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如何进行医院科室的工作流程优化医院科室的工作流程优化对于提高医疗服务质量和效率至关重要。
通过合理的流程安排和优化，可以提升患者就医体验，提高医务人员工作效率，减少医疗事故的发生。
本文将探讨如何进行医院科室的工作流程优化。
一、信息化升级现代医院科室工作流程优化的首要任务是信息化升级。
通过引入先进的医疗信息管理系统，实现科室内部各项工作的数字化管理和自动化协调，可以有效减少纸质文档的使用，提高工作效率和准确性。
医疗信息管理系统可以实现病历、检验、检查等信息的电子化记录和共享，科室间的协作更加顺畅。
二、流程再造流程再造是医院科室工作流程优化的核心内容。
通过对科室工作流程进行全面的调研和分析，并找出瓶颈和问题，重设计定新的工作流程，以提高工作效率和质量。
在流程再造的过程中，需要充分考虑患者就医的全过程，从预约挂号、就诊、检验检查到开药取药等各个环节，合理安排和优化流程，减少等待时间和重复操作，提高患者就医的便捷性和流畅度。
三、科室协同科室间的协同合作对于工作流程的优化至关重要。
通过建立科室间的良好沟通机制和协作机制，可以实现资源的优化配置和信息的共享。
在科室间协同工作中，可以通过电子病历系统实现病历信息的共享和交流，减少重复的检查和检验，提高工作效率。
此外，还可以建立多学科会诊制度，促进不同科室之间的合作和交流，提高诊疗水平和效果。
四、绩效考核科室的工作流程优化需要建立相应的绩效考核机制，以激励医务人员积极参与改进工作流程的行动。
通过设立科室绩效考核指标和权重，建立绩效考核体系，可以对医务人员进行综合评价，并对工作流程的优化效果进行监控和评估。
同时，还应该及时对科室工作流程进行反馈和改进，不断优化和完善。
五、培训与教育医院科室的工作流程优化需要配备专业的人员并进行相应的培训与教育。
通过培训和教育，可以提高医务人员的工作技能和素质，增强他们对工作流程优化的认识和理解，培养他们主动参与工作流程改进的能力。
此外，还可以通过开展工作坊、讲座等形式的培训活动，分享优化工作流程的经验和技巧，促进医务人员之间的交流和学习。
医院办公室工作总结引言概述：医院办公室是医疗机构中至关重要的一部份，它承担着协调医院各个部门工作、保障医疗服务顺利进行的重要职责。
本文将从五个方面总结医院办公室的工作。
一、协调医院内外部工作1.1 协调医院内部部门：办公室负责与各个科室进行沟通，了解医院内部工作的发展情况，协调各部门间的合作关系，确保医疗服务的正常运行。
1.2 协调医院外部合作：办公室负责与政府部门、医保机构、药品供应商等外部合作火伴保持密切联系，协调医院与外界的合作关系，确保医院的正常运转。
1.3 协调医院与患者之间的关系：办公室负责处理患者的投诉和建议，协调医院与患者之间的关系，提高患者满意度。
二、管理医院信息系统2.1 维护医院信息系统：办公室负责管理医院的信息系统，包括电子病历系统、医疗设备管理系统等，保障信息系统的正常运行。
2.2 数据管理与分析：办公室负责对医院的数据进行管理和分析，提供决策支持和业务报告，为医院的发展提供依据。
2.3 信息安全保障：办公室负责医院信息的安全保障，制定信息安全政策和措施，防止信息泄露和黑客攻击。
三、协助医院管理工作3.1 人力资源管理：办公室负责医院的人力资源管理，包括招聘、培训、绩效考核等，确保医院拥有优秀的员工队伍。
3.2 财务管理：办公室负责医院的财务管理，包括预算编制、成本控制、财务报告等，保障医院的财务稳定。
3.3 行政事务管理：办公室负责医院的行政事务管理，包括文件管理、会议组织、办公设备采购等，提高工作效率。
四、协助医院品牌建设4.1 市场推广活动：办公室负责医院的市场推广活动，包括制定推广策略、组织宣传活动等，提升医院的知名度和美誉度。
4.2 媒体关系管理：办公室负责与媒体的沟通和协调，处理媒体关注的问题，维护医院的形象和声誉。
4.3 社会责任活动：办公室负责医院的社会责任活动，包括参预公益事业、组织健康宣教活动等，树立医院的社会形象。
五、持续改进与创新5.1 流程优化：办公室负责医院工作流程的优化，提高工作效率和质量。
医院行政工作的流程优化与效率提升1在当今社会中，医院作为提供医疗服务的重要机构，其行政工作的流程优化与效率提升显得尤为重要。
本文将讨论医院行政工作的现状，并提出一些优化流程和提升效率的方法。
一、医院行政工作的现状在传统的医院行政工作中，往往存在一些问题，如手续繁琐、沟通不畅、信息共享不及时等。
这些问题导致行政工作效率低下，不仅浪费了时间和资源，还可能影响了医疗服务的质量和效果。
二、优化流程的方法1. 制定明确的工作流程：针对不同的行政工作，制定详细的操作流程，并明确责任人和时间节点，以保证工作的有序进行。
例如，可以建立一个行政工作手册，对各项工作进行规范化管理。
2. 引入信息技术支持：通过引入信息技术，如电子档案管理系统、在线会议工具等，可以实现信息资源的共享和传递，提高沟通和协同办公的效率。
同时，信息技术还可以应用于数据分析和决策支持，有助于行政工作的科学化和智能化。
3. 优化人员配置：合理分配行政工作人员的职责，避免人员重复或工作交叉，提高人力资源的利用效率。
此外，还可以考虑外包一些非核心的行政工作，以减轻内部人员的工作压力，提高整体工作效率。
三、提升效率的方法1. 加强沟通与协作：通过定期举行工作会议、建立沟通渠道等方式，促进不同部门之间的沟通和协作，避免信息壁垒的产生。
同时，建立跨部门协调机制，加强事务的协同管理，提高工作效率。
2. 培养专业人才：加强医院行政工作人员的培训与学习，提高其专业素养和工作技能。
培养具有良好沟通、组织和管理能力的人才，有助于提高工作效率和质量。
3. 建立绩效评估体系：建立科学的绩效评估体系，对行政工作人员的业绩和工作质量进行定期评估与反馈。
通过激励和奖惩机制，促使员工积极主动地提高工作效率，从而推动整个医院行政工作的提升。
四、案例分析某医院通过优化行政工作流程，利用信息技术支持，加强沟通与协作等措施，取得了显著的成效。
行政工作的手续简化，信息共享和沟通效率大幅提升，医院整体工作效率得到了显著提升。
浅谈医院办公室公文处理中常见的问题及改进措施医院办公室是医院管理的重要部门，它不仅负责协调医院各个科室、部门之间的协作，而且负责处理大量的文书资料。
在日常工作中，医院办公室的公文处理中经常会遇到一些问题，本文将对此进行分析，并提出改进措施。
一、常见问题1.公文数量过多。
医院办公室是医院文书管理中心，其在日常工作中会收到大量的公文资料，办文量巨大，极易导致信息交流不畅，影响工作效率。
2.公文处理速度慢。
由于医院公文审批流程繁琐，办理时间长，公文处理速度慢，导致医院各部门在紧急事项处理中出现滞后，严重地影响了医院的日常工作效率。
3.公文资料安全性不高。
因医院办公室的公文处理工作量大，处理过程中管理不严，容易出现文件遗失、泄密等问题，极大地危害了医院的机密性。
4.公文流转不规范。
医院办公室的公文审批和流转计划不规范，无法保证文件处理的及时性和准确性，导致医院管理工作效率极低，严重影响医院的工作效率和治理能力。
二、改进措施1.优化流程，简化手续。
医院办公室应该制定有效的审批流程和工作制度，减少流程繁琐问题，降低审批难度，缩短审批时间，提升公文处理速度。
2.完善文档管理系统。
医院办公室应配备完善的文档管理系统，建立科学、合理的文件档案管理系统，提高文档遗漏的合规性和准确性。
3.提升公文处理安全性。
医院办公室要制定内部保密制度，加强教育培训和人员管理，提高公文管理人员的保密意识和能力。
4.统一文件格式。
为保证公文资料的一致性和规范性，医院办公室要在文件编写和审批过程中严格按照文件格式要求来进行规范管理，提高工作效率。
5.加强员工培训。
医院办公室要对员工进行不定期的业务培训和技能提升，提高他们的专业水平和知识能力，增强他们的沟通和协作能力，从而提高医院的工作效率。
总之，尽管面临着很多问题和挑战，但我们相信，随着医院管理水平的不断提升，医院办公室的公文处理问题会逐渐得到有效地解决。
我们要不断总结经验教训，加强学习，提高技能水平，从而为医院管理工作做出贡献。
流程优化管理在社区医院门诊输液室管理中的实践效果随着社区医院逐渐发展，门诊输液室作为医院的重要组成部分，在满足患者需求的同时也存在管理上的难点。
为了解决门诊输液室中出现的一些问题，如医护工作效率低、患者等待时间长等，我院于去年开始实施了流程优化管理。
通过一年的实践运作，取得了良好的实践效果。
一、流程优化管理的概念及意义流程优化管理是指以“优化流程、提高效率、降低成本、提高质量、增强客户满意度”为目标，主动寻求现有流程中的问题，并将流程改进为更有效、高质量的运作状态。
在门诊输液室中开展流程优化管理，可以提高患者的就诊体验，缩短患者等待时间，降低护士的工作强度。
可以有效优化疾病治疗过程，提高医疗质量，同时能够缩短磨损的时间，降低医疗成本，优化医疗资源，提高医院竞争力。
二、流程优化管理的实施内容1. 推行智能排队系统智能排队系统采用预约、候诊号、叫号等功能的综合管理，有效缩短了患者等待时间。
通过此项改革，患者可以提前预约到指定时间，无需提前大量提前挂号就诊。
针对老年患者和不方便携带手机的患者，门诊输液室配置了现场预约服务台，为其提供方便服务。
2. 严格实行医护人员换岗制度通过实行严格的交班规定，可以更好地维护医护人员的工作状态，保证门诊输液室的工作秩序和医疗安全。
同时也可以更好地保证医护人员的工作效率和质量，提高患者的就诊体验。
3. 智能化管制解决液体限量问题在门诊输液室中，为了避免未达标准体液管理从而对患者产生危害，通常需要进行很多的限制，并且需要进行重复的检查。
为了解决问题，我们采用了液体输液智能管制系统，可以更好地解决液体过量，达到最佳的病情医疗效果，同时也提高了医院的运行效率。
4. 采取多种形式的宣传活动为了提高社区居民对流程优化管理的意识和知晓率，我们采用了多种形式的宣传方式，如发放宣传手册、组织健康讲座和在线宣传等。
在全员努力下，许多患者积极参与到流程优化管理中，为医院的治疗效果和患者的健康贡献了自己的力量。
医院管理流程优化的关键因素及实践医院管理流程优化一直是医疗机构不断探索和完善的重要问题。
在医院管理流程优化中，有一些关键因素至关重要。
本文将就医院管理流程优化的关键因素及实践展开讨论。
第一、明确目标：医院管理流程优化的首要任务是明确目标。
只有明确了目标，才能有针对性地采取措施，提高效率，降低成本，提升服务质量。
第二、合理规划：医院管理流程优化需要进行合理规划。
规划要考虑到医院的实际情况，以及未来的发展方向，做到科学合理，可操作性强。
第三、流程分析：对医院管理的各个流程进行深入分析是流程优化的关键。
通过流程分析，能够找出问题所在，发现瓶颈，推动流程的改进。
第四、信息化建设：信息化是医院管理流程优化的重要手段。
建立健全的信息系统，能够提高信息的传递效率，减少数据的重复录入，提升工作效率。
第五、人才培养：在医院管理流程优化中，人才是决定性因素之一。
培养专业的管理人员，不断提升员工的素质和技能，是推动流程优化的关键。
第六、团队合作：医院是一个复杂的系统，需要各个部门之间紧密合作，共同推动流程的优化。
团队合作是医院管理流程优化的重要保障。
第七、激励机制：建立激励机制，能够激发员工的积极性和创造力，推动医院管理流程的不断改进和完善。
第八、持续改进：医院管理流程优化是一个持续改进的过程。
只有不断地反思和总结经验，才能使医院的管理流程不断地优化到一个更高的水平。
第九、资源配置：合理的资源配置是医院管理流程优化的关键。
要根据医院的实际需求，合理分配和利用各类资源，确保医院管理流程的高效运转。
第十、顾客导向：医院管理流程优化的最终目的是提升患者的满意度和就诊体验。
医院要以顾客为中心，不断改进服务质量，满足患者的需求。
综上所述，医院管理流程优化是一个复杂而长期的过程，需要充分考虑多方面的因素。
只有在明确目标、合理规划、流程分析、信息化建设、人才培养、团队合作、激励机制、持续改进、资源配置和顾客导向等关键因素的共同作用下，医院管理流程优化才能取得实质性的成果，为医院的可持续发展提供有力支撑。
医院办公室运营管理情况引言医院办公室作为医院的核心部门之一，负责医院的日常运营和管理工作。
本文将对医院办公室的运营管理情况进行分析和总结，以期更好地了解和改进医院办公室的工作效率和服务质量。
办公室人员管理医院办公室的人员管理是保障办公室正常运转的关键。
合理的人员配置和科学的管理手段能够提高办公室的工作效率和协作能力。
目前，医院办公室采取了以下措施来管理人员：1.岗位职责明确：办公室明确了每个岗位的职责，并通过岗位说明书和培训确保员工了解自己的工作职责。
2.考勤制度完善：办公室建立了严格的考勤制度，员工需按时上下班打卡，并且规定了迟到早退的处罚措施，以保证员工的出勤率。
3.奖惩制度健全：办公室对员工的工作表现进行评价，通过奖励和惩罚激励员工积极工作。
4.培训机制完善：办公室定期组织培训，提高员工的综合素质和职业技能，提升办公室整体运营水平。
工作流程优化医院办公室的工作流程是保证各项工作有序进行的重要环节。
合理的工作流程能够提高工作效率，降低工作出错率。
医院办公室目前采取了以下措施来优化工作流程：1.流程规范化：办公室对各项工作流程进行了规范制定，明确每个环节的具体操作步骤，并在每个流程上设立了负责人和相关人员，以便协同完成工作。
2.信息化管理：办公室引入了信息化管理系统，将各项工作流程数字化，提高了工作的透明度和信息的共享性，减少了工作重复和沟通成本。
3.优化配合关系：办公室加强与其他部门的配合，通过定期开会、沟通和协作，协调各项工作的进度和完成情况，确保工作的顺利进行。
服务质量提升医院办公室的服务质量直接关系到医院的整体形象和患者的满意度。
医院办公室目前采取了以下措施来提升服务质量：1.接待设施升级：办公室对接待区域进行了升级改造，增加了舒适度和便捷性，提升了患者的接待体验。
2.患者咨询服务：办公室设立了专门的咨询台，为患者提供各类咨询服务，解答患者的疑问并提供协助。
3.投诉处理机制：办公室建立了完善的投诉处理机制，对患者的投诉进行及时处理和回复，并加强对问题的整改和反思，以改善服务质量。
流程优化管理在医院管理中的应用效果分析【摘要】当今社会医院之间的竞争愈发激烈，要想在如此激烈的竞争中占据自己的一席之地，医院必须在管理当中采取流程优化管理，不断完善、改进本医院流程管理的相关构建与思路，并在此基础上做出相应的一些举措，这样才能让患者切实获得优质、高效、廉价与快捷的服务，才能不断和谐医患之间的关系，为医院塑造良好的形象，赢得社会各界的声誉。
【关键词】流程优化管理；医院管理；应用效果流程是指为了实现某个目标而做的一系列与之相关的活动，主要包括的要素有6个，分别是：顾客、活动的相互作用结构、活动、输入资源、价值和输出结果[1]业在管理过程中使用的比较重要的方法，对于技术的支持有很大作用，可以有效地提高客户的满意度与企业的业绩，受到了企业界当中管理专家的广泛性关注。
由于流程优化管理对企业整体的管理具有良好的效益，所以被引进到了医院管理当中。
医院的流程优化管理是整个医院服务流程的关键之处，大大地提高了医院当中的服务水平。
下面本文就医院管理当中流程优化管理的应用效果做进一步分析。
1 流程优化管理在医院管理当中的运用1.1 门诊与急诊的流程优化管理以北京的某家医院为例，该医院对其新门、急诊楼进行了全方位的流程再造，建立起了一个全方位的健康教育体系，有针对性地划开健康人群与患者的就诊区域，而且还采用了合理地设置门、急诊的诊疗模块的办法；建立、健全了门诊与急诊的多方面体系，例如：适合患者的简易操作查询系统，提高药库工作效率的快捷系统，自动化的排队与叫号系统，灵活的门诊与急诊医师工作站，方便快捷的预约系统；不断创新医院当中的接诊服务，引入精细化的管理概念，彻底解决当前存在着的“三长一短”的问题，即取药排队的时间过长，看病等候的时间过长，挂号排队的时间过长，医师可以问诊的时间过短等现象。
北京的这个新型门诊楼在运作以后，门诊量比之前上升了23.2%，有效地解决了之前所存在着的一些问题，使患者整体的就诊时间缩短了，而医师问诊的时间相对增加了，到医院就诊的患者满意度不断升高，获得了良好的效果。
医院运营管理方法实践案例引言在医疗行业中，医院运营管理是保证医疗服务质量、提高医院效益的重要环节。
本文将以一个实践案例为例，介绍医院运营管理的方法和实践经验。
案例背景该案例是发生在一家大型综合医院的运营管理部门。
在此之前，该医院存在着一些问题，例如资源利用不均衡、医疗服务质量不稳定、患者就诊难等。
为了解决这些问题，医院管理层决定引入现代化的运营管理方法，并对医院的运营管理流程进行全面改进。
方法一：流程优化首先，医院运营管理部门针对各项业务流程进行了优化。
通过分析各个环节的工作流程，以及与其他部门的协同关系，重新设计了流程，并引入了信息化系统的支持。
在新的流程中，每个环节的责任人和时间节点都明确规定，各个环节之间的沟通和协作效率也得到提升。
方法二：资源调配为了实现资源的合理利用，医院运营管理部门对医疗资源进行了全面调查和分析。
通过评估不同科室的工作量、人员和设备的使用情况，确定了资源调配的方向和原则。
通过制定合理的排班制度和资源共享机制，实现了资源的优化配置，提高了医疗服务的效率。
方法三：提升服务质量针对医院服务质量不稳定的问题，医院运营管理部门通过引入服务质量评估机制，对医生和医务人员的服务质量进行了全面评估。
通过设置指标和标准，建立了正面激励和负面惩罚机制，激励医生和医务人员提供高质量的医疗服务。
同时，通过加强培训和学习，提高医生和医务人员的专业水平和服务意识，进一步提升了服务质量。
方法四：改进患者就诊体验为了解决患者就诊难的问题，医院运营管理部门重点关注了患者的就诊体验。
通过改善候诊环境、提供舒适的就诊设施、优化挂号和就诊流程，减少患者等待时间，提高患者满意度。
同时，医院还开展了患者满意度调研，收集患者的意见和建议，通过持续改进，进一步提升了患者就诊体验。
结果与效益改进后，该医院的运营管理效果显著，取得了良好的效果和效益。
首先，医院的工作流程更加顺畅，各环节之间的协作效率明显提升，减少了不必要的沟通和重复工作。
office opertions办公室业务·76办公室业务2013·1/【摘要】办公室承上启下、协调左右、联系内外，其工作效率和工作质量直接影响全院的整体管理水平。
运用流程优化理论对办公室工作进行规范和改进，可以使难以量化的工作系统化、流程化、标准化，笔者通过办公室系统建设，对办文、办会、办事等进行流程优化，取得了一定的效果。
【关键词】流程优化；办公室管理；实践办公室是医院管理工作运行的中枢，承上启下、协调左右、联系内外，其工作效率和工作质量直接影响全院的整体管理水平。
办公室工作具有服务性、综合性、繁琐性、被动性的特点①。
我于2009年担任办公室主任职务，在分析办公室工作特性、存在问题后，运用流程再造的理论知识和管理方法，经过三年多的努力，在办公室功能任务不断增加、规模不断扩大的情况下，逐步改变了办公室忙乱无序，效能较低的状况，2010年被评为医院三甲创建工作先进科室，2011年在职能部门年度考评中名列第一。
一、流程优化的理论及其应用1990年，美国哈佛大学迈克尔·哈默和詹姆斯·钱皮提出“业务流程再造”，提出企业流程再造是“对组织的作业流程进行根本的再思考和彻底的再设计，以求在成本、质量、服务和速度等各项当今至关重要的绩效标准上取得显着的改善”②。
在国外，流程管理尤其是BPR 已经被成功地运用到了很多医院和卫生保健系统。
比较具有代表意义的瑞典Stocklm 医院在手术流程再造，通过建立“手术准备室”，成功解决了由于病人在手术室内进行麻醉所导致的从上一个手术结束到下一个手术开始之间平均需要59分钟的问题③。
从20世纪90年代末开始，我国学者也开始注重对医院流程管理的研究和尝试。
运用流程再造理论，对医院重要服务环节进行流程再造，使医院的综合实力明显增强，病人满意度大大提高，服务数量显著增加④。
江西九江学院江雷等将流程再造理论运用于办公室办文办会和完善督办工作，缩减多余的环节，采用一些制度化、协同化、信息化的方式对流程进行再造，取得了较好的管理效果⑤。
二、我院办公室流程优化（一）背景2009年，我院办公室主要承担了行政管理、文秘、会务、值班、督查、文印、通信、档案等工作。
在流程管理理论知识学习的基础上，我们通过头脑风暴法、鱼刺图等方法，结合标杆学习，系统分析办公室工作运行存在的问题和短板，找出关键问题，主要问题集中在六个方面：队伍素质、团队协作、内部运行管理、行政规章制度、基本工作流程、环境设施等六个方面（二）思路1.明确了“以‘客户’为中心，建设有一定学术地位的科室，促进医院行政管理工作进步”的目标。
将办公室服务的对象作为办公室的客户，坚持以客户价值为基础，以客户满意为目标，实施流程优化。
2.运用流程再造等运营管理理论。
木桶理论指导团队建设，倡导鹰雁文化。
“一个木桶能装多少水既取决于木桶最短的一块材料，而且还取决于各个材料与材料之间的紧密程度”、“办公室是一个团队，在这个团队中只有‘整体’，没有‘个人’”、“作为团队的领头者，团队工作出了问题必须首先承担责任”。
冰山模型和T 型知识结构加强专业能力建设。
冰山模型将人员个体素质的不同表现划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”，既注重团队成员冰山以上部分知识和技能的积累，更关注冰山以下部分的社会角色、自我形象、特质和动机的强化。
同时，注重把握好办公室工作专业化深度和综合化广度的结合。
第二象限工作方法应用，做好时间管理。
作为管理者将工作重心放在工作规划、团队能力建设、制度规范流程规范、工作质量审核把关等，不断提升队伍办公室业务·office opertions201277办公室业务2013·1能力，优化业务流程，提高工作质量和效率。
3.项目式管理，不断优化工作流程。
在团队建设、职业能力培养、制度化建设、执行力强化的基础上，优化了办公、办文、办会、办事、督办、公开、宣传等多项工作流程，促进工作进步。
（三）具体做法1.团队工作优化。
强化五个意识，增进团队合力。
目标意识：每项工作都有明确的目标，基于工作过程和结果进行评价。
责任意识：办公室的任何工作，作为主任责无旁贷；同时实行岗位工作责任制度。
服务意识：坚持对客户负责，为科室、职工、领导服务的思想，体现办公室诚信、认真、负责的态度。
协调意识：加强与领导间、与职能部门间和办公室内部工作人员之间的沟通，对需要多部门协调配合的事情，主动牵头，相互协调，强化协作。
2.能力优化工程。
细化分工，明确责任。
“办公室工作的繁琐性决定了必须进行精细化管理”⑥。
进行工作分工，将工作细分、落实到每个岗位，根据运行情况动态调整。
分工的同时特别关注交接部、结合点的工作，有序衔接配合。
加强专业培训。
采取送出轮训、科内讲课等，加强队伍建设。
每名员工每年参加2次以上专业培训，先后选派20余人次外出学习，较系统地学习了机关公文处理、档案管理、办公室统筹管理等专业知识。
培训回院后，科内交流并主持相应制度建设，将理论应用到实际工作中。
压担子给责任，有序轮岗。
把公文工作作为办公室各岗位工作的基础，把综合能力培养作为办公室工作人员锻炼的目标，实行一定范围的轮岗制度，处理好工作专业性和综合性的关系，以岗位实践培养锻炼工作人员。
实行例会晨会制度，加强运行管理。
每周一召开工作例会，每天坚持20分钟晨会，各岗位总结工作，分析前一天工作情况，主任点评工作中的成绩，指出问题与不足，提出改进意见和措施，结合事例讲解工作思路、方法。
同时，建立了工作检讨制度。
在每周定期学习中，每个人从自身工作角度出发，查找不足，分析原因，通过案例式的分析，集中智慧，增进团结，改进工作方式方法，统一思想与行动，知行结合。
3.业务流程再造。
围绕“顾客”满意，识别核心业务流程。
通过清除对管理工作增值无效的步骤，简化工作程序，合并工作事项等，“不管什么人在什么时候基本上可以参照工作流程图‘按步就班’开展工作”⑦。
将相关、相近的工作内容归并到同一个岗位，减少环节。
比如将公务派车、公务用餐、会务准备与安排、公务接待归并到一个工作岗位，将规划计划总结草拟、公文审核、大事记、院务公开、保密管理归并到一个岗位。
4.制度建设工程。
2009年2月，拟报了《关于建立健全行政管理及办公室工作运行规章制度的请示》，提出新增或修订行政管理及办公室工作运行规章制度项目122项。
制定了《规范性文件管理规定》，有效地解决了制定文件的主体不明确、依据不充分、论证不系统、权责不清晰、内容不全面、程序不完整、审查不规范、缺乏退出机制等问题，促进了医院规章制度建设的规范性。
健全公文处理制度。
依据国家公文处理办法、规范等，先后拟发了医院的《公文发文管理制度》等7个规范性文件，涵盖了发文和收文处理全过程，规范了收文程序，强化了公文审核，建立了收件签章制度和退文制度，健全了公文质量检查考核等，院领导和管理人员更加重视公文处理工作，主动学习公文处理、公文写作知识的意识明显增强。
健全事务办理制度。
制定了《公务就餐管理规定》，实行了定点、定人、定岗和归口管理，规定了接待层次，建立了审批制度。
制定了《接待工作规范》，明确了接待范围，确定了接待标准、工作流程、接待要求，在三甲评审中，接待工作得到了专家们的一致肯定。
制定了《公务用车管理规定》、《会议工作规范》、《短信平台管理制度》、《保密管理制度》、《印章管理实施细则》等，事务性工作规范有序，而且有效地节约了开支，减少了人力消耗。
健全院务公开工作机制。
建立了院务公开质询、评议制度、信息反馈制度、工作通报制度、考核制度等，不断增加院务公开内容，丰富院务公开形式，完善院务公开载体，成功建成第二批全国院务公开示范点，应邀参加了卫生部举办的2011年全国院务公开培训班并作大会交流。
完善档案管理制度。
针对上级档案管理部门在档案规范化评审和档案执法检查中指出的问题，综合档案室深入部门、科室调研，修订完善了《档案管理工作制度职责和工作流程》，形成档案管理制度职责28个，配套工作流程28个，形成—套科学、完整的管理办法。
（5）执行力强化。
执行力是行政管理的重点和难点。
我院于2005的制定了《简阳市人民医院领导交办和会议议定重要事项督办规定》，但由于思想认识不统一，权责不清，多停留在口头催促，跟踪不够，相当部分工作执行落实不到位。
针对问题，首先转变观念，办公室工作人员充分认识到执行落实是工作的落脚点，督查督办是联接安排部署和执行落实的纽带、桥梁，增强督办工作的责任感和使命感。
第二，加强沟通，促进领导及部门对督办工作的认可。
第三，规范工作程序。
强化了拟办、立项、承办、反馈、通报、改进过程管理；健全了交办催办、信息反馈、近期报告、工作协调、考核通报、责任追究等一系列规范。
第四，明确督办责任，把督办工作从事务职能转变为管理职能，确定了督办岗位，授予相应的职权，从下达督办通知、定期收集反馈、每月汇总报告、提出整改意见、进行考核通报等实行一条龙管理。
第五，把握中心，突出重点工作督办。
围绕医院中心工作开展专项督办；围绕领导决策开展经常性督办；围绕周期性工作开展提示性督办。
第六，协调联动，持续改进。
针对一些部门、个别领导对督办工作的不理解、不支持，甚至推诿现象，及时组office opertions办公室业务·78办公室业务2013·1织工作协调会、单独沟通交流等，讲明督办工作的作用、督办与考核处理的差异、督办对促进部门间工作协调的意义等，对个别久拖不办的情况通过例会通报、综合目标考核等促进部门纠正。
三、体会办公室规范管理是一项系统工程。
办公室流程优化不能简单停留在流程再造上，其工作的重点是人。
我们从解决人的思想问题、认识问题、能力问题，到健全制度规范、强化工作责任、再造工作流程等方面进行了一些实践，也取得了一定的效果。
总结起来，有几条经验：（一）目标明确是动力目标是统领各项工作的纲。
从某种意义上说，管理就是一个为了达到同一目标而协调集体所做努力的过程。
清晰而明确的目标为办公室建设明确了方向，凝聚了人心。
将办公室整体的工作目标落实到各岗位工作中，提升每个岗位的工作价值，激发每个成员的工作热情、奉献精神和创造力。
（二）团队建设是基础团队建设使员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力。
通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化沟通团队成员的思想，引导团队成员产生共同的使命感、归属感和认同感。
团队精神也能减少团队成员的不良行为，维护正常的秩序。
（三）职业能力是核心现代办公室管理，需要工作人员具有较强的综合能力，如办文、办会、办事等方面的专业能力、现代医院管理学知识、公共关系能力、危机处理能力，也需要办公人员养成“整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全”等“6S ”管理的职业素养。
