新项目五异议处理

内蒙古自治区房屋建筑和市政工程建设项目招标投标活动异议和投诉处理办法（征求意见稿）第一章总则第一条为维护国家利益、社会公共利益和招标投标当事人的合法权益，建立公平、公正、高效的招标投标活动异议和投诉处理机制，根据《中华人民共和国招标投标法》《中华人民共和国招标投标法实施条例》《工程建设项目招标投标活动投诉处理办法》（国家七部委令第11号）《内蒙古自治区实施〈中华人民共和国招标投标法〉办法》，结合我区实际，制定本办法。

第二条本办法适用于自治区行政区域内依法必须进行招标的房屋建筑和市政工程建设项目招标投标活动（以下简称招标投标活动）的异议、投诉及其处理活动。

本办法所称招标投标活动，包括招标、投标、开标、评标、中标以及签订合同等各阶段。

本办法所称异议，是指潜在投标人、投标人或者其他利害关系人（以下统称为异议提出人）对资格预审公告、招标公告、资格预审文件、招标文件、资格预审结果、开标、评标结果可能存在的违反法律、法规和规章规定的问题，依法向招标人提出不同意见的行为。

对资格预审文件、招标文件中可能存在的遗漏、错误、含义不清甚至相互矛盾等问题提出疑问的，不属于本办法规定的异议。

本办法所称投诉，是指投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合法律、法规和规章规定，或者其自身合法权益受到侵害，依法在规定的期限内向行政监督部门提出要求制止违法行为或者保护其合法权益的行为。

本办法所称潜在投标人，是指知悉招标人公布的招标项目的有关条件和要求，有可能参加投标竞标的法人或者其他组织。

本办法所称其他利害关系人，是指投标人以外的，与招标项目或者招标投标活动有直接或者间接利益关系的法人、其他组织和自然人，主要包括招标人、潜在投标人、与工程建设有关的货物或者服务的特定供应商或者分包人、投标人的项目负责人、评标委员会成员等。

第三条自治区住房和城乡建设厅负责指导、监督全区招标投标活动异议以及投诉的处理。

各级住房和城乡建设主管部门或者其他有关部门（以下简称行政监督部门）按照规定的职责分工和监督权限，依法受理和处理招标投标活动的投诉，依法监督招标人对招标投标活动异议的答复。

案件来源一审：四川省泸州市纳溪区人民法院（2021）川0503行初24号裁判要旨第一次评标结果公示后，招标人对未成为中标候选人的其他投标人的异议进行了认真对待，查明了相关事实并找到了解决招标文件冲突瑕疵的文件依据。

其后，招标人经向招投标行政监督部门请示，在获得准许后进行复核，并按程序进行了公示公告。

因此，招标人是在其权利（力）边界范围内开展招标活动的，并不违反法律法规及政策的规定。

案件经过涉案项目为“第二医教园区人才公寓及区域配套商业建设项目土石方工程”项目，属于国家投资的必须进行招标的工程建设项目。

招标人为泸州致远房地产开发有限公司（以下简称致远公司），代理机构为福建省建融工程咨询有限公司（以下简称建融公司）。

2021年5月19日，招标人召开了关于第十七次招标文件会审的会议，议定了涉案项目招标方式采用经评审的最低评标价法等内容，在该会议纪要所附录的招标方案中，对“2.1.5施工组织设计评审标准”下明确勾选“不做”。

2021年6月4日，涉案项目在全国公共资源交易平台（四川省泸州市）发布招标公告。

在公示的招标文件中，“第三章评标办法附件B废标条件”中所列明的具体废标情形，并不包括“无施工组织设计内容，不满足投标人须知前附表10.3”情形。

2021年6月28日，四川创厦建筑工程有限公司（以下简称创夏公司）作为投标人与其他各投标人参与了涉案项目的投标。

同日，涉案项目评标委员会提交《评标报告》，评标结果显示为：经评审，19家投标文件合格，90家投标文件不合格，一致推荐包括创夏公司在内的3家低价前三名为中标候选人。

2021年7月1日，涉案项目公示评标结果，明确记载“创夏公司作为第一中标候选人。

50余家公司因无施工组织设计内容被废标”。

2021年7月1日，泸州劲龙建筑工程有限公司、四川铭鼎水利工程有限公司等多家因无施工组织设计内容被废标的公司向招标人提出异议，认为在招标文件评标办法前附表中，并无“施工组织设计”的评审办法，同时，招标文件评标办法前附表的“废标条件”中，并未包括无“施工组织设计”的情形。

精心整理江苏省房屋建筑和市政基础设施工程招标投标活动异议与投诉处理实施办法第一章总则其电话、传真、电子信箱和通讯地址等信息。

同时在招标文件中告知投标人及其他利害关系人在法定的时限内行使异议或者投诉的权利。

第六条异议、投诉的处理应当坚持公平、公正、效率原则，在法定的期限内作出处理决定，维护国家利益、社会公共利益和招标投标当事人及其他利害关系人的合法权益。

第七条房屋建筑和市政基础设施工程项目招标投标实行招标人负责制。

招标人应当依法处理异议，配合行政监督部门处理投诉。

第二章异议的提出与处理第八条异议提出的期限规定如下：（一）对资格预审文件有异议的，潜在投标人或者其他利害关系人应当在提交资格预审申请文件截止时间2日前提出；时间10止时间出；异议。

见附件（二）异议的基本事实、有效线索和相关证明材料；（三）相关请求及主张；（四）异议人系其他利害关系人的相关说明。

第十一条异议人要求撤回异议的，应当以书面形式提出。

招标人同意撤回的，异议程序终止。

异议人撤回异议的，不得以同一理由再次提出异议和提出投诉。

第十二条招标人应当在法定时限内完成异议处理。

对资格预审文件、招标文件、评标结果的异议，招标人应当自异议受理之日起3日内作出书面答复（格式见附件2），答复内容不得涉及商业秘密。

未在规定时限内答复的，行政监督部门应当责令招标人依法作出答复。

招标人处理异议需要进行检验、检测、鉴定、调查取证、组织专家评审或到外第十六条行政监督部门收到投诉书后，应当在3个工作日内进行审查，视情况分别作出以下处理决定：（一）对不符合投诉处理条件的，决定不予受理，并将不予受理的理由书面（格式见附件4）告知投诉人，其中对依法应当在投诉前提出异议且仍在异议期限内的，告知投诉人及时向招标人提出异议；（二）投诉事项有多项但有部分事项不符合投诉处理条件的，对其中符合投诉处理条件的事项应当予以受理，对不符合投诉处理条件的事项不予受理，并书面告知投诉人不予受理的理由;动并正在对异议人提出的异议进行调查处理的；（八）投诉事项已进入行政复议或者行政诉讼程序的；（九）投诉人就同一事实和理由再提出投诉的。

异议处理方法范文异议处理是指当其中一方在其中一问题上持有不同观点或意见时，通过沟通和协商的方式寻求解决方法的过程。

在现实生活中，我们经常会面临各种不同的观点和意见，因此学会正确处理异议是非常重要的。

下面是一篇关于异议处理方法的范文，供参考。

在我们的生活和工作中，我们经常会遇到各种各样的异议。

这些异议可能来自于不同的人，或是在不同的社会、文化和思考方式下产生的。

正确处理异议不仅可以促进沟通和理解，还可以找到更合理和更可行的解决方案。

因此，了解并掌握异议处理方法是非常重要的。

首先，我们应当保持开放与尊重的态度。

当他人提出异议时，我们应当以开放的心态去倾听、理解和接纳他们的观点和意见，而不是轻易地予以否定。

无论对方的观点是对还是错，我们都应该尊重和尊重他人的观点，从中寻找共同点，建立互信和友好的氛围。

其次，我们需要主动提出问题和建议。

当我们与他人存在异议时，通过主动提出问题和建议，可以更好地表达自己的观点和意见，与他人共同探讨和解决问题。

同时，我们也应该鼓励他人提出问题和建议，给予他们充分的表达意见的权利。

只有通过交流和合作，我们才能找到更好的解决方案。

第三，我们需要基于事实和证据进行讨论和辩论。

当我们与他人存在异议时，我们应当以客观公正和真实可信的事实和证据为基础，进行讨论和辩论。

这样可以避免主观臆断和情感驱动的争论，确保我们的意见和观点是客观和可信的。

通过理性的分析和思考，我们能够找到更加合理和科学的解决方案。

此外，我们还需要善于妥协和求同存异。

在处理异议的过程中，我们不可能总是以自己的意见为基准，忽视他人的观点和意见。

相反，我们应该善于妥协和求同存异，根据事实和情况，找到一个既能满足自己需求，又能兼顾他人利益的解决方案。

通过妥协和合作，我们能够达到双赢的效果。

最后，我们需要保持耐心和冷静。

处理异议是一个需要时间和耐心的过程，我们不可能立即得到解决方案。

因此，我们需要保持耐心和冷静，不要抱有过高的期望和焦虑情绪。

完美应对异议的销售话术销售是一项需要技巧和沟通能力的工作。

不管是在传统的实体店销售，还是在电子商务平台上销售，经常都会遇到客户的异议。

客户的异议可能是对产品的不满意，也有可能是对价格、服务等方面的疑问或质疑。

作为销售人员，我们需要学会运用恰当的销售话术，以应对客户的异议，维护好销售的进程。

首先，当我们面对客户的异议时，我们要保持耐心和理解。

客户的异议往往是出于自身需求的不同或者是自身对产品或服务的的不了解，我们要能够站在客户的角度去理解客户的需求和疑问，不得将其当作对自己工作的抨击或者攻击。

其次，我们要针对不同的异议情况，运用不同的销售话术进行应对。

首先是关于产品的异议，这需要我们熟悉产品的特点和性能，以便能够给客户提供合适的解答。

我们可以采用积极主动的语气，向客户详细介绍产品的优势和特点，并且可以适当提供实际的案例或数据，以增加客户的信任和购买意愿。

对于价格的异议，我们可以通过向客户明确产品的价值和质量，并且比较与竞争对手的优势，向客户展示我们的价格不仅是合理的，而且是具有竞争性的。

同时，我们也可以提供一些折扣或者促销的信息，以缓解客户的压力和疑虑。

在服务方面的异议中，我们要积极、真诚地向客户解答问题，并且提供有效的解决方案。

如果客户对售后服务有疑问，我们可以向他们介绍我们公司完善的售后服务体系，并且提供客户满意度高的实际案例，以便增加客户的信任度。

另外，当客户的异议出现时，我们要让客户感受到我们的细心和关注。

我们可以通过倾听客户的观点和意见，并且给予积极的反馈，来传达我们对客户的重视。

在销售话术中，我们需要运用亲切友好的语气、认真倾听和及时回应的态度，这将有助于客户感受到我们的专业和贴心，增加客户选择我们的意愿。

最后，为了完美应对异议，我们还需要不断学习和提升自己的销售能力。

这包括对产品知识的深入了解、对市场趋势的把握、对销售技巧的灵活运用等等。

只有不断地积累经验和提升自己的能力，才能更好地应对各种客户异议，更好地完成销售任务。

招标文件评标异议处理一、背景介绍招标文件评标异议处理是指在招标过程中，投标人对评标结果提出异议，并要求重新评标或者提出申诉的一种程序。

该程序旨在确保评标过程的公正、公平，保障投标人的合法权益，在招标项目中起到重要作用。

本文将分为以下几个部分，分别对招标文件评标异议的定义、申诉途径和处理程序进行详细介绍。

二、定义招标文件评标异议是指投标人对招标文件的评标结果提出异议，认为评标过程存在不公正、不合理或违反相关法规的情况，并要求招标单位重新评标或进行申诉的行为。

在招标过程中，评标结果直接关系到投标人的权益，因此如果投标人对评标结果有异议，可以通过评标异议处理程序进行申诉。

三、申诉途径根据《中华人民共和国招标投标法》相关规定，投标人可以通过以下途径提出评标异议：1. 提交书面申诉：投标人可以书面形式向招标单位提出评标异议申诉，申诉信应当明确指出异议的内容、理由，提供证据材料，并附上投标人的有效联系方式。

2. 参加评标委员会会议：投标人可以要求参加评标委员会的评审会议，以充分了解评标过程，并通过会议方式向评标委员会提出评标异议。

3. 直接与招标单位沟通：投标人可以直接与招标单位联系，陈述评标异议，并要求解决问题。

四、评标异议处理程序1. 招标单位受理申诉：招标单位收到投标人的评标异议后，应及时受理，并通知投标人所提供的有效联系方式，以确保信息的畅通。

2. 成立评标异议处理委员会：招标单位在规定的时间内成立评标异议处理委员会，负责处理评标异议。

评标异议处理委员会应由独立公正的人员组成，其中至少应包括一名与被异议评标结果无利害关系的专家。

3. 调查核实评标异议：评标异议处理委员会应对投标人的评标异议进行调查核实，搜集相关证据材料，听取双方的陈述和辩护，并对评标过程进行全面审查。

4. 作出处理决定：评标异议处理委员会应根据调查核实结果，依据招标文件和相关法规，作出处理决定。

如果评标异议成立，可以决定重新评标，重新评定中标人；如果评标异议不成立，应向投标人解释理由，并告知其申诉的其他途径。

处理异议与投诉的艺术：学会应对话术当我们生活在一个充满不同观点和立场的社会中时，我们难免会遇到有人对我们的意见不满或者对某个事件提出异议的情况。

如何处理这些意见和异议，是我们每个人都需要学会的重要技巧。

而在处理异议和投诉时，运用恰当的话术无疑是至关重要的，它能帮助我们以更加平和理性的方式与他人进行沟通，化解矛盾，达到更好的解决问题的效果。

首先，当我们面对他人的异议时，我们要保持冷静和理智。

在这个信息爆炸的时代，讨论和辩论变得愈发激烈，而我们很容易被他人的言辞和情绪所激怒。

然而，当我们处于激动和愤怒的状态下，我们的抗拒心理会更强，理性和逻辑性的思考方式也会受到影响。

因此，我们应该保持冷静，理智地听取对方的意见，并在表达自己观点时尽量避免使用有攻击性的语言和情绪化的表达。

其次，我们要尊重他人的意见和感受。

每个人都有权利表达自己的观点和意见，我们不能因为不同的立场而轻视或反驳对方。

尊重他人的立场，能够帮助我们建立良好的沟通基础，增加他人对我们的信任感。

在处理异议时，我们可以试着以一种积极的态度去理解对方的观点，并在表达自己的观点时，尽量使用“我认为”、“我觉得”这样的词语，以减少对方感到被攻击的感受。

第三，我们要注意言辞的选择。

在处理异议和投诉时，选择适当的表达方式和措辞至关重要。

我们应该尽量使用客观、中性且不带有偏见的词语，以避免引发争议，同时也能更好地传达我们的观点。

此外，我们还可以借助一些改善沟通的技巧，比如使用“我明白你的担忧是什么，但是我认为…”的句式，将对方的担忧和自己的观点连接起来，以平衡双方的立场。

另外，我们还应该学会倾听和询问。

在处理异议和投诉时，不仅要能够表达自己的观点，更要懂得尊重和倾听对方的观点。

当对方肯定自己的异议或投诉时，我们可以通过主动询问，了解对方的具体问题和关切点。

通过倾听和询问，我们可以更好地理解对方的需求，为问题的解决提供更有针对性的方案。

最后，我们要学会从他人的异议和投诉中吸取经验和教训。

供应商（投标人）质疑、异议和投诉流程一、工程招标投标的异议流程1、确定可以提出异议的事项（1）对资格预审文件有异议的；（2）对招标文件有异议的；（3）对开标有异议的；（4）对依法必须进行招标的项目的评标结果有异议的。

2、掌握提出异议的时间、地点（1）对资格预审文件有异议的，应当在提交资格预审申请文件截止时间2日前提出。

（2）对招标文件有异议的，应当在投标截止时间10日前提出。

（3）对开标有异议的，应当在开标现场提出。

（4）对依法必须进行招标的项目的评标结果有异议的，应当在中标候选人公示期间提出。

3、受理机构：招标人或者受委托的招标代理机构4、提交异议书，异议书应包含如下内容：（对开标有异议的，可以在开标现场口头提出）（一）异议人的名称、地址及有效联系方式；（二）异议人事项；（三）异议请求及主张；（四）提出异议的事实根据；（五）有效线索和相关证明材料。

（六）提出异议的法律依据5、招标人答复招标人应当自收到异议之日起3日内作出答复；作出答复前，应当暂停招标投标活动。

二、工程招标投标的投诉流程1、确定可以投诉的事项（1）认为招标投标活动不符合法律、行政法规规定的；（2）已经提出异议，对异议答复不满意的。

2、把握提出投诉的时间自知道或者应当知道之日起10日内投诉。

依法应当先向招标人提出异议的，异议答复期间不计算在前款规定的期限内。

3、明确受理机构：有关行政监督部门。

各级发展改革、工业和信息化、住房城乡建设、水利、交通运输、铁道、商务、民航等招标投标活动行政监督部门，依照《国务院办公厅印发国务院有关部门实施招标投标活动行政监督的职责分工的意见的通知》（国办发[2000]34号）和地方各级人民政府规定的职责分工，受理投诉并依法做出处理决定。

对国家重大建设项目（含工业项目）招标投标活动的投诉，由国家发展改革委受理并依法做出处理决定。

对国家重大建设项目招标投标活动的投诉，有关行业行政监督部门已经收到的，应当通报国家发展改革委，国家发展改革委不再受理。