①然后我们举办了一个17号老客户和新客户的全羊宴,邀请了所有维尔斯门窗的老客户一起参加,我们在17号之前所有的店面也都做了超低优惠活动,给到目前的几个贵宾小区,您可以在17号前在任何一个店面进行下定门窗,都可以参与。
您现在装修开始看了吗客户:还没有因为门窗是第一步,可以作为家里装修的主色调来进行搭配,所以您可以先来看看门窗,根据您的风格先找好适合自己的,然后其他的就比较好比较了。
客户:还不着急没关系的,因为咱们本来就是提前看,如果价格也合适也可以提前订,质量您放心,我们每一家店都有质量保证书,而且是终身免费维修的,加上您还可以和我们17号的老客户一起参与全羊宴。
可以问他们用的怎么样,我们说没用 ,您可以看我们的客户。
客户分类及管理A类:确定参加, 并愿意提供地址的客户立即预约时间到店面或者量房预约B类:确定参加但无明确购买意向,并愿意提供地址的客户持续跟进,直至参与C类:关机、无人接听、无法接通用文字标注清楚是何种情况二次电话营销D类:坚持不需要&不参加、挂断电话、暂停使用、空号的客户用文字标注清楚是何种情况放弃拒绝处理答疑忙是好事情,同时今天也同样是一个非常好的消息,简单跟您介绍一下好吧就是“9月17号”……那*先生/女士,请问您是今天下午3点有空呢还是明天上午10点有空到时候我再打给您。
9月16日正好是周六,您可以和家人一起过来,因为毕竟门窗是装修的第一步,碍是需要来比较下的,才好给您的房子做好搭配没关系,邀您过来并不是一定要您买东西的,您也可以过来了解一下现在装修材料的市场行业,现在装修都是提前开始看和比较,基本装修提前比较的和到现场去卖的价格一般都会少花大概百分之20左右的费用。
而且咱们现在这个活动还是和老客户一起,您可以直接和老客户对话,问问他们我们家的质量如何相信您也很忙,在此就不多打扰您了,祝您生活愉快,再见不好意思,那我稍后再给您联系,祝您一路平安好的,我会的把活动相关信息的发短信给您,请注意查收不好意思,打扰了,我稍后再跟您联系记录好开会具体时间不好意思,打扰您了,祝您生活愉快再见可以,但活动当天可能会占线,我给一个咨询电话您看可以吗发短信注意事项1、说话要口齿清晰,让客户记住你的身份2、要保持轻松、亲切、自然的口吻3、要保持微笑、赞美和鼓励客户4、要适当的放松心情、调整心态,想发怒时记得深呼吸5、拨通电话后,提起听筒要注意礼貌 ,千万不要先挂电话6、不能反驳客户的观点你好像不明白……你肯定弄混了……你搞错了……我们公司规定……我们从来没……我们不可能……短信话术■A-预约短信:您好我是刚才给您致电的维尔斯门窗的小X。
邀约客户最有效的3种话术不论是电销还是谈单,都需要好的话术技巧来帮助市场人员、设计师打开开局。
优秀的电话销售技巧能够减少客户的挂断率,增加约见的成功率。
下面是小编为大家收集关于邀约客户最有效的3种话术,欢迎借鉴参考。
一、利益驱动,吸引客户眼球我现在手里有一批客户电话,邀约话术是:XX姐,我是XX公司的小何,针对咱们小区户型利弊,公司设计师抱团研究揣测一个月研究户型找出方法避免弊处。
我们公司周末特举办一场装修咨询会,届时会有优秀设计师一对一为您提供参考意见,多一个想法多一条建议,多了解专业人士对你家户型装修的思考,肯定对你的装修有启发和帮助!每一分钟交流都是有价值的,您看您是上午或下午什么时候方便参加呢?这个话术为什么能够吸引客户呢?我做一下解释:1、咱们小区户型有弊端,这是站在客户的角度进行分析,这么说是为了引起客户的重视,制造客户的需求;2、优秀设计师抱团揣摩该项目户型1个月,这是告诉客户我们公司是专业的,花了一个月的时间,列数据跟客户展示我们的专业性;3、将一对一免费为您提供参考意见,这是站在客户的角度出发,免费咨询您可以来占便宜,反正也没不用钱;4、多一个想法多一条建议,多了解家装行情,这是对客户的利益承诺,确保客户来了收益,不会让你无功而返;二、数据化说明,生动形象邀约话术:××您好!我们公司首席设计师××已经做过你在××小区户型方案预算3套,你们小区和你同户型的好5家人都来看过,都说非常好,其中有2家因为老师的设计好、省了起码10%的钱,已经签单,要不我給设计师预约一下,明天你也来和他交流一下,肯定对你的装修有很大的启发和帮助!“这个话术为什么能够吸引客户呢?我做一下解释:1、首席设计师(第1名呢)和3套方案激起客户兴趣。
2、用同小区、同户型的客户评价和认同数据:5家、省钱10%,强调、印证本次通话給客户带去的方案预算有多好。
整装电话邀约——7邀7要话术1、量尺后首次正常邀约设计师:X先生/女生,您好。
我是维意定制新居整装设计师xx。
您的方案我们团队已经设计完成了。
想约您这(周六上午)过来看方案和展厅样板可以吗?客户:好的,那我周六过去。
设计师:那咱们就约周六上午10点?我把上午的时间预留给您。
客户:好的设计师:我们展厅地址在*****,稍后我把展厅具体地址发给您。
到时带上家人一起过来,综合一下大家的意见。
客户:好的设计师:好的,那先不打扰您。
明天我会提前去到店面等您,明天见。
注意要点:1、量尺沟通时应做好铺垫,确定客户大概进店的时间,并在此时间前完成方案及查房工作;2、去电约进店时间时先主动建议时间,方便自己工作安排,如果客户不合适,再跟进客户情况做调整。
(时间邀约先主后从)3、和客户落实展厅地址,并再次强调时间和我会提前去到店面等候;4、提醒客户带家人一同过来,避免后期客户以家人没看到为由不成交。
5、语言自然顺畅,亲和有自信。
2,如果客户邀约时间不合适怎么办?客户:不行明天上午有事,下午吧。
设计师:那下午2点可以吗?客户:要下午四点才有空。
(设计师如果已有工作安排)设计师:或者6点呢?抱歉刚好4点时间段另外一个客户已提前约了。
A(客户同意):好的,那就6点吧设计师:好的,那我们约明天下午6点见。
我们展厅地址在*****,稍后我把展厅具体地址发给您。
到时带上家人一起过来,综合一下大家的意见。
客户:好的设计师:好的,那先不打扰您。
明天我会提前去到店面等您,明天见。
B(客户不同意):我只有4点这个时间段方便设计师:哦,这样啊。
那我们就约4点吧,下来我和我们团队做一下协调,迁就您的时间。
注意要点:对于初次进店的客户,进店时间与量尺时间越近越好。
所以尽所有可能先约客户进店。
如果时间冲突也可以协调助理、主管、或其他组员协助。
3,如果客户推我们时间怎办?客户:哦,我这周出差,下周末再过去吧。
设计师:啊,那真是太可惜了,这次活动是由于XXXXXX(具体活动期推广话术)原因,所以举办了一场大型优惠活动,如果您不能过来确实会非常可惜的。
邀约电话标准话术
1. 自我介绍,确认对方身份
1) 您好,请问是XXX宝宝的妈妈(爸爸)吗?/请问是XXX先生,女士吗?
2) 您好,方便打扰您几分钟吗?
3) 我是海帆亲子游泳的课程顾问CoCo (有些课程顾问会以老师自称)。
2. 海帆亲子游泳介绍
High-Five海帆亲子游泳俱乐部是一家以亲子游泳、亲子健身和早期启蒙为主的亲子服务机构。
我们
采用来自英国剑桥大学的世界最先进的亲子健身课程,同时融入儿童及孕产妇生理学、心理学的先
进研究成果,为0-6岁的婴幼儿和他们的家庭提供先进、科学、健康、专属的亲子健身服务。
3. 同意参加体验活动后,确认资料
1) 妈妈我跟您确认一下宝宝的名字,xxx,是这样写对吗?宝宝有小名吗?(了解出生年月日、性别)
另外,因为孩子是第一次过来,老师为了能够更好的和孩子做有针对性的互动,麻烦妈妈告诉我一
下,孩子的性格或者家长比较关注的部分。
2) 好的,妈妈我最后再跟您确认一下,我帮您宝宝预约的是本周六上午10:30的体验课,我会在这周
五晚上来电再跟您确认/提醒,麻烦您事先安排一下时间,到时候跟爸爸一起带他/她来喔!
3) 我是海帆亲子游泳的课程顾问xxx,我叫CoCo,中文名字叫XXX(如果英文名字比较难念,让家长
记住自己的中文名字),我等下会发条短消息给您,把我们这次体验课的时间地址和我的联系电话再
跟您确定一下。
… 如果您收到的话也请您给我一个回复。
之后您有任何疑问的话欢迎您跟我沟通。
好,那先这样,打扰您了,我们周六见!
Tips: 1)要了解家长的需求点或孩子状况,在确认孩子出生年月的时候,以旁敲侧击的方法和家长互动,如:孩子是一岁还是两岁,孩子是上半年生还是下半年生的,就算有详细资料,也不宜直接告
之家长。
2)如果本周家长实在是无法出席,顾问也要留好下次再安排的机会(如:下次何时再打电话过去,留下中心电话、地址,网站之类并且约好下次约访时间)。
3)结束简洁干脆。
GMS操作:约访方式:Call out(booking) 约访结果:call again 去电日期:周五要提醒的时间段
确认电话流程
1. 体验课前一天的确认电话
1) xxx 妈妈,您好,我是海帆亲子游泳的xxx,前两天您和我们约定了明天上午10:30分的体验课,
提醒您一下。
2) xxx妈妈,我们的地址您已经知道了对吧,您明天过来的交通方便吗?(比如:开车路线或交通
换乘路线)
3) 麻烦您明天提早10分钟带宝宝到,让宝宝可以先适应一下环境,跟我们的老师和小朋友熟悉互
动一下,这样当他进泳池去正式开始上课效果会更好。
4) 好的,xxx妈妈,我是亲贤街中心的课程顾问xxx,我明天会在中心前台等您喔,我们明天见!
(提醒如果有问题打我电话)
Tips: 如果家长此时提出不来,顾问也要尝试挽救一下,告诉家长,我们已经帮孩子准备好了专门属于他的游泳教具了,不来挺可惜的。
(再次强调此次活动对孩子有多大帮助)
GMS操作:约访方式:call again 约访结果:Preview 选择所安排的时间段
2. 体验课当天(体验课前30分钟)
1) xxx妈妈,您在路上了吗?10点半可以准时到吧!大约还需要多久?
2) 我在中心前台等您了,您路上小心/小心开车喔。
没关系,您慢慢来,我们是在二楼喔,稍后见!
Tips: 1. 要以关心的语气询问家长,不要出现质问的口气。
2. 知道大致到达的时间。
GMS操作:体验课状态栏中及时完成编辑
** 课程顾问在call out上经常会碰到的问题:
1. 询问资料来源:
1) 因为海帆和很多婴幼儿产品及儿童医院,卫生站都有合作,您应该是他们的会员或者是客户;这次
的活动主要就是跟这些机构合作,提供一次我们海帆亲子游泳体验活动,作为给宝宝的增值服务;
2) 是这样的,我们的老师在外面做活动的时候,宝宝的一位家长给我们留的信息。
所以提供给您一次
我们海帆亲子游泳体验活动,之前已经有很多家长带孩子来参加过我们的体验课程,反响都非常不错。
2. 家长已认可课程顾问的介绍,但还是犹豫及考虑
1) 可强化体验课内容
通过这次体验课程您可以直观的看到您的孩子跟都是第一次来的孩子在一起上课时候的反应表现
是怎样的,孩子还有机会可以单独进行展示,我们到时候也会有一个育儿资讯的分享时间及课程介绍,您可以做进一步了解,相信您会有很多收获的,之前已经有很多家长带孩子来参加过我们的体验课程,反响都非常不错,机会真的很难的哦。
3. 孩子要午睡,无法参加下午的体验活动:
1) 妈妈可以试着把孩子的作息往前面调整一个小时,我们上次参加的小朋友妈妈这样尝试着调整了一
下,孩子适应的都挺好的。
2) (如果孩子是2岁以上),妈妈,宝宝上了幼儿园(小学),都要调整午睡的,您可以先试着给宝宝
调整一下。
4. 没有时间;
1) 是这周没有时间是吗,那我可以给您顺延到下周,在下周的时候我在提醒您好吧!你看是周六还是
周日呢?让家长自己选择。
自己来定。
2) 您平常比较忙,我们都能理解,参加一次体验课只需要您抽出一至二个小时,那您觉得为了我们孩
子能有一个更好的发展,您只需要抽出两个小时的时间,有问题吗?或许我们少睡一个午觉就可以,是不是?您觉得呢?
3) 我们体验课只需要花费您一至二个小时,为了我们孩子的健康、为了宝宝在未来有更好的人生,我
们抽出2小时也是有价值的你说是吗?那也就是说时间也不是问题你说是吗?
5. 你们这里离我太远了,不方便
1)问妈妈住哪里?怎么过来(开车或打车)?
2)哦,Xxx啊,我们这里也有很多从xxx方向过来的家长啊。
其实还好不远啊。
提供交通路线。
3)我们的活动体验课一个家庭只有一次机会,为了我们宝宝的健康、为了宝宝在未来有更好的人生,我们多花20分钟也是有价值的你说是吗?提出比较,有的家长距离更远。
那您觉得什么比较重要。
(时间重要还是孩子的未来比较重要)
4)如果家长还是觉得远,再次绕课程价值。
告诉妈妈其实我们还有很多家长从清徐、阳泉、长治每周开车过来上课的。
因为现在家长认识到今后孩子面临的竞争会很激烈,所以现在都很重视身体和个性的培养。
所以妈妈,现在有这么好的一个机会让您孩子来锻炼的,您克服一下,不要让宝宝输给同龄的小朋友。
6. 我孩子会不会不适应你们课程
1) 请爸爸妈妈不要用我们大人的眼光来看待课程,我们的课程是经过国际的教育学家,针对全球0-6
岁的孩子所研发的,况且,目前在中国有这么多的孩子正在接受海帆的课程,所以请家长放心您的孩子一定可以适应的。
可以也和妈妈表明我们这里的课程采用的是互动式的教学法,在课堂当中我们老师更多使用游戏的方式去引导鼓励孩子,所以当孩子来海帆上课的时候会非常的开心,家长和
宝宝一起参与进去,上课模式也一直有变化,所以孩子不会感觉到不适应,一个完整的课程上下来
完全没问题的。
7. 我孩子太小/太大
1)每个孩子的能力发展状况都不尽相同,无法单从孩子的年龄来衡量,因此若孩子未满六岁,建议爸爸妈妈可以让孩子参加一次体验课,让我们老师具体了解孩子能力发展的状况并和爸爸妈妈交流后决定孩子是否已经适合参加海帆的课程。
(而且可以告诉家长我们这里现在在上课的孩子最小的年龄其实只有3个月左右,所以妈妈完全不用担心孩子是不是太小了)
8. 天气太热了
1) 是的,现在天气确实很热,那宝宝平常在家里是不是也很热?这么热的天,最好减少宝宝去户外的
活动时间,尽量带宝宝参加些室内的活动。
我们的亲子体验活动是在室内水中的,温度非常舒适,宝宝来中心比在家里舒服多了。
2) 宝宝妈妈是觉得在家里热还是在路上热啊?看来车子在那里晒得比较热,是不是,那我们可以先开
车空风,开五分钟空调,让车里温度舒适了再带宝宝上车。
(出解决方法)
9. 活动是收费的免费的
1) 不收费的,这次体验活动有5个免费名额,我帮您预订1个名额,如果你觉得认可我们的课程想
长期学习,您可以找我们的课程顾问报名。
您看您是周五还是周六有时间?(觉得沟通意向不错,可以暗示报名)
10. 你们是怎么上课的
1) 我们的课程非常丰富灵活,分为亲子游泳,亲子瑜伽,是根据宝宝的年龄和自身发育情况来选择适
合的课程,看来,宝宝妈妈对课程很感兴趣,您看,电话里也介绍不清楚,邀请您带宝宝来中心参
加体验活动。
到时候我详细的给妈妈介绍下课程内容和妈妈关注的信息,您看您是周五还是周六有
时间呢?要上门。
11. 我们需要准备什么
1) 不用特别准备什么,中心里面提供宝宝使用的饮用水,水果,食物和家长使用的咖啡,奶茶等,宝
宝妈妈需要给宝宝带上防水纸尿裤、杯子,来之前让宝宝保持一个比较良好的精神状态就行啦。
12. 你们课程是怎么收费的
1) 我们的价格是按照宝宝选择的课程定的,需要根据宝宝的年龄和自身发育情况来选择适合的课程,
看来,宝宝妈妈对课程很感兴趣,您看,电话里也介绍不清楚,邀请您带宝宝来中心参加体验活动。
到时候我详细的给妈妈介绍下课程内容、价格和妈妈关注的信息,您看您是周五还是周六有时间呢?
要上门。
13. 确实无法过来
1) 好的,宝宝妈妈看来确实是太忙啦,我挺理解的,那我稍后给您发一条短信,注明海帆亲子游泳亲
贤店的具体地址和联系电话,宝宝妈妈方便的时候可以和我联系,我是海帆亲贤店的成长顾问XXX,妈妈有什么育儿方面的问题也可以和我聊聊,希望可以帮助到您。