xx邮政局控制程序(doc 33页)

邮政各项规章制度【篇一：邮政制度】邮政工作“六不准”制度一、不准丢失、损毁：每个职工对自己经手的邮件、报刊要认真保管，保证邮件、报刊的安全，不私自托人看管或捎转，不私自携带邮件、报刊、票款回家(宿舍)和进入与工作无关的场所，不乱扔乱摔。

二、不准积压、延误：邮政职工要按规定的时限、频次、作业时间处理邮件、报刊，不准漏开信筒信箱，不准漏接发，不准脱班、误班，丢点甩片，查单验单的处理不准积压，投递员按规定当班未能投完的邮件、报刊必须全数交回，不准私自存放。

三、不准“捎、买、带”：邮政驾押人员，应严格遵守押乘纪律，不准私自带人或物上邮运车，严禁走私、投机倒把，随身携带的个人生活用品不得超过五公斤，体积以背包装得下为限。

四、不准刁难、勒索用户：邮政职工要牢固树立为用户服务的观念，不无理拒办各项业务，不乱收费用，不搭集滞销报刊，不利用职务之便谋取私利，不接受用户馈赠，不违章办理各项业务。

五、不准隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊：邮政职工要按宪法的规定，切实保障公民的通信自由，不隐匿、毁弃、盗窃邮件、报刊，不准私自开拆邮件，不准撕揭邮件上粘贴的邮票和私藏脱落的邮票。

六、不准失密、泄密：邮政职工应严格执行通信保密规定。

不准无关人员翻阅邮件或探询邮件情况，非依法程序不准任何人截留检查、扣压邮件或抄录邮件节目，在邮件传递过程中发现有危害党和国家安全的行迹或发现邮件破损(不得阅看内容)立即报其主管领导按有关规定办理。

对外服务承诺为全面改善服务，树立邮政窗口的良好形象，创建文明行业，现制定对外服务承诺以接受社会各界的监督。

1、营业人员要统一着装佩戴工号牌，举止大方，礼貌待客，坚持“三声”服务，讲“十字”服务用词，凡怠慢、顶撞客户或与客户争吵，经查实视情节轻重向客户赔偿人民币10—100元。

2、县城、农村集镇必须做到当日投递，农村集镇以下做到周六班投递，城镇的报刊邮件直投到户，农村给据邮件、日报和杂志直投到户，平常邮件投送到接转点，对设置信报箱的集镇应实行插箱投递，凡因本局原因造成邮件丢失、损毁、短少的和报刊投递不到位的，按{国内邮件处理规则》规定进行赔偿或视情节向客户赔偿20-—30元。

快递业务操作‎指导规范第一章总则第一条为规范快递业‎务操作，指导企业提供‎“迅速、准确、安全、方便”的快递服务，保护用户合法‎权益，依据《中华人民共和‎国邮政法》和国家有关法‎律法规，制定本指导规‎范。

第二条本指导规范适‎用于在中华人‎民共和国境内‎提供快递服务‎的企业（以下简称快递‎企业）。

第三条快递企业应当‎加大投入，改善基础设施‎，逐步配备满足‎自动化、信息化处理需‎求的设施设备‎，提高业务操作‎的现代化水平‎。

第四条快递企业应当‎建立健全各项‎业务操作制度‎，加强培训，强化考核，杜绝不规范操‎作。

第五条快递企业应当‎科学合理地组‎织生产作业，不断优化运行‎流程，加强对全网运‎行的指挥调度‎和监督检查，满足《快递服务》标准中对快件‎全程时限的要‎求。

第六条快递企业应当‎建立完备的安‎全保障机制，保障寄递渠道‎畅通。

确保快件寄递‎安全、用户的信息安‎全，企业生产安全‎和从业人员安‎全。

第七条快递企业应当‎按照《国家邮政业突‎发事件应急预‎案》，建立健全操作‎过程中应对突‎发事件的工作‎机制，预防减少突发‎事件造成的损‎害。

第八条快递企业在经‎营许可期内不‎得擅自停止经‎营快递业务。

停止经营快递‎业务的(包括关闭网络‎、停开网络班车‎、停止收寄或停‎止投递等情况‎，导致全网不能‎畅通运行)，应当向当地邮‎政管理部门书‎面报告，交回快递业务‎经营许可证，并按国务院邮‎政管理部门的‎规定妥善处理‎尚未投递的快‎件。

第二章收寄第九条快递企业应当‎提供电话、互联网等多种‎方式接收寄件‎人的寄件要求‎。

接单时，客服人员应当‎记录寄件人姓‎名、取件地址、联系方式、快递种类、快件品名、快件寄达地等‎相关信息，并和寄件人约‎定取件时间。

快递企业在接‎单后，宜在2小时内‎取件；取件后，宜在3小时内‎将快件送交快‎递营业场所。

上门收寄时，要保证已收取‎快件的安全，严禁将已收取‎快件单独放臵‎在无人保管的‎地方。

第十条快递企业如提‎供营业场所收‎寄，则营业场所设‎施设备应当满‎足附录一的要‎求。

邮政规章制度管理办法第一章总则第一条为了加强邮政规章制度的制定、实施和监督管理，规范邮政企业的经营行为和管理活动，保障邮政企业依法合规经营，根据《中华人民共和国邮政法》及有关法律、法规，制定本办法。

第二条本办法所称邮政规章制度，是指邮政企业依照国家法律、法规、规章和行业规定，结合企业实际情况制定的，用于规范企业内部管理、业务运作和员工行为的各类规章制度。

第三条邮政规章制度的制定、实施和监督管理，应当遵循合法性、合规性、科学性、实用性、连续性的原则。

第四条国家邮政局负责全国邮政规章制度的监督管理工作。

各级邮政局负责本辖区内邮政规章制度的监督管理工作。

第二章制定第五条邮政企业应当根据国家法律、法规、规章和行业规定，结合企业经营战略和发展目标，制定邮政规章制度。

第六条邮政规章制度的制定，应当经过调查研究、论证、审查等程序，确保规章制度合法、合规、科学、实用。

第七条邮政规章制度应当明确具体、便于执行，包括规章制度的名称、适用范围、制定依据、具体条款、实施日期、解释权限等内容。

第八条邮政企业应当对邮政规章制度进行编号，并按照规定的格式和要求进行发布。

第三章实施第九条邮政企业应当建立健全邮政规章制度的实施机制，确保邮政规章制度得到有效执行。

第十条邮政企业应当对邮政规章制度进行宣传和培训，提高员工对邮政规章制度的认识和遵守程度。

第十一条邮政企业应当定期对邮政规章制度的执行情况进行检查和评估，对存在的问题及时进行整改。

第四章监督管理第十二条国家邮政局应当加强对邮政规章制度的监督管理，定期对邮政企业的规章制度进行检查和评估。

第十三条各级邮政局应当加强对本辖区内邮政规章制度的监督管理，对违反邮政规章制度的经营行为和管理活动，应当依法进行查处。

第十四条邮政企业应当建立健全邮政规章制度的修订和废止机制，对不再适用的邮政规章制度及时进行修订或者废止。

第五章法律责任第十五条邮政企业违反本办法规定的，由国家邮政局或者各级邮政局依法予以查处。

ems快递的管理制度一、前言EMS快递是中国邮政旗下的快递服务品牌，致力于提供快捷、准确、安全的国内外邮件及快件服务。

为了规范EMS快递的管理流程，提高服务质量，有效控制成本，保障公司和客户的利益，特制定本管理制度，以规范EMS快递的运营和管理。

二、组织架构1. 总经理办公室：负责指导、统筹公司运营和管理工作，协调各部门之间的关系。

2. 行政部门：负责人事、财务、采购、后勤等管理工作。

3. 营销部门：负责市场开拓、客户服务、订单管理等业务工作。

4. 运营部门：负责快递派送、物流运输、仓储管理等运营工作。

5. 技术部门：负责信息技术、数据分析、系统运维等技术支持工作。

三、员工管理1. 招聘与培训：公司将根据业务需求，制定岗位职责和招聘要求，招募合适的人才。

新员工入职后，将进行系统的培训，包括岗位培训、安全培训、服务技能培训等。

2. 考核与激励：公司将建立科学的绩效考核体系，对员工的工作表现进行定期评估，并给予相应的奖惩。

优秀员工将得到晋升、加薪、表彰等奖励。

3. 员工福利：公司将根据员工的实际需求，提供合理的福利待遇，包括社会保险、住房公积金、带薪年假、节日福利等。

四、业务流程1. 下单：客户通过官方网站、电话、APP等渠道下单，并填写寄件信息。

2. 揽件：公司派送人员根据客户下单信息，前往寄件地址进行取件。

3. 运输：取件完成后，快递将通过陆运、空运等方式运送至目的地。

4. 派送：快递到达目的地后，派送人员根据收件人信息进行派送，并通知收件人取件。

5. 签收：收件人在收到快递后，进行签收确认，完成快递送达流程。

五、质量管理1. 服务标准：公司将制定明确的服务标准，包括派送时效、服务态度、包裹安全等，以确保客户满意度。

2. 投诉处理：公司将建立完善的投诉处理机制，对客户的投诉及时受理、调查处理，并给予合理的反馈和解决方案。

3. 安全管理：公司将加强对快递包裹的安全管理，建立完善的安全检测体系，确保邮件和包裹的安全送达。

一、总则第一条为规范邮政快递公司内部管理，提高服务质量，保障客户权益，促进公司健康发展，特制定本制度。

第二条本制度适用于邮政快递公司全体员工，包括但不限于管理人员、操作人员、客服人员等。

二、服务质量与客户权益保障第三条公司应严格遵守国家法律法规，遵循行业规范，确保快递服务的安全性、准确性和时效性。

第四条公司应建立健全客户服务体系，及时响应客户需求，为客户提供专业、热情、周到的服务。

第五条公司应设立投诉处理机制，对客户投诉及时进行调查、处理，并采取有效措施防止类似问题再次发生。

三、快递物品收发管理第六条公司应制定快递物品收发管理规定，明确收发流程、职责分工、安全措施等。

第七条快递物品的收发应实行实名制，确保寄递安全。

第八条收发人员应认真核对快递单信息，确保信息准确无误。

第九条快递物品在收发过程中，应采取必要的安全措施，防止丢失、损毁。

四、快递运输与配送第十条公司应建立健全快递运输与配送制度，确保快递物品在运输过程中的安全、及时。

第十一条快递运输车辆应定期进行维护保养，确保车辆安全性能。

第十二条快递配送人员应遵守配送规定，确保快递物品按时送达。

五、员工管理与培训第十三条公司应制定员工管理制度，明确员工岗位职责、工作流程、考核标准等。

第十四条公司应定期对员工进行业务培训，提高员工业务水平和服务意识。

第十五条公司应建立健全员工奖惩制度，对表现优秀的员工给予奖励，对违反规定的员工进行处罚。

六、财务管理与成本控制第十六条公司应建立健全财务管理制度，确保财务收支合规、透明。

第十七条公司应加强成本控制，降低运营成本，提高经济效益。

七、安全与环保第十八条公司应加强安全管理，确保员工人身安全和公司财产安全。

第十九条公司应积极履行环保责任，减少快递业务对环境的影响。

八、附则第二十条本制度由公司总部负责解释和修订。

第二十一条本制度自发布之日起实施。

注：本制度可根据公司实际情况进行调整和补充。

邮政快递工作制度范本一、总则第一条为了加强邮政快递行业管理，规范邮政快递服务行为，保障寄件人、收件人和快递企业的合法权益，根据《中华人民共和国邮政法》、《快递暂行条例》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内的邮政快递企业及其从业人员、寄件人、收件人。

第三条邮政快递行业应当遵循合法经营、公平竞争、诚实信用的原则，提高服务质量，保障寄递安全，保护生态环境。

第四条国家邮政局负责全国邮政快递行业的监督管理工作。

地方邮政管理部门负责本行政区域内邮政快递行业的监督管理工作。

二、邮政快递企业第五条邮政快递企业应当依法取得快递业务经营许可证，并在经营范围内提供邮政快递服务。

第六条邮政快递企业应当建立并实施服务质量保障制度，提供安全、便捷、高效的邮政快递服务。

第七条邮政快递企业应当加强从业人员培训，提高从业人员素质，保障从业人员合法权益。

第八条邮政快递企业应当建立健全安全生产责任制，落实安全生产措施，保障寄递安全。

第九条邮政快递企业应当严格执行环保规定，推广绿色包装，减少包装废弃物，保护生态环境。

三、邮政快递服务第十条邮政快递企业应当根据寄件人的要求，提供上门收寄、代收货款、保险等服务。

第十一条邮政快递企业应当依法履行邮件、快件的投递义务，确保邮件、快件按时、安全、准确地投递到收件人手中。

第十二条邮政快递企业应当为寄件人、收件人提供查询、跟踪、变更投递地址等服务。

第十三条邮政快递企业应当建立健全信息安全保障制度，保护寄件人、收件人的个人信息和邮件、快件的安全。

四、监管与责任第十四条邮政管理部门应当加强对邮政快递企业的监督检查，依法查处违法行为，维护市场秩序。

第十五条邮政快递企业应当接受社会监督，对投诉、举报等问题及时进行处理，并向邮政管理部门报告。

第十六条邮政快递企业、从业人员在提供邮政快递服务过程中，违反法律法规和本制度的，应当承担相应的法律责任。

五、附则第十七条本制度自发布之日起施行。

第十八条本制度的解释权归国家邮政局。

1.目的通过对与重要环境因素有关的运行和活动进行策划、控制，确保环境方针、目标和指标的实现。

2. 适用范围适用于总公司活动、产品和服务中重要环境因素的控制。

3. 职责3.1 管理者代表负责对环境管理的统一组织、领导、策划、审批、总结、改进工作。

3.2 总裁办公室a)负责机关办公区域环境运行控制活动的策划、组织及实施；b)负责对项目经理部办公区域环境管理工作进行指导、监督、检查；c)负责办公环境方面有关管理制度的制定、实施和监督检查，建立并保持记录。

3.3工程管理部对直属项目经理部施工过程环境管理工作进行指导、监督、检查。

3.4 企管部对分公司环境运行方面的工作进行监督、检查。

3.5 总工办a)收集并向管理评审会议输入环境管理改进方面的信息；b)指导并监督本程序的实施；c)负责相关环境法律、法规及标准遵循情况的评价。

3.6 部门通用职责按照总裁办公室的安排和公司环境方针的要求，做好本部门环境管理体系规定的各项工作。

3.7 分公司负责分公司环境运行控制活动的策划、组织及实施。

3.7 项目经理部实施本程序相关规定。

4. 工作程序4.1办公区域环境因素的控制4.1.1 需重点控制的环境因素a)制定节约用水、用电措施，防止资源浪费；b)办公废弃物及生活垃圾的收集、处理，办公区环境保持干净、整洁。

4.1.2 控制措施a)各部门在总裁办公室的监督下，主动遵守相关制度，维护办公环境的文明整洁，维护消防、电路设施的完整；b)办公及生活垃圾及时收集到指定地点，分类堆放，由专业公司定期清运到处理场所；c)制定办公室节约用水用电制度，宣传、教育、检查，对长流水、长明灯或不随手关水、关灯的情况进行处罚。

4.1.3直属项目经理部办公环境控制在公司总裁办公室指导下，按上述规定执行。

4.2 废弃物管理4.2.1 废弃物分类常见废弃物分类如下：——可回收无毒无害废弃物：碎石材、废钢筋、过期水泥、生活垃圾等；——不可利用无毒无害废弃物：碎砖瓦块、混凝土、装饰装修施工废弃的各种无害材料等；——有毒有害废弃物：色带、磁盘、日光灯管、复印机、墨盒、复写纸、废电池、油桶、灭火器、塑料布、化工材料及包装物、油手套、油棉纱、变质化学稀料、涂料、聚苯板、聚脂板等。

邮政安全生产操作规程完整邮政安全生产操作规程第一章总则第一条为加强邮政安全生产管理，防范和控制事故风险，确保邮政产业的安全稳定运行，根据《中华人民共和国安全生产法》以及其他相关法律、法规，结合我国邮政行业的实际情况，制定本操作规程。

第二条本操作规程适用于全国范围内的邮政企业、邮政管理机构、邮政运营单位以及其他从事邮政业务的机构和个人。

第三条邮政企业、邮政管理机构、邮政运营单位等有关单位应制定和实施安全生产制度，并确保随时能提供与安全生产相关的法律法规、规章制度的最新版本。

第四条有关单位应建立健全安全生产组织机构，明确安全责任，配备专职或兼职安全管理人员，确保安全生产工作的贯彻落实。

第二章安全生产责任第五条邮政企业、邮政管理机构、邮政运营单位等有关单位应设置安全部门，负责全面组织、协调和监督本单位的安全生产工作。

第六条安全生产责任制落实到岗位，岗位责任制、人员责任制和奖惩制度相结合，责任明确，各岗位人员应按照职责要求切实履行安全生产职责。

第七条邮政企业、邮政管理机构、邮政运营单位应定期组织安全生产培训，提高员工的安全生产意识和技能，确保员工理解并掌握安全生产相关知识和技术。

第三章安全生产管理第八条邮政企业、邮政管理机构、邮政运营单位应建立和完善各类安全生产管理制度，明确安全生产工作的组织、责任、控制和检查要求，确保安全生产工作的有序进行。

第九条邮政企业、邮政管理机构、邮政运营单位应建立事故隐患排查机制，定期进行隐患排查和整改，消除事故风险隐患。

第十条邮政企业、邮政管理机构、邮政运营单位应建立健全安全生产档案，做好事故调查与分析工作，总结经验教训，提高安全生产管理水平。

第四章事故防控第十一条邮政企业、邮政管理机构、邮政运营单位应建立健全事故应急预案，明确事故应急救援组织机构和人员职责，确保事故发生时能够及时有效地进行应急处置。

第十二条邮政企业、邮政管理机构、邮政运营单位应建立完善事故报警和信息通报机制，及时向上级主管部门和相关单位报告事故情况。

邮政快递规章制度模板范文第一章总则第一条：为规范邮政快递服务行为，保障寄递物品安全，促进邮政快递业健康发展，根据《邮政法》等相关法律法规，制定本规章。

第二条：邮政快递企业应遵守国家法律法规和国家邮政管理局的相关规定，遵循合理经济原则，依法依规提供邮政快递服务。

第三条：邮政快递企业应加强内部管理，完善服务流程，提高服务效率，确保邮件准确、及时送达。

第四条：邮政快递企业应建立健全服务质量监督制度，依法履行寄递物品安全保障责任，加强风险防范和信息安全管理。

第五条：邮政快递企业应依法取得经营许可，按规定设置营业网点，发挥邮政快递服务的公共利益功能，维护社会公共利益。

第六条：邮政快递企业应建立客户信息保护制度，保护客户个人信息的安全和隐私，不得泄露或非法使用客户信息。

第七条：邮政快递企业应加强员工培训，提高员工素质和服务意识，确保员工严格遵守规章制度，恪尽职守，为客户提供优质服务。

第八条：邮政快递企业应定期评估服务质量，建立客户投诉处理机制，及时处理客户投诉，积极改进服务质量，提升客户满意度。

第九条：邮政快递企业应建立健全内部监督机制，加强对经营活动的监督管理，加强自律，防范经营风险。

第二章邮政快递服务第十条：邮政快递企业应遵守揽收、处理、投递等各个环节的服务质量标准，确保邮件安全、准确、及时送达。

第十一条：邮政快递企业应设立寄递物品保管专区，加强对特殊物品的管理和保障，确保特殊物品的安全性和完整性。

第十二条：邮政快递企业应根据不同客户的需求，提供定制化服务，为客户提供各类特殊服务和增值服务。

第十三条：邮政快递企业应设立客户服务中心，提供全天候的服务咨询和投诉处理，为客户提供及时、有效的服务支持。

第十四条：邮政快递企业应建立寄递物品跟踪系统，为客户提供及时的寄递状态查询服务，提高服务透明度和可追溯性。

第十五条：邮政快递企业应加强对特殊客户的服务保障，为残疾人、老年人等特殊人群提供便捷、周到的服务。

第十六条：邮政快递企业应积极探索新技术、新服务方式，提高服务效率，提升服务水平，满足客户多样化需求。

邮政快递营业管理制度范本第一章总则第一条为了加强邮政快递营业管理，提高服务质量，保障消费者权益，依据《中华人民共和国邮政法》、《快递业务经营许可管理办法》等法律法规，制定本制度。

第二条本制度适用于我国境内从事邮政快递业务的经营者和从业人员。

第三条邮政快递营业管理应当遵循依法经营、诚信服务、公平竞争、保障安全的原则。

第二章营业许可第四条从事邮政快递业务的经营者，应当向邮政管理部门申请办理快递业务经营许可。

第五条申请办理快递业务经营许可，应当具备下列条件：（一）有与经营业务相适应的资金、场地、设备、人员等；（二）有固定的经营场所和邮件处理场所；（三）有完善的安全管理、服务质量保障和业务培训制度；（四）符合国家规定的其他条件。

第六条邮政管理部门应当自收到快递业务经营许可申请之日起60日内作出许可或者不予许可的决定。

第七条取得快递业务经营许可的经营者，应当在经营范围内开展业务，不得转让、出租、出借或者以其他方式许可他人使用许可证。

第三章服务质量第八条邮政快递经营者应当遵守下列服务质量要求：（一）按时、准确、安全地传递邮件；（二）按照约定的方式、时限和服务标准提供服务；（三）尊重用户的人格尊严和通信自由；（四）不得擅自改变邮件的寄递路线、方式、时限和服务标准；（五）不得擅自查看、隐匿、毁弃或者非法扣留邮件；（六）其他应当遵守的服务质量要求。

第九条邮政快递经营者应当建立用户投诉处理制度，公开投诉渠道，及时处理用户投诉，并为用户提供便捷、有效的投诉服务。

第四章安全管理第十条邮政快递经营者应当建立健全安全管理责任制，明确各级管理人员和从业人员的安全生产职责，确保邮政快递业务安全。

第十一条邮政快递经营者应当加强邮件处理场所的安全管理，设置符合安全要求的邮件处理设备，对从业人员进行安全培训。

第十二条邮政快递经营者应当严格执行邮件寄递安全检查制度，对禁止或者限制寄递的物品进行安全检查，发现问题及时处理。

第十三条邮政快递经营者应当妥善保管用户个人信息，不得泄露、出售或者非法提供给他人。

1. 目的对公司重要环境因素有关的活动、产品和服务进行程序化管理，并制定运行标准和操作要求，确保重要环境因素得到有效控制；适用于公司所有与重要环境因素相关的活动、产品和服务。

2．范围适用于公司所覆盖区域范围内环境活动、产品、服务所涉及各部门（车间）。

3. 职责3.1 行政部负责建立并保持《环境运行控制程序》。

3.2 总经理为运行控制提供充分的人力、物力等资源。

3.3 管理者代表对公司环境管理体系运行的有效性负责。

3.4 行政部根据重要环境因素、环境方针、目标与指标的要求，制定本程序。

3.5 各主管部门按文件规定的活动要求与运行标准组织实施。

3.6 各相关部门配合做好运行控制工作。

3.7 行政部和主管部门负责督查各相关部门的运行控制情况，并向管理者代表报告。

4. 工作程序4.1 资源能源管理4.1.1 公司在购买设备时应考虑设备的节能效益及废弃物的控制；4.1.2 各部门、车间应对水、电、油、纸张等能资源进行有效控制，做到节能降耗。

4.1.3控制要求见《资源能源控制规程》4.2 噪声管理4.2.1 服务部在设备采购时应考虑噪音控制要求；4.2.2 服务部在设备使用时要做好维护保养工作，发现问题时立即停机检修；4.2.3 行政部负责噪音的定期检测；4.2.4 控制要求见噪声控制规程。

4.3 固体废弃物管理4.3.1 适用法律：《中华人民共和国固体废弃物污染环境防治法》；4.3.2 固体废弃物的界定：可回收固废、不可回收固废、危险固废；4.3.3 危险固体废物：废电池、废荧光灯管、废墨盒等；4.3.4不可回收垃圾（别名：有机垃圾、餐余废弃物、湿垃圾）包括：瓜果皮、蔬菜、剩表现饭菜、变质食品等；4.3.5可回收垃圾（别名：无机垃圾、可再生废弃物、干垃圾）包括：废棉纱布、废纸、废塑料、废金属等；4.3.6控制要求见《固体废弃物控制规程》；4.4粉尘管理4.4.1服务部在设备使用时要做好维护保养工作，发现问题时立即停机检修；4.4.3 车间工人应避开粉尘排放口，作好戴口罩等防护工作。

第一章总则第一条为加强邮政企业内部控制和合规管理，防范和化解经营风险，保障企业稳健发展，根据国家相关法律法规和邮政行业政策，结合邮政企业实际情况，制定本制度。

第二条本制度所称合规，是指邮政企业及其员工在经营活动中遵守国家法律法规、行业规定、公司规章制度以及社会公德、职业道德等行为准则。

第三条本制度适用于邮政企业所有分支机构、部门及员工。

第二章内控合规组织架构第四条邮政企业设立内控合规委员会，负责企业内控合规工作的组织、协调、监督和考核。

第五条内控合规委员会由企业主要负责人担任主任，相关分管领导担任副主任，各部门负责人为成员。

第六条内控合规委员会下设内控合规办公室，负责日常内控合规工作。

第三章内控合规职责第七条内控合规委员会职责：（一）制定企业内控合规管理制度，并组织实施；（二）组织开展内控合规风险识别、评估和监控；（三）监督、检查各部门执行内控合规制度情况；（四）处理内控合规违规行为；（五）组织开展内控合规培训和宣传教育。

第八条各部门职责：（一）按照内控合规制度要求，建立健全本部门内控合规体系；（二）落实内控合规措施，确保本部门业务活动合规；（三）配合内控合规委员会开展内控合规工作；（四）对本部门内控合规工作承担直接责任。

第四章内控合规管理措施第九条邮政企业应建立健全以下内控合规管理措施：（一）建立健全内部控制制度，确保业务流程合规；（二）加强合规培训，提高员工合规意识；（三）完善风险管理体系，对合规风险进行识别、评估和监控；（四）强化监督检查，及时发现和纠正违规行为；（五）建立合规举报机制，鼓励员工积极参与合规监督。

第五章内控合规考核与奖惩第十条企业应将内控合规工作纳入绩效考核体系，对各部门和员工的合规表现进行考核。

第十一条对在合规工作中表现突出的部门和个人，给予表彰和奖励。

第十二条对违反内控合规制度的行为，依法依规进行处理，情节严重的，追究相关责任。

第六章附则第十三条本制度由邮政企业内控合规委员会负责解释。

国家邮政局关于规定邮政业务范围和种类的通知正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 国家邮政局关于规定邮政业务范围和种类的通知（国邮[1999]526号）各省、自治区、直辖市邮政局：《国家工商行政管理局、信息产业部关于邮政通信企业登记注册有关问题的通知》(工商企字(1999)第131号)中规定邮政通信企业的主要经营范围为：“邮政基础业务、邮政增值业务、邮政储蓄业务、邮政附属业务。

”又规定：“邮政基础业务、增值业务和附属业务的具体种类和范围，按国务院通信主管部门的规定办理”。

据此，国家邮政局对邮政业务的范围和种类暂作如下规定：一、邮政基础业务--邮政企业开办的各项寄递业务，以及邮资凭证的销售、发行。

主要业务有：国内、国际函件业务；邮送广告业务；企业明信片业务；国内、国际包件(含直递包裹)业务；国内、国际汇兑业务；国内报刊发行业务；国内、国际特快专递业务；机要业务；各类邮资凭证的销售、发行。

以及今后国务院通信主管部门决定在全国范围开办的符合邮政基础业务特征的其它指定业务。

二、邮政增值业务--对邮政基础业务进行改造，增加业务(服务)功能，形成的新的邮政业务。

主要业务有：混合邮件业务；电子邮政业务；电子商务业务(服务)功能，形成的新的邮政业务。

主要业务有：混合邮件业务；电子邮政业务；电子商务业务；信息服务业务；邮政礼仪业务；集邮品开发和销售业务；音像租赁业务；图书批销业务；以及国务院通信主管部门规定允许开办的符合邮政增值业务特征的其它业务。

三、邮政附属业务--邮政企业利用现有网络资源，并经国家通信主管部门批准开办的其它业务。

主要业务有：代办电信业务；代收代发业务(公共事业费、工资、养老金等)；代销、代理业务(保险等)；邮购代理业务；邮政出租代维业务。

第一章总则第一条为加强县邮政公司的管理，提高工作效率和服务质量，确保邮政业务的正常运行，根据《中华人民共和国邮政行业标准》和国家邮政局相关规定，结合本县实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于县邮政公司全体员工及各部门。

第三条县邮政公司坚持“以人为本、服务至上、安全第一”的原则，强化内部管理，提高服务质量，为社会各界提供优质、高效的邮政服务。

第二章组织机构与职责第四条县邮政公司设立以下组织机构：1. 董事会：负责公司重大决策、领导公司全面工作。

2. 总经理：负责公司日常经营管理，组织实施董事会决议。

3. 各部门：按照公司章程和总经理的授权，负责具体业务和管理工作。

第五条各部门职责：1. 办公室：负责公司行政、人事、财务、档案、保密等工作。

2. 市场部：负责市场调研、客户开发、业务拓展等工作。

3. 业务部：负责邮政业务的收寄、分拣、运输、投递等工作。

4. 技术部：负责邮政信息化建设、设备维护、网络安全等工作。

5. 客户服务部：负责客户投诉处理、服务质量监督、客户满意度调查等工作。

第三章工作制度第六条县邮政公司实行总经理负责制，各部门负责人对总经理负责。

第七条员工应遵守国家法律法规、公司规章制度，服从上级领导，团结协作，努力完成工作任务。

第八条员工应按照规定着装，佩戴工作牌，保持良好的工作形象。

第九条员工应按时上下班，不得迟到、早退、旷工。

第十条员工应积极参加公司组织的培训、学习活动，提高自身业务素质。

第十一条员工应认真执行安全生产责任制，确保生产安全。

第四章业务管理第十二条邮政业务应严格按照国家邮政行业标准执行，确保业务质量。

第十三条业务部门应加强业务培训，提高员工业务水平。

第十四条业务部门应做好业务统计、分析工作，及时向总经理汇报业务情况。

第十五条业务部门应加强与其他部门的沟通协调，确保业务顺利进行。

第五章财务管理第十六条县邮政公司实行严格的财务管理制度，确保财务收支合法、合规。

第十七条财务部门应建立健全财务管理制度，规范财务核算。

邮政普遍服务监督管理办法文章属性•【制定机关】交通运输部•【公布日期】2008.07.12•【文号】交通运输部令2008年第3号•【施行日期】2008.09.01•【效力等级】部门规章•【时效性】失效•【主题分类】邮政正文交通运输部令（2008年第3号）《邮政普遍服务监督管理办法》已于2008年6月25日经第7次部务会议通过，现予公布，自2008年9月1日起施行。

部长李盛霖二○○八年七月十二日邮政普遍服务监督管理办法第一章总则第一条为了保护用户的基本通信权利，保障邮政普遍服务水平，加强对邮政普遍服务的监督管理，推进建立和完善邮政普遍服务保障机制，根据《中华人民共和国邮政法》、《中华人民共和国邮政法实施细则》和国家有关规定，制定本办法。

第二条本办法所称邮政普遍服务，是指按照国家规定的资费和服务标准，为中华人民共和国境内的所有用户提供的基本邮政服务。

第三条邮政普遍服务由邮政企业提供。

邮政企业应当按照法律、法规、规章等国家有关规定，保持并逐步提高邮政普遍服务水平，为用户提供迅速、准确、安全、方便的邮政普遍服务。

第四条国家邮政管理部门依照本法规定，对全国邮政普遍服务实施监督管理。

省、自治区、直辖市邮政管理部门在国家邮政管理部门的领导下，依照本法规定对本行政区域内的邮政普遍服务实施监督管理。

第五条邮政普遍服务监督管理遵循公正、公开的原则，实行政府监管、社会监督、企业自律相结合。

第二章邮政普遍服务第六条邮政企业提供邮政普遍服务，应当符合《邮政普遍服务标准》。

第七条邮政普遍服务的业务范围是：信件、单件重量不超过5千克的印刷品、单件重量不超过10千克的包裹的寄递业务，以及国家规定的其他业务。

第八条邮政普遍服务采取设立邮政局、所，设置邮政信筒（箱），上门服务、流动服务、按址投递以及委托代办等方式。

第九条邮政企业应当加强对代办邮政普遍服务业务的单位（或个人）的服务质量的管理，并对委托范围内的邮政普遍服务质量负责。

第十条邮政企业应当在营业场所公布邮政普遍服务业务的资费等情况。

邮政快递规章制度范本第一章总则第一条为了加强邮政快递管理，保障快递安全，保护用户合法权益，促进快递行业健康发展，根据《中华人民共和国邮政法》、《快递暂行条例》等法律法规，结合本市实际，制定本办法。

第二条本市行政区域内从事快递业务以及相关保障、服务、安全和监督管理，适用本办法。

第三条快递服务是现代服务业的重要组成部分。

市、区人民政府应当制定、完善快递业发展政策，引导、扶持快递业发展，提升快递服务水平，促进产业联动，满足经济社会需要。

第四条市邮政管理部门负责本市行政区域内快递业务的监督管理工作。

发展和改革、经济和信息化、商务、国家安全生产、公安、工商、国土资源、建设、城乡规划、住房保障和房产管理、交通运输、海关、出入境检验检疫等部门，应当按照各自职责，共同做好快递业务管理的相关工作。

第二章邮政快递企业经营管理第五条邮政快递企业应当具备下列条件：（一）有与经营业务相适应的组织机构、管理人员和专业技术人员；（二）有与经营业务相适应的资金、场地、运输工具和处理邮件的设施；（三）有健全的安全管理制度和服务质量保障措施；（四）法律、法规规定的其他条件。

第六条邮政快递企业从事快递业务，应当依法向邮政管理部门申请取得快递业务经营许可。

取得许可的企业，应当遵守许可规定的范围和条件，按照许可的方式、地域、期限经营快递业务。

第七条邮政快递企业应当建立健全用户个人信息保护制度，依法保护用户个人信息安全，不得泄露、出售或者非法向他人提供用户个人信息。

第八条邮政快递企业应当遵守国家关于快递服务的时限规定，确保快递服务质量和用户权益。

第三章邮政快递服务第九条邮政快递企业应当提供便捷、迅速、安全、可靠的快递服务，满足用户需求。

第十条邮政快递企业应当在邮件寄递过程中，确保邮件的安全、及时、准确、完整。

第十一条邮政快递企业应当在规定的时限内送达邮件，并在送达邮件后及时通知收件人。

第十二条邮政快递企业应当提供邮件跟踪查询服务，方便用户了解邮件寄递情况。

邮政行业管制方案是指政府为了规范和管理邮政业务而制定的相关政策和措施。

以下是一些可能的邮政行业管制方案：
1. 市场准入限制：政府对邮政行业的准入进行严格的审批和监管，确保只有符合条件的企业才能获得经营许可。

这可以包括要求申请者具备一定的资产规模、管理能力和技术水平等条件。

2. 快递服务标准：制定并实施快递服务的标准和规范，以确保快递运输的安全、高效和准确。

例如，规定快件的包装材料必须符合安全标准，快递员需要接受相关的培训和安全检查等。

3. 网络建设规划：政府应支持和发展邮政网络基础设施，如建设更多的邮局站点、物流中心和分拣中心等设施设备；同时，鼓励企业之间合作，提高资源利用效率和服务质量。

4. 安全保障措施：加强快递包裹的安全保护工作，包括建立完善的安检系统和加强对寄送物品的检查，防止非法物品和危险品进入快递渠道。

此外，还应加强对快递员的管理和监督，确保他们遵守安全操作规程。

5. 数据隐私保护：政府应制定相关法律法规，保护用户的个人信息和隐私安全。

例如，要求快递公司提供用户的隐私政策，明确收集和使用个人信息的方式和保护措施。

6. 国际合作与交流：政府应与国外邮政机构进行合作与交流，学习借鉴国际先进经验，推动国内邮政业的发展和国际化进程。

7. 价格监管：政府应根据市场需求和竞争情况合理定价，避免过度垄断或恶性竞争现象的发生。

同时，应加强对价格欺诈和不正当行为的打击力度。

8. 技术创新支持：政府应加大对邮政技术创新的投入和支持力度，促进智能化、信息化技术的应用，提升快递服务的效率和品质。

集邮市场管理办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 集邮市场管理办法（国家财政局国家工商行政管理局二０００年五月二十四日）第一章总则第一条为加强对集邮票品经营活动的管理，维护集邮市场秩序，引导集邮事业健康发展，根据国家有关法律、法规，制定本办法。

第二条本办法适用于在中华人民共和国境内从事集邮票品经营活动的单位和个人。

第三条本办法下列用语的含义是：（一）集邮票品，是指邮资凭证和集邮品。

具体包括：国家邮政主管部门发行的普通邮票、纪念邮票、特种邮票、专用邮票、邮资信封、邮资明信片、邮资邮简等（含小型张、小全张、小版张、小本票）及邮资符志；我国和其他国家（地区）的首日封、纪念封、实寄封片、邮折、邮卡、极限明信片、票册（折）、邮票盖销票和风景纪念戳集；其他国家（地区）发行的邮票及其仿印仿制品；经国家邮政局或省级邮政行业管理部门批准的仿印仿制我国邮票图案制成品。

（二）集邮票品经营，是指以营利为目的，从事批销、零售、拍卖、预订、邮购等经营集邮票品的活动；以及集邮品的制作活动。

（三）集邮市场，是指以集邮票品为交易对象的专业市场。

第四条国家邮政局是全国集邮票品经营活动的行业主管部门；国家工商行政管理局是全国集邮票品经营活动的市场监管部门。

各省（自治区、直辖市）邮政行业管理部门、工商行政管理部门按照职责分工负责本行政区域内集邮票品经营活动的管理工作。

第二章经营主体的管理第五条申请开办集邮票品集中交易市场的单位，必须经所在地省邮政行业管理部门审查批准，办理《集邮票品集中交易市场开办许可证》，并持此证到当地工商行政管理部门申请办理登记后方准开业。

第六条申办《集邮票品集中交易市场开办许可证》，应当向审批机构提交下列材料：（一）开办集邮票品集中交易市场申请书；（二）申办单位法律地位证明文件；（三）市场负责人的任用及身份证明；（四）固定经营场所合法使用的证明文件；（五）集邮票品集中交易市场管理制度；（六）开办集邮票品集中交易市场可行性论证报告；（七）审批机关要求报送的其他材料。