01远程定损
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理赔远程定损
对于车主来说,发生交通事故本身就是一件烦心的事,而此后的定损理赔需要来回奔波,手续繁杂,更是让车主头疼。
为了解决车险定损过程繁杂的难题,各大保险公司开始试点引入远程定损监控系统,对车险事故进行远程定损,以求化繁为简,为客户提供快捷的定损理赔服务。
所谓远程遥控视频定损,是受损车辆开进修理厂后,定损员可在公司办公室操作鼠标,判断车辆出险具体情况,进行远程定损和理赔。
远程定损系统,车险定损的很多环节都可以远程搞定,给车主省事不少,出现事故后,车主不必再去定损中心,而是可以直接把车子开进4S店,停在远程定损泊位上。
保险公司定损人员只需要坐在保险公司监控室内通过远程实时观看定损的车辆,通过电话与现场工作人员沟通,及时调整车辆的位置,再通过远程的图像抓拍、存档,就可以完成定损全过程。
对保险公司来说,车险理赔也普遍存在资源浪费、监控不力、工作效率低等种种弊端。
此外,一些不法修理厂将前来报案修理的车辆再次碰撞,以扩大保险损失,向保险公司多要赔款的事情屡见不鲜,更是让保险公司成本大增。
而远程视频定损系统在某个程度上来说无疑是“解放”了保险公司。
同时,使用远程视频定损系统针对简单拆解或不需拆解定损的案件,完成整个定价、核价环节最多只需30分钟,大幅缩减案件处理时效。
就是对碰撞比较严重的事故车辆,保险公司定损员也不需要多次到修理厂进行勘察,而是可以通过远程监控对事故车辆进行“会诊”,从而节约了大量成本。
远程定损管理系统使用说明修理厂
1、双击图标打开软件,输入用户名及密码登陆。
2、在界面左上角点击“新增案件”图标,弹出窗口:
3、按照窗口中的内容填写完整后,点击右上角“下一步”图标:
4、在弹出的窗口中,选择“任务提交",“提交原因”,然后点击“暂存”图标:
5、新增案件提交后,案件会提交到定损组,排队等候定损:
6、远程定损人员接到案件,会对案件进行处理,同时联系提交案件中的拆检协作人员进行
DV定损.
7、远程定损人员处理完成后,如果需要拆检或其他的补充内容,会将案件提回给修理厂,
修理厂人员点击左上部“案件管理"图标,查看案件状态,“提交原因”显示“同意分步拆检”。
8、修理厂人员将事故车辆拆检完毕后,需要进行散件定损时,勾选对应案件,然后点击“处
理”图标:
9、在弹出窗口中点击下一步,选择“任务提交",“提交原因”,然后点击“暂存”图标,提
交给对应的远程定损人员:
10、远程定损人员收到修理厂提交的案件信息后,联系修车拆检协作人员进行DV定损,
定损完成后,案件状态:
11、。
远程可视化车辆定损系统解决方案一、解决方案:1、概述作为用户的您是否为定损过程繁琐,等待时间漫长而苦恼?作为保险公司领导的您是否为如何统一定损标准,减少骗保、人情保而困惑?远程可视化车辆定损系统解决方案为您带来透明化的定损管理,实现定损、修车一条龙的服务,帮助您实现更加轻松、快捷的进行车辆定损。
2、客户的业务挑战和需求传统的定损方式已经暴露出越来越多的弊端:✧从经济角度考虑:需要保险公司投入大量的具有丰富经验和技能的定损人员,人力成本加大,生产效率降低;定损人员的时间和经费大量消耗来往各个汽车汽修店的行程上。
定损过程没有监控,可能出现利用定损漏洞进行恶意骗保或错报案件,保险公司将为此付出的巨大利益损失。
✧从定损准确度考虑:定损人员分散各地,难以统一定损尺度;出现疑难和有争议的定损时,难以实现专家会诊。
✧从服务质量考虑:定损过程手续繁琐,用户需要较长时间的等待。
所有流程由手工完成,严重影响到服务的响应速度,从而导致客户满意度的降低,保险公司面临客户流失的风险。
✧提供差异化服务考虑:难以实现异地定损。
3、我们的解决方案搭建统一的定损管理平台,提供专业的客户端软件。
在各个汽修店安装摄像头及语音对讲装置。
设立定损监控中心,在定损中心的定损工作人员可通过客户端或电视墙查看到各个汽修店的视频画面,并可与汽修店工作人员进行实时语音对讲,进行定损处理。
4、全新的工作流程在定损点内配置1-3台固定位置的模拟摄像机,实现定损车间的全景监控和查勘过程中的配合监控,对定损过程进行全方位的音视频记录。
配备一台家用DV摄像机或一台无线网络快球配合移动小推车方式。
用于移动查看和拍摄车辆受损细节。
配置麦克风和音箱,与定损中心进行语音交互沟通,配合定损员的指令进行车辆受损细节查看。
在定损中心设置电视墙系统,可以实现集中监管轮巡,同时针对棘手案件,可以组织专家在监控中心进行集中会诊。
针对进行定损理赔业务的定损员的使用,我们提供专业的可视化车辆定损远程图像监控软件。
查勘定损员使用手册
1、注册
手机端用户第一次使用该软件时需要进行注册。
点击注册后弹出的界面如下:
用户输入手机号后,点击获取验证码,系统后给手机号发送一条包含验证码的短信,收到短信后将手机号和验证码都输入进去,如下图:
点击确认按钮,系统会回到九宫格页面,表示注册成功。
2、查看定损单
在九宫格页面用户点击“定损单”,查看当前未完成的定损单。
定损单页面如下图
用户点击定损单,进入定损单列表页面,如下图:
点击拍照,进入拍照页面,如下图:
用户根据提示进行拍照保存,拍照完成后会有一个提示上传的提示框。
进入上传页面后,如下图:
选择全部发送,会将未发送的照片全部发送到后台。
发送界面如下图:
等待发送完成后,弹出成功上传等字样的提示框,表示上传照片成功。
3、案件导入
用户点击九宫格中的“案件导入”,进入案件导入界面,如下图左
用户输入手机号进行手机号过滤,选中过滤出的与自主查勘有关的短信息,点击“单案件导入”,进入导入页面,如下图:
点击保存按钮,案件导入成功,进入定损单列表就可以看到已经导入的案件信息,如上图右。
大众自主查勘使用手册
1、安装运行
点击【电话咨询】可以调用手机拨号界面,拨打4008-1-95598。
点击【模拟体验】可以体验自主查勘流程,而不会触发发送等操作,用户可以随意操作、试用。
点击【自主查勘】可以进入正式自主查勘流程。
点击【系统帮助】可以查看图文教程。
2、自主查勘
点击【自主查勘】图标进入自主查勘流程,根据拍照向导、与图示点击下方中间按钮进行拍照。
拍照完毕,点击【发送】按钮将照片发送给核损核价员进行审核。
后台使用手册一核损核价员使用1、登录使用IE浏览器,在地址栏输入后台的地址http://223.4.22.50/ydth/,进入登录页面,使用核损核价员账户登录,如用户名xf1/密码123456。
核损核价员账户可以使用系统管理员登录后进行添加、删除。
详情参考系统管理员使用。
2、工单派送登录后在页面的左侧边栏找到“工单派送”,点击左边的加号打开,如下图。
其中用户名和所属地市为当前登录人员的姓名和地市。
2.1软件安装与激活点击“软件安装与激活”进入激活页面,如下图所示。
在手机号栏目输入需要安装客户端的外勤查勘人员手机号,也可以根据前边的下拉选项进行人员选择,手机号会自动填充到后面的输入框中。
短信内容中包含一条下载英大保险客户端的链接。
点击发送按钮后,系统会向手机端发送一条软件安装的短信。
短信发送后会在页面下面显示出发送过的手机号、发送时间、任务状态等信息。
手机会收到一条安装短信,当安装上客户端并登录以后,该页面对应手机号的任务状态会变为“已安装”。
用户点击操作下的“派单”,系统会进入派单页面,给对应手机号进行派单。
2.2工单信息录入此处派单为查勘定损员工单信息录入。
(1) 查勘定损员工单信息录入如下图:查勘员派单页面是针对查勘员进行派单的,填写案件联系人电话时可以通过左边的下拉框来选择查勘员的手机号,短信息的模版也是针对查勘员的。
填入各个信息后点击保存,系统会给查勘员派发一条新工单或者发送一条短信通知,查勘员刷新列表后会看到新派的工单。
3、工单查询用户点击“工单查询”,然后点击“待处理工单列表”,会看到最新的派单。
如下图:用户可以根据条件查询工单列表。
点击事故号,进入工单详细信息的界面。
手机端未上传照片时工单详细页面如下:手机端上传照片后工单详细页面如下:页面会根据照片的类别分类显示,并显示各个类别下的照片数量。
用户点击暂存按钮后,工单就转为暂存状态,可以到暂存工单列表查看该工单。
工单暂存后还可以取消暂存,将工单的状态改为待处理状态。
线上定损注意事项
1. 确认车辆损坏情况:在线上定损前,需要先确认车辆的实际损害情况,包括车身受损程度、机械部件是否损坏、是否需要更换零部件等。
2. 提供清晰照片或视频:在线上定损时,需要提供清晰的照片或视频,以便评估专家能够准确判断车辆的损坏情况。
3. 遵守指示操作:在线上定损时,需要遵守保险公司专家的操作指示,如拍照、录像等,以便快速处理理赔请求。
4. 与专家保持沟通:在线上定损期间,需要与保险公司专家进行密切沟通,以便快速解决任何问题,避免不必要的延误。
5. 保留好证据:在线上定损完成后,需要保留相关证据,如照片、视频、文字聊天记录等,以备下一步处理需要。
汽车保险理赔远程视频查勘定损系统解决方案目录1项目背景 (3)2功能需求 (3)3系统概述 (3)4系统功能 (5)5系统组成 (6)5.1单兵设备+DV (6)5.23G无线网络 (7)5.3后台核损中心 (7)5.4无线视频监控软件 (8)5.4.1管理软件 (8)5.4.2PC客户端软件 (8)6设备例表: (9)1项目背景目前一些保险公司已经在使用汽车保险理赔远程视频查勘定损系统,即查勘人员在现场只进行视频和拍照回传,由公司内部核损人员根据回传的照片在线远程核损,然后把合理的经过审核的保险理赔单打印出来(远程无线打印)交给客户,客户就可以凭此保险理赔单到公司领钱。
整个过程只需要十几分钟。
极大地提高了车辆查勘的效率及公司服务的形象。
汽车保险理赔远程视频查勘定损系统的对口业务部门为产险理赔部,系统最终使用者为产险分公司的理赔查勘人员及与财产保险公司签订协议的修理厂、公估人员。
汽车保险理赔远程视频查勘定损系统的预期目标为在网络(3G或WIFI)支持的前提下,查勘员可以在现场使用单兵(无线监控)设备实时回传查勘视频,并在现场打印核损通过的估损单请客户签字确认。
2功能需求●现场查勘员随身携带无线单兵设备,将拍摄到的查勘视频实时回传到后台核损中心;后台核损员与前台查勘员语音沟通,监督并指导查勘员完成现场查勘工作;查勘员在现场打印核损通过的估损单请客户签字确认。
●单兵方案对车险理赔现有的流程基本无影响,通过使用无线电子设备强化了现场查勘的实务操作,以期实现理赔部提高现场查勘服务水平,控制现场查勘道德风险的业务管理目标。
3系统概述单兵无线监控方案分为两块,核心是单兵无线监控电子设备应具备的功能,其次是无线监控平台(接受查勘视频的实时回传及后续处理)应实现的功能以及对电子设备的保修保换、硬件升级等服务承诺。
◆单兵设备具备的功能如下:1. 支持WIFI,支持中国联通3G制式(WCDMA);2. 集成摄像头,摄像头像素在100W以上,且支持红外摄像,集成摄像头可拍照;3. 集成LCD液晶屏,同步播放被拍摄的内容;4. 视频压缩支持H.264数字视频编码标准,传输分辨率支持CIF(352×288)到4CIF(D1704×576),视频在传输前加密以保证数据安全,照片可与视频混合回传;5. 电池须支持查勘员连续的工作需要,支持车载电源充电;6. 本地存储支持保存一日以上的原分辨率查勘视频;7. 支持GPS定位,无线监控平台据此监控查勘员工作轨迹;8. 支持音频接口,查勘员接上耳麦后可与后台核损员语音沟通;9. 支持视频输入接口(多路),连接上查勘车内的摄像头后可将监控视频实时回传;10. 支持通过无线监控平台远程打开集成的摄像头;11. 辅助支持(无线ap)估损单的现场打印。
目录1.项目建设背景 (3)2.系统建设思想 (4)2.1.建设意义 (4)2.2.建设思想 (6)2.3.建设依据 (7)3.远程车辆定损系统组成 (8)3.1.远程车辆定损系统组成 (9)3.2.远程定损系统业务流程 (10)4.中心服务平台设计 (14)4.1.软件模块设计 (14)4.2.信令连接方式 (16)4.3.平台容量设计 (17)4.4.视频及图片存储设计 (18)5.定损点设计 (20)5.1.方案一(1+1方式) (20)5.2.方案二(2+1方式) (22)5.3.方案三(3+1方式) (23)5.4.方案四(2+2方式) (25)5.5.方案五(手持DVS模式) (26)5.6.定损点环境要求 (27)6.关键问题解决方案 (28)6.1.多保险公司共享平台设计 (28)6.2.分布式的部署架构 (28)7.定损业务功能 (29)7.1.定损视频处理 (29)7.2.定损过程语音通话 (30)7.3.定损图片抓拍 (30)7.4.定损录像存储和回放 (31)7.5.定损请求处理和联动 (31)7.6.定损座席呼叫中心管理 (31)7.7.定损任务管理 (31)7.8.车牌号码识别及处理 (32)7.9.多保险公司共用统一平台 (32)7.10.事故车辆异地定损 (32)7.11.自助查勘 (32)7.12.定损点设备接入模式多样化 (32)7.13.与理赔业务系统无缝对接 (33)7.14.定损业务信息统计和查询 (33)7.15.网管功能 (33)7.16.电子地图 (33)7.17.现场查勘设计 (34)8.附件:名词解释 (35)1.项目建设背景随着社会经济持续发展和人民生活水平的不断提高,汽车逐渐成为普及的个人交通工具进入了千家万户。
汽车保有量的增加导致了因汽车而引发的交通事故频繁发生,致使保险公司的车辆定损案件业务量急剧增加,同时也加大了对定损人员及保险公司在客服等多方面服务层面的高质量需求。
车险远程定损操作流程Remote car insurance claims assessment is a convenient and cost-effective process that allows policyholders to have their vehicles assessed without having to visit a physical assessment center. 远程车险定损是一种方便且经济高效的流程,可以让投保人在无需到访实体定损中心的情况下对车辆进行评估。
By utilizing technology such as mobile apps and virtual assessment tools, insurance companies can streamline the claims process for both the policyholder and the insurer. 通过利用移动应用和虚拟评估工具等技术,保险公司可以简化投保人和保险公司的理赔流程。
From the policyholder's perspective, remote car insurance claims assessment can help save time and reduce the hassle of having to schedule a physical assessment appointment. 从投保人的角度来看,远程车险定损可以帮助节省时间,减少安排实际评估预约的麻烦。
Additionally, remote assessments can be more convenient for policyholders who may have busy schedules or live in remote areas where physical assessment centers are not easily accessible. 此外,对于时间紧张或住在偏远地区、难以方便到达实体评估中心的投保人来说,远程定损更为方便。