推销理论与推销模式
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《推销理论与技巧》课程标准课程编号:0205286C建议课时数:30学时适用专业:药品经营与管理、药品营销学一、课程描述《推销理论与技巧》是药品经营与管理专业的专业限选课程,融理论知识和实际技能锻炼和培养为一体,根据专业人才培养方案制定的目标和职业岗位群的要求,注重将理论与实际技能的有机结合。
通过理论教学、情景模拟、实训项目训练模块教学等多种教学手段和方法的综合运用,强化了学生综合职业技能和素养的养成。
本课程对人才培养的作用是:让学生全面实践药品推销职业岗位所需的相关知识和技能,学以致用,强化学生市场意识和创新意识,提升学生的自信心和成就感,培养了大学生竞争意识与团队合作精神。
使学生获得一定的社会能力、方法能力和专业能力,为学生可持续发展奠定基础。
因此本课程对学生职业能力培养和职业素养养成起主要支撑作用。
二、设计思路(一)课程设计1、校企合作共同构建基于推销员岗位工作过程的课程在《推销技术》课程设计中,课程组多次校企合作单位片仔癀医院有限公司和聚善堂医药物流有限公司等单位进行调研,分析药品推销员的岗位工作过程,共同确定典型的工作任务和职业能力,制定本课程的教学目标,共同确定学习情境,选择教学内容,确定教学方法,制定考核标准。
根据推销岗位典型工作过程,确定了推销理论、推销人员素质、推销寻找、推销礼仪、推销接近、推销洽谈、异议处理、推销成交、售后管理、推销管理等10个学习情境,设计了掌握推销理论、培养推销人员应具备的素质、培养运用推销礼仪的能力、寻找顾客、审查顾客资格、约见顾客等18个学习任务。
2、实行项目导向、任务驱动的教学模式,实现课程学习目标在教学过程中,以项目为导向,以任务为驱动组织教学活动,并通过项目实训的形式对顾客寻找、洽谈沟通、顾客异议处理、推销成交等全过程进行有目的的训练。
学生通过在课堂、模拟仿真实验室、校外实习商场,校外生产性实习基地的循序渐进过程中实现课程学习目标,使学生获得实践能力和实践技能充分提高。
推销实务WJZ推销方格理论推销方格理论是美国著名管理学家罗伯特R.布莱克教授和J.S.莫顿教授的管理方格理论在推销领域的具体运用。
1964年两位教授提出了著名的“管理方格理论”(Management grid theory),1970年继而提出了“推销方格理论”(Sales grid theory)。
第二章推销模式和推销方格理论推销方格研究推销活动中推销人员心理活动规律推销方格理论顾客方格研究在推销活动中顾客的心理状态推销方格理论✶这一理论,建立在行为科学的基础之上,着重研究推销人员与顾客之间的人际关系和买卖关系。
✶它对于培养推销人员正确的推销心理态度、培养和开发其推销能力,提高推销效率等均具有重要意义。
推销人员方格理论(一)含义推销人员在进行推销工作时至少要考虑两个方面的具体目标:一是设法说服顾客购买,出色地完成销售任务;二是如何赢得顾客欢迎,建立良好的人际关系。
若把推销人员对这两个目标的态度和重视程度的组合用一个平面坐标系第一象限的图形表示就形成了“推销方格”。
•1.推销人员方格•1)事不关己型:即(1,1)型推销人员•2)顾客导向型:即(1,9)型推销人员•3)强力推销型:即(9,1)型推销人员•4)推销技巧型:即(5,5)型推销人员•5)解决问题型:即(9,9)型推销人员推销方格理论的类型推销方格中横坐标表明推销人员对销售的关心程度,纵坐标表示对顾客的关心程度。
坐标值越大,表示产品程度越高。
图中各个交点代有着不同的推销心态,侧重标明了具有代表性的5种基本心态。
(一)(1,1)型,事不关已型(1,1)型推销员对推销成功与否及顾客感受的关心程度都是最低的。
事不关己型的推销员对本职工作缺乏责任心。
究其原因,也许是主观上不愿做推销工作,当一天和尚撞一天钟;也许是客观上对工作不满意。
比如,前些年倍受批评的我国商场的服务态度就是如此。
推销方格理论的类型(二)(9,1)型,强行推销型(9,1)型推销员认为:既然由我负责这一顾客,并向其硬性推销,我便应施加压力,迫使其购买。
迪伯达模式以需求为核心的现代推销学在推销实践中的突破与发展,被誉为现代推销法则。
DIPADA表达了迪伯达公式的六个推销过程:一、准确地发现顾客的需要与愿望(Definition)。
顾客只有产生需要,才会产生购买动机并导致购买行为,推销人员要善于刺激与引导顾客认知需求,为推销创造成功的机会。
二、把推销品与顾客需要结合起来(Identification)。
它要求推销人员在发现顾客的需要后。
站在顾客利益的角度上为顾客考虑产品或服务有利于顾客的需求。
三、证实所推销的产品符合顾客的需要(Proof)。
证实不是简单的重复,而是推销人员使顾客认识到推销品是符合他的需要的过程。
推销员必须做好证据理由的收集和应用等准备工作,充分说明产品是对顾客是有利而无害的。
四、促进顾客接受所推销的产品(Acceptance)。
推销的主要目的是促成顾客接受推销品,努力促使顾客对推销品产生积极的心理定势,引导顾客前进。
五、激起顾客的购买欲望(Desire)。
当顾客接受了推销品之后,推销人员应及时激发顾客的购买欲望,利用各种诱因和刺激使顾客对推销品产生强烈的满足个人需要的愿望和感情,为顾客购买铺平道路。
六、促成顾客采取购买行动(Action)。
这一步里要求推销人员在前面工作的基础上,不失时机地劝说顾客做出最后的购买决定。
迪伯达模式中紧紧抓住关键点提问以便准确的发现顾客的需求与愿望,把推销的产品与顾客的需求结合起来,并证实该产品正是顾客所需要的。
坚持以顾客为主,以顾客的切身利益为出发点,切忌以推销人员自我为中心。
在推销方格理论中属于99解决问题导向型,推销人员既关心顾客,也关心销售效果,既关心顾客的购买心理,也关心顾客的实际需要。
通过与顾客交谈了解顾客的需要帮助顾客及时做出合理购买决策,使顾客与推销员双方都受益。
推销的关键是不要告诉顾客你的东西造得如何如何的好,而要告诉顾客你的东西能使顾客变得如何如何的好。
迪伯达要求推销员主动提出成交的请求,使推销圆满的结束。
第1篇一、前言随着市场经济的不断发展,推销成为企业销售过程中不可或缺的一环。
为了提高自身的推销能力,增强实际操作经验,我参加了为期一个月的推销实训。
以下是我在实训过程中的总结和反思。
二、实训目的1. 通过实训,掌握推销的基本理论和实践技巧,提高自己的沟通能力和应变能力。
2. 培养团队合作精神,学会与他人协作,共同完成推销任务。
3. 深入了解市场需求,提高对产品的认知和销售策略的制定能力。
4. 提升自身的综合素质,为今后的职业发展奠定基础。
三、实训内容1. 推销理论学习实训期间,我们学习了推销的基本理论,包括推销的定义、推销过程、推销方法、推销技巧等。
通过学习,我对推销有了更深刻的认识,为实际操作奠定了理论基础。
2. 产品知识学习实训过程中,我们针对不同的产品进行了详细的学习,包括产品特点、优势、适用场景等。
这使我们能够更准确地把握客户需求,为客户提供专业的产品介绍。
3. 模拟推销实战在模拟推销环节,我们分为若干小组,每组负责一种产品的推销。
在实战过程中,我们运用所学知识,制定推销方案,进行客户沟通,最终完成销售目标。
4. 团队合作与沟通在实训过程中,我们学会了如何与团队成员协作,共同完成推销任务。
通过沟通与协作,我们解决了实际问题,提高了工作效率。
四、实训成果1. 提高推销能力通过实训,我的推销能力得到了显著提升。
在模拟推销过程中,我学会了如何运用推销技巧,与客户建立良好的关系,最终完成销售。
2. 增强团队协作能力在实训过程中,我与团队成员紧密合作,共同面对挑战。
这使我认识到团队协作的重要性,为今后的工作积累了宝贵经验。
3. 提升综合素质实训期间,我不仅掌握了推销技巧,还学会了如何处理人际关系、如何应对突发状况。
这些经历对我今后的职业发展具有重要意义。
五、实训反思1. 理论与实践相结合在实训过程中,我深刻体会到理论与实践相结合的重要性。
只有将所学知识运用到实际工作中,才能提高自己的能力。
2. 沟通与协作在推销过程中,沟通与协作至关重要。
第一章推销概论1、推销的内涵(1).推销是以顾客需求为导向的,是一个分析需求、判断需求、解决需求、满足需求的过程。
(2).推销不只是单纯的你买我卖的简单交易,而是包含一系列相关活动的系统过程。
(3).推销是买卖双方均受益的公平交易活动。
(双赢!)(4).推销是信息成功传递的结果。
2、*推销的定义:所谓推销,是指推销人员在一定的推销环境里,运用各种推销技术和推销手段,说服一定的推销对象接受一定的推销客体的一种活动或一个过程,通过这种活动最终帮助推销对象解决一定的问题,满足推销对象的一定需要,同时也达到推销人员本身的特定目的。
3、推销的特点针对性、灵活性、双向性、互利性、说服性、高成本性4、推销在宏观经济发展中的作用:(1).推销是社会经济发展的一个重要推动力。
(2).推销是引导与提升社会文明的重要形式。
(3).推销是促进社会进步、经济繁荣的重要手段。
5、推销在微观经济发展中的作用:(1).推销是企业生产劳动价值得以实现的主要手段。
(2).推销是企业与顾客进行直接沟通的主要渠道。
(3).推销是提供销售服务实现产品差异化的重要途径。
(4).推销是建立、维护、发展顾客关系的重要纽带。
(5).推销是增强企业市场竞争力的主要体现。
6、推销对个人的作用:(1).推销是发挥个人潜能的最好职业之一。
(2).推销工作的挑战性能给人以最大的锻炼。
(3).推销是走向事业成功的最好途径。
7、推销作为一种社会经济活动是社会发展到一定历史阶段的产物。
推销是商品经济、商品交换的伴生物。
8、*推销工作的一般程序寻找顾客。
接近顾客。
洽谈沟通。
达成交易。
售后服务。
信息反馈。
第二章推销理论1、*人类需要及其特性需要(needs)是人对某种目标的渴求与欲望。
人们购买产品或接受服务,都是为了满足一定的需要。
一种需要满足后,又会产生新的需要。
正是需要的无限发展性,决定了人类活动的长久性和永恒性。
推销的基石是人类的需要。
推销成功的机率取决于消费者的需求和产品的结合程度。
现代推销模式分析
一、现代推销模式
1、直面推销:
直面推销是指企业将宣传推广活动直接进行对消费者者的推销,主要通过举行样品活动、社区/社会活动、电视/广播节目等形式进行品牌、产品及服务的介绍,以提高销售。
2、代理推销:
代理推销是指企业通过外包代理组织的推销活动,比如向消费者发送报纸、刊物、宣传册、礼品、样品等,并向消费者进行宣传政策的介绍,以提高销售。
4、电子商务推销:
电子商务推销是指企业通过互联网营销活动,包括网站建设、引擎营销、社会化媒体营销等活动,利用新媒体技术,把企业的广告、产品推广等内容传递给消费者,以提升销售额。
5、媒体推销:
媒体推销是指企业通过综合新媒体等渠道将其产品的广告、宣传、包装及其他信息传递给消费者。
推销技巧的理论
推销技巧的理论可以归纳为以下几个方面:
1. 消费者心理学:推销人员需要了解不同消费者的心理需求和行为模式,从而采取不同的推销策略。
2. 社交心理学:推销人员需要掌握社交技巧,建立与客户的良好关系,使客户产生亲和感和信任感。
3. 产品知识和销售技能:推销人员需要熟悉所推销的产品特点和优势,并能够说服客户购买产品或服务。
4. 市场营销策略:推销人员需要掌握市场营销策略,如定位、分析竞争对手、制定营销计划等,以提高销售能力和市场占有率。
5. 个人形象和品牌形象:推销人员需要注意自己的个人形象和所推销的品牌形象,从而增加其影响力和凝聚力。