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（客户）POS机维护服务外包方案（版权所有，用户有义务不对本文案内容向第三方透露）萤火虫电脑服务全国连锁机构【服务提供商】：年12月30日“我们始终信守承诺，真正把客户的服务需求和服务感受放在第一位，并愿意为之付出我们每一个人坚持不懈的努力和追求！”——————萤火虫电脑服务价值观目录1.(客户)公司简介................................. 错误!未定义书签。
2.POS机维护需求 ................................. 错误!未定义书签。
3.POS机维护需求分析 ............................. 错误!未定义书签。
4.POS机维护解决方案 ............................. 错误!未定义书签。
5.服务收费标准和支付方式......................... 错误!未定义书签。
6.为什么选择“萤火虫”........................... 错误!未定义书签。
1个服务核心 ................................... 错误!未定义书签。
4大服务约束 ................................... 错误!未定义书签。
17个服务细则 .................................. 错误!未定义书签。
7.萤火虫服务管理................................. 错误!未定义书签。
8.客户Q & A ..................................... 错误!未定义书签。
9.萤火虫全国连锁伙伴名单......................... 错误!未定义书签。
10.萤火虫典型客户名单.......................... 错误!未定义书签。
POS钱箱接口RJ11和RJ12RJ指的是Registered Jack，代表已注册的插孔。
来源于贝尔系统的USOC (Universal Service Ordering Codes，通用服务分类代码) 代码。
USOC 是一系列已注册的插孔及其接线方式，是由贝尔系统开发的，用于将用户的设备连接到公共网络。
FCC 规定控制着这一目的的应用。
FCC （联邦通信委员会）代表美国政府发布了一个文档规定了RJ11。
RJ11是用于西部电子公司（Western ElectricCo）开发的接插件的通用名称。
其外形定义为6针的连接器件。
原名为WExW，这里的x表示‘活性’，触点或者打线针。
例如，WE6W 有全部6个触点，编号1到6, WE4W 界面只使用4针最外面的两个触点(1和6) 不用，WE2W 只使用中间两针。
对于RJ11，信息来源是矛盾的，它可以是2或者4芯的6针接插件。
更加混淆的是，RJ11并不仅是用于代表6针接插件，它还指4针的版本。
RJ12为标准电话水晶头（六芯）。
在钱箱接口中，RJ11为四芯，RJ12为六芯。
RJ11 RJ12水晶接头简单介绍：RJ45: 8针插头，8P8C(8 position, 8 contact),就是8个位置，8个触点RJ12 (RJ25)：6针插头，6P6C，就是6个位置，6个触点RJ11 or RJ14: 4针插头，6P4C，6个位置，4个触点，（如我们的电话接入线）RJ12 （RJ10 or RJ9）: 4针插头（电话听筒线），4P4C，4个位置，4个触点RJ11,RJ14,RJ25可用在同一个6针6P6C的插孔中，一般RJ11是用其中的2根线，RJ14用4根线，而RJ25用6根线。
钱箱接头一般涉及到RJ11 （6P4C，4芯）和RJ12(6P6C，6芯) ,RJ11 和RJ12都可以用在一个6针，6P6C的插孔中。
假如客户不清楚应该采用RJ11或者RJ12的情况下，采用RJ12是最保险的做法。
POS机应急维护保障措施1. 引言POS机（Point of Sale）是一种用于完成商品销售交易的终端设备，广泛应用于商超、餐饮、零售等行业。
POS机的正常运行对于商家的日常经营至关重要，一旦POS机出现故障或遭受破坏，将会给商家带来巨大的损失。
为了确保POS机的正常运行，需要制定应急维护保障措施，以应对各种可能出现的问题。
本文将从以下几个方面详细介绍POS机应急维护保障措施：硬件备份与维护、数据备份与恢复、网络保障、安全防护、人员培训与故障处理等。
2. 硬件备份与维护为了应对POS机硬件故障或破坏，需要进行硬件备份与维护工作。
具体措施如下：•定期备份POS机硬件配置信息，包括操作系统、驱动程序、应用软件等。
备份的数据应存储在可靠的存储介质中，如云存储或外部硬盘。
•定期检查POS机硬件的运行状态，包括电源、显示屏、键盘、打印机等。
发现问题及时进行维修或更换。
•配备备用的POS机硬件设备，以备不时之需。
备用设备应与正常使用的设备保持同步更新，确保软硬件兼容性。
•建立硬件维修与更换的流程和机制，确保故障设备能够迅速得到维修或更换，减少停机时间。
3. 数据备份与恢复POS机上存储着大量的交易数据和商家信息，一旦数据丢失或损坏，将对商家的经营和管理带来严重影响。
为了确保数据的安全性和可靠性，需要进行数据备份与恢复工作。
具体措施如下：•定期备份POS机上的交易数据和商家信息。
备份的数据应存储在安全可靠的地方，如云存储或外部硬盘。
备份频率应根据数据更新的频率来确定。
•建立数据恢复的机制和流程，确保在数据丢失或损坏时能够快速恢复。
恢复过程应经过严格的验证，确保数据的准确性和完整性。
•对备份数据进行定期的验证和测试，确保备份数据的可用性。
同时，定期进行数据恢复测试，以保证在实际应急情况下能够顺利恢复数据。
•对POS机上的敏感数据进行加密存储，确保数据的安全性。
加密算法应采用安全可靠的算法，并定期更新密钥，以防止密钥泄露。
RJ11使用手册RJ11插头是一种常用的电话线接口，也被称作普通电话线接口。
它通常用于连接传统电话终端设备和电话线接口。
在本手册中，我们将介绍RJ11插头的基本特性、连接方法以及一些常见问题与解决方案。
RJ11插头特性RJ11插头具有如下特性：•插头端口数量：RJ11插头通常只有2个端口。
•端口尺寸：RJ11插头的外壳宽度为6.5mm左右，广泛应用于固定电话、传真机等标准通信设备。
•端口类型：RJ11插头通常用于连接传统电话设备或传统电话线接口，也有时被用于连接其他Low-speed硬件设备。
•连接方式：RJ11插头采用的是扳手式连接，也称为U型插头，通过头部突出型接口实现插拔。
连接RJ11插头RJ11插头的连接有其特殊性，需要注意以下事项：•操作前需要断开线缆电源，以避免安全事故发生。
•连接线缆的线序需要正确，否则电话将无法正常拨号。
RJ11插头的连接线序一般为1、2号，因此在连接时需要确保1与1、2与2正确相连。
•连接RJ11插头时，需要注意端口的方向。
RJ11插头的端口分为公头和母头，插拔时需要插入正确的方向才能正常连接。
在连接母头时，需要将插头的两边贴紧母头的两个线槽，然后用力直插即可，插入后有效长度需要略微压入。
下面是一个RJ11插头与电话线缆的连接示意图：==========| |===== || | |1| |2 |==========RJ11插头请确保线缆的线序正常，否则电话无法正常使用。
常见问题与解决方案下面是一些常见的RJ11插头问题及解决方案：问题 1：为什么电话不能拨出？解决方案：首先检查线路连接是否正常，确保电话线缆插入插头的两端正确连接。
如果确定连接无误，可以更换电话线路或电话机器试试。
问题 2：为什么电话打出去后没有声音或被对方挂断？解决方案：检查电话机线路是否连接正常，确定线序是否正确，确保连接端口的方向正确。
如果没有解决问题，可以重新拨打电话或更换电话线路。
问题 3：电话怎么会没有拨号音？解决方案：首先确定电话线路连接正常，确定电话是否正确拨号。
POS机的RJ11接口电路保护方案POS机(Pointofsales)的中文意思是销售点，它是一种配有条码或OCR 码的终端阅读器，有现金或易货额度出纳功能。
品种有有线和无线两种类型。
POS机与广告易货交易平台的结算系统相联，其主要任务是对商品与媒体交易提供数据服务和管理功能，并进行非现金结算。
由此可见POS机需要非常可靠的质量来保证数据通讯，POS机的通讯接口电路通常由RS232接口，RJ11电话接口，RJ45网络接口以及移动POS机的USB等接口。
这些通讯接口以及电源输入端口都需要非常完善的电路保护。
本文先简要讨论在POS机上非常重要的RJ11接口，由于POS机都需要通过电话线和结算系统通讯，RJ11接口的可靠性不言而喻，在RJ11接口上加surge电路保护也是每个厂家首要考虑的问题。
由于RJ11的Tip和Ring信号线上振铃电压的存在，而该振铃信号的最大电压值可能超过100V，要求过圧保护元件的最小关断电压要高于振铃信号的最大值，以保证设备的正常工作。
下图1为RJ11电话线的浪涌防护解决方案。
TE公司可以为RJ11端口提供完善的保护方案。
在POS机的电源输入端口，也需要完善的保护，因为由于负载短路可能会产生过流情况，这时如果使用一次性的保险丝就需要维修。
而设计者如果采用PPTC方案，就可以免除维修，因为PPTC是一种可恢复的保险丝，它在过流情况下可以trip以保护电路，当电路故障消除以及电源断电后，PPTC可以自动恢复成初始状态。
对于POS机应用，TE可以提供业界最完善的SMD贴片以及插件封装PPTC。
对于便携式POS机使用的USB接口，其支持热插拔的特点，所以有频繁插拔USB外设的情况发生，由于外界设备的短路或者故障极容易带来USB 接口的Vbus损坏，以及插拔外设带来的数据线ESD静电损坏。
这些都亟需有一个可靠的保护方案来保护USB接口的电源线和数据线。
下图2为USB2.0的典型保护方案。
RJ11 接口防护方案电路图及电路保护器件作用分析
如今，在功率密度增大、器件小型化、保护要求及时准确精细、防范等级提高等一系列看似矛盾的综合要求下，电路保护方案在开发上遇到了空前的挑战，业界亟需供应商能够借助新材料、新工艺，以及丰富的防护经验，对不同的用户群体的新要求做出更迅速的响应。
针对RJ11 接口防护方案电路图及电路保护器件的作用分析。
在电子产品中，RJ11 接口得到比较广泛的应用。
但由于现在的工作电磁环境相当恶劣，且产品经常在高压电旁等原因，使得RJ11 接口经常出现过压或过流现象，因此我们的产品需要进行防雷、防浪涌、防干扰、防静电设计。
本电路是RJ11 的防护电路，可以起到防雷、防浪涌和防静电作用，只要电路中器件的参数选的合适，完全可以通过差模和共模6KV、3KA 的浪涌冲击测试。
一、各器件在电路中起到的作用如下：
首先明白一点，对于防雷而言，线对线之间的称为差模防雷，线对大。
POS机的RJ11接口电路保护方案
POS机(Pointofsales)的中文意思是销售点，它是一种配有条码或OCR 码的终端阅读器，有现金或易货额度出纳功能。
品种有有线和无线两种类型。
POS机与广告易货交易平台的结算系统相联，其主要任务是对商品与媒体交易提供数据服务和管理功能，并进行非现金结算。
由此可见POS机需要非常可靠的质量来保证数据通讯，POS机的通讯接口电路通常由RS232接口，RJ11电话接口，RJ45网络接口以及移动POS机的USB等接口。
这些通讯接口以及电源输入端口都需要非常完善的电路保护。
本文先简要讨论在POS机上非常重要的RJ11接口，由于POS机都需要通过电话线和结算系统通讯，RJ11接口的可靠性不言而喻，在RJ11接口上加surge电路保护也是每个厂家首要考虑的问题。
由于RJ11的Tip和Ring信号线上振铃电压的存在，而该振铃信号的最大电压值可能超过100V，要求过圧保
护元件的最小关断电压要高于振铃信号的最大值，以保证设备的正常工作。
下
图1为RJ11电话线的浪涌防护解决方案。
TE公司可以为RJ11端口提供完善的保护方案。
在POS机的电源输入端口，也需要完善的保护，因为由于负载短路可能会产生过流情况，这时如果使用一次性的保险丝就需要维修。
而设计者如果采
用PPTC方案，就可以免除维修，因为PPTC是一种可恢复的保险丝，它在过流情况下可以trip以保护电路，当电路故障消除以及电源断电后，PPTC可以
自动恢复成初始状态。
对于POS机应用，TE可以提供业界最完善的SMD贴
片以及插件封装PPTC。
对于便携式POS机使用的USB接口，其支持热插拔的特点，所以有频。
