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理赔远程定损
对于车主来说,发生交通事故本身就是一件烦心的事，而此后的定损理赔需要来回奔波，手续繁杂，更是让车主头疼。
为了解决车险定损过程繁杂的难题，各大保险公司开始试点引入远程定损监控系统，对车险事故进行远程定损，以求化繁为简，为客户提供快捷的定损理赔服务。
所谓远程遥控视频定损，是受损车辆开进修理厂后，定损员可在公司办公室操作鼠标，判断车辆出险具体情况，进行远程定损和理赔。
远程定损系统，车险定损的很多环节都可以远程搞定，给车主省事不少，出现事故后，车主不必再去定损中心，而是可以直接把车子开进4S店，停在远程定损泊位上。
保险公司定损人员只需要坐在保险公司监控室内通过远程实时观看定损的车辆，通过电话与现场工作人员沟通，及时调整车辆的位置，再通过远程的图像抓拍、存档，就可以完成定损全过程。
对保险公司来说，车险理赔也普遍存在资源浪费、监控不力、工作效率低等种种弊端。
此外，一些不法修理厂将前来报案修理的车辆再次碰撞，以扩大保险损失，向保险公司多要赔款的事情屡见不鲜，更是让保险公司成本大增。
而远程视频定损系统在某个程度上来说无疑是“解放”了保险公司。
同时，使用远程视频定损系统针对简单拆解或不需拆解定损的案件，完成整个定价、核价环节最多只需30分钟，大幅缩减案件处理时效。
就是对碰撞比较严重的事故车辆,保险公司定损员也不需要多次到修理厂进行勘察，而是可以通过远程监控对事故车辆进行“会诊”，从而节约了大量成本。
Internal Combustion Engine&Parts0引言在这个提供了许多机会的社会里，保险行业也随之迅速崛起，不同保险公司之间的竞争也十分激烈。
提供给了消费者更多不同的选择，因为他们拥有着不同的买方市场。
每个客户在选择不同保险公司的保险业务的时候，都会考虑到方方面面的情况，是否能够提供更好的服务质量，以及整个公司的口碑等诸多情况，长此以往，会损害被保险人的利益，也会降低公司效益[1]。
1车辆远程定损业务的现状1.1现有的人工车辆定损方式作为国内迅速发展的车辆保险定损业务，再加上汽车市场上拥有大批的客户量，中国人民财产保险公司也拥有着完整的定损系统。
目前，许多保险公司采用的定损方式还是应用传统的车险定损方式进行定损：①在客户发生车险事故的时候，打电话给保险公司指定的部门，要求派遣工作人员前来解决事故造成的问题；②保险公司受理此次案件的同时，到现场进行勘察事故，接下来进行事故定损。
定损方式一般有下边两种情况：致电并让维修厂工作人员到现场进行查勘定损（客户需要自行驾驶车辆到达指定的汽车维修厂）；指派公司的外勤人员亲自到达事故现场进行事故查勘定损；以上的两种查勘定损方式，均要做到对事故车详细的拍照记录、记录人工定损单据、数据准确提交等多个环节，才能进行定损；③车辆定损结束后，经过公司的赔付方式，到公司盖章同意，完成此次赔款。
1.2现有的人工车辆定损方式的不足通过对上面说到的传统人工车辆定损方式的特点研究，可以发现，传统定损方式中存在许多无法避免的缺陷：①交通事故发生后，客户需要通过致电保险公司，保险公司继而派遣工作人员到达现场查勘定损，期间需要花费大量的时间在交通上，这就造成了事故没能及时得到解决，可能造成交通拥挤等弊端。
车辆定损全部由定损员独自完成，造成效率低下。
②保险公司手中掌握着一定的资源，包括专业的查勘定损人员，还有在汽车修理厂的外援人员，却不能准确、及时的向事故发生地提供援助。
远程可视化车辆定损系统解决方案一、解决方案：1、概述作为用户的您是否为定损过程繁琐，等待时间漫长而苦恼？作为保险公司领导的您是否为如何统一定损标准，减少骗保、人情保而困惑？远程可视化车辆定损系统解决方案为您带来透明化的定损管理，实现定损、修车一条龙的服务，帮助您实现更加轻松、快捷的进行车辆定损。
2、客户的业务挑战和需求传统的定损方式已经暴露出越来越多的弊端：✧从经济角度考虑：需要保险公司投入大量的具有丰富经验和技能的定损人员，人力成本加大，生产效率降低；定损人员的时间和经费大量消耗来往各个汽车汽修店的行程上。
定损过程没有监控，可能出现利用定损漏洞进行恶意骗保或错报案件，保险公司将为此付出的巨大利益损失。
✧从定损准确度考虑：定损人员分散各地，难以统一定损尺度；出现疑难和有争议的定损时，难以实现专家会诊。
✧从服务质量考虑：定损过程手续繁琐，用户需要较长时间的等待。
所有流程由手工完成，严重影响到服务的响应速度，从而导致客户满意度的降低，保险公司面临客户流失的风险。
✧提供差异化服务考虑：难以实现异地定损。
3、我们的解决方案搭建统一的定损管理平台，提供专业的客户端软件。
在各个汽修店安装摄像头及语音对讲装置。
设立定损监控中心，在定损中心的定损工作人员可通过客户端或电视墙查看到各个汽修店的视频画面，并可与汽修店工作人员进行实时语音对讲，进行定损处理。
4、全新的工作流程在定损点内配置1-3台固定位置的模拟摄像机，实现定损车间的全景监控和查勘过程中的配合监控，对定损过程进行全方位的音视频记录。
配备一台家用DV摄像机或一台无线网络快球配合移动小推车方式。
用于移动查看和拍摄车辆受损细节。
配置麦克风和音箱，与定损中心进行语音交互沟通，配合定损员的指令进行车辆受损细节查看。
在定损中心设置电视墙系统，可以实现集中监管轮巡，同时针对棘手案件，可以组织专家在监控中心进行集中会诊。
针对进行定损理赔业务的定损员的使用，我们提供专业的可视化车辆定损远程图像监控软件。
汽车保险理赔远程视频查勘定损系统解决方案目录1项目背景 (3)2功能需求 (3)3系统概述 (3)4系统功能 (5)5系统组成 (6)5.1单兵设备+DV (6)5.23G无线网络 (7)5.3后台核损中心 (7)5.4无线视频监控软件 (8)5.4.1管理软件 (8)5.4.2PC客户端软件 (8)6设备例表： (9)1项目背景目前一些保险公司已经在使用汽车保险理赔远程视频查勘定损系统，即查勘人员在现场只进行视频和拍照回传，由公司内部核损人员根据回传的照片在线远程核损，然后把合理的经过审核的保险理赔单打印出来（远程无线打印）交给客户，客户就可以凭此保险理赔单到公司领钱。
整个过程只需要十几分钟。
极大地提高了车辆查勘的效率及公司服务的形象。
汽车保险理赔远程视频查勘定损系统的对口业务部门为产险理赔部，系统最终使用者为产险分公司的理赔查勘人员及与财产保险公司签订协议的修理厂、公估人员。
汽车保险理赔远程视频查勘定损系统的预期目标为在网络（3G或WIFI）支持的前提下，查勘员可以在现场使用单兵（无线监控）设备实时回传查勘视频，并在现场打印核损通过的估损单请客户签字确认。
2功能需求●现场查勘员随身携带无线单兵设备，将拍摄到的查勘视频实时回传到后台核损中心；后台核损员与前台查勘员语音沟通，监督并指导查勘员完成现场查勘工作；查勘员在现场打印核损通过的估损单请客户签字确认。
●单兵方案对车险理赔现有的流程基本无影响，通过使用无线电子设备强化了现场查勘的实务操作，以期实现理赔部提高现场查勘服务水平，控制现场查勘道德风险的业务管理目标。
3系统概述单兵无线监控方案分为两块，核心是单兵无线监控电子设备应具备的功能，其次是无线监控平台（接受查勘视频的实时回传及后续处理）应实现的功能以及对电子设备的保修保换、硬件升级等服务承诺。
◆单兵设备具备的功能如下：1. 支持WIFI，支持中国联通3G制式（WCDMA）；2. 集成摄像头，摄像头像素在100W以上，且支持红外摄像，集成摄像头可拍照；3. 集成LCD液晶屏，同步播放被拍摄的内容；4. 视频压缩支持H.264数字视频编码标准，传输分辨率支持CIF（352×288）到4CIF（D1704×576），视频在传输前加密以保证数据安全，照片可与视频混合回传；5. 电池须支持查勘员连续的工作需要，支持车载电源充电；6. 本地存储支持保存一日以上的原分辨率查勘视频；7. 支持GPS定位，无线监控平台据此监控查勘员工作轨迹；8. 支持音频接口，查勘员接上耳麦后可与后台核损员语音沟通；9. 支持视频输入接口（多路），连接上查勘车内的摄像头后可将监控视频实时回传；10. 支持通过无线监控平台远程打开集成的摄像头；11. 辅助支持（无线ap）估损单的现场打印。
目录1.项目建设背景 (3)2.系统建设思想 (4)2.1.建设意义 (4)2.2.建设思想 (6)2.3.建设依据 (7)3.远程车辆定损系统组成 (8)3.1.远程车辆定损系统组成 (9)3.2.远程定损系统业务流程 (10)4.中心服务平台设计 (14)4.1.软件模块设计 (14)4.2.信令连接方式 (16)4.3.平台容量设计 (17)4.4.视频及图片存储设计 (18)5.定损点设计 (20)5.1.方案一（1+1方式） (20)5.2.方案二（2+1方式） (22)5.3.方案三（3+1方式） (23)5.4.方案四（2+2方式） (25)5.5.方案五（手持DVS模式） (26)5.6.定损点环境要求 (27)6.关键问题解决方案 (28)6.1.多保险公司共享平台设计 (28)6.2.分布式的部署架构 (28)7.定损业务功能 (29)7.1.定损视频处理 (29)7.2.定损过程语音通话 (30)7.3.定损图片抓拍 (30)7.4.定损录像存储和回放 (31)7.5.定损请求处理和联动 (31)7.6.定损座席呼叫中心管理 (31)7.7.定损任务管理 (31)7.8.车牌号码识别及处理 (32)7.9.多保险公司共用统一平台 (32)7.10.事故车辆异地定损 (32)7.11.自助查勘 (32)7.12.定损点设备接入模式多样化 (32)7.13.与理赔业务系统无缝对接 (33)7.14.定损业务信息统计和查询 (33)7.15.网管功能 (33)7.16.电子地图 (33)7.17.现场查勘设计 (34)8.附件：名词解释 (35)1.项目建设背景随着社会经济持续发展和人民生活水平的不断提高，汽车逐渐成为普及的个人交通工具进入了千家万户。
汽车保有量的增加导致了因汽车而引发的交通事故频繁发生，致使保险公司的车辆定损案件业务量急剧增加，同时也加大了对定损人员及保险公司在客服等多方面服务层面的高质量需求。
