阿里巴巴异议处理培训教材(最终版)
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基础篇阿里巴巴英文站地址为:国际站的日常操作包括:1.普通产品发布和维护:产品是基础,有新产品时要及时发布,不发布产品时也建议您经常关注之前已经发布的产品信息是否完善,尽量提高产品的信息质量,以吸引买家注意。
点此查看信息质量提升手册为什么要提升产品信息质量?通过对海外买家的实地调研、点击和询盘转化数据的建模分析,我们发现80%以上的买家寻找产品时在看产品页面,没有好的信息内容,曝光越多,死的越快!从今天起,让产品和买家说话!提升产品信息质量,向有力量的产品要询盘!2. 橱窗产品:定期更换橱窗产品,以保证橱窗产品的曝光优势。
点此查看橱窗产品介绍橱窗产品介绍橱窗,即橱窗展示位:您可以将自己公司的主打产品设置为橱窗产品在网站首页进行展示。
一个公司默认有10个橱窗产品。
(注:如果您使用的是金品诚企服务,默认有40个橱窗产品;如果您是阿里通行证权限,无橱窗产品)橱窗产品优势:1)享有搜索优先排名,在同等条件下,橱窗产品排在非橱窗产品前面;2)拥有您公司网站首页推广专区,提升主打产品推广力度;3)自主更换橱窗展示产品,轻松掌握主打产品推广的主动权。
公司网站产品推广专区展示效果:效果一(4大六小):效果二(全图)3.数据管家:关注数据管家,了解贵司目前的操作情况和效果情况,从而调整您接下来的操作方向。
数据管家基本介绍一、什么是数据管家视频参考:数据管家介绍数据管家是阿里巴巴国际站的数据类产品,为您呈现您公司在阿里巴巴国际站上操作及推广效果的数据。
它通过多维度的数据统计分析及诊断,让您不仅能了解自身的推广状况,有针对性的进行效果优化;也能为您洞察买家行为和行业趋势,从而进一步把握商机,提升店铺整体推广效果。
二,如何访问数据管家1. 登陆国际站账号。
2. 打开my alibaba界面,点击“数据管家”进入即可三,数据管家有哪些功能?【知己】从您的产品,关键词,全球旺铺,综合效果等为您多维度呈现推广效果数据。
【知买家】帮您展示访客的地域信息、浏览量、停留总时长、TOP3来源搜索词、在您旺铺或产品上发生的关键行为、在网站发生的关键行为【知行情】为您提供买家采购市场的最新商机,助您及时获取商机。
销售话术(异议处理)一、我要考虑一下→XX经理,很明显,您不会花时间考虑易合通的,除非你对我们的服务真的很感兴趣,对吗?可不可以让我了解一下到底是为什么呢?是服务品质还是解决不了您的实质问题?还是我刚刚说漏了什么?XX总,老实说会不会是因为钱的问题?→行,您先考虑一下。
易合通这个服务将彻底改变您目前的运营效率,精准快捷的推介您的产品给广大的行业客户。
早一天做就早一天收益,晚一天做就多一天的损失。
单纯的电话沟通可能您没有头绪,我给您发一份资料过来把?您的传真或者QQ是多少?二、不在公司预算之内→XX总,我完全理解您所说的,一个管理完善的公司都会有完备的预算编制,预算是公司达成赢利目标的工具,但工具本身应具有弹性,您说是吗?假如,今天我们讨论的易合通真的能直接帮到贵公司提升竞争力或带来利润的话,作为公司的决策人,您愿意预算来控制您,还是愿意您来控制预算呢?三、我要做就直接做百度,或直接做阿里巴巴,这个没必要!→是的,您对我们行业的推广还是相当了解的,但您在阿里百度的平台上,要花十倍或是二十倍的钱,财能达到您的预期目的,有这样一个行业相关的,聚集动漫游戏90%以上企业的平台,您认为可以放过吗?四、我已经做其他的了(做阿里巴巴了)→(跟进询问)效果如何?效果好。
(→看来您这个产品很适合在网络上宣传,阿里是一个全行业的平台,同我们的客户的精度还是不一样的)效果不好。
(→阿里是全行业的电子商务平台,上面的买家和卖家过于繁杂、不够聚焦,才导致了您花了大量的时间和精力,但是收效一般)五、目前公司运转很好,暂时不需要→您暂时不做,代表您对我们的服务还是很认可的,是不是?但您已经给你的竞争对手放了一条更快发展的路子,您看呢?六、我的朋友说你们站很差,做了也没效果→你说的效果是什么?您如何评估效果?→哦,我理解您的这种误解,但我想的是你朋友是你的同行把?您相信他的话吗?七、平台上同行太多了(竞争太激烈了)→我知道,X总担心同行太多,买家找到您的机会就更小。
客户在忙什么?-----七种可能!1.没有预算2.“供不应求”解决方案3.非kp找不到kp4.年底要扩大规模5.没有外贸业务客户年底忙异议的处理6.有外贸业务客户年底忙异议的处理7.没有时间上网,人手不够第一种:没有预算王总,您对网络是很有想法的是吗?只是今年没有预算是吗?您这样的情况也是很正常的,因为年底到了,每一个企业都在统计财务预算;为来年做打算,其他的企业也是和您一样的。
但是预算毕竟只是预算,如果现在马上能让您在阿里巴巴上签单的话,您难道也要放到明年再来做吗?话又说回来,加入阿里巴巴也是给明年做打算呀!相信王总您的生意做的这么大也是自己一点点累积做起来的对吗?所以,现在您加入阿里巴巴也就是为您明年的业务和新客户的推广做准备呀;您说是不是?王总,因为毕竟预算是死的,人是活的吗?年底到了,更多的企业都在做明年的采购计划,您是商人,应该比我更懂得现在加入和明年加入的区别所在吧。
A、阿里巴巴根本就不是你的预算,这就是你的请客或者吃顿饭的钱。
是你车旅费,你拿着2800连本地都跑不出去。
B、其实您到底知不知道阿里巴巴能够给您带来的好处。
第二种:“供不应求”解决方案王总:您看现在都到年底了很多公司都已停止了采购,忙着收款和明年的安排了,但是我们发现阿里巴巴最近的访问量却比以往增多了!这只反映出一个问题,并不是所有的公司都对自己这一年来的供货商十分满意,他们到网上来考察新的供货商了,也许他们现在并不急于下订单,但是这个时候您在阿里巴巴上的出现,能给大批的采购商留下印象,跟您的客户也很熟了,待明年机会一成熟,您的客户肯定优先给下定单,对您来说是不是更有利呢?如果您想一上来就接很多定单,我宁愿您不要加入阿里巴巴,因为生意做熟不做生,您很难做成的。
1)、对于新客户,防范于未燃,第一次电话就把年底的商机树立起来。
您真是有发展的眼光,是不是也是跟其他的生意人一样,这个时候上阿里巴巴是为了为明年开始积累一些客户呀。