院长接待日制度登记表2013年排班表

院长公开接待日制度为加强医院与患者之间的沟通，及时解决患者反映的问题，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系，特制定本制度。

一、接待时间院长公开接待日原则上每月一次，具体时间根据医院实际情况和工作安排确定。

二、接待人员医院领导班子成员轮流主持院长接待日，接待人员包括院长、副院长、相关职能科室负责人等。

三、接待地点接待地点一般在指定的接待室或负责接待的院长办公室。

医院应在接待日前一周内，通过医院网站、门诊大厅公示栏等途径，公布接待时间、接待地点和接待人员名单。

四、接待流程1. 预约登记：凡要求院长接待的人员，需先到院办公室进行预约登记，院办公室根据登记情况安排好接待顺序。

2. 接待安排：接待日当天，院办公室负责接待工作的组织和协调，确保接待工作顺利进行。

接待人员应提前到达接待地点，做好接待准备工作。

3. 接待过程：接待人员应热情、耐心地接待来访患者，认真听取患者意见和建议，详细记录患者反映的问题。

对于能够当场答复和解决的问题，接待人员应立即处理；对于需要进一步调查核实的问题，接待人员应承诺在规定时间内给予答复。

4. 接待记录：接待结束后，院办公室应将接待记录整理归档，以便医院对患者反映的问题进行跟踪处理和总结分析。

五、接待要求1. 接待人员应具备良好的职业道德和服务意识，树立以患者为中心的服务理念，尊重患者，关心患者，积极主动地为患者解决问题。

2. 接待人员应遵守接待纪律，不得泄露患者隐私，不得利用职务之便谋取私利。

3. 接待人员应积极宣传医院的政策和规定，帮助患者了解医院的服务流程和就诊指南，提高患者的就医体验。

4. 接待人员应认真履行接待职责，对于患者反映的问题，要及时进行调查核实，确保问题得到妥善解决。

六、监督与评估医院应建立健全院长公开接待日的监督与评估机制，定期对院长公开接待日的工作进行总结和评估，及时发现和解决存在的问题，不断提高接待工作的质量和水平。

通过院长公开接待日制度，医院可以更好地了解患者的需求和意见，及时解决患者反映的问题，提高医疗服务质量，构建和谐的医患关系。

院长接待日制度院长接待日制度为了加强对来访客人的接待工作，提升学校形象和服务水平，我校特制定了院长接待日制度。

院长接待日制度是指每周一天，院长专门接待来访客人的安排。

一、接待时间院长接待日为每周的周三，上午9:00-12:00，下午2:00-4:00。

接待时间合理安排，既方便来访者参观交流，又不影响正常的学校管理和教学工作。

二、接待对象院长接待日主要接待来访的重要校外人员，如政府官员、企业家、捐赠人等，同时也对重要的校内人员进行接待，如各系主任、年级主任、教职员工等。

三、接待流程1. 预约登记来访者需要提前一周致电学校行政办公室，进行预约登记。

来访者需提供个人身份证明及来访目的和内容等所需资料，行政办公室工作人员将按照时间顺序安排来访者的接待。

2. 接待礼仪院长接待来访者时，要穿着正式的工作服，整洁干净，并向来访者表示热烈的欢迎。

接待过程中，要积极主动地询问来访者的需求和关切，耐心听取意见和建议。

3. 接待内容接待过程中，院长要向来访者介绍学校的办学理念、办学特色及最新的发展成果。

如有来访者的疑问或建议，院长要及时解答或积极采纳。

4. 接待记录接待过程中，行政办公室工作人员要对来访者的相关信息进行记录，包括来访者的姓名、单位、职务、来访时间等，在完成接待后，要及时整理资料，存档备查。

四、接待效果院长接待日的目的就是为了提升学校形象和服务质量，加强与外界的沟通与合作。

通过每周一天的接待，使来访者认识到学校的发展实力和教育成果，增进来访者与学校之间的互动与交流。

五、工作评估定期对院长接待日的工作进行评估，包括接待人数、接待质量等方面进行考核，及时发现问题并做出改进。

评估结果要及时向行政办公室和院长汇报，以提高接待工作的质量。

六、制度宣贯针对新进教职员工，要将院长接待日制度进行专门的宣传培训，使其了解和熟悉接待流程和礼仪。

同时，在学校网站和公共栏上公布每周的院长接待日时间，方便来访者进行预约和参访。

总之，院长接待日制度的实施，对提升学校的形象和服务水平起到了重要作用。

院长接待日工作制度为加强医院和就医病员的联系增进与病人的沟通，及时倾听病人及家属的意见、建议和要求，为病人排忧解难；更是直接地了解病人的需求，及时调整医院的服务功能，拓宽医疗服务领域，提高病人对医院的信任度和满意度，促进医院发展的重要措施，特建立紫阳县人民医院领导接待日工作制度。

一、接待日时间：定于每周四上午15：00——17:00为院长接待时间，历时半天。

二、接待日前期准备工作1、接待日前期准备工作由医院办公室负责，在接待前一天完成。

2、安排好院领导接待日值班表。

值班表有原版每月排定一次，并将值班表送交院领导。

3、及时联系，确保领导到位。

值班表已经排定，不再随意变动。

院领导如遇特殊情况不能参加接待，可由院办公室主任代为值班。

4、准备好接待日群众来访登记表。

三、接待地点门诊楼五楼四、接待程序1、医院领导听取来访病员反映，做好接访登记。

必要时通知有关责任科室到场接待处理。

2、由医院领导提出处理意见，或与责任科室负责人当场研究后提出处理意见。

本着“谁接待、谁负责”的原则。

3、由参加接待的院领导向来访群众答复、沟通与交流，涉及医疗纠纷等医患矛盾的，要积极引导来访人员依照法律法规处理。

五、交办、督办、反馈、建档1、交办：在来访接待中，不能当时处理的，由参加接待的院领导在登记表中批示，提出意见，再由院办向有关科室交办，限期报结，登记表原件留存，复印交办。

2、督办：来访接待日交办的信访案件由院办负责督办。

3、反馈：承办科室应根据院领导的批示、要求，及时查办，不得推诿、拖延、敷衍，一般要求在一周内办结，并将办理情况以书面形式向参加接待日的院领导汇报。

4、建档：院长接待日来访登记表等有关材料由院办按月保管，年终统一归档。

六、接待原则文明接待，礼貌待人、恪守职责、秉公办事、处理答复、实事求是、坚持规范、正确引导、群众利益，切实维护。

院长接待日制度
院长接待日制度附录：
院长接待日情况登记表（样表）
院领导干部深入科室制度
院领导干部深入科室制度附录：
医院领导干部现场办公决定事项督办书（样表）
注：各部门在完成决定事项后，要在第一时间将完成情况以书面形式汇报院长办公室，在规定时间内不能完成决定事项的，将追究有关部门和人员的责任。

院周会制度
院周会传达内容申请表（样表）
院周会出勤情况统计表（样表）
月日院周会出勤情况
应到：人实到：人未参会：人
说明：1.凡因故不能参加院周会者，须经主管院长批准，并要求有文字性的请假证明。

2.因公外出开会、学习等原因不能参加院周会者，须持有关会议通知或院领导批示，到院办进行登
记。

院周会签到表（样表）
周工作安排（样表）
行政交班会制度
行政交班会制度附录：
医院行政交班决定事项督办书（样表）
注：各部门在完成医院决议事项后，在第一时间将完成情况以书面形式汇报院办，在规定时间内不能完成决议事项的，将追究有关人员的责任。

医院大事记制度
医院大事记制度附录：
医院大事记述（样表）。

医院院长接待日制度
为加强医院与患者的沟通联系，充分维护医患双方的合法权益，构建和谐融洽的医患关系，促进医院建设和发展。

根据《二级综合医院评审标准及实施细则（2012年版）》的要求，结合医院实际情况，特制定我院院院长接待日制度，具体内容如下：
一、每月20日（节假日顺延）上午8:00-11:30为院长
接待日时间，接待地点设在门诊楼七楼小会议室，如遇特殊情况，由医院办公室另行安排。

二、院长、书记及副院长实行轮流接待，由医院办公室
安排接待顺序。

院长接待日期间，医院办公室安排一名职能科室主任参加接待。

三、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行有关
医疗方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责、归口办理，做到事事有回复，件件有结果。

四、医院办公室负责做好院长接待日的各项接待准备工作，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待；同时做好接待记录，对接待中决定的有关事项进行督促落实。

五、对群众来访反映的问题，能够现场解决的要主动予
以解决，需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作，待领导班子研究讨论后，批转或责成有关部门及时予以处理。

六、对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要及时填写《院长接待日情况登记表》，需要职能部门办理的事情应抓紧办理，。

七、接待院长和所有参加接待人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众保密，不得散布来访者所反映的任何问题。

院长接待日制度
为了加强医患之间的沟通，增加医院管理的透明度，及时有效地解决群众反映的各类问题，特制定院长接待日制度。

1．每月第二周四下午为院长接待日时间，接待地点设在医院小会议室，如遇特殊情况，由院办公室另行安排。

2．院长、副院长实行轮流接待，由院办公室安排接待顺序。

院长接待日期间，相关职能部门的负责人参加接待。

3．接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责，归口办理，做到事事有回音，件件有结果。

4．院办公室负责做好院长接待日的各项准备工作，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待；同时要做好接待记录，对接待中决定的有关事项进行督促落实。

5．对群众来访反映的问题，能够现场解决的要主动予以解决，需要集体研究的事项应先向来访者做好解释工作，待院领导班子讨论研究后，批转或责成有关职能部门及时给予办理和答复。

6．对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要认真填写《院长接待日情况登记表》，需要职能部门办理的事项应抓紧办理，并在规定时限内将处理结果答复给来访人，同时将登记表和答复内容以文字形式汇报院办公室，由院办公室向接待院长汇报处理结果。

7．对于因工作落实不力造成群众重复上访、越级上访或产生严重影响的，要严格按照医院有关规定追究相关部门和人员的责任。

8．接待院长和所有参加人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众守密，不得散布来访者所反映的任何问题，否则将按医院有关规定严肃处理。

院长接待日情况登记表
年月日
2012年“院长接待日”安排。

医院院长接待日制度
一、参加接待日工作的领导主要包括院长、副院长。

二、医院领导接待日每月安排一次即每月第一周周四上午。

接待地点:医院三楼医院党政办公室（如有变更另行通知）.
三、接待日接待对象:医院所有职工、患者和家属。

四、负责接待的领导应认真听取来访人的意见和建议。

对来访者所提的问题能答复的当即予以答复,对不能当即回答的要说明情况,做好思想疏导工作,并认真填写“接待意见”,交有关部门办理。

五、为协助医院领导做好接待日的接待工作,办公室派出工作人员协助医院领导做好访谈记录等相关工作。

六、协助领导接待的工作人员,应严格遵守信访工作纪律,认真落实领导指示精神,相关科室应积极配合,主动接受办公室查询、督办,会同办公室向来访人及时反馈处理结果,以保证医院领导接待日的实效性。

七、对检举、揭发、批评人,任何部门和个人不得进行报复;对来访的有关正当问题,任何部门和个人不得采取官僚主义态度,故意拖延或顶着不办。

医院院长接待日制度一、目的和意义医院院长接待日是指医院院长定期接待患者、家属、医务人员以及社会各界人士的活动。

通过院长接待日，可以增强患者、家属、医务人员对医院的满意度，促进患者信任医院，提高医院声誉，在社会上形成正面口碑，也可以加强医院各级管理人员与患者、家属的沟通，了解他们的需求和意见，及时解决问题，提高医院服务质量，促进医院发展。

二、接待日安排1.时间：医院院长接待日每周固定安排，具体时间为每周三下午2点到4点。

如遇特殊情况需要调整，要提前通知相关人员，并给予合理安排。

2.地点：医院院长接待室。

接待室布置温馨、舒适，配备医疗资料、设备以及饮用水、茶水等物品。

3.接待人员：院长接待日由医院院长亲自接待患者、家属、医务人员以及社会各界人士，接待期间派遣接待员协助办公，提供所需的信息资料。

三、接待流程1.患者、家属的接待流程：(1)患者、家属在接待室等候，接待员向其了解来意并登记相关信息；(2)院长按登记先后顺序接待，详细了解患者/家属的病情和治疗情况；(3)院长给予患者/家属适当指导和建议，并解答相关疑惑；(4)院长与患者/家属交谈后，将相关问题和建议记录下来，并承诺在合理范围内做出解决；2.医务人员的接待流程：(1)医务人员在接待室等候，接待员询问其来意并登记相关信息；(2)院长与医务人员交流，了解其工作情况、困难和需求；(3)院长根据情况提出指导意见或解决方案，并鼓励医务人员积极工作；3.社会各界人士的接待流程：(1)社会各界人士在接待室等候，接待员询问其来意并登记相关信息；(2)院长与社会各界人士进行交流，了解其对医院的期望和建议；(3)院长给予积极回应，并承诺在合理范围内加以处理；四、接待原则1.公平公正：院长接待患者、家属、医务人员以及社会各界人士时要坚持公平、公正的原则，不听患者私人诉求或不合理要求。

2.保密原则：患者、家属的信息和意见要严格保密，涉及个人隐私的问题要遵守相关法律法规，不得随意泄露。

医院院长接待日制度
一、院领导接待群众来访，每月一次（每月末周周二下午）。

由医院
正、副院长轮流参加接待。

二、院领导参加接待时间由院办公室负责安排，提前一日通知参加接
待领导。

三、院领导接待时，院办派员陪同，并认真填写群众来访登记表，登
记表由接待领导签字后交院办公室留存。

对来访者提出的问题，经院长处理后，将处理结果交院办公室，由院办公室负责将结果告诉来访者和有关当事人。

若需进行调查研究的，由院办公室负责通知并督促有关部门及时调查处理。

处理结果由处理科室告诉来访者和当事人，并填写一式二份群众来访登记表，一份由处理科室存档，一份交院办公室留存。

医院院长接待日制度
一、为进一步加强院领导与患者间的联系和沟通，更好地服务于广大患者，构建和谐医院，特制订本制度。

二、接待时间：每月第一周的周二上班时间为接待日时间。

三、接待地点：各位负责接待的院长办公室。

四、接待方式：每个接待日由院长、副院长轮流接待。

五、处理与反馈
1、及时处理。

对来访反映的问题，接待院长应及时明示有关处理意见，给予答复；属于职能部门处理的问题，批转有关部门处理答复；需要院党、政、工研究后解决的要先做好解释工作，研究后予以答复。

2、督办落实。

对于院长接待日交办、转办的事项，由相关承办科室负责人负责落实，院办公室随时跟踪办理进展情况，并将办理结果报告院领导。

六、接待要求
1、参与接待的院领导要认真听取来访者反映的问题和意见，做好记录与分析，积极主动地与之进行交谈和沟通，需要转批相关职能部门负责的，各职能部门要热情周到地做好有关服务工作。

2、要认真执行上级有关规定和要求，严格依据政策法规及医院有关规章制度处理接待中的有关问题。

3、每次接待来访的内容、处理结果都要记录在案，由院办公室负责保管，统一归档。

二级综合医院关于设置院领导接待室和院长接待日的公示（含院长接待日工作制度、排班表、投诉电话）医院职工、门诊、住院患者：为增加医院管理透明度，加强沟通交流，知民心，听民意，对人民群众在就诊过程中遇到的问题，倾听病人及家属的意见、建议和要求，切实解决群众反映的各类问题，营造民主、和谐、团结的良好氛围，提高社会对医院的信任度和满意度，促进医院和谐、健康发展，经院长办公会研究决定，特设置院领导接待室和制定 ** 县人民医院院长接待日制度，同时公开投诉电话。

现公布如下：接待对象：医院职工、门诊、住院患者及家属和社会各界人士。

接待时间：每月第一周，星期二下午： 15 时至 17 时 30 分。

（如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午，院办公室提前一周时间在公示栏公示）接待地点：医院综合楼六楼、院领导接待室。

医院投诉电话：医患纠纷投诉：电话医务科（投诉接待办）护理服务投诉：电话（护理部）医德医风投诉：电话院办公室（行风办）医疗费用投诉：电话财务科（价格组）***县人民医院2013年 5 月院长接待日工作制度接待程序：1、医院领导班子成员轮流主持院长接待日；院办公室负责院长接待日组织工作，各职能科室按照院领导和院办公室的安排参加接待，并承办有关来访事项。

2、院长接待日每月一次，时间为每月第一周的星期二下午15：00—17：00 ，如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午。

院办公室提前一周时间在公示栏公示。

接待遵循原则：1、正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责，归口办理，做到事事有回音，件件有结果。

2、涉及医疗纠纷等医患矛盾的，积极引导来访人员依照法律程序处理。

3、对能够当场答复和解决的问题，当场予以解决和处理；对不能当场解决的，应向其说明原因，做好解释工作，并由值班人员将问题记录在《院长接待日登记本》中，向相关领导或者上级领导请示解决后，一周时限内给予当事人回复。

3、做好保密工作，对来访者反映的一些不便公开的情况和问题要采取必要的保密措施。

医院院长接待日制度为了拓宽医疗服务监督渠道，加强医院民主管理，及时倾听医院职工及病陪人的意见、建议和要求，积极稳妥地处理患者和职工投诉，努力构建和谐的医患关系，提高医院管理满意率。

特制定院长接待日制度。

（一）接待守则文明接待、礼貌待人、恪守职责、秉公办事，处理答复、实事求是，坚持规范、正确引导，群众权益、切实维护。

（二）接待时间每月第一周周五上午，时间为半天。

遇节假日顺延至下一周进行。

（三）接待地点门诊二楼服务中心。

（四）前期准备工作1. 制定院长接待日值班安排表。

由门诊服务中心具体负责，值班表一经排定，不得随意变动。

接待人员以院领导为主，院领导如遇特殊情况不能参加接待，须由本人委托其他领导代理或委托门诊服务中心调整。

相关职能部门负责人陪同接待，如有特殊原因可安排其他人员参加。

2. 门诊服务中心提前一天通知院领导和职能科室负责人以便作出安排。

并为院长做好接待工作相关准备。

（五）接待程序1. 医院领导听取来访者反映，由陪同职能科室负责人做好来访登记。

必要时，通知有关责任科室到场接待处理。

2. 由医院领导提出处理意见，并与责任科室负责人当场研究提出处理意见。

3. 由参加接待的院领导或职能科室负责人给予来访者答复，或进行沟通。

涉及医疗纠纷等医患矛盾的，要积极引导来访人员依照法律程序处理。

（六）工作要求1. 能现场答复解决的问题，尽量当场解决，对情况不明或重大问题，需向投诉人说明情况，限期解决。

2. 参加接待的院领导在工作记录表中详细批示处理意见，再由门诊服务中心向有关承办科室交办，限期办理。

承办科室应根据院领导的批示要求及时办理。

不得推诿、拖延、敷衍，一般要求在一周内办结，并将办理情况以书面形式报门诊服务中心。

3. 院长接待应事事有结果，件件有着落，坚决杜绝推诿扯皮，接而不办，拖而不决等现象。

4. 做好安全保卫工作，接待日期间由保卫科派专人值勤，维持接待处秩序，杜绝意外情况发生。

5. 院长接待日工作记录本和其他有关材料由门诊服务中心按月收集整理，妥善保管，年终统一归档。

院长公开接待日制度一、制度背景为了提升企业形象、加强与外部利益相关者的沟通，本公司特订立本《院长公开接待日制度》，确保院长接待工作的公正、高效、规范进行。

该制度旨在确保公司领导层与外部利益相关者之间的有效沟通，并供应一个公开、透亮的平台，以维护公司的声誉和信誉。

二、适用范围本制度适用于公司内部各部门的院长或相关负责人，以及外部利益相关者与公司领导层的接洽。

三、管理标准1. 接待时间院长公开接待日设定为每月最终一个工作日下午14:00—17:00、2. 预约方式外部利益相关者需提前三个工作日向秘书处提出接待申请，并供应认真的接待事由及探望目的。

秘书处将依据接待情况进行审核，并布置接待事宜。

3. 接待地方接待地方设定在公司内部的接待室。

4. 接待人员院长公开接待由院长亲自接待，如院长有特殊情况，需提前向秘书处提出申请，并由公司领导组织人员替换接待。

5. 接待礼仪•院长或公司领导应着正式的商务服装接待，以呈现公司的专业形象。

•院长或公司领导应提前了解接待对象的背景信息，对来访客户进行称呼，并表达出对来访客户的重视和关切。

•院长或公司领导应敬重不同文化背景和习惯，避开讨论敏感话题，以确保接待过程愉快和谐。

6. 接待记录接待人员应认真记录接待日每位来访客户的姓名、单位、职务、事由、看法等信息，并将记录报送给公司领导层，以便后续的跟进和处理。

四、考核标准1. 接待效率院长或公司领导在接待过程中应高效沟通，及时解答来访客户的问题，并供应有效的解决方案。

接待结束后应及时与相关部门沟通，确保问题的及时反馈和解决。

2. 接待质量院长或公司领导应依据来访客户的需求，供应满足客户期望的服务。

接待过程中应友善、耐性地倾听客户看法和问题，并乐观回应。

客户可以通过评价表对接待过程进行评价，评价内容应保密，由秘书处进行整理和汇总。

3. 接待秩序接待人员应依照本制度要求，保持接待室的乾净和秩序。

接待人员应自动供应所需的文件和资料，确保接待过程的顺畅进行。

院长接待日制度院长接待日制度第一条为充分发扬民主作风～广泛地听取各方面的意见～切实解决师生员工在生活、学习、工作等方面存在的问题～营造团结、和谐的学院氛围～结合学院工作实际～特制定本制度。

第二条院长接待日的时间及地点:每月安排一次～定为每月第三周周五下午2点至4点～地点在行政主楼三楼会议室。

,具体日期由学院办公室提前网上公告, 第三条院长接待日接待对象:学院教师、职工、学生、学生家长以及关心和支持学院发展的社会各界人士。

第四条院长接待日接待来访反映问题的范围:,一,负责接待广大师生员工来访～听取他们对学院改革发展与示范院校建设的意见和建议,,二,负责处置或协调解决广大师生员工提出的涉及工作、学习和生活中的问题和困难,,三,了解广大师生员工的思想动态和学院工作的热点问题。

第五条院长接待日由学院现任院长、副院长轮流接待。

每次由1名院领导及其分管的部门负责人联合接待群众的来访。

院领导在接待日要确保在岗～热情接待。

部门负责人要配合领导做好接待工作～并负责接待记录。

其工作职责包括填写《接待来访记录表》、纪录谈话～并根据院领导批示开展调查、处理、协调和督办等工作～向领导及来访人反馈处理结果～督办结束后报学院办公室备案。

学院领导遇有特殊情况不能参加接待时～应通知学院办公室～安排好替班领导。

第六条在接待日轮值的院领导负责解释来访广大师生员工提出的有关问题～做好疏导工作。

对提出的问题～当时能够解决的立即解决,当时不能解决的必须记录在案～尽快落实到各职能部门解决,对确实不能解决或有困难的问题～必须做好解释工作,对提出的有利于学院改革发展与示范院校建设的意见和建议～经院长办公会研究后立即实行。

第七条学院办公室每学期开学初对本学期的接待日提前做出安排～并派工作人员协助接待日工作。

每次接待日后～工作人员必须将有关材料及处理意见～送呈院长审阅后送入档案室归档。

第八条协助院领导接待的工作人员应严格遵守信访工作纪律～认真贯彻执行领导批示精神。

卫生院院长接待日制度
为增加医院管理透明度，加强沟通交流，知民心，听民意，切实解决群众反映的各类问题，营造民主、和谐、团结的良好氛围，经院长办公会研究决定，特制定博山区源泉康复医院院长接待日制度。

1．接待对象：医院职工、门诊、住院患者及家属和社会各界人士。

2. 接待时间、地点：每周五上午在院长接访办公室。

3. 轮值领导：按行政总值班排序为准。

4. 接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责，归口办理，做到事事有结果，件件有落实。

5. 办公室负责做好院长接待日的各项准备工作，按照先后顺序依次安排来访者反映问题，并分别通知所涉及的职能部门负责人参加接待；同时要做好接待记录，对接待安排的有关事项进行督促落实。

6. 办公室对每次接待群众来访的内容和处理结果，都要认真填写《院长接待日情况登记表》。

7．对于因工作落实不力造成群众重复上访、越级上访或产生严重影响的，要严格按照医院有关规定追究相关部门和人员的责任。

8. 参加接待人员，要尊重来访者的隐私权，为来访群众守密，不得散布来访者所反映的任何问题，否则将按医院有关规定严肃处理。

＊＊*＊＊***＊**医院院长接待日制度为加强医患之间的沟通，增加医院管理的透明度，及时有效地解决群众反映的各类问题，特制定本制度。

一、医院领导班子成员轮流主持院长接待日;院办公室负责院长接待日组织工作,各职能科室按照院领导和院办公室的安排参加接待，并承办有关来访事项。

二、院长接待日每月一次，为每月第一周的星期三下午3：00—5:00，如遇节假日顺延至正常工作日第一天下午.接待地点设在门诊大厅导诊处。

院办公室提前一周时间在公示栏、医院网站公布接待领导名单、接待地点.三、接待群众来访要遵循以下原则：正确贯彻执行政府有关办医的方针、政策，严格遵守医院有关规定，分工负责,归口办理,做到事事有回音，件件有结果。

四、凡要求院长接待的人员,由院办公室根据登记情况安排好接待顺序，由值班院长逐一接待来访。

根据当事人申请，院长可约访当事人.五、接待人员要认真负责、妥善处理有关问题。

对能够当场答复和解决的，当场予以解决和处理；对不能解决的，应向来访者说明原因做好解释工作；对需要集体研究的问题，待研究后及时予以解决和处理；需要向上级机关请示，待上级明确后及时予以解决和处理,并将处理情况反馈给来访者.对需要院有关职能部门处理的问题，由院办公室将来访人反映的问题记录在《院长接待日情况登记表》中，待院长批注具体处理意见，明确承办科室及期限，并当即交办.六、承办科室应按接待院长要求，限期完成承办事宜，并将承办结果通知院办公室，办公室于每月底告知接待院长交办事项的承办情况，并同时呈送其他院领导。

七、院长接待日交办事项的承办情况，纳入职能科室目标管理责任制进行考核。

八、做好保密工作，对来访者反映的一些不便公开的情况和问题要采取必要的保密措施,否则将按医院有关规定进行严肃处理。

附件：＊*＊＊*****＊*医院院长接待日情况登记表。